企业管理咨询与诊断

企业管理咨询与诊断

-企业管理咨询与诊断

十章:1，概述、2，程序与方法3，企业战略、组织、人力、财务、市场营销、生产运营、项目的管理咨询与诊断

4，信息技术与电子商务管理方面

第一章：企业管理咨询与诊断概述

第一节：起源与发展

1.起源20世纪30年代，美国起源，传到欧洲日本。中国20世纪80年代

4.我国现在存在的问题：A初级阶段：规模小、产值低、利润薄B人员素质参差不齐C缺乏统一的理论和标准，监督考察机制，完整的产业机制

5.与国外的区别：效用：理论分析性VS解决问题型（国外）；形式：文字型VS图表型；信息来源：窄浅VS深广

第二节内涵与分类

1.内涵：主体是who：具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合

怎么做how：根据客户需求；运用科学的方法，通过深入调查、分析；找出企业管理中存在的问题及其生产的原因，有针对性提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施

为了什么why：以提高企业绩效的智力服务过程

2.要理解：人员：双方参与；目标：解决问题；性质：并非中介

3.管理咨询：A进行诊断：a调查并分析组织经营的现状、分析问题产生的原因b设计改进方案，提出咨询报告

B实施指导：a对有关人员进行培训b指导设计具体的实施方案c帮助指导实施具体的实施方案

4.分类：A咨询对象：a企业管理咨询b事业单位c政府机构d社会团体B咨询时间：a中长期b短期C人企关

系a外部专业咨询b企业自我咨询D业务广度：a综合b专项c专题E企业价值链：a产品开发b物资采购c 仓储运输生产加工d销售和服务

第三节：作用于特点

1.特点：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、建议性

2.作用：预防作用、纠错作用、改善作用、创新作用

第四节职业素质与道德规范

1.企业管理咨询人员：具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验、咨询工作中恪尽职守、保守客户公司的机

密

2.职业素质：基本素质:表达和沟通、分析和判断、快速学习、创新工作、承受压力。专业素质：咨询专业知识

与技能、经营管理专业知识与技能

3.道德规范遵循：A严格遵守国家有关的法律、法规和政策B不接受力不胜任的咨询委托C体现客户利益的最大

化D保持咨询工作的独立可观公正E保守客户秘密F即授人予鱼又授人予渔G不做诋毁同行

第二章：程序与方法

第一节：业务洽谈阶段

1.洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式展开咨询活动的前提

2.业务阶段工作步骤：初次洽谈→预备调查→拟定项目建议书→展示项目建议书→商务洽谈→签订咨询合同

3.（一）初次洽谈：○1主要内容：A向来访者介绍：程序与方法，职业道德，公司的背景、专长和绩效 B了解客

户状况：咨询内容、要求，企业主要问题，企业概况C、对有咨询意向客户：确定到客户企业预备调查事宜

○2注意事项：判断来访意图；因势利导；洽谈结果是希望进行预备调查；若未达成预备调查，仍保持良好关系。（二）落实预备调查事项：选派预备调查人员；预备调查人员的技术准备；和客户约定预备调查要做的工作，特别要约好客户单位领导或主管领导；安排相关的交通生活服务

（三）预备调查：根据客户的要求和企业现状，判定咨询项目应解决的主要问题→把握咨询项目的范围和质量要求→了解客户企业进行改革和有效解决问题的潜力。为拟定项目建议书提供充分依据

○1预备调查的基本过程：与客户领导见面（排除疑虑，了解企业）→参观现场（生产经营过程、企业管理状况）→收集必要的资料（一般经营状况，判断管理问题，前景与能力）→询问调查→资料整理、汇总、分析

○2预备调查主要方法（现场参观）：了解企业生产经营过程；了解企业管理状况；了解企业管理水平和问题

○3预备调查中的注意事项：咨询人员应具备较为全面的知识；咨询人员要验证客户对本企业的认识；咨询人员要基于事实作出判断；妥善保存预备调查的资料

（三）拟定项目建议书：

项目建议书主要作用：向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度；向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务；使客户相信本咨询公司的理由，也有能力完成任务

项目建议书的主要内容：项目的背景和目的→客户面临的问题；解决客户问题的技术思路和方法；项目内容和成果描述；项目时间进程和初步计划；项目小组活动方法和参与成员；咨询公司简介。

项目建议书编写的要求：深度合适、具有针对性、具有可操作性、具有体系性

（四）展示项目建议书

1.常规演示：A：演示前：a演出的时间和地点b客户对演示说明的期望c是否需要进行正式的延时说明d正式演示说明和讨论所允许的时间e参加演示说明的客户及其兴趣f还有哪些咨询公司参加了演示说明g演示说明会的目的是什么B：注意事项：逻辑清晰、突出重点及特色、预留时间给客户提问（真正了解客户想要什么）

2.咨询项目的招投标展示：A咨询项目的招投标过程：招标，投标，开标，评标，中标。B管理咨询公司的实力展示：咨询公司接受；咨询公司的规模和专长；相关项目的案例经验；知识储备与专业研修；重点客户的评价反馈；拟任项目经理的能力；售后服务的承诺；对项目的认识与理解；招投标过程的现场表现。

（五）商务洽谈

1.管理咨询合同的内容：A订立合同甲乙双方，即委托方与受理方B项目名称C项目设计的范围和主要内容D项目成果、成果提交与验收的方式E项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑F项目双方合作方式G项目双方项目组组成人员及主要职责H双方在管理咨询项目中各自承担的主要工作、权限和义务I保密与知识产权条款J总体费用、支付方式、需单独的项目及付款条件和方式K项目中止、延期处理，其他争议与违约责任L合同附件，一般会将项目建议书作为管理咨询合同的附件。

2.管理咨询项目报价方法：成本定价报价；企业增益报价法；咨询人工工作时间报价法

（六）签订咨询合同

1.签订前需要注意：由甲乙双方的法律专家，从法律角度对合同书起草文案，进行最后审核

第二节：诊断阶段

一、诊断准备：

咨询公司准备：项目组、项目计划、调查提纲、内部启动会、资料收集；客户单位准备：项目组、办公条件、生活调价；召开项目启动会：双方高层领导、双方项目组成员、企业中高层管理、方案实施骨干员工。

1、了解诊断过程的任务：运用多种调查分析的手段、围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因、为制订改善方案提出方向和要点

二、诊断过程的要求：建立标准、查清现状、分析判断、查清影响、全员参与。对应方法→A综合调查分析：找出客户存在的问题及其对经营的影响（PDCA法）；专题调查分析：找出产生问题的原因