物业保安服务培训PPT

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物业保安员培训讲座PPT

某小区发生火灾，物业保安员如何应对？
03 物业安保技能与装备
基本安保技能介绍
01
02
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门卫管理
掌握如何对进出人员进行登记、检查，以及如何处理异常情况。
巡逻技巧
了解如何规划巡逻路线，以及在巡逻过程中需要注意的事项。
监控系统操作
熟悉监控系统的使用，包括如何调取录像、查看实时画面等。
常用安保装备的使用与保养
要求
物业保安员应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到，关注细节，以满足业主的需求为首要任务。
有效沟通技巧在物业安保中的应用
倾听技巧
物业保安员应耐心倾听业主的诉求和意见，理解其真实意图，避
免误解和冲突。
表达清晰
在沟通时，使用简单明了的语言，避免使用专业术语或行话，确保
业主能够理解。
积极反馈
犯罪行为。
提高居民满意度
通过提供优质的安全服务，增强居民对物业管理的信任和满意度。
促进社区和谐
物业保安员是社区居民之间的桥梁，有助于化解矛盾，促进社区和谐。
培训目标与期望
01
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04
掌握基本法律法规
使物业保安员了解和掌握相关法律法规，确保依法履行职责
。
提高安保技能
通过培训和实践，提高物业保安员的观察、沟通和应急处理
对于业主的询问或建议，给予及时、积极的反馈，让业主感受到
关注和重视。
提高服务水平与满意度的措施
定期培训
对物业保安员进行定期的培训和教育，提高其服务意识和技能水平。
建立评价机制
通过业主评价、同事互评等方式，对物业保安员的服务质量进行客观评价，激励优秀表现者。

【课件】物业保安培训内容ppt

门卫服务
保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。
技术防范服务
保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他相关防范业务。
礼仪形象岗基本职责
• 维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、可疑事，保证大堂设备设施等情况正常；
文明用语
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到地下车库，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。
LOGO
保安岗的工作心态
工作态度
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。
案例
• 电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌； • 大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌； • 当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，维持秩序，尽量避免人员伤害，减少大厦损失。
我们的生活、工等作形、式学，习为更客方户便提了供保，卫但安同全时的也相给关人服们务。带来了很多的问题和困惑，因此我们必须好好利用互联网好的方面，
巡逻服务
保安人员对特定区域、地段和目标进行巡查、警戒服务业务。
守护服务
保安人员对特定的目标进行看护和守护的服务业务。
押运服务
保安人员采取随财物守卫方式，保护客户财物运输安 Nhomakorabea的服务业务。
题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌

物业保安基础培训PPT (2)

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2
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-1-
OMMUNIATION SKILLS OF PROPERTY SERVIE AWARENESS
物业服务意识
所谓服务意识，就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识，就是说他/她能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务，对于高于基本服务的部分，能够主动想办法帮助客人满足其需求。
沟通技巧
物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。
物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系

物业保安员培训PPT课件

03
物业保安员考核标准
02
01
物业保安员需经过培训并取得上岗证才能正式上岗，办理上岗证需要提交相关证明材料，并遵守公司规定的办理流程。
上岗证办理
物业保安员的上岗证应妥善保管，并在公司规定的时间内进行年审和换证，同时严禁将上岗证借给他人使用。
上岗证管理
上岗证办理及管理规定
工作总结
物业保安员需要对每天的工作进行总结和记录，发现问题及时汇报和处理，并定期对工作进行总结和分析，以便更好地提高工作效率和质量。
防卫器械种类
教授如何正确使用防卫器械，强调注意事项和安全提示。
使用技巧
防卫器械使用
消防器材种类及功能
详细介绍各种消防器材的名称、特点和使用方法，如干粉灭火器、水枪、灭火器等。
火场逃生与自救
教授正确的火场逃生和自救方法，强调冷静应对和呼救的重要性。
消防器材使用
安全检查流程
介绍安全检查的步骤和流程，包括门岗检查、巡逻检查、监控检查等。
服务业主
物业保安员应遵守国家和地方相关法律法规，依法开展工作。
遵守法律法规
物业保安员应积极配合政府有关部门开展工作，共同维护社会治安。
配合政府工作
物业保安员应对物业安保工作涉及的机密信息保密，防止泄密事件发生。
保密义务
物业保安员职业道德
02
物业保安员日常行为规范
着装与标识使用规范
统一
物业保安员的着装和标识应统一，体现职业特征和身份。
训练方法
消防应急处理
消防应急处理是物业保安员必须掌握的重要技能之一。
消防应急处理
灭火方法
消防器材的使用
火灾应急预案
针对不同的火灾情况，采取适当的灭火方法，如干粉灭火、水灭火等。

物业保安服务礼仪培训.ppt

是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准
保安服务礼仪的工作性质及内容：性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下六项：
1.
微
笑
服
务
；
2.
主动问候服务；
3.
一次到位服务；

4.
客人称谓服务；
5. 指挥疏导服务；
6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。
保安服务礼仪:
接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
工作礼貌
对所有进入大厦的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。
保安服务礼仪知识培训
主讲人隋成灿
保安礼仪的概述和特点职业道德规范纪律规范着装要求临上岗前检查服务指标工作礼貌表述什么是保安服务礼仪保安服务礼仪的工作性质及内容保安服务礼仪的素质要求保安服务礼仪服务标准保安服务礼仪形象规则道口岗流动岗
（一）.保安礼仪概述
任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

物业保安部培训PPT课件

正步
要领一：左脚向正前方踢出约两脚距离，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地约25厘米）要领二：上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯屈，小臂略成水平，手心向内稍向下。
跑步
要领一：听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。要领二：听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85 厘米。
3.4接班队员行至交班队员5-7步时，向交班哨兵敬礼，交班队员还礼。
规范岗位交接——对讲机交接
3.5接岗队员行进至交岗队员跟前二步，交岗队员右手取下对讲机，双手紧握对讲机上半部等待交接。
3.6接岗队员双手紧握对讲机下半部，完成对讲机交接。
规范岗位交接——交接完毕
3.7岗位物品交接完毕，交接队员先后报告领班并向领班敬礼，领班还礼。
Ⅱ交接岗
上岗前班会
下岗总结班会
交接岗
列队成行各岗位接班
规范岗位交接
上岗前班会
1.1换好制服提前15分钟列队集合，开班前会。
1.2由领班主持班会，告知当值注意事项及岗位安排。
1.3开班会期间队员保持稍息姿势，认真听取。
列队成行各岗接岗
2.1接岗队员听从领班口令列队成行齐步前进，至小区各岗位依次交接。
2.2行进中队员保持良好的精神面貌，整齐的队列。
列队成行各岗接岗
2.3 行进过程中要求二人成排、三人成行。
规范岗位交接——接受指令
3.1行进至岗位听从领班口令停止前进，所有队员保守立正姿势等待领班的指令。

物业安保常识培训讲课PPT课件

书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
一、培训目的
统一思想认识
使大家的思想统一到同一水平线上，对安保职业树立正确的认识
统一规范标准
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
至最低限度。达到维护业主生命财产安全、安宁和安定的目的。
目录
一、培训目的
二、安保的重要意义
三、安保人员的素养要求
四、安保工作的职责（重点工作）
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。
业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
三、安保人员的素养要求
热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真
钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
清政廉洁，奉公守法
安保人员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规
五、安保工作的禁忌
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。

物业保安培训大纲 ppt课件

• 对于自己不清楚的问题：
“对不起，这个问题稍后会有相关人员为您做专业解答”
一、保安员服务礼仪培训
• 保安礼仪概述： • 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员
的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
应答礼节
• 回答询问： • 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，
应当礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、 “不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、 “不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。业主询问时，做到有问必答，态度不得生硬冷淡。
称呼语：
• “先生” • “女士” • “太太” • “小姐”（国人慎用）
问候礼节
• 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、
场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
• 问候语： • “您好” • “早上好” • “晚上好” • “上午好” • “下午好”
迎宾礼节
• 迎宾礼节是指礼仪接待服务人员在迎接宾
人员的情况。
一、保安员服务礼仪培训
• 临上岗前检查下列各项： • 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，

物业保安服务礼仪培训PPT课件

讲、好的、明白、等。
物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主
满意。
①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼；
②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。
①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠；
• 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、
深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；
• 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过
衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；
• 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。
• 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发
车辆指引岗、巡逻岗：（1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式。站姿、走姿都要端正精神。
车辆指引岗、巡逻岗：
言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的
中控室： 1、任何时候在监控室内禁止不雅行为。 2、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 3、微笑永驻脸上。 4、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 5、态度温和有礼，做事有始有终。 6、接听电话用语规范，语气柔和。

物业保安服务培训(ppt 47张)

2、岗位形象：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲” 等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说 “完毕”。物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。

①值岗人员禁忌仪容不整，禁忌精神懈怠； ②值岗人员禁忌擅自离岗，禁忌与他人聊天，禁忌在岗时做其他与岗位无关事项； ③禁忌让闲杂人员在岗位附近逗留；
④除交接岗务外，其他事务禁忌在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。
交接岗礼仪
祝同仁们在自己的岗位上人格魅力倍增
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
41．一直割舍不下一件事，永远成不了! 42．扫地，要连心地一起扫！ 43．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． 44．当你停止尝试时，就是失败的时候． 45．心灵激情不在，就可能被打败． 46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。—— 荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。

物业保安服务培训.PPT剖析共49页

物业保安服务培训.PPT 剖析
6、纪律是自由的第一条件。——黑格尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。 ——马卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律，否则一切都会陷入污泥中。 ——马克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天真而不幼稚，勇敢而鲁莽，倔强而有原则，热情而不冲动，乐观而不盲目。 ——马克思
55、为中华之崛起Fra bibliotek 读书。 ——周恩来
谢谢！
51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游 52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。 ——易卜生 54、唯书籍不朽。——乔特