6章 公共关系协调汇总
公共关系协调

(2)针对顾客购物关心产品质量,追求 名牌的心理,扩大名牌商品的比重; (3)针对消费季节的变化,掌握商品经 营的时令性,
4、沟通信息
(1) 沟通的渠道
① 自我沟通
个人的内部交流。自言自语,自问自答,自我反省等。
② 人际沟通
个人与人个之间的交流。具有个体性,反馈及时性,可信性。
③ 组织沟通
组织内部成员之间以及组织与所处的环境之间的交流。这种沟通具有广泛性、 复杂性。
区域形象
区域形象是指一个地区的内部或外部公众对该地区内在 综合实力、外显实力和未来发展前景等的综合评价和总体印 象。
社会组织代表人物形象
社会组织代表人物形象是指某社会组织中一些重要角色, 比如组织领导人、代言人、某方面专门人员在社会公众中留 下的印象。
(2) 组织形象的构成
组织精神 包括总体精神风貌、价值观、道 德水准、经营管理方针与策略等 包括信誉、公益活动、领导者行 为、教育、宣传等 包括产品和服务质量、工作条件、 经济收入、政治影响、人才、技 术、福利等 包括组织名称、标志、标准字、 标准色、口号、办公用品、建筑 外观、着装、广告、展示等
第四,协调可以使民众的意见要求得到充分反映, 人民群众主人翁地位不断得到加强,政治民主化更好地 实现,从而优化了社会政治环境。
3、公共关系协调的基本形态
顺从
模仿 从众 服从 妥协 和解 容忍 修正
顺应 强制
互助 合作
公共关系协调的最高境界
4、公共关系协调的原则和策略
(1) 公共关系协调的原则
① 平等的原则
④ 大众沟通
职业沟通者通过大众沟通媒介(报纸、杂志、电视、广播、网络等),将大量的 复制信息传递给社会公众。
(2) 沟通的内容 ① ② ③ ④ 双方需求信息 目标信息 态度信息 行为信息
第6章_公共关系协调

三 、公共关系协调的原则
1、自觉性原则 2、公众利益至上原则 3、互利互惠原则 4、平等原则 5、求同存异原则 6、实事求是原则 7、持续性原则 8、传播沟通原则
四、公共关系协调的内容和形式
公共关系协调的内容 1、利益协调 利益,即好处。在公共关系学中,利益指社会 组织与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。 2、态度协调 态度,是人们对于某一对象所持的看法和行为 倾向。 在公共关系的协调中,态度协调具有重要地位。 态度协调是行为协调的先导,态度协调搞好了,逆 意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众,并将自 然导致组织与公众之间的良好合作。 因此,态度协调是公共关系协调的关键。事前 的态度协调,往往是公共关系协调成功的秘诀。
(二)协调媒介关系的原则
1、要尊重新闻界 2、主动联系,加强合作 3、要讲真话,公开事实真相 4、平等对待各种新闻媒介 5、杜绝一切不正之风
(三)协调媒介关系的主要方法
1.邀请新闻界人士参观访问 2.安排专人同新闻界联系 3.适时召开记者招待会 4.经常向新闻界撰写新闻稿
五、组织与竞争关系的协调
竞争者关系是指同行竞争对手之间为了取得对各自有利的条 件而进行较量形成的关系。 如果组织将这一关系处理得好,那么就会借助同行的力量来 发挥自己的优势或者变劣势为优势,对组织的生存与发展将会非 常有利;否则,组织将与竞争对手成为狭路相逢的冤家,在较量 中影响双方组织的信誉和形象。 与自然界的竞争性质一样,社会上竞争对手之间的竞争法则 也是“优胜劣汰”、“适者生存”,这就使得竞争对手之间的关 系较之其他对象公共关系更为复杂一些,企业在处理竞争对手的 竞争关系时应遵循以下原则: 1.公开与正当的原则 2.竞争与合作的原则 3.学习与交流的原则
3、行为协调 行为,是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系 协调中,行为协调是指社会组织及其公众自觉对自身的行 为进行的调整和调节,以便使双方相互配合、相互支持、 互助合作。 行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行 为协调的主要目的,是使社会组织的潜在公众、知晓公众 转变为行动公众,使已经建立互助关系的组织与公众的合 作行为更加密切和巩固,使已经出现的矛盾和冲突等不协 调的行为得以转化,从而最终完成公共关系协调的工作和 最终达到公共关系协调的状态。 行为协调是利益协调、态度协调的直接结果。搞好并 实现了行为协调,公共关系协调的全部主要任务也就完成 了。
公共关系之沟通与协调

Airbnb通过社交媒体推广其民宿服 务,扩大了其业务范围并提高了品 牌形象和市场竞争力。
企业内部员工沟通成功案例分析
总结词
企业内部员工沟通是企业发展 的重要保障之一,通过有效的 沟通能够提高员工的工作积极
性和企业效益。
Google公司
Google公司通过实行开放式办 公和定期的员工沟通会议等措 施,提高了员工的工作积极性
危机管理与沟通
在面对突发事件和危机时,如何迅速 、有效地进行沟通和应对,降低负面 影响。
新技术与新媒体在公共关系中的应用
人工智能与大数据
社交媒体与短视频
社交媒体和短视频平台已成为公共关系的重要渠道 ,提升传播速度和影响力。
通过数据挖掘和分析,为企业提供更精准的 目标用户画像和传播策略。
新媒体与传统媒体的融合
清晰表达
用简洁明了的语言传达信 息,避免模棱两可和冗余 。
逻辑结构
组织信息有条理,层次分 明,重点突出。
有效沟通渠道
根据需求选择合适的沟通 渠道,如面谈、电话、电 子邮件等。
人际交往与沟通风格
尊重他人
平等对待他人,避免偏见和歧 视。
热情友好
保持积极态度,建立良好人际关 系。
适应不同风格
理解不同人的沟通风格,学会与不 同人建立良好关系。
VS
详细描述
新闻发布通常由公关部门或专业公关公司 撰写新闻稿或策划新闻发布会,向媒体发 布有关企业、品牌、事件等方面的最新信 息。新闻发布通常包括新闻稿撰写、媒体 发布渠道选择、媒体关系建立与维护等多 个环节,旨在提高企业知名度、树立品牌 形象、传递企业价值观。
媒体采访
总结词
媒体采访是公共关系沟通中的一种重要形式,它包括面对面的采访、电话采访、视频采访等多种形式。
公共关系学第六章公共关系策划与管理的含义特征和作用

A. 直接头脑风暴法
B. 间接头脑风暴法
C. 质疑头脑风暴法
D. 确信头脑风暴法 E. 交互头脑风暴法
第三节 公共关系策划的管理和方法 6.3.2.2 策划可借鉴的公共关系活动模式
公共关系活动的类型
根据业务方式分
(1)宣传型公共关系 (2)交际型公共关系 (3)服务型公共关系 (4)社会活动型公共关系 (5)征询型公共关系
话会、座谈会 个人交际:攀谈、祝贺、拜访、个人署名的信件
真题演练
下列属于交际型公关的是( ) A. 演讲 B. 电子邮件 C. 售后服务 D. 设立热线电话
真题演练
下列属于交际型公关的是( ) A. 演讲
B. 电子邮件
C. 售后服务 D. 设立热线电话
真题演练
展销会属于( ) A. 征询型公共关系 B. 社会活动型公共关系 C. 宣传型公共关系 D. 交际型公共关系
一、公共关系策划的管理 【选择/简答】 ★★★★
确立目标
➢ 目标:树立一个爱心企业形象
设计主题
➢ 主题:助学工程 + 吸收残疾人士 + 孤寡老人送温暖 + 沙漠植树
分析目标公众 ➢ 公众:政府、学校、残联、养老院、绿化部门、福利机构……
选择媒介
➢ 媒介:报纸、杂志、广播、电视、网络……
编制预算
➢ 预算:费用预算、人力预算、时间预算……
二、公共关系策划方法
(1)宣传型公共关系。运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段,传递组织的信息,影响公众舆论。 借助大众媒介:如在报刊、电台、电视台上刊播
新闻稿 组织自己举办宣传活动:如展览会、展销会、经
验技术交流会
(2)交际型公共关系。运用各种交际方法和沟通艺术,广交朋友,协调关系,缓和矛盾。 是运用最多、最广泛的模式 社团交际:组织举办招待会、联谊会、联欢会、茶
公共关系基础之沟通协调

05
沟通协调的挑战与解决方 案
沟通障碍的挑战与解决方案
解决方案
2. 确认理解:在信息传递后,接 收者应确认自己是否理解了信息 的内容,避免误解或信息遗漏。
挑战:沟通障碍是公共关系中常 见的挑战,包括信息传递不畅、 理解不一致等问题,这些问题可 能导致关系紧张或误解。
1. 明确信息:在沟通时,应明确 、具体地传达信息,避免模棱两 可或含糊不清的表达。
1 2
统一思想
通过内部沟通协调,组织成员可以明确组织的 目标和战略,从而在思想上达成共识,共同为 组织的发展努力。
提高效率
内部沟通协调可以优化组织结构和工作流程, 减少资源浪费和重复劳动,提高工作效率。
3
增强凝聚力
有效的内部沟通协调可以增进组织成员之间的 了解和信任,从而增强组织的凝聚力和向心力 。
情绪管理技巧
自我认知
在情绪管理方面,首先要了解自己的情绪特点和发展趋势,以 便更好地控制自己的情绪。
冷静思考
当情绪激动时,要学会冷静思考,分析利弊得失,避免因情绪失 控而做出错误的决定。
调节情绪
当情绪激动时,可以通过调节情绪来缓解紧张气氛,比如深呼吸 、放松身体等。
04
沟通协调的实践应用
内部沟通协调
外部沟通协调
建立良好关系
通过与外部利益相关方 的沟通协调,组织可以 建立良好的关系,从而 获得更多的支持和资源 。
提升品牌形象
通过与媒体、公众和客 户的沟通协调,组织可 以提升品牌形象和知名 度,从而增强组织的竞 争力和市场占有率。
应对危机事件
在危机事件发生时,组 织需要与外部利益相关 方及时沟通和协调,以 避免误解和不必要的冲 突。
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《公共关系学》第六章

(二)需要的五个层级
1.生理的需要;2.安全需要;3.社交的需要;4.自尊的需要;5.自我实现的需要。 1.生理的需要;2.安全需要;3.社交的需要;4.自尊的需要;5.自我实现的需要。 生理的需要 安全需要 社交的需要 自尊的需要 自我实现的需要 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、 自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需 这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 要。这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应,工作带有挑战性, (1)所谓胜任感是指希望自己担当的工作与自己的知识能力相适应,工作带有挑战性, 负有更多的责任,工作能取得好的结果,自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 负有更多的责任,工作能取得好的结果,自己的知识与能力在工作中也能得到成长。 所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。 (2)所谓成就感表现为进行创造性的活动并取得成功。具有这种特点的人一般给自己 设立相当困难但可以达到的目标, 设立相当困难但可以达到的目标,而且往往把工作中取得的成就本身看得比成功以后所 得到的报酬更为重要。 得到的报酬更为重要。
(三)知觉的偏见
知觉的偏见是人们在感知事物的时候, 知觉的偏见是人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界 刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 常见的原因有以下几个方面: 常见的原因有以下几个方面: 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用 定型作用( 刻板印象) 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.定型作用(“刻板印象)
(三)公众的不同分类标准[2] (三)公众的不同分类标准[2]
公共关系协调书范文-概述说明以及解释

公共关系协调书范文-范文模板及概述示例1:公共关系协调书范文公共关系协调书是用于沟通和协调各方利益及解决问题的一种工具。
以下是一个公共关系协调书的范文,旨在帮助你撰写你自己的协调书:标题:解决环境保护与发展之间的矛盾目的:本协调书旨在协调环境保护和经济发展之间的矛盾,以实现可持续发展。
背景:过去几十年来,环境问题变得日益严重,全球气候变化、生态系统灭绝以及资源过度消耗等问题给社会和经济造成了巨大的压力。
然而,追求经济发展和提高人民生活质量也是每个国家的优先事项。
我们需要在环境保护和经济发展之间找到平衡,并制定出可持续发展的解决方案。
愿景:实现环境保护和经济发展的和谐共处,为子孙后代留下可持续发展的世界。
目标:1. 制定合理的环境政策和法规,促进环境保护和经济发展的协调。
2. 提高环境保护意识和责任感,推动公众积极参与环境保护行动。
3. 支持可持续能源和资源的开发和利用,减少对自然资源的依赖性。
4. 促进绿色技术和绿色产业的创新和发展,为经济提供新的增长点。
5. 建立国际合作机制,共同应对全球环境问题。
行动计划:1. 成立跨部门的环境保护与经济发展协调小组,制定详细的行动计划和时间表。
2. 进行环境评估,了解环境现状,制定适当的环境保护措施。
3. 加强环境教育和宣传,提高公众对环境保护的认识和意识。
4. 鼓励企业开展环保科研和技术创新,支持绿色产业的发展。
5. 与国际组织和其他国家加强合作,分享经验和技术,共同应对全球环境问题。
预期结果:1. 环境保护和经济发展的目标实现双赢,促进社会的可持续发展。
2. 公众参与环境保护行动的热情和意识显著提高。
3. 绿色产业和可持续能源的创新和发展取得重要进展。
4. 国际合作机制的建立,为解决全球环境问题提供了有效的平台。
结论:通过协调环境保护和经济发展,我们可以实现可持续发展的目标,为未来创造一个更美好的世界。
我们必须齐心协力,共同努力,才能解决当前的环境问题,并为子孙后代留下一片绿色、清洁和繁荣的土地。
公共关系基础之沟通协调

公共关系基础之沟通协调沟通是人们相互交流和传递信息的过程。
在公共关系中,沟通是建立和维护组织与其利益相关者之间有效关系的重要工具。
有效的沟通可以帮助组织传达信息、提高信任度、理解利益相关者的需求和关切,并促进合作和协作。
协调是指组织与其利益相关者之间的协调一致。
在公共关系中,协调是指组织与其利益相关者之间的合作和协作,以达到共同的目标。
通过协调,组织可以与其利益相关者建立和谐的关系,实现利益的最大化。
沟通协调在公共关系中的重要性不言而喻。
首先,沟通协调可以帮助组织了解利益相关者的需求和关切。
通过与利益相关者进行有效的沟通,组织可以及时了解他们的意见、建议和要求,从而更好地满足他们的需求,提高他们对组织的满意度。
其次,沟通协调可以提高组织与利益相关者之间的信任度。
信任是组织与其利益相关者之间建立起的重要纽带。
通过与利益相关者进行频繁和有效的沟通,组织可以建立起信任关系,使利益相关者相信组织会认真对待他们的意见和建议,并按照他们的需求来行事。
此外,沟通协调可以促进组织与利益相关者之间的合作和协作。
通过与利益相关者进行良好的沟通,组织可以与他们建立良好的合作关系,实现利益的最大化。
通过协调,组织可以与利益相关者共同制定和实施一系列的合作计划,以实现共同的目标。
在公共关系中,沟通协调的应用非常广泛。
首先,组织应该建立起与利益相关者的良好沟通渠道。
通过建立网站、社交媒体平台、客户服务热线等渠道,组织可以与利益相关者进行广泛的沟通。
同时,组织还应该定期组织会议、座谈会等形式,以促进与利益相关者的面对面交流。
其次,组织应该建立起与利益相关者的协调机制。
通过建立利益相关者委员会、合作伙伴关系等机制,组织可以与利益相关者建立起紧密的合作关系,实现共同的目标。
同时,组织还应该及时回应利益相关者的意见和建议,以显示其对利益相关者的关注和重视。
最后,组织应该进行有效的沟通协调评估。
通过评估组织与利益相关者之间的沟通协调情况,组织可以及时发现问题,并制定相应的改进措施。
公共关系协调技巧

公共关系协调的未来发展方向
跨界合作
公共关系协调需要与其他领域和 专业进行更多的跨界合作,如市 场营销、广告、传媒等,以实现 更有效的信息传播和品牌塑造。
数据驱动
数据将成为公共关系协调的重要 驱动力,通过对数据的分析和挖 掘,可以更好地了解公众需求和 行为,提供更精准的营销和服务
。
社会责任
公共关系协调将更加注重社会责 任和公益事业,通过参与公益活 动和倡导社会责任来提升品牌形
公共关系协调技巧
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目录
• 公共关系协调基础 • 内部公共关系协调 • 外部公共关系协调 • 危机公关协调 • 公共关系协调的未来趋势与挑战
01
公共关系协调基础
公共关系的定义与重要性
公共关系的定义
公共关系是指组织与公众之间的沟通与关系管理,旨在建立和维护良好的组织 形象和声誉。
公共关系的重要性
05
公共关系协调的未来趋势与挑 战
公共关系协调的未来趋势
01 02
数字化趋势
随着互联网和社交媒体的普及,公共关系协调将更加依赖于数字化工具 和平台,如微博、微信、抖音等,这些平台可以更快速地传递信息和与 公众互动。
多元化趋势
随着社会的发展和文化的多元化,公共关系协调需要考虑不同群体、不 同文化背景的利益和需求,以实现更广泛的社会认同和接受。
建立良好的企业形象
通过与外部利益相关者建立良好的关系,可以提升企业的形象和 声誉,增强企业的市场竞争力。
促进业务发展
与外部利益相关者保持良好的沟通与合作,可以促进业务的发展和 拓展,带来更多的商业机会。
及时获取信息反馈
通过与外部利益相关者保持紧密联系,可以及时获取市场、行业和 客户需求等信息反馈,为企业决策提供重要参考。
公共关系协调技巧

一、选择题 1.企业与员工关系的焦点是( )。
A.利益 B.文化 C.信息
2.被称为“无冕之王” 的特殊公众是( ) A.内部员工 B.新闻媒介 C.社会名 流
二、填空题
1.公共关系协调的主要原则
有
、
、
。
2.协调企业与公众的关系的内容主要
是
、
、
。
3.与消费者建立良好关系的基础是
和
。
4.要处理好与供货商的关系,应遵
【案例6.3】
寻求企业员工与公司利益的一致性 ——美国联合化学公司的节能运动
4.创建有特色的企业文化 1)企业文化的功能 (1)导向功能。 (2)内控功能。 (3)凝聚功能。 (4)激励功能。
【案例6.4】
员工与企业
【案例讨论】 结合案例说明企业文化的功能。
2)企业文化八大原则 (1)目标原则 (2)共识原则 (3)卓越原则 (4)一体原则 (5)成效原则 (6)实证原则 (7)亲密原则 (8)正直原则
(1)互惠互利原则。 (2)平等协商原则。 (3)真诚相待原则。
2.销售商关系的协调
(1)为销售商提供适销对路的商品。 (2)为销售商提供各种良好的服务。 (3)与销售商进行信息交流。
【课堂讨论】
企业与供货商、销售商的关系是一种既竞争 又合作的关系,如何把握两者关系处理的度?
6.3.3 新闻媒介关系的协调
3.消费者关系沟通与协调的方式 1)与消费者沟通的方式 (1)口头联系。 (2)利用私人信件。 (3)利用传播媒介。 (4)出版消费者刊物。 (5)组织消费者参观企业。
2)与消费者协调的方式
(1)要做到耐心倾听,态度诚恳,争取在感情和心 理上与投诉者保持一致。避免在顾客投诉时,急 于为自己解释或辩解,这很容易引起投诉者的反 感。
06422组织内部的公关协调

二、组织内部公共关系协调
1、组织内部公共关系及其特征 组织内部公共关系是指,社会组织与其内部 各类公众构成的社会关系。
组织内部公共关系特征:
主客体角色的一体性; 主客体利益的同一性; 主客体关系的稳定性;
2、员工关系的协调
(1)员工关系的重要性员工是组织的细胞, 是组织的主人。 员工关系协调是组织成功的源泉和内因。 良好的员工关系是建构良好外部公共关系的 基础。
态度协调是行为协调的先导;作好态度协调 应该从认知、情感、意义三个方面的协调入手。
(3)行为协调
社会组织及其公众自觉对其行为进行的调整和 调节,以便使双方相互配合、支持、合作。
行为协调是公共关系协调的实际步骤,和最终
归宿。
行为协调包括:纵向的行为协调、横向行为的
协调、时间上的行为协调、空间上的行为协调。
(2)尊重人、关心人、理解人是建构良好 员工关系的基本要求。
尊重人:尊重员工的人格、劳动、意见、价 值等。 关心人:关心员工的物质与精神。 理解人:了解员工的状况、疾苦、奉献,为 员工排忧解难,善解员工的态度、意愿、行为。
广州羊城药厂案例
(3)加强沟通是建立良好员工关系的基本途径
沟ห้องสมุดไป่ตู้的方式包括: 纵向的信息沟通:上行沟通、下行沟通 横向的信息的沟通:平行沟通
公共关系之沟通与协调

在适当的时候表达对对方的感激之 情。03公共Fra bibliotek系协调的实践策略
与利益相关者协调
了解利益相关者的需求和期望
01
要有效地与利益相关者进行协调,首先需要了解他们的需求和
期望,以制定有针对性的策略。
建立良好的沟通渠道
02
与利益相关者保持畅通的沟通渠道,以便及时获取他们的反馈
和建议,同时传达公司的战略意图和政策。
随着社会的发展和变化,公共关系行业也需要不断适应和创 新,以更好地服务于组织和社会。
未来公共关系行业的发展将更加注重数字化转型和创新,不 断拓展新的公关业务领域和服务范围,同时加强与各行业的 跨界合作。
THANKS
谢谢您的观看
VS
公共关系的特点
公共关系具有客观性、整体性、互利性和 可变性等特点。客观性是指公共关系是组 织与公众之间客观存在的联系;整体性是 指公共关系是组织整体利益的表现;互利 性是指公共关系是组织与公众之间的互惠 关系;可变性是指公共关系会随着组织内 外环境的变化而变化。
公共关系沟通的内涵与重要性
公共关系沟通的内涵
回避无聊话题
避免在谈话中涉及无聊或 无意义的话题。
妥善回应
积极回应
对对方的发言给予积极的 反馈或回应。
补充信息
在回应中加入自己的观点 或相关信息。
纠正错误
在必要时,对对方的错误 观点或误解进行纠正。
真诚肯定
肯定态度
对对方的发言或行为给予真诚 的肯定和鼓励。
具体肯定
针对具体的方面给予肯定,让对 方感受到自己的认可。
参与公共事务
积极参与公共事务活动,增加公司在社会上的影响力和 形象塑造的机会,同时加强与政府机构的沟通和协调。
公共关系的原理与流程总结

公共关系的原理与流程总结公共关系是指组织与其内外利益相关者之间相互沟通、相互理解和相互合作的活动。
其目的是建立与利益相关者之间的双赢关系,提高组织在公众中的形象和声誉,实现组织的长期可持续发展。
公共关系的原理和流程如下:1. 原理:- 互惠原则:公共关系的核心原则是互惠。
组织需要关注和满足利益相关者的需求,同时利益相关者也需要支持和合作组织的发展。
通过双方的互动与合作,实现双赢的局面。
- 透明沟通:公共关系需要建立在透明的沟通基础上。
组织应及时向利益相关者传递重要信息,并开展双向沟通,倾听他们的意见和建议。
透明的沟通能够增加信任,减少猜疑,促进良好的关系。
- 一致性:公共关系的建立需要保持一致性。
组织的行为和言论应与其公共形象和宣传一致,避免产生矛盾和误导,保持信任和可靠性。
- 危机应对:危机是公共关系中常见的挑战。
组织需要做好危机预防与管理,及时应对各类危机,并通过积极的危机公关工作,恢复公众对组织的信任和支持。
2. 流程:- 定义目标:公共关系的第一步是明确目标。
组织需要确定期望达到的结果,如提高知名度、增加销量、改善形象等。
- 分析受众:了解受众是公共关系成功的关键。
组织需要分析受众的需求、价值观、行为特点等因素,制定相应的沟通策略。
- 确定信息:组织需要明确要传递的信息。
这些信息应真实、准确、有吸引力,并能满足受众的需求。
- 选择沟通渠道:公共关系可以通过多种渠道进行传播,如媒体、社交媒体、公众演讲等。
组织需要根据受众特点和目标确定适合的沟通渠道。
- 制定沟通计划:组织需要制定详细的沟通计划,包括具体的时间安排、参与人员、传播内容等。
- 实施沟通活动:根据沟通计划,组织在确定的时间和地点进行沟通活动。
这包括发布新闻稿、举办活动、回应媒体关注等。
- 监控与评估:组织需要监控沟通活动的效果,评估其对目标的实现程度。
通过评估结果,对公共关系策略进行调整和改进。
- 反馈与改进:公共关系是一个不断改进的过程。
6章 公共关系协调汇总共40页

60、生活的道路一旦选定,就56、死去何所道,托体同山阿。 57、春秋多佳日,登高赋新诗。 58、种豆南山下,草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ,带月 荷锄归 。道狭 草木长 ,夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ,但使 愿无违 。 59、相见无杂言,但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕,亭亭月将圆。
56、书不仅是生活,而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次,但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许,为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处, 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
第6章公共关系协调

6.1 公共关系协调概述
6.1.1 公共关系协调的原则 1.自觉原则 2.公众第一原则 3.传播沟通原则
6.1.2 公共关系协调的内容
1.利益协调
2.态度协调
3.行为协调
6.2 内部公共关系的协调
6.2.1 员工关系的协调
1.员工关系协调的焦点——利益 2.员工关系协调的内容
(1)了解员工,是搞好员工关系的基础 (2)重视员工的物质利益需求,尽可能满足员工的物质利益需求 (3)尊重员工的精神需求,激发员工的工作潜力和工作积极性 (4)树立“以人为本”的观念,尊重员工的个人价值 (5)让员工分享足够的组织信息,参与一定的组织管理决策 (6)建立健全合理化建议制度,培养员工的进取心和自豪感 (7)协调好正式组织与非正式组织的关系
6.3.2 供货商、销售商关系的协调 1.供货商关系的协调
(1)互惠互利原则 (2)平等协商原则 (3)真诚相待原则
2.销售商关系的协调
(1)为销售商提供适销对路的商品 (2)为销售商提供各种良好的服务,包 括技术服务、销售服务、管理服务、广 告服务等 (3)与销售商进行信息交流
2.确定公众 3.设计主题 一个好的主题,必须满足四个要求: ①公关主题必须与公关目标相一致,并能充分表现 目标。 ②公关主题要适应公众心理的需要,既要富有激情, 又要使人感到亲切。 ③公关主题应独特新颖,富有个性,突出活动的特色, 使人留下深刻的长久印象。 ④公关主题的表述应做到简短凝练,易于记忆和传播。
① 目标原则 ② 共识原则 ③ 卓越原则 ④ 一体原则 ⑤ 成效原则 ⑥ 实证原则 ⑦ 亲密原则。 ⑧ 正直原则
6.2.2 股东关系的协调
1.股东关系的重要性 2.构建良好股东关系的基本要求
(1)必须尊重股东 (2)必须对股东负责
公共关系的协调服务功能

这三类关系的状态直接关系到组织的生存 与发展。 与发展。 公共关系对组织内部关系的协调沟通工作 可以从三个方面入手。 可以从三个级的关系式组织内部的公共关系部 门要面对的重要关系之一。 门要面对的重要关系之一。 ①目标一致 ②责权分明 ③善待下属 ④横向协调
第五节 服务功能
公共关系的服务功能是指公共关系通过为公 众提供各种各样的服务来建立社会组织的良 好形象,实现其工作目标。 好形象,实现其工作目标。 公共关系的服务对象大体上分为两类, 公共关系的服务对象大体上分为两类,一类 是组织的内部公众, 是组织的内部公众,另一类是组织的外部公 众, 公共关系的服务功能就体现在对内部和外部 公众的服务方面: 公众的服务方面:
公共关系服务的方式: 公共关系服务的方式: 咨询服务 接待访问服务 质量保证服务 现场服务 礼仪服务 综合服务
(一)协调组织内部关系,增强组织凝聚力 协调组织内部关系, 开展社会沟通, (二)开展社会沟通,建立和谐的社会环境 ①各类直接的业务来往关系 ②各种权力制约部门的关系 ③各种非业务性的社会关系
1.组织内部 组织内部 在社会组织内部,有各种各样的关系, 在社会组织内部,有各种各样的关系,概 括起来可分为三类: 括起来可分为三类:
(3)新闻界关系 ) 报纸、杂志、广播、电视是新闻界的“ 报纸、杂志、广播、电视是新闻界的“四大 媒体” 组织要进行信息的传播, 媒体”。组织要进行信息的传播,这就 必然会涉及到新闻界, 必然会涉及到新闻界,因此要处理好与新闻界的 关系。 关系。此外在利用新闻媒介的时候要注意时机的 选择。 选择。 处理新闻界关系的原则: 处理新闻界关系的原则: ①以礼相待 ②以诚相待 ③平等接待 ④迅速及时
处理好组织内部的关系: 处理好组织内部的关系: 第一,建立通畅的沟通渠道, 第一,建立通畅的沟通渠道,促进 组织内部的信息交流。 组织内部的信息交流。 第二, 第二,培养组织各个职能部门之间 的协作意识和谅解气氛。 的协作意识和谅解气氛。 第三, 第三,培养员工共同的价值观和道 德取向,增强员工对组织的向心力, 德取向,增强员工对组织的向心力, 凝聚力。 凝聚力。
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第六章公共关系协调技巧【学习目标】l 公共关系协调的原则、内容l 员工关系、股东关系的协调l 消费者关系的协调l 供货商关系、销售商关系的协调l 新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调【课前思考】1.企业如何协调好与员工的关系?2.企业如何协调好与顾客的关系?3.企业在协调员工关系及顾客的关系时,到底是员工第一还是顾客第一?社会组织的公共关系涉及的范围非常广泛,但归纳起来可以分为两大类,一类是组织内部公共关系;另一类是组织外部公共关系。
努力协调好组织的内外部公共关系,为组织创造和谐的公共关系环境,是实现组织目标与可持续发展的必要条件。
一、公共关系协调概述(一)公共关系协调的原则公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通,向公众传播企业信息,争取理解和支持,强化与公众关系的职能。
公共关系协调是公共关系工作的基本内容。
公共关系协调实际上有两种含义。
一是指企业与其公众之间的关系处于协调的状态。
比如:内部同心同德、步调一致,外部享有声誉,融洽合作等。
这个含义中,“协调”是形容词,形容企业与相关公众之间配合得适当,关系和谐。
二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。
比如:在内部为员工办实事、广泛听取员工的意见、向员工宣传企业的政策等,在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、模范遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。
在这个含义中,“协调”作动词,表明企业为建立和谐的公共关系环境所付诸的实际行动。
公共关系协调的原则,指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。
公共关系协调的主要原则如下。
1.自觉原则公共关系是企业与生俱来的一种社会关系。
因此,公共关系协调,首先要提高企业对公共关系协调必要性的认识。
如果一个企业的公共关系不存在了,那么这个企业也就不存在了。
这就是公共关系主体与客体的对立统一。
一个企业为了实现自己的目标和保证自身的正常运转,实际上时时、处处都在进行各种公共关系协调的问题的工作。
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励上下功夫。
海尔公司一个叫高云燕的女工,是总装车间的一名普通操 作工。她看到放臵门体的工作台影响操作时的观察,进而影响
了加工的质量和效率,便琢磨利用折射原理,在钻眼机前放面
镜子,一试,果然效果绝佳。公司立即支持其立起一面 1m2的镜 子,还将镜子命名为“云燕镜子”。这一举措不但激励了高云
燕,还激励了全体员工的主人翁的创造精神。
理风格以及传统习惯的总称。
(1)企业文化的功能
导向功能、内控功能、凝聚功能、 激励功能。
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【案例2】员工与企业
本田公司曾有一位工人,每天下午下班回家时,都要对停 靠在路边的本田汽车注视一下,甚至把汽车前窗上的雨刷调整 到合适的位臵。对于他来说,只要看到本田车稍微有点毛病,
心里就会感到不舒服,直到将它弄好才放心。
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(2)企业文化八大原则
美国企业文化专家 劳伦斯·米勒 在《美国企业精神——未来企业经营 的八大原则》一书中指出:美国的企 业具有强烈的竞争意识,这种精神可 以包括在八大基本价值之中。
目标原则、共识原则、卓越原则、 一体原则、成效原则、实证原则、亲 密原则、正直原则
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【公共链接】企业文化执行类型
第六章 公共关系协调
一、公共关系协调概述
二、内部公共关系的协调 三、外部公共关系的协调
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学习目标:
理解公共关系协调的原则、内容 掌握员工关系、股东关系的协调 掌握消费者关系的协调 掌握供货商关系、销售商关系的协调 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调
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社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类,一类
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3.员工关系沟通的方式(借鉴英特尔公司的内部沟通体系)
网上直播、网上聊天 季度业务报告会 员工问答 员工简报 一对一面谈 定期的部门会议 全球员工关系调查
Open Door
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4.创建有特色的企业文化
企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下,经过企
业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价 值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管
让员工分享足够的组织信息,参与一定的组织管理决策,培养
员工的主人翁意识。
建立健全合理化建议制度,培养员工的进取心和自豪感。 协调好正式组织与非正式组织的关系。
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【案例1】海尔的“云燕镜子”
海尔公司在组织内部公共关系的实践中,不仅坚持严格管理 ,用物质利益激发员工行为,还倡导员工自主管理,在精神激
事情虽小,但从中我们可以看出,这位工人已将自己融入 到本田公司的大家庭之中,将公司的声誉与自己的光荣与耻辱 直接联系起来。 本田公司之所以能有这样的员工,要归功于其优秀的企业 文化。这种日本式的企业文化,继承了中国儒家学说中的“和 、爱、诚、忠、信”等理念,企业员工团结,关系和谐,富有 责任感,具有团队精神。
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二、内部公共关系协调
内部公共关系是整个公共关系协调工作的基础和起点。
组织协调内部公共包括组织或组织的公共关系部门与组
织内部其他部门与员工,与非正式组织,与股东的关系等。
本书主要介绍员工关系与股东关系的协调。
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(一)员工关系的协调
1.员工关系协调的焦点 总的来说,员工对组织的利益需求主要有工资报酬、奖
公共关系协调有两种含义。一是指企业与其公众之间的关系
处于协调的状态。二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的
一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。
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公共关系协调的原则,指企业搞好公共关系的协调应当
遵循的指导思想。
1.自觉原则。提高和增强企业公共关系协调的自觉性,是搞好公 共关系协调的首要前提。 2.公众第一原则。要求首先要正确认识公众的地位,摆正企业与
金福利、工作环境、参与管理、培训晋升等。 然而员工的利益需求与组织的利益并不总是统一的。
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2.员工关系协调的内容
了解员工,是搞好员工关系的基础。 重视员工的物质利益需求,尽可能满足员工的物质利益需求。 尊重员工的精神需求,激发员工的工作潜力和工作积极性。
树立“以人为本”的观念,尊重员工的个人价值。
围绕企业文化的执行,可以将企业分成四种类型:四流企业
做假,三流企业做样,二流企业做事,一流企业做人。
四流企业做假,主要表现为伪先进企业文化。
如 2001 年美国“安然事件”使安然公司成为经理控制企业 种种弊端的象征;随后,美国世通公司的假账丑闻又暴露在光 天化日之下;事隔几天,另一知名大公司施乐又曝出新的丑闻 ——连续5年夸大营业收入 60亿美元。仅2001年第一季度,美国 证券交易委员会就调查了 64 宗会计和财务造假案。这些跨国公 司长期以来吹捧以“诚信”为核心理念的企业文化,但其行为 始终不诚信,显然是伪先进企业文化,这样的企业如果还不悬 崖勒马,最终要葬送自先进企业文化上做样子。
很多国有企业为了响应市场、社会和上级主管部门的号召, 正在加快企业文化建设的进程。有的企业确定企业价值观和核心 理念,不会找词汇,就到处寻章摘句,就捡最漂亮、最时髦、最 能煽动人心的话往自己企业脸上贴,有的为了避抄袭之嫌,就改 头换面,换一种说法,有的就干脆将这个任务转包给社会上的咨 询公司。一夜间,就能将企业文化的种种要素完全补上来,看起 来还真有那么一回事。 做样的企业完全是为了吸引公众眼球,带有明显的功利广告 行为,根本谈不上先进文化。
是组织内部公共关系;另一类是组织外部公共关系。 协调好组织的内外部公共关系,是实现组织目标与可
持续发展的必要条件
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一、公共关系协调概述
(一)公共关系协调的原则
公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通,
向公众传播企业信息,争取理解和支持,强化与公众关系的职能。
公共关系协调是公共关系工作的基本内容。
公众的位臵。
3.传播沟通原则。要善于通过传播沟通,使企业与相关公众交流 信息、增进了解、推动合作、密切关系。
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(二)公共关系协调的内容
1.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。 2.态度协调。态度协调就是指企业为了实现同公众的互助合作而 自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。 3.行为协调。行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行 的调整和调节,以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。行 为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。