网站运营工作执行手册

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网站运营--实际操作手册

价值的定义为质量除以价格.管理决策1，战略(长期）决策.2，战术(中期）决策.3，运营规划与控制（短期）决策。

生产系统：利用资源将输入转化成理想的输出。

顾客要求的核心服务是质量好、能满足需求、运送及时、价格有竞争力的产品。

工厂的增值服务可以分为四大类,即信息、问题解决、销售支持、和售后服务。

战略规划：营销、运营、财务战略。

支持的综合商业计划.———如何确保这三种战略互相支持？关键术语：Efficiency 效率：以尽可能的成本做事儿。

Effec tive ness有效性：用恰当的行为为公司创造最大的价值。

Value 价值:价格与质量比.Ope rations Manage ment运营管理：对生产和传递公司主要产品和服务的系统的设计、运作和改善。

Pro duction System 生产系统：该系统利用资源将投入转化成为令人满意的产出。

Core Services 核心服务：顾客从购买商品中获得基本需求。

Value—added services 增值服务：使企业有别于竞争对手的服务，并且能拥有很多固定的顾客。

Ma ss cus to mi zation大规模定制：生产不同规格的产品满足顾客需求。

运营战略成功的关键在于明确竞争的重点，了解每个选择的后果，做出必要的权衡。

运营竞争重点竞争重点：1，成本—是产品便宜2，产品质量的可靠性-提供优质产品3，交货速度—更快交货4，交货可靠性—在规定的时间送达5，对需求变化的应变能力—改变批量6，灵活性和新产品开发速度-改变产品7，其他与特定产品有关的标准-支持产品⑴技术联系与支持⑵迎接项目的启动期⑶供应商售后服务⑷其他权衡观念:非常重要。

订单赢得要素：是指企业的产品和服务区别于其他的企业的评价标准。

根据不同情况，这些评价标准可以是产品的成本（价格）、产品的质量以及可靠性或其他更早被发现的重点。

订单资格要素:是指允许一家企业的产品参与采购竞争的资格筛选标准.订单赢得要素与订单资格要素是时刻变化的。

互联网公司运营部工作手册

互联网公司运营部工作手册互联网公司运营部工作手册一、前言随着互联网的快速发展，运营部在互联网公司中的地位日益重要。

运营部负责各类线上产品的推广、运营、管理及优化，是公司实现盈利和成长的重要驱动力。

本手册旨在为运营部的日常工作提供指导，以便更好地为公司创造价值。

二、运营部职能概述运营部的职能主要包括市场推广、用户获取、用户维护、数据分析、产品优化和跨界合作。

通过整合线上线下资源，运用各种营销策略，提高产品知名度和市场份额，从而实现公司的业务目标。

三、运营部各岗位职责1、市场推广专员：负责制定和执行市场推广计划，提高产品在目标市场的知名度。

2、用户获取专员：通过各种渠道获取潜在用户，提高用户转化率。

3、用户维护专员：负责用户关系维护，提供售后服务，提高用户满意度。

4、数据分析师：收集并分析用户数据和市场信息，为部门决策提供数据支持。

5、产品优化专员：根据用户反馈和市场分析，对产品进行优化改进，提高用户体验。

6、跨界合作专员：与相关行业和企业建立合作关系，实现资源共享和互利共赢。

四、运营部工作流程1、市场调研：了解行业动态、竞争对手和目标用户，为制定营销策略提供依据。

2、制定计划：根据市场调研结果，制定各部门的工作计划和目标。

3、实施阶段：按照计划实施各项工作内容，确保任务顺利完成。

4、监控与调整：通过数据分析和市场反馈，及时调整策略，优化产品。

5、总结与评估：对各项工作进行总结和评估，不断提升部门工作效率。

五、运营部工作策略与方法1、内容营销：通过优质的内容传递价值观和品牌理念，提高用户粘性。

2、社交媒体营销：利用各大社交平台，扩大品牌影响力，吸引潜在用户。

3、搜索引擎优化（SEO）：优化网站结构和技术设置，提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光度。

4、搜索引擎营销（SEM）：通过关键词广告等方式，引导潜在用户访问网站。

5、电子邮件营销：利用电子邮件传递信息，增强与用户的互动，提高用户参与度。

6、数据分析：通过对用户数据和市场信息的挖掘和分析，了解用户需求和市场趋势，为决策提供数据支持。

运营规范手册与安全操作

运营规范手册与安全操作运营规范手册是企业或机构为了保证运营的顺利进行而制定的一套规范和操作流程。

本手册的目的是确保运营过程中的安全，提高工作效率，降低风险，保护员工和资产。

因此，本手册将涵盖以下几个方面的内容：公司目标、组织结构、责任分工、操作流程、安全操作。

一、公司目标公司目标是指企业或机构长期追求的战略目标和核心价值观。

每个员工都应该清楚地了解公司的目标，并为之努力工作。

同时，公司目标也应该与员工的个人目标相匹配，以实现员工与公司的共同发展。

二、组织结构组织结构是指企业或机构内部各个部门和岗位之间的关系和层级结构。

正确的组织结构可以确保信息流畅，决策高效，工作协作顺畅。

在本手册中，应该明确各个部门的职责和权限，并指定相应的沟通渠道。

三、责任分工责任分工是指明确每个岗位的职责和权力范围，确保每个员工都清楚自己应该承担的责任，避免责任上的重叠或缺失。

在本手册中，应该明确每个岗位的职责和工作要求，并建立监督机制，确保责任的落实。

四、操作流程操作流程是指各项工作的具体步骤和操作方法。

在本手册中，应该详细描述每个操作流程，并按照具体的工作内容划分为不同的章节。

每个操作流程应该清晰明了，步骤简洁，以便员工们能够准确地执行。

安全操作安全操作是企业或机构为了保护员工和资产而制定的一系列措施和规定。

在本手册中，应该包含以下内容：1.办公环境安全：包括办公设备的使用与维护、防火安全、通风与空调系统、用电安全等。

员工应该严格按照规定使用办公设备，定期检查并维护，遵守防火安全规定，保持室内空气质量，注意用电安全。

2.网络安全：包括电脑操作规范、密码管理、防病毒措施、数据备份和网络攻击防范等。

员工应该了解基本的电脑操作规范，定期更换密码，安装防病毒软件，定期备份数据，并提高网络安全意识，防止外部攻击。

3.应急处理：包括紧急情况下的应对措施、灾难恢复计划等。

员工应该了解各类紧急情况的处理方法，定期进行应急演练，确保在紧急情况下能够有效地做出反应，保障员工和资产的安全。

网站运营手册

网站运营手册网站运营手册一、前言网站是现代社会中重要的信息交流平台，其运营管理的好坏直接关系到网站的发展和用户体验。

本手册旨在为网站运营人员提供一份实用的指南，帮助他们有效地管理和运营网站，提高网站的知名度和影响力。

二、网站运营的基本原则1. 用户导向：网站的目标是为用户提供有价值的信息和服务，因此在运营过程中要始终关注用户需求，提供高质量的内容和良好的使用体验。

2. 持续创新：网站的内容和功能应与时俱进，不断推出新的特色服务和产品，以保持竞争力并吸引更多用户。

3. 数据驱动：通过数据分析和用户反馈，了解用户行为和需求，并基于此优化网站的内容和功能，以提供更个性化的服务。

4. 合规运营：遵守相关法律法规，保护用户隐私，防范网络安全风险，对违法违规行为进行严厉处理，维护互联网的良好秩序。

三、网站运营的主要内容1. 网站策划与定位：明确网站的定位和目标受众，确定网站的主题和内容，制定发展战略和运营计划。

2. 用户体验优化：关注用户体验，提供简洁直观的界面设计，保证网站的稳定性和快速响应速度，提高网站的易用性和用户满意度。

3. 内容管理：建立完善的内容管理系统，确保网站内容的质量和时效性，定期更新和发布优质内容。

4. 搜索引擎优化：通过合理的关键词选择和网站结构优化，提高网站在搜索引擎中的排名，提升流量和曝光度。

5. 社交媒体运营：利用社交媒体平台，扩大网站的影响力和知名度，与用户进行互动和沟通，建立良好的用户关系。

6. 数据分析与用户反馈：采集和分析用户行为数据，了解用户喜好和需求，优化网站的内容和服务。

同时，及时回应用户反馈和投诉，积极解决问题，增强用户信任和忠诚度。

7. 广告和营销推广：根据网站定位和目标用户，选择合适的广告和营销方式，提升网站知名度和用户转化率。

8. 安全维护与风险防范：建立健全的信息安全管理机制，定期进行网站安全检查，保护用户隐私和数据安全，防范网络攻击和风险。

四、网站运营的工作流程1. 流程梳理：根据网站运营的主要内容和目标，制定详细的工作流程和时间节点，明确责任和权限。

网站运营管理图文手册

1.1）网站运营管理
1.1.1）订单管理
订单管理功能主要管理一些线上的订单。

线上下单的方式如下：
第一步：
首先登录会员帐号。

在商品列表中，选中选中需要购买的商品，点击“立即购买”按扭。

如下图：
第二步：
填写并核对订单信息
填写完后点击“确认订单”按扭，订单预订完成。

登录会员帐号可查看订单详情，操作方法如下图：
线上下完订单后，会对应的在你的后端订单列表中查看到该订单，你可以对该订单作确认订单等操作。

按如下操作方法进入到订单管理列表：
在订单列表中，可以通过点击“查看订单”进入到指定订单查看，并进行相应的操作。

如下图：
点击“确认订单”后，会员登录入会接收到订单确认的通知。

并进入到订单发货状态，点击“去发货”按扭，选中相应物流模版，即可发货成。

操作方法如下图：
点击“删除订单”后，该订单取消。

1.1.2）消息管理
消息中心中，主要管理一些客户与商家的互动，比如留言回复等，其功能点有：1.商铺留言；2.商品咨询；3.系统通知。

1.商铺留言
商铺留言功能中，可以查看到客户给商家的留言，并可以对留言作回复操作，其操作方法如下：
消息中心→商铺留言→回复
2.商品咨询
商品咨询功能中，主要是记录一些客户对某个商品的咨询，并可以对其作回复操作，操作方法如下图：
消息中心→商品咨询→回复
3.系统通知。

网站运营手册

网站运营手册概述网站运营是一项综合性的工作，包括内容管理、用户体验、市场推广、数据分析等多个方面。

本手册将介绍一些基本的网站运营策略和技巧，为运营者提供一些指导和参考。

目标受众本手册主要适用于网站运营者和担任网站运营工作的团队成员。

无论是初学者还是有一定经验的运营人员，都可以通过本手册了解并提高网站运营的能力。

内容管理1. 内容规划良好的内容规划是网站运营的关键。

运营者需要明确网站的定位和目标受众，制定合理的内容分类和标签体系，保证网站的内容结构合理、易于浏览和搜索。

2. 内容创作优质的内容是吸引和留住用户的基础。

运营者应该注重内容的原创性、深度和有用性，定期更新网站内容，以及与用户进行互动和沟通。

3. 内容审核对于用户提交的内容或评论，运营者需要建立审核制度和机制，保证网站内容的合法性、准确性和可信度。

同时，及时处理用户反馈和投诉，维护良好的用户体验。

用户体验1. 界面设计网站的界面设计应该简洁、易于导航和美观。

运营者需要关注用户的视觉体验，合理使用色彩、字体、排版等元素，提高网站的可读性和可用性。

2. 响应式设计随着移动互联网的快速发展，网站需要适配不同设备和屏幕大小。

运营者应该采用响应式设计，确保网站在不同终端上的浏览体验一致。

3. 用户反馈运营者需要鼓励用户提供反馈和建议，建立用户反馈渠道，并及时回复用户。

通过了解用户需求和问题，不断改进和优化网站，提高用户满意度。

市场推广1. SEO优化搜索引擎优化（SEO）是提高网站在搜索引擎结果页排名的重要手段。

运营者可以通过优化网站结构、关键词选择和内外链建设等方式，提高网站的曝光度和流量。

2. 社交媒体社交媒体是与用户进行互动和传播网站内容的重要渠道。

运营者可以选择合适的社交媒体平台，定期发布有趣、有价值的内容，吸引用户参与和分享。

3. 合作与推广与其他网站或机构进行合作和推广，可以扩大网站的影响力和知名度。

运营者可以寻找合适的合作伙伴，进行互换链接、资源共享等形式的合作。

运营部工作手册

运营部工作手册一、工作职责1. 制定并执行公司运营策略，确保公司业务目标的实现；2. 负责公司产品的推广和营销工作，制定营销方案并监督执行；3. 管理并优化公司的运营流程，提高工作效率和业务质量；4. 负责与供应商和合作伙伴的沟通和协调工作；5. 监控和分析市场动向，及时调整运营策略；6. 负责人员招聘、培训和绩效考核工作。

二、工作流程1. 市场调研：定期对市场进行调研，了解竞争对手的动态和市场需求；2. 制定运营计划：根据市场调研结果，制定年度、季度和月度的运营计划；3. 营销推广：负责产品的推广和营销工作，包括线上线下推广、广告投放等；4. 合作协调：与供应商和合作伙伴进行沟通和协调，确保合作顺利进行；5. 数据分析：监控和分析市场数据，评估营销效果和市场反馈；6. 人员管理：负责运营团队的人员招聘、培训和绩效考核。

三、工作要求1. 具有较强的市场洞察力和营销策划能力；2. 具有较强的沟通协调能力和团队管理能力；3. 具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力；4. 具有较强的执行力和抗压能力；5. 具有相关行业工作经验者优先。

四、工作注意事项1. 保持与市场的紧密联系，及时了解市场动态；2. 保持良好的合作关系，确保供应链畅通；3. 注重团队建设和人员培训，提高团队执行力；4. 充分利用数据分析，优化运营策略；5. 不断学习和提升自我能力，适应市场变化。

五、工作评估标准1. 完成年度、季度和月度的运营计划；2. 达成营销目标，提高市场份额；3. 保持良好的合作关系，确保供应链畅通；4. 提高团队执行力，提升工作效率；5. 不断学习和提升自我能力，适应市场变化。

六、工作手册修订1. 工作手册定期进行修订，根据市场变化和公司需求进行调整；2. 修订工作由运营部负责人负责，征求相关部门意见后进行生效。

以上即为运营部工作手册，希望各位同事认真阅读并严格执行，共同努力，实现公司的业务目标。

网站运营手册

网站运营手册【最新资料，WORD文档，可编辑】网站运营手册运营的项目主要包括：网站策划,网站设计,网页制作,网站编辑,网络营销,搜索引擎优化seo,网站统计,流量分析,网络广告网站运营[1]是指网络营销体系中一切与网站的运作管理有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等。

我们的目标是：用最小的开支，科学的管理，收获最好的市场效益。

宣传中国金刚石供应商形象，辅助金刚石供应商开发网络市场。

开放式的中国金刚石供应商信息平台,营造一个绿色诚信的中国金刚石供应商信息资源库。

进行网站运营的意义就目前我国的互联网发展趋势看，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。

企业的网站运营包括很多内容，如网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的维护和推广。

也就单单这两个项目实施起来就远非说的这么轻松。

很多企业在做网站时兴师动众，网站做好后万事大吉，企业老总很少过问，负责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识，建这个网站的充其量不过是在名片上带有一个www的"上网"标志，遇到接名片的客户水平也差不多，还能顿生油然。

有这样的效果，倒也不错。

但是网络应用正在深入，网络营销知识在普及，越来越多企业老总、管理人员意识到：一个一、两年没更新过的网站，以及一个做得精美但没有多少人知道的网站，完全是在浪费资源。

"信息化"原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。

网站维护涉及到资源和成本问题，但只要用对工夫，大部分中小企业网站维护需要的资源和成本并不会太高。

企业网站主要是更新产品及说明文字。

一般中小企业网站都没有后台内容管理系统，网页更新需要懂得做网页的人员，但企业大都没有这种人才(虽然学习做网页也并非难事)。

网络(站)运营管理手册

网络运营工作管理手册第一章部门职责1、严格遵守公司各项规章制度，认真履行以下职责；2、策划APP 平台运营战略、流程与计划，组织各岗位执行、实现公司的运营目标；3、负责世纪联商APP 功能改进计划和内容安全管理；4、运营中心按照计划的时间和质量要求，对APP 内容更新与上传管理；负责APP 内容质量优化和维护，保证运行效率；5、数据管理，每周必须对APP 的重要数据（包括程序漏洞、APP 数据库和APP 运行日志等）做增量备份，并每半个月对程序和数据库做审查与总结；6、负责日常管理APP 的备份数据，一旦出现问题，及时安全恢复数据；7、优化运营流程，跟踪用户体验，监管会员交易流程；8、配合市场运营安排的各项线下市场推广活动；9、负责APP 在区域范围内的网络推广工作；10、树立APP 良好品牌形象与运营口碑，处理网络不良负面消息； 11、统筹部门各岗位的整体工作，完成上级交待的其它任务。

第二章部门架构及岗位描述一、部门架构二、岗位职责(一）营运主管岗位描述岗位名称运营主管汇报对象项目主任运营主管网络推广1人文案编辑1人客服专员1人技术维护岗位要求五年以上互联网运营工作经验，3年以上管理工作经验，熟悉APP各类指标、手机用户行为数据及相应统计方法。

岗位职能负责APP内容版式管理、系统升级、APP整体运营以及团队建设管理工作概述 1. 根据公司规划制定合理的网络运营工作计划；2. 保持APP所有模块正常运行，后台日常维护及内容更新管理；3. 每周、每月对APP运营进行数据收集及分析，包括订单量、活跃用户、客户需求、使用习惯分析；4. 针对模块用户体验及会员反馈问题，做APP升级改进计划；5. 对APP运营做阶段总结，探索新的运营模式，控制运营成本；6. APP网络市场推广工作，包括网络推广、行业媒体合作、专业市场推广等方案实施；7．整合公司的相关部门资源推进平台的产品销售、订单管理和客户服务工作；保证订单时效与售后质量；8．配合公司组织线下市场的营销推广活动；9．对APP内所有内容以及会员资料做及时备份，保障文件安全； 10．部门员工培训、考核、工作指导，不断提高员工素质和工作规范；带领运营中心实施运营计划达成运营目标；11. 树立APP良好品牌形象与运营口碑，及时处理网络负面消息； 12．负责网络运营中心团队建设、日常管理和绩效管理工作；绩效考核指标 1.运营计划的制度、实施、执行结果总结；2.运营工作中参与纠正和查处，问题处理的时效性；3.运营中心的运营管理及日常工作考核；4.工作能力及工作态度；5.下属职员工作连带责任。

网站管理制度手册

网站管理制度手册目录第一章总则第一条为了规范和管理网站运营工作，保障网站内容的质量和安全性，制定本手册。

第二章组织架构第一条网站管理机构设置第二条网站管理机构职责第三条网站管理机构人员配置第四条网站管理机构工作流程第三章网站内容管理第一条网站内容发布审核第二条网站内容分类规范第三条网站内容更新频率第四条网站内容版权保护第四章用户管理第一条用户注册规范第二条用户行为规范第三条用户信息安全保护第五章网站安全管理第一条网站信息安全保障第二条网站技术安全保障第六章网站维护和更新第一条网站维护计划制定第二条网站更新策略制定第七章网站宣传和推广第一条网站宣传方案制定第二条网站推广活动组织第八章网站经营规划第一条网站发展规划制定第二条网站运营计划制定第九章绩效考核第一条绩效考核指标制定第二条绩效考核程序规定第十章处罚与问责第一条违规处理原则第二条处罚与问责程序第十一章附则第一条本制度解释权属于网站管理机构第二条本制度自发布之日起施行第三条本制度的最终解释权归公司所有第四条本制度修订时，须经公司领导批准第一章总则第一条为了规范和管理网站运营工作，保障网站内容的质量和安全性，制定本手册。

第二条本手册适用于公司旗下所有网站的管理工作。

第三条网站管理工作必须遵守国家相关法律法规，确保网站内容合法合规。

第四条违反本手册规定的行为将受到相应的处罚和问责。

第二章组织架构第一条网站管理机构设置公司设立网站管理部门，负责对全公司网站运营进行统一管理。

第二条网站管理机构职责1.拟定网站发展规划、营销策略和运营方案；2.制定网站运营管理制度和规范；3.推动网站用户体验、产品功能的优化改进；4.建立健全网站业务管理及内部控制体系；5.组织网站技术验收、安全与稳定性评估。

第三条网站管理机构人员配置公司根据网站规模和业务需求，合理配置网站管理人员，确保网站运营效率和质量。

第四条网站管理机构工作流程1.网站管理机构应建立健全工作流程，包括各项管理规程、工作程序和文档管理；2.根据公司的网站运营目标，制订相应的网站运营工作计划和方案；3.严格遵守公司相关管理规定，对网站管理工作进行全面监督和检查。

网站运营部制度细则

网站运营部制度细则第一章总则第一条为了规范网站运营部的管理工作，提高工作效率和质量，确保公司整体战略的实现，制定本制度细则。

第二条本制度细则适用于网站运营部的各项工作，包括内容运营、渠道运营、活动运营等。

第三条网站运营部应遵循公司文化、价值观和管理制度，严格执行公司决策，确保网站的正常运行和持续发展。

第二章组织架构与职责第四条网站运营部设立运营经理、内容运营专员、渠道运营专员、活动运营专员等岗位，各岗位职责如下：1. 运营经理：负责网站运营部的整体工作，组织实施网站运营计划，协调各部门资源，确保网站运营目标的实现。

2. 内容运营专员：负责网站内容策划、编辑、发布和互动管理，跟踪行业热点，制定并完成策划内容，分析运营效果，提出优化建议。

3. 渠道运营专员：负责网站渠道拓展和维护，收集并整理行业热点、新闻报道、关键词等信息，反馈给内容运营专员和活动运营专员。

4. 活动运营专员：负责网站活动的策划、实施和总结，协调各部门资源，确保活动目标的实现。

第五条网站运营部应根据公司业务发展和市场需求，适时调整岗位设置和职责分工。

第三章运营管理第六条网站运营部应根据公司整体战略和市场变化，制定网站运营计划，包括内容策划、渠道拓展、活动策划等。

第七条网站运营部应严格执行运营计划，确保网站内容的更新、渠道的维护和活动的实施。

第八条网站运营部应定期分析网站运营数据，包括访问量、用户行为、转化率等，评估运营效果，提出优化建议。

第九条网站运营部应根据用户需求和市场变化，及时调整网站内容和运营策略，提高用户体验和满意度。

第四章协作与沟通第十条网站运营部应与公司其他部门保持良好的协作关系，共享资源，共同推进公司业务发展。

第十一条网站运营部应定期召开内部会议，分享工作经验，讨论问题解决方案，提高团队协作能力。

第十二条网站运营部应与其他部门定期沟通，了解市场需求和业务动态，及时调整运营策略。

第五章绩效考核与激励第十三条网站运营部应建立科学的绩效考核体系，对各项工作进行量化评估，确保工作质量和效率。

网站运营工作执行手册

网站运营工作执行手册网站运营部审核记录审核人日期版本号修改描述前言：在公司的市场运营过程中，网站运营部有着重要的作用和意义。

为了规范其部门的工作，提炼具有指导意义的一般流程规律，使其部门在工作开展中，有章可循，特制订本手册。

本手册的内容来自合智天成网站运营部实际工作，侧重于商务部及客服部的工作流程，其它分公司相应部门在实际应用中，需根据具体情况做相应调整。

目录一、组织架构 (4)1、网站运营部使命 (4)2、任务与目标 (4)3、网站运营部组织框架 (4)4、网站运营部工作职责 (5)5、商务部工作职责 (5)6、客服部工作职责 (5)二、岗位职责 (6)1、运营经理岗位说明书 (6)2、商务部经理岗位说明书 (7)3、产品策划岗位说明书 (8)4、网络推广岗位说明书 (9)5、网站编辑岗位说明书 (11)6、平面设计岗位说明书 (12)7、客服部经理岗位说明书 (13)8、客服专员岗位说明书 (14)三、考核制度 (15)1、考核的目的 (15)2、考核内容及范围 (15)3、考核的原则 (15)4、定期考核 (15)四、考核指标 (16)1、网站运营部经理KPI考核指标 (16)2、商务部经理KPI考核 (17)3、客服部经理KPI考核 (18)4、产品策划KPI考核 (19)5、网络推广KPI考核 (20)6、平面设计KPI考核 (20)7、网站编辑KPI考核 (21)8、客服专员KPI考核 (22)一、组织架构1、网站运营部使命网站运营部的使命是：规范部门管理工作，明确工作范围和工作重点。

使公司对网站运营部工作进行合理掌控并明确考核依据。

鼓励先进，促进发展。

维护公司平台的良性发展，为会员创造价值，为企业发展提供坚定保障。

2、任务与目标●建立配合默契的、执行力强、富有创造力的团队；●建立功能完善、用户体验强的B2C系统；●建立强大的供应链体系；●建立完善的服务体系。

3、网站运营部组织框架4、网站运营部工作职责●据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；●负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；●考核各部门的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；●制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩做出处理意见；5、商务部工作职责●负责网站总体规划，制定网站运营方向；●开发供应链，对供应商的信息进行分析、统计、录入，并制成报表反馈给直接上级；●策划实施各类推广活动，包括组织、评估、费用控制等；●拟定部门组织、工作程序、管理制定，评估部门工作人员的工作表现；●与其他相关部门主管联系与协调；6、客服部工作职责●不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客服部的服务策略、方式、手段等等，并建立相应的质量标准；●负责及时准确受理客户各类电话，在线受理客户的咨询与投诉，并对信息进行分析、统计、录入系统，制成信息报表；●有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号；●定期或不定期做好中小客户的回访与维护工作，对客户的售后体验进行维护，深度了解客户群的需求，做到有效的客户管理；二、岗位职责1、运营经理岗位说明书一、岗位标识信息(1)岗位名称：运营经理(2)岗位职系：网站运营部(3)岗位编号：(4)岗位性质：(5)直接上级：运营副总裁(6)直接下级：商务部经理，客服部经理二、岗位工作概述(1)设置目的：网站整体运营，直接管理商务部及客服部(2)岗位定员：1人(3)岗位薪资： (人民币)三、职责与任务(1)工作职责：1、负责运营团队的整体建设、管理工作；2、部门人员的组建和管理，制定部门工作计划，带领团队达成目标；3、制定和完善部门工作规范、业务流程及各项管理制度；4、了解公司网站运营目标、掌握公司网站运营策略、运营方向，制定符合公司策划的网站运营计划；5、负责运营团队管理，分析和监控网站的运营状况，针对运网站营部出现的问题，提出解决方案并监督执行；6、负责产品的规划、搭建和运营，制定产品运营模式、策略及目标；制定产品运营与升级的指标及监控流程，并指导监控实施；7、根据网站运营策略制定内容优化、传播推广、广告运营等相应计划方案；8、提高网站的知名度和品牌影响力，负责对外合作的接洽工作；四、任职资格(1)教育水平：要求大专及以上(2)经验知识：1、3年以上团队管理经验；2、有成功的网站策划、推广和管理个案；3、熟悉网站的运作并能领导团队；3、出色的沟通协调能力，分析思考能力，谈判能力，解决突发事件的能力；4、为人诚实、责任心强、很强的团队意识与自我约束力；5、接受和领悟能力强、有主观能动性、有服务意识、沟通意识及合作精神。

运营专员员工手册

运营专员员工手册第一部分：引言欢迎加入我们的团队！作为一名运营专员，你将承担重要的职责，为公司的运营和发展做出贡献。

本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你了解我们的工作环境、职责和期望。

只有通过深入了解我们的公司和工作流程，你才能更好地适应和挖掘自己的潜力，提供高效的运营支持。

第二部分：公司概况我们是一家创新型互联网公司，致力于提供卓越的产品和服务。

我们的使命是通过技术和创新来改变人们的生活。

公司成立于XXXX年，在过去的几年里，我们取得了可观的成绩，并赢得了广大客户的信任和支持。

第三部分：运营专员的角色和职责作为一名运营专员，你将承担以下职责：1. 数据分析和报告：收集、处理和分析运营数据，为公司决策提供支持，并定期生成相关报告。

2. 运营策略和规划：与团队合作，制定和执行运营策略和规划，优化流程和资源分配。

3. 市场推广：负责制定市场推广计划，并通过各种渠道（社交媒体、内容营销等）提高品牌知名度和产品销售。

4. 客户关系管理：与客户保持良好的沟通和关系，及时处理客户问题和投诉，并提供优质的售后服务。

第四部分：工作流程和工具1. 日常工作流程：详细介绍你将参与的日常工作流程，包括数据收集、分析、运营计划执行和结果评估等。

2. 工作工具和软件：列举和介绍你将使用的重要工作工具和软件，如Excel、Google Analytics、CRM等。

3. 沟通和协作：强调良好的沟通和协作在运营工作中的重要性，介绍团队内部沟通工具的使用方法，如Slack、邮箱等。

第五部分：绩效指标和评估1. 绩效指标：明确说明运营专员的绩效指标，如销售增长率、客户满意度等。

2. 评估方法：介绍公司对绩效的评估方法和周期，包括定期评估和年度绩效评估的流程和标准。

第六部分：培训和发展机会我们重视员工的成长和发展，为此提供以下培训和发展机会：1. 内部培训：定期举办内部培训课程，涵盖运营技能、管理技巧和职业发展等方面。

2. 外部培训：鼓励员工参加行业培训和学习活动，提升专业知识和技能。

网站运营维护执行方案

网站运营维护执行方案随着互联网的快速发展，越来越多的企业和个人选择以网站形式展示自己的产品和服务，这也就需要进行网站的运营和维护工作。

一个网站的正常运营和维护不仅能够保证用户体验，还能有助于网站的稳定发展。

因此，网站运营维护执行方案变得至关重要。

本文将围绕网站运营维护的重要性、执行方案的内容和实施步骤进行详细介绍。

一、网站运营维护的重要性1.保证网站的稳定运行：一个网站的稳定运行对于用户体验和网站曝光度都非常重要。

如果网站经常出现崩溃或者加载缓慢的情况，那么用户就会流失，网站的权威性和可信度也会受到影响。

2.提升网站的安全性：随着网络黑客和病毒的增多，网站安全成为了一个非常重要的问题。

网站管理员需要通过持续的维护和更新工作，不断提升网站的安全性，保护用户的信息和数据不受到侵犯。

3.优化用户体验：通过对网站内容进行持续地更新，保证网站在不同终端设备上的正常显示，以及提供良好的用户导航和信息检索功能，都是网站运营维护的目标之一。

4.提高网站的曝光度：通过网站的持续运营和更新，不断吸引用户的访问和互动，有利于网站在搜索引擎中的排名和曝光度提高。

二、网站运营维护执行方案的内容1.网站内容维护（1）持续更新网站内容，保证网站的信息和资讯都处于最新状态，保证用户获取的信息具有参考价值。

（2）对网站的图片、视频等多媒体内容进行维护和更新，确保内容的质量和清晰度。

（3）根据用户的反馈信息和访问数据，对网站内容进行优化和调整，提高用户体验。

2.网站技术维护（1）服务器的定期检查和维护，保证服务器的性能和稳定性。

及时对服务器发生的故障进行处理。

（2）进行网站的备份工作，确保网站数据的安全性。

一旦发生数据丢失或者损坏的情况，能够及时恢复。

（3）进行网站的安全检查，并及时更新和升级网站的安全防护软件。

对网站的代码进行加密和完善，防止黑客攻击。

3.网站营销推广维护（1）进行网站流量分析和用户行为分析，了解用户的兴趣和需求。

网站运营手册

网站运营手册网站运营手册中我认为需要包含的重要事项如下：1. 网站的目标与定位：明确网站的目标是什么，以及网站所定位的用户群体是哪些，这有助于明确运营方向和策略。

2. 网站内容管理：网站内容是吸引用户的核心，因此需要建立一个完善的内容管理体系，包括定期更新内容、确保内容的质量和准确性、推出创新的内容形式等。

同时，需要关注用户浏览行为、用户反馈等，及时了解用户的需求和反馈。

3. 网站推广策略：为了增加网站的流量和用户粘性，需要制定一套有效的推广策略。

可以选择通过SEO优化提升网站在搜索引擎的排名、运用社交媒体平台进行推广、与合作伙伴进行联合推广等手段来提高网站的知名度和曝光度。

4. 用户体验优化：用户体验是网站运营成功的关键因素之一。

为了提升用户体验，需要优化网站的页面设计、提高网站的加载速度、提供方便快捷的导航和搜索功能、设计用户友好的界面等。

同时，要及时处理用户的反馈和投诉，改进网站的不足之处。

5. 数据分析与运营决策：通过对网站上的数据进行分析，可以了解用户的行为习惯、喜好和需求，为网站运营提供依据。

可以利用各类数据分析工具进行数据挖掘，依据数据的分析结果制定运营决策，优化网站的内容、功能和用户体验。

6. 网站安全与维护：保障网站的安全是非常重要的。

需要定期进行网站安全检查，及时更新网站的防护措施，确保用户的个人信息和数据的安全。

同时，需定期备份网站数据，以防数据丢失造成的损失。

7. 监控与用户维护：通过对网站访问数据的监控和分析，可以了解网站的健康状况和用户的反馈。

需要定期进行排查，处理网站可能存在的问题和隐患，确保网站的正常运行。

同时，需要及时回应用户的咨询和投诉，保持良好的用户关系。

8. 合规运营：在网站运营过程中，需要遵守相关法律法规和行业规范，确保网站的合法合规运营。

对于网站的内容、广告、用户隐私等方面，需要做到合法合规，避免违法违规行为。

9. 网站发展与创新：随着时代的变化和用户需求的变化，网站运营需要不断进行发展和创新，提供更好的服务和体验。

网站运营手册

1.日常的维护及更新1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。

服务器的软件和硬件的维护尤为重要，要进行很多方面的测试，来制定响应速度。

2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

一个程序的数据库维护，就相当于，一个库存的货品的种类，货品的种类被打乱后，将会是一个很麻烦的事情，所以程序数据库要定期维护和清理一些不必要的冗余。

3、内容的更新、调整等。

网页在一段时间里必须进行更新、调整内容，以便浏览者看到新的内容。

4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

出表一张网站维护的制度和规范表，由专人负责，这样才能保证网站的运营质量和效率。

2.商品类目（分类）的细化3.网站策划1、根据门户网站的目的和功能策划网站内容。

2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的服务信息、信息搜索查询、个人信息保密措施、相关帮助等。

3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。

注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。

可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。

4.网页设计1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与网站整体形象一致，要符合CI规范。

要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

网页的设计就由美工师来把关了，整体形象和规范一定要按照CI来，而且上下相呼应，图片和模块的摆放也有自己的特色和风格。

2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

不同的人都有自己的习惯，就象左撇子一样，所以我们要针对不同的年龄和网络速度还有阅读的习惯来选定一个适中的模式让人人都觉得看起来读起来都很舒服。

3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

一个网站做成以后，大的修改最好不要太频繁，最好是一年一换，换的时候也不要把大的风格和色调破坏。

运营工作手册

运营工作手册一、引言运营工作手册是企业运营管理的重要工具，它是对企业运营工作进行规范和总结的文件。

运营工作手册包括了企业的运营目标、运营流程、运营规范、运营标准等内容，是企业运营管理的重要参考依据。

本手册旨在为企业运营管理者提供一份详细的运营工作手册，帮助他们更好地进行运营管理工作。

二、运营目标1. 确立企业的运营目标企业的运营目标是企业发展的方向和目标，是企业运营管理的重要依据。

企业的运营目标应该明确、具体、可行，能够引导企业的运营管理工作。

2. 制定企业的运营计划企业的运营计划是企业实现运营目标的具体行动计划，包括了运营目标的实现时间、具体步骤、责任人等内容。

三、运营流程1. 运营管理流程企业的运营管理流程是企业运营管理的具体操作流程，包括了企业的运营管理流程图、运营管理流程说明等内容。

2. 运营执行流程企业的运营执行流程是企业运营管理的具体执行流程，包括了企业的运营执行流程图、运营执行流程说明等内容。

四、运营规范1. 运营管理规范企业的运营管理规范是企业运营管理的具体规范要求，包括了企业的运营管理制度、运营管理标准、运营管理要求等内容。

2. 运营执行规范企业的运营执行规范是企业运营管理的具体执行规范要求，包括了企业的运营执行制度、运营执行标准、运营执行要求等内容。

五、运营标准1. 运营管理标准企业的运营管理标准是企业运营管理的具体标准要求，包括了企业的运营管理指标、运营管理评价标准、运营管理考核标准等内容。

2. 运营执行标准企业的运营执行标准是企业运营管理的具体执行标准要求，包括了企业的运营执行指标、运营执行评价标准、运营执行考核标准等内容。

六、结语运营工作手册是企业运营管理的重要工具，它是企业运营管理的重要参考依据。

企业运营管理者应该认真制定并执行运营工作手册，不断完善和提高企业的运营管理水平，为企业的发展壮大提供有力保障。