卓越绩效模式的特征及核心价值观

卓越绩效模式

出自 MBA智库百科(/)卓越绩效模式(Performance Excellence Model)

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1 什么是卓越绩效模式?

2 卓越绩效模式框架图

3 卓越绩效模式的特征

4 卓越绩效模式的核心价值观

5 卓越绩效评价准则内容

6 卓越绩效评价要点

7 企业推行卓越绩效模式的作用和意义

8 构建基于卓越绩效模式的卓越领导力[1]

9 参考文献

[编辑]什么是卓越绩效模式?

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效治理的有效方法/工具

该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求

卓越绩效治理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程治理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的治理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。

“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的治理模式，其核心是强化组织的顾客中意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式”得到了美国企业界和治理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业差不多上运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量治理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量治理的标准

化、规范化和具体化。

中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量治理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在宽敞已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营治理的努力方向。

一个追求成功的企业，它能够从治理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但关于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业能够采纳这一标准集成的现代质量治理的理念和方法，不断评价自己的治理业绩走向卓越。

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式公布，它标志着我国质量治理进入了一个新的时期。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，关于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速进展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界

现代治理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

[编辑]卓越绩效模式框架图

卓越绩效模式标准框架图（见下图）从系统的角度对组织的有效运行的整体框架进行了描述。

图：卓越绩效模式标准框架图

企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各治理职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取

决于组织那能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角，领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导三要素”，以人为本、过程治理及经营结果组成了“结果三要素”。其中“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远以后，关注的是组织如何做正确的事。而“结果三要素”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程治理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。

[编辑]卓越绩效模式的特征

一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。

标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明 TQM（全面质量治理）近年来发生了如此一个最重要的变化，即质量和绩效、质量治理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。那个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”差不多成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质

量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。

二、更加强调以顾客为中心的理念。

把以顾客和市场为中心作为组织质量治理的第一项原则，“组织卓越绩效”把顾客中意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必定要求。

三、更加强调系统考虑和系统整合。

组织的经营治理过程确实是制造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程。

四、更加强调重视组织文化的作用。

不管是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，依旧系统考虑和整合，都涉及企业经营的价值观。因此必须首先建设符合组织愿景和经营理念的组织文化。

五、更加强调坚持可持续进展的原则。

在制定战略时要把可持续进展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续进展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。

六、更加强调组织的社会责任。

《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量治理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必定结果。

[编辑]卓越绩效模式的核心价值观

卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条：追求卓越治理；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；重视职员和合作伙伴；快速反应和灵活性；关注以后；促进创新的治理；基于事实的治理；社会责任