数字化城管指挥中心工作职能

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12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度

数字城管指挥中心

二〇一六年

第一章岗位职责

一、数字城管指挥中心工作职责

（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。

（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。

（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。

（六）负责对各相关责任单位的考评工作。

（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。

（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。

（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。

（十）完成领导交办的其他事项。

二、数字城管指挥中心主任职责

（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。

（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。

（三）负责宣传和教育工作。

（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。

（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。

（六）负责与相关责任部门的协调工作。

（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局汇报中心整体工作运作情况。

（八）完成上级交予的其他工作任务。

三、综合管理人员职责

（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。

（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。

（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。

（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。

（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。

（八）完成领导交办的其它工作。

智慧城市指挥运营中心指挥调度工作方案

为积极推进全市治理体系和治理能力现代化，深入贯彻落实省委主要领导同志实地调研指示要求，突出实战实用不搞花架子，将市智慧城市指挥运营中心（以下简称指挥中心）建成我省综合指挥的先行军和示范点。结合实际，制定如下实施方案。

一、总体要求

指挥中心聚焦为科学决策、公正执法、公众应用、企业发展服务，构建基于即时数据的情况调度工作指挥平台，实现数据信息充分集成共享，重要情况的统筹指挥调度，重大部署的数字化决策咨询，为全市经济社会运行指挥调度提供平台支撑。

二、主要目标

指挥中心一期重点围绕自然灾害、事故灾难、生态环境、交通运输、民生诉求、城市管理等重要事项，优化应急处置流程，细化部门衔接协同，建立值班值守制度，根据数据动态实现实时指挥调度，同时根据工作需要和系统数据对接情况，分批次入驻指挥中心。

三、主要内容

（一）实现五大系统全部功能性入驻

政法、应急、生态环境、交通运输、城市管理五个部门业务及技术人员入驻指挥中心，实现全科大网格信息管理系统、应急指挥调度平台、智慧环保综合监管平台、重点营运车辆动态信息

市级监管及交通执法指挥平台、数字城管系统等五个系统全部功能性入驻，并启动系统提升工作。

1.全科大网格信息管理系统

市网格化服务管理中心选派业务及技术人员共人入驻指挥中心。依托市社会治理全科大网格系统，适时会商研判社会治理趋势规律，统筹协调处置和应急指挥，实现重大社会风险及矛盾纠纷的及时防范和妥善处置。对系统进行升级完善，构建平安地图，依托全科大网格信息管理系统，推进平安地图建设，整合群防群治力量、稳定风险评估、信访案件详情、重点人员信息等因素，立体化展示平安创建、社会治理、维护稳定的各项元素；基于网格员上报事件分时间、分地域、分类功能，增加频发关键字统计功能，形成每月事件舆情分析报告；实现与生态环境、城市管理、交通运输系统的互联互通，平台事件数据能够实时推送给生态环境、城市管理、交通运输部门；推进与省社会治理网格化智能平台联通对接，比对省级事项清单、数据规范，进行系统优化与调整，实现省、市、县、乡、社区、网格六级纵向贯通；依托全民网格员活动，实现爱APP与全科大网格APP互联互通，全体市民可以通过爱APP实时上报各类事件。

数字化城管指挥中心工作职能

工作职能、工作定位、工作职责

数字化城市监督指挥中心是城市管理新模式单位，负责东丽区城区城市管理状况的监督与评价。城市管理工作关系到市民的切身利益，与市民的生活息息相关，明确数字化城市监督指挥中心的工作职能、定位与职责，是提高城市管理水平和建设服务型数字城管的有效措施。具体内容如下：

一、城市监督指挥中心职能

1、负责受理采集员队伍、社会公众及媒体等反映的城市管理信息。

2、负责对各类城市管理问题进行分析，确定专业部门及时进行派遣，协调重点、难点的综合治理问题。

3、负责组织城市管理信息传递系统、处理系统的日常维护与管理，建立城市管理工作电子档案。

4、负责“数字城管热线”的日常管理工作。

5、承办上级领导交办的其他事项。

二、城市监督指挥中心定位

1、为专业部门服务。通过对全区的城市管理实施全方位、全时段的动态监控，为专业部门当好发现问题的“眼睛”和收集准确情报的“耳朵”，建设信息化数字城管。

2、为城市发展服务，推动城市管理事业持续、健康、快速发展。通过对各专业部门处理城市管理相关工作事项的情况进行核查和综

合考核评价，促进城市管理手段和运行向精细化转变。

3、为全区人民服务，通过对各类城市管理问题的及时发现、及时处理，达到改善全区人民生活和工作环境，提升城市整体形象的目的。同时树立“以人为本，以城市管理问题为导向，以群众满意为标准，以城市和谐发展为己任”的观念，构建数字城管系统。

三、城市管理监督指挥中心职责

1、做好数字化城市管理信息系统的建设和管理工作以及安全保密等工作。

2、负责对分类应办的案卷，依据数字化城市管理事件、部件指挥手册进行派遣、协调和督办。

城市管理监控指挥中心管理制度

一、监控指挥中心管理规定

二、中心内勤工作职责

三、12３１9坐席工作职责

四、值班人员工作职责

五、巡检员工作职责

六、督办人员工作职责

七、值班内容

1、123１9投诉监控

2、市、区对讲机呼叫系统

3、视频系统

4、值班电话、传真

监控指挥中心管理规定

为进一步严格监控指挥中心管理，规范值班秩序,明确责任，确保指挥中心的正规运行,制定本规定.

一、工作人员要自觉遵守规章制度，进入中心工作时必须按规定佩戴工作标牌。

二、指挥中心实行24小时值班,值班人员要按时到岗,有特殊情况不能到岗，须向中心负责人请假,不得擅自离岗或空岗。

三、工作期间不得做与工作无关的事，阅读与工作无关的书刊、杂志;不得利用工作热线和设备接打私人电话;严禁在指挥中心内接

打手机电话,不得用单位电脑安装与工作无关的软件等。

四、工作人员应当注意保护计算机信息系统,对登录系统的口令要注意保密,离开计算机时，必须正常退出系统。不得擅自修改或让其他非专业人员修改计算机的系统设置。

五、严格遵守计算机安全操作规范,未经许可严禁向计算机内拷贝及删除任何文件资料,定期进行防范病毒扫描,确保计算机网络安全。

六、要增强安全防患意识，严格按照规范操作，确保人身安全和设备安全.

七、做好计算机内文件和数据的及时保存,涉及管理系统的各类软件及技术资料未经批准不得外借，不准擅自复制外传．

八、认真执行中心负责人安排的各项任务，服从管理,如有意见可通过正常途径反映，但必须坚决执行，严禁消极怠工。

九、认真做好当班记录,及时受理、立案、派遣任务和落实核查,不得延误耽搁。遇到难以立案和派遣的特殊案件(如:核查未通过、领导督办案件以及需要回退案件等）,要及时报告中心负责人.

12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度

12319数字城管指挥中心岗位职责与日

常管理制度

12319数字城管指挥中心岗位职责与日常管理制度

数字城管指挥中心

二O一六年

第一章岗位职责

一、数字城管指挥中心工作职责

（三）协调相关部门对事件、部件的处置工作。

（四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。

（五）负责数字化城管系统的分析及评价工作。

（六）负责对各相关责任单位的考评工作。

（七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。

（八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市管理部件、事件处理。

（九）负责执行市数字化城市管理机构制定的相关标准，定期更新数字化城市管理部件、事件信息。

（十）完成领导交办的其他事项。

二、数字城管指挥中心主任职责

（一）主持城管监督指挥中心的全面工作。

（二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。

（三）负责宣传和教育工作。

（四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。

（五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。

（六）负责与相关责任部门的协调工作。

（七）主持中心每周例会，传达上级有关精神，向城管局

汇报中心整体工作运作情况。

（八）完成上级交予的其他工作任务。

三、综合管理人员职责

（一）负责中心的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。

（四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。

（五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。

（六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。

（七）负责城管监督指挥中心的办公用品的购置、分配、保管工作。

（八）完成领导交办的其它工作。

数字化城管的工作内容

随着科技的发展，数字化城管逐渐成为城市管理的重要组成部分。数字化城管是指利用先进科技手段进行城市

管理的一种模式，通过运用信息化技术及征管监管技术，

使城市管理更高效、精细化和智能化，以提高城市管理水

平和城市品质。本文将详细阐述数字化城管的工作内容。

一、基础设施建设

数字化城管的基础设施建设是数字化城管的核心工作之一。它包括城市公共系统的硬件、软件的建设、升级与

维护等。比如说，智慧公交、城市安防等基础设施系统的

建设、维护和更新，关键数据设备的升级、数据的存储备

份等。这种建设是数字化城管的基础，也是数字化城管工

作的重要保障。

二、智慧交通建设

智慧交通是为了解决现实生活中存在的交通管理问题, 以创新的社会化思维, 运用信息化技术和通讯技术为工具, 协调交通物理空间和信息空间, 借助数据挖掘和智能算法

等手段, 实现与城市居民相关的交通问题解决。数字化城

管的智慧交通建设内容涉及到智能信号灯系统、公共交通

管理、停车运营服务系统等多个方向，以实现交通拥堵减少，交通事故数量下降，绿色环保交通的发展等目标。

三、城市绿化建设

城市绿化作为城市生态环境建设的重要组成部分，是数字化城管工作的重中之重。数字化城管通过数字化园林管理、智能绿化水系管理、城市绿地监测与保护（如空气质量检测、水质监测、噪声监测等）、园区智能化等方式，达到创新绿化观念、创建绿色、健康的城市空间的目的，实现城市文明进步与可持续发展。

四、市容管理建设

市容管理是指对城市环境中与视觉相关的元素进行整治、优化、营造服务，包括对建筑、广场、街边、路边等公共设施的清洁、整修、完善等。数字化城管可通过引入新的管理模式，实现规划设计、设施变更、审批办理等方面的智能化管理。同时，通过数字化监测、执法等手段，减少非法广告、乱贴乱画等违法行为的发生，规范城市环境，提升城市品位。

临湘智慧城管指挥中心职责

临湘智慧城管指挥中心职责是：提出城市管理的中长期规划，建立全区域、系统性、信息化、高效率的现代城市管理机制。履行城市管理综合协调职能。协调城市管理职能部门、其它行政事业单位、设施管理机构以及街道办事处等有关单位承担的城市管理工作。负责城市管理信息化建设，组织建立城市管理电子信息系统。负责接听和受理公众对城市管理的投诉及咨询。负责建成区内城市管理日常巡查和现场信息、处理结果信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况，实施对本区城市管理全方位、全时段的即时监控。

关于数字城管工作制度

数字城管工作制度是指运用现代信息技术，以数字化手段对城市管理领域进行监督、指挥和调度的一系列规章制度。在我国，数字城管工作制度的建设始于上世纪末，经过多年的实践与发展，已经取得了显著的成效。本文将从数字城管工作制度的概念、特点、主要内容、实施意义等方面进行详细阐述。

一、数字城管工作制度的概念

数字城管工作制度是指在城市管理领域，运用现代信息技术手段，对城市管理活动进行监督、指挥和调度的一系列规章制度。它以数字化、信息化为手段，以提高城市管理水平为核心，以服务人民群众为宗旨，旨在构建城市管理长效机制，实现城市管理的现代化。

二、数字城管工作制度的特点

1. 信息化：数字城管工作制度以现代信息技术为支撑，通过对城市管理数据的收集、处理和分析，实现对城市管理活动的实时监控和智能调度。

2. 智能化：数字城管工作制度通过构建智能化决策支持系统，实现对城市管理问

题的自动识别、预警和分析，提高城市管理的科学性和准确性。

3. 精细化：数字城管工作制度将城市管理活动细分为若干个具体环节，通过对每

个环节的监督和调度，确保城市管理工作的有序进行。

4. 高效性：数字城管工作制度通过信息化手段，提高城市管理工作的运行效率，

降低管理成本，提升城市管理水平。

5. 互动性：数字城管工作制度建立了城管部门与公众之间的互动平台，便于公众

参与城市管理，提高城市管理的民主性和透明度。

三、数字城管工作制度的主要内容

1. 组织架构：设立数字城管指挥中心，作为城市管理的指挥调度中枢，负责对城

市管理活动的监督、指挥和调度。

2. 职责分工：明确数字城管各部门和人员的职责，确保城市管理工作的有序进行。

关于成立淇滨区数字化城市管理中心的请示

淇滨城管文〔2011〕2号签发人文放关于成立淇滨区数字化城市

管理中心的请示

区编委：

根据区委、区政府工作要求，我局自2010年11月起开始对淇滨区数字化城市管理系统进行升级改造，目前升级改造工程已基本完成。为确保数字化城市管理系统正常运行，进一步提高城市精细化管理水平，建议成立淇滨区数字化城市管理中心。

一、机构设置、人员编制和领导职数

淇滨区数字化城市管理中心，隶属区城市管理局，

拟核定事业编制15名，其中主任1名，副主任1名，综合办公室5人，指挥中心5人，监督中心3人，并公开招聘巡查员20人，经费实行全额预算管理。

二、主要职责

（一）研究执行城市长效综合管理监督、考核与评价方法，建设科学完善的监督评价体系。

（二）负责对新区各城市管理部门（单位）城市长效综合管理工作情况进行检查、考核。

（三）对长效综合管理的核查落实情况进行审核汇总，对各相关部门（单位）履行城市管理工作职责的情况进行监督、考核和评价，将考评结果向上级主管领导汇报。

（四）负责对城区交通、工商、环保、规划、建设、供电、供水、供暖、燃气、邮政、通讯、市政、市容环卫、园林绿化、物业管理等涉及城市管理方面事件和部件故障问题进行监督。

（五）受理各类违反城市管理法律、法规和规章等方面的问题投诉和举报。负责政策咨询、意见建议和抢修报修等业务信息。

（六）负责对所受理和巡查的各类城市管理问题进行分解分类，确定处置的责任单位，及时指挥、派遣、协调和督促。

三、内设机构

根据上述职责，淇滨区数字化城市管理中心内设综合办公室、指挥中心、监督中心3个职能股室。

某城市管理监督指挥中心岗位职责与日常管理制度

某城市管理监督指挥中心岗位职责与日常

管理制度

第一章岗位职责

一、新区监督指挥中央工作职责

一）指导各街道指挥处臵中央平台的运行工作。

二）指导各街道信息采集员的办理与培训工作。

三）指导协调相关部门对事件、部件的处臵工作。

四）负责数字城管区级平台的运行、升级和维护工作。

五）负责新区数字化城管系统的分析及评价工作。

六）负责对新区各相关责任单元的考评工作。

七）负责处理群众投诉和接待群众来访工作。

八）组织协调辖区内重大和跨街道的城市办理部件、事件处置惩罚。

九）负责执行市数字化城市办理机构制订的相关标准，定期更新数字化城市办理部件、事件信息。

十）完成领导交办的其他事项。

二、监督指挥中央主任职责

一）主持城管监督指挥中心的全面工作。

二）负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。

三）负责宣传和教育工作。

四）组织制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。

五）负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。

六）负责与相关责任部门的协调工作。

七）主持中央每周例会，传达上级有关精神，向XXX汇报中央整体工作运作情况。

八）完成上级交予的其他工作任务。

三、综合办理组职责

一）负责中央的收文、发文及催办、督办和立卷归档工作，以及会务工作。

二）负责制订各种业务培训计划。

三）负责指导监督大厅的业务工作。

四）负责操作员的日常管理、考核、奖惩等具体事务。

五）负责数字城管信息的统计、分析、研究、报告工作。

六）负责数字城管信息系统的管理、数据更新工作。

七）负责城管监督指挥中央的办公用品的购臵、分配、保督工作。

数字化城市管理岗位管理制度

一、岗位职责

1、监督指挥中心工作职责

( 1 )负责组织建立电子信息系统；研究拟定城市管理监督与评价的办法，建立科学完善的监督评价体系.

(2 )负责城市管理中浮现的各种问题的现场信息和处理信息

的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、浮现的问

题和处理情况，实施对本区城市管理方位、全时段的实时监控。

( 3)负责各类城市管理信息的整理、分析,对城市管理状况以

及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评

价.

(4)负责领导和管理城市管理监督员队伍，负责城市管理监

督员的配置、招聘、培训、考核及日常管理。

( 5 )负责区城市网格管理信息平台和呼叫中心系统的维护

和管理；研究建立科学合理的支行维护管理体系。

( 6 )负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、

便民电话、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的

问题。

( 7)承办市政府交办的其他事项。

2、监督指挥中心主任职责

(1 )主持城管监督指挥中心的全面工作。

(2 )负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设.

( 3 )牵头制定监督指挥中心的工作目标、任务,并组织落实.

( 4 )负责重大或者职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理.

(5)负责与相关责任部门的协调工作。

(6)主持中心每周例会，传达上级有关精神，汇报中心整体工作运作情况。

( 7)完成上级交予的其他工作任务。

3、副主任职责

(1 )协助主任开展各项管理工作,主任外出时受主任委托负责主持中心全面工作.

( 2 )参预中心重大问题的决策,负责各项方案、计划、制度、通报等文字材料的起草、审核工作。

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数字化城管工作职责

篇一：城市管理局数字化城管办公室工作职责

数字化城市管理信息处置员岗位职责及岗位规范

一、岗位职责

1、负责受理数字化城市管理系统反馈的供热管网信息。

2、负责对数字化城市管理系统中所反映供热管网信息情况进行现场核查。

3、负责在现场(来自:WwW. : 数字化城管工作职责 )核查属实后，联系管线所对信息中所指情况进行处理，并对管线所处理进度进行跟踪，并及时的在系统规定的完成时间内进行信息反馈。

4、负责将每个案件处理信息打印存档，并及时上报公司主管领导和总公司安全技术科。

二、岗位规范

1、遵守公司制度，按时上下班，认真对待供热管网案卷的受理工作。

2、当天完成受理案卷的现场核查工作，如不属于公司所辖范围应当天进行案卷驳回，如属于公司所辖范围应当天通知管线所维修人员进行现场处理。

3、与管线所维修人员进行电话联系，跟踪管线所现场处理情况，并在规定完成时间内对完成情况进行回转：如完成处理，报告完成结果；如未完成处理，写明理由申请延期。

4、案卷处理完毕后，应尽快将案卷处理结果打印两份，分别交由公司主管领导和总公司安全技术科备档。

5、恪守职业道德，不得将系统登录用户名和密码告知其他人员，确保信息的有序管理。

邢台市热力公司

篇二：如何做好数字化城管工作

如何做好数字化城管工作

许昌市和开封市是全国数字化城市管理系统和“智慧城市”建设的试点城市，

其系统建成以来，通过运行，实现了“城市精细化管理水平大提升、城市管理

指挥中心四大中心功能

指挥中心作为一个综合性的管理机构，其功能涉及多个方面，以下分别介绍指挥中心的四大中心功能。

一、信息中心功能

指挥中心在展开工作之前首先需要获取大量的信息，信息中心的功能就是在获取、整理、分析和存储信息方面发挥作用。通过信息中心，指挥中心能够及时了解各种相关的信息，并对这些信息进行分析和评估，以帮助决策者制定合理的管理策略。信息中心还可以向各个部门和人员传递相关的信息，以确保整个指挥中心的工作可以有序进行。

二、调度中心功能

在面对突发事件或者紧急情况时，指挥中心需要对各个部门和人员进行调度和协调，以使他们能够高效地完成各自的任务。调度中心的功能就是对相关的资源进行合理的配置和调度，确保其能够在需要的地点和时间进行部署，并且能够随时根据现场情况进行调整。调度中心还需要与各个部门之间进行有效的沟通和协作，以确保工作的顺利开展。

三、指挥中心功能

指挥中心是一个汇集各种资源和人员的地方，其功能就是对这些资源和人员进行调度和指挥，以使他们能够协同工作，有效地应对各种突发事件和紧急情况。指挥中心的功能包括制定工作计划和指导方针、分配任务和资源、监督工作进展并及时调整、协调各个部门之间的工作等。指挥中心还需要及时汇报工作和情况，以便相关部门和决策者能够了解工作进展和现场情况。

四、应急响应中心功能

指挥中心作为一个应急管理机构，其核心功能之一就是开展应急响应工作。应急响应中心的功能包括及时响应各种突发事件和紧急情况、组织应急救援工作、调动相关资源和力量、开展危机通报和信息发布等。应急响应中心还需要制定应急预案和管理规定、协调相关部门和人员的工作、对应急工作进行评估和改进等，以提高应对突发事件和紧急情况的能力。

数字城管介绍(全面)

尊敬的各位领导，欢迎您莅临数字城管指挥中心参观（检查）指导工作。下面，请允许我代表中心向您介绍一下数字城管新模式和中心各项工作运行情况。

成立背景

为顺应时代发展，创新工作思路和工作模式，在市委、市政府的高度重视和大力支持下，开发区管委会建立了数

字化城市管理新模式。旨在提升城市管理水平，提高政府

工作效率，并实现数字城管系统和社会治安视频监控系统

的资源共享。

基本概况

2008年9月19日，我区数字化城市管理建设工作启动。2009年4月，数字化城市管理监督指挥中心成立，进入试运行阶段。2009年6月29日，数字化城市管理监督指挥中心正式投入使用。

中心下设综合部、监督部、指挥部和监督员大队，各部门各司其职、协同联动，构建起中心的监督指挥框架体系。代表管委会履行监督与指挥工作职能、派遣城市管理工作，督促、协调相关责任单位按时解决城市管理工作中发现的问题。

概念定义

数字化城市管理是用数字化、信息化、网络化等新技术手段，创新性开展城市管理工作的一种新模式。

应用整合计算机、移动通信、视频监控、地理信息等十几项现代数字技术，采用万米单元网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方式,再造城市管理流程。保证城市管理运行中出现的问题能够及时发现、处理和解决，实现城市管

理的分工明确、责任到位、处置及时、运转高效。

万米单元网格---是运用网格地图的技术思想，以一万平方米为基本单位，将城区划分为若干个网格状单元,作为城市管理的基本单元。现在图上所显示的是我区万米单元网格的划分图和截取的一个网格内的三维立体地图。

城市部件、事件管理法---数字化城市管理是将城市管理工作的基本问题分为部件和事件两大类，分类别处置解决。中心对辖区内井盖、垃圾桶、电话亭等部件和事件进行数字编码，录入系统，在电子地图内进行标注，通过GPS卫星定位技术，达到定位准确、发现及时、处置快速。

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数字化城市管理,坐席人员,考核

篇一：数字化城市管理岗位管理制度

一、岗位职责

1、监督指挥中心工作职责

(1)负责组织建立电子信息系统；研究拟定城市管理监督与评价的办法，建立科学完善的监督评价体系。

(2)负责城市管理中出现的各种问题的现场信息和处理信息的采集、分类、处理和报送，随时掌握城市管理现状、出现的问题和处理情况，实施对本区城市管

理方位、全时段的实时监控。

(3)负责各类城市管理信息的整理、分析，对城市管理状况以及有关部门和责任人履行城市管理职责的情况进行监督考核评价。

(4)负责领导和管理城市管理监督员队伍，负责城市管理监督员的配置、招聘、培训、考核及日常管理。

(5)负责区城市网格管理信息平台和呼叫中心系统的维护和管理；研究建立科学合理的支行维护管理体系。

(6)负责受理、接听、接转和反馈群众通过投诉、举报、便民电话、政风行风热线、市长信箱等渠道反映的城市管理中的问题。

(7)承办市政府交办的其他事项。

2、监督指挥中心主任职责

(1)主持城管监督指挥中心的全面工作。

(2)负责抓好队伍的职业道德、思想作风、组织纪律、业务效能和团队精神建设。

(3)牵头制定监督指挥中心的工作目标、任务，并组织落实。

(4)负责重大或职能交叉投诉问题的组织调查、现场勘验和协调处理。

(5)负责与相关责任部门的协调工作。

(6)主持中心每周例会，传达上级有关精神，汇报中心整体工作运作情况。

数字城管监督指挥中心工作人员管理办法

平房区数字城管监督指挥中心

工作人员管理办法

岗位责任

一、负责人职责

掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度；了解平台人员基本情况和思想状况；熟悉各岗位业务;掌握《案件立案标准》;具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力；对工作能有建设性意见及建议;具备管理人员的基本能力和素质.

二、平台助理职责

熟悉平台各岗位业务；掌握《案件立案标准》；能对各类案件有准确的判断和处理方法;协助平台主管做好日常管理工作,约束平台操作人员的纪律、行为；督察案件办理质量；办理领导临时交办的业务;能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带作用；具备管理人员的基本能力和素质。

三、受理员职责

1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息,对信息数据进行图像编辑、汇总和电子地图查找；综合判别后对问题进行预立案；通过值班长将问题送达指挥中心进行处理；将指挥中心反馈的处理结果交网格巡查员核查;确认问题处理完毕后交值班长结案。

2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议，并报相关部门和有关人员进行处理，确保案卷及时得到处置.

3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规，严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。

4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议，并进行妥善处理。

5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作.

6、完成值班长交办的其它工作.

四、大屏操作员职责

1、负责对各监控点进行适时监控,对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案，对发现的重大突发事件，及时上报值班长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。