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康师傅饮品-工作教导技巧(标准档)共58页PPT资料
整 3. 装瓶后液位不齐 4. 工作环境杂乱
17
练习二：可以指导的绩效问题
9
1. 胡军打字的正确率很高，不过速度慢了些。 2. 张龙其实是位很热心的作业员，可是他在现场工作时
，表现就没那幺好了。 3. 燕君的生产线上总是大塞车，是因为她太快把阻挡器
放在上面了。 4. 如果丁杰能把产品的条形码背起来，他的采购业务就
教导 洗
风
粗
修
吹
细
顺序 头
干
剪
面
头
剪
1
2
3
4
5
6
34
冗长的工作教导 （2/2）
次序不可 变动的
作业 顺序
拆 卸
清 洗
准
准
备
备
示
示
范
范
教导
试
顺序
做 上
试 做 上
线
线
安
20
装
15
练习一：认清绩效问题 （1/2）
8
1. 字迹辽草 2. 经常在星期五缺席 3. 在装瓶时出了差错 4. 生产在线瑕疵品的单超过3% 5. 讲话声音太大声 6. 成品装箱后，搬运扭伤脚踝
16
练习一：认清绩效问题 （2/2）
8
1. 装填饮料前未先洗手 2. 标签上的有效期打印模糊不清，不知如何调
6
小组讨论
– 请分享你常用的工作教导方法 – 请讨论你日常使用工作教导所遇到的困难、障碍
14
何时要进行工作教导
7
提问工作教导的时机
– 例如： 新进员工任职时面临新的任务、新的设备、新的 流程或流程改善或是当部属绩效下滑没有达成时 ，或某位部属有很高的潜力表现时，甚至是组织 面临购并、变革…等，这些工作教导的重要时机
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练习二：可以指导的绩效问题
9
1. 胡军打字的正确率很高，不过速度慢了些。 2. 张龙其实是位很热心的作业员，可是他在现场工作时
，表现就没那幺好了。 3. 燕君的生产线上总是大塞车，是因为她太快把阻挡器
放在上面了。 4. 如果丁杰能把产品的条形码背起来，他的采购业务就
教导 洗
风
粗
修
吹
细
顺序 头
干
剪
面
头
剪
1
2
3
4
5
6
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冗长的工作教导 （2/2）
次序不可 变动的
作业 顺序
拆 卸
清 洗
准
准
备
备
示
示
范
范
教导
试
顺序
做 上
试 做 上
线
线
安
20
装
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练习一：认清绩效问题 （1/2）
8
1. 字迹辽草 2. 经常在星期五缺席 3. 在装瓶时出了差错 4. 生产在线瑕疵品的单超过3% 5. 讲话声音太大声 6. 成品装箱后，搬运扭伤脚踝
16
练习一：认清绩效问题 （2/2）
8
1. 装填饮料前未先洗手 2. 标签上的有效期打印模糊不清，不知如何调
6
小组讨论
– 请分享你常用的工作教导方法 – 请讨论你日常使用工作教导所遇到的困难、障碍
14
何时要进行工作教导
7
提问工作教导的时机
– 例如： 新进员工任职时面临新的任务、新的设备、新的 流程或流程改善或是当部属绩效下滑没有达成时 ，或某位部属有很高的潜力表现时，甚至是组织 面临购并、变革…等，这些工作教导的重要时机
康师傅培训课件ppt
略。
竞争对手分析
对手销售策略
了解竞争对手的销售策略、渠 道和定价策略，以便更好地应
对市场竞争。
对手产品特点
分析竞争对手产品的特点、优 缺点和差异化，以便更好地满 足客户需求。
对手市场占有率
了解竞争对手的市场占有率、 增长率和客户满意度，以便评 估自身市场地位。
对手创新能力
关注竞争对手的创新能力和研 发动态，以便及时跟进市场变
化和技术进步。
04
客户服务与售后支持
客户服务理念
客户至上
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供 超越期望的服务。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务质量和效率。
诚信为本
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗，赢得客户 信任。
团队合作
强化团队意识，协同合作，共同为客户提供 优质服务。
售后服务流程
接收报修
及时响应客户报修需求，详细了解问 题情况。
。
数字化转型
随着互联网技术的发展，未来市 场将更加注重数字化转型，包括 电商、O2O等新型销售模式。
全球化趋势
随着全球化的加速，未来市场将 更加注重国际市场的开拓，包括
海外销售、跨国合作等。
公司战略规划
品牌升级
通过提升品牌形象、加强品牌传播等方式，提高 品牌知名度和美誉度。
产品创新
不断推出符合市场需求的新产品，提高产品差异 化竞争优势。
派工维修
安排专业技术人员进行维修，确保问 题得到妥善解决。
维修跟进
对维修过程进行全程跟进，确保维修 进度与客户沟通顺畅。
回访反馈
维修完成后对客户进行回访，收集意 见反馈，持续改进服务质量。
客户满意度调查与改进
调查设计
竞争对手分析
对手销售策略
了解竞争对手的销售策略、渠 道和定价策略，以便更好地应
对市场竞争。
对手产品特点
分析竞争对手产品的特点、优 缺点和差异化，以便更好地满 足客户需求。
对手市场占有率
了解竞争对手的市场占有率、 增长率和客户满意度，以便评 估自身市场地位。
对手创新能力
关注竞争对手的创新能力和研 发动态，以便及时跟进市场变
化和技术进步。
04
客户服务与售后支持
客户服务理念
客户至上
始终将客户放在首位，关注客户需求，提供 超越期望的服务。
持续改进
不断优化服务流程，提升服务质量和效率。
诚信为本
保持诚实守信，不隐瞒、不欺骗，赢得客户 信任。
团队合作
强化团队意识，协同合作，共同为客户提供 优质服务。
售后服务流程
接收报修
及时响应客户报修需求，详细了解问 题情况。
。
数字化转型
随着互联网技术的发展，未来市 场将更加注重数字化转型，包括 电商、O2O等新型销售模式。
全球化趋势
随着全球化的加速，未来市场将 更加注重国际市场的开拓，包括
海外销售、跨国合作等。
公司战略规划
品牌升级
通过提升品牌形象、加强品牌传播等方式，提高 品牌知名度和美誉度。
产品创新
不断推出符合市场需求的新产品，提高产品差异 化竞争优势。
派工维修
安排专业技术人员进行维修，确保问 题得到妥善解决。
维修跟进
对维修过程进行全程跟进，确保维修 进度与客户沟通顺畅。
回访反馈
维修完成后对客户进行回访，收集意 见反馈，持续改进服务质量。
客户满意度调查与改进
调查设计
康师傅新人入职培训资料
进入状况
顺境 瓶颈 摸索 低潮 陌生 突破成长
六、工作： 工作：
走向成功的第一步 ）、工作与生活 （ 1 ）、 工作与生活 突破来自自身的心理障碍 ）、工作的误区 （ 2 ）、 工作的误区 ）、工作的能力 （ 3）、 工作的能力 ）、 忙、茫、盲 观察力 判断力 选择力 执行力
七、公司人应有的价值观
如何在顶益成长？ 如何在顶益成长？
了解公司， 了解公司， 调适自我 认清本职， 认清本职， 达成任务 培养职业道德：诚信、务实 培养职业道德： 诚信、 学习： 学习 ：充分接受挑战 与人合作， 与人合作， 良好的沟通 借鉴同事经验， 借鉴同事经验，相互学习
八、工作的经历 通过有计划的安排， 通过有计划的安排，做出慎重的决定 达到个我实现
心若改变---心若改变 您的态度跟着改变 态度的改变---态度的改变 您的习惯跟着改变 习惯的改变---习惯的改变 您的性格跟着改变 性格的改变---性格的改变 您的命运从此就跟着改变
OK！ 谢谢！听讲 谢谢！
表现在工作中的“ ”“量 表现在工作中的 “ 质 ”“ 量 ”
顶益人的作为： 四 、 顶益人的作为： 对上 对下 对同事 对外 对事 辅佐上司完成任务 善于领导、管理、训练部属有效达成工作 善于领导、 管理、 全力给予协助与配合 积极推销公司的形象 事事主动提高品质效率
一个人成长的经历： 五、一个人成长的经历：
第一课 工作价值观
顶新集团教育训练中心
顶益人应有的工作价值观 企业的文化： 企业的文化：
诚信、务实、 诚信、务实、创新
人生起点的观念
正确的思想 积极的态度
认真的贯彻执行
顶益人应有的价值观
正确的 好的观念 积极的 吸收 转化 OK 变成自己的
顺境 瓶颈 摸索 低潮 陌生 突破成长
六、工作： 工作：
走向成功的第一步 ）、工作与生活 （ 1 ）、 工作与生活 突破来自自身的心理障碍 ）、工作的误区 （ 2 ）、 工作的误区 ）、工作的能力 （ 3）、 工作的能力 ）、 忙、茫、盲 观察力 判断力 选择力 执行力
七、公司人应有的价值观
如何在顶益成长？ 如何在顶益成长？
了解公司， 了解公司， 调适自我 认清本职， 认清本职， 达成任务 培养职业道德：诚信、务实 培养职业道德： 诚信、 学习： 学习 ：充分接受挑战 与人合作， 与人合作， 良好的沟通 借鉴同事经验， 借鉴同事经验，相互学习
八、工作的经历 通过有计划的安排， 通过有计划的安排，做出慎重的决定 达到个我实现
心若改变---心若改变 您的态度跟着改变 态度的改变---态度的改变 您的习惯跟着改变 习惯的改变---习惯的改变 您的性格跟着改变 性格的改变---性格的改变 您的命运从此就跟着改变
OK！ 谢谢！听讲 谢谢！
表现在工作中的“ ”“量 表现在工作中的 “ 质 ”“ 量 ”
顶益人的作为： 四 、 顶益人的作为： 对上 对下 对同事 对外 对事 辅佐上司完成任务 善于领导、管理、训练部属有效达成工作 善于领导、 管理、 全力给予协助与配合 积极推销公司的形象 事事主动提高品质效率
一个人成长的经历： 五、一个人成长的经历：
第一课 工作价值观
顶新集团教育训练中心
顶益人应有的工作价值观 企业的文化： 企业的文化：
诚信、务实、 诚信、务实、创新
人生起点的观念
正确的思想 积极的态度
认真的贯彻执行
顶益人应有的价值观
正确的 好的观念 积极的 吸收 转化 OK 变成自己的
207 康师傅新人入职培训教材
总是准备停止谈判
在僵局中不要被对方识破 多倾听
多谢指正！
祝愿大家工作愉快！
SYNOVATION
此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更远。 相遇是缘，相守是爱。缘是多么的妙不可言，而懂得又是多么的难能可贵。否则就会错过一时，错过一世！ 择一人深爱，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牵，一路笑对风雨。在平凡的世界，不求爱的轰轰烈烈；不求誓 言多么美丽；唯愿简单的相处，真心地付出，平淡地相守，才不负最美的人生；不负善良的自己。 人海茫茫，不求人人都能刻骨铭心，但求对人对己问心无愧，无怨无悔足矣。大千世界，与万千人中遇见，只是相识的 开始，只有彼此真心付出，以心交心，以情换情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。 然而，生活不仅是诗和远方，更要面对现实。如果曾经的拥有，不能天长地久，那么就要学会华丽地转身，学会忘记。 忘记该忘记的人，忘记该忘记的事儿，忘记苦乐年华的悲喜交集。 人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。对于离开的人，不必折磨自己脆弱的生命，虚度了美好的朝夕；不必让心灵痛苦不堪， 弄丢了快乐的自己。擦汗眼泪，告诉自己，日子还得继续，谁都不是谁的唯一，相信最美的风景一直在路上。 人生，就是一场修行。你路过我，我忘记你；你有情，他无意。谁都希望在正确的时间遇见对的人，然而事与愿违时， 你越渴望的东西，也许越是无情无义地弃你而去。所以美好的愿望，就会像肥皂泡一样破灭，只能在错误的时间遇到错的人。 岁月匆匆像一阵风，有多少故事留下感动。愿曾经的相遇，无论是锦上添花，还是追悔莫及；无论是青涩年华的懵懂赏 识，还是成长岁月无法躲避的经历……愿曾经的过往，依然如花芬芳四溢，永远无悔岁月赐予的美好相遇。 其实，人生之路的每一段相遇，都是一笔财富，尤其亲情、友情和爱情。在漫长的旅途上，他们都会丰富你的生命，使 你的生命更充实，更真实；丰盈你的内心，使你的内心更慈悲，更善良。所以生活的美好，缘于一颗善良的心，愿我们都能 善待自己和他人。 一路走来，愿相亲相爱的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不离不弃，相惜相守，共度人生的每 一个朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的宝，感恩一路有你！
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