浅谈供应商沟通技巧课件

引导对话与解决问题的技巧
引导对话
通过提出开放式问题，引导供应商表达意见和看法，推动对话进
程。
解决问题
在遇到问题时，积极寻找解决方案，提出建设性的建议和方案。
协商妥协
在双方存在分歧时，寻求妥协和平衡点，达成互利共赢的结果。
04
供应商电话沟通技巧
电话沟通的礼仪与规范
电话形象
保持专业、友好、热情的形象，注意语气和语调，尊重对方。
提前准备
在打电话前，准备好需要沟通的内容，包括目的、问题、解决方案等。
遵守时间
遵守与对方约定的时间，不要在对方忙碌或休息时打电话。
保持积极态度与情绪控制
积极心态
对待电话沟通要保持积极的态度，不要带着负面情绪进行沟通。
情绪控制
在沟通过程中，要注意控制自己的情绪，不要因为情绪波动而影响沟通效果。
诚恳合作
表达出与供应商合作的态度，展现出诚意和合作精神。
3
积极解决问题
在遇到问题时，要积极寻求解决方案，并及时回复和解决问题。
跟踪与回复供应商的反馈
及时回复
在收到供应商的反馈后，要及时回复，并表达自己的意见和看法。
跟踪问题
对于重要的问题，要持续跟踪问题的进展情况，确保问题得到妥善解决。
06
供应商沟通中的冲突解决技巧
供应商沟通的重要性
良好的供应商沟通有助于提高供应链的透明度和效率，加强双方的合作与协同，降低成本，提高整体竞争力。
供应商沟通的障碍与挑战
语言和文化差异
不同国家和地区的供应商可能存在语言和文化差异，影响双方的理解和沟通。
利益冲突
在某些情况下，供应商和采购方可能存在利益冲突，导致沟通困难。

浅谈供应商沟通技巧

在谈判中争取合理价格
了解市场行情
在谈判前，要充分了解市场行情和同类产品的价格水平，以便在谈判中争取合理价格。
明确需求
在谈判中，要明确自己的需求和采购计划，向供应商说明采购量和时间要求，以获得更好的价格优惠。
灵活运用谈判技巧
在谈判中，可以运用多种技巧，如对比竞争对手、强调长期合作、提出诱人的合作方案等，以争取更好的价格条件。
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解决策略
建立有效的信息交流机制，确保双方能够及时、准确地传递信息，减少信息不对称的情况。同时，通过多种渠道获取供应商的信息，以便更好地评估和选择供应商。
03
供应商沟通技巧
建立互信关系
诚实守信
在与供应商的交往中，始终保持诚实守信的态度，不隐瞒、不欺诈，以建立稳固的互信关系。
尊重与理解
尊重供应商的立场和观点，理解供应商的需求和困难，以促进双方的合作与互信。
05
总结与展望
提升供应商沟通能力的建议
建立互信关系
明确沟通目标
在沟通过程中，建立互信关系是至关重要的。供应商和采购方应相互尊重，坦诚相待，以实现更好的合作。
在沟通之前，双方应明确沟通的目标和期望结果。这有助于提高沟通效率和达成共识。
掌握沟通技巧
建立反馈机制
有效的沟通需要掌握一定的技巧，如倾听、表达、提问等。这些技巧可以帮助双方更好地理解对方的需求和关切。
建立有效的反馈机制可以帮助双方及时了解合作中的问题和改进方向，促进持续改进和优化合作关系。
未来供应商沟通的趋势
数字化和智能化
多元化和包容性
透明度和诚信度
长期合作和战略伙伴关系

商务谈判的沟通技巧(课堂PPT)

否很脏，咬人吗？有没有打预防针……
3
案例二
•
案例点评：
看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解
的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是
同样的。
当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了
你的意思，但是不同的听众会有不同的2
5
沟通中的三行为－听
用听
聽
用看
用
揣摩
6
商务谈判倾听的技巧
一、克服“听”的障碍
拉夫·尼可拉斯是位专门研究如何“听” 的大学问家。他发现，即使是积极地听对方讲话，听者也仅仅能记住不到50%的讲话内容，而且其中只有1/3的讲话内容按原意听取了， 1/3被曲解的听取了，另外1/3则丝毫没有听进去。而且不同的人对于自己听取的1/3的理解也是不同的。一系列试验表明， “听”是存在听力障碍的。
第八章商务谈判的沟通技巧
沟通---是向有关人员传递信息，是人与人之间思想感情的交流。有效沟通---信息（想法）被对方接收并且被理解。 ▪ 谈判专家指出：谈判技巧的最大秘诀之一，就是善于将自己要说服对方的观点一点一滴地渗进对方的头脑中去。
2
1
沟通小故事
• 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
2
7

供应商谈判技巧课件

换取回报
在做出让步时，要争取获得相应的回报或补偿，以维护自身利益。
04
供应商谈判的注意事项
尊重供应商的利益
了解供应商的需求和利益
在谈判前，应充分了解供应商的需求和利益，以便在谈判中更好地满足他们的要求。
公平对待
在谈判中，应公平对待供应商，避免利用自己的优势地位进行不公平的压榨。
建立互惠互利的关系
总结词
策略得当，双赢互利
详细描述
成功的供应商谈判案例中，买方通过合理的谈判策略，与供应商达成互利共赢的协议，实现了双方利益的最大化。在谈判过程中，买方充分了解了供应商的需求和关注点，针对性地提出解决方案，有效地平衡了双方的利益。
案例二：失败的供应商谈判
总结词
缺乏准备，沟通不畅
详细描述
失败的供应商谈判案例中，买方在谈判前缺乏充分的准备，对供应商的需求和关注点了解不足，导致在谈判中无法提出有效的解决方案。同时，买方在沟通上也存在障碍，无法准确表达自己的需求和立场，最终导致谈判破裂。
谈判的目标是建立互惠互利的合作关系，而不是单方面的利益追求。
遵守法律法规和商业道德
遵守法律法规
在谈判中，应遵守相关法律法规，包括合同法的规定，以确保双方的权益得到保障。
遵循商业道德
在谈判中，应遵循商业道德，避免采取欺诈、胁迫等不正当手段获取利益。
保持诚信和透明度
诚信原则
在谈判中，应遵循诚信原则，如实表达自己的意愿和条件，不隐瞒产品线、市场占有率、竞争优势等，有助于更好地评估供应商的价值。
确定谈判目标
01
02
03
价格目标
设定一个合理的价格范围，明确希望通过谈判达成的价格目标。
交货期目标

供应商管理与采购谈判技巧全套课件

过去
竞争程度：温和的
现在激烈的
变化速度和频率：缓慢的
不断、快速的
顾客的要求：软弱的
高要求的
企业关注的重点：
以自己的方便来经营业务
以顾客的方便来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。
2.顾客需求的变化
–快速（fast）：
及时提供我所订购的东西。
–正确（right）：
通过与重要供应商建立长期、稳固、可持续发展的战略合作伙伴关系，提高公司核心竞争力。
• 获得供应商的高层支持； • 供应商可以为公司提供有竞争优势的整体解决方案，关键元器件/零部件； • 供应商与公司共享其技术路标，开放技术的信息资源，优先把最新技术与产品提供给公司；双方在服务/技术上互补，从而增强/提高公司的设计水平和市场竞争能力，加快产品上市时间； • 在供应紧张的情况下确保公司供应的连续性。
是我想要的东西。
–便宜（cheap）：
少花些钱来满足我的订单。
–容易（easy）：
容易与你做生意（easy to do business with you）。
3.产品生命周期（PLC,Product Life Cycle)的变化
产品生命周期越来越短；产品品种数飞速膨胀；消费者对产品和服务的期望越来越高；导致企业生产模式的转变: 由Mass Production 转为 Mass Customization
60年代，企业间竞争的主要因素是成本； 70年代，企业间竞争的主要因素是质量； 80年代，企业间竞争的主要因素是时间（交货期或响应周期）； 90年代，企业间竞争的主要因素是产品个性化。
4、企业竞争模式的变化
“纵向一体化”：企业出于对制造资源的占有要求和对生产过程直接控制的需要，尽可能将与供应商的关系变为拥有产权的关系。特征： “大而全，小而全”。

如何与供应商谈判(PPT 37张)

供应商保持沉默
为什么？ *使你不安 *促使你不断地说话 *获得有用的信息应付方法： *提出问题如：“你的沉默是否意味着我们还有什么问题没有解决？”

采购部受控文档------叶钢
供应商经常会吹毛求疵

为什么？ *想让你同意做出重大的让步，在某些方面达成共识总比一点也没有好应付方法 *建议集中在关键问题上，细节问题可以以后再谈
时间
1.5小时
谈判的定义

这是佳龙与供应商之间的交易。供应商希望按平价出售所有的产品，但佳龙只愿以折扣价采购高回转率的商品我们应该在谈判过程中极力为佳龙多争取利益。作为谈判员，你应成为一位顶尖的谈判高手，这既是本次培训的目的所在。通过谈判之获益来强化我们的价格形象及/或绩效。

采购部受控文档------叶钢
供应商会“哭穷诉苦”+指责、抱怨我们的工作
为什么？ *想要得到有利条件以补偿不便之处 *试图想使我们感到内疚应付方法： *他们对我们的指责是否合理 *是否你澄清得还不够？寻找机会以便澄清 *以诚恳得态度倾听，但要牢牢坚持自己的利益

采购部受控文档------叶钢
采购部受控文档------叶钢
合作关系

范例：某个单品的包装变了，你寻求将所有旧库存退还给供应商的可能性。无论如何，供应商拒绝你的要求但同意给你赞助金，使你得以打折处理存货。如果赞助金额够大可供你作诱人的折扣，你可以考虑接受并由此来增加营业额。
采购部受控文档------叶钢
增加要求
要求，得到越到。例如： *对供应商而言，要求针对三个不同的要求达到 3%+2%+5%的折扣要比对同一个要求达到10%折扣要容易接受。对每个要求举出一至二个理由： *理由明确让供应商明白你的意思。若有任何疑问，马上询问，避免误解对每个条件说明 *不要对每个要求进行过多的解释，解释越多，理由越薄弱

与供应商合作与谈判技巧(培训课件)

明确需求
明确自己的采购需求，包括产品规格、质量要求、价格预算等，以便在谈判中保持清晰的目标。
市场调查
了解相关产品的市场价格、供应状况等信息，以便在谈判中做出合理的价格与供应商建立良好的关系，尊重对方的意见和利益，寻求共赢的合作方式。
掌握信息优势
和应对。
提前沟通
与供应商保持密切沟通，了解其生产计划和潜在的延误风险。
备选方案
提前准备备选供应商或替代方案，以备不时之需。
合同约束
在合同中明确交货时间和违约责任，对供应商形成约束力。
供应商价格波动
总结词
市场调查
供应商价格波动可能导致成本增加、利润受损或供应链稳定性受影响，需关注市场动态并采取应对措施。
在谈判中尽可能多地获取供应商的信息，了解其成本、利润等方面的细节，以便在价格谈判中占据优势。
灵活运用技巧
根据谈判进展情况，灵活运用各种谈判技巧，如让步、威胁、诱导等，以达到自己的目标。
谈判后的跟进
合同签订
在谈判结束后，及时与供应商签订合同，明确双方的权利和义务，确保合作顺利进行。
履行合同
定期调查原材料市场价格走势，预测供应商成本变化趋势。
长期合作
合同条款
与供应商建立长期合作关系，通过战略合作协议稳定价格和供应。
在合同中明确价格调整机制和价格波动范围，降低风险。
04
供应商合作优化与持续发展
供应商绩效评估
评估指标明确
制定明确的评估指标，包括质量、价格、交货期、服务等，以便对供应商的绩效进行全面评价。
按照合同约定履行自己的义务，保证采购产品的质量和交货期，同时也要关注供应商的履约情况。

浅谈供应商沟通技巧

买家
合理及时的回访很重要
我们
资源一天比一天多，要合理安排好资源的下次联系时间，及时跟进回访，会有很多惊喜的
供应商
1、根据回访的前一通电话约好一时间，按时电话（发发 QQ等）回访了解匹配情况 2、有新的买家资源，联系供应商做匹配撮合，事了顺便回访上次匹配了的谈的怎么样了
8
建立坚不可摧的关系
9
客户第一
10
感谢您的关注
11
建议一种新的方案，而不再纠结于不一致的地方。例如客户的抱怨，我们
不能解决的等等。
灵活循环应用
Appreciate（感谢）
感谢和肯定对方一切值得感谢和肯定的地方，需要夸奖赞扬对方的一定不要吝啬，嘿嘿嘿嘿……
Try（尝试）
多做几次尝试，逐步改善而非一步到位，循环提
升。
5
联系维护供应商的目的
一通
二通
……
玩
不管跟供应商联系多少次电话，最终的目的就是能让这个供应商配合我们，能跟我们玩的起来，从而促使我们撮合成功在线成交。
6
供应商的分级
根据供应商和我们的粘合程度，还有供应商的配合度，我们可以给我们的供应商大略分为四个等级（ABCD）
高度配合，有此类采购可以
直接先找的
有一定粘合度，一般也能配合的，可作为第二阶层的匹配
浅谈供应商沟通技巧
1
目录
和供应商沟通目的主要是要他相信我们说的，让他配合我们的工作，从而达到我们交易撮合
1
开场
2
互动
3
回访
4
建立关系
2
开场
沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。

供应商管理人员对供应商的沟通及谈判技巧

供应商管理人员对供应商的沟通及谈判技巧课时：一天课程大纲 :第一章：从不同方面了解你与供应商进行沟通的地位及前提条件--与供应商合作的阶段解析商务阶段样办阶段量产阶段--如何正确认识你的供应商--供应商品质管理，开发与跨部门协作--跨部门协作不良的原因--产品市场寿命周期与对供应商政策--知已，知彼，才可百战百胜--定位你与供应商的必备工具-ＳＰＭ模型--如何用ＳＰＭ来为沟通或谈判进行充分准备？--分析供应商的竞争能力-帮助获得力量达成目标的最重要方法--波特五力模型--分组实战：波特五力或ＳＰＭ的运用第二章：如何达到与供应商进行有效的沟通与管理？--什么是沟通？如何从工作出发、淡化自己、尊重事实与对方进行有效沟通？--积极反馈的方法及其作用--沟通的若干类型与手法--沟通的四大原则及实战:沟通的有效性！--使用你的”权利帐户“--有效沟通,揭示本质：假定、依赖性与独立性--实战:性格分析与如何与不同性格的人沟通？什么是最有效的沟通方式？--与瓶颈型供应商的沟通技巧--与关健型供应商的沟通技巧--与杠杆型供应商的沟通技巧--供应商感知模型--有效的供应商沟通或谈判的基础：找到与供应商的交集第三章：实战供应商的各种沟通难题及沟通后的管理--不能接受供应商提议时你的处理方法与流程--什么时候应该增加对供应商的要求--供应商经常会吹毛求疵，怎么办？--如何在沟通中获得供应商的承诺？--对付供应商保持沉默的三个办法？--如何对付供应商会拖延、控制谈判时间？--当供应商以最后通牒的形式给你压力时的应付方法--供应商以“我的职权有限“为借口，你应该…--冷静对待供应商态度坚决--当供应商做出让步时，你应该高兴吗？--了解你在沟通中可以交换的条件有哪些？--供应商让一半时，你要认真考虑为什么--沟通后的供应商管理流程第四章：供应商管理人员必需了解的与供应商工作情景实战谈判技巧集锦汇聚供应商管理人员在进行供应商管理的各方面的工作情景--声东击西--试探--等价交换--请教--巧立名目--拖延--挡箭牌--顺手牵羊--激将--限定选择--人情--小圈密探--奉送选择--以静制动--车轮--挤牙膏--欲擒故纵第五章：成功的供应商谈判的要点--谈判来自于沟通中的冲突--了解你的谈判对手的背景与影响--深度挖掘供应商的需求是谈判制胜的关健--六步骤帮你制定完美的谈判方案--谈判最重要的准备工作：制定与供应商谈判的筹码？--谈判的角色策略--谈判的让步策略--谈判的议题与目标策略--谈判的权力限制策略--分辩你在不同地位的谈判策略主动地位平等地位被动地位--成功谈判者的特征--如何进行谈判的收尾？--谈判收尾最重要的关注点是什么？--谈判收尾的五种可能的方法--如何从战略上考虑谈判的收尾技术？--分享：与供应商谈判的十五条经验附页：全面的供应商沟通与谈判的管理矩阵created by Alice Ho。

供应商管理人员对供应商的沟通及谈判技巧

供应商管理人员对供应商的沟通及谈判技巧课时：一天课程大纲 :第一章：从不同方面了解你与供应商进行沟通的地位及前提条件--与供应商合作的阶段解析商务阶段样办阶段量产阶段--如何正确认识你的供应商--供应商品质管理，开发与跨部门协作--跨部门协作不良的原因--产品市场寿命周期与对供应商政策--知已，知彼，才可百战百胜--定位你与供应商的必备工具-ＳＰＭ模型--如何用ＳＰＭ来为沟通或谈判进行充分准备？--分析供应商的竞争能力-帮助获得力量达成目标的最重要方法--波特五力模型--分组实战：波特五力或ＳＰＭ的运用第二章：如何达到与供应商进行有效的沟通与管理？--什么是沟通？如何从工作出发、淡化自己、尊重事实与对方进行有效沟通？--积极反馈的方法及其作用--沟通的若干类型与手法--沟通的四大原则及实战:沟通的有效性！--使用你的”权利帐户“--有效沟通,揭示本质：假定、依赖性与独立性--实战:性格分析与如何与不同性格的人沟通？什么是最有效的沟通方式？--与瓶颈型供应商的沟通技巧--与关健型供应商的沟通技巧--与杠杆型供应商的沟通技巧--供应商感知模型--有效的供应商沟通或谈判的基础：找到与供应商的交集第三章：实战供应商的各种沟通难题及沟通后的管理--不能接受供应商提议时你的处理方法与流程--什么时候应该增加对供应商的要求--供应商经常会吹毛求疵，怎么办？--如何在沟通中获得供应商的承诺？--对付供应商保持沉默的三个办法？--如何对付供应商会拖延、控制谈判时间？--当供应商以最后通牒的形式给你压力时的应付方法--供应商以“我的职权有限“为借口，你应该…--冷静对待供应商态度坚决--当供应商做出让步时，你应该高兴吗？--了解你在沟通中可以交换的条件有哪些？--供应商让一半时，你要认真考虑为什么--沟通后的供应商管理流程第四章：供应商管理人员必需了解的与供应商工作情景实战谈判技巧集锦汇聚供应商管理人员在进行供应商管理的各方面的工作情景--声东击西--试探--等价交换--请教--巧立名目--拖延--挡箭牌--顺手牵羊--激将--限定选择--人情--小圈密探--奉送选择--以静制动--车轮--挤牙膏--欲擒故纵第五章：成功的供应商谈判的要点--谈判来自于沟通中的冲突--了解你的谈判对手的背景与影响--深度挖掘供应商的需求是谈判制胜的关健--六步骤帮你制定完美的谈判方案--谈判最重要的准备工作：制定与供应商谈判的筹码？--谈判的角色策略--谈判的让步策略--谈判的议题与目标策略--谈判的权力限制策略--分辩你在不同地位的谈判策略主动地位平等地位被动地位--成功谈判者的特征--如何进行谈判的收尾？--谈判收尾最重要的关注点是什么？--谈判收尾的五种可能的方法--如何从战略上考虑谈判的收尾技术？--分享：与供应商谈判的十五条经验附页：全面的供应商沟通与谈判的管理矩阵created by Alice Ho。

和供应商沟通交流技巧

和供应商沟通交流技巧
1、积极主动
签订协议之前，主要是要明确各方的需求，让双方都满意，所以在和供应商沟通的时候，要积极主动，及时发现问题并及时解决，尽量不要等待，这样才会确保合作的顺利进行。

2、说明自己的意图
在沟通中，要明确自己的意图，即说明一下自己要达到什么目的，以及能够提供什么样的服务，这样可以确保双方无歧义，合作才能顺利进行。

3、专业性
每个行业的沟通都有自己的专业术语，要求沟通双方都能够理解，这样才能有效沟通，确保合作的顺利进行。

4、善于改变
沟通过程中，可能会出现一些意料之外的情况，比如双方的需求发生变化等，这时候双方就要善于改变，能够适应，调整，这样才能顺利完成合作。

如何与供应商进行有效沟通

如何与供应商进行有效沟通1. 概述与供应商进行有效沟通对于维持良好的供应链关系至关重要。

本文档旨在提供一些简单而实用的策略，帮助您与供应商建立积极合作的关系，并确保双方之间的沟通顺畅。

2. 明确目标和期望在与供应商进行沟通之前，首先要明确您的目标和期望。

确定您所需要的产品或服务的具体要求，并将其清晰地传达给供应商。

确保双方对合作的目标有一致的理解，这有助于避免后续的沟通误解。

3. 建立互信关系建立互信关系是有效供应商沟通的基础。

在交流中展示出诚信和尊重，尽量避免使用过于强硬或具有攻击性的语言。

确保及时回复供应商的咨询和问题，并尽可能遵守您之前所承诺的事项。

通过建立良好的合作伙伴关系，您与供应商之间的沟通将更加顺畅和高效。

4. 选择合适的沟通方式根据具体情况选择合适的沟通方式。

对于一些简单的问题和事务性的沟通，可以使用电子邮件或电话进行沟通。

而对于一些复杂的问题或需要更深入讨论的情况，面对面的会议可能更加合适。

确保您的沟通方式既便捷又能够满足双方的需求。

5. 清晰而简洁的沟通在与供应商进行沟通时，尽量使用清晰而简洁的语言。

避免使用过于专业化或术语难懂的词语，以免造成不必要的困惑。

确保您的信息传达完整，并尽量避免不必要的重复。

6. 及时解决问题当问题出现时，及时解决是保持良好供应商关系的关键。

对于供应商的疑问或投诉，请尽快回应并提供解决方案。

及时采取行动并解决问题，不仅有助于维护供应商关系，也能避免延误您的业务进程。

7. 定期评估和反馈定期评估与供应商的合作是确保沟通有效的重要一环。

与供应商进行反馈沟通，讨论合作过程中的问题和改进的机会。

确保供应商理解您的期望，并密切关注合作的效果和结果。

通过遵循以上的策略，您可以与供应商建立良好的沟通关系，实现有效的合作。

记住，沟通是建立成功供应链关系的关键，投入时间和努力维护良好的沟通，将为您的业务带来长期的收益。

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供应商管理与采购谈判技巧 全套课件

如何与供应商谈判(PPT 37张)

与供应商合作与谈判技巧(培训课件)

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供应商管理人员对供应商的沟通及谈判技巧

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