面试每日一练：网购消费维权

合集下载

事业单位面试热点：如何看待网络消费投诉

辽宁事业单位微信：lnsydw 随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，问你对这件事情的看法？
【要点提示】
本题是时政类的综合分析题。

答题的要点可以考虑按照运用主题分析法分析问题产生的原因，并且运用三大层面来加以解决。

可以重点考虑消费者、网商和政府三个主体，尤其是可以在政府角度多着笔墨。

【参考答案】
网上支付在方便用户使用的同时也可能带来一些问题，网络消费投诉日益增多就是一个突出的表现，发生此类问题，我认为是以下几个原因造成的：
第一，销售商诚信的缺失。

网店不断增多，出现了一些网店以次充好、提供虚假信息、收钱不发货等情况，严重危害了消费者的权益。

第二，消费者鉴别能力不足。

不能很好的甄别购物网站的好坏，注重网上评论，但是忽略了这些评论可能是人为刷票的结果。

第三，网络监督、监管不够。

网店依托的网站不承担责任，推诿拖延，服务质量缩水或者根本没有售后服务。

同时网上交易方式单一、订货方式多采用先付款后发货的方式，使得消费者购得货物后退货难。

第四，相关的法律、法规不完善。

对于网购出现的问题没有相关的法律进行解决，使得网络维权难的问题更加突出。

因此，相关部门应该加强对于网络销售商的准入监控和销售监督，从销售方杜绝问题的发生；加大消费者自我保护意识的教育和引导，提升鉴别能力，掌握维权方法，制止网络消费不良行为的泛滥；完善法律法规，健全体制机制，尤其是网络管理和监督，对于网上经销商的实名认证就是一个有效尝试。

同时，畅通举报渠道，加强民众和政府的合作。

相信通过我们全社会的共同努力，一定能够为民众创造一个和谐、安全的网购环境。

消费者投诉岗位面试题

消费者投诉岗位面试题面试官：请问你对消费者投诉岗位的理解是什么？面试者：消费者投诉岗位就是负责处理公司产品或服务方面的消费者投诉，及时解决消费者的问题，保持公司良好的声誉并提高消费者满意度的工作岗位。

面试官：你认为在处理消费者投诉时最重要的是什么？面试者：在处理消费者投诉时，最重要的是认真聆听消费者的问题，并且解决问题的速度和效果。

面试官：请说明你在前一份工作中处理过的最棘手的一起消费者投诉案例及处理方法？面试者：在前一份工作中，有一位消费者反映我们公司的产品在使用时出现了故障，并且无法正常使用，对其造成了很大的不便。

我们首先要做的就是通过电话或信件及时回复客户，并且听取消费者的投诉与建议。

随后，我们会派遣专业技术人员对产品进行检修，并且给予消费者合理的赔偿以及退换货服务，最终使消费者满意。

面试官：请描述一下你如何有效地与消费者沟通处理投诉？面试者：在与消费者沟通处理投诉时，我们首先要保持耐心和客观，听取消费者的问题并且表示歉意。

在解决问题时，我们会给予客观的解释和建议，让消费者明白问题的原因和解决方案，还会确保解决方案得到实际执行并且及时反馈给消费者，让他们感到受到了关注和重视。

面试官：你认为在处理消费者投诉时工作压力最大的是什么？面试者：在处理消费者投诉时，最大的工作压力来自于客户的情绪和投诉需求，需要我们有足够的沉着和耐心去理解他们的情绪和帮助他们解决问题，同时还需要处理大量繁琐细节和满足公司KPI的要求。

面试官：请举例说明你如何应对消费者的愤怒情绪？面试者：在面对消费者的愤怒情绪时，我们首先会保持冷静，了解他们的情况和投诉原因，而后诚恳的表达歉意，并且承担公司应该承担的责任，给予一定的赔偿及回馈，寻求最终解决方案，让消费者认可和信任我们的公司。

面试官：请问在处理消费者投诉时需要具备哪些技能或素质？面试者：在处理消费者投诉时，需要具备以下技能或素质：1.优秀的沟通能力和表达能力，能够清晰有效地传递信息和解释问题；2.快速的应变能力和解决问题能力，能够迅速地找到问题解决方案；3.优秀的心理素质和情绪调控能力，能够冷静应对消费者情绪；4.细致的处理能力和耐心，能够妥善地处理每个客户的问题；5.较强的组织和协作能力，能够和相关部门及时沟通，共同解决问题；6.承担责任和诚信正直的品质，能够履行公司的承诺并且保持诚信。

陕西公务员面试模拟真题及答案

陕西公务员面试模拟真题及答案事件概述随着网络的普及，网上购物消费维权成为新热点。

但网上购物也常起纠纷，更是出现许多以次充好、以假代真的情况，还存在非法销售商实施网上诈骗、消费者维权难等情况。

网上购物具有中间环节少、价格低、选择范围大等优点，但面对众多的购物网站，如何防止网上购物陷阱十分重要。

为此，不少省市的工商部门发布了今年“3·15”忠告，提醒消费者谨慎对待网上购物。

模拟题随着网络的普及，网上购物消费维权成为新热点。

目前，网购出现了大量以次充好、以假代真的情况，请问你认为网络消费应该注意哪些问题?专家解析随着经济社会的发展，网络已经走进了千家万户，但是网络在给我们带来便利的同时，也造成了很多的危害。

网络购物已成为了一种时尚和流行的消费方式，但是却出现了大量的以次充好，以假代真的情况，严重地危害了消费者的消费权益。

因此，我认为消费者在网购的同时，一定要维护好自身的权益：第一，网上购物之前消费者要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有通信管理部门颁发的经营许可证书，避开山寨购物网站。

第二，要选择信誉好的网上商店，针对目前部分网上商店恶意炒作自己，刷高信誉欺骗消费者的行为，可以通过查看购物网站的论坛评论和网上商店的销售记录来鉴别，避免受骗。

第三，在选择商品时，认真阅读交易规则和附带条款，不要被不合理的低价诱惑。

第四，支付方式最好选择三方支付等较为安全的支付方式，减少风险较大的现金转账支付等方式。

除了消费者自身做好自我权益的维护、提升自身的鉴别能力的同时，政府还应多管齐下，从根本上整理网购造假的行为：第一，应加强网络管理和网络监督，采取网络开店实名制。

以此来遏制部分商家的欺诈行为。

第二，应运用技术手段进行监控和溯源，以保证消费者受到侵害时，可以追查本源，保证消费者的个人利益。

第三，加大对销售商的教育和引导，树立诚信意识，提高服务质量，守法经营，合法盈利。

最后，我相信，通过我们全社会的共同努力，一定能够保证人民群众充分享有改革发展的优秀成果，营造一个和谐、放心的网购环境。

有趣的消费维权问答题目

有趣的消费维权问答题目标题：探索消费维权的有趣问答题目导言：消费维权是当前社会中备受关注的话题之一。

为了帮助读者更好地理解和掌握有关消费维权的知识与技巧，本文将提供一系列有趣的消费维权问答题目，以提高读者对这一话题的认知和理解。

一、普及基础知识1. 什么是消费维权？为什么要进行消费维权？2. 列举一些消费维权的常见形式和方法。

3. 在进行消费维权时，法律法规对消费者有哪些保护？二、合理选购与售后服务1. 在购买商品时，有哪些应该注意的事项，以免受到欺诈或虚假宣传的影响？2. 如何判断商品的质量和性能是否符合标准？3. 在遇到商品质量问题或售后服务纠纷时，应该如何维护自己的权益？三、网络购物的消费维权1. 在进行网络购物时，如何保护个人信息安全？2. 如何判断网络商品的真实性和可靠性？3. 当在网购中遇到商品假冒伪劣的情况，应该如何维权？四、餐饮与旅游消费维权1. 在餐饮消费时，如何防止遭遇食品安全问题？2. 遇到旅游服务质量不符合承诺，或者出现服务纠纷时，应该如何进行维权？3. 维权时应该注意哪些关键点，以增加自己获得赔偿的机会？五、理性消费与维权技巧1. 如何在购物时避免过度消费？2. 在进行消费维权时，应该掌握哪些维权技巧，以增加维权成功的几率？3. 消费者在维权过程中应该保持哪些合理的期望和态度？结语：通过问答的形式，我们对消费维权这一重要话题进行了探索和讨论，并提供了一系列有趣的问题和答案，以帮助读者更全面、深入地了解消费维权的知识与技巧。

相信通过本文的阅读和学习，读者将对消费维权有着更加深刻的理解和灵活的应用能力。

观点和理解：- 消费维权是保护消费者合法权益的重要手段，在现代社会中具有重要的地位和作用。

- 消费者在购物时应具备一定的知识和技巧，以避免受到欺诈和虚假宣传的影响。

- 合法合规的商家和服务提供者应当履行承诺，提供符合标准的商品和优质的售后服务。

- 在进行消费维权时，消费者需要了解相关的法律法规，并善于运用维权技巧与工具。

消费维权趣味问答题

消费维权趣味问答题消费维权是一个备受重视的话题，在我们日常的生活中，消费维权的重要性也越来越受到人们的关注。

下面是一些趣味问答题，让我们一起来了解一些有关消费维权的知识。

1.什么是消费维权？消费维权是指保护消费者合法权益和公共利益的一种行为。

在消费过程中，消费者的合法权益往往受到欺诈、虚假宣传、不合理价格等问题的影响，而消费维权就是通过法律手段等方式，维护消费者的权益，保障消费者的合法权益和公共利益。

2.消费者在什么情况下需要维权？消费者需要维权的情况很多，例如：商品存在质量问题、虚假宣传、不合理价格、假冒伪劣商品、服务不规范等问题。

在这些情况下，消费者可以通过法律途径，向相关部门投诉、维权，保障自己的合法权益。

3.消费者维权有哪些方式？消费者维权的方式主要有以下几种：向相关部门投诉、通过诉讼途径维权、通过媒体曝光等方式。

不同的维权方式适用于不同的情况，消费者应根据具体情况，选择合适的维权方式。

4.如何有效维权？有效维权的关键在于维权知识的掌握和维权意识的培养。

消费者需要了解相关法律法规，了解自己的合法权益，并积极维护自己的权益。

同时，消费者也应该提高自身维权意识，学会通过合理、合法的方式维护自己的权益。

5.消费者如何防范虚假宣传？消费者可以通过以下几点来防范虚假宣传：（1）购买前先了解产品的基本信息和性能特点，不轻信各种夸张的宣传和广告语。

（2）保留有关产品宣传资料，并在购买前查询相关信息和评测报告。

（3）注意鉴别虚假宣传，如过分夸大产品的功效、效果等，就应该提高警惕。

（4）及时向相关部门投诉，揭露虚假宣传，保障自身权益。

通过以上的问答题，我们可以更好地了解消费维权的相关知识和方法，提高自身维权意识，更好地保障自身的合法权益。

在日常消费中，我们应该时刻保持警惕，避免成为不法商家的受害者，保护自己的合法权益。

消费者投诉面试问题

消费者投诉面试问题随着市场竞争日益激烈，消费者的权利和意识也越来越强烈。

当消费者因为商品或服务问题进行投诉时，企业会通过面试等渠道来了解情况和解决问题，消费者应该如何准备和应对这些面试问题呢？以下是一些常见的消费者投诉面试问题及答案。

一、问题：你投诉的产品/服务是什么？答案：回答这个问题时，需要提供明确的产品或服务名称。

最好能够提供订单号等具体信息，帮助企业更快地查找记录。

二、问题：你遇到了什么问题？答案：在回答这个问题时，需要详细描述遇到的问题，包括什么时候发生的、发生了什么，以及影响了什么（如订单被取消、商品表面有损坏等）。

注意不要过于情绪化和贬低品牌。

三、问题：你曾经尝试过什么解决方案？答案：此问题可以尝试描述你曾经尝试过的解决方案，包括联系客服、尝试互联网搜索、在社交媒体平台上留言等，同时说明这些解决方案并没有解决问题。

这有助于企业了解问题一直存在的时间和具体情况。

四、问题：你觉得什么样的解决方案比较好？答案：为避免过于苛刻或折中，消费者可以提供一些可选的解决方案，同时说明它们的优点和缺点。

消费者可以提供妥协方案，例如补偿或退货等。

五、问题：你希望我们如何解决这个问题？答案：在回答这个问题时，消费者可以明确提出需要的解决方案，例如退款、换货或赔偿等，或者描述他们期望达到的目标，例如对服务流程做出调整或解决产品问题的根本原因等。

同时，为了更好的解决问题，消费者可以提供一些对有关当事人有利的建议。

六、问题：有什么其他要补充的? 答案：为了确保问题的解决，消费者可以提供有关当事人在协商过程中的记录，例如电话记录、留言记录等，让企业能够清楚地了解消费者的诉求和期望。

此外，消费者也可以提供一些背景信息，例如购买目的，购买时间和环境等，以便更准确地了解问题。

以上是常见的消费者投诉面试问题及答案，但消费者在准备面试时还需要注意以下几点：1. 保持冷静：不要在面试过程中情绪失控和对企业人员表现出过激的态度，否则可能会影响问题的解决。

2018河北公务员面试模拟题：如何处理双十一的购物纠纷

【模拟试题】当前双十一购物现象十分火爆，但在购物节过后却暴露出卖家售后服务不到位、退换货处理不合理，买家收货确认不及时等各种不规范问题，导致买卖双方互相抱怨。

针对这些问题，谈谈你的看法。

【参考答案】本世纪初，电商行业如雨后春笋一般迅速发展，而当前双十一购物现象暴露出的一些不规范问题，其实则反映了电商行业浮躁的心态，对此政府应当给以高度重视。

我们应当肯定双十一电商狂欢节的兴起对拉动我国内需，促进经济发展的作用，但同时我们也应当看到不能因为双十一的需求量大而忽略了产品的质量，忽略了服务的品质。

双十一节是由中国人创造，进而影响全世界的电商狂欢节日，如果只重数量而不顾质量和服务，那么对消费者来说不仅侵犯了他们的权益，并且更重要的是可能会导致部分消费者对网购这种新兴事物丧失信心，严重阻碍这个电商行业的发展;而对于卖家而言，消费者不及时确认收货，会使得电商卖家资金链断缺，不能及时补货，也不利于其自身和行业的发展。

究其原因之所以会出现此类问题，还是在于目前缺乏对电商行业的监管和约束，缺乏行业准则和行为规范，才会出现这些问题。

公务员面试备考攻略|公务员面试热点新解|公务员面试模拟天天练历年公务员面试真题解析|历年公务员面试考情分析及预测因此，我认为可以从以下几个方面着手解决此事。

第一，由政府牵头，联合电商行业巨头制定完善的行业准则和行为规范以规范电商平台以及卖家的行为，特别是在双十一等购物狂欢节时更要严格执行。

第二，可采用奖励措施激励消费者及时确认收货，例如在规定时间内确认收货的买家可以获得相应的积分，在积分积累的一定数量后可兑换奖品。

第三，树立典范，在众多电商中挑选一些诚实守信，行为规范的商家作为行业典范进行宣传，起到模范，带头作用。

注：本站稿件未经许可不得转载，转载请保留出处及源文件地址。

消费维权岗位练习题

消费维权岗位练习题（消保部分）一、案例分析题（一）案情：2005年8月9日我局接到消费者黄某投诉：7月30日黄某从一商场购得某品牌果汁饮料一瓶，当天她打开果汁饮用，没有一次喝完。

8月1日中午，她拧开瓶盖准备再喝时，饮料瓶突然爆炸，瓶盖冲击到右眼，鉴定为轻微伤，共花去医药费500余元并为此休病假1周。

黄某要求某商场赔偿经济损失和精神补偿。

背景资料：1、爆炸原因鉴定：果汁饮料开启后，有细菌侵入，在高温天气下发酵产生大量气体，所以发生爆炸。

2、经查明，该饮料瓶身标签最下端标有一行小字（注：标签上最小号字体）：“开启后请尽快饮用”。

市场上其它同类饮料标签均以饮用须知或注意事项的方式明确说明“开启后请低温保存并于24小时内饮用完毕”、“开启后请5℃以下冷藏并于48小时内饮用完毕”。

问题：如何处理该申诉？答案：1、《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

2、《产品质量法》第十五条第五款使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明。

3、《消费者权益保护法》第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

综上所述，饮料瓶上的“开启后请尽快饮用”虽属于产品使用的说明，但对反之可能出现的危险性未做明确警示，并且“尽快”究竟应该为多长时间并不明确，该产品未做警示说明、正确使用方法不明确，经营者及生产者未尽到义务，属过错方。

故经营者应赔偿消费者黄某损失如下：医药费500元、一周的误工损失及由此带来的交通损失等。

消权日互动问答精选

消权日互动问答精选消费者权益日，即3月15日，是中国国家法定的维护消费者合法权益和增强消费者保护意识的节日。

为了提高消费者的权益保护意识，促进消费者权益的维护工作，下面整理了一些关于消费者权益的问答内容，希望对您有所帮助。

Q: 在我购买商品或服务时，如果发生了质量问题，我应该怎么办？A: 如果您在购买商品或服务后发现质量问题，首先应当保留好购物凭证和相关证据。

然后可以直接向销售者要求退货、换货或者维修。

如果销售者拒绝或者无法解决问题，您可以向当地消费者协会或者工商部门投诉，也可以通过12315热线进行投诉。

Q: 在网上购物时，遇到了假冒伪劣商品怎么办？A: 在网上购物时，一定要选择正规平台购买商品，避免购买假冒伪劣商品。

如果您在网上购物时遇到了假冒伪劣商品，可以向网络交易平台进行投诉，要求退货或者索赔。

同时，可以向工商部门举报，维护自己的合法权益。

Q: 在旅游过程中，遇到了旅行社强制消费该怎么处理？A: 如果在旅游过程中遇到了旅行社强制消费的情况，您可以拒绝支付额外费用，并且要求旅行社提供相关的合同或者协议。

如果无法解决问题，可以向旅游监督部门投诉，维护自己的权益。

Q: 超市促销活动中遇到价格欺诈怎么办？A: 在超市促销活动中，如果遇到价格欺诈，可以要求超市出示价格明细，核实价格是否属实。

如果发现价格欺诈，可以向工商部门投诉，维护自己的合法权益。

Q: 演出门票退换问题怎么处理？A: 购买演出门票时，要仔细查看购票须知，了解退换票规定。

如果因为不可抗力等原因需要退换票，可以按照购票规定进行办理。

如果出现退换票纠纷，可以向文化市场监管部门投诉，维护自己的权益。

消费者权益日是一个非常重要的节日，希望大家在日常消费过程中能够保护自己的权益，增强消费者保护意识，共同营造健康、公平的消费环境。

希望以上问答内容对您有所帮助，祝您消费愉快！。

3·15维权10题

1.网上购物的付款方式有几种？支付宝：1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。

2、自动完成实名认证，即刻可以成为收款账户。

3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。

4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额。

贝宝：支付宝的注册用户已经突破1亿大关，目标用户总量2亿。

以国内用户为主。

贝宝（PayPal）已在全世界拥有近7200万用户，全球56个市场的互联网用户以及传统企业都在使用PayPal进行交易。

财付通：与ＱＱ绑定，多项服务，同步共享，使用财付通，提现全免费，即时收款、付款，支付快捷，自助商户，推广期间完全免费，话费，游戏充值，非常方便实惠，使用了登录安全控件，网站页面和加密技术，动态验证码技术网银在线：不要求用户的网站有安全认证，不需要独立IP地址。

这特别适合中国没有统一认可的安全认证，IP地址资源特别缺乏的情况。

云网：针对的主要是玩网游的用户2.网上购物网站（说出十到十五个）3.网上购买不同商品的网站选择（举例）图书音像：卓越网、当当网、99书城电脑数码：京东商城、新蛋网、北斗手机网、锐意网隐形眼镜：视客眼镜网服装服饰：即尚网、麦包包、芬理希梦百货日用：d1便利网、百联巴士、2688网、麦网化妆美容：dhc官方网站、no.5时尚网母婴用品：红孩子4.网购的一般流程5.网购可能出现的问题及解决方案（1）存在的问题（2）解决方案网购案例6.商城拖延提供正品发票樊小姐去年4月份在新蛋网上订购了尼康边角尼克尔镜头，并在订单留言上特别注明索要发票。

在提到货品时发现保修卡、说明书等单据都在，唯独缺少购机发票。

提货员的解释是发票用完，并保证一周后补开。

在随后的两周内，樊小姐四次联系新蛋客服，对方却一再拖延，给樊小姐带来不少麻烦。

支招：向第三方机构投诉在交易之前先咨询是否提供发票，并保留聊天记录便于维权。

如果商家提供正品发票的承诺不兑现，可先与商家交涉，如不见效果，可向第三方投诉机构投诉。

7.购买游戏道具被“钓鱼”付小姐在2月19日在淘宝一家店铺购买游戏装备，交易时商家通过淘宝旺旺发送过来支付页面。

网络消费维权知识

网络消费维权知识法律分析：一、网站投诉，各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。

二、网上报案，遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案。

三、消协投诉，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。

法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。

法律另有规定的，依照其规定。

（《中华人民共和国民法典》生效时间为2021年1月1日）网上购物维权首选方法是协商，协商不成且分歧较大的可以向纠纷所在地的消费者协会投诉；双方达成仲裁协议的可以向约定的仲裁机构申请仲裁，或者向有关人民法院提起诉讼。

【法律依据】《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

法律分析：在交易过程后，商家如果违反诚信的原则，消费者可以进行网络维权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

所以消费者只要能够拿出因为货物不符，而已经告知客服并且将货物退还到运营商，但客服却敷衍消费者的证据，这时消费者就保护自己的合法权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定，经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。

未按照约定提供的经营者，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。

法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

公务员面试真题同事上班购物淘宝网购,被领导通报

公务员面试真题同事上班购物淘宝网购,被领导通报单位窗口工作人员在工作时间内浏览购物网站，反映出我单位作风建设还存在很大的不足，作为负责人，这是我工作的失职，我既要坦诚接受上级部门的批评，又要进一步加强单位作风建设。

首先，我会及时制止该名窗口工作人员的行为，并提醒他上班时间应遵守纪律规范，全身心投入工作，不能做任何与工作无关的事情，请他收好手机，专心工作。

其次，我会坦诚向检查组进行深刻检讨，保障对待此问题会严肃处理，并承诺会进一步加强单位作风建设，对于检查组给出的处罚，虚心接受。

随后，陪同检查人员继续检查，并及时记录我单位的问题，听取检查人员的建议。

再次，陪同结束后，我会在单位内部开展作风大会，向全体工作人员通报此次事件，并强调单位的规章制度要求、作风建设的重要性，要求全体人员必须以此为戒，绝不许在工作时间内做任何与工作无关的事情。

同时，要求全体人员提高责任心和服务质量，为前来办理业务的群众提供优质服务。

最后，对涉事工作人员进行批评和处罚，并将此事汇报给领导，向领导承认自己监管不力，承诺会加强办事大厅工作人员作风建设，绝不再出现类似问题。

关于维权的试题

关于维权的试题
1.您是否进行过网络购物呢？
○是。

○否。

2.您遇到过消费者权益收到损害而需进行维权的情况吗？
○从未。

○偶尔。

○经常。

3.当您的消费者权益受到侵害，(承诺七天退货但又反悔、物品被寄丢卖家不赔付、产品质量不合格但找不到卖方、实物与网络表述不符不愿退货)您的一般做法是什么呢？
○若商品价值较低，为了避免麻烦不会强求退换货。

○不论商品价值大小，与之斗争到底。

○如果商家的态度好会考虑息事宁人。

4.您认为网购维权的成功率高么？
○高。

○不高。

○与购物平台有关。

5.您认为网购维权难的原因都有什么呢？[多选题]
□消费者协会和工商管理等部门应对消费者投诉不够重视。

□法律不够健全。

□跨区域发货，消费者维权成本过高。

□消费过程中产生的证据很难搜集，造成消费者举证难。

□其他_________________
6.七。

您了解电商、网购维权方面的法律吗？
○很了解，几乎全部知道。

○一般了解，能说出大概。

○不了解，没有专门了解过。

7.您认为网购方面的法律法规需要完善吗？
○不需要，已经基本够用。

○需要，还应该继续完善。

消费投诉面试问题回答范文

消费投诉面试问题回答范文我是一名消费者服务专员，从事这个行业已有三年的时间。

我热爱这份工作，因为它让我有机会帮助消费者解决问题，提高他们的满意度。

2. 您认为在消费者投诉处理过程中最重要的是什么？在我看来，最重要的是要保持耐心和专业。

消费者投诉的原因有很多，有些是我们企业的过错，有些是由于消费者自身原因导致的。

无论是哪种情况，我们都要耐心听取消费者的诉求，了解他们的需求，并给予专业的解决方案，让他们感受到我们的诚意和贴心。

3. 您在处理消费者投诉时，通常会采取哪些措施？首先，我会主动与消费者联系，了解他们的诉求和意见。

然后，我会详细了解问题的具体情况，分析原因，并提出解决方案。

如果需要，我还会与其他部门沟通协调，以便更好地解决问题。

最后，我会跟进解决情况，确保消费者的满意度达到最大化。

4. 请您举个例子，说明您在处理消费者投诉时的具体方法？有一次，一位消费者投诉我们的产品出现了问题。

我首先向消费者致歉，然后详细了解了问题的具体情况。

通过调查，我发现问题出现的原因是由于工人操作不当所导致的。

我及时与相关部门进行了沟通和协调，最终找到了合适的解决方案。

在整个过程中，我一直与消费者保持沟通，告知他们问题的处理进度和解决结果，最终消费者也表达了满意的意见。

5. 在您看来，如何提高企业的消费者服务质量？提高企业的消费者服务质量需要从多个方面入手。

首先，企业需要加强员工的培训和学习，提高他们的专业技能和服务意识。

其次，企业需要建立完善的投诉处理机制，及时回应消费者的诉求，并提供有效的解决方案。

最后，企业需要定期开展满意度调查，并针对消费者的反馈意见进行改进，不断提高服务质量。

事业单位面试热点：3.15消费者维权

2014年上半年北京事业单位招聘信息汇总事业单位招聘关注北京事业单位考试网中公北京事业单位考试网/beijing/事业单位面试热点：3.15消费者维权【例题】3.15期间，中国消费者协会副会长刘俊海在一次接受记者专访时说，“消费者面临的最大问题，就是维权比较困难，维权成本高，有的时候为‘追回一只鸡，得杀掉一头牛’”。

对此，谈谈你的看法。

【参考分析】随着我国经济社会的不断发展和进步，市场经济发展迅速，人们的收入水平不断提升，消费能力在不断增强。

在这种背景下，我国很多商家企业都获得了大量的商机和做强做大的发展机会，为群众也提供了更好的服务、质量更高的产品。

然而，在现实社会中还有一部分诚信缺失、道德不足的商家为了追求高利润，将一些质量差、甚至冒牌的商品进行出售，严重危害了消费者的权益。

为了更好地监管商家企业、规范市场，国际上将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”，人们在这一天会从相关权威执法部门公布的信息中，获知最新的一些对于存在伤害消费者权益的企业商家进行的整治活动，避免以后上当受骗，通过维权保障自身的合法权益。

此外，新消法将于2014年3月15日施行。

这是自该法1993年颁布后的首次修订。

新消法体现了平等善待消费者与经营者，同时更加鲜明地向消费者适度倾斜的立法理念。

针对消费领域出现的新情况新问题，新消法“与时俱进”地明确了网络购物“无理由退货制度”，完善了“三包”规定，终结“霸王条款”，并加重对违法经营的惩罚。

消费者维权意识的提升对于我国整个市场的规范和经济健康发展具有一定的推进作用，是值得鼓励的。

但是在现实生活中，对于消费者来说，维权并不容易，正如题目中刘会长所说“有时为了追回一只鸡，可能要杀掉一头牛”，这句话用通俗的语言表达了目前消费者维权成本高的情况。

具体来说，在维权过程中消费者面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等诸多问题。

可以说，维权成本过高，已经成为消费者“不能承受之重”。

事实上，给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境，不仅事关消费者的权益保护，更事关我国经济社会的长远发展。

公务员面试真题：关于网络消费投诉,你怎么看？1119

公务员面试真题：关于网络消费投诉，你怎么看？
随着网络的发展，网上支付越来越多，但随之而来的网络消费投诉也日益增多，你对这件事情的看法是什么？
【参考答案】
网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，节省了交易的开销，更简化了交易程序，节省了彼此的时间。

网络是一把双刃剑，在给人带来便捷的同时，也带来了网络消费的投诉增多，这主要是由于我国银行网上支付系统尚处于发展的起步阶段，还存在着诸多问题。

信用是电子商务发展的关键前提之一。

但从我国目前的信用制度现状看，社会整体信用制度不够健全，严重影响到市场主体对电子商务安全性的认知程度的提升；同时，基础通信设施不发达、企业信息化程度较低等因素的制约，网上支付体系的发展可谓任重而道远。

首先，要在全社会形成“讲信用光荣，不讲信用可耻”的观念，尤其是在网络社会中，更要讲究信用，否则，虚拟社会就失去了存在的基础；其次，技术上要提升网上支付的便捷性、科学性、合理性，网上支付技术标准、认证中心和支付网关要逐步建立，建设基础通信设施，提高信息化水平；再次，加强网上支付方面的法律法规建设，加快约束机制建设，加强网络消费的监管力度和打击力度，净化网络消费环境，提升大家的消费水平。

我相信，通过大家的共同努力，一个良好的网上支付信息平台将在不远的将来实现，网上购物，网上支付会越来越多的走进大家的生活，网上消费的满意指数也会不断的提升。

公务员面试模拟题及答案：《电子商务法》为网购护航

公务员面试模拟题及答案：《电子商务法》为网购护航法律存在的意义就是维护人民的正当权益，小编为大家提供公务员面试模拟题及答案：《电子商务法》为网购护航，一起来看看吧！公务员面试模拟题及答案：《电子商务法》为网购护航【模拟试题】在《电子商务法》正式实施之前，中消协开展的一项调查结果显示，对于这部保护网购爱好者的法律，仅有57.8%的受访者表示“知道”，42.2%的受访者表示“不知道”;在知道的人群里，也仅有52.8%的受访者表示“非常了解”。

对此，你怎么看?【答题要点】1.概括现象表明观点：根据消协的调查显示，有四成的人不知道电商法，这反映出人们对电商法的漠不关心，应该引起我们的重视。

2.阐述电商法出台的背景：目前，我国已经成为世界上最大的电子商务市场，占全球份额的40%以上。

电商法的出台对于当前网络消费中普遍存在的质量安全、虚假宣传、网络售假、刷单炒信、物流滞缓以及隐私泄露等问题都有明确规定，有力保护了消费者权益，按理说，消费者应该非常关心这部与自身利益息息相关的法律。

3.阐述人们不了解电商法会带来的影响：(1)自身权益会受到损害，再网上购物中涉及到侵权问题没办法及时用法律手段维权，甚至由于不了解电商法，自己的权益受到了损害还全然不知;(2)会滋生电商及微商的侥幸心理，质量问题，虚假宣传，刷单问题得不到解决;(3)不利于电商行业的发展，电商法不能发挥作用，行业的健康发展势必会受到影响;(4)造成消费者对政府的误解，由于不知大电商法，消费者会责备政府不作为。

4.阐述人们不了解电商法的原因：(1)一些消费者缺乏主动学法用法意识，更习惯于现用现学，临时抱佛脚。

不少人往往等到自身权益受损时，才想到查阅相关法律法规，按图索骥。

还有的消费者认为规范电商发展是市场监管部门的事情，没有意识到消费者监督也是不可或缺的重要力量。

(2)有关部门的普法方式有待改进。

时至今日，一些地方的普法宣传还停留在“搭台子、摆桌子、发单子”的传统模式，宣讲时往往照本宣科法律条文，进行填鸭式、灌输式解读，难以入脑入心。

公务员无领导小组讨论面试模拟题：如何更好地规范网购

公务员无领导小组讨论面试模拟题：如何更好地规范网购面试材料2019年，网购被列入中国“新四大发明”之一。

网购改变了我们的生活，但也给我们带来了不少困扰，如虚假宣传、刷单炒信、违规促销、违法搭售等不正当竞争行为的出现，侵害了消费者的知情权、选择权甚至是安全权。

2019年国家市场监督管理总局发布《关于印发2019网络市场监管专项行动(网剑行动)方案的通知》，要求严厉打击电商不正当竞争行为。

某地政府为了更好地制止不正当竞争，拟采取4条举措：1.执法部门加强执法。

加强对于网络违法犯罪的研究，对于此类违法犯罪行为可组织专项打击行动。

不断提高违法成本，提升网络空间治理能力。

2.企业平台自查自纠。

企业可以通过建立平台规则、技术支持、用户监督等方式进行平台内部的自查自纠，维护良好的网络运营环境。

其中阿里巴巴和小红书的治理经验可参考借鉴。

3.加强合作联动共治。

行业内部可以实现信息共享，对于治理成果进行内部公示，防止黑色产业跨平台运作;企业与执法部门积极配合，形成线上线下联合出动，将黑色产业一网打尽。

4.全民普法不可或缺。

通过新闻媒体向广大民众普及《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关内容，引起民众的重视。

面试模拟题1.请补充一条反不正当竞争措施，并说明理由。

2.请结合材料中的4条措施和补充的措施，选出你认为效果最好的3条措施，并结合选出的3个措施，在你市开展一个以“反不正当竞争”为主题的宣传活动。

要求1.提纲准备阶段：请考生认真阅读题干，并准备发言提纲，时间10分钟。

2.个人陈述阶段：请考生依次进行个人陈述，时间3分钟。

3.自由讨论阶段：请考生针对问题进行自由讨论，并达成一致意见，时间30分钟。

4.总结陈词阶段：请推选出一名考生，进行总结陈词，时间5分钟。

参考答案这道无领导小组讨论面试试题分为两个小问，第一问让我们补充一条反不正当竞争措施，属于开放式问题，第二问让我们从材料所给的4条措施及自己补充的一共5条措施中，选择最有效的3条措施，属于多项选择式问题。

理性消费依法维权试题

理性消费依法维权试题“没有中间商赚差价”“所见即所得”……这些商家的话术是否似曾相识？随着网购消费者队伍的日益壮大，卖家们也“八仙过海”拿出花样繁多的营销手段以吸引顾客、推动成交。

那么，面对铺天盖地的“糖衣炮弹”，消费者该如何辨清真假、理性消费、依法维权呢？谨防“套路”入陷阱此外，消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”，下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。

尤其需要注意，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。

留证据防带货诈骗伴随着直播带货乱象迭起，“翻车”不断，产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。

对于火爆的“直播购物”、“网红带货”，要谨慎选择网络平台和购物渠道，切勿盲目相信“直播测评”、跟风购买。

消费者应尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。

避开物流高峰避免售后纠纷由于许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。

建议消费者在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前规划物流配送时长。

快递若滞留在途中或被拦截退回发货地，可能会造成不必要的财产损失，建议下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权纠纷。

网购买到问题商品如何维权1.珠宝直播加滤镜货不对版怎么办？近来直播购物中掀起“珠宝玉器”的风潮，消费者在观看网络直播下单贵重物品时，有可能被主播渲染的气氛所吸引而沉浸其中，在冲动心理的驱使下盲目消费。