前期物业管理服务质量标准
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。
采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。
物业管理质量标准
物业管理质量标准引言概述：物业管理质量标准是指对于物业管理工作的规范和要求。
高质量的物业管理可以提供良好的生活环境和服务，提高居民的满意度。
本文将从五个大点阐述物业管理质量标准。
正文内容：一、专业化管理1.1 人员素质要求：物业管理人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
1.2 岗位职责明确：明确物业管理人员的职责范围，确保各项工作有序进行。
1.3 培训与提升：定期进行培训，提高物业管理人员的专业素养和工作技能。
二、规范化服务2.1 安全管理：建立健全的安全管理制度，确保小区内的安全。
2.2 环境卫生：定期进行小区环境卫生的清理和维护，保持小区的整洁和美观。
2.3 设施维护：对小区内的公共设施进行定期维护和检修，确保正常使用。
三、高效运营3.1 财务管理：建立健全的财务管理制度，保证资金的合理使用和透明度。
3.2 合理收费：根据小区的实际情况，制定合理的收费标准，确保居民的利益。
3.3 服务响应：及时响应居民的需求和投诉，解决问题，提高服务质量。
四、信息化管理4.1 信息收集：建立信息收集渠道，及时了解小区内的问题和需求。
4.2 信息发布：通过多种渠道向居民发布小区内的公告和通知，保持信息的透明度。
4.3 信息管理：建立信息管理系统，对小区内的信息进行统一管理和分析。
五、居民参与5.1 居民代表：选举产生居民代表，与物业公司进行沟通和协调。
5.2 居民活动：组织各种形式的居民活动，增进邻里关系，提高居民的满意度。
5.3 意见反馈：建立意见反馈机制，听取居民的意见和建议，及时改进工作。
总结：物业管理质量标准包括专业化管理、规范化服务、高效运营、信息化管理和居民参与。
通过提高物业管理人员的素质和培训，建立健全的管理制度和服务流程，以及加强信息收集和居民参与，可以提升物业管理的质量，为居民提供更好的生活环境和服务。
物业行业管理服务标准
物业行业管理服务标准一、引言物业行业作为服务性行业，其主要目标是为居民提供舒适、安全和便利的居住环境。
为实现这一目标，物业行业需要遵循一定的管理服务标准。
本文将介绍物业行业管理服务的标准和要求，以确保物业行业的发展和提升服务质量。
二、服务质量标准1. 安全管理物业服务提供商应制定并执行相应的安全管理制度，确保小区的安全。
包括但不限于：- 提供安全巡逻和监控设施；- 组织火灾演练，确保疏散通道畅通；- 定期检查电梯、消防设施等设备的安全性；- 确保停车场和公共区域的安全。
2. 环境卫生管理物业服务提供商应确保小区的环境整洁、卫生，提供舒适的居住环境。
包括但不限于：- 定期进行垃圾清运，保持小区卫生；- 清理公共区域的落叶和杂物；- 维护绿化带和花草植被；- 定期清洗公共走廊和门窗。
3. 设备维护管理物业服务提供商应定期检查和维护小区内的设备，确保设备正常运行。
包括但不限于：- 检查供水和供电设备；- 维护电梯、门禁和监控设备；- 定期检修空调和暖气设备。
4. 工单处理物业服务提供商应建立工单处理系统，及时处理居民的报修和投诉。
包括但不限于：- 接受报修和投诉，并做出及时回应；- 安排专业人员及时解决问题；- 定期与居民交流，了解他们的需求和意见。
5. 社区管理物业服务提供商应积极参与社区管理，提供相关服务。
包括但不限于：- 组织社区活动，增进居民的交流和融合；- 维护小区内公共设施的整洁和良好状态；- 指导并管理小区内的车辆和人员流动。
三、服务绩效考核为确保物业行业管理服务的落实和质量提升，应进行绩效考核。
以下是一些可能的考核指标：1. 居民满意度调查：通过问卷调查等方式，了解居民对物业服务的满意度。
2. 故障处理和维修时效：统计工单处理的时效和故障维修的响应时间。
3. 安全事故发生率：统计小区内安全事故的发生率，包括火灾、电梯故障等。
4. 环境卫生评估：定期评估小区环境卫生的整洁程度。
5. 社区活动参与度：统计居民参与小区组织的活动的人数和频率。
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准一、引言物业管理服务质量考核标准是为了评价和监督物业管理服务的提供者，确保其服务质量达到一定的标准，满足居民和业主的需求。
本文将介绍物业管理服务质量考核的标准和要点。
二、服务态度与沟通1. 服务态度：物业管理人员需具备热情友好、耐心细致的服务态度，对业主和居民提供周到、及时的服务。
2. 沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够准确理解和解答居民和业主的问题，有效传达信息，并及时反馈服务情况。
三、物业维修与保养1. 设备维修：物业管理服务提供者应及时处理和维修公共设施，确保其正常运行，如电梯、门禁系统等，避免造成不便和安全隐患。
2. 环境保养：物业管理服务提供者需要定期清理和维护公共区域，包括楼道、垃圾处理、绿化景观等，保持环境的整洁和美观。
四、安全管理1. 保安服务：物业管理服务提供者应安排专业保安人员，确保小区的安全和秩序，并采取必要的安全防范措施。
2. 应急处理：物业管理服务提供者需要建立健全的应急处理机制，及时处理各类突发事件，确保业主和居民的人身和财产安全。
五、物业收费管理1. 收费透明：物业管理服务提供者应向业主和居民明示物业费用的具体项目和金额，并及时公开收费标准和缴费方式。
2. 费用合理性：物业管理服务提供者应确保物业费用的合理性，不得随意加价或违规乱收费。
六、投诉处理1. 投诉渠道：物业管理服务提供者应设立便捷的投诉渠道，方便业主和居民反映问题和提出意见。
2. 及时回应：物业管理服务提供者需及时回应投诉，并采取必要的解决措施，确保问题的迅速解决。
七、考核与奖惩机制1. 考核指标：设立合理的物业管理服务质量考核指标，包括服务满意度、投诉处理情况等，建立科学的考核体系。
2. 奖惩机制：对表现优秀的物业管理服务提供者给予奖励，对服务质量不合格的提供者采取相应的惩罚措施，以激励提升服务质量。
八、总结本文介绍了物业管理服务质量考核标准的要点，包括服务态度与沟通、物业维修与保养、安全管理、物业收费管理、投诉处理、考核与奖惩机制等。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、引言物业管理服务是指为业主提供维护和管理房产及其周边设施的一系列服务，旨在提供安全、舒适和便利的居住环境。
本文将详细阐述物业管理服务的标准，包括物业管理的职责、服务内容、服务质量要求等。
二、物业管理的职责1. 维护和管理公共区域：包括大厦入口、走廊、电梯、楼道、停车场等公共区域的清洁、安全和维修工作。
2. 设施设备的维护和保养：定期检查和保养大厦内部设施设备，确保其正常运行和安全使用。
3. 安全管理：制定和执行安全管理制度，确保大厦的安全，包括消防设备的维护、安全演练等。
4. 环境卫生管理：负责公共区域的卫生管理，包括垃圾清运、绿化养护等。
5. 业主关系管理：及时回应业主的投诉和建议，建立良好的业主关系，促进业主的满意度和参预度。
三、物业管理的服务内容1. 日常维修和保养：及时处理业主报修的问题，对公共设施设备进行定期维护和保养。
2. 安保服务：提供24小时安保巡逻，确保大厦的安全和秩序。
3. 环境卫生服务：定期清洁公共区域，包括走廊、楼道、电梯等。
4. 绿化养护服务：负责公共区域的绿化养护，保持良好的环境。
5. 垃圾清运服务：定期清理公共区域的垃圾，保持卫生。
6. 技术支持服务：提供相关技术支持，包括电梯维修、水电维修等。
7. 业主关系管理服务：及时回应业主的问题和建议，组织业主活动，增进业主之间的交流和合作。
四、物业管理的服务质量要求1. 及时响应：对于业主的报修和问题，物业管理应在24小时内做出响应，并及时解决。
2. 服务态度：物业管理人员应友善、热情地对待业主，提供周到的服务。
3. 服务质量：物业管理人员应具备专业知识和技能，确保提供高质量的服务。
4. 安全保障：物业管理应加强安全管理，保障业主的人身和财产安全。
5. 公共区域的清洁和维护：公共区域应保持整洁、干净，设施设备应保持正常运行。
6. 业主关系管理：物业管理应建立健全的业主关系管理制度，与业主保持良好的沟通和合作。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准物业管理服务质量标准是评价一个物业管理公司综合实力和服务水平的重要指标，也是物业管理行业规范化发展的关键之一。
物业管理服务质量标准的建立和执行，对于提升物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐稳定具有重要意义。
下面将从服务态度、服务效率、服务质量和服务创新四个方面，探讨物业管理服务质量标准的具体内容。
首先，服务态度是评价物业管理服务质量的重要标准之一。
物业管理人员应以热情、礼貌、耐心的态度对待业主，及时回应业主的需求和投诉，做到服务周到、态度友好。
同时，物业管理人员应具备良好的沟通能力，善于倾听业主意见，及时解决业主提出的问题，树立良好的服务形象。
其次，服务效率是衡量物业管理服务质量的重要指标。
物业管理人员应保证服务工作的高效进行，及时响应业主的需求，提高服务响应速度，减少服务等待时间，提升服务效率。
同时，物业管理公司应建立健全的工作流程和规范化管理制度，提高工作效率，确保服务质量。
再次，服务质量是评价物业管理服务水平的重要标准之一。
物业管理公司应加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务技能，确保服务质量。
同时，物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理业主投诉，改进服务不足之处，提升服务质量。
最后，服务创新是提升物业管理服务质量的重要途径。
物业管理公司应积极引入先进的管理理念和技术手段，不断创新服务模式，提升服务品质。
同时，物业管理公司应关注业主需求，不断推出符合业主需求的创新服务项目，提高服务水平，满足业主需求。
总之，物业管理服务质量标准的建立和执行，对于提升物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐稳定具有重要意义。
物业管理公司应以良好的服务态度、高效的服务效率、优质的服务质量和创新的服务手段，不断提升服务水平，满足业主需求，实现良性发展。
希望各物业管理公司能够认真执行物业管理服务质量标准，为业主提供更加优质的服务，推动物业管理行业规范化发展，为社区和谐稳定做出积极贡献。
前期物业管理服务质量标准70155
附件四前期物业管理服务质量标准一、物业共用部位的维修、养护和管理1、园区内无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象;2、房屋外观完好、整洁;3、共用部位无违章占用情况;４、共用部位零修急修及时率1０0% 。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、共用配套服务设施完好,无随意改变用途情况；2、制订设备安全运行、维护保养等管理制度，并严格执行;3、设备及机房环境符合设备要求；４、设备良好,运行正常,无重大管理责任事故;5、共用设施设备零修急修及时率１００%。
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生1、清洁卫生有专职的清洁人员和明确的责任范围;2、垃圾每日定时清理，定期进行卫生消杀;３、房屋共用部位保持洁净。
四、公共绿化的养护和管理1、绿地无改变使用用途和破坏、占用现象；2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害。
五、车辆停放管理1、进出园区的各种车辆管理有序,无堵塞交通现象，不影响行人通行；2、停车场管理有序，排列整齐;3、非机动车集中停放，管理有序,场地整洁。
六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,文明值勤，认真负责;2、制订安全防范措施,对货物出门实行凭证通行制度;3、制订有火灾等各类应急方案。
七、装饰装修管理服务1、制订有装饰装修管理规定;２、督促业主或使用人签订装饰装修管理服务协议;3、事先告知业主或使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项；４、定期巡查装饰装修现场，对违章行为进行制止。
八、物业档案资料管理1、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,查阅方便；2、建立业主及使用人档案,查阅方便.九、其他服务１、提供有偿服务，开展多种经营;2、设有宣传园地、信息公告栏；3、定期开展服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改。
前期物业管理服务质量标准
附件五：前期物业管理服务质量标准一、基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。
2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），公示服务标准、收费标准。
3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的物业管理服务方案。
4、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。
5、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。
6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
7、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。
8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。
9、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示24 小时服务电话，受理业主、物业使用人报修、投诉。
建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
11、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。
3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。
4、依据合同约定、管理规约（临时管理规约）及房屋使用说明书等的要求，指导业主/物业使用人正确使用房屋，共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。
对违反法律法规和管理规约（临时管理规约）的行为，及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。
5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约（临时管理规约）的要求，将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
前期物业服务标准
前期物业服务标准服务级别四个级别均合用三级序号123456789服务内容基本要求办公条件接待时间投诉处理客服人员客户服务质量检查服务满意率文化建设人员培训服务标准(1)签订规范的物业服务合同。
(2)财务管理规范，账目清晰。
(3)有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、服务质量管理制度。
(4)建立小区物业管理档案(包括业主资料、房屋、设备等档案)。
(5) 物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。
(6)公示企业营业执照、资质证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话。
(7)对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门。
(8)有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容。
设置物业服务中心。
每天不少于 8 小时业务接待。
对意见、建议在 3 个工作日内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率60%以上。
配客服人员。
(1)每年初公示上一年度物业服务合同履行情况。
(2)重要物业服务事项应在主要出入口公示，履行告知义务。
每年组织 1 次项目服务质量检查。
业主满意度调查每年不少于 1 次，满意率 65%以上。
宣传栏内容每年更新不少于 2 次。
管理、服务人员每年不少于 12 小时培训。
服务级别四个级别均合用三级123服务内容基本要求房屋本体及共用部位建造附属构筑物装修管理服务标准(1)建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养、定期安全检查制度。
(2)建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检查、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或者突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气先后有检查防范措施。
(3)水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准随着社会的发展和生活水平的提高，人们对于物业管理的要求也越来越高。
物业管理公司负责管理物业，为业主提供优质的服务已成为物业管理的重要内容之一。
因此，物业管理服务质量标准的建立和实施成为了保障业主权益的重要保证。
一、理念：物业服务的基本理念是：“以秩序为基础，以保洁为前提，以高效为目的，以诚信为宗旨，以创新为动力，以协作为路径，以服务为内涵。
上门服务是物业服务的核心竞争优势。
物业公司致力于不断提升服务品质，为全体业主服务。
二、服务内容：物业管理服务的内容是非常广泛的，但是它的主要职能是以业主利益为核心，管理和维护物业设施，营造良好的生活环境和安全保障。
具体服务内容包括：1、安全管理：保障物业安全，包括安全设施的设置、消防设施的管理、疏散预案的制定等。
2、公共区域维护：对楼房和小区内所有公共设施和环境进行日常维护和保养，保持通道、车库、入户大厅等公共区域的干净整洁。
3、物业设施管理：包括大堂门禁系统维护、电梯的维修、空调系统的维护等，确保设施的正常运行和设备的无故障、高效率工作。
4、服务热情：物业管理公司需为业主提供热情周到的服务，对业主的问题高效解决，并且在不断地收集、归纳业主意见和建议的基础上进行改进和完善。
三、服务质量标准：保持物业管理服务的优质是物业公司的核心职责。
主要的服务质量标准如下：1、员工素质：物业服务人员必须是合格的专业技能培训，必须有中专或以上学历做保障，并且保持良好的工作态度和沟通技巧。
2、业务水平：物业管理人员必须具备全面综合的管理思维及实战操作能力，以专业管理知识和丰富的实践经验确保工作的顺利开展。
3、设施维护：物业管理公司需要做好各个设施的维护与管理，确保设施的正常使用，同时要在设备的检修，日常维护，规范操作等方面持续努力。
4、服务态度：物业服务人员需始终保持亲切微笑，及时的解决业主的问题，并且及时妥善的处理业主的意见，建立良好的服务声誉，并且得到业主的高度认可。
前期物业管理服务质量标准
前期物业管理服务质量标准1、保护公共资产完好，资产数量确保 100%，完好率 90%；2、保证设备设施正常运转，日常维修合格率和及时率达到98%；返修率 2%以下；3、所辖区域的安全：不发生重大治安刑事案件，不发生火灾；员工及住户安全知识普及率达 100%；安全器材完好率 95%。
4、基本要求4.1建立质量管理体系和管理制度。
4.2有完善的物业管理方案，并按规范签订物业管理合同。
4.3管理企业在区小内管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范（专业着装、佩带标志、语言规范、文明服务等），乙方在实施前须征得甲方同意，方可实施，否则甲方有权提出更改要求和建议。
4.4小区应设置“服务热线”，公示服务联系电话。
4.5适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务；并公示服务项目及收费价目。
4.6采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户做有效沟通：每年有效投诉处理率100%；每年进行一次满意度测评；有效样本覆盖率大于50%，并对薄弱环节持续改进。
4.7建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
4.8适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。
4.9建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。
5、房屋管理5.1按有关法规政策规定和合同约定对房屋及配套设施进行管理服务。
5.2房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料强面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
5.3对小区内违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途的现象及时劝告、阻止、报告并坚决制止其违规行为，并协助有关部门依法处理。
5.4房屋装修符合规定，包括有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料，有日常巡查记录及验收手续等。
前期物业管理服务质量标准
***附件五：前期物业管理服务质量标准一、物业公用部位的维修、养护和管理。
1、对房屋公共部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、公用部位照明系统一般故障应在24 小时内维修完成。
3、有完整的管理措施和维修检修计划，值班记录内容完整、准确、及时。
二、物业公用部位的设施设备运行、维修、养护和管理。
1、电梯定期维护、检测、运行记录详细、准确，发生故障按承诺的时限处理。
2、单元电子对讲门每月巡检不少于 2 次。
三、物业公用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集、清运及雨、污水管道的疏通。
1、楼道、扶手每天清扫、擦拭一次，地面每周擦拭不少于 2 次，楼道内玻璃每月擦拭一次，楼内公共设备设施每周不少于二次，雨蓬每天清扫一次。
2、公共场所和道路每天清扫二次，全天保洁，垃圾桶外表清洁，每周清洁不少于一次。
四、公共绿化的养护和管理1、有专业技术人员管理养护绿化；定期修剪、打药、浇水、施肥。
2、绿化达到国家二级养护标准以上。
五、车辆停放管理1、实行车辆出入登记制度。
2、车辆停放秩序管理。
六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理1、安保人员应统一着装，佩戴工牌，举止文明。
2、实行封闭式管理，出入口和公共区域实行24 小时值班巡逻。
3、消防监控、安全监控、设施设备运行良好。
七、装饰装修管理服务1、提倡环境保护，维护原有的规划、设计、建筑外观风格风貌不变。
2、制定业主装修管理规定，完善装修申报手续，明确装修范围，不得超范围施工。
3、规定每天的施工时间，在规定的施工时间内严格控制扰民施工。
八、物业档案资枓管理1、房屋竣工资料、入住验收资料，设专柜存放、专人管理，借阅须经经理批准，阅后立即归还。
2、业主档案以及与业主有关的各类入住资料、申报表格、维修记录、合同、协议、收费记录、家庭成员情况登记等，所以信息输入计算机和物业管理软件，以方便规范管理。
九、其它业务1、物业公司提供订报、订奶、送大桶水等入户有偿服务。
建立物业家政服务中心，服务内容包括家庭保洁、家教服务、接送儿童、照顾老弱病残孕等，提供大众化服务外，开展个性化服务，为有需要的业主提供各自所需。
前期物业服务质量标准
附件一：前期物业管理服务质量标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务协议，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，安全防范、保安管理、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和协议约定公布物业服务费用收支情况。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见。
10、服务满意率80%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理规约。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
如发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
2024年小区前期物业服务条款及品质规定
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年小区前期物业服务条款及品质规定本合同目录一览第一条：服务范围与内容1.1 物业管理服务1.2 维修保养服务1.3 安全保障服务1.4 环境维护服务1.5 客户服务与投诉处理第二条：服务质量标准2.1 物业管理服务标准2.2 维修保养服务标准2.3 安全保障服务标准2.4 环境维护服务标准2.5 客户服务与投诉处理标准第三条：服务期限3.1 合同生效日期3.2 合同终止日期3.3 服务期限延长条款第四条：物业费用4.1 物业管理费4.2 维修保养费用4.3 安全保障费用4.4 环境维护费用4.5 其他费用第五条：费用支付方式与时间5.1 物业管理费支付方式5.2 维修保养费用支付方式5.3 安全保障费用支付方式5.4 环境维护费用支付方式5.5 其他费用支付方式与时间第六条：物业公司的权利与义务6.1 物业公司的权利6.2 物业公司的义务第七条：业主的权利与义务7.1 业主的权利7.2 业主的义务第八条：合同的变更与解除8.1 合同变更条件8.2 合同解除条件第九条：违约责任9.1 物业公司的违约责任9.2 业主的违约责任第十条：争议解决方式10.1 协商解决10.2 调解解决10.3 仲裁解决10.4 法律途径解决第十一条：合同的生效、终止与续签11.1 合同生效条件11.2 合同终止条件11.3 合同续签条件第十二条：保密条款12.1 保密内容12.2 保密期限12.3 违约泄露后果第十三条：协助条款13.1 双方协助事项13.2 协助执行方式第十四条：其他条款14.1 不可抗力14.2 法律适用14.3 合同的解释权14.4 合同的附件第一部分：合同如下：第一条：服务范围与内容1.1 物业管理服务：物业公司应按照合同约定，对小区内的公共区域进行管理，包括但不限于公共设施的维护、清洁、绿化等工作。
1.2 维修保养服务：物业公司应定期对小区内的公共设施进行维修保养，确保设施的正常运行。
物业管理质量标准
物业管理质量标准标题：物业管理质量标准引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，其服务质量直接影响到业主的生活质量和物业的价值。
因此，建立物业管理质量标准是非常重要的。
本文将从不同角度探讨物业管理质量标准的内容和要求。
一、服务态度1.1 服务态度亲切礼貌：物业管理人员应具备良好的服务态度，对业主和租户要亲切礼貌，主动为其提供匡助。
1.2 服务态度耐心细致：物业管理人员应耐心倾听业主和租户的需求，细致解答他们的问题，确保服务质量。
1.3 服务态度主动积极：物业管理人员应主动关注业主和租户的需求，积极解决问题，提高服务效率。
二、设施设备管理2.1 设施设备维护保养：物业管理人员应定期检查和维护物业内的设施设备，确保其正常运行。
2.2 设施设备更新改造：物业管理人员应及时更新和改造老化设施设备，提高物业的品质和舒适度。
2.3 设施设备安全管理：物业管理人员应加强设施设备的安全管理，做好防火、防盗等安全工作，确保居民生活安全。
三、环境卫生管理3.1 环境卫生清洁：物业管理人员应定期清洁物业内的公共区域，保持环境整洁干净。
3.2 环境卫生消毒：物业管理人员应定期对公共区域进行消毒工作，防止疾病传播。
3.3 环境卫生绿化：物业管理人员应加强绿化管理，保持植物的生长健康，打造宜居环境。
四、安全管理4.1 安全隐患排查：物业管理人员应定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
4.2 安全设施维护：物业管理人员应定期检查和维护安全设施，确保其正常使用。
4.3 安全意识培训：物业管理人员应加强安全意识培训，提高员工和居民的安全意识，预防意外事件发生。
五、投诉处理管理5.1 投诉处理及时响应：物业管理人员应及时响应业主和租户的投诉，认真处理问题，赋予满意的答复。
5.2 投诉处理有效解决：物业管理人员应针对投诉问题，制定有效的解决方案，确保问题得到彻底解决。
5.3 投诉处理改进措施：物业管理人员应总结投诉处理经验，不断改进管理工作，提高服务质量和业主满意度。
前期物业管理服务标准
前期物业管理服务质量标准硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
一、综合管理服务（一）业主入主时物业服务企业应提供全面、详细的临时管理规约、房屋使用手册等。
（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（三）客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
（四）24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
（六）小区项目经理应具有物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。
（七）实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次物业管理服务费用收支情况。
（八）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置服务手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
（九）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
（十）每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理1、制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
前期物业服务合同服务标准(2024版)
前期物业服务合同服务标准(2024版)合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方将其物业委托给乙方进行前期物业管理一事，达成如下协议：第一条物业基本情况1.1 物业位于____________________，共有____________________个住宅单元，____________________个商业单元，占地面积____________________平方米，建筑总面积____________________平方米。
1.2 物业类型为____________________，建筑结构为____________________，建筑密度为____________________，绿化率为____________________。
1.3 物业设施包括：____________________、____________________、____________________等。
第二条物业服务内容2.1 乙方承担的物业服务内容包括：（1）物业共用部位的维护、维修和管理；（2）物业共用设施设备的使用、维护和管理；（3）物业共用部位及共用设施设备的维修基金的管理；（4）物业公共秩序的维护和管理；（5）物业公共卫生、绿化、道路、排水等公共区域的维护和管理；（6）物业服务范围内的消防安全工作；（7）物业服务范围内的其他公共事务。
2.2 乙方应按照甲方提供的物业相关资料，对物业进行认真详细的查验，确保物业各项设施设备正常运行，各项指标符合国家相关法律法规及行业标准。
第三条物业服务标准（1）物业共用部位的维护、维修和管理应达到____________________；（2）物业共用设施设备的使用、维护和管理应达到____________________；（3）物业公共秩序的维护和管理应达到____________________；（4）物业公共卫生、绿化、道路、排水等公共区域的维护和管理应达到____________________；（5）物业服务范围内的消防安全工作应达到____________________；（6）物业服务范围内的其他公共事务应达到____________________。
物业管理服务质量标准
物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。
（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。
（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。
针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。
3、供电系统（1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）、限电、停电按规定提前通知业主，外线停电时，如备有自备发电机，送电不超过15分钟。
4、消防系统（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。
（2）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。
5、电梯（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。
（2）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。
6、给排水系统（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。
（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。
（3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。
（4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，（5）、无长时间停水事故。
7、空调系统窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。
8、市政公用设施管理（1）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。
（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。
（3）、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。
9、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。
10、环境卫生管理（1）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。
2024前期物业管理服务内容与质量标准细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024前期物业管理服务内容与质量标准细则本合同目录一览1. 物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.2 绿化环境维护1.2.3 公共区域维护1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.2 业主意见和建议征集1.3.3 社区活动组织与策划2. 服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.2 紧急事件处理时效2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.2 服务态度与礼仪规范2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.2 服务质量改进措施3. 物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与期限3.2.2 欠费处理措施与程序4. 合同期限与终止4.1 合同期限4.2 合同终止条件与程序4.2.1 提前终止合同的条件4.2.2 合同终止后的相关事宜处理5. 违约责任与争议解决5.1 违约行为与责任承担5.2 争议解决方式与途径5.2.1 协商解决5.2.2 调解解决5.2.3 仲裁或诉讼解决6. 其他条款6.1 法律法规与政策规定6.2 不可抗力与特殊事件处理6.3 信息保密与隐私保护6.4 合同的修改与补充7. 附件7.1 物业基本情况与管理范围详细说明7.2 物业服务人员配置与培训计划7.3 物业服务费用明细表7.4 合同履行过程中产生的相关文件与资料第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务内容1.1 物业基本情况与管理范围1.1.1 物业类型：住宅小区/商业综合体/办公楼等1.1.2 物业地址：市区街道号1.1.3 物业管理范围：包括但不限于房屋及设施设备、绿化环境、公共区域等1.2 物业维护与保养1.2.1 房屋及设施设备维护1.2.1.1 定期对房屋结构、水电系统、消防设施等进行检查、维修、保养1.2.1.2 确保电梯的正常运行，每季度进行一次全面检修1.2.1.3 对公共部位的门窗、楼梯、公共卫生间等定期进行修缮、维护1.2.2 绿化环境维护1.2.2.1 定期修剪绿化植物，保持景观整洁、美观1.2.2.2 负责绿化地带的浇水、施肥、病虫害防治等工作1.2.2.3 定期清理绿化带内的垃圾、杂草等1.2.3 公共区域维护1.2.3.1 定期对公共区域进行清洁、消毒，保持公共卫生1.2.3.2 负责公共设施设备的日常巡检、维修、保养1.2.3.3 对公共区域的损坏及时进行修复，确保居民生活便利1.3 客户服务与沟通协调1.3.1 业主咨询与投诉处理1.3.1.1 设立客户服务，提供每日24小时服务1.3.1.2 对业主的咨询提供耐心、详细的解答1.3.1.3 对业主的投诉及时进行调查、处理，并在3个工作日内给予答复1.3.2 业主意见和建议征集1.3.2.1 定期召开业主座谈会，了解业主需求和意见建议1.3.2.2 设立业主意见箱，鼓励业主提出宝贵意见和建议1.3.2.3 对业主的意见和建议及时进行反馈，并根据实际情况进行改进1.3.3 社区活动组织与策划1.3.3.1 定期组织丰富多彩的文化、娱乐、体育等活动1.3.3.2 鼓励业主参与社区活动，增进邻里关系1.3.3.3 对社区活动进行策划、组织、实施，确保活动顺利进行第二条：服务质量标准2.1 服务响应与处理时效2.1.1 业主咨询与投诉响应时间2.1.1.1 客户服务接听电话应在3秒内应答2.1.1.2 业主投诉应在24小时内给予答复，并在约定的时间内处理完毕2.1.2 紧急事件处理时效2.1.2.1 对紧急事件（如火灾、漏水、电梯故障等）应在3分钟内到达现场2.1.2.2 对紧急事件应在1小时内采取措施，确保事态得到控制和解决2.2 服务人员专业素养2.2.1 员工资质与培训2.2.1.1 物业管理员工应具备相应的职业资格证书2.2.1.2 定期对员工进行专业培训，提高服务质量2.3 服务满意度2.3.1 业主满意度调查与评价2.3.1.1 每半年进行一次业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度2.3.1.2 根据调查结果，分析服务存在的问题，制定改进措施2.3.1.3 定期向业主公布满意度调查结果和改进措施的实施情况2.3.2 服务质量改进措施2.3.2.1 对业主反馈的意见和建议进行整理、分析，制定改进方案2.3.2.2 针对服务质量存在的问题，采取有效措施进行改进2.3.2.3 持续关注服务质量，不断提升服务水平第三条：物业费用管理3.1 物业服务费用构成3.1.1 物业管理费3.1.2 公共能耗费3.1.3 维修基金3.1.4 其他费用（如特约服务费、装修管理费等）3.2 费用缴纳与欠费处理3.2.1 费用缴纳方式与第八条：合同期限与终止4.1 合同期限4.1.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
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前期物业管理服务质量标准-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN前期物业管理服务质量标准一、公共服务1.服务站工作人员需持证上岗。
（管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书）。
工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范，使用文明用语。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
2.有完善的值班制度；工作有记录。
3.设立小区业主服务调度中心。
（16小时服务电话）。
接待小区业主报修、咨询和服务。
4.急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天屋漏可不受2日限制）。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理（一）房屋管理1.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况；2.每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议；根据业主或开发商的委托，组织维修工作；3.在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；4.每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；5.巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划报告业主或者开发商。
（二）装修管理1.将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2.对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3.每日巡查装修施工情况；4.装修结束组织验收；5.对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
（三）给排水系统及公共配套设施设备管理1.给水设施饮用水水箱半年消毒1次；水质每半年化验1次，保持水箱结构完好。
每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；；每年对水泵机组清洁保养1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修。
各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；2.排水设施化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，排水畅通，无积水；每季度对地下管井清理1次；每半年对地下管井彻底疏通1次。
清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，水流畅通。
3.弱电系统操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责,发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；工作、维修、养护有记录；4.避雷接地系统每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。
5.电梯运行与管理维修、保养人员持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度。
安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、应急报警、投诉电话号码。
与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养合同，并明确被委托企业的责任。
电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响。
建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障；6.道路、停车场及配套设施加强道路维修与养护，保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补；停车场、棚、房完好无损；停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。
三、清洁、环卫管理1.共用楼道保洁多层每天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，1周拖洗1次，每周清洁1次楼梯扶手；小高层每周打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁1次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每45日楼梯间墙面、顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃。
地面、梯间基本干净，无垃圾、杂物，污渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘。
2．电梯保洁每日清洁2次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
（装修期结束后）3.停车场、共用车库保洁每2日清扫1次车库纸屑和垃圾；及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，及时擦洗干净；每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每2个月进行1次地下室消杀工作；每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；4.道路保洁每日清扫2次，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物；地面垃圾滞留时间不超过1小时；5.标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。
清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭1次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。
6.绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视基本干净、无污渍、无垃圾，花坛表面基本洁净，地面垃圾滞留地面不超过2小时。
7.休闲、娱乐、健身设施保洁每周清洁2次；设施表面基本干净，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
8.门卫、岗亭、监控探头保洁门卫、岗亭每日清洁1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工具排放整齐、有序；监控探头每2周擦拭1次，探头外表干净无灰尘。
9.垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。
10.垃圾收集与处理生活垃圾由业主（使用人）自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；11.卫生消杀针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；每季度对小区公共部位进行1次药物喷洒，预防病虫害；药物灭鼠：每年至少进行3次；四、园林绿化、小品养护与管理1.草坪成活率在90％以上，生长正常；整块草地没有明显阔叶杂草；基本无病虫害；草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；绿地整洁，无堆物堆料、侵占等现象；无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。
2.园林树木生长长势较好，树冠基本完整，没有死树和枯枝死杈；缺株在2％以下；绿篱生长造型正常，整形修剪表面平整，修剪及时，有虫株率在10%以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。
3.花坛花卉长势良好；保持清晰的图案和适宜的高度；草本宿根花卉生长基本正常，缺株率在15%以下；定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治.4.人工湖、喷水池人工湖每周清洁2次，岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次；池底鹅卵石每季度清洗1次；目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。
五、安全防范、秩序维护管理1.配备专职秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;接受安全护卫或相关训练，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；熟悉小区环境，熟悉相关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；无犯罪记录；当班时穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。
交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
管理处有紧急情况处理预案。
2．各出入口24小时有人值班看守；小区监控中心24小时专人值班。
按照要求进行进出车辆管理，谢绝闲杂人员入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。
3．白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。
4．紧急事故反应制定紧急事故处理预案；对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度；5．其他防范措施设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；接到报警信号，确认后立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；建立空置房屋、设备室巡查、钥匙管理及登记备案制度。
6．交通、车辆管理有较为完善的车辆管理制度；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；按照物价部门核发的收费标准收费；7．消防健全消防组织，建立消防责任制，有专人负责；定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通；制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；每日填写工作记录，建档备查。