质量控制培训课件(ppt 43页)
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质量控制 ppt课件
QC 数据
1 没有 2s
在控
没有
有
1 2 R 4 没有 3s
没有
2s
没有
4s
1 S 没有 10 X
有
有
有
有
有
失
控
34
35
无论使用哪一种允许误差，请记 住：允许误差包含有随机误差及 系统误差。每天质量控制
X 2S 范围仅代表控制的随机误
差水平。若不注意了解方法性能 ，方法均值和真值的偏差不予以 注意，仍然无法使检验结果符合 要求。
2个质控测定值同方向超过X±2s
（系统误差敏感）
R4 s：任意2个质控测定值超过4s（随机误差敏感）
41s：连续4个质控测定值超过X±1s （系统误差敏感）
10x
：
连
续
10
个
质
控
测
定
值在
X
的
同
侧
（
系
统
误
差敏 25
感
）
12S规则示意图
12S 规 则
26
13S失控规则示意图
13S 失控规则
27
22S失控规则示意图
∑( xn –均值)2
SD = ───────
n-1
13
变异系数CV
是反映各次值相对于均值离散程度的一个指标，可以用来衡量检 测的重复性或精密度。
s
CV = ── x 100 %
均值
14
控制限：
由实验室根据对质控物检测结果的平均值和标准差来确定。
例如:
12S质控规则的控制限为平均值加减2个标准差；
22S 失控规则
28
R4S失控规则示意图
R4S 失控规则
1 没有 2s
在控
没有
有
1 2 R 4 没有 3s
没有
2s
没有
4s
1 S 没有 10 X
有
有
有
有
有
失
控
34
35
无论使用哪一种允许误差，请记 住：允许误差包含有随机误差及 系统误差。每天质量控制
X 2S 范围仅代表控制的随机误
差水平。若不注意了解方法性能 ，方法均值和真值的偏差不予以 注意，仍然无法使检验结果符合 要求。
2个质控测定值同方向超过X±2s
（系统误差敏感）
R4 s：任意2个质控测定值超过4s（随机误差敏感）
41s：连续4个质控测定值超过X±1s （系统误差敏感）
10x
：
连
续
10
个
质
控
测
定
值在
X
的
同
侧
（
系
统
误
差敏 25
感
）
12S规则示意图
12S 规 则
26
13S失控规则示意图
13S 失控规则
27
22S失控规则示意图
∑( xn –均值)2
SD = ───────
n-1
13
变异系数CV
是反映各次值相对于均值离散程度的一个指标，可以用来衡量检 测的重复性或精密度。
s
CV = ── x 100 %
均值
14
控制限：
由实验室根据对质控物检测结果的平均值和标准差来确定。
例如:
12S质控规则的控制限为平均值加减2个标准差；
22S 失控规则
28
R4S失控规则示意图
R4S 失控规则
2024质量培训ppt课件完整版
对调查数据进行深入分析，挖掘 客户需求和期望的变化趋势。
将分析结果转化为具体的改进措 施，为提升客户满意度提供有力
支持。
提升客户满意度的具体措施
加强员工培训，提高服务意识和技能 水平，确保提供专业、热情的服务。
定期推出优惠活动和增值服务，增强 客户粘性和忠诚度。
优化产品设计，注重细节和用户体验， 提升产品品质和竞争力。
认证流程和要求
企业需按照ISO9001标准要求建立质量管理体系，并通过第三方认证机构的审核，获得 ISO9001质量管理体系认证证书。认证过程中，企业需要满足一系列要求，包括制定质量方 针和目标、明确组织架构和职责、实施过程控制等。
其他质量管理体系认证
除了ISO9001，还有其他质量管理体系认证，如ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职 业健康安全管理体系认证等。这些认证标准在不同领域发挥着重要作用，帮助企业提高管理 水平，增强市场竞争力。
和改进。
02
CATALOGUE
过程质量控制与改进
过程识别与流程图绘制
01
02
03
过程识别
明确产品或服务的关键过 程，包括输入、输出、活 动、资源、方法和测量等 要素。
流程图绘制
采用流程图工具，将过程 以图形化方式展现出来， 便于理解和分析。
关键过程标识
在流程图中标注出关键过 程和重要环节，为后续的 过程能力分析和改进提供 依据。
2024质量培训 ppt课件完整版
目 录
• 质量概念与基础知识 • 过程质量控制与改进 • 产品检验与试验技术 • 供应商管理与物料质量控制 • 客户服务与满意度提升策略 • 质量管理体系认证与持续改进
01
CATALOGUE
2024版质量管理培训ppt(45张)
六西格玛管理法的核心思想 以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现 高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
3
六西格玛管理法的实施步骤 定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流 程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及 时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系， 用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行 评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理 工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工 的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动。
质量控制部培训PPT
质量标准
如果中间产品的检验结果用于成品的质量评价，则应当制定与成品质量标准相对应的中间产品质量标准。（中间产品和待包装产品的检验方法可与产品放行的检验方法相同，但中间控制的限度通常比放行标准严格。 ） 成品的质量标准应当包括： （一）产品名称以及产品代码； （二）对应的产品处方编号（如有）； （三）产品规格和包装形式； （四）取样、检验方法或相关操作规程编号； （五）定性和定量的限度要求； （六）贮存条件和注意事项； （七）有效期。
企业如需自制工作标准品或对照品，应当建立工作标准品或对照品的质量标准以及制备、鉴别、检验、批准和贮存的操作规程，每批工作标准品或对照品应当用法定标准品或对照品进行标化，并确定有效期，还应当通过定期标化证明工作标准品或对照品的效价或含量在有效期内保持稳定。标化的过程和结果应当有相应的记录。
标准品及对照品管理
试剂试液管理
（五）配制的培养基应当进行适用性检查，并有相关记录。应当有培养基使用记录； （检定菌为规定使用代数内，在传代记录可追溯用于适用性检查。培养基使用数目与实验操作一致） （六）应当有检验所需的各种检定菌，并建立检定菌保存、传代、使用、销毁的操作规程和相应记录； （销毁方法及记录） （七）检定菌应当有适当的标识，内容至少包括菌种名称、编号、代次、传代日期、传代操作人； （八）检定菌应当按照规定的条件贮存，贮存的方式和时间不应当对检定菌的生长特性有不利影响。 （领入→接收记录→开瓶日期登记→配制试液（登记厂家批号）→ 配制记录→ 唯一批号→试剂台账→清点过期→领入）
企业自制：每批工作标准品或对照品应用法定标准品或对照品进行标化，标定应分初标和复标，分别标定三次，并由不同实验人员进行，结果与国家标准品相当，并确定有效期，还应通过定期标化证明工作标准品或对照品的效价或含量在有效期内保持稳定（标化的过程和结果应有相应的记录）。则可以作为企业自制标准品使用，制备流程及标定记录应存档以备査。
如果中间产品的检验结果用于成品的质量评价，则应当制定与成品质量标准相对应的中间产品质量标准。（中间产品和待包装产品的检验方法可与产品放行的检验方法相同，但中间控制的限度通常比放行标准严格。 ） 成品的质量标准应当包括： （一）产品名称以及产品代码； （二）对应的产品处方编号（如有）； （三）产品规格和包装形式； （四）取样、检验方法或相关操作规程编号； （五）定性和定量的限度要求； （六）贮存条件和注意事项； （七）有效期。
企业如需自制工作标准品或对照品，应当建立工作标准品或对照品的质量标准以及制备、鉴别、检验、批准和贮存的操作规程，每批工作标准品或对照品应当用法定标准品或对照品进行标化，并确定有效期，还应当通过定期标化证明工作标准品或对照品的效价或含量在有效期内保持稳定。标化的过程和结果应当有相应的记录。
标准品及对照品管理
试剂试液管理
（五）配制的培养基应当进行适用性检查，并有相关记录。应当有培养基使用记录； （检定菌为规定使用代数内，在传代记录可追溯用于适用性检查。培养基使用数目与实验操作一致） （六）应当有检验所需的各种检定菌，并建立检定菌保存、传代、使用、销毁的操作规程和相应记录； （销毁方法及记录） （七）检定菌应当有适当的标识，内容至少包括菌种名称、编号、代次、传代日期、传代操作人； （八）检定菌应当按照规定的条件贮存，贮存的方式和时间不应当对检定菌的生长特性有不利影响。 （领入→接收记录→开瓶日期登记→配制试液（登记厂家批号）→ 配制记录→ 唯一批号→试剂台账→清点过期→领入）
企业自制：每批工作标准品或对照品应用法定标准品或对照品进行标化，标定应分初标和复标，分别标定三次，并由不同实验人员进行，结果与国家标准品相当，并确定有效期，还应通过定期标化证明工作标准品或对照品的效价或含量在有效期内保持稳定（标化的过程和结果应有相应的记录）。则可以作为企业自制标准品使用，制备流程及标定记录应存档以备査。
质量管理与控制PPT课件
01
引言
01
引言
目的和背景
01
02
03
质量管理的重要性
在现代企业中，质量管理 对于确保产品质量、提升 客户满意度和保持竞争优 势至关重要。
质量控制的目的
通过一系列的控制措施， 确保生产过程中的产品符 合预定的质量标准，减少 缺陷和浪费。
适应市场需求
随着消费者对产品质量和 安全性的要求不断提高， 企业需要加强质量管理与 控制以适应市场需求。
FMEA应用
适用于产品设计、制造、使用等各 个阶段，可帮助企业提前发现并解 决潜在问题，提高产品可靠性。
失效模式与影响分析（FMEA）
FMEA定义
对潜在失效模式及其影响进行分 析和评估，以预防或减少产品故
障的一种系统性方法。
FMEA原理
通过分析产品设计、制造、使用等 过程中的潜在失效模式，评估其可 能性和影响程度，制定相应的预防 措施。
田口方法与稳健设计应用
适用于产品设计、制造等各个阶段，可帮助企业提高产品质量和竞 争力，降低生产成本和维修费用。
田口方法与稳健设计
田口方法定义
由日本质量专家田口玄一提出的一种质量工程方法，旨在通过设 计优化提高产品稳健性和质量。
稳健设计原理
通过减少产品或系统对噪声因素（如环境变化、制造误差等）的敏 感性，提高产品或系统的稳健性和性能稳定性。
介绍质量管理体系认证的目的和意义，以及认证的流程和要求，包括申请、受理、现场审 核、认证决定和监督管理等环节。
质量管理体系审核
阐述质量管理体系审核的类型和内容，包括第一方审核（内部审核）、第二方审核（顾客 审核）和第三方审核（认证机构审核）等，以及审核的计划和实施步骤。
审核技巧与方法
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
质量控制概述(共68张PPT)
建筑工程施工质量控制
1、质量控制概述
引入新课
“质量控制”？ 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
监视质量形成过程，消除质量环上不利因素，
获取经济效益。
讲授新课
1、质量控制概述
•
• • •
我国已经面临已建工程过早劣化的巨大压力。在今后二三十年的时 间内，仍将处于持续大规模建设的高潮期。由于土建工程的耐久性设 计标准过低，施工质量较差，如再不采取措施，将会陷入永无休止的 大建、大修、大拆与重建的怪圈中。
①人员素质 是生产经营活动的主体。是影响工程质量的一 个重要因素。因此建筑行业实行企业经营资质管理，各类专 业从业人员执行持证上岗制度，都是保证人员素质的重要管 理措施。 ②工程材料 是工程建设的物质条件，是工程质量的基础。 ③机械设备 两类：一是指组成工程实体及配套的工艺设备 和各类机具，形成完整的使用功能。二是指施工过程中使用 的各类机具设备，是施工生产的手段。 ④方法 是指工艺方法、操作方法和施工方案 ⑤环境条件 是指对工程质量特性起重要作用的环境因素。 对工程质量产生特定的影响。加强环境管理，改进作业条件， 把握好技术环境，辅以必要的措施，是控制环境对质量影响 的重要保证。
3.安全性
4.可靠性
结构安全、人身和环境免受危害的程度。
规定时间、条件下，完成规定功能的能力。
5.经济性 从规划、勘察、设计、施工到整个产品使 用寿命周期内的成本和消耗的费用。 （设计成本+施 工成本+使用成本） 6.与环境的协调性 生态环境、经济环境、已建工程 相协调，实现可持续发展的要求。 彼此之间相互依存，都必须达到基本要求，缺一不 可。
符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性 综合。
2、建筑工程质量
1、质量控制概述
引入新课
“质量控制”？ 为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
监视质量形成过程，消除质量环上不利因素，
获取经济效益。
讲授新课
1、质量控制概述
•
• • •
我国已经面临已建工程过早劣化的巨大压力。在今后二三十年的时 间内，仍将处于持续大规模建设的高潮期。由于土建工程的耐久性设 计标准过低，施工质量较差，如再不采取措施，将会陷入永无休止的 大建、大修、大拆与重建的怪圈中。
①人员素质 是生产经营活动的主体。是影响工程质量的一 个重要因素。因此建筑行业实行企业经营资质管理，各类专 业从业人员执行持证上岗制度，都是保证人员素质的重要管 理措施。 ②工程材料 是工程建设的物质条件，是工程质量的基础。 ③机械设备 两类：一是指组成工程实体及配套的工艺设备 和各类机具，形成完整的使用功能。二是指施工过程中使用 的各类机具设备，是施工生产的手段。 ④方法 是指工艺方法、操作方法和施工方案 ⑤环境条件 是指对工程质量特性起重要作用的环境因素。 对工程质量产生特定的影响。加强环境管理，改进作业条件， 把握好技术环境，辅以必要的措施，是控制环境对质量影响 的重要保证。
3.安全性
4.可靠性
结构安全、人身和环境免受危害的程度。
规定时间、条件下，完成规定功能的能力。
5.经济性 从规划、勘察、设计、施工到整个产品使 用寿命周期内的成本和消耗的费用。 （设计成本+施 工成本+使用成本） 6.与环境的协调性 生态环境、经济环境、已建工程 相协调，实现可持续发展的要求。 彼此之间相互依存，都必须达到基本要求，缺一不 可。
符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性 综合。
2、建筑工程质量
质量培训PPT课件
质量管理体系
02
ISO9001质量管理体系
总结词
全球广泛接受和应用的质量管理标准
详细描述
ISO9001是一个国际化的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系 ，提高客户满意度和竞争优势。它强调以过程为基础的质量管理，要求组织进行 定期的内审和外审，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
六西格玛管理
。
实验与实践
通过实验和实践来验证创新想 法的可行性和有效性。
跨部门合作
加强跨部门之间的合作与交流 ，促进创新思想的传播和应用
。
持续改进
将创新理念融入日常工作中， 持续改进产品质量和服务水平
。
持续改进的企业文化
价值观
培训与教育
树立持续改进的价值观， 强调不断追求卓越和进
步。
通过培训和教育活动， 提高员工对持续改进的
质量培训的方法与技巧
质量培训的方法
包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等。根据培训内容和目标选择合适的方法，以达到最佳的培训效 果。
质量培训的技巧
培训师应具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地阐述质量管理理念和方法。同时，培训师还应善 于引导员工思考和讨论，激发员工的积极性和参与度。在培训过程中，应注重实践和互动，让员工在实际操作中 掌握质量管理技能。
THANKS.
要点一
总结词
其他重要的质量管理工具和方法
要点二详细描述ຫໍສະໝຸດ 除了上述提到的ISO9001、六西格玛管理和卓越绩效评价准 则外，还有其他重要的质量管理工具和方法，如全面质量管 理（TQM）、精益生产（Lean Production）、零缺陷 （Zero Defects）等。这些工具和方法都有其独特的理念和 应用方式，组织可以根据自身需求选择合适的质量管理工具 和方法来提高产品质量和客户满意度。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
质量体系培训ppt课件完整版
质量体系培训ppt课件完整 版
contents
目录
• 质量体系概述 • 质量管理体系标准解读 • 质量策划与过程控制 • 持续改进与顾客满意度提升 • 质量保证与风险防范 • 质量体系审核与认证流程 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
质量体系概述
质量体系定义与作用
定义
质量体系是指为实施质量管理所 需的组织结构、程序、过程和资 源等构成的有机整体。
课程亮点与特色
本次培训采用了理论与实践相结合的教学方法，注重案例 分析和互动讨论，使学员在轻松愉悦的氛围中学习和成长 。
学员心得体会分享
知识技能提升
学员们表示通过本次培训，对质量体系有了更深入的认识和理解，掌握了实用的质量管理 工具和技术，为今后的工作和学习打下了坚实的基础。
团队协作与沟通
培训过程中，学员们积极参与小组讨论和团队活动，不仅锻炼了团队协作能力，还提高了 沟通表达和人际交往能力。
质量体系核心思想
预防为主
注重事前预防，通过过 程控制减少不合格品产
生。
持续改进
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
ISO9000族标准简介
07
总结回顾与展望未来 发展趋势
本次培训课程总结回顾
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
contents
目录
• 质量体系概述 • 质量管理体系标准解读 • 质量策划与过程控制 • 持续改进与顾客满意度提升 • 质量保证与风险防范 • 质量体系审核与认证流程 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
质量体系概述
质量体系定义与作用
定义
质量体系是指为实施质量管理所 需的组织结构、程序、过程和资 源等构成的有机整体。
课程亮点与特色
本次培训采用了理论与实践相结合的教学方法，注重案例 分析和互动讨论，使学员在轻松愉悦的氛围中学习和成长 。
学员心得体会分享
知识技能提升
学员们表示通过本次培训，对质量体系有了更深入的认识和理解，掌握了实用的质量管理 工具和技术，为今后的工作和学习打下了坚实的基础。
团队协作与沟通
培训过程中，学员们积极参与小组讨论和团队活动，不仅锻炼了团队协作能力，还提高了 沟通表达和人际交往能力。
质量体系核心思想
预防为主
注重事前预防，通过过 程控制减少不合格品产
生。
持续改进
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
。
顾客满意
以顾客需求为导向，关 注顾客满意度和反馈， 持续改进产品和服务质
量。
全员参与
强调全员参与质量管理 ，提高员工质量意识和
技能水平。
02
质量管理体系标准解 读
ISO9000族标准简介
07
总结回顾与展望未来 发展趋势
本次培训课程总结回顾
课程目标与内容概述
本次培训旨在帮助学员全面了解质量体系的基本概念、原 则和方法，提升质量管理能力。课程内容包括质量体系的 理论框架、实践应用和案例分析等。
学员学习成果
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质量目标定义 主要在设计阶段将质量目标具体化，确定各项质量目标值 质量目标实现 最重要、重关健的是在施工阶段，包括施工准备过程和施工作
业技术活动
项目质量影响因素
人的因素 项目质量控制应以人为基本出发点（人起决定性作用） 包括决策者、管理者、作业者（个体人质量管理意识及能力）及各 参与单位质量管理体系及管理能力（群体人） 我国实行企业资质准入、执业资格注册、人员持证上岗都是对人的 因素控制
下列关于项目质量目标的形成与控制，表述正确的是
（ A）
A.参与各方项目质量控制均应围绕着致力于实现业主要 求的质量总目标展开 B.按国家有关规定办理工程质量监督手续这是施工单位 项目质量控制的责任和义务 C.项目质量目标的决策是设计单位质量管理的职能 D.项目质量目标的形成体现在施工阶段
项目质量的影响因素中，起决定性作用的是（ D ）
2.质量管理的PDCA循环（表） 3.项目质量控制体系和企业质量管理体系的区别（表）
项目质量控制体系的结构 （表）项目质量控制体系建立程序（表）
项目质量控制体系运行：（人员和资源的配置是质量控制系统得以运行的基础条件 各项管理制度和程序文件的建立是系统有序运行的基本保证
项目质量控制体系运行的四个机制（动力、约束、反馈、持续改进） 4.企业质量管理八个原则（领导全员管理改进、过程决策要顾客互利）
程序文件
是质量手册的支持性文件，是落实质量手册规定的细则
包括：各项管理标准、规章制度
质量记录
质量活动进行及结果的客观反映
具有可追溯性，以规定的形式和程序进行
种风险的促发因素（4个方法）、将识别结果汇总成 识别报告） 风险评估（采用定性、定量结合、经验判断法或德尔菲法，对各类风 险事件发生的概率和后果对项目结构安全和主要使用功能影 响的严重性进行打分
质量管理 质量控制
概念
活动内容
在质量方面指挥控制组织 制定质量方针、目标、质量策划、控制
的协调的活动
、质量保证和质量改进。
A.材料因素 B.施工机械因素 C.管理环境因素 D.人的因素
质量风险识别过程中，分析每种风险的促发因素可以采
用的方法有（ BC）E
A.德尔菲法 B.经验判断法 C.因果分析法 D.层次分析法 E.头脑风暴法
4020项目施工质量控制体系
1.“三全管理”全面（产品质量和工作质量）全过程（决策到维修回访） 全员（每个部门和每个岗位）
00项目质量控制（重点）
4010 项目质量控制的内涵
1.质量管理和质量控制内涵区别 （表） 2. 项目质量：
控制的目标：实现项目决策所决定的质量目标 项目质量涵盖设计、材料、设备、施工、运行或运营的环境质量
项目参与各方质量控制的责任、义务 （表） 项目质量目标的形成体现在质量目标决策、目标细化、目标实现的全过程（表） 项目质量的五个影响因素（表） 3.质量风险：风险识别分三步（采用层次分析法画出质量风险结构层次图、分析各
第三层 是由承担设计、施工、材料供应的各承包商建立
项目质量控制体系建立步骤
（由建设单位或工程项目总承包企业的项目管理机构负责建立）
确立系统质量控制网络 制定系统质量控制制度 分析系统质量控制界面
编制质量控制计划
明确系统各层面质量控制负责人
形成项目质量控制体系的管理文件、手册
静态界面（根据法律法规、合同条件、组织内部职 能分工） 动态界面（各参与单位之间的衔接配合关系）
是质量管理的一部分而不 设定标准、测量结果、评价、纠偏 是全部是致力于满足质量 要求的一系列相关活动
项目参与各方
建设单位
设计单位 施工单位
质量责任、义务
1.在领取施工许可证或开工报告前，按国家有关规定办理工程 质量监督手续
2.涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，没有设计方案的 不得施工
设计单位应当参与建设工程质量事故分析，并对因设计造成的 质量事故，提出相应的技术处理方案
项目质量 控制系统
目的
特定的建设 工程项目
企业质量 企业管理 管理体系
范围
目标
实施过程所 建设工程项目 有的质量责 的质量标准 任主体
时效 一次性
只是某一个 具体的建筑企 建筑企业 业的质量管理
目标
永久性
评价 企业自我评价
第三方认证
多层次结构 第一层 建设单位的建设工程项目管理机构负责建立 第二层 建设工程项目的设计总负责单位、施工总承包单位建立
由建设工程项目管理的总组织者（建设单位）负责 主持编制总质量计划）
质量管理体系文件
质量方针和质量目标 是企业质量管理的方向目标、也是企业质量经营理念的 反映
质量手册
是企业质量管理系统的纲领性文件，具有指令性、系统 性、协调性、先进性、可行性和检查性。
包括：方针目标、组织机构、职责、体系要素、基本控 制程序、评审、修改、控制管理办法
企业质量管理体系文件（表）
企业质量管理体系认证监督（认证有效期3年、监督检查每年一次、认证暂停（不符 合要求时警告）认证撤销（一年后可重新提出认证申请）
P（计划） D（实施） C（检查） A（处置）
确定质量目标及制定实现质量目标的行动方案 是保证工作质量、产品质量、服务质量的前提条件 根据质量计划进行行动方案的部署和交底 落实计划到资源配置和作业技术活动中 一是检查是否执行了计划的行动方案 二是检查执行结果，对产品的质量是否达到标准进行确认和评价 纠偏和预防改进
机械因素 工程设备（影响使用功能）电梯、空调、消防环保设备 施工机械设备（是施工方案和工法得以实现的重要物质基础）
材料因素 材料质量是工程质量的基础
方法因素 设计、施工技术、检测、试验技术
环境因素 自然环境 （地质、水文、气象、地下障碍物及不可抗力） 社会环境 （法律制度、经营者、建筑市场、政府管理、服务业） 管理 环境 （质量管理体系、制度、各单位的协调） 作业环境 （能源介质、照明通风、给排水、安全防护设施、道路)
1.实行总承包的，总承包单位应当对全部建设工程质量负责， 依法分包的，分包按照分包合同约定对其分包工程的质量向总 承包负责，总包与分包对分包工程的质量承担连带责任
2.隐蔽工程隐蔽前，应当通知建设单位和工程质量监督机构
项目质量目标形成
质量目标决策 在于识别建设意图和需求 质量目标的决策是建设单位质量管理的职能
业技术活动
项目质量影响因素
人的因素 项目质量控制应以人为基本出发点（人起决定性作用） 包括决策者、管理者、作业者（个体人质量管理意识及能力）及各 参与单位质量管理体系及管理能力（群体人） 我国实行企业资质准入、执业资格注册、人员持证上岗都是对人的 因素控制
下列关于项目质量目标的形成与控制，表述正确的是
（ A）
A.参与各方项目质量控制均应围绕着致力于实现业主要 求的质量总目标展开 B.按国家有关规定办理工程质量监督手续这是施工单位 项目质量控制的责任和义务 C.项目质量目标的决策是设计单位质量管理的职能 D.项目质量目标的形成体现在施工阶段
项目质量的影响因素中，起决定性作用的是（ D ）
2.质量管理的PDCA循环（表） 3.项目质量控制体系和企业质量管理体系的区别（表）
项目质量控制体系的结构 （表）项目质量控制体系建立程序（表）
项目质量控制体系运行：（人员和资源的配置是质量控制系统得以运行的基础条件 各项管理制度和程序文件的建立是系统有序运行的基本保证
项目质量控制体系运行的四个机制（动力、约束、反馈、持续改进） 4.企业质量管理八个原则（领导全员管理改进、过程决策要顾客互利）
程序文件
是质量手册的支持性文件，是落实质量手册规定的细则
包括：各项管理标准、规章制度
质量记录
质量活动进行及结果的客观反映
具有可追溯性，以规定的形式和程序进行
种风险的促发因素（4个方法）、将识别结果汇总成 识别报告） 风险评估（采用定性、定量结合、经验判断法或德尔菲法，对各类风 险事件发生的概率和后果对项目结构安全和主要使用功能影 响的严重性进行打分
质量管理 质量控制
概念
活动内容
在质量方面指挥控制组织 制定质量方针、目标、质量策划、控制
的协调的活动
、质量保证和质量改进。
A.材料因素 B.施工机械因素 C.管理环境因素 D.人的因素
质量风险识别过程中，分析每种风险的促发因素可以采
用的方法有（ BC）E
A.德尔菲法 B.经验判断法 C.因果分析法 D.层次分析法 E.头脑风暴法
4020项目施工质量控制体系
1.“三全管理”全面（产品质量和工作质量）全过程（决策到维修回访） 全员（每个部门和每个岗位）
00项目质量控制（重点）
4010 项目质量控制的内涵
1.质量管理和质量控制内涵区别 （表） 2. 项目质量：
控制的目标：实现项目决策所决定的质量目标 项目质量涵盖设计、材料、设备、施工、运行或运营的环境质量
项目参与各方质量控制的责任、义务 （表） 项目质量目标的形成体现在质量目标决策、目标细化、目标实现的全过程（表） 项目质量的五个影响因素（表） 3.质量风险：风险识别分三步（采用层次分析法画出质量风险结构层次图、分析各
第三层 是由承担设计、施工、材料供应的各承包商建立
项目质量控制体系建立步骤
（由建设单位或工程项目总承包企业的项目管理机构负责建立）
确立系统质量控制网络 制定系统质量控制制度 分析系统质量控制界面
编制质量控制计划
明确系统各层面质量控制负责人
形成项目质量控制体系的管理文件、手册
静态界面（根据法律法规、合同条件、组织内部职 能分工） 动态界面（各参与单位之间的衔接配合关系）
是质量管理的一部分而不 设定标准、测量结果、评价、纠偏 是全部是致力于满足质量 要求的一系列相关活动
项目参与各方
建设单位
设计单位 施工单位
质量责任、义务
1.在领取施工许可证或开工报告前，按国家有关规定办理工程 质量监督手续
2.涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，没有设计方案的 不得施工
设计单位应当参与建设工程质量事故分析，并对因设计造成的 质量事故，提出相应的技术处理方案
项目质量 控制系统
目的
特定的建设 工程项目
企业质量 企业管理 管理体系
范围
目标
实施过程所 建设工程项目 有的质量责 的质量标准 任主体
时效 一次性
只是某一个 具体的建筑企 建筑企业 业的质量管理
目标
永久性
评价 企业自我评价
第三方认证
多层次结构 第一层 建设单位的建设工程项目管理机构负责建立 第二层 建设工程项目的设计总负责单位、施工总承包单位建立
由建设工程项目管理的总组织者（建设单位）负责 主持编制总质量计划）
质量管理体系文件
质量方针和质量目标 是企业质量管理的方向目标、也是企业质量经营理念的 反映
质量手册
是企业质量管理系统的纲领性文件，具有指令性、系统 性、协调性、先进性、可行性和检查性。
包括：方针目标、组织机构、职责、体系要素、基本控 制程序、评审、修改、控制管理办法
企业质量管理体系文件（表）
企业质量管理体系认证监督（认证有效期3年、监督检查每年一次、认证暂停（不符 合要求时警告）认证撤销（一年后可重新提出认证申请）
P（计划） D（实施） C（检查） A（处置）
确定质量目标及制定实现质量目标的行动方案 是保证工作质量、产品质量、服务质量的前提条件 根据质量计划进行行动方案的部署和交底 落实计划到资源配置和作业技术活动中 一是检查是否执行了计划的行动方案 二是检查执行结果，对产品的质量是否达到标准进行确认和评价 纠偏和预防改进
机械因素 工程设备（影响使用功能）电梯、空调、消防环保设备 施工机械设备（是施工方案和工法得以实现的重要物质基础）
材料因素 材料质量是工程质量的基础
方法因素 设计、施工技术、检测、试验技术
环境因素 自然环境 （地质、水文、气象、地下障碍物及不可抗力） 社会环境 （法律制度、经营者、建筑市场、政府管理、服务业） 管理 环境 （质量管理体系、制度、各单位的协调） 作业环境 （能源介质、照明通风、给排水、安全防护设施、道路)
1.实行总承包的，总承包单位应当对全部建设工程质量负责， 依法分包的，分包按照分包合同约定对其分包工程的质量向总 承包负责，总包与分包对分包工程的质量承担连带责任
2.隐蔽工程隐蔽前，应当通知建设单位和工程质量监督机构
项目质量目标形成
质量目标决策 在于识别建设意图和需求 质量目标的决策是建设单位质量管理的职能