零售店面绩效考核细则管理

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零售店员工工作绩效考核细则

零售店员工工作绩效考核细则1.背景介绍零售店员工工作绩效考核是为了评估员工在工作中的表现和贡献，以确定他们的工作绩效水平。

本细则旨在为零售店员工工作绩效考核提供明确的准则和标准。

2.考核指标为了评估零售店员工的工作绩效，我们将考虑以下指标：2.1 销售业绩考核员工的销售业绩是评估其工作绩效的重要指标。

销售业绩可以包括个人销售额、销售目标达成情况等方面。

2.2 客户服务质量员工在与顾客互动时，提供优质的客户服务是至关重要的。

客户服务质量指标可以包括服务态度、解决问题的能力和客户满意度等。

2.3 团队合作能力零售店员工的团队合作能力对于店铺的整体运营和氛围起到关键作用。

考核团队合作能力可以考虑员工与同事合作的表现和贡献。

2.4 工作责任和积极性员工对工作的责任感和积极性也是评估工作绩效的重要指标。

这包括员工的工作动力、主动性和对工作的承担程度等。

3.评估方法为了客观、公正地评估零售店员工的工作绩效，我们将采用以下评估方法：3.1 直接观察和记录监督人员将通过直接观察员工的工作表现，并记录相关情况，以便后续评估和考核。

3.2 客户反馈店铺将鼓励顾客提供反馈意见，以评估员工的客户服务质量。

3.3 定期评估会议定期评估会议将安排给员工和监督人员共同回顾工作表现，并讨论改进和发展机会。

4.考核结果和反馈基于以上评估方法，将根据员工在各个指标上的表现进行综合评定。

评估结果将与员工进行沟通和反馈，以便于员工了解自己的工作绩效，并发展改进计划。

5.奖励和激励机制为了激励和奖励工作表现突出的员工，店铺将设立相应的奖励机制，如提供奖金、晋升机会或其他特殊福利待遇。

以上是对零售店员工工作绩效考核细则的简要介绍。

店铺将根据实际情况和需要，对细则进行调整和完善，以确保评估过程的准确性和公正性。

门店销售人员绩效管理制度

第一章总则第一条为提高门店销售人员的业务水平和工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店销售人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励销售人员积极进取，提高销售业绩。

第二章绩效考核指标第四条门店销售人员绩效考核指标主要包括以下几方面：1. 销售业绩：包括销售额、销售量、销售增长率等；2. 客户满意度：包括客户满意度调查、客户投诉处理等；3. 市场拓展：包括新客户开发、市场活动参与等；4. 产品知识：包括产品知识掌握程度、产品培训参与度等；5. 团队协作：包括团队配合、跨部门协作等；6. 个人素质：包括职业道德、工作态度、团队精神等。

第五条各项指标的权重分配如下：1. 销售业绩：60%2. 客户满意度：20%3. 市场拓展：10%4. 产品知识：5%5. 团队协作：3%6. 个人素质：2%第三章绩效考核方法第六条绩效考核采取月度考核与年度考核相结合的方式。

第七条月度考核：1. 考核时间：每月底；2. 考核方式：由部门负责人根据销售人员的日常工作表现、销售数据等进行综合评定；3. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第八条年度考核：1. 考核时间：每年年底；2. 考核方式：由人力资源部门组织，结合月度考核结果、年度销售目标完成情况等进行综合评定；3. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第四章绩效奖励与惩罚第九条绩效奖励：1. 优秀销售人员：给予一定的物质奖励和精神奖励，如奖金、晋升机会等；2. 良好销售人员：给予一定的精神奖励，如表彰、优秀员工称号等；3. 合格销售人员：保持现有待遇，鼓励其提高业绩。

第十条绩效惩罚：1. 不合格销售人员：根据具体情况，给予口头警告、书面警告、绩效工资扣减、降职、辞退等处理；2. 对严重违反公司规定、损害公司利益的行为，将依法追究责任。

第五章附则第十一条本制度由人力资源部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

门店绩效考核方案（精选5篇）

门店绩效考核方案门店绩效考核方案（精选5篇）为了确定工作或事情顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。

怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编帮大家整理的门店绩效考核方案（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

门店绩效考核方案1一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

短款当时赔付。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

四、人员档案从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。

五、健康档案从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等直接接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定二级以上医疗机构或者疾病预防控制机构进行健康查体，并建立健康档案。

六、学习制度从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业知识培训，每周集中学习时间不少于1小时。

1.调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2.调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

3.收方后，对处方认真执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌;对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。

新零售事业部绩效考核管理制度

新零售事业部绩效考核管理制度第一章总则第1条目的1. 为客观公正评价新零售事业部在岗人员工作业绩，工作能力及工作态度，促使在岗人员不断提高工作绩效和自身能力，提升部门运行效率和经济效益。

2. 为新零售事业部的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。

第2条适用对象本制度适用于新零售事业部所有人员，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他原因缺岗）的员工，不参与当期考核。

第二章绩效考核内容第1条工作业绩工作业绩的评定从每月计划销售额，每月实际达成销售额，上级主管安排的工作完成情况等多个维度来判定。

第2条工作能力根据在岗人员实际完成的工作成果，各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度、团队协作能力、任务执行能力、个人学习能力、创新能力等。

第3条工作态度主要对在岗人员平时的表现给予评价，包括客户纠纷率、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性、对公司忠诚度等。

第三章绩效考核的实施第1条考核周期根据岗位需求，对新零售事业部实施月度考核实施时间时每个自然月的时间范围内电商平台所实际产生的交易额。

第2条考核实施1. 考核者依据制定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

第2条绩效考核说明每个月考核排名第一的，给予一次性奖励300元，连续2个月考核不及格的，降级直到请辞。

第3条职位晋升新零售事业部职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部长、运总助、总经理综合考评。

新员工入职默认为普通等级，提点及底薪按普通等级计算。

第二条其他说明1.新零售事业部销售定价根据公司零售指导价上架销售，运营可按市场情况自行调节销售单价，原则上不能低于9.5折，价格调整后应报财务部门备案。

2.酒厂物控部每月5日前应提供当前合理库存数据给销售客服和运营。

3.如有价格调整，销管部应及时告知新零售事业部。

4.提成计算——客服提成主要依据为绩效考核软件，经人资、财务部核实，按本方案计提标准核算，并复核计发提成报批。

书店绩效考核实施细则

书店绩效考核实施细则书店绩效考核实施细则⼀、总则通过科学、系统绩效考核机制实现对门店精细化管理、计划管理，从⽽增强对员⼯的激励效果，最终实现门店整体销售业绩的提升和费⽤的下降。

⼆、机构考核（⼀）考核周期根据指标性质，进⾏周期考核，分为季度考核、半年考核、年度考核（⼆）考核指标及评价标准1、经营业绩指标通过对门店经营性指标的考核，促进门店关注销售，重视销售⼯作，提⾼门店销售业绩。

2、利润指标按照门店分类管理办法的要求，对于5星级和4星级门店进⾏利润指标考核，通过利润指标考核来促进这两类门店⾃我盈利能⼒，为公司创造更多的利润。

3、能⼒建设指标通过能⼒建设指标的考核，促进门店在⼯作中提⾼门店各项业务综合能⼒，更好完成门店的各项⼯作。

4、优质服务指标通过该优质服务指标的考核，引导门店为读者提供丰富的商品品种，为读者提供优质的专业的服务。

在考核中将商品管理、卖场管理作为考核项⽬设置指标进⾏考核。

5、风险管控指标风险管控指标的考核主要是对盘亏和预算费⽤使⽤情况进⾏考核，引导门店加强商品管理，节约费⽤⽀出减少门店的经营风险。

5星门店由于团购销售应收账款较⼤，为了降低应收账款的回款风险，加强门店回款能⼒，因此对5星门店考核回款率指标。

6、重点⼯作执⾏情况考核门店重点⼯作执⾏情况，⽬的是为了引导门店在⽇常⼯作，围绕年度⼯作思路，当期重点⼯作开展门店的⼯作，让各项重点⼯作在门店能够有序的开展，顺利完成各项业务活动，促进门店销售业绩的增长。

特别说明：维稳及安全责任事故作为机构绩效考核的附加条件⼀票否决，如果考核期内出现维稳及安全责任事故，经相关部门认定后，全年绩效考核成绩不合格。

7、考核指标选取按照门店分类管理办法的指导思想，对于不同类型的门店，我们在考核指标的运⽤上有所差异，对于考核指标在考核中的权重设置，也是根据对不同类型的门店引导⽅向不⼀样有所差异。

（三）考核具体实施流程1、确定销售⽬标根据确定的总体销售⽬标分解到门店，形成门店的销售任务⽬标，⽤于门店销售业绩指标考核依据。

制定零售行业店长绩效考核细则

制定零售行业店长绩效考核细则绩效考核是衡量员工工作表现和能力的重要手段，对于零售行业来说，店长的绩效考核更是关乎整个店铺的运营和业绩。

为了确保店铺的顺利运营和店长的良好业绩，制定一套科学、公平的零售行业店长绩效考核细则势在必行。

本文将从店铺销售、员工管理、客户满意度和运营成本等方面来详细探讨制定绩效考核细则的相关要点。

一、店铺销售指标店铺的销售业绩是考核店长绩效的重要指标之一。

在制定绩效考核细则时，可以考虑以下指标：1. 月度销售额：以店铺实际销售额为基准，根据月度销售目标进行评定。

2. 销售增长率：对比前期销售额，评估店长的业绩增长情况。

3. 客单价：评估单个顾客的购买金额，反映店长的销售策略。

4. 商品周转率：评估店铺商品销售的速度和效率。

二、员工管理指标店长需要有效管理和指导店铺内的员工，团队的表现和协作对于店铺的运营至关重要。

制定员工管理指标是评价店长工作的重要依据，可以考虑以下指标：1. 员工绩效指标达成率：根据员工绩效目标设定，评估店长对员工的管理和指导能力。

2. 员工流失率：反映责任店长的员工留存能力。

3. 团队合作评价：考核店长在组织员工间的沟通和协作能力。

4. 员工培训和发展：评估店长对员工的职业发展和学习提供的支持。

三、客户满意度指标零售行业的核心是客户，客户满意度高低直接影响店铺业绩。

对店长的绩效考核中，客户满意度也是重要的考量因素，可以考虑以下指标：1. 客户投诉率：反映店铺服务质量和店长对顾客关切的处理能力。

2. 客户回头率：评估店铺的顾客忠诚度和店长的客户关系管理能力。

3. 顾客评价得分：通过顾客评价系统，收集顾客对店铺的评价，评估店长的服务质量。

四、运营成本指标除了业绩指标和员工管理指标外，店铺的运营成本也是重要的考核内容。

控制运营成本对于店长的绩效考核具有一定的参考价值，可以考虑以下指标：1. 店铺人员工资与销售额占比：评估店长在员工编制和薪资管理方面的效益。

2. 店铺库存周转率：评估店长的库存管理和货品销售能力。

商户绩效考核管理规定三篇

商户绩效考核管理规定三篇篇一：商户绩效考核管理规定为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识，全面提升商户的经营管理水平和服务质量，巩固加快购物中心的发展，特制定本绩效考核规定。

一、考核内容商场对全体经营专柜实行百分制绩效考核，具体内容如下：1、安全防火防盗：2、店堂环境管理：3、经营诚信服务：4、遵章守纪：二、考核方法绩效考核由商务部负责实施，考核结果分为模范、优秀、良好、合格和不合格四个级别。

商场根据四项考核内容采取按百分制直接打分的办法进行，每三个月为一个考核周期，考核平均分在90分以上为模范优秀经营商户，优秀经营业者有权参加购物中心年终优秀商铺评比；商场在不同阶段的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对优秀业者推出的“五星级”免费服务体系中的所有服务项目；并有权申请参加购物中心商户会员组织；考核平均分在80分以上（不含80分）为优秀经营者，有权参加购物中心年终优秀商铺评比，商场在阶段性的宣传活动中将着重针对其进行宣传；享受商场针对良好业者推出的“星级”免费服务体系中的所有服务项目。

65分—80分为优秀（含65分），60分—65分的商户商场将给予告诫，期限为三个月，告诫期后有明显改观的记入合格档次，否则记入不合格档次，告诫期（三个月）满后不合格专柜将商场将对其进行停业整顿，两次以上被商场因绩效考核停业整顿的商户，合同期满商场将取消其商铺的优先承租权。

每项考核内容中的分项第一次违反按规定分值扣除，第二次重复违反，双倍扣分。

“星级”服务项目：1、商场的广播室、LED提供三个月时间每天三个时段的企业和产品宣传。

2、提供购物中心免费广告位。

3、免除15天物业费（免除的物业费在次年的经营合同中顺延，如次年该业户主动放弃经营则视为自动放弃该项奖励）。

4、在商场显著位置上，将评优排行榜予以公布，使进入商场的消费者首先能看到排行榜，鼓励消费者到优秀经营业户购买商品，使优秀经营业户得到实惠。

5、推广中心企划人员在年内的每一个节日，将针对商户的需求和经营情况策划活动方案，并跟踪实施。

门店绩效考核标准方案

门店绩效考核标准方案门店绩效考核标准方案一、指标体系1.营业额：评估门店的经济效益，是门店绩效考核的重要指标之一。

2.客流量：客流量反映了门店的人气和吸引力，客流量的增加对于门店的营业额和品牌形象都有促进作用。

3.销售额：销售额是门店核心业务的表现，通过考核销售额可以评估营销策略和销售能力的有效性。

4.库存周转率：库存周转率反映了门店运营的效率，门店应力求在保证商品质量和供应的前提下，实现库存的合理流动。

5.员工绩效：员工绩效是门店营运的重要因素之一，通过考核员工绩效可以评估员工的工作能力、服务态度和团队合作能力等。

二、考核标准1.营业额：门店的月均营业额需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。

2.客流量：门店的月均客流量需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。

3.销售额：员工个人的月销售额需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。

4.库存周转率：门店的季度库存周转率需要达到设定的目标，超过目标的部分可以作为奖励指标。

5.员工绩效：员工的月度绩效需要达到设定的目标，根据员工的工作能力、服务态度、团队合作能力等综合评估。

三、考核方法1.营业额和客流量：根据门店的POS系统数据统计，进行月度对比分析，整合其他数据如广告投放、促销活动等，确定是否达到目标。

2.销售额：根据门店销售数据统计，评估员工个人的销售额是否达到目标。

3.库存周转率：根据门店的库存数据统计，计算出季度库存周转率，评估是否达到目标。

4.员工绩效：通过员工的日常工作表现、客户评价等多方面评估，包括销售额、服务质量、团队合作等指标。

四、考核结果与奖励1.营业额和客流量：达到目标的门店可以获得奖励，奖励形式可以是现金奖励、员工福利或其他激励措施。

2.销售额：达到个人销售额目标的员工可以获得奖励，奖励形式可以是提成、奖金或其他激励方式。

3.库存周转率：达到目标的门店可以获得奖励，奖励形式可以是库存调整、库存补货或其他激励措施。

零售部绩效考核办法---精品管理资料

零售部绩效考核办法第一条为提高零售部员工的积极性，共同协作，保质保量按时完成零售任务，充分展示公司、产品和员工的良好形象，特制定本办法。

第二条对零售部实行“目标考核、费用定额，毛利提奖，人人有份，月月兑现”的绩效考核办法。

第三条确定零售部的的月销售目标（以数量记）和各专卖店的目标分解量并落实到每个营业员，对营业员实行限价销售,即有一个底价权限。

根据淡旺季，每个月的销售目标也相应变化,但目标必须具有一定的挑战性。

第四条零售部可控费用为经营费用、财务费用和管理费用中的水电费、汽车费、电话费等，可以根据以往数据并结合实际情况，规定为费用定额指标元/月，实行超罚节奖：（一）实际费用低于定额费用指标，则按实际费用与定额费用差额部分的50％提奖，（二）实际费用高于定额费用指标,则按超出部分占定额费用比率来扣发按毛利的提奖额。

第五条毛利提奖分三个档次进行台阶递进式考核，具体如下：（一）月毛利小于等于A 万元时，不奖不罚,只发基本工资。

（二）月毛利大于A万元，小于等于A1万元时，按毛利的B％提奖。

（三）月毛利大于A1万元时，超过部分按毛利的B1％提奖，并累加计奖.第六条月销售目标的完成比率对毛利提奖的制约:（一）如月销售目标完成率在100％(含)以上，则按第八条规定提奖.（二）如月销售目标完成率为 C 小于100%，则第八条规定的提奖额再乘以C则为实际应发奖额。

第七条毛利提奖的分配：（一）每月末由销售管理部统计并负责于下月初兑现总提奖额给零售部经理，并监督零售部经理再做出二次分配并兑现,零售部经理在总部兑现后三月内将二次分配明细表报至销售管理部和财务会计部。

（二）零售部所有人员按如下分配系数提奖：1、经理级系数为1。

82、营业员系数为1.53、主管级系数为1.24、员工级系数为1。

05、装车技工系数为0.8（三）营业员除按规定系数提奖同时乘以一个销售目标完成比率,每个营业员都有分解的月销售目标，如果完成率在100%（含）以上，可按系数提奖并据情况可获得超额部分的适当奖励；如果完成率在100%以下，则按系数提奖后的金额再乘一个完成比率，才为营业员最终得奖额。

2023最新零售店绩效考核管理制度 (精品版)

2023最新零售店绩效考核管理制度 (精品版)1. 引言本文档旨在制定2023年最新的零售店绩效考核管理制度，以确保零售店的绩效评估能够客观、公正、全面地反映零售店的工作表现。

本制度适用于所有公司旗下的零售店，旨在提高零售店的整体经营业绩，优化人员激励机制，并提升员工的工作动力和责任感。

2. 绩效考核指标为了对零售店的绩效进行全面评估，我们将制定以下考核指标来衡量零售店的工作表现：2.1 销售业绩销售业绩是评估零售店绩效的重要指标之一。

我们将根据零售店的销售额、销售增长率等指标来评估其销售业绩。

2.2 客户满意度客户满意度是反映零售店服务质量的重要指标。

我们将通过客户反馈调查、投诉处理情况等方法来评估零售店的客户满意度。

2.3 库存管理良好的库存管理对于零售店的经营非常重要。

我们将评估零售店的库存周转率、库存损耗率等指标来衡量其库存管理水平。

2.4 人员管理人员管理是衡量零售店绩效的关键因素之一。

我们将考核零售店的人员培训情况、人员流动率、工作效率等指标来评估其人员管理水平。

3. 考核流程为了确保绩效考核的公正性和准确性，我们将制定以下考核流程：3.1 目标设定每个零售店都将在年初设定具体的绩效目标，这些目标应与公司整体战略相一致，并能够量化和可衡量。

3.2 数据收集定期收集和记录与绩效考核相关的数据，包括销售数据、客户反馈、库存数据等。

3.3 绩效评估根据考核指标和数据，进行绩效评估，并在规定的时间内完成评估结果。

3.4 绩效反馈将绩效评估结果及时反馈给相关零售店管理人员，并与他们讨论和制定改进计划。

3.5 激励措施根据绩效评估结果，设计激励措施来奖励和激励表现优秀的零售店及其员工。

4. 强调公正性和透明度本绩效考核管理制度强调公正性和透明度原则，确保绩效考核过程的公平性和员工对绩效评估结果的理解。

5. 结论本文档制定了2023年最新的零售店绩效考核管理制度，旨在推动零售店的整体经营业绩提升，并激励员工持续改进和创新。

零售店面绩效考核细则管理

店铺绩效考核细则1、目的为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。

2、范围店铺考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员，如：店/柜长或副店/柜长）3、职责与权限3.1销售部：负责本办法的拟定、实施3.2营运中心经理：负责本办法的审核3.3总经理：负责本办法的核准4、内容4.1、业绩销售完成率，计算公式：《35分》月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额评分计算公式：销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在8月份完成率为85％。

权重分为35分，则评为85％×35＝30分(在计算时小数点四舍五入,业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。

)4.2、货品比例，评分对应表《5分》说明：试用期人员离职不计入离职率；4.3、人员出勤率《5分》店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间×100％店铺人数×月工作时间×日工作时间时间4.4、货品丢失，评分对应表《3分》4.5、顾客投诉率，扣分对应表《5分》4.6、商品品类：《7分》竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，她有我有，她无我有的产品品类，丰富曼妮芬产品品类，提高销售业绩：4.7、人员培养晋升；评分对应表：《6分》4.8、人员外派，评分对应表《5分》说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10-30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。

本项目最高分不高于本项目权值分。

例如：9月份人员外派权值为5分，××店在9月份外调两个资深，××店的人员外派得分只能等于5分4.9、财务管理，评分对应表：《5分》4.10、执行能力，评分对应表：《10分》4.11、文件管理：《3分》文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答内容，评分对应表：4.12、进退货管理，评分对应表：《3分》4.13、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因《8分》5、分值调整：考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33.3％，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.3％×5＝1.67分说明：以上项目最高分不高于各项目权值分。

完整版‖零售业全套绩效考核制度（干货）

完整版‖零售业全套绩效考核制度（干货）第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。

第2章考核的范围第2条公司及下属分店。

第3章定义第3条绩效——员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。

第4条绩效管理——对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。

第5条工作目标——为使工作成果达到规定要求而设定的目标。

第6条关键绩效指标——决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。

第7条绩效标准——界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。

第4章职责第8条总经理1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。

2.审批公司年度或阶段性经营目标。

3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。

4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。

第9条总经理办公室1.拟定公司年度或阶段性经营目标。

2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。

3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。

4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。

5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。

6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。

第10条分管副总经理1.拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。

2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。

3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。

4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。

5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。

第11条各部门、分店负责人1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。

2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。

3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。

第12条各级管理人员1.拟定管理范围内各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。

实体店绩效考核管理手册

实体店绩效考核管理手册一、基本原则1、门店总体提成原则。

即奖励政策、提成品种的提成比例对门店执行,各门店店长在综合考虑管理需要、收银人员的奖励、管理人员的奖励及日常管理考核等因素后，确定具体的奖励办法,并在门店内部进行公示。

2、店长、组长二次分配原则。

各门店店长、组长根据员工表现情况和业绩完成情况,确定员工绩效奖金分配方案，在报经营运部同意后,正式执行。

3、销售任务优先原则.即本方案中的提成、奖励兑现的前提是整体销售任务指标完成率在80%以上；任务量确定原则为2017年度任务量的80％等于2016年度同期的销售总额，个别门店可以进行调整。

整体销售任务完成率超过100％的，商品销售提成按照超额情况同比例兑现。

整体销售任务指标由营运部根据2016年度实际销售情况及门店发展潜力情况在2016年12月26日前确定。

二、门店员工报酬1、门店员工报酬构成：基本工资+商品销售提成+辅助整体奖励+管理处罚+岗位津贴(限收银员）。

2、基本工资。

根据员工的星级确定,详见星级管理制度。

3、商品销售提成：根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品种为A类商品和B类商品，其中A类商品的提成为销售额的6%,B类商品的提成为销售额的3％。

A类和B类品种的明细在每月24日前确定后下发给门店，自当月26日起执行。

没有下发的，继续沿用上月品种明细。

4、辅助整体奖励。

主要分成客单数（期间总计发生交易的来客数，以小票流水数为准）超额提成、客单价(期间总计销售额除以期间小票数）超额提成、客单量(期间总计销售件数除以期间小票数，中药方剂除外）超额提成三个类别。

凡客单数、客品数超过上一年度同期水平的，按照每单（品)0。

2元奖励门店;销售额超过上一年度同期水平的,按照超额部分0。

1％奖励门店.各门店兑现到班组或员工的标准，由各门店自行确定。

此项提成以三项指标均不低于门店标准要求为前提,单项指标低于门店标准的,不提成。

5、管理处罚。

主要是由营运部根据门店商品陈列、员工培训、促销政策宣传到位情况、安全情况等，确定具体的处罚标准，并监督执行，扣罚到门店.三、绩效奖金计发流程1、营运部自系统中导出各门店相关数据。

制定零售行业店长绩效考核细则

制定零售行业店长绩效考核细则制定零售行业店长绩效考核细则绩效考核是企业管理中重要的环节之一，对于零售行业而言，店长作为企业的关键岗位之一，其绩效的评估尤为重要。

为了确保店长在日常工作中能够全面、准确地完成各项任务，提高销售业绩和员工满意度，制定零售行业店长绩效考核细则成为必要的一项工作。

1. 考核指标的制定1.1 销售业绩：店长在一定时间内的销售金额、销售额同比增长率等指标，反映其业绩水平。

1.2 店面运营：包括店面陈列、货品摆放、客流量、顾客满意度等指标，反映店长在店面运营管理方面的能力。

1.3 团队管理：考核店长对于员工的培训、激励、绩效管理等方面的表现，反映其团队管理能力。

1.4 成本控制：包括人工成本、库存成本、损耗率等指标，反映店长对成本控制的能力。

1.5 客户关系：考核店长与顾客的互动、投诉处理、客户维系等指标，反映其与客户建立良好关系的能力。

2. 考核权重的确定根据企业的战略目标和重要性来确定各项考核指标的权重，以确保评估结果更加准确。

3. 考核周期和频率为了对店长的工作进行全面的评估和考核，建议将考核周期定为每季度一次，并根据需要可以进行月度或特定项目的临时考核。

4. 考核过程4.1 目标设定：每个考核周期开始时，与店长一起确定明确的目标和任务，以确保双方对考核内容有明确的认识。

4.2 数据收集：通过店面销售数据、员工反馈、客户满意度调查等方式，收集各项考核指标的数据。

4.3 绩效评估：利用数据对店长的绩效进行评估，按照权重计算得出总体绩效得分。

4.4 绩效反馈：将评估结果以适当的方式向店长进行反馈，并提供具体改进建议。

5. 考核结果与激励措施根据店长的绩效表现，给予相应的激励措施，如晋升、奖金、培训机会等，同时也要将考核结果与店长的个人发展规划相结合，为其提供成长空间和发展机会。

6. 考核流程的监督与改进为了确保考核过程的公正性和准确性，建议设立监督机制，由人力资源部门或独立的考核团队负责监督和评估考核流程。

门店考核管理制度

门店考核管理制度第一章总则第一条为规范门店员工的工作行为，提高工作绩效，促进门店的稳定发展，特制定本门店考核管理制度。

第二条本门店考核管理制度适用于门店的全体员工，并严格按照本制度执行。

第三条门店考核管理制度是门店员工工作的基本依据，是考核员工工作绩效的依据。

第二章考核标准第四条门店考核主要包括员工的工作业绩、工作态度和团队协作精神等内容。

第五条员工的工作业绩是指员工在工作中取得的成绩和进展，包括销售业绩、客户满意度、工作完成情况等。

第六条员工的工作态度是指员工对待工作的认真程度、主动性和团队合作精神。

第七条员工的团队协作精神是指员工在工作中与同事和上级的合作和协调程度。

第八条门店考核标准应根据员工的具体岗位和工作内容进行具体制定，由门店管理部门负责制定并告知员工。

第三章考核方式第九条门店考核主要包括定期考核、临时考核和特殊考核三种方式。

第十条定期考核是门店按照一定周期对员工的工作进行综合评定，一般以月度、季度或年度为周期进行。

第十一条临时考核是指门店根据需要对员工进行临时性的工作考核。

第十二条特殊考核是指门店对员工在特殊情况下的工作进行评定，如重大项目完成情况、客户投诉处理等。

第十三条考核方式应当公平公正，并且符合员工的具体工作实际。

第四章考核程序第十四条门店考核程序包括设定考核目标、收集考核数据、评定考核结果、制定考核奖惩等环节。

第十五条设定考核目标是门店首先为员工设定工作目标和绩效指标，明确员工在一定时期内需要完成的任务和达到的标准。

第十六条收集考核数据是门店通过日常工作、客户反馈、上级评定等多种方式收集员工的工作数据。

第十七条评定考核结果是门店根据收集的考核数据对员工的工作进行评定，形成考核报告。

第十八条制定考核奖惩是门店根据员工的考核结果对其进行奖励或处罚。

第五章考核结果运用第十九条门店应当将员工的考核结果与薪酬、晋升等制度进行挂钩，对考核结果好的员工进行奖励，对考核结果差的员工进行相应处理。

门店绩效考核管理办法

门店绩效考核管理办法1. 概述门店绩效考核是指对门店在一定时期内的业绩、消费者满意度、员工服务、运营成本等方面进行评估，旨在提高门店绩效，优化门店运营。

门店绩效考核管理办法对门店进行绩效考核和评估，对于促进门店业务发展和业绩提升具有重要的作用。

2. 考核指标门店绩效考核的指标应当具有客观性、可衡量性和关联性。

2.1 业绩考核•月度销售额：门店月度营业额的情况，占比30%。

•客单价：平均每个消费者消费金额。

占比20%。

•营业利润：门店利润的情况，占比20%。

•新客户：月度新增客户数量，占比20%。

•外卖订单：外卖订单数量占比10%。

2.2 消费者满意度考核•服务评价：门店服务评价占比40%。

•商品评价：门店商品评价占比30%。

•投诉率：门店投诉率占比20%。

•退单率：门店退单率占比10%。

2.3 员工服务考核•上岗培训：门店员工上岗培训的完成情况，占比20%。

•工作日志：门店员工日志的完成情况，占比20%。

•绩效评价：门店员工绩效的考核情况，占比20%。

•工作纪律：门店员工工作纪律的执行情况，占比20%。

•加班情况：门店员工加班情况，占比20%。

2.4 运营成本考核•能耗：门店能源消耗情况，占比20%。

•物料成本：门店物料成本情况，占比20%。

•人工成本：门店人工成本情况，占比30%。

•租金成本：门店租金成本情况，占比20%。

•其他开支：门店其他开支情况占比10%。

3. 考核得分计算门店绩效考核采取百分制评分，总分100分。

按照每个指标的权重和达成情况进行加权平均计算，得到最终的考核得分。

4. 考核周期门店绩效考核周期为一年，分为月度、季度、年度考核。

月度考核主要对照当月业绩、消费者满意度、员工服务等方面进行评估，为制定下一步的经营计划提供参考。

季度考核主要对照当季度业绩、消费者满意度、员工服务等方面进行评估，并根据总体趋势情况，提出措施优化门店运营。

年度考核主要对照全年业绩、消费者满意度、员工服务等方面进行评估，并向上级领导汇报门店运营情况，并根据反馈优化考核指标。

零售部售货员绩效考核细则

售货员绩效考核细则辖区业绩指标考核：(标准分100分)项目标准门店总销售额任务完成率得分＝实际销售额/门店任务销工作目标及过程指标考核：(一至二项仅统计扣分)项目一、按业务流程完成卷烟零售工作，为顾客提供优质服务 (该项最多扣60分)1、熟知卷烟品种规格、产地、特性特点等，能主动相顾和介绍。

(10分)2、按要求做好卷烟陈列摆放，做到摆放整齐，陈列有序3、接待顾客要主动热情，礼貌大方，使用文明用语。

耐顾客发生争执。

(10分)4、收款找补须准确无误，及时做好销售记录；交接班时当天销售货款及时存入银行，下班后不得将货款存放意外。

(10分)5、分析市场需求变化，研究合适本零售店的销售策略，场分析材料。

(10分)6、不得销售变质损坏、假冒伪劣的卷烟产品；不得销售领导批准，不得以低于统一零售价销售。

不得私自代品。

(10分)7、卷烟不按要求摆放陈列，杂乱无章，不及时整理的，有顾客投诉经核实的每次扣5分。

售错品种规格数量每发现一次扣2分，货款与实际销货款不及时存入银行的每次扣5分.发现有销售变质损坏卷烟，每次扣2分，擅自代销代分，代售卷烟时出现假冒卷烟的，每次扣20分，擅自销售的每次扣5分。

二、按相关规定完成零售店的日常管理工作。

(该项最多扣40分)1、遵守公司有关购进销售的制度要求，按时结算，按时分)2、维护零售店的店面形象，保持清洁为生，定期做全面3、做好卷烟商品的保管存放工作，防止货物受潮受损。

4、提高警惕，做好防火防盗等安全防范工作，杜绝火灾(10分)5、不按时上交旬报、月报等数据材料的每次扣2分。

店面形象差，脏乱，不保持清洁的每次扣由于疏于防范而引起盗窃、诈骗等工作失误的每次扣由于保管不妥当导致卷烟商品受潮受损造成损失的附加项目（该项加减分不设上限）1、出勤：按公司考勤制度执行,一个月内事假3天以下的迟到早退1次，未超过30分钟，每次扣2分，超过30分旷工半天，无故旷工半天扣20分。

培训出勤与工作出2、培训：行业内上级单位、市局（公司）组织的有考及格扣5分（以当次培训规定的优秀和及格线为准）。

门店绩效考核管理制度

门店绩效考核管理制度
门店绩效考核管理制度是指对门店员工的工作绩效进行评估和管理的一套制度。

其目
的是为了提高门店的经营业绩，激励和引导员工实现工作目标。

门店绩效考核管理制度的内容通常包括以下几个方面：
1. 考核指标：明确门店的工作目标和考核指标，如销售额、盈利能力、客户满意度等。

2. 考核标准：明确每个考核指标的评分标准，如销售额的达成率、盈利能力的提升幅
度等。

3. 考核周期：确定考核的时间周期，一般可以是每个季度或每年一次。

4. 考核方法：确定考核的具体方法，可以包括员工自评、上级评估、客户满意度调查等。

5. 奖惩措施：根据考核结果，制定相应的奖励和惩罚措施，以激励员工的积极性。

6. 反馈和改进：及时向员工反馈考核结果，指出存在的问题并提供改进的建议。

门店绩效考核管理制度的实施可以帮助门店建立明确的目标和绩效标准，提高员工的
工作积极性和责任心，同时也为门店管理层提供了数据支持，以便及时调整管理策略
和措施。

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