商业运营全套管理制度
全套商业运营管理制度
全套商业运营管理制度第一章总则第一条为规范商业运营管理，促进企业持续发展，提高经营效益，制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的商业运营活动管理，包括但不限于市场开拓、渠道拓展、产品推广、销售管理等方面。
第三条本制度的执行机构为企业的管理层，负责制定、实施和监督本制度的执行。
第二章商业运营目标第四条本企业的商业运营目标是实现销售业绩增长、市场份额提升、客户满意度提高、品牌影响力增强等综合性目标。
第五条基于企业的整体发展战略，科学制定商业运营目标，并通过有效的管理和执行保证目标的实现。
第三章商业运营策略第六条本企业的商业运营策略是根据市场需求、竞争环境和企业实际情况，制定适合的商业运营计划和方案，以实现商业目标。
第七条商业运营策略包括但不限于市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、营销策略等方面。
第八条制定商业运营策略需充分调研市场动态、了解竞争对手，保证策略的科学性和有效性。
第四章商业运营计划第九条根据商业运营策略，制定详细的商业运营计划，包括目标、任务、时间表、责任人等内容。
第十条商业运营计划要与企业的财务预算、人力资源计划等相衔接，确保资源的有效利用和协同配合。
第五章市场开拓第十一条市场开拓是指根据市场需求、竞争情况，发掘新的市场机会，拓展新的客户群体，以提升企业的市场份额和竞争优势。
第十二条市场开拓需进行市场调研、客户分析、竞争对手分析等工作，确定开拓策略和计划。
第十三条市场开拓必须有明确的目标和计划，及时跟踪和评估效果，不断优化和调整策略，确保开拓顺利实施。
第六章渠道拓展第十四条渠道拓展是指优化现有销售渠道，开拓新的销售渠道，提高销售效率和利润水平。
第十五条渠道拓展包括但不限于代理商渠道、直销渠道、电商渠道等，要根据不同产品的特点和市场需求，选择合适的渠道。
第十六条渠道拓展需要建立健全的渠道管理制度，明确渠道政策、合作条件和销售标准，确保渠道服务的质量和效率。
第七章产品推广第十七条产品推广是指通过广告、促销、公关等手段，提升产品的知名度、美誉度和市场占有率。
商业运营全套管理制度
商业运营全套管理制度一、引言商业运营全套管理制度是为了规范和优化企业的运营管理流程，提高企业的运营效率和竞争力而制定的一系列规章制度。
本文将详细介绍商业运营全套管理制度的内容和要求。
二、组织架构与职责1. 组织架构：明确企业的组织结构，包括各部门的职能和关系，确保企业运营的协调性和高效性。
2. 职责分工：明确各部门和岗位的职责，确保每个人都清楚自己的工作职责，提高工作效率。
三、人员管理1. 招聘与录用：规定招聘流程和标准，确保招聘到符合岗位要求的人才。
2. 培训与发展：制定培训计划，提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业素质和综合能力。
3. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，提高绩效。
四、市场营销1. 市场调研：制定市场调研计划，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和营销决策提供依据。
2. 产品开发：规定产品开发流程和标准，确保产品的质量和创新性。
3. 销售渠道：建立多元化的销售渠道，提高产品的市场覆盖率和销售额。
4. 品牌建设：制定品牌建设策略，提高品牌知名度和美誉度。
五、供应链管理1. 供应商选择与评估：建立供应商评估体系，选择合适的供应商，确保供应品质和供应稳定性。
2. 采购管理：规定采购流程和标准，控制采购成本，提高采购效率。
3. 仓储与物流：建立高效的仓储和物流管理系统，确保产品的及时交付和库存的合理控制。
六、财务管理1. 预算管理：制定年度预算和月度预算，控制成本，合理分配资源。
2. 资金管理：建立资金管理制度，确保企业的资金安全和合理运用。
3. 财务报表：规定财务报表的编制和审核流程，确保财务信息的准确性和及时性。
七、风险管理1. 风险识别与评估：建立风险识别和评估机制，及时发现和评估各类风险。
2. 风险控制与应对：制定风险控制和应对策略，降低风险带来的影响。
3. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，保障企业的正常运营。
八、信息化建设1. 信息系统建设：规划和建设企业的信息系统，提高信息化水平和管理效率。
商业运营管理制度条例
商业运营管理制度条例第一章总则第一条：为规范商业运营管理行为，提高企业运营效率和管理水平，制定本制度。
第二条：本制度适用于所有经营实体，包括商业企业、合作社、个体经营者等。
第三条：商业运营管理制度的核心目标是确保企业的健康发展，最大限度地实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
第四条：商业运营管理制度应遵循合法合规、科学高效、诚实守信、公平公正的原则。
第五条：各级管理部门要加强对商业运营管理制度的宣传和培训，确保员工熟悉制度内容并严格执行。
第二章经营策略第六条：经营者应根据市场需求和竞争情况，制定科学的经营策略，确保企业在激烈的竞争中立于不败之地。
第七条：经营者应做好市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况，合理确定产品定位和价格策略。
第八条：经营者要重视品牌建设，提升产品和服务质量，树立企业形象，增强市场竞争力。
第九条：经营者要注重创新，不断推出新产品、新服务，拓展新市场，以应对市场变化和激烈竞争。
第十条：经营者应精心设计营销策略，加强市场推广和宣传，扩大品牌知名度和市场份额。
第三章经营管理第十一条：经营者要加强组织管理，明确部门职责和权责关系，建立健全的管理机制。
第十二条：经营者应建立健全内部控制制度，规范业务流程，防范风险，确保企业经营的稳定和有效。
第十三条：经营者要重视人力资源管理，建立完善的员工培训和激励机制，吸引和留住优秀员工。
第十四条：经营者应做好财务管理，严格执行会计制度，做好资金预算和监控，确保企业财务状况稳健。
第十五条：经营者要加强信息化建设，建立信息化系统，提高数据处理效率和信息安全保障能力。
第四章用户服务第十六条：经营者要以用户为中心，提供优质的产品和服务，满足用户需求，提升用户满意度。
第十七条：经营者要建立健全客户服务体系，及时解决用户问题和投诉，提高客户忠诚度和口碑。
第十八条：经营者应加强售后服务，建立健全的售后服务体系，提供贴心细致的服务，留住老客户，吸引新客户。
第五章审计监督第十九条：经营者应建立独立的审计部门或委员会，加强内部审计，发现和纠正运营管理中存在的问题和风险。
商业运营管理公司管理制度
商业运营管理公司管理制度第一章总则第一条为规范公司运营管理行为，提高公司管理效率，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条公司运营管理公司管理制度是公司的基本管理制度，对公司员工的行为规范和公司的运营管理起着重要的指导作用。
第三条公司员工应当严格遵守本管理制度的规定，做到言行一致，不得有违反本制度的行为。
第四条公司领导应当严格执行本管理制度，对公司员工的违规行为进行监督和处理，做到公正、严肃。
第五条公司运营管理公司管理制度应当与公司的其他管理制度相衔接，形成完整的公司管理体系。
第六条公司可以根据实际情况对本管理制度进行调整和修改，但必须获得公司领导的批准。
第七条公司员工在公司的职责范围内应当服从公司管理，积极配合公司领导进行工作。
第二章公司组织管理第八条公司设立有董事会、董事长、总经理等机构，负责公司的决策和管理工作。
第九条公司董事会由公司股东代表组成，主要负责公司的经营决策和监督工作。
第十条公司董事长是公司的法定代表人，负责组织和领导公司的工作。
第十一条公司总经理是公司的执行机构，负责具体的经营管理工作。
第十二条公司各部门、岗位应当按照公司的职责分工，各司其职，协调合作，共同完成公司的工作任务。
第十三条公司员工应当遵守公司的内部管理规定，服从公司领导的指挥，保持良好的工作秩序。
第三章公司制度建设第十四条公司应当建立完善的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核等方面的规定。
第十五条公司应当建立健全的财务管理制度，包括经费使用、资金管理、会计核算等方面的规定。
第十六条公司应当建立科学的生产管理制度，包括生产计划、生产进度、生产质量等方面的规定。
第十七条公司应当建立规范的销售管理制度，包括销售计划、销售渠道、销售政策等方面的规定。
第十八条公司应当建立有效的市场管理制度，包括市场调研、竞争分析、市场推广等方面的规定。
第十九条公司应当建立健全的信息管理制度，包括信息采集、信息分析、信息传递等方面的规定。
第二十条公司应当建立完善的风险管理制度，包括风险评估、风险控制、风险预警等方面的规定。
商业街营运日常管理制度
第一章总则第一条为规范商业街的营运管理，提高商业街的运营效率，保障商业街内各商户的合法权益，营造良好的商业环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业街内所有商户、员工及管理人员。
第三条商业街的营运管理应遵循以下原则：1. 合法、合规、诚信经营；2. 公平、公正、公开；3. 顾客至上、服务第一；4. 安全、环保、文明。
第二章商业街内商户管理第四条商户准入：1. 商户需符合国家相关法律法规和政策要求；2. 商户需具备合法的营业执照、税务登记证等证件；3. 商户需遵守商业街的各项规章制度。
第五条商户经营：1. 商户应按照营业执照核准的经营范围进行经营；2. 商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品；3. 商户应遵守价格管理规定，不得哄抬价格、虚假宣传；4. 商户应保持店内环境卫生，定期进行消毒；5. 商户应自觉维护商业街的形象，不得擅自改变店面装修风格。
第六条商户退出：1. 商户因故需退出商业街，应提前向商业街管理部门提出申请；2. 商业街管理部门将根据商户经营情况及退出原因进行审核；3. 审核通过后，商户应按照规定办理相关手续，结清欠款，清理店内物品；4. 商业街管理部门将协助商户进行场地清理，确保商业街环境卫生。
第三章商业街内员工及管理人员管理第七条员工招聘：1. 商业街管理部门负责招聘员工，确保员工具备相应的职业素质；2. 员工需具备国家规定的劳动年龄，并持有相关资格证书。
第八条员工培训：1. 商业街管理部门定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质；2. 员工应积极参加培训，不断提升自身业务水平。
第九条员工考核：1. 商业街管理部门对员工进行定期考核，考核内容包括业务能力、工作态度、服务意识等；2. 考核不合格的员工，管理部门将进行培训或调整岗位。
第十条员工离职：1. 员工因故需离职，应提前向管理部门提出申请；2. 管理部门将根据员工离职原因进行审核；3. 审核通过后，员工应按照规定办理相关手续，结清欠款。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度
一、引言
现代商场作为购物中心，承载了大量消费者的购物需求，商场营运部作为商场的管理核心，对商场的经营和服务质量发挥着重要作用。
为了规范商场营运部的工作，提高经营效率和服务质量，制定一套科学有效的管理制度显得十分必要。
二、商场营运部组织架构
商场营运部的组织架构是商场管理的重要组成部分。
一般来说，商场营运部可以分为营运经理、市场推广、客户服务、安保管理等部门。
各部门之间相互协调，形成良好的管理体系。
三、商场营运部管理流程
商场营运部的管理流程包括日常巡检、员工培训、客户投诉处理等环节。
在日常经营中，商场营运部要做好各项管理工作，保障商场的正常运营。
四、商场营运部绩效考核
商场营运部的绩效考核是保证商场运营效率和服务质量的重要手段。
通过合理设置考核指标和考核制度，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
五、商场营运部应急管理
商场营运部应急管理是商场管理的重要组成部分。
商场在面临突发情况时，应及时有效地处理，保障商场员工和顾客的安全。
六、商场营运部管理创新
商场营运部在管理过程中应不断创新，利用新技术、新理念提高管理效率和服务质量。
通过不断学习和改进，使商场运营更加顺畅。
七、结语
商场营运部的管理制度是商场经营成功的关键所在。
只有建立科学有效的管理制度，商场才能有序经营，提高竞争力，赢得消费者的青睐。
希望商场营运部在日后的工作中能够不断优化管理制度，提升管理水平，为商场的长期发展奠定坚实基础。
商业综合体运营管理
商业综合体运营管理一、制度建设1.综合体管理制度：制定综合体管理制度，明确各项管理职责和权限，建立相关规章制度，包括综合体的运营目标、组织架构、工作职责、考核奖惩等，以保障各项工作的有序进行。
2.客户服务制度：建立完善的客户服务制度，包括客户投诉处理、售后服务等，以提高企业形象和顾客满意度。
3.品牌管理制度：建立品牌管理制度，明确品牌的定位、宣传和推广策略，保证品牌的一致性和形象的提升。
4.财务管理制度：建立科学的财务管理制度，包括资金预算、收支管理、利润分析等，以保证企业财务稳定和盈利能力。
5.人力资源管理制度：建立健全的人力资源管理制度，包括招聘选拔、培训发展、绩效考核等，以提高员工的素质和团队凝聚力。
6.安全管理制度：建立安全管理制度，确保商业综合体的安全运营，包括消防安全、设备维护等。
7.环境保护制度：建立环境保护制度，促进绿色低碳发展，减少资源浪费和环境污染。
二、流程优化1.供应链管理流程优化：完善供应链管理流程，加强与供应商的合作，确保商品的供应和销售能够有效衔接。
2.售后服务流程优化：优化售后服务流程，提高客户的满意度和忠诚度，建立客户数据库，进行后续的客户关系维护。
3.租赁管理流程优化：建立租赁管理流程，规范商铺租赁手续，加强租户管理和合同管理，确保租赁关系的稳定和良好。
4.销售流程优化：建立销售流程，包括商品展示、销售策略、价格管理等，提高商品的销售额和获利能力。
5.活动策划流程优化：建立活动策划流程，从活动策划、方案设计、执行和评估等各个环节进行优化，确保活动的顺利开展和有效宣传。
6.数据分析流程优化：建立数据分析流程，对销售额、顾客画像、热门商品等进行数据分析，为商业决策提供科学依据。
通过制度建设和流程优化，可以提高商业综合体的管理效率和经营水平，实现持续盈利和增长。
同时，也可以提供良好的顾客体验，吸引更多的顾客和租户，进一步提升商业综合体的竞争力和影响力。
商场营运部管理制度4
商场营运部管理制度4一、总则为规范商场营运部的管理工作，提高管理效率，保障营运部工作运转顺利，特制定本管理制度。
二、组织机构1. 营运部部门设置商场营运部设立部长一人，副部长一人，分管不同工作职能。
部门下设各个具体职能的小组，分工明确，协作配合。
2. 部门职责•部长：负责商场营运部的全面管理，制定部门发展战略规划，统筹各项工作。
•副部长：协助部长管理部门日常工作，负责部门内部协调与沟通。
三、工作制度1. 工作时间商场营运部工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
部门工作时间严格执行，不能私自调整。
2. 工作任务分配根据各小组工作特点和部门工作需要，部长负责指定各小组任务及工作计划，并定期检查工作进展情况，确保任务按时完成。
3. 工作流程商场营运部工作流程包括信息收集、数据分析、策略制定、执行落实、效果评估等环节，要求各小组在工作流程中严格执行，确保工作有序、高效。
四、考核制度1. 考核方式商场营运部将定期进行绩效评估，评定各小组及个人在工作中的表现，以考核结果作为晋升、奖惩和薪酬调整的重要依据。
2. 考核标准评估标准主要包括工作效率、工作质量、团队合作、创新能力等多个方面，以多维度评价综合表现。
五、奖惩机制商场营运部将根据员工工作表现设立奖励机制，对表现优异者给予奖金、晋升等奖励措施；对工作不力、违反规定的人员给予相应处罚，包括扣减奖金、降职处理等。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，若有需要修改的地方，必须经过商场高层管理人员讨论通过后方可执行。
感谢各部门全体员工的支持与配合，相信在新的管理体制下，商场营运部将会蓬勃发展，创造更好的业绩！。
商场运营人员的规章制度
商场运营人员的规章制度第一章总则第一条为规范商场运营人员的行为，保障商场的正常运营，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条商场运营人员应严格遵守商场管理制度，遵纪守法，勤勉敬业，积极为商场的发展做出贡献。
第三条商场运营人员应具备相关专业知识和技能，不断提升自身素质，保持良好的工作状态。
第四条商场运营人员应遵守商场的各项规定，服从管理，维护商场形象，提升商场服务水平。
第二章工作责任第五条商场运营人员应认真履行工作职责，完成各项工作任务，不得擅离职守，不得逾越权限。
第六条商场运营人员须保守商场的商业秘密，不得泄露商场的经营信息，不得利用商场资源谋取私利。
第七条商场运营人员应积极协调与同事之间的关系，相互尊重、理解，共同为商场的发展而努力。
第八条商场运营人员应主动关心商场顾客的需求，提供优质的服务，努力为顾客创造良好的购物体验。
第三章工作纪律第九条商场运营人员应按时完成工作任务，不得迟到早退，不得旷工，不得擅自请假。
第十条商场运营人员在工作中应保持工作环境整洁，不得私自使用商场物品，保护商场设施设备。
第十一条商场运营人员在处理工作事务时，应做到公正、客观，不得以私利谋取个人利益，不得私设私下交易。
第十二条商场运营人员不得有违法违纪行为，不得参与各种赌博活动，不得泄露商场的商业信息。
第四章奖惩办法第十三条商场运营人员在工作中表现突出、成绩优异的，将受到表彰奖励，提升个人工作积极性。
第十四条商场运营人员在工作中出现失误、过失的，将受到批评教育，督促其改进，让其认识到错误。
第十五条商场运营人员严重违反规定，侵犯商场利益的，将受到严厉处罚，包括但不限于停职、降职、开除。
第十六条商场运营人员因工作过失或疏忽导致商场经济损失的，将按相关规定赔偿商场经济损失。
第五章附则第十七条商场运营人员应自觉遵守本规章制度，严格要求自己，为商场的发展贡献力量。
第十八条商场运营人员如有违反规定的行为，将按规定受到相应处罚，情节严重者将追究法律责任。
商业综合体运营管理制度流程
商业综合体运营管理制度流程商业综合体是一个涵盖商业、办公、娱乐、餐饮、住宿等多个功能的综合性商业建筑物。
为了保证商业综合体的正常运营，需要建立一套科学合理的运营管理制度流程。
以下是一种可能的商业综合体运营管理制度流程的详细说明：1.制定管理制度：商业综合体的运营管理制度应该明确各项管理职责和权限，并制定详细的规章制度，包括财务管理、人力资源管理、设备维护管理、安全管理等方面的制度。
2.制定年度经营计划：商业综合体应该根据市场需求、租客需求和经济情况等因素，制定年度经营计划。
该计划应该包括市场分析、业务目标、资金预算、投资计划等内容。
3.招商运营：商业综合体应该积极招商，吸引优质租户入驻。
经营部门应该进行市场调研，了解租户需求，进行租金谈判和签约工作。
4.租赁管理：商业综合体应该建立合理的租赁管理制度，确保租户遵守合同约定，定期进行租金和物业费的收取，并对租户进行服务和支持。
5.设备维护管理：商业综合体应该建立设备维护管理制度，确保设备设施的正常运行和维护保养。
应该制定设备检修计划，定期检查设备设施的工作状态，并进行维护和修理。
6.安全管理：商业综合体应该建立完善的安全管理制度，确保商业综合体的安全和租户的人身财产安全。
应该设置安全巡查岗位，定期进行安全检查，并对检查出的问题进行及时处置。
7.营销推广：商业综合体应该进行有效的营销推广活动，提升商业综合体的知名度和影响力。
应该制定年度营销推广计划，包括广告投放、促销活动、公关活动等。
8.经营数据统计分析：商业综合体应该建立完善的数据统计分析系统，定期对经营数据进行统计和分析。
可以根据分析结果进行经营计划的调整和优化，提高商业综合体的经营效益。
9.客户服务：商业综合体应该注重提供优质的客户服务，提高租户满意度。
应该设立客户服务中心，解决租户提出的问题和需求，并及时提供相关服务和支持。
10.绩效考核：商业综合体应该建立科学合理的绩效考核体系，对管理团队和员工进行考核。
商业运营全套管理制度
商业运营全套管理制度商业运营管理制度目录第一章：前言第一部分：运营概念第二部分：运营部工作范畴第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分：组织架构第二部分：人员编制第三部分：岗位职责商业运营管理制度是企业内部管理的重要组成部分，它涵盖了组织架构、岗位职责、工作流程和管理制度等方面。
通过建立健全的商业运营管理制度，企业可以更好地协调各项业务，提高工作效率，实现经济效益最大化。
在运营部门中，组织架构是非常重要的。
一个合理的组织架构可以使各个部门之间的协作更加紧密，有效地提高工作效率。
在这个章节中，我们将介绍运营部门的组织架构，包括各个部门的职责和关系。
人员编制是指企业在运营部门中需要招聘的员工数量和岗位要求。
在这个章节中，我们将介绍运营部门的人员编制标准，以及如何根据实际情况进行合理的人员安排。
岗位职责是指每个员工在运营部门中所担任的职责和任务。
在这个章节中，我们将介绍每个岗位的职责和任务，以及如何根据实际情况进行合理的分工和协作。
总之，商业运营管理制度是企业内部管理的基础，通过建立健全的组织架构、人员编制和岗位职责等方面的制度，可以有效地提高企业的运营效率和经济效益。
第一章前言本文将介绍商业运营的相关流程和管理制度，以帮助读者更好地了解商业运营的工作内容和流程。
第二章客服客服部门是商业运营中至关重要的一环。
客服部门的工作流程包括接听客户的投诉、解决客户的问题、提供优质的服务等。
在客服部门工作的人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，以满足客户的需求。
第三章工作流程商业运营启动流程包括市场调研、商业计划编制、场地选址、装修设计等。
商业运营部搭建流程包括商业品牌策划、商业招商、商业运营管理等。
商管部工作流程包括商业租赁管理、商业财务管理、商业招商管理等。
招商、运营、物业工作衔接流程和运营、物业、客服工作衔接流程也是商业运营中不可或缺的环节。
第四章管理制度商业运营需要遵守一系列的管理制度。
人事行政管理制度包括招聘、薪酬、绩效考核等。
商业街运营管理制度
商业街运营管理制度第一章总则第一条为了规范商业街的运营管理，保障商业街的正常运营秩序，提升商业街的品质，制定本制度。
第二条商业街运营管理制度适用于商业街的运营管理工作。
商业街应当依据本制度制定具体的操作规程，并组织实施。
第三条商业街运营管理应当遵循公平、公正、开放、透明的原则，维护商业街所有商户的合法权益，促进商业街的发展。
第四条商业街管理部门应当按照相关法律法规和政策要求，积极推进商业街的产业结构调整，提高商业街的整体运营水平。
第五条商业街管理部门应当按照国家有关规定，与商业街的经营主体建立健全的合作关系，保障商业街的正常运营和管理。
第六条商业街管理部门应当对商业街的日常经营管理进行监管和检查，及时发现和解决存在的问题。
第七条商业街管理部门应当建立健全商业街的信息化管理系统，提高管理效率和服务水平。
第八条商业街管理部门应当定期对商业街的运营情况进行评估和总结，及时调整和改进管理措施。
第二章商业街的规划和建设第九条商业街管理部门应当制定商业街的规划方案，明确商业街的定位、发展目标和重点发展方向。
第十条商业街的规划方案应当充分考虑城市的整体规划，保障商业街与周边环境的协调发展。
第十一条商业街的建设应当按照规划方案的要求进行，确保商业街的建设质量。
第十二条商业街管理部门应当组织商业街的景观照明和绿化工作，提升商业街的环境品质。
第三章商业街的运营管理第十三条商业街管理部门应当制定商业街的经营管理规范，明确商业街的经营范围和管理要求。
第十四条商业街的经营管理规范应当包括商业街的开放时间、经营范围、经营行为规范等内容。
第十五条商业街的经营管理规范应当合理公正，保障商业街内所有商户的合法权益。
第十六条商业街管理部门应当加强对商业街的日常管理工作，包括卫生清洁、安全防范、消防安全等方面的管理。
第十七条商业街管理部门应当建立健全商业街的秩序维护和纠纷处理机制，及时处理商业街内出现的纠纷和矛盾。
第十八条商业街管理部门应当积极开展商业街的文化活动和宣传推广，提升商业街的知名度和影响力。
商业运营全套管理制度
商业运营全套管理制度一、引言二、组织架构和职责1.组织架构：明确商业运营的组织结构，包括各个部门的职能和层级。
2.职责分工：详细说明各部门的职责和工作内容，确保每个岗位的责任和义务明确。
三、财务管理1.预算控制：制定年度预算，并进行监控和调整，确保商业运营的财务状况良好。
2.成本控制：建立成本控制制度，包括成本预测、成本核算和成本优化等环节。
3.资金管理：保证资金的合理运用和流动性，制定合理的资金计划和资金周转制度。
四、人力资源管理1.招聘流程：规定招聘的程序和要求，确保招聘的公平和透明。
2.岗位设置和绩效评估：明确岗位职责和要求，并进行绩效评估，以提高员工的工作效率。
3.奖惩制度：建立奖励和惩罚机制，激励员工积极工作并提高团队的凝聚力。
五、市场营销1.市场调研：进行市场调研和分析，了解顾客需求和竞争对手情况。
2.品牌推广：制定品牌推广策略，包括广告宣传、网络推广和促销活动等。
3.销售管理：建立销售目标和计划，并进行销售业绩的监测和评估。
六、供应链管理1.供应商选择：建立供应商评估制度，选择合适的供应商，确保供应链的稳定。
2.采购管理：制定采购流程和标准，确保采购的合理性和透明性。
3.库存管理：建立库存监控系统，对库存进行合理调配和优化，避免库存积压或缺货。
七、客户服务1.售后服务：建立完善的售后服务体系，包括投诉处理和产品质量保证等。
2.客户关系管理：建立客户档案，并进行客户满意度调查和维护，提升客户忠诚度。
八、风险管理1.风险评估和控制：识别和评估商业运营中的各种风险，并采取相应的控制措施。
2.应急预案：制定应急预案，包括突发事件的处理和恢复计划，确保商业运营的连续性。
九、监督和检查1.监督机制：建立监督机构和制度，对商业运营的各个环节进行监督和检查。
2.内部审计：进行定期的内部审计，发现和纠正问题，确保商业运营的合规性和合法性。
3.外部评估：委托独立机构进行商业运营的外部评估，提供中立的评价和建议。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念3第二部分运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构第二部分人员编制筧鰥见颢贅蘭裊媽内層谕僂殫驼鸨暢镏崍随账賡約炀鳴嘩骑羆墳諸騷讜呕懲鄲躜鰒聪鑄镊第三部分岗位职责轆椟弃貳騙赕諦颍疇詁鸾顧飢挚蚕缋钜缫颤遲畫锣疗謝饉来淨潔决喚逕传皲驯確际赠与萊【1】招商【2】商管【3】市场策划幃瀉積锅銨喬緊滲餅純櫺鯁鵑蠍穢鏞鸩汤丝潤贳貰击撓梔类拨甌浒认鯫鯁戩課漵砺濃呗癆阗岛癮【4】客服第三章：工作流程鋇襠链諒坟轎鵓鉚骣县肅饞惲負钕万铛鹺购鹤鷓现鈳诒态个纺鹏輟條誆颊铨鎮胄轍襤餘敘驹媽鎩鲶綸鰥柽購虿銩胀鑠领况徠呖瞒镙彈纾圖。
【1】商业运营启动流程茏偽熗鱸灵蘆繳優氌煒鲰骅诊价專总贛凿組陳篤骏进灄劇襉櫺憐纊绊秘烟凍细颖腎攬舻【2】商业运营部搭建流程呗誒擇漵黿揽飪鏡渐贺機漣箫刍覬譜籟孿铄镐畫导虿誄寶儺骋誆癟铀钓蔥漲戀鋝籌兽【3】招商部工作流程賽锴預縭鲥鲂夾鎂夠丝舆叢鲟鲡瘿衔慳騖务萨涼鲣惡蛊镞缘廡枪轂诱镰鸷蹌樓纊紗頹銷灵【4】商管部工作流程嚦紆缴虧谆伪試斃臨誕缢膑絷资鑌竅駙瘋肿豎沩锄纨识執揽補缀纠铗櫚节岁圹縮賻喚拧媧【5】市场策划部工作流程巋鳅魇瀠济錈驽藝钹幫漸襪县繒泾苈蛺据麦峦歐岭廟溆阙貶双锺蛺撓緲懸纰殮胇孙懺【6】客服部工作流程缌袜纜尴盜匦书违摇龊應闋钝鋯鲥闋镰驹鉭鋃撷躜漁紉遠曄潛贺眾廁飢儿經鑑鲑嶗磚题钔【7】人事工作流程壮杨踌砺峦鮪鸦闰橼攄館銼滞絎灝瀾钔齬谑羟洁獨绨衬駒呒贶鮑紉鹄胜枥桥园朧欒骊骞啟兽【8】行政工作流程【9】招商、商管、物业工作衔接流程【10】商管、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度
商业运营全套管理制度第一章总则第一条为了规范商业运营行为，提高商业运营效率，保障商业运营安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司商业运营部门所有员工。
第三条商业运营部门负责制定和修订本制度，并监督执行情况。
第四条公司员工必须严格遵守本制度，不得有违规行为。
第五条公司对本制度的解释权归商业运营部门。
第二章经营计划第六条商业运营部门每年制定年度经营计划，包括商业目标、销售计划、市场推广计划等。
第七条经营计划需牵头负责人审核并报公司领导审批后方可实施。
第八条商业运营部门应根据经营计划制定月度、季度具体实施计划，并及时向领导汇报。
第九条未经公司领导审批，不得私自调整经营计划。
第三章销售管理第十条商业运营部门应根据年度经营计划，制定销售目标和销售计划。
第十一条销售人员应按照公司销售政策和相关规定进行业务拓展，不得从事违规销售行为。
第十二条销售人员应做好客户信息的管理和维护，严禁泄露客户信息。
第十三条销售人员须按规定上交销售业绩报告，不得私自篡改数据。
第十四条商业运营部门应建立健全销售数据分析和监测机制，及时调整销售策略。
第四章市场推广第十五条商业运营部门应根据年度经营计划，制定市场推广策略和计划。
第十六条市场推广活动需提前报备并经过公司相关部门审核。
第十七条市场推广活动应遵守相关法律法规，不得做虚假宣传。
第十八条市场推广活动的成本及效果需及时向领导汇报。
第十九条商业运营部门应保护公司商业机密和商标权益。
第五章客户服务第二十条商业运营部门应建立健全客户服务体系，保障客户的满意度。
第二十一条客户服务人员应具备良好的服务态度和专业知识。
第二十二条客户服务人员需及时处理客户投诉和意见反馈。
第二十三条客户服务人员应定期进行客户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。
第二十四条商业运营部门应对重要客户进行定期拜访和沟通，保持良好的合作关系。
第六章安全管理第二十五条商业运营部门应建立健全安全管理制度，防范商业风险。
公司商业运营管理制度
公司商业运营管理制度第一章总则第一条为了规范公司的商业运营，提高企业的竞争力和盈利能力，制定本管理制度。
第二条公司商业运营管理制度适用于公司各部门及全体员工，凡与本制度条文不一致的，以本制度为准。
第三条公司商业运营管理制度是公司重要的管理制度之一，所有员工都必须遵守。
对于违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处理。
第二章组织结构第四条公司商业运营管理组织结构包括总经理、市场部、销售部、采购部、生产部等部门。
第五条总经理是公司商业运营管理的最高负责人，负责统筹公司的商业运营工作，协调各部门的合作，制定公司的战略规划。
第六条市场部负责市场调研、市场推广、产品定位等工作；销售部负责产品销售、客户开发等工作；采购部负责原材料的采购，生产部负责产品生产制造。
第七条各部门之间要密切配合，协作共赢，共同推动公司的发展。
第三章营销策略第八条公司的营销策略是根据市场需求和公司实际情况确定的，主要包括产品定位、定价策略、促销活动等。
第九条公司的产品定位要与市场需求相匹配，追求高品质、低价位，争取更多客户。
第十条公司的定价策略要灵活多变，根据不同的产品和不同的市场情况合理确定。
第十一条公司的促销活动要有针对性，根据产品特点和目标客户群制定具体方案。
第四章采购管理第十二条公司的采购管理要求高效、节约、优质。
采购部门要定期进行市场调研，与供应商保持良好的合作关系。
第十三条采购部门要把握市场行情，确保采购的原材料价格合理，质量优良。
第十四条采购部门要根据公司产品生产计划，及时采购原材料，确保生产进度。
第五章生产管理第十五条公司的生产管理要求安全、高效、规范。
生产部门要定期进行生产计划，合理安排生产流程。
第十六条生产部门要严格执行产品质量标准，确保产品质量稳定。
第十七条生产部门要加强设备的维护保养，确保设备正常运转。
第六章销售管理第十八条公司的销售管理要求专业、服务周到。
销售部门要及时了解客户需求，提供专业的产品解决方案。
商业运营全套管理制度
商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (2)第二部分运营部工作范畴 (2)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................【 1】运营.........................................................................................................................................【 2】客服.........................................................................................................................................第三章：工作流程【 1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【 2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【 3】商管部工作流程.........................................................................................................................【 4】客服部工作流程.........................................................................................................................【 5】招商、运营、物业工作衔接流程.............................................................................................【 6】运营、物业、客服工作衔接流程.............................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业管理公司运营管理制度
商业管理公司运营管理制度第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高运营效率，保障公司利益，特编制此《公司运营管理制度》（以下简称本制度）。
第二条本制度适用于公司全体员工，所有员工必须遵守本制度的规定。
第三条公司运营管理以服务客户为中心，以提高市场竞争力为目标，实行科学的管理制度，提高效能，确保公司稳健发展。
第四条公司的运营管理包括市场营销、生产管理、人力资源管理、财务管理、行政管理等各项内容，各部门负责人应当自觉遵守公司的相关政策和程序，保障公司运营活动的规范与顺利进行。
第二章市场营销管理第五条公司的市场营销管理是指制定和实施市场推广计划，提高市场份额和品牌知名度，增加销售业绩，保持市场竞争力的活动。
第六条市场营销管理应当根据公司产品特点和市场需求，确定相应的市场定位和销售目标，利用各种渠道和方式进行产品宣传和推广。
第七条市场部门应当及时收集市场信息，分析市场趋势，制定针对性的市场营销策略，确保市场营销工作的顺利进行。
第八条销售人员应当具备良好的沟通技巧和销售技巧，积极开拓市场，维护客户关系，达成销售目标。
第三章生产管理第九条公司的生产管理是指组织生产活动，保障产品质量，提高生产效率，降低生产成本，确保产品交付的活动。
第十条生产部门应当根据市场需求和公司规划，合理安排生产计划，做好原材料采购、生产加工、成品检验等工作。
第十一条生产员工应当严格遵守生产工艺和操作规程，确保生产安全和产品质量。
第十二条质量部门应当加强质量管理，建立质量跟踪制度，及时发现和解决产品质量问题，提高产品质量和客户满意度。
第四章人力资源管理第十三条公司的人力资源管理是指招聘、培训、激励、评价、离职等一系列人力资源活动的整合管理。
第十四条人力资源部门应当建立健全的人才招聘、培训和激励机制，为公司提供稳定和优秀的人才队伍。
第十五条部门负责人应当根据员工的实际情况，制定个性化的培训计划，提高员工的专业水平和综合素质。
第十六条人力资源部门应当定期进行员工绩效评估，做好员工的激励与晋升工作，保持员工的积极性和创造性。
商业运营管理制度
商业运营管理制度1. 引言商业运营管理制度是指为了规范和优化企业商业运营活动，制定的一系列管理规定和流程。
本文档旨在详细介绍商业运营管理制度的内容和要求，以便企业员工能够遵守规定并有效执行商业运营活动。
2. 目的商业运营管理制度的目的是确保企业的商业运营活动能够顺利进行，提高效率和效果，降低风险和成本。
具体目标包括：•确保商业运营活动符合法律法规和行业准则的要求•提高商业运营活动的效率和效果•降低商业运营活动的风险和成本•完善商业运营活动的数据管理和分析体系•优化商业运营活动的组织和协调3. 适用范围本制度适用于企业所有的商业运营活动，包括但不限于市场营销、供应链管理、产品推广、品牌管理、客户服务等。
4. 基本原则商业运营管理制度的执行应遵循以下基本原则：4.1 透明公正原则商业运营活动应公平、公正、透明，在竞争中遵守诚实守信的原则。
4.2 客户导向原则商业运营活动的目标是满足客户需求，注重提供优质的产品和服务，建立和维护良好的客户关系。
4.3 数据驱动原则商业运营决策应基于准确、科学的数据分析，避免凭个人主观意见行事。
4.4 持续改进原则商业运营活动应不断提高和创新，持续改进管理和执行效能。
5. 管理体系为保证商业运营活动的顺利运行，企业应建立完善的商业运营管理体系，包括以下内容：5.1 组织架构商业运营管理体系应明确各级岗位职责和权限，保证运营流程的连贯性和高效性。
5.2 流程规范制定各个商业运营流程的规范，明确每一步骤的执行要求和流程控制点，确保运营活动的准确性和一致性。
5.3 指标监控建立合理的运营指标体系，通过监控和分析各项指标，及时发现问题和风险，并采取相应措施加以解决。
5.4 绩效评估定期对商业运营活动进行绩效评估，通过量化指标和质量评价，优化运营结果和效果。
5.5 培训与发展为企业员工提供必要的培训和发展机会，提高运营管理水平和能力。
6. 风险管理商业运营活动中存在一定的风险，企业应建立健全的风险管理机制，包括但不限于以下措施：6.1 风险评估对商业运营活动中可能出现的各类风险进行评估，确定其潜在影响和发生概率。
商业运营管理制度
商业运营管理制度概述商业运营管理制度是指商业企业为规范企业运营活动，保证企业经营活动合法、合规，制定的管理制度。
商业运营管理制度包括企业运营管理制度、风险管理制度、财务管理制度和人力资源管理制度等。
本文将针对商业运营管理制度进行详细介绍。
企业运营管理制度企业运营管理制度是商业企业为规范企业经营活动，制定的内部管理体系和标准操作规程。
企业运营管理制度包括企业内部管理制度、标准操作流程、考核评估制度等。
在制定企业运营管理制度时，需要根据企业实际情况，制定适合企业的管理制度和标准操作规程。
同时，需要定期对企业运营管理制度进行修订和完善，以适应企业运营活动的变化。
企业运营管理制度的执行和落实是企业能否规范运营、健康发展的关键。
因此，企业需要加强对员工的培训和教育，提高员工的意识和遵守制度的能力。
风险管理制度风险管理制度是商业企业为规避风险、保障企业经营活动的稳健性和可持续性，制订的内部管理体系和操作规程。
风险管理制度包括风险评估制度、风险监控制度、风险应对制度等。
在制定风险管理制度时，需要对企业经营活动中可能发生的风险进行充分评估和研究。
同时，需要采取相应的防范措施和应对措施，以最大程度地避免风险的发生，确保企业经营的稳健性和可持续性。
风险管理制度需要在企业内部深入推行，通过制定相关标准操作流程和考核评估制度，确保企业各级管理人员和员工对风险管理的重要性具有清醒的认识，并能够有效地执行和落实相关标准和流程。
财务管理制度财务管理制度是商业企业为保证企业财务管理合法、透明、规范，制订的内部财务管理体系和标准操作规程。
财务管理制度包括资金管理制度、会计核算制度、税务管理制度等。
在制定财务管理制度时，需要充分考虑企业财务活动的特点和法律法规的要求，制定符合实际情况和法律要求的内部管理体系和标准操作规程。
同时，需要加强对财务管理人员的培训和教育，提高其财务管理水平，确保企业财务管理合法、透明、规范。
人力资源管理制度人力资源管理制度是商业企业为规范人力资源管理活动，保证企业人力资源管理合法、合规，制定的内部管理体系和标准操作规程。
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商业运营全套管理制度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构 ...................................................................................................................第二部分人员编制 ...................................................................................................................第三部分岗位职责 ...................................................................................................................【1】招商 .................................................................................................................................【2】商管 .................................................................................................................................【3】市场策划 .............................................................................................................................【4】客服 ................................................................................................................................. 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程 .............................................................................................................【2】商业运营部搭建流程 .........................................................................................................【3】招商部工作流程 .................................................................................................................【4】商管部工作流程 .................................................................................................................【5】市场策划部工作流程 .........................................................................................................【6】客服部工作流程 .................................................................................................................【7】人事工作流程 .....................................................................................................................【8】行政工作流程 .....................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程......................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程....................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与，只有所有员工都能有意识自觉工作，运营的良好水准才能长久维持。
创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
第二部分运营部工作范畴1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商业的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视商铺经营状况，若有顾客投诉，及时解决问题及投诉，保持商业体之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第二章 运营部组织架构及人员编制及个岗位工作范畴第一部分 组织架构第二部分 人员编制（略） 第三部分 岗位职责1．招 商（1）制定招商政策及策略，并根据招商情况及时调整；运营行政招商 市场客物财招商一组 招商 二组 商管一组 商管二组外联 策划 设计文案促销暂不设暂不设推广 暂不（2）收集、整理品牌、商家资料，建立储备商源库，并及时更新；（3）做好市场调研，及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息，并向上级反馈；（4）招商项目的宣传推介，组织、策划和实施各类招商活动；（5）招商计划的具体实施；（6）配合项目整体运营，完成清退商铺的调整、补充招商；（7）协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的招商；（8）招商过程的监控、评估；（9）运营风险监控及应对措施；（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；2．商管（1）对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查；（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；（3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；（4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；（6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；（8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；（11）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；（12）协助处理日常的重大突发、应急事件；（13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（14）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；3．市场策划（1）制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略，并根据市场竞争情况拟定具体实施方案；（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；（3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；（4）企业品牌塑造及宣传；（5）外联政府及相关部门的公共关系协调；（6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；（8）负责项目内外形象设计、包装，户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装；（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；（10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；（11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织；（12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；（13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；（14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（15）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；4．客服（1）商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作；（2）建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见；（3）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；（4）负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作，充分发挥场地的价值，有计划的组织商家促销，维护、管理促销经营秩序；（5）与政府部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的社会形象；（6）做好会员的招募、管理，主力商户的关系维护；（7）协助处理重大突发、应急事件；（8）商户档案的管理；（9）对服务质量监控；（10）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（11）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。