科技园物业分公司质量环境目标考核办法
科技园区物业考核方案
科技园区物业考核方案1. 背景科技园区是促进科技创新、推动产业发展的重要载体，对于区域经济发展有着重要的作用。
而物业服务作为科技园区的基础服务之一，其服务质量的高低直接影响着园区企业的生产经营和发展。
因此，建立科学、合理的物业考核机制，对于保障园区企业正常运行、提升园区服务质量、推动园区经济发展有着极其重要的意义。
2. 建立物业考核方案的意义2.1 规范物业服务管理行为制定物业考核方案可以对物业服务提供商的服务进行规范，明确各项职责，强化服务必须要贡献的先进经验，纠正不足和不好的做法，推动服务水平和管理水平的提升，使园区物业服务越来越好。
2.2 保障企业运营和园区发展高质量服务是保障企业运营的重要保障，保障企业等社会各界的认可和支持，从而使园区在紧张的竞争中处于更有优势的地位，进一步推动园区的全面发展。
2.3 创造园区收益规范物业服务管理和提高服务质量，可以使园区入驻企业的经营环境和形象得到改善，增强企业的吸引力和竞争力，进而提高入驻率，创造有利于园区、有利于物业企业、有利于入驻企业的收益。
3. 考核内容和标准3.1 物业基础设施建设物业基础设施建设是园区物业服务的基础，建立健全基础设施建设考核标准，对于物业服务提供商的基础服务质量、管理水平及信息化建设水平进行考核，评估合理和绩效直观。
具体考核内容和标准如下：•停车场：便利性、服务质量、管理水平等；•环境卫生：园区整体卫生、保洁、绿化等；•安保管理：安保设施、监管和维护、参与应急响应等；•能源消耗：维护和改善节能项目、能耗性能等；•建筑维护与保修：建筑保养、设备维护及保养、维修响应速度等。
3.2 物业服务质量物业服务质量是影响园区企业运营的重要因素，物业服务质量考核内容涉及到保障、运营维护、功能提升等服务的质量管理和服务创新，评估物业服务的品质和效果。
具体考核内容和标准如下：•规定管理员与企业沟通管理、调查处理速度、服务态度等；•规定物业服务渠道和反馈处理流程等；•规定保洁清洁的标准与时间效率、卫生等；•规定快服务预约响应时间和响应速度等；•规定安保服务反应时间及处理时效等。
园区物业管理考核方案
园区物业管理考核方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，园区物业管理工作变得越来越重要。
物业管理质量的好坏直接关系到居民的生活品质和社区环境的整体形象。
因此，为了保证园区物业管理工作的高效运作和优质服务，制定一套科学有效的考核方案显得尤为重要。
二、考核目标1. 优化物业管理工作流程，提高工作效率；2. 提升服务质量，满足居民需求；3. 规范园区环境，营造舒适生活环境；4. 强化园区安全管理，确保居民生命财产安全；5. 加强园区管理团队建设，提升管理水平。
三、考核内容1. 日常工作考核（1）物业服务常规工作内容是否周全；（2）投诉处理率、处理时效；（3）环境卫生情况；（4）保洁员、保安巡查工作执行情况；（5）设备设施日常维护情况等。
2. 居民满意度考核（1）居民满意度调查；（2）投诉处理满意度；（3）居民建议反馈情况。
3. 园区环境考核（1）绿化覆盖率；（2）花草养护情况；（3）道路、楼梯清洁情况；（4）垃圾分类、处理情况。
4. 安全管理考核（1）安全隐患排查情况；（2）安全设施检查维护情况；（3）应急预案及演练情况。
5. 团队建设考核（1）管理团队的专业素质培训情况；（2）员工绩效考核；（3）团队建设意见收集和反馈。
四、考核方式1. 绩效考核按照园区物业管理工作的目标指标和规定的考核内容，对物业管理团队成员的工作进行考核，包括日常工作表现、服务质量、处理效率、安全防范等方面。
2. 定期检查由园区管理部门定期对园区物业管理进行检查，依据检查结果进行评分和考核。
3. 居民满意度调查定期组织对居民进行满意度调查，详细了解居民对物业管理工作的评价和建议，作为考核的重要依据。
4. 问题督办针对园区物业管理存在的问题和不良现象，及时进行督办，推动问题解决和整改，对整改情况进行追踪考核。
5. 组织内部评审由管理部门组织内部评审，对物业管理团队的工作进行评价和总结，将评审结果纳入考核。
五、考核权重1. 日常工作考核占30%；2. 居民满意度考核占20%；3. 园区环境考核占15%；4. 安全管理考核占20%；5. 团队建设考核占15%。
物业服务环境主管考核指标及评分标准
考核指标
考核内容
评分标准
得分
环境规划与制度
10
2. 管理制度执行
制度健全，执行到位，无违规现象
10
日常环境管理（30%）
1. 环境卫生状况
区域整洁，无垃圾、杂物堆放
15
2. 绿化养护效果
绿化景观美观，植物生长良好
5
2. 环保知识宣传
有效开展环保知识宣传教育活动
5
沟通协调（5%）
1. 内部协调
与公司其他部门协调顺畅，解决问题及时
3
2. 外部关系
与外部环保机构等保持良好关系
2
15
环境保护与监测（20%）
1. 环保措施执行
环保措施落实到位，无环保违规
10
2. 环境监测与改进
定期监测，及时发现并解决问题
10
垃圾分类与资源回收（15%）
1. 垃圾分类执行
垃圾分类准确，投放规范
8
2. 资源回收利用率
资源回收利用率达到预定目标
7
培训与指导（10%）
1. 团队培训
定期组织培训，提升团队能力
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法
公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法为确保公司质量、环境、职业安康安全目的能在各层次分解、并有效施行，最终得以实现，特指定本规定。
1 质量目的分解1.1 公司质量方针和质量目的质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。
质量目的：1. 服务质量满意率到达96%；2. 清洁合格率96%；3. 业主回访率98%；4. 房屋主体及公共设施完好率100%；5. 生活垃圾清运率100%；6. 固体有害废弃物回收率100%；1.2 目的分解1.2.1 本公司质量目的分解成三层。
公司质量目的由总经理确定，各相关部门质量目的由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目的再分解到各班组。
公司质量目的1 / 4一级各部门质量目的二级各班组质量目的三级1.2.2 质量目的展开以质量目的分解图的形式，其中包括公司质量目的、目的展开、目的值及各相关部门的责任。
质量管理部负责提出质量目的分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。
1.3 质量目的计划公司质量管理部根据公司的～年度质量/环境目的，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门～年度的质量/环境目的：1.3.1行政人事部～年度分目的a) 固体有害废弃物回收率100%。
1.3.2 项目方案部～年度分目的a) 服务质量满意率到达96%。
b) 清洁合格率96%。
2 / 4c) 业主回访率98%。
d) 房屋主体及公共设施完好率100%。
e) 生活垃圾清运率100%。
f) 固体有害废弃物回收率100%。
1.3.3 经营部～年度分目的a）服务质量满意率到达96%；2 质量目的考核2.1 由质检中心根据《质量目的管理程序》手册，归纳各部门上报的《质量目的施行情况》，提交考核小组，作为考核依据。
2.2 考核基本方法考核采用打分的方式，以得分率来评定。
以各部门的目的值项作为基础分值，每项1分。
环境管理类质量检查标准及评分细则(科技园)
具）：根据会议和培训情况保洁，无会议和培训时每天保
洁1次；要求物品摆放整洁，干净，无灰尘、无杂物；
餐厅（餐桌、餐椅、纸盒架、打菜台），台面抹擦3次，
拖地1次/天、清扫1次/天，餐厅纸品就餐期间供应，做到
9
无尘、无油迹，无饭粒、桌椅摆放整齐，洗碗间按要求定 期进行消毒，饭菜每餐有留样保存3天，碗筷每餐均进行
深圳市缔之美物业管理有限公司
环境管理类质量检查标准及评分细则（科技园）
管理处名称：
检查日期：
得分：
序 号
检查标准
设定 分值
评分细则
单项 得分
一
共性标准
6
清洁、绿化岗位人员着装整齐规范，分包方人着其公司统 1 一服装，且仪容仪表整齐端庄，整体形象符合公司形象礼
仪要求；严格遵守客户方和本公司各项管理制度
二
特色标准
1、玻璃（镀膜/透明）：高位：清洁1次/周，低位： 随
时保洁，标准：整洁、透明、无灰尘、无污迹、无指印；
1
2、墙面（玻璃幕墙、铝板、马赛克、墙布、大理石、瓷 砖、墙纸、涂料、木坂）：高位（3米以上）：3次/年
（专项），低位（3米以下）：1次/周。标准：3米以下无
污渍、无残留清洁剂痕迹，无腐蚀痕迹；
1
符合1分，不符合0分，每项不 符合扣0.3分
四害消杀： 1、消杀前应提前48小时发布消杀通知或张贴消杀公告， 提醒客户方员工放好个人生活用品和食品； 2、消杀时管理处需安排专人跟进，确保对蚊虫较多的部 18 位消杀到位； 3、所使用消杀药物必须符合环保要求，严禁使用剧毒药 物,消杀后所有剩余药具均由消杀公司自行带走处理； 4、消杀后应对各区域进行检查，及时清理老鼠、蟑螂等 消杀后贵留物；
公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法
公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核方法在当今日益重视企业社会责任的时代，企业的质量、环境、职业健康安全管理已经成为企业的紧要构成部分。
本文将围绕这三个方面，探讨公司质量、环境、职业健康安全目标的分解及考核方法。
一、质量目标分解及考核方法1. 目标设置企业的质量目标是保证产品或服务充足客户需求的关键保障。
因此，针对企业的产品或服务，我们需要设定以下目标：(1) 充足客户需求：企业的产品或服务在充足客户需求的同时，需要保证产品质量的稳定性和牢靠性。
因此，我们可以设定客户充足度为“99%以上”，产品合格率为“100%”。
(2) 持续改进：持续改进是企业不断进步的源泉。
为此，我们需要设定不断改进产品或服务的目标，例如，产品缺陷率降低10%，或者服务投诉率下降20%等。
2. 考核方法为了保证企业的质量目标能够不断得到达成和改进，我们需要建立以下考核方法：(1) 客户充足度调查：通过客户充足度调查了解客户对产品或服务的充足度，以此判定企业是否充足客户需求。
(2) 生产记录：建立生产记录，记录每一批产品的检验合格率、缺陷率等数据，用以评估企业的产品质量。
(3) 员工培训：加强员工的技能培训，提高员工对产品或服务的理解和认知本领，以确保产品或服务质量的稳定性。
二、环境目标分解及考核方法1. 目标设置环境保护是企业的紧要责任，也是企业可持续进展的关键保障。
因此，针对企业所处环境以及企业自身的环保意识和本领，我们需要设定以下目标：(1) 节省能源：通过技术创新以及管理措施，削减企业的能源消耗，设定节能目标。
例如，削减每年电耗量10%。
(2) 削减污染：掌控企业污染物排放，削减对环境的负面影响。
例如，削减废气、废水排放至环境的量，或者削减噪声污染等。
2. 考核方法为了确保企业环境目标的达成，我们需要建立以下考核方法：(1) 环境监测：建立环境监测系统，对企业所处环境进行监测，确保不超标排放废气、废水等污染物。
科技园区物业考核方案
科技园区物业考核方案简介科技园区是现代化城市化建设的重要项目之一，为推进科技园区的发展，物业服务质量和水平的提高显得尤为重要。
本文将针对科技园区的特点和需求，提出科技园区物业考核方案，以促进园区的稳定发展和服务品质提升。
考核内容安全管理科技园区是集中了大量人员和资产的地方，安全管理至关重要。
物业需要对电梯、楼宇、消防等设施进行定期巡检和维护，确保设施运行正常，并且制定应急预案，在紧急情况下能够迅速反应和处理。
环境卫生科技园区的环境卫生直接影响企业员工的工作和生活品质。
物业需要对公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁、卫生、舒适，减少污染对人们健康造成的危害。
绿化养护科技园区的绿化对于企业员工的身心健康有重要作用。
物业需要对绿化进行定期养护和修剪，让园区的绿化景观更加优美和宜人。
设施设备科技园区的设施设备是企业正常运转的基础。
物业需要对电梯、供水、供电等设备进行定期检修和保养，确保设施设备正常运行。
社区服务科技园区作为企业的聚集地，物业需要为企业和员工提供优质的社区服务。
物业可以开展社区文化活动、成立居委会等方式，为企业员工打造更加完善的生活服务体系。
考核指标为了科学、公正、客观地考核物业服务质量，本考核方案将根据上述内容制定考核指标，具体指标包括：安全管理考核指标•设备巡检合格率•应急预案及时性和有效性•安全事故处理及时率和效果环境卫生考核指标•楼宇公共区域整洁度评分•消毒率达标率•垃圾分类和清运管理绿化养护考核指标•绿化覆盖率达标率•绿化保养质量评分设施设备考核指标•设备维护及时率•设备故障处理及时率和效果社区服务考核指标•社区服务满意度调查结果•社区文化活动开展率和效果评价考核排名按照考核指标的得分情况，对于考核的物业服务单位，分别进行排名，从高到低依次是A级、B级、C级、D级。
考核结果将作为物业服务质量的参考和基础，为科技园区的规范发展和提高服务品质提供支持和保障。
结论本文提出了科技园区物业考核方案，旨在提高物业服务质量，促进科技园区的稳定发展和服务品质提升。
物业质量考评实施方案
物业质量考评实施方案为了提高物业管理服务质量，确保居民生活环境的舒适和安全，制定物业质量考评实施方案如下：一、考评内容。
1. 安全管理。
包括消防安全、电梯安全、公共区域安全等方面的管理情况，要求物业公司建立健全相关安全管理制度，并定期组织演练和检查，确保安全隐患及时排查和处理。
2. 环境卫生。
考评物业公司对小区环境卫生的管理情况，包括垃圾清运、绿化养护、公共区域清洁等方面，要求保持小区环境整洁，提高居民生活质量。
3. 服务态度。
考评物业公司员工的服务态度和服务质量，包括对居民投诉的处理及时性、解决问题的效果等，要求员工服务热情、态度友好。
4. 物业费使用情况。
考评物业费的使用情况，包括物业费的使用透明度、公示情况等，要求物业公司对物业费的使用进行公开透明，确保物业费用合理使用。
二、考评方法。
1. 定期抽样调查。
每季度对小区居民进行抽样调查，了解他们对物业服务的满意度和意见建议，作为考评的重要依据。
2. 现场检查。
定期组织专业人员对小区的安全管理、环境卫生、服务态度等方面进行现场检查，发现问题及时整改。
3. 数据分析。
通过对物业公司的管理数据进行分析，如投诉处理时效、维修保养情况等，评估物业公司的管理水平。
三、考评结果。
1. 奖惩机制。
根据考评结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对存在问题且整改不力的物业公司进行处罚，并要求限期整改。
2. 公示。
将考评结果向小区居民公示，接受居民监督，促使物业公司改进服务质量。
四、监督机制。
1. 设立监督委员会。
由小区业主代表组成的监督委员会，对物业公司的服务质量进行监督，及时反馈问题。
2. 投诉渠道。
建立便捷的投诉渠道，接受居民投诉并及时处理，确保居民权益。
3. 定期评估。
定期对物业质量考评实施方案进行评估，根据评估结果对方案进行调整和完善。
综上所述，物业质量考评实施方案的制定和执行，对提高物业管理服务质量，改善居民生活环境具有重要意义。
希望各相关部门和物业公司能够严格执行该方案，共同营造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
科技园区物业考核方案
科技园区物业考核方案背景随着科技园区的发展，物业管理成为了一个不可或缺的环节。
科技园区物业管理作为一种服务型行业，直接关系到业主的品质感受和企业形象，因此物业服务质量的监督和考核至关重要。
为了提升科技园区物业管理水平，确保物业管理服务品质，制定科技园区物业考核方案是必要的。
目的本方案的目的是为了规范和优化科技园区物业管理工作，构建一个合理的、科学的考核评价体系，从而提高物业服务质量水平，满足业主的需求，促进物业服务的持续发展。
范围本方案所涵盖的科技园区物业管理工作范围包括但不限于：•园区绿化养护•供水、供电、供气等基础设施的维护•公共场所及道路的清洁•维修管理•安全保卫管理•客户服务及服务态度考核标准1.园区绿化养护考核项目满分值考核标准绿化带植被覆盖率50分小区绿化带的植被真实、完整、成活状态良好绿化养护质量30分绿化管理能够及时清理枯枝落叶，及时修剪保养绿化景观整体协调性20分绿化带的整体美感与环境协调性2.供水、供电、供气等基础设施的维护考核项目满分值考核标准管道引流保洁50分管道排水流畅，无漏水漏气现象管道维护30分管道保养良好，无损坏工具杂物设施紧急处理20分紧急设施出现问题及时处理，保证供水、供气、供电持续安全供应3.公共场所及道路的清洁考核项目满分值考核标准清洁规范50分公共场所、道路无杂物、无污垢清洁频次30分公共场所、道路每日清洁无间隔清洁效果20分清洁后干净、整洁4.维修管理考核项目满分值考核标准维修速度40分维修或更换故障设备及时维修质量30分维修后设备功能正常故障通报20分管理能及时通知有关人员或有关部门维修效率10分维修时传递工作效率，服务态度好5.安全保卫管理考核项目满分值考核标准物业消防设施能否正常使用50分物业的消防设施应符合国家法律法规要求，并且能够正常使用出入口管理30分管理在出入口设置检查人员，能够有效防范外来人员进入园区夜间门禁20分实行24小时门禁系统，包括人员及车辆进出的掌控与管制6.客户服务及服务态度考核项目满分值考核标准服务响应及时性35分客户的咨询、投诉电话及时接听，要妥善处理客户提出的要求服务态度35分具备良好的服务意识，服务过程中态度好，不嫌烦劳，态度热情细致公共信息公开及透明15分物业服务方向公开透明，且服务过程及费用透明推广及满意度15分推广物业服务过程，满意度符合业主期望在以上描述中，每个考核项目都有一个对应的满分值，并且在每个考核项目下有详细的考核标准。
科技园区物业考核方案
科技园区物业考核方案背景科技园区是新时代经济发展的重要组成部分之一，其发展对地方经济的稳定和促进有着十分重要的作用。
科技园区在发展过程中，物业是保障企业和社区安全、顺畅运转的重要支撑力量，因此科技园区物业的运营质量和服务水平对整个园区的安全、稳定和可持续发展至关重要。
因此，科技园区物业考核方案的制定是必要的，以保证园区的正常运营和持续发展。
概述科技园区物业考核方案是针对科技园区物业公司和物业管理服务进行考核的一套制度方案。
其目的是为了使物业公司和物业管理服务符合科技园区的发展需要，保证园区的正常、稳定运行。
考核内容1.安全管理考核–物业安全体系建设情况–提供的安全防范措施–应急处置能力–安全事故处理情况2.环境卫生考核–环境卫生整治情况–垃圾分类处理方式–绿化养护情况3.设施运行考核–建筑和设施维护情况–设备运行状态–电梯和门禁管理情况–停车管理情况4.服务质量考核–响应速度和解决问题的能力–业主服务质量评价–物业服务态度和责任心5.成本控制考核–支出明细清单–费用用途明细–费用标准透明度考核方法1.定期考核对物业公司和物业管理服务进行定期考核，以保证考核达标。
2.不定期抽查计划或不定期抽查，以保证考核更真实公正。
3.考核结果反馈反馈考核结果，物业公司和物业管理服务应根据考核结果制定改进措施，完善物业服务。
考核结果考核结果主要采取等级评定制，分为五个等级：优秀、良好、合格、不合格、严重不合格。
考核结果将纳入物业公司和物业管理服务的绩效考核体系，作为绩效考核结果的重要依据。
结语科技园区物业服务质量的提高，对于园区的稳定发展起到至关重要的作用。
仅靠监管和考核是不够的，物业公司和物业管理服务应不断提升服务水平，根据考核结果制定改进措施，为科技园区的顺利发展做出更大的贡献。
物业公司质量检查考核评分细则
物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。
为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。
二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。
1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。
1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。
2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。
2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。
2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。
3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。
3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。
3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。
4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。
4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。
4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。
三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。
根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。
四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。
科技园区物业考核方案
科技园区物业考核方案前言随着科技产业的不断升级，越来越多的企业选择进驻科技园区。
而科技园区的物业服务质量直接影响企业的工作效率和员工的舒适度。
因此，为了促进科技园区物业服务的提升和规范，需要制定一套科学、可操作的物业考核方案。
目的本文档旨在为科技园区物业考核制定方案，以确保物业服务的质量和规范，促进园区企业的长期发展。
考核内容物业考核内容应包括以下几个方面：服务态度物业服务人员的服务态度是衡量物业服务质量的重要指标。
物业服务人员应具备亲和力、耐心、服务意识等好的服务态度，为企业提供舒适的办公环境。
响应速度当企业遇到紧急情况时，物业服务人员应该能够迅速响应，及时解决问题。
因此，物业服务响应速度是一个非常重要的考核指标。
园区内的建筑、设施和设备需要定期维护保养。
物业服务人员应确保对园区内的建筑、设施和设备进行定期检查，及时发现问题并进行修缮和更换。
安全管理安全管理工作是保证企业和园区员工安全的关键。
物业服务人员应加强对园区内的安全管理工作，确保员工在安全的办公环境中工作。
环境卫生物业服务人员负责园区内环境卫生的清理和消毒。
环境卫生的好坏直接影响企业员工的工作心情和身体健康。
考核标准根据以上考核内容，物业考核标准应分别为：服务态度1.热情周到，礼貌待人；2.积极主动解决问题，服务满意度达90%以上。
响应速度1.紧急情况响应时间不超过10分钟；2.一般情况响应时间不超过30分钟。
1.定期检查建筑、设施和设备，维护保养状况良好；2.发现问题及时处理，未解决问题不超过3天。
安全管理1.安全隐患及时消除；2.发生事故及时报告和处理。
环境卫生1.每天对公共区域进行清理；2.每周对公共区域进行消毒。
考核方法考核方法应根据以上考核标准进行：1.服务态度：企业可通过对物业服务人员进行满意度调查，收集员工反馈，评价物业服务人员的服务态度。
2.响应速度：企业可根据问题解决时间、维护保养反馈时间等进行考核。
3.维护保养：企业定期进行巡查，发现的问题应及时反馈给物业服务人员，物业服务人员应在规定时间内解决问题。
科技园区物业考核方案
背景科技园区是高新技术产业的孵化和集聚地，其成功与否与物业服务密切相关。
科技园区物业作为一种服务行为，其质量对于科技企业的日常工作和发展具有重要意义。
因此，建立一套科技园区物业考核方案，对于提高物业服务的质量和效率有着重要的推动作用。
目的科技园区物业考核方案的目的在于建立一套合理的考核体系，建立良好的考核机制，帮助物业的服务提供者和使用者了解服务质量、识别问题，并采取有效的措施改进。
方案内容考核内容考核内容主要包括以下四个方面：1.保安服务–门岗安全–巡逻服务–安全事故处理2.环境卫生–卫生清洁–绿化维护–垃圾清运3.设施设备–电/e水费用–空调和通风设施–电梯和升降机等设备4.客户服务–业主关系管理–投诉处理–服务态度考核标准考核标准在设置时应该遵循以下原则：1.明确清晰：每个指标的内容要明确、清晰，标准设定要简单易懂。
2.具备可操作性：指标不能太高或太低超出考核者的实际操作能力，否则容易造成考核结果失真。
3.可量化：每项指标应具有明确的量化评价标准，以便检查和评估。
4.公开透明：标准应向社会、业主和员工公布。
同时，开展考评中应该注重信息公开，提高考评的透明度。
考核方式考核方式可以采取组织内部自评、第三方专业评估、用户满意度调查等方法。
其中自评应该成为考核的基础。
评估周期设定为季度或半年，评估结果汇总后，应立即向相关部门进行通报，以便从中获取改进的方向。
奖惩措施评估结果有效率高的物业部分应给定相应的奖励，而效率低下的部分应该给予相应的惩罚。
对于高效率的物业部分，奖励措施可以包括：1.公开表扬。
2.发放奖金或物资。
3.给予优先使用配套设施和场地的权利。
4.提供即时便捷的服务支持。
对于效率较低的物业部分，惩罚措施可以包括：1.去除部分奖励机会。
2.开除部分无良物业服务员工。
3.进行面对面的领导谈话，向企业负责人报告。
4.限制部分资金的使用。
结论一套完善的科技园区物业考核方案对于加强科技园区物业服务质量，增强工作效率、提高客户满意度等方面具有非常重要的意义。
科技园区物业考核方案
科技园区物业考核方案一、背景介绍随着科技园区的发展，物业管理的重要性不断凸显。
科技园区物业管理的好坏直接影响企业的生产和发展。
因此，为了保障园区企业生产和发展的顺利进行，需要对科技园区物业进行考核。
二、考核内容1. 环境卫生作为园区的管理者，物业方必须保证园区环境的整洁卫生。
要求园区内的公共区域，如道路、花坛、草坪等保持整洁卫生。
垃圾桶必须定时清理并保持干燥、无异味。
2. 安全管理科技园区是一个高新技术产业集聚地，物业方必须保证园区内的安全。
要求园区内的安全设施完好无损，并定期进行检修和更新。
对入园车辆、人员的管理要求得以执行，物业方需做好安全监控，并及时处置突发事件。
3. 设备维护科技园区内的公共设施，如电梯、空调等设备的正常运行对园区企业的生产和发展至关重要。
物业方需对公共设施进行定期的检修、保养和维护，必须保证公共设施始终处于良好的工作状态、无安全隐患。
4. 服务态度科技园区物业向园区内企业和群众提供服务的质量十分重要。
物业方需做好日常维护工作，对园区内企业的问题能够及时响应和处理。
物业工作人员要有良好的服务态度，阳光、耐心、热情、真诚地为gardens人服务。
三、考核方法考核分为定期考核和随机考核。
1. 定期考核定期考核进行一次季度考核和一次年度考核。
由科技园区管理委员会委托专业考核机构对园区物业开展表格评定，并对每个评分点进行详细评分。
具体考核内容与考核标准见附件一。
考核结果将作为物业服务质量评判的重要依据。
2. 随机考核随机考核是对物业服务人员对工作执行质量进行的考核。
考核工作人员将模拟业务情景，对物业服务人员进行生动形象的演示，评估物业服务人员的服务态度和业务能力，以及服务流程是否规范。
考核结果将作为物业服务质量的重要依据。
四、考核结果根据考核成绩，将园区物业分为A、B、C、D四个等级，分别表示优秀，良好，合格和不及格。
根据成绩的不同，考核结果将根据园区内企业的反馈进行相应奖惩：1. A级物业奖励丰厚，包括财政补贴、公告表扬等。
物业公司质量检查考核评分细则
16、机房与消防中心对讲有效
17、机房有电梯松闸扳手
18、机房有电梯盘车手轮
19、曳引机应完好、洁净
20、曳引机漏油应符合国家标准
21、曳引机在运行中应无较大的抖动
22、控制柜应完好、洁净
23、底坑照明有效
24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损
25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损
3、井盖与路面保持平齐，无晃动
8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；
1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）
发现水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5分
2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）
3、分包商资质材料
4、工作人员健康证
5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）
9、给排水系统试验
消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。
发现一处不符合扣0.2分
发现一处不符合扣0.2分
2、保安人员名单、排班及岗位分工
3、巡逻路线图及巡逻记录
4、保安人员培训及考核纪录
5、警械警具检查记录表
6、物品放行条
7、各种突发事件处理预案
8、突发事件处理记录
3、危机人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1、变配电等设备、施工现场处有明显警示标识
发现一处不符合扣0.2分
2、现场有防护措施
9、紧急（例外）采购物品单
科技园区物业考核方案
科技园区物业考核方案背景随着科技城市的发展，科技园区的数量也不断增加。
科技园区物业管理对于园区的整体建设有着至关重要的作用。
只有优秀的物业管理方案，才能有效保障园区的正常运行。
因此，建立科技园区物业考核方案显得尤为重要。
目的本文旨在建立一套科技园区物业考核方案，以便对物业管理进行量化、标准化评估，帮助企业选择最合适的物业服务，保证科技园区的正常运行。
方案设计一、考核项目针对科技园区的物业管理，可以设计以下考核项目：1.物业服务水平：包括物业人员的服务态度、工作效率、服务范围等；2.安全管理：包括防火、防盗、消防等安全管理工作；3.维修管理：包括日常维修、突发维修等维修管理工作；4.环境卫生：包括园区、楼宇、公共区域等环境卫生管理；5.管理信息化：物业管理信息化系统、安全监控系统等信息化管理水平；6.租户满意度：租户对物业管理的满意度等。
二、考核流程考核流程如下：1.确定考核标准：根据科技园区的实际情况，确认考核标准；2.设计考核方案：根据考核标准，设计考核方案；3.考核实施：考核方案执行，对物业公司进行实地考核；4.数据分析：将考核数据进行分析，形成定量的评估结果；5.考核结果通报：向相关企业、政府部门等通报考核结果，以便进一步改进和完善物业服务质量。
三、考核结果评定与奖惩措施考核结果的评定与奖惩措施应当根据具体情况制定。
建议设立考核结果评定指标，依据得分高低设置相应的奖惩措施。
结论通过建立科技园区物业考核方案，可以标准化、规范化企业的物业服务质量评估，增强物业服务质量，保证园区的正常运行。
考核方案应结合实际情况，不断完善和更新，以便更好地适应物业管理市场的需求。
最新-公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法
公司质量、环境、职业健康安全目标分解及考核办法为保证公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层个分解、并有效施行，终究患上以实现，特指定本办法。
一质量目标分解一.一公司质量方针与质量目标质量方针：遵纪遵法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、和时俱进，打造1流品牌。
质量目标：一.服务质量满意率到达九六%；二.清洁合格率九六%；三.业主回访率九八%；四.房屋主体及公共设施完好率一00%；五.糊口垃圾清运率一00%；六.固体有害废弃物回收率一00%；一.二目标分解一.二.一本公司质量目标分解成3层。
公司质量目标由总经理肯定，各有关部门质量目标由公司总经理分解下达，各有关部门对于本部门的质量目标再分解到各班组。
公司质量目标1级各部门质量目标2级各班组质量目标3级一.二.二质量目标开展以质量目标分解图的情势，其中包含公司质量目标、目标开展、目标值及各有关部门的职责。
质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者谨代表审核后，公司总经理确认批准后下达至有关部门。
一.三质量目标规划公司质量管理部按照公司的二00八年度质量/环境目标，结合各部门触及的质量/环境想素，分解出各部门二00三年度的质量/环境目标：一.三.一行政人事部二00三年度分目标a)固体有害废弃物回收率一00%。
一.三.二技术部二00三年度分目标a)服务质量满意率到达九六%。
b)清洁合格率九六%。
c)业主回访率九八%。
d)房屋主体及公共设施完好率一00%。
e)糊口垃圾清运率一00%。
f)固体有害废弃物回收率一00%。
一.三.三营销部二00八年度分目标a）服务质量满意率到达九六%；二质量目标考查二.一由质检部按照《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报的《质量目标施行情况》，提交考查小组，作为考查依据。
二.二考查基本法子考查采取打分的方式，以患上分率来评定。
以各部门的目标值项作为基础分值，每一项一分。
考查评定的结果作为现实患上分，计算患上分率。
科技园区物业考核方案
科技园区物业考核方案背景介绍随着科技园区的快速发展，科技园区物业服务的质量也成为了重要的发展制约因素之一。
物业管理服务的好坏会直接影响企业的租赁决策和持续发展。
为了提升科技园区物业管理服务的质量，需要建立一套科学严密的考核方案，对现有的物业服务进行合理的评价，及时发现问题和不足，并加以改进和完善。
考核目标本方案的考核目标是为了提升科技园区的整体服务水平，促进园区物业服务的不断改进和创新，使得物业服务向企业和广大居民提供更加优质、高效和专业的服务，提高科技园区企业的整体竞争力。
考核内容一、环境卫生1.公共区域的清洁卫生，包括道路、绿化带、停车场等公共场所的卫生情况；2.垃圾分类和垃圾桶清理情况；3.保安人员巡逻监督的情况，要求定期进行巡视，确保园区的安全稳定。
二、保安服务1.保安人员值守情况，要求24小时有人值守，并配备足够数量的保安人员，保证企业和居民的生产和生活的安全；2.闸门管理情况，要求园区的闸门能够正常运行，并能够严格控制进出园区人员和车辆。
三、维修保养1.修缮维护情况，要求在园区内修缮或维护公共设施和设备时，必须做到及时、完善、质量优良；2.突发事件的处理情况，要求能够及时响应，并采取有效措施解决问题，并积极配合有关部门进行处理。
四、反馈机制要求物业服务公司建立信息反馈机制，及时收集企业和居民的意见和建议，并对这些意见和建议进行认真分析，不断改进园区的服务质量。
考核方法科技园区物业考核方案的考核方法主要包括以下三种：一、定期督察考核在固定的时间段内，由园区综合部门组成考核小组进行现场督察，包括验收工作、检查卫生清洁情况、查验日常报表、突发事件处理等内容。
二、随机考核在不定期的时间内，由园区综合部门组成考核小组进行突击检查，重点关注服务态度、保安管理、环境卫生等方面，考核结果做为园区物业服务的参考依据。
三、用户满意度调查定期组织对企业和居民进行用户满意度调查，以客观的方式了解用户对物业服务的认可度和不满意点，提供参考意见，指引园区物业服务的改进。
园区物业服务项目考核细则
园区物业服务项目考核细则园区物业服务是指园区物业管理公司为园区内的企业提供的一系列综合服务，包括安全保卫、环境清洁、绿化养护、设备维修、停车管理等。
为了保障园区内企业的正常运营和员工的舒适体验，园区物业服务项目考核细则成为必要的工作。
前期准备：1.确定考核内容：考核的内容包括安全保卫、环境卫生、服务态度、设备维修等方面。
2.制定考核标准：根据园区物业服务项目的实际情况，制定出一套科学合理的考核标准，明确每项服务的具体要求和量化指标。
3.明确考核周期：一般以季度为一个考核周期，每个季度结束后进行考核评定。
考核项目：1.安全保卫：考核园区内的安全设施是否健全，保安人员是否有序管理，巡逻是否到位，应急处理是否及时有效等。
2.环境卫生：考核园区内的垃圾清理是否及时，公共区域的清洁程度如何，绿化养护是否到位等。
3.服务态度：考核物业人员是否热情、耐心地为企业提供服务，是否及时回应企业的需求和投诉。
4.设备维修：考核设备维修人员对园区内设施设备的维护和保养情况，以及对企业报修的响应速度和解决问题的能力。
考核方法：1.实地走访：组织专业人员对园区内的各项服务项目进行实地走访，观察并记录服务现场和物业人员的工作情况。
2.企业反馈：通过向园区内的企业发送问卷调查，征求他们对物业服务的评价和建议，以了解他们的满意度。
3.随机抽查：定期抽取几家企业进行突击检查，测试服务人员的应变能力和工作素质。
4.服务申诉：保留相应的申诉渠道，让企业能够及时反映问题，并保证有关人员及时处理。
考核结果与激励机制：1.考核结果公示：将考核结果以适当的形式公示于园区内，让企业和物业人员都能看到评价结果，确保公平公正。
2.奖罚措施：对于表现优秀的物业人员和单位，可以给予奖励，如物质奖励、荣誉表彰等。
对于表现不佳的，可以采取警告、培训等相应惩罚措施。
3.改进措施：根据考核结果，确定不足之处，并及时采取相应的改进措施，提高园区物业服务质量。
总结：园区物业服务项目考核细则的制定和实施不仅是对园区物业服务工作进行规范管理的需要，也是对企业发展的支持和促进措施。
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6)积极宣传环境法律法规及相关知识，每年不得少于两次
a)有环保知识宣传记录,每年至少2次
b)有法律法规知识宣传记录,每年至少一次
7)积极向相关方施加环境影响，每年不得少于两次
a)有施加环境影响记录,每年至少2次
说明：
1.质量环境目标须与本作业指导书第一项所制定的质量环境目标保持一致；
2.各分公司客户事务部须根据本部门制定的质量环境目标制定考核办法，考核办法须可测量，并须针对考核的质量环境目标制定的具体办法，与质量环境目标须相符、一致；
a)档案盒编号及档案目录齐全，盒内应存放的资料齐全
b)上级部门检查记录中无此项不合格记录
c)与客户收费台帐名录对应，及时建立新入住客户档案
4)业户对物业服务满意率达到85%以上
a)顾客满意度调查统计结果达到85%以上
5)处理业户报修及时率达到100%
a)业主报修记录无漏项，每项报修皆有维修单
b)无因报修处理不及时产生的投诉
科技园物业分公司质量环境目标考核办法
质量环境目标
考核办法1)业户投诉处理来自达到100%a)投诉记录有准确时间，制定整改方案或措施，并予以落实
b)落实措施有主管人员签字
c)投诉处理结果得到客户签字确认
2)业户投诉回访率100%
a)客户投诉回访记录表无漏访现象
b)投诉回访记录真实准确、完整
3)业户档案完好率达到98%以上