对重大突发事件舆情引导的认识三大偏差等10则

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重大舆情与突发事件舆论演变与引导机制研究述评

重大舆情与突发事件舆论演变与引导机制研究述评在信息爆炸的时代，重大舆情和突发事件如同突如其来的狂风暴雨，瞬间席卷整个社会。

面对这样的挑战，如何有效地进行舆论演变与引导，成为了我们必须深入思考的问题。

本文旨在探讨这一主题，并提出一些建设性的见解。

首先，我们必须认识到，舆论的演变是一个复杂的过程，它涉及到众多因素的交织作用。

在这个过程中，信息的快速传播、公众情绪的波动以及各种利益集团的博弈等因素共同影响着舆论的走向。

因此，我们需要建立一个全面、科学的舆论引导机制，以便更好地应对这些挑战。

其次，我们要善于运用比喻和隐喻来描绘和形容这个复杂的过程。

例如，我们可以将舆论比作一条蜿蜒曲折的河流，它在不断地流动和变化中塑造着社会的面貌。

而我们的任务就是要引导这条河流朝着正确的方向前进，避免它冲垮堤坝或者引发洪水灾害。

接下来，我们要运用夸张修辞和强调手法来增强语气和表达效果。

比如说，我们可以这样描述：“在这个信息爆炸的时代，重大舆情和突发事件就像一颗颗定时炸弹，随时可能引爆整个社会的稳定。

”通过这样的夸张表达，我们可以更加生动地展现问题的严重性和紧迫性。

当然，我们还要进行观点分析和思考。

我们要深入剖析舆论演变的内在规律和外部影响因素，找出其中的关键节点和薄弱环节。

同时，我们还要关注不同群体的需求和诉求，确保我们的引导策略能够真正符合公众的期望和利益。

最后，我们要使用形容词进行评价。

对于舆论演变与引导机制的研究和实践成果，我们要给予积极的评价和肯定。

比如，我们可以说：“这项研究为我们提供了宝贵的经验和启示，它的实施效果是显著的、有力的。

”通过这样的评价，我们可以进一步激发人们的信心和动力。

综上所述，重大舆情与突发事件的舆论演变与引导机制是一个复杂而重要的议题。

我们需要建立全面、科学的引导机制，运用生动的语言风格和夸张修辞来增强表达效果，进行深入的观点分析和思考，并给予积极的形容词评价。

只有这样，我们才能更好地应对挑战，引导舆论朝着正确的方向发展。

突发事件舆论引导

突发事件舆论引导突发事件舆论引导是指在发生突发事件后，通过舆论引导来规范和引导公众的言论和行为，以维护社会的稳定和秩序。

舆论引导的目的是通过正确的信息传递，调动公众的积极性，避免恐慌和混乱的情绪扩散，以及防止谣言的传播。

本文将探讨突发事件舆论引导的重要性、方法和应对措施。

一、突发事件舆论引导的重要性突发事件舆论引导的重要性在于其能够对舆论进行有效引导，防范谣言、消除恐慌、凝聚民心，提供正确的信息和指导，维护社会的稳定和秩序。

正确认识舆论引导的重要性，有助于促进社会各界对突发事件的正常认知和理性应对。

二、突发事件舆论引导的方法1. 及时公布信息在突发事件发生后，政府部门应及时公布相关信息。

这些信息需要具备公正、客观、准确和权威性的特征，以确保公众能够获得正确的消息，并减少漏洞和猜测的空间，避免谣言的传播。

2. 加强宣传报道媒体作为传递消息的重要渠道，应当加强对突发事件的宣传报道。

在报道中，媒体要坚持真实、客观、公正的原则，权衡言论自由与社会秩序的关系，避免恐慌情绪的扩散，传播正能量。

3. 发挥专家和权威人士的作用专家和权威人士在突发事件中起着重要的作用。

他们可以对事件进行专业解读，提供科学的建议和分析，增加公众的信任度和依赖感。

政府应该充分利用专家和权威人士的声音，加强舆论引导的科学性和权威性。

4. 加强社交媒体管理社交媒体已成为公众获取信息和表达意见的重要渠道。

在突发事件舆论引导中，政府和相关部门应加强对社交媒体的管理和监控，及时发现并处理虚假信息、恶意谣言，引导公众通过正规渠道获取信息，避免被不实言论误导。

三、突发事件舆论引导的应对措施1. 建立应急机制政府应建立健全应急机制，明确各部门在突发事件舆论引导中的职责和任务，形成合力。

通过演练和训练，提高应对突发事件的能力和专业性，做到有备无患。

2. 加强舆情监测舆情监测是及时发现和掌握舆论动态的重要手段。

政府和各相关部门应建立有效的舆情监测机制，获取公众的话语权和情绪走向。

突发事件的舆情引导研究

突发事件的舆情引导研究作者：戴鸿来源：《新西部下半月》2013年第01期【摘要】本文针对突发事件舆情引导的特点及存在的现实问题，提出了进行突发事件舆情引导的可行对策。

要明确突发事件舆情引导的指导理念，建立舆情引导的信息监控系统，强化舆论引导专业队伍素质，构建舆情引导的应急机制。

【关键词】突发事件；舆情引导；特点；对策就本质上而言，舆论是社会群体的信念、态度、意见和情绪表现的综合形态，是社会群体间展开社会利益博弈的有效手段。

当前频发的突发事件常与舆论事件同步发生，并且相互间产生谐振影响，管理当局的正面舆论引导若不能厘清其中机理，一旦处理不慎，将引发社会各利益群体的连锁反应，导致重大社会群体性事件，威胁社会的和谐与可持续发展。

[1]因此，加强对突发事件的舆情正面引导，意义重大。

一、突发事件舆情引导的特点1、突发事件的舆情引导客体具有特殊性突发事件系指发生起因具有突然性，其结果危害或可能造成严重危害，亟需采取特殊程序进行应急处理的各项社会性事件。

突发事件具有时间上的突然性，在发生方式上具有潜伏性和突然爆发性，在实施手段上具有多样性，在事件过程及其结果上具有较高的不确定性和社会危害性。

例如贵州瓮安事件、湖北石首事件等突发性事件都重创当地稳定团结的社会基础，恶化当地政府形象。

2、突发事件的舆论引导受到我国转型期社会特有的国情背景影响当前我国二元化社会所激发的社会内部矛盾日益凸显，全球化给包括我国在内的发展中国家带来经济、社会、政治、文化等全方位外部压力，内外压力共同作用下推动我国进入社会矛盾多发期。

管理当局日益开始重视对突发事件的舆情引导的工作正是值此特殊历史背景下产生的。

3、网络化世界给突发事件的舆论引导工作提出更高要求随着计算机和互联网技术的发展，当前社会的传播技术从传统的口头传播和文字传播模式跃升至借助电子信息技术的网络传播模式。

互联网时代对社会舆情的生成、演化和结果造成重大影响。

一是网络化社会的舆论产生全面化，传统媒体丧失了对于社会议程设置的垄断性权利，传统传播模式下可以被传统媒体遮掩的舆情事件，由于在网络时代的遮掩成本激增以至于无法遮掩。

舆情危机公关的十大原则

舆情危机公关的十大原则舆情危机是指在社会舆论场中，由于某种事件或行为引发公众广泛关注和讨论，可能对企业、组织或个人形象和利益造成负面影响的情况。

在面对舆情危机时，正确的公关策略和方法至关重要。

下面将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助企业、组织或个人有效化解危机，保护声誉和利益。

一、及时响应面对舆情危机，第一时间做出回应是至关重要的。

及时响应可以有效控制危机蔓延，避免造成更大的负面影响。

公关团队应当保持高度敏感，第一时间了解事件情况，制定应对方案，并迅速发布信息，向公众传递正确的信息。

二、诚实透明在处理舆情危机时，诚实透明是最基本的原则。

不要隐瞒事实，不要敷衍塞责，要坦诚面对问题，向公众提供真实、全面的信息。

只有通过诚实透明的沟通，才能赢得公众的信任和理解。

三、深入调查在危机发生后，公关团队需要进行深入调查，了解事件的起因和经过，找出问题的根源。

只有通过深入调查，才能找准解决问题的方向，避免类似问题再次发生。

四、积极沟通在处理舆情危机时，积极主动地与公众进行沟通是非常重要的。

公关团队应当主动出击，与公众建立有效的沟通渠道，倾听公众意见，回应公众关切，及时解答疑问，消除误解，树立良好的形象。

五、妥善处理在处理舆情危机时，要冷静应对，不要慌乱，更不要做出仓促的决定。

公关团队应当审慎评估形势，制定合理的处理方案，妥善处理各种复杂情况，避免危机进一步恶化。

六、善用媒体媒体是舆情传播的重要平台，公关团队应当善用媒体资源，主动与媒体进行沟通，发布正面信息，引导舆论方向。

通过媒体的报道，可以有效地影响公众的看法和态度。

七、保持稳定在处理舆情危机时，要保持稳定的心态和态度。

不要被负面情绪左右，要冷静面对问题，坚定信心，稳定团队，统一行动。

只有保持稳定，才能有效地化解危机。

八、学会倾听在处理舆情危机时，倾听公众声音是非常重要的。

公关团队应当学会倾听，了解公众的诉求和期待，及时调整策略，改进工作，根据公众反馈不断完善公关方案。

重大突发事件中网络舆情引导的基本原则

重大突发事件中网络舆情引导的基本原则作者：赵林云来源：《人民论坛》2020年第27期当前，我国正处于社会转型期，新旧体制的磨擦、思想观念的冲撞、利益格局的变化，致使大量社会问题不断涌现。

互联网作为网民自发爆料和集结舆论的平台，成为社会舆论的独立源头。

在沸沸扬扬的网络舆论中，重大突发事件往往成为公众情绪的“催化剂”。

能不能有效引导重大突发事件的网络舆论，关乎整个社会的和谐稳定。

因此，深入研究重大突发事件舆情的产生、传播规律，健全完善网络舆情监测体系，建立有效调控疏导处置机制，营造积极向上的主流舆论，成为迫切需要解决的问题。

對重大突发事件相关信息的发布要及时、公开。

重大突发事件一般具有突发性、不可预测性等特征，社会公众对其极易产生“未知性”恐惧，这种恐惧是谣言等负面舆情传播的温床。

基于此，对重大突发事件相关信息进行及时发布和公开十分必要。

攻克谣言的永远是真相，只有用真实可信的信息回应社会的关切，才能够打败邪恶的负面舆情;也只有将真相及时公开地向社会公众展现，才能在第一时间抢占信息攻防的“制高点”，有效清除虚假信息等负面舆情，强化正面舆情的引导。

例如，2019年底，武汉地区发生新冠肺炎疫情，主流媒体及时发布相关的新闻报道，综合运用各种系统方法宣传疫情防控知识，从而减少了虚假信息、谣言等的传播，赢得了社会公众的理解和支持。

舆情引导要秉持理解、开明的态度。

重大突发事件具有较多不确定性因素，不明真相的群众极易被卷入舆情漩涡。

在舆情防控战中，真正的“敌人”是虚假信息及其引发的负面舆情，而不完全是“非故意传播”的公众。

因此，对于“内部矛盾”的舆情制造者，应当给予一定的理解;在进行舆情引导时应当“感同身受”，尽可能秉持理解与开明的心态与思路去处理问题，做好舆情的正向引导工作。

对重大突发事件相关信息的公开要做到全方位管辖。

一是公开范围要全面。

重大突发事件的信息传播涉及多方面内容，对信息可接受程度的个体差异以及信息在传播过程中的“合理性表述”等因素，会导致受众对信息产生误解。

突发事件的舆情应对与引导

Part
06
总结反思与未来展望
本次事件经验教训总结
预警机制不足
在事件爆发前，相关部门未能及时预警，导致舆情迅速扩散，给应对工作带来极大压力。
信息发布不及时
在事件发生后，相关部门未能第一时间发布权威信息，导致谣言四起，加剧了舆情危机。
应对手段单一
在应对过程中，相关部门主要采取删帖、禁言等硬性手段，忽视了与公众的沟通和引导，导致公众情绪激化。
增强公众信任。
未来发展趋势预测
01
舆情应对将更加专业化
未来将有更多专业机构和人才参与舆情应对工作，提高应对效率和质量。
02
社交媒体将成为重要战场
随着社交媒体的普及，未来舆情危机将更多在社交媒体上爆发，相关部
门需加强在社交媒体上的应对能力。
03
大数据和人工智能将发挥更大作用
大数据和人工智能技术的发展将为舆情应对提供更多支持，如数据挖掘、
敏感性
涉及公众切身利益和社会安全，容易引发社会关注和敏感反应。
影响因素及挑战
影响因素
包括事件本身的性质、媒体的报道、公众的心理和情绪、政府的应对措施等。
挑战
如何快速准确地掌握舆情动态，如何有效引导舆情发展，如何避免或减少负面影响，是突发事件舆情应对面临的主要挑战。
Part
02
舆情监测与预警机制
监测手段及技术应用
1 2 3
网络爬虫技术
运用网络爬虫自动抓取互联网上的信息，包括新闻、论坛、博客、微博等，进行实时监测和数据分析。
情感分析技术
通过自然语言处理技术，对抓取到的文本信息进行情感倾向性分析，识别公众对突发事件的情绪和态度。
数据可视化技术

突发事件新闻应急及舆论引导(突发事件舆论引导案例)

摘要：近年来，安全突发事件频频发生，相关新闻报道中的舆情也十分活跃，对社会的影响日益深远。

在发生安全突发事件时，其事故原因、救援情况以及政府对相关人员的责任往往成为舆论的发酵点。

这类事件的新闻报道是高度社会化的关注，专业和动态的。

在新媒体蓬勃发展的环境下，如何加强舆论引导和应对安全突发事件，传递社会正面能量，是一个值得研究的课题。

事故发生后，事故原因、救援情况和责任追究三个方面是社会的主要关注点，也是安全突发事件容易引发的舆论的主要发酵点。

1.事故原因。

一般来说，事故发生后公众舆论的第一反应是，事故是自然灾害还是人为灾害？自然灾害是不可控制的，属于“不可抗力”。

舆论疑虑将相对减少，政府救助的积极能量将成为“主角”，如汶川地震和长江沉船事故；但是，如果是人为的灾难，那就是“人为因素”，是可以主观控制的，所以是“不可原谅的”。

例如，天津爆炸和深圳滑坡事件等。

事件发生后，对追究责任的谴责接踵而至。

这也是一次滑坡，在事故原因上，舆论的反应大不相同。

2015年11月13日，丽水市莲都区亚西镇李东村发生山体滑坡，造成38人死亡，1人受伤。

浙江省人民政府成立的事故调查组认定该事故是一起地址灾难，救援工作立即成为关注舆论焦点。

2015年12月20日，深圳市光明新区淤泥及渣土接收场人工堆土发生滑坡事故。

突然之间，事故现场没有被彻底调查，许多媒体从表面现象开始，报道“山体滑坡”一个接一个。

随后，国土资源部发布官方微博，告知事故原因，坍塌是人为因素造成的。

社会关注开始从质疑“滑坡”理论转向讨论渣滓的来源，以及后来的责任问题。

2.营救情况。

在安全突发事件中，政府部门的救援情况往往成为公众舆论的关注点。

目前，各地政府在救援行动中的努力是有目共睹的，新闻发布和宣传机制也在不断完善。

然而，在实践中，政府救助往往成为次要舆论的一个常见场所。

失败表现在：一是救援中存在判断和技术失误，导致救援行动不力，如2011年温州动车事故和天津港爆炸事故；第二，灾难和事故的报道受到了地方弱化的质疑，并且有故意弱化公众舆论的嫌疑。

突发事件的舆论引导

案例三：群体性事件的舆论引导
总结词
注重平衡报道和客观分析
详细描述
在群体性事件中，舆论引导需要注重平衡报道和客观分析。媒体应全面报道事件的起因、经过和结果同时对各方观点进行客观分析，避免片面报道或偏袒某一方。政府应积极与各方沟通，化解矛盾，维护社会稳定。
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社会安全事件的舆论引导
总结词
及时响应、有效应对
详细描述
针对社会安全事件中的敏感话题和突发事件，政府和媒体应及时作出响应和处理，避免事态扩大和恶化。应加强对网络舆情的监测和分析，及时掌握公众情绪和社会动态，采取有效措施进行应对和化解。同时，应加强应急管理体系建设，提高应对突发事件的快
速反应能力和协调处置能力。
自然灾害的舆论引导
总结词
科学专业、注重细节
详细描述
针对不同类型的自然灾害，应邀请相关领域的专家进行解读和答疑，提供科学专业的意见和建议。在信息发布中，应注意语言的准确性和严谨性，避免引发误解或恐慌。此外，应关注灾区群众的需求和困难，积极协调资源，提供实际帮助。
自然灾害的舆论引导
总结词
以人为本、情感关怀
严重性
突发事件可能造成人员伤亡、财产损失和社会动荡等严重后果。
04
突发事件的影响
01
02
03
社会稳定
突发事件可能引发社会恐慌和不稳定情绪，影响社会秩序。
经济损失
突发事件可能导致经济损失，影响经济发展和社会建设。
人身安全
突发事件可能威胁到人们的生命安全和身体健康。
02
舆论引导的重要性
维护社会稳定
事故灾难的舆论引导
总结词
理性分析、避免恐慌

舆情危机公关的十大原则

舆情危机公关的十大原则舆情危机是指突发的负面事件或传闻在社会上引起的广泛关注和质疑，对一个企业或个人形象造成严重损害。

在互联网时代，舆情危机公关成为了企业维护声誉和应对危机的重要手段。

本文将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助企业和个人有效应对危机，保护自身形象。

1.及时果断面对舆情危机，企业或个人应该做到及时果断地回应。

不要选择逃避或沉默，而是要迅速采取行动，公开表达立场和态度。

及时果断的回应可以有效平息公众的疑虑和不安情绪，维护企业或个人的信誉度。

2.诚实守信在处理舆情危机时，应坚持诚实守信的原则。

不要掩盖事实或制造谎言，而是要真实回应问题，积极解决和修复错误。

只有以诚相待，才能获得公众的理解和信任。

3.主动回应在舆情危机中，要主动回应公众关切的问题。

通过各种媒体渠道，发布正式声明、举行新闻发布会等方式，主动解释和回应问题，避免信息的扭曲和误解。

4.善于倾听舆情危机中，要善于倾听公众的声音和意见。

及时关注社交媒体、论坛等平台上的用户反馈和舆情动态，了解公众关切的焦点，及时做出有效回应和调整。

5.灵活应对舆情危机往往是复杂多变的，企业或个人要善于灵活应对。

根据不同的情况和需求，灵活调整公关策略和措施，以最佳方案应对各种挑战和情况。

6.合理安排在危机公关中，要合理安排资源和时间。

在处理舆情危机时，需要全面考虑各种因素，合理分配人力、物力和财力，确保公关工作的高效进行。

7.网络监测舆情危机中，网络监测是必不可少的一项工作。

通过网络监测系统，及时了解舆情发展动态，掌握公众关注的焦点和热点问题，提前预警和干预，避免危机进一步扩大。

8.培养正面形象在舆情危机处理过程中，要积极培养正面形象。

通过传播企业或个人的正面信息，树立良好的品牌形象和口碑，提升公众对企业或个人的信任度和认可度。

9.团队应对舆情危机公关需要一个专业高效的团队来应对。

组建多学科的专业团队，包括公关专家、媒体人、法律顾问等，形成整合的工作机制，共同协作、协调处理危机。

重大突发事件网络舆论的导向问题

重大突发事件网络舆论的导向问题作者：刘申辉来源：《新闻爱好者》2012年第09期【摘要】重大突发事件具有极高的新闻价值，是网络媒体扩大影响、争夺受众、参与竞争的重要领域。

网络传播重大突发事件是一把双刃剑，对事件的解决产生双重影响，使政府和媒体的舆论导向能力受到空前挑战。

舆论引导正确，利党利国利民；舆论引导错误，误党误国误民。

做好重大突发事件网络舆论导向工作，是政府和新闻媒体危机公关的重要课题。

【关键词】重大突发事件；网络；舆论；导向当前，我国处于经济社会深刻转型、矛盾凸显的发展阶段，重大突发事件多发频发，直接威胁着社会的安全与稳定。

重大突发事件突然爆发，不确定性高，涉及面广，轰动性强，具有极高的新闻价值，是网络媒体关注的焦点和舆论热点。

网络是目前最直接、最快速的信息载体，对重大突发事件的传播和解决产生着重要影响。

网络媒体传播、报道重大突发事件，能够挖掘事实真相、通达社情民意、上情下达和下情上达，一段不起眼的网络视频，一篇表示质疑的文章，一个未经证实的传言，都足以掀起一场舆论风暴，甚至造成严重的社会危机。

政府很难把握网络信息发布、信息来源、信息影响，使得政府对网上信息的流动很难监控，党和政府对传统媒体的强大导向力在网络上失去了优势，增加了舆论导向的难度。

面对纷繁复杂的重大突发事件，密切关注网络舆情，占领舆论制高点，做好网络舆论导向工作，创造有利于解决事件的舆论氛围，是政府和新闻媒体危机公关的重要课题。

网络传播重大突发事件是一把双刃剑网络传播重大突发事件的积极作用。

网络世界具有非中心性，它不存在权威，任何网民都是信息的制造者、消费者、传播者和接收者。

任何人只要拥有一台计算机和简单的上网设备，就可以连接互联网，发布重大突发事件信息，传播自己的看法，选择自己喜欢的信息。

网络是扫描仪、放大镜、探测仪，不少重大突发事件就是通过网络传播迅速揭开事情真相，网络媒体传播重大突发事件的巨大作用日益显现。

面对重大突发事件，人们总是迫切地想知道事情发展的进度，传统媒体受新闻采编、制作、播发作业流程的制约，在突发事件报道中往往出现信息延迟的情况。

重大突发公共事件网络舆情的传播、引导与治理

2021年2月Feb. 2021《齐齐哈#$学学&》（'学社会科学版）.Journal of iqihar niversit （y Phi Soc Sci ）重大突发公共事件网络舆情的传播、引导与治理李颜悦（中共丹东市委党校基础理论教研部，辽宁丹东118000 ）摘要:在重大］发公共事件中，网络舆情传播的不及时、不对称、不透明等等问题，往往会导致受众心理失衡、情绪失控，从而引发社会治理能力危机。

在公共］发事件防控工作中，必须认真研判舆情信息，掌握话语权和主动权,提升媒体宣传的涵化效应。

避免舆情认知偏移，做到恪守传播伦理，传递权威资讯,不断提升公民自信心和辨别能力，有效减少社会恐慌和纾解极端情绪，形成理性的舆情氛围，完善社会治理能力。

关键词：舆论引导;社会治理；］发公共事件中图分类号:G206;D63 文献标识码:A 文章编号:1008-2638（ 2021 ）02-0052-03Dissemination , Guidance and Governance of NetworkPublic Opinion on Major Public EmergenciesLI Yan-yue（ epart ent of asic Theory ， Party School of P andong ， andong Liaoning118000， hina ）: In ajor public e ergencies ， the net ork public opinion disse ination is not ti ely ， asy etrical ， opaque and so on ，often lead to the audience psychological i balance ， e otional control ， hich leads to the crisis of social governance ability. In the epi de ic prevention and control ork of the public energencies ， it is necessary to carefully study and judge public opinion infor ation ，grasp the initiative and speaking right ， and enhance the acculturation effect of edia publicity. e should avoid the perception bias of public opinion ， abide by the ethics of co unication ， pass on authoritative infor ation ， constantly enhance the confidence and dis cern ent of citizers ， effectively reduce social panic and alleviate extre e e otions ， for a rational at osphere of public opinion ， and i prove social governance.: public opinion guidance ; Social governance ; Public e ergency新媒体时代网络新闻传播的内容和形式不断丰富和拓展，同时也面临着信息难辨、新闻失据等困境,尤其在重大突发事件中,真实资讯传播的失语、信良莠难辨等问题增加了人们的困惑、难免引发这样或那样的焦虑、烦躁、多疑等情绪。

舆情危机公关的十大原则

舆情危机公关的十大原则在当今社交媒体高度发达的时代，企业在面临舆情危机时往往倍感压力重重。

一旦危机公关处理不当，可能会给企业造成严重的声誉损失甚至经济损失。

因此，建立科学有效的舆情危机公关制度显得尤为重要。

下面将介绍舆情危机公关的十大原则，希望对企业在危机处理过程中提供一定的借鉴和帮助。

一、及时响应在面对舆情危机时，企业首要原则就是要做到及时响应。

快速做出回应可以有效降低负面影响的扩散程度，避免危机进一步恶化。

无论是通过公开声明、社交媒体回应还是召开新闻发布会，都需要以最快的速度回应舆情事件，展现企业的责任与诚信。

二、坦诚沟通在处理舆情危机过程中，企业需要保持坦诚沟通的态度。

对于问题应当如实回答，不隐瞒不掩饰，只有真诚面对问题，才能赢得公众的谅解与支持。

同时，坦诚沟通也包括对外透露相关信息并配合相关部门展开调查等行为。

三、明晰责任在舆情危机中，明晰责任是非常重要的原则。

企业需要清楚界定事件责任人，并且及时采取行动对责任者进行处理，展示企业有担当的形象。

不仅要追究责任，还要通过行动来展示企业对于事件的重视和态度。

四、倾听民意舆情危机处理过程中，倾听民意也是一项非常重要的原则。

企业应该积极倾听社会各界的声音和建议，在调整危机公关策略和措施时要考虑公众的反馈意见，让公众参与到解决问题中来，增强正面解决问题的效果。

五、妥善处置在处理舆情危机中，必须要妥善处置问题，不能采取消极态度或者逃避责任。

企业需要深入了解事件来龙去脉，并制定具体可行的解决方案，以实际行动来挽回局势。

同时，在处理过程中也需要综合考虑各方利益，并尽量减少负面影响。

六、保持沟通舆情危机处理过程中，保持持续沟通也是非常重要的一环。

不仅需要与公众保持信息透明、及时更新，还需要与内部员工、外部合作伙伴等各方进行有效沟通，形成一个整体合力来共同应对危机。

七、建立反思机制舆情危机发生后，企业务必树立反思机制，总结经验教训并不断改进完善。

只有通过深层次反思和总结，企业才能更好地防止类似问题再次发生，并提高未来危机处理能力。

安全突发事件新闻舆情的引导及应对

安全突发事件新闻舆情的引导及应对作者：杨晓青来源：《今传媒》2018年第07期摘要：近年来，安全突发事件频发，相关的新闻报道舆情也十分活跃，对社会产生的影响日益深刻。

一旦发生安全突发事件，其事故原因、救援情况以及政府对相关人员的问责情况往往成为舆论的发酵点，而此类事件的新闻报道社会关注度高，专业性、动态性强，在新媒体蓬勃而起的大环境下，如何加强安全突发事件的舆情引导及应对，传递社会正能量是值得研究的课题。

关键词：安全突发事件；舆情引导；新闻发布中图分类号：G212 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2018）07-0051-02一、新闻舆论发酵点事故发生后，事故原因、救援情况、追责问责这三个方面是社会主要关注点，也是安全突发事件易引爆舆论的主要发酵点。

1.事故原因。

一般而言，事故发生后舆论的第一反应就是，事故原因是天灾还是人祸？天灾不可控，属“不可抗力”，舆论质疑会相对减少，政府救援正能量则成为“主角”，如汶川地震，长江沉船事故等；但如果是人祸，则属“人为因素”，主观可控，故“不能原谅”，像天津爆炸事件、深圳滑坡事件等，事后追责的声讨就此起彼伏。

同样是山体滑坡，事故原因不同，舆论反应也是大相径庭。

2015年11月13日丽水市莲都区雅溪镇里东村发生山体滑坡，造成38人死亡、1人受伤。

浙江省人民政府成立的事故调查组认定，该事故为地址灾害事故，随即救援就成为舆论关注点。

2015年12月20日深圳市光明新区一淤泥渣土受纳场的人工堆土发生滑坡事故。

事发突然，事故现场还没有进行深入的调查，许多媒体就从表面现象入手，纷纷报道是“山体滑坡”。

后国土资源部发布官方微博，通报事故原因，认定人为原因导致垮塌。

社会关注点开始从“山体滑坡”说的质疑转向对渣土来源的讨论，以及事后追责问题。

2.救援情况。

在安全突发事件中，政府部门的救援情况往往就会成为舆论的关注点。

目前，各地政府在救援行动上的努力有目共睹，新闻发布与宣传机制正不断完善。

突发事件舆论引导措施

突发事件舆论引导措施在当今社会，突发事件时有发生，其舆论引导措施的有效性成为了社会稳定和公众安全的关键。

舆论引导措施是指通过合理、科学、公正、透明的方式，引导和控制突发事件的舆论，以维护社会秩序和公共安全。

本文将从以下几个方面展开详细阐述突发事件舆论引导措施。

一、建立健全的舆论引导机制健全的舆论引导机制是实施舆论引导措施的基础。

政府和有关部门应建立起严密的舆情监测和收集机制，及时了解公众对突发事件的关注和讨论情况，并依据舆情分析，科学制定舆论引导策略。

此外，建立与专业媒体、社交媒体、公众组织等的紧密合作机制，通过多方合作与信息共享，形成联动的舆论引导体系。

二、提供准确、权威的信息来源在突发事件发生时，公众往往会产生恐慌和焦虑情绪，此时提供准确、权威的信息来源至关重要。

政府及有关部门应当以事实为依据，及时向媒体和公众发布详细的事件信息，如事件的发生时间、地点、原因、影响等。

同时，应设立专门的媒体记者会、发布会等官方渠道，及时回应公众关切，并解答疑惑，消除谣言。

三、加强危机管理策划突发事件的发生往往需要紧急反应和危机管理。

官方应提前制定好各类突发事件的危机管理预案，包括舆论引导策略的规范和流程，明确责任分工和危机实施机制。

同时，针对各类突发事件，加强针对性的培训和演练，提高官方部门应对突发事件的处置能力。

四、倡导公众自我约束公众自我约束是舆论引导的重要环节。

公众在面对突发事件时，应保持冷静理性，不信谣传谣。

此外，媒体和网络平台应加强自律，严禁散布虚假、夸大和不准确的信息。

促进公众和媒体之间的良性互动，增加舆论的透明度和公正性。

五、增强公众的安全意识提高公众的安全意识是防范突发事件的关键。

政府和相关部门应加强公共安全教育，普及安全知识和应急预案，提高公众的自我防护能力。

在突发事件发生后，应通过媒体和网络平台开展相关教育宣传，向公众传递安全意识，引导公众正确应对突发事件。

综上所述，突发事件舆论引导措施的深度取决于各方合作的有效性以及公众对突发事件的正确理解和应对。

如何进行突发事件的舆论引导

学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握突发事件舆论引导的关键因素；●做好现场舆论引导；●学会网络舆论引导技巧。

如何进行突发事件的舆论引导一、突发事件舆论引导的关键因素处理突发事件的舆论引导取决于六个方面：1.一把手当突发事件发生后，如果一把手不理性、不明智，就很难处理好事情，所以一把手是排在首位的关键因素。

2.新闻发言人新闻发言人尤其是专职的新闻发言人要有对事件做出决断的魄力，要有征服公众的魅力。

3.社会环境社会环境会使人们对事件形成一个刻板成见。

4.媒体环境一个媒体能否有公信力、影响力、权威力，就在于是否能够对突发事件进行及时、系统、全面、深入地报道。

因此，从本质上来讲，媒体一定是追逐负面新闻的。

5.受众受众指的就是人的认识、公众的认识。

6.新闻发言人制度在对一把手、新闻发言人、社会环境、媒体环境、受众都有深刻地认识的基础上，还应当要有制度作为保障。

要点提示突发事件舆论引导的关键因素：①一把手；②新闻发言人；③社会环境；④媒体环境；⑤受众；⑥新闻发言人制度。

二、突发事件的舆论引导技巧具体来说，突发事件的现场舆论引导就是管好两个地方：现场舆论引导和网络舆论引导。

1.现场舆论引导技巧现场舆论引导技巧主要包括：时间就是生命——第一时间第一时间向社会公布简要信息，随后发布初步核实情况、政府应对措施和公众防范措施。

这是《突发公共事件总体应急预案》中的规定。

所谓第一时间，就是要把握好事件发生后的第一时间、记者到达前的第一时间、媒体报道前的第一时间、舆论形成前的第一时间。

直接当事人——火源面对直接当事人，企业要做好四个S：第一个S是闭嘴，不要争论；第二个S是把自己想做的、要做的展示出来；第三个S是保持愚钝；第四个S是让大家满意。

此外，在新闻发言人领域中有一个很重要的观点，即让自己处于弱势。

须知当自己越强势、越强悍时，对方对自己就越具有攻击性，所以新闻发言人要适当地学会处于弱势。

【案例】××××事件家属索赔沟通标准手册2011年11月份一场大火震惊了全国人民，事故方为做好媒体沟通和家属沟通方面的一些工作，制定了一个对当事人的沟通标准手册。

重大突发事件应急预案中的舆情分析与舆论引导策略

重大突发事件应急预案中的舆情分析与舆论引导策略重大突发事件发生时，往往伴随着舆情的迅速蔓延，不良舆论的滋生和传播会给事件的处理和应对带来很大的困扰，因此舆情分析和舆论引导策略在应急预案中显得尤为重要。

本文将从舆情分析和舆论引导策略两个方面进行探讨。

舆情分析是指在重大突发事件发生后对社会治安、舆情、民意、预期等动态因素进行综合分析，从而科学合理地指导和决策应急工作。

舆情分析需要全面、准确地了解事件的背景和原因、人们的反应和情绪、舆论的走向和倾向等信息，以帮助决策者做出更准确、科学的决策。

舆情分析的步骤可以分为以下几个方面：1.收集信息：通过各种渠道收集与事件相关的信息，包括新闻报道、社交媒体、舆论调查等，做到全面、准确、及时。

2.分析研判：对收集到的信息进行整理、分析和研判，找出舆论的主流和倾向，了解人们的情绪和期望，预测可能出现的问题和困难。

3.综合评估：根据分析的结果进行综合评估，确定可能出现的问题和困难的影响程度和处理方法。

4.制定策略：根据评估的结果制定相应的对策和应对措施，包括宣传、引导、教育等多方面的措施，以应对舆论的影响和情绪的波动。

5.实施监测：在实施应对措施后，需要不断监测舆论的变化和人们的反应，及时调整应对策略。

舆论引导策略是指通过合理有效的方法和手段，引导社会舆论的走向和思考。

舆论引导在应对重大突发事件中起到了至关重要的作用，可以稳定人们的情绪、防止恐慌、营造正面的社会氛围。

舆论引导策略包括以下几个方面：1.及时回应：及时回应社会关注和关心的问题和疑虑，解答人们的疑问，消除人们的恐慌和不安。

2.公开透明：在信息公开上做到公开、透明，及时向公众通报事件的进展和处理情况，让人们感到政府的诚信和负责。

3.强调主题：在舆论引导中要强调事件的主题和目标，引导人们的思维和讨论围绕主题展开，避免漫无边际的讨论和争论。

4.正面宣传：利用各种媒体宣传正面的事实和信息，强调事件中的正面价值和意义，以增强人们的信心和认同感。

舆情危机公关的十大原则

舆情危机公关的十大原则在当今社会，舆情危机公关已成为企业管理和社会组织沟通中不可忽视的重要组成部分。

随着社交媒体的迅猛发展和信息传播速度的加快，舆情危机随时可能影响到企业形象和品牌声誉。

因此，掌握舆情危机公关的原则，不仅能帮助企业及时有效地应对危机，更能在危机中转危为机，实现转型和提升。

以下是舆情危机公关的十大原则。

一、迅速反应舆情危机发生后，企业需迅速反应是最基本的原则。

当舆情事件出现时，时间就是至关重要的因素。

越早发布声明或采取措施，就越有可能控制局面，避免谣言扩散或负面情绪蔓延。

拖延不仅会使事件变得复杂，还可能引发公众的不满和信任危机。

一个快速、合理的反应，有助于增强公众对企业的信心。

二、真实透明在舆情危机发生后，企业所发布的信息需要保持真实和透明。

公众对信息的真实性非常敏感，一旦发现虚假信息，不仅会加剧危机，还会导致企业形象受损。

因此，在信息披露时，应准确表述事实，并持续跟进事件的发展动态，及时更新和补充信息，以获取公众的理解与支持。

三、积极沟通有效的沟通是化解舆情危机的重要策略之一。

在危机发生时，企业必须主动与媒体、消费者及其他相关方沟通，了解他们关心的问题及需求，并给出积极回应。

这种双向沟通不仅可以降低误解与矛盾，也能够提升企业形象和信誉度。

同时，要选择适合的沟通渠道，根据不同受众群体制定相应的信息传播策略，实现精准沟通。

四、建立领导小组面对突发的舆情危机，建立一支专业且权威的领导小组显得尤为关键。

由高层管理者、美工、公关专员等组成的工作小组，可以集中专业力量分析和处理危机，对现状进行评估并制定相应方案。

从而在信息收集、响应速度及决策能力上形成合力，使整个公关工作能够高效落实。

五、真实道歉当企业因自身原因引发舆情危机时，真诚道歉是修复公众关系的重要步骤。

道歉应坚持“真诚、及时、具体”的原则：真诚是指道歉要恰如其分，不要流于形式；及时意味着要在第一时间反馈公众关切；具体则要求明确指出错误，并承诺采取补救措施。

舆情危机公关的十大原则

舆情危机公关的十大原则舆情危机是指在社会媒体和网络时代，企业、政府或个人因为某种事件或行为引发公众的负面情绪和舆论，对其形象和声誉造成严重威胁的情况。

面对舆情危机，公关团队需要采取有效的措施来化解危机、维护声誉。

本文将介绍舆情危机公关的十大原则，帮助公关团队应对危机，保护组织的声誉。

一、及时响应在舆情危机发生后，公关团队应立即做出反应，及时发布公开声明，回应公众关切。

及时响应可以有效遏制负面情绪的蔓延，防止危机进一步扩大。

二、真实透明在公关危机中，真实透明是最重要的原则之一。

公关团队应提供准确、真实的信息，避免隐瞒或歪曲事实。

只有真实透明的回应才能赢得公众的信任和支持。

三、紧急行动舆情危机需要公关团队迅速采取行动，制定应对策略。

这包括与相关部门合作，调查事件原因，采取措施防止类似事件再次发生。

紧急行动可以有效控制危机的发展，减少损失。

四、协调一致在危机公关中，公关团队需要与组织内部各部门保持紧密合作，确保信息的一致性和准确性。

协调一致的回应可以避免内部信息泄露和混乱，提高危机公关的效果。

五、倾听反馈舆情危机中，公关团队需要倾听公众的反馈和意见。

通过积极倾听，了解公众的关切和需求，公关团队可以更好地回应公众的期望，修复声誉。

六、积极沟通在危机公关中，积极沟通是非常重要的。

公关团队应主动与媒体、公众和利益相关者进行沟通，解释事实，回答问题，消除误解。

积极沟通可以减少负面影响，恢复声誉。

七、灵活应变舆情危机是一个动态的过程，公关团队需要灵活应变，根据危机的发展情况及时调整策略。

灵活应变可以帮助公关团队更好地应对危机，降低损失。

八、道歉与补偿在某些情况下，公关团队需要及时道歉并提供补偿措施。

道歉和补偿可以表明组织的诚意和责任感，缓解公众的愤怒和不满，恢复声誉。

九、建立信任舆情危机后，公关团队需要通过行动来建立信任。

这包括改进组织的管理和运营，加强对公众的沟通和参与，树立良好的企业形象。

建立信任可以帮助组织赢得公众的支持和认可。

重大突发事件中负面网络舆情治理的对策建议

INTERPRETA TION区域治理重大突发事件中负面网络舆情治理的对策建议国家计算机网络与信息安全管理中心陕西分中心张志娟，陈园摘要：在重大突发事件中，负面舆论极易在网络中酝酿、放大甚至扭曲，如果处置不当并形成负面舆情事件，将扰乱社会秩序，甚至危害社会稳定与国家安全。

如何在重大突发事件中加强舆论引导并化解危机，成为政府面临的现实课题。

本文在分析重大突发事件中负面网络舆情特点的基础上，提出了我国政府在重大突发事件中完善负面网络舆情应对机制、健全保障机制、创新应对方法、推进队伍建设的对策建议。

关键词：重大突发事件；负面网络舆情；治理；机制中图分类号：TN711 文献标识码：A 文章编号：2096-4595（2020）52-0049-0002党的十九届四中全会强调，坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化，是全党的一项重大战略任务。

政府舆情应对能力是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。

习近平总书记指出，做好舆论工作，“事关旗帜和道路，事关贯彻落实党的理论和路线方针政策，事关顺利推进党和国家各项事业，事关全党全国各族人民凝聚力和向心力，事关党和国家前途命运”。

特别是在信息和网络技术日新月异的当今，互联网已经融入社会生活方方面面，网络舆情管控成为政府治理的重要环节。

因此本文在分析重大突发事件中负面网络舆情特点的基础上，提出我国政府在重大突发事件中负面网络舆情治理的对策建议。

一、重大突发事件中负面网络舆情的特点（一）传播迅速，范围广泛互联网作为一个为大众提供便利服务的虚拟平台，让公众实现了自由发表观点、实时沟通互动的权利。

在讲求时效性的当今，人们获取信息不再是被动地等待传统媒体的统一报道，而是通过电脑或智能手机，利用网络媒体平台，随时随地获取最新的消息。

与此同时，公众与信息传播者之间的信息对称愈发明显，即可以成为信息的接收者，也可以成为信息的传播者。

这种直接的信息传播方式是促进公民参与网络舆论讨论的重要原因，也对舆情的发酵起到推波助澜的作用，愈发加剧了负面网络舆情的生成速度。

论突发事件网络舆情的引导与规制

不要吃海产品。［３】， ’随后，这条消息被广泛转发，并引发北京、广东、浙江、江苏等地发生抢购食盐的现象。三是爆料当前官民、警民冲突这些社会舆论
的焦点问题。
在虚拟世界里产生蛛网般放大效应，事件就会在短
大的舆情波澜；这时，突发事件应对主体动用更多
的资源解决问题，并追究相关部门和官员的责任，网友注意力才会转移道事发现场的信息，如 “ ７．２３ ”温州动车追尾脱
第７卷第１期２０１３年２月
中南林业科技大学学报（社会科学版）
ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＣＥＮＴＲＡＬＳＯＵＴＨＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＯＲＥＳＴＲＹ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹｆＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ）
日本核电站爆炸对山东海域有影响，并不断地污染，请转告周边的家人朋友储备些盐、干海带，暂一年内
入了草根化的话语环境。突发事件网络舆情的发起、
传播与人的身份、职业、地位等属性无关，只要信息内容本身具有价值，或与突发事件关联，就可能
ＶＯ１．７Ｎｏ．１Ｆｅｂ．２Ｏ１３