物业公司员工行为规范
物业人员行为规范
(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。
女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。
男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。
(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。
不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。
(4)女员工须画淡妆。
不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。
不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。
(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。
(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。
(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。
(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。
(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。
(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。
(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。
3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。
(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。
(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。
(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。
(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。
物业公司办公室职员守则
办公室职员守则
一、职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、
留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。
二、办公桌要保持整洁,不准摆放私人物品，水杯要放在固定位置。
三、严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，
以保持安静的办公环境。
四、爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。
五、不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理
请假，告知去向。
六、打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人
长途电话。
七、为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，
顾全大局，避免相互推诿。
八、遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。
九、任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。
十、职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。
关好门窗，切断电源，消除安全隐患。
物业人员行为规范
物业人员行为规范物业服务部人员日常行为规范
为了更好的服务于业主及客人,树立企业形象，为了后期工程顺利开展，制定以下行为行为规范
日常行为规范：
1、着装要整齐、统一，并佩戴标志。
2、见到客人要礼貌问候，要讲普通话，并要做到文明用语。
3、每天点名,点名时不准东张西望，随便言语。
4、认真完成自己份内的工作。
5、工作要积极、主动、热情，追求完美。
6、上班期间及办公室内不得接听私人电话,不得玩手机、看电影、听歌曲、
玩游戏等做与工作无关的事。
7、员工休息提前交请假条。
8、员工行走时，不勾肩搭背，不追逐打闹,不允许在工作区域内奔跑，更不
能在宾客之间穿行，客过暂停让路，并点头致意问好。
不要在路中间行走，应靠一边走路。
9、工作时间在工作区域内不许喧哗、嘻笑、吵架、打闹。
10、在任何场合遇到宾客，上级管理人员及同事都要面带微笑主动问好.
11、员工下班后无工作需要，不得在漏台上下逗留，不得在漏台上下休息。
物业企业员工行为规范与制度
物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。
2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。
3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。
- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。
3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。
- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。
- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。
3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。
- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。
3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。
- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。
4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。
- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。
4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。
4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。
5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。
5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。
6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。
所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】
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【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
物业管理公司员工行为规范
物业管理公司员工行为规范物业管理公司员工行为规范为了保证物业管理公司的整体形象，提高服务质量和客户满意度，制定合理的员工行为规范是非常重要的。
因此，在物业管理公司内部，需要建立一个严格的员工行为规范，以规范员工的行为举止，保证公司的稳定发展。
本文将详细介绍物业管理公司员工行为规范。
一、职业道德规范1.遵纪守法：员工必须遵守国家法律和公司规章制度，不得以任何形式违反公司内部规定，严禁要挟、收受贿赂、利用职务之便谋取私利。
2.廉洁自律：物业管理公司员工应当严格遵守职业道德规范，保持良好的思想品德和社会声誉，严禁干扰顾客正常生活、工作秩序。
3.诚信守约：只要双方约定的合同项目还未完全实现，则在实现其约定的项目之前，员工不得私自更改合同条款和约定，或者擅自结束合同。
二、行为规范1.着装规定：管理人员、门卫保安人员及其他特殊岗位的员工应根据个人持有的职位开具的身份证，佩戴公司设计的标志，而且统一着服装、鞋、帽。
2.语言规范：员工应配合物业规定，用文明的语言与顾客交往，不得说不良语言，严禁在工作时间内随意打电话、大声喧哗等影响他人。
3.服务规范：员工必须热情、真诚地为顾客提供热情、真诚、周到的服务，及时、高效地解决各类问题，严格按照工作细则规定的操作程序办事，确保产生的蓝本、文件、档案、数据等保存完好，便于核查和第三方租户的查看。
4.安全管理规范：物业管理公司员工必须认真负责，加强安全管理，确保顾客安全，妥善保管有价证件，保证公司财产的安全和完好，并及时发现和处理各类安全隐患。
三、责任规范1.岗位职责：员工的责任范围由其岗位职责决定，必须严格按照各项业务操作流程操作，严禁在授权范围之外，擅自行使公司职权。
2.服务承诺：员工必须认真履行公司服务承诺，确保企业在客户心中建立良好的声誉。
3.责任追究：对于违反规范的员工，公司有权进行适当的处罚和纪律处分。
对于严重违反国家法律法规的员工，公司有权向有关部门报告，带来法律后果。
物业员工行为规范
物业员工行为规范物业员工行为规范欢迎来到CN人才公文网，下面是小编给大家整理的物业员工行为规范，供大家阅读参考。
物业员工行为规范1一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观――以乐观的态度接待客户。
3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心――对客户的'要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
物业公司员工行为规范及职业准则
1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。
2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
物业公司员工行为和管理规定
物业公司员工行为和管理规定
目标
本文旨在规范物业公司员工的行为和管理，确保公司运营的顺
利进行以及员工之间的和谐合作。
行为准则
1. 尊重和公平：员工应尊重他人的权利和尊严，不歧视、不欺
负其他员工或业主。
2. 诚信和诚实：员工应遵守诚信原则，不从事任何欺诈、贪污
或违法活动。
3. 保密和私人信息：员工应严格保守公司和业主的私人信息，
不得泄露给未经授权的人员。
4. 工作职责：员工应按照公司安排和要求履行工作职责，不得
懈怠或敷衍塞责。
5. 专业素养：员工应不断提升自身专业素养，积极参加培训和
学习机会。
6. 公司财产和资源：员工应正确使用和保护公司的财产和资源，不得私自占用或滥用。
7. 沟通和合作：员工应积极主动地与其他员工沟通和合作，共同完成工作任务。
8. 纪律和规章制度：员工应遵守公司的纪律和规章制度，不得违反或规避。
管理措施
1. 培训和教育：公司将定期组织员工培训和教育活动，提升员工的职业素养和业务能力。
2. 监督和检查：公司将建立监督和检查机制，对员工的行为和工作进行定期评估和检查。
3. 奖惩制度：公司将建立奖惩制度，对员工的表现给予相应的奖励或处罚。
4. 投诉和举报：公司鼓励员工积极投诉和举报违反行为准则的行为，保护举报人的合法权益。
以上行为准则和管理措施适用于物业公司的所有员工，任何违反行为准则的行为将受到相应的纪律处分。
公司将确保这些规定得到全体员工的理解和遵守，营造一个和谐、有序的工作环境。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人员，他们的行为举止直接关系到物业的安全、秩序和居民的生活品质。
为了确保物业管理工作的高效、有序进行，制定本行为规范，明确物业管理人员应遵守的行为准则和职责，提高服务质量，维护良好的工作形象。
二、行为准则1. 诚信守法物业管理人员应遵守国家法律法规，秉持诚实守信的原则。
不得利用职务之便谋取私利，不得参与违法犯罪活动，不得泄露业主个人信息。
2. 服务热情物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待业主和访客，及时回应他们的需求和问题。
在处理投诉和纠纷时，要保持冷静、客观，秉持公正原则，妥善解决问题。
3. 保护物业设施物业管理人员应妥善保管物业设施和设备，定期检查维护，确保其正常运行。
发现设施故障或安全隐患时，应及时上报并采取紧急措施，防止事故发生。
4. 维护公共秩序物业管理人员应维护物业的公共秩序和安全，严禁在公共区域吸烟、乱扔垃圾等行为。
对于违反规定的行为，应及时制止并进行相应处理。
5. 保护业主权益物业管理人员应尊重业主的合法权益，保护其财产安全和个人隐私。
在处理业主投诉时，要保护其隐私，不得将纠纷公之于众。
6. 保密工作信息物业管理人员应对工作信息保密，不得将物业管理的相关事务泄露给未经授权的人员。
在离职或调动时，应交接工作，并保证信息的安全。
7. 不得歧视物业管理人员应平等对待业主和访客，不得因种族、性别、宗教、国籍等因素歧视或虐待他人。
在服务过程中，要做到公正、平等对待每一位业主。
三、职责要求1. 熟悉业务物业管理人员应熟悉物业管理相关法律法规和管理制度，掌握物业设施的基本情况和维护方法，提供专业的咨询和指导。
2. 做好记录物业管理人员应及时、准确地记录物业设施的运行情况、维修记录和投诉处理情况，建立健全的档案管理制度。
3. 定期巡视物业管理人员应定期巡视物业设施，及时发现问题并进行处理，确保设施的正常使用。
巡视时要做好记录，及时上报上级。
物业员工的规章制度(通用7篇)
物业员工的规章制度(通用 7 篇)在发展不断提速的社会中，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或者行动准则。
那末拟定制度真的很难吗？下面是小编采集整理的物业员工的规章制度(通用 7 篇)，希翼对大家有所匡助。
为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不许中间私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、慷慨、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持肃静，不许串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争执；8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见一、员工守则(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(七)不许损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或者利用职权对外做有损公司声誉或者利益之行为。
(九)不得向业主、住户或者与公司业务有关的任何人收受或者索取任何形式的礼物、赏钱。
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
二、管理公司(一)按照规定时间当值，不可擅离职守。
(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或者与同事闲谈、开玩笑。
(五)服从上级指导，完成所指定工作。
(七)执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记服务至上，礼貌第一。
(八)如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即将协助其家人招呼救护车或者代办报警。
(十)管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员行为规范是指物业管理行业中从业人员应遵守的行为准则和规定。
遵守规范可以提高物业管理服务的质量，维护良好的社区秩序，保障业主权益。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员行为规范。
一、专业素质1.1 严守职业道德：物业管理人员应秉持诚信、守法、公正的原则，遵守职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利。
1.2 熟悉相关法律法规：物业管理人员应具备扎实的法律知识，了解相关法律法规，确保在工作中不违反法律法规的规定。
1.3 不断学习提升：物业管理人员应积极参加相关培训和学习，不断提升自身专业素质，以适应行业发展的需要。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情、友好的态度对待业主，耐心解答业主的问题，并及时提供匡助。
2.2 公平公正：物业管理人员应公平对待所有业主，不偏袒任何一方，维护社区的公平秩序。
2.3 保密工作信息：物业管理人员应严守业主的隐私，保护业主的个人信息和相关工作信息，不得泄露给外部人员。
三、工作责任3.1 严格履行职责：物业管理人员应按照工作职责，认真履行各项管理工作，确保社区的正常运行。
3.2 高效应对突发事件：物业管理人员应具备应对突发事件的能力，及时采取措施，保障业主和社区的安全。
3.3 合理安排资源：物业管理人员应合理安排物业资源的使用，确保资源的合理利用和维护。
四、沟通协调4.1 善于沟通：物业管理人员应具备良好的沟通能力，与业主、居民、相关部门保持良好的沟通和协调。
4.2 倾听意见建议：物业管理人员应主动倾听业主的意见和建议，及时反馈和解决问题，提升服务质量。
4.3 处理纠纷能力：物业管理人员应具备处理纠纷的能力，妥善处理各类纠纷，维护社区的和谐稳定。
五、自我约束5.1 自律自省：物业管理人员应自觉约束自己的言行举止，不得有违反职业道德和行业规范的行为。
5.2 不接受贿赂：物业管理人员应坚决杜绝贪污受贿行为，不接受业主或者其他人员的贿赂。
物业公司办公室日常行为规范
办公室日常行为规范
一、所有办公室人员上班不得迟到早退，有事须提前请假，未请假或无故没按时到岗指纹签到的按旷工处理，违反一次扣罚50元。
所有工作人员每个月请事假累计时间不超过四个工作日。
超出部分按旷工处理。
每月底对考勤进行汇总，所需扣款的直接从工资中扣除。
二、工作人员在工作时间内（根据季节作息时间调整而变更）不得上网聊天、看电影、抽烟、玩游戏、上网购物、不得闲聊和做与工作无关的事情，如发现一次，扣罚50元。
三、工作时间内必须按要求佩戴工作牌，违反一次扣50元。
四、值班人员负责整个办公室卫生，保持每天清洁。
每个人负责清洁自己的办公桌，保持文件整齐。
下班后带走垃圾篓中的垃圾，保持垃圾篓清洁。
五、每天的工作安排要上报，如有未完成事项需讲明原因，同时汇报完成期限并及时跟进。
六、任何人员调动（包括集团公司用人），必须由经理批准，否则以旷工处理。
如有特殊事情须提前半小时请假，否则都按旷工处理。
七、不得酒后上岗（特殊情况除外）。
无故酒后上岗的，按扣薪50元/次处罚。
XX物业管理有限公司
年月日。
物业管理人员行为规范
物业管理人员行为规范引言概述：物业管理人员作为社区管理的核心力量，其行为规范对于社区的和谐发展至关重要。
本文将从五个方面详细阐述物业管理人员的行为规范，包括职业道德、服务态度、工作纪律、信息保密和矛盾处理。
一、职业道德1.1 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲事实，不得利用职务之便谋取私利。
1.2 公正公平：物业管理人员应公正公平对待业主，不得偏袒、歧视或恶意对待任何业主。
1.3 忠诚奉献：物业管理人员应忠诚于职守，尽心尽力为业主提供优质的服务，积极参与社区建设。
二、服务态度2.1 热情周到：物业管理人员应以热情周到的态度对待每一位业主，主动解答疑问，及时处理问题。
2.2 耐心倾听：物业管理人员应耐心倾听业主的需求和意见，虚心接受批评，积极改进工作。
2.3 细致入微：物业管理人员应细致入微地为业主提供服务，注重细节，确保每一项工作的质量。
三、工作纪律3.1 准时到岗：物业管理人员应准时到岗，不得迟到早退，确保工作的连续性和高效性。
3.2 严守纪律：物业管理人员应严守工作纪律，不得私自调休或违规使用职权，确保工作的公正性和规范性。
3.3 保持形象：物业管理人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行得体，树立良好的职业形象。
四、信息保密4.1 保护业主隐私：物业管理人员应严格保护业主的个人信息，不得私自泄露或滥用。
4.2 保密工作信息：物业管理人员应保密工作中涉及的敏感信息，不得将其泄露给未经授权的人员。
4.3 加强数据安全：物业管理人员应加强对数据的保护，确保信息安全，防止数据泄露和滥用。
五、矛盾处理5.1 公正公平处理：物业管理人员应公正公平地处理业主之间的矛盾，不偏袒任何一方，维护社区的和谐稳定。
5.2 善于沟通协调：物业管理人员应善于沟通协调，耐心倾听各方意见，寻求解决问题的最佳方案。
5.3 知法守法：物业管理人员应了解相关法律法规，遵守法律的规定，在处理矛盾时不得超越法律底线。
物业服务行为规范
物业服务行为规范1.行为规范（1）遵守法律法规：物业服务人员在开展服务工作时应始终遵守国家相关法律法规，保持合法合规操作，并严禁参与违法违规行为。
（2）遵循道德伦理：物业服务人员要树立良好的职业道德，对业主要有礼貌、友善、耐心，遵循诚实、守信的原则，保持一定的职业操守。
（3）言行得体：物业服务人员在与业主和他人交流时要注意自己的言辞和行为，不得使用粗俗、侮辱性的语言，不得散播谣言或与业主产生纠纷。
（4）保守业主信息：物业服务人员要保护业主的个人信息和财产安全，严禁将业主的信息泄露给他人，确保业主的隐私权得到保护。
2.服务规范（1）高效维修：物业服务人员要及时响应业主的报修请求，快速安排人员进行维修，保证业主财产的安全和正常使用。
维修过程中要保持良好的沟通，及时更新维修进度。
（2）严谨管理：物业服务人员要认真管理物业秩序，确保公共区域的安全和整洁。
包括及时清理垃圾、维护绿化、检查设施设备运行是否正常等。
（3）维护安全：物业服务人员要定期检查公共设施的安全性，及时发现并处理潜在的安全隐患，如电线漏电、消防设备故障等。
（4）合理收费：物业服务人员要按照相关规定收取合理费用，清晰明了地告知业主收费事项和标准，并提供正规的发票，确保费用透明公开。
3.纠纷处理（1）和平解决：物业服务人员在面对纠纷或投诉时，要保持冷静、客观的态度，积极寻求解决方案，避免纠纷升级。
如果无法解决，应引导业主按照合法程序进行投诉和申诉。
（2）合理惩戒：物业服务人员在发现有违规行为的业主时，应采取适度的惩戒措施，如警告、劝离等，确保纪律的执行和维护整体的社区秩序。
（3）妥善记录：物业服务人员在处理纠纷和投诉过程中需要进行详细的记录，包括时间、地点、当事人、处理结果等，以便日后参考和解决相关问题。
总结起来，物业服务行为规范旨在规范物业服务人员的行为准则，保证物业服务质量和业主权益的维护。
物业服务人员应遵守相关法律法规，坚持诚实守信的原则，保持良好的服务态度和工作效率，合理维护和收取费用，处理好纠纷和投诉。
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物业公司员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度（十二字方针）1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度（十二字方针）1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度（十二字方针）1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表（一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装）1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
2、保安员应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止1 举止文明、大方、端庄、稳健。
2 用语文明，谈话自然。
3 精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。
5 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。