统计抽样是常用的质量检查方法。项目管理团队需要在以下哪个过程中确定进行.doc

合集下载

项目经理质量管理题集

项目经理-质量管理题集

1项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准。请问这时正处于什么质量管理过程?

A. 规划质量[正确]

B. 实施质量保证

C. 实施质量控制

D. 质量审计

2下列哪项是实施质量控制的最佳描述?

A. 监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准[正确]

B. 审计项目的整体绩效

C. 采取合理的措施以提高项目的质量

D. 识别哪些质量标准与项目有关

3下列哪项是满足客户真正需求的质量特性?

A. 与规范的一致

B. 适用性[正确]

C. 安全与环境

D. 高等级

4大多数质量问题是由下列哪些因素引起?

A. 员工不够小心谨慎

B. 缺乏对员工的激励

C. 缺乏来自管理层的关注[正确]

D. 规格错误

5循环是项目五大过程组的基础，该循环又被称为戴明环。是由谁先发明的？

A. 戴明

B. 休哈特[正确]

C. 克劳斯比

D. 朱兰

6有三个人分别各自建立了质量成本理论。克劳斯比和朱兰是其中两位。他们的理论分别是____。

A. 质量等级理论，适用性理论

B. 适用性理论，零缺陷理论

C. 零缺陷理论，适用性理论[正确]

D. 质量成本理论，零缺陷理论

7你作为一个项目经理，项目在“零库存”的环境中运作。需要特别小心，因为“零库存”的环境要求库存应该保持在。

A. 45％

B. 10％

C. 12％

D. 0％[正确]

8质量的成本在85％的程度上都是一个管理问题。这个推论是谁提出的?

A. 戴明[正确]

B. 今井正明

C. 朱兰

D. 克劳斯比

9Kaizen是一种旨在不断提高改善质量的方法，它____。

A. 强调客户满意度胜于成本

工程审计中的施工质量评估方法

工程审计中的施工质量评估方法工程审计是指对工程项目进行全面审核、评估和验证的过程。其中，施工质量评估是工程审计的重要组成部分，旨在确保工程项目按照规

范标准进行施工，保证项目的质量和可持续发展。本文将介绍工程审

计中常用的施工质量评估方法。

一、抽样检查法

抽样检查法是工程审计中常用的质量评估方法之一。这种方法通过

从施工过程中随机抽取一定数量的样本检查，以评估整个工程项目的

质量表现。具体操作步骤包括：

1. 制定抽样方案：根据工程项目的规模和特点，制定合理的抽样方案，确定抽样样本的数量和比例。

2. 抽样检查：按照抽样方案从施工现场抽取样本进行检查。检查内

容包括材料配送、施工质量、安全措施等方面。

3. 数据统计分析：对抽样检查得到的数据进行统计和分析，计算施

工质量的合格率和不合格率。

4. 评估结果：根据统计分析的结果，评估整个工程项目的施工质量

表现，并提出相应的改进建议。

抽样检查法能够对施工质量进行有效的抽查和评估，但其结果受样

本数量和比例的影响，因此需要合理制定抽样方案。

二、现场检查法

现场检查法是指工程审计人员亲临施工现场进行实地检查和观察，

以评估施工质量的方法。这种方法能够直接了解施工过程中的实际情况，对发现的问题能够及时采取措施进行整改。具体操作步骤包括：

1. 确定检查重点：根据施工项目的特点，确定检查的重点和关注的

方面，如土建工程、钢结构、设备安装等。

2. 实地检查：到施工现场进行实地检查，对重点部位进行详细观察

和测量，了解施工质量是否符合规范。

3. 记录问题：对发现的问题进行准确记录，包括施工工艺不当、材

PMP第一次模拟考试题目(答案版)

PMP第一次模拟考试题目

1、下列哪项最佳地描述了正式接受一个项目？

A.达到实质性完成

B.客户对产品的签字被记录在案

C.付出了最终款

D.最终可交付成果发送给客户

正确答案：B

答案解析：“正式”一词表示获得客户的正式签字批准。只有客户对项目产品的正式接受才算是项目接受。

2、一个活动历时估算，最长要28天，最短要14天，最可能的估算是20天，如果每天的成本是140美元，该活动预计的成本为:

A.2 520 美元

B.2 940美元

C.3 080美元

D.3 640美元

正确答案：B

答案解析：活动的期望时间为（14+21*4+32 )/6=21 (天），因此其成本估算为21*140 =2 940 (美元)。

3、项目团队审查了他们的每月质量测量指标。干系人要求新产品的投产废品率必须小于1%,若要满足这个要求，项目经理应该使用下列哪一个方法（）

A.统计抽样

B.过程分析

C.计划一实施一检查一行动

D.标杆对照

正确答案：A

答案解析：产品废品率<1 %属于统计抽样中变量抽样的应用。

4、在项目执行过程，重要的客户代表因短期出差，要求通过电话会议代替电子邮件了解项目状况，项目经理接下来要做什么？

A.更新问題日志

B.立即安排电话会议

C.更新沟通方法

D.更新干系人管理计划

正确答案：D

答案解析：本题考点：执行过程—管理干系人参与。当识别了新的沟通需求或无效的沟通方法被取代时就需要更新干系人管理计划。参见《PMBOK.指南》（第5版）13.3.3.3。

P408。

5、客户提前中止了项目，下列哪种说法是正确的？

A.你必须停止所有的工作并解散团队

项目管理PDCA

项目管理PDCA是一种常用的项目管理方法，它包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）四个阶段。这种方法可以帮助项目团队有效地规划、执行和监控项目，以实现项目目标和交付可持续的成果。

一、计划阶段（Plan）

在项目管理PDCA中，计划阶段是项目的起点。在这个阶段，项目团队需要明确项目的目标、范围、时间、成本和质量等关键要素。具体的工作包括项目需求分析、项目范围定义、项目工作分解结构（WBS）制定、项目进度计划编制、项目资源调配等。通过充分的计划工作，项目团队可以明确项目的方向和目标，为后续的实施阶段提供指导。

二、实施阶段（Do）

实施阶段是项目管理PDCA的核心阶段。在这个阶段，项目团队根据计划进行具体的工作执行。具体的工作包括任务分配、工作执行、进度控制、质量保证、风险管理等。项目团队需要密切合作，按照计划进行工作，确保项目按时、按质量要求完成。

三、检查阶段（Check）

检查阶段是项目管理PDCA的重要阶段。在这个阶段，项目团队需要对项目的执行情况进行评估和检查。具体的工作包括对项目进度、质量、成本等进行监控和评估，发现问题和风险，并及时采取措施进行调整和改进。通过检查阶段，项目团队可以及时发现问题，避免问题扩大化，确保项目的顺利进行。

四、行动阶段（Act）

行动阶段是项目管理PDCA的最后阶段。在这个阶段，项目团队根据检查阶段的评估结果，采取相应的行动进行调整和改进。具体的工作包括对问题和风险进行

分析，制定相应的对策和行动计划，并实施和监控这些行动。通过行动阶段，项目团队可以不断改进项目的执行，提高项目的效率和质量。

检验抽样管理规范

一、背景介绍

在生产和质量控制过程中，检验抽样是一种常用的方法，用于评估产品或过程

的质量。检验抽样的目的是通过从整个批次中抽取一部分样本进行检验，从而推断整个批次的质量水平。为了确保检验抽样的准确性和可靠性，需要制定一套规范的管理程序。

二、抽样计划的制定

1.确定抽样方法：根据产品或过程的特点，选择合适的抽样方法，如随机抽样、系统抽样、分层抽样等。

2.确定样本数量：根据统计学原理和质量目标，确定样本数量，以保证抽样结

果的可靠性。

3.制定抽样方案：明确抽样的时间、地点、频率等具体细节，确保抽样过程的

一致性和可重复性。

三、样本的选择

1.抽样方法：根据抽样计划确定的抽样方法，按照相应的抽样比例或抽样间隔

进行样本选择。

2.样本代表性：样本应该能够代表整个批次的特征，避免抽样偏差。可以通过

分层抽样、随机抽样等方法来提高样本的代表性。

3.样本容量：根据抽样计划确定的样本数量，确保样本容量足够大，以提高抽

样结果的准确性。

四、抽样过程的管理

1.抽样设备的管理：确保抽样设备的完好性和准确性，定期检查和校准抽样设备，确保其符合要求。

2.抽样人员的培训：培训抽样人员，使其了解抽样规范和操作流程，熟练掌握

抽样技巧，提高抽样的准确性和可靠性。

3.抽样记录的管理：建立抽样记录，记录抽样的时间、地点、样本数量等信息，确保抽样记录的完整性和可追溯性。

4.抽样结果的分析：对抽样结果进行统计分析，评估样本的质量水平，判断批

次是否合格，为后续的决策提供依据。

五、抽样结果的应用

1.判定产品或过程的合格性：根据抽样结果，判断产品或过程是否符合质量要求，以决定是否接受或拒绝批次。

PMBOK指南分章练习题-第8章

第 8 章项目质量管理

1. 谁对项目的质量负责最终责任？（）

A. 项目工程师

B. 项目经理

C. 质量经理

D. 团队成员

2. 下列关于属性抽样和变量抽样的说法都是正确的，除了（）

A. 如果检查者关心的只是产品质量合格或不合格，应该使用属性抽样

B. 如果检查者关心产品质量在大多程度上合格，应该使用变量抽样

C. 属性抽样的结果为合格或不合格，变量抽样的结果为在连续量表上实际所处的位置

D. 变量抽样和属性抽样之间没有任何联系

3. 项目经理关注项目能够满足进行该项目的本来需求的程度，项目经理在做（）

A. 整合管理

B. 时间管理

C. 质量管理

D. 范围管理

4. 通常在哪个过程审查已批准的变更请求的执行情况，做出接受或拒绝的决定？（）

A. 规划质量管理

B. 实施质量保证

C. 控制质量

D. 实施整体变更控制

5. 关于质量的说法，下列哪项是正确的？（）

A. 质量偏低不是问题，等级偏低是个问题

B. 质量是一系列内在特性满足要求的程度

C. 质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据

D. 质量决定着项目产品的功能多少

6. 以下哪项是对质量审计的正确描述？（）

A. 质量审计是规划质量管理过程的工具与技术

B. 质量审计是控制质量过程的工具与技术

C. 质量审计是实施质量保证过程的工具与技术

D. 质量审计是改进质量过程的工具与技术

7. 质量控制由谁来实施？（）

A. 项目团队成员

B. 质量控制部门

C. 高级管理层

D. 职能部门经理

8. 以下哪项最好地描述了质量与等级？（）

A. 低等级和低质量通常是设计意图

B. 低等级通常是设计意图，而低质量通常是执行不当造成的

SPC在制造业质量管理

1. 引言

SPC（Statistical Process Control，统计过程控制）是一种基于统计学原理和方法的质量管理工具，被广泛应用于制造业中的质量管理领域。SPC通过对生产过程中的数据进行收集、分析和控制，可以帮助制造企业实现产品质量的稳定和提升，降低生产过程中的变异性。本文将介绍SPC在制造业质量管理中的应用，包括SPC的基本原理、主要方法和实施步骤。

2. SPC的基本原理

SPC的基本原理是基于统计学原理，通过对样本数据的统计分析，判断生产过程中的变异性是否在可接受的范围内。其核心思想是通过收集生产过程中的数据，分析数据的分布规律，以便及时发现问题，并采取相应的控制措施，以确保生产过程的稳定性和产品质量的一致性。

3. SPC的主要方法

SPC主要涉及以下几种方法：

3.1 控制图

控制图是SPC中最常用的方法之一，它通过绘制样本数据的控制界限，以直观的方式反映过程的状态和变异性。常见的控制图包括X-Bar图、R图、S图等。通过控制图的分析，可以判断生产过程是否受到特殊因素的影响，以便及时采取措施进行调整。

3.2 抽样检验

抽样检验是SPC的另一种常用方法，通过抽取样本进行检验，以确定产品或过程是否符合规定的质量标准。抽样检验可以帮助制造企业评估生产过程的稳定性和产品的一致性，及时发现并纠正生产过程中的问题。

3.3 过程能力分析

过程能力分析是SPC中的一种重要方法，用于评估生产过程的能力是否满足产品的质量要求。通过统计分析过程的中心位置和分散程度，可以判断生产过程是否具备满足产品质量要求的能力，以便及时采取改进措施。

2022年苏浙皖赣沪质量知识竞赛题库及答案(统计过程控制128题)

2022年苏浙皖赣沪质量知识竞赛题库及答案（统计过

程控制128题）

（一）单选题

1、（）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A、早期质量管理

B、统计质量控制

C、全面质量管理

D、质量检验

正确答案：B

2、项目管理团队应该了解如何利用统计知识进行质量控制，在下面所涉及的议题中哪个是项目团队最需要知道的（）。

A、抽样与概率

B、属性样本和变量样本

C、公差和控制限度

D、具体原因和随机原因

正确答案：A

3、控制图中的控制上限和控制下限表明（）。

A、项目团队不受处罚的最大偏差范围

B、产品质量合格与不合格的分界线

C、生产过程不需采取纠正措施的界限

D、判断项目成败的重要统计依据

正确答案：C

4、控制图在均值线的一侧有7个连续的数据点，这时应该怎样处理?（）

A、不采取任何行动，因为没有超出控制界限

B、告诉客户

C、停止生产

D、在继续生产的同时，查明原因，寻求解决办法

正确答案：D

5、控制下限以外（）个点表明过程失控。

A、1

B、5

C、7

D、9

正确答案：A

6、一名监控流程的团队成员正在查看产品的控制图。发现一共十个连续点其中的七个点在平均线以下，但是在控制限值范围内。项目经理应采取下列哪种行动?（）

A、调整流程

B、创建石川图

C、执行实验设计

D、假如七点不连续不需要采取任何行动

正确答案：D

7、控制用控制图的作用是（）。

A、及时警告

B、起到贯彻预防作用

C、处理生产中地问题

D、消除不合格品

正确答案：A

8、若对检验费用高的产品进行控制，最宜选取的控制图为（）。

A、均值-极差控制图

B、单值-移动极差控制图

C、不合格品率控制图

D3课后练习

1.项目拟用的挣值管理规则应该在以下哪个文件中做出规定？（）

A.项目成本管理计划

B.项目进度管理计划

C.项目范围管理计划

D.项目变更管理计划

2.以下哪种预测项目完工情况的方法最为准确？（）

A.自下而上的ETC估算

B.按预算单价的ETC估算

C.按累计CPI进行的ETC估算

D.按关键比率的ETC估算

3.什么情形下应该使用EAC为基础来计算完工尚需绩效指数？

A.管理层认为BAC已明显不可行

B.项目成本超支比较严重

C.项目进度落后比较严重

D.项目必须在规定的时间完工

4.下列哪项是参数估算的例子？（）

A.回归分析

B.学习曲线

C.自下而上

D.关键路径法

5.以下哪项是执行组织可以使用的完工估算预测技术？（）

A.EAC=AC+(BAC-EV)/ CPI

B.EAC=AC+BAC-EV

C.EAC=BAC/ CPI

D.以上都是

6.可以利用相关变量之间的历史关系进行（）。

A.参数估算

B.类比估算

C.自下而上估算

D.参数估算或类比估算

7.为了确保项目按既定预算完工而必须在后续阶段达到的绩效水平，可以用哪个指标来

衡量？（）

A.成本绩效指数

B.进度绩效指数

C.完工尚需绩效指数

D.项目关键比率

8.项目的投资回收期是指（）。

A.还清项目所有贷款所需的时间总成本/净现值

B.从项目开始到项目获得的累计利润等于项目成本所需的时间

C.公司为启动项目而取得足够的现金所需要的时间

D.在项目投产后，公司收回股权投资所需的时间

9.预计的项目总成本为100000美元。在制定预算过程中，项目团队把预算确定为90000~

110000美元。这种估算是（）。

PMP项目管理质量管理试题

郑州杰创管理咨询公司祝您考试顺利职场辉煌

•第1题:

质量保证促进质量改进。“突破”是实现的某种改进，这种改进通过解决以下哪项问题而使组织绩效达到前所未有的水平

（分值：1 答错扣0分）

○A偏差的特殊原因○B偏差的普通原因○C预防胜于检查○D特定的公差

正确答案：B

试题解答：质量改进包括采取措施提高项目的效力和效率，以便向干系人提供增加的效益。

突破针对解决的是持久性的损失，即戴明术语所谓的导致变更的普通原因。【执行】

____Evans与Lindsay，2005年，第486页

•第2题:

A project manager and team from a firm that designs railroad equipment are tasked to

design a machine to load stone onto railroad cars. The design allows for 2 percent spillage, amounting to over two tons of spilled rock per day. In which of the following does the

project manager document quality control, quality assurance and quality improvements for this project

A. Quality management plan

B. Quality policy

C. Control charts

质量管理常用统计方法

在现代工业生产和服务领域中，质量管理是确保产品和服务符合标准要求的重要环节。为了评估和改善质量，采用统计方法是一种常见的方式。本文将介绍一些常用的质量管理统计方法，包括统计抽样、控制图和可靠性分析。

统计抽样

统计抽样是一种通过对样本进行观测和测试，来推断整个总体特征的方法。质量管理中，统计抽样用于确定产品或过程是否符合给定的质量要求。常见的统计抽样方法包括接受抽样和拒绝抽样。

接受抽样是通过从批次中随机选取一部分样本，并根据样本的质量来决定是否接受整个批次。这种方法适用于大批量生产中，可以减少检验时间和成本。而拒绝抽样则是从样本中选取一部分进行检验，一旦发现不合格品，整个批次将被拒绝。这种方法适用于小批量生产或对质量要求更严格的情况。

控制图

控制图是一种展示过程数据变化的图表，用于判断一个过程是否处于“控制状态”，即是否在可接受的质量范围内。最常见的控制图是均值图和范围图。

均值图用于监控过程的平均值是否稳定。通过收集一系列连续的样本，并计算每个样本的平均值，可以制作均值图。当均值图上出现超出控制限的点时，表示过程可能存在问题，需要进一步调查和改进。

范围图用于评估过程的变异程度。范围是每个样本中最大值和最小值之间的差异。制作范围图时，将样本范围作为数据点，当范围图上出现异常点时，表示过程存在变异问题，需进行相应的研究和改善。

可靠性分析

可靠性是产品在一定时间内正常运行的能力。在质量管理中，可靠性分析是评估产品的寿命和可靠性的方法。常用的可靠性分析方法包括故障模态和生存分析。

项目管理PDCA

PDCA是指计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）的循环，是一种常用于项目管理的方法论。本文将详细介绍PDCA循环的各个阶段及其重

要性。

一、计划（Plan）

在项目管理中，计划阶段是项目的起点，也是最为关键的阶段之一。在计划阶段，项目经理需要明确项目的目标和范围，并制定详细的工作计划。这包括确定项目的时间、成本、质量和资源等方面的要求，制定项目的进度计划和里程碑，明确项目的风险和变更管理计划等。

在制定计划时，项目经理需要与项目团队成员充分沟通，了解他们的意见和建议，并根据实际情况进行调整。此外，项目经理还需要与相关利益相关者进行沟通，确保他们对项目的期望和要求得到满足。

二、实施（Do）

实施阶段是项目的执行阶段，也是将计划变为现实的阶段。在实施阶段，项目

团队需要按照计划完成各项任务，并确保项目按时交付。

在实施阶段，项目经理需要对项目的进展进行监控和控制，确保项目按照计划

进行。如果发现偏差或问题，项目经理需要及时采取措施进行调整和解决，以确保项目能够顺利进行。

三、检查（Check）

检查阶段是对项目实施过程的评估和审查阶段。在检查阶段，项目经理需要对

项目的进展和成果进行评估，检查是否达到了预期的目标和要求。

在检查阶段，项目经理需要与项目团队成员进行沟通，了解他们对项目的评价

和建议。此外，项目经理还需要与相关利益相关者进行沟通，了解他们对项目的满意度和意见。

四、行动（Act）

行动阶段是在检查阶段的基础上，对项目进行调整和改进的阶段。在行动阶段，项目经理需要根据检查阶段的评估结果，采取相应的措施进行调整和改进。

PMP模拟题

PMP考试模拟题（⼀）2012

1.项⽬经理将⼀个变更请求通知指导委员会。这属于下列哪⼀项范畴？

A.推式沟通

B.纠正错误

C.公开沟通

D.预防措施

2.在识别对项⽬预算会产⽣负⾯影响的风险发⽣之后，项⽬经理需要确定剩余的应急储备是否⾜够。项⽬经理应该采⽤下列哪⼀项⼯具或技术？

A.储备分析

B.偏差和趋势分析

C.应急分析

D.SWOT分析

3.在项⽬的什么时间点，项⽬经理将会审查控制措施？

A.在计划编制阶段

B.在启动和执⾏阶段

C.在项⽬过程中持续审查

D.在项⽬收尾阶段

4.在项⽬评审会上，从事活动AD的项⽬团队成员通知项⽬经理，完成该活动还需要三天。组织的⾼级经理要求项⽬经理，即使需要额外预算，也必须找到⽅法，按原定基准计划交付

C.应⽤关键链法

D.应⽤时间提前量和时间滞后量

5.项⽬经理被任命管理⼀个为期多年的项⽬。在创建⼯作分解结构（WBS）过程中，项⽬团队⽆法分解将在项⽬后期发⽣的某些阶段。项⽬经理应该怎么做？

A.适当的时候，开展滚动式规划

B.回到需求收集阶段

C.为这些阶段预估WBS分解

D.减少项⽬范围

6.签约公司未达到质量标准，并且交付成果频繁延迟。项⽬经理发现，现有合同条款⽆法确保卖⽅提⾼绩效。为避免卖⽅的低绩效，项⽬经理本应采取何种⾏动？

A.让项⽬经理团队执⾏影响分析

B.实施采购绩效审查

C.实施风险再评估

D.参与合同的详细拟定

7.在与新⼲系⼈召开的第三次⽉会上，项⽬经理发现⼀些⼲系⼈未收到会议纪要和其他关键⽂件。为防⽌这种情况再次发⽣，会后项⽬经理应该怎么做？

A.审查沟通管理计划

质量控制计划

一、引言

质量控制计划是在项目实施过程中，为确保产品或服务达到预期质量标准而制定的一系列措施和方法。本文将详细介绍质量控制计划的制定过程，包括质量目标的设定、质量标准的确定、质量控制的方法和工具等。

二、质量目标设定

在制定质量控制计划之前，首先需要明确项目的质量目标。质量目标是指项目团队在项目实施过程中所追求的质量水平和要求。通过设定质量目标，可以为后续的质量控制工作提供明确的方向和依据。

在设定质量目标时，需要考虑以下因素：

1. 客户需求：根据客户的要求和期望，确定产品或服务的质量标准和要求。

2. 项目约束：考虑项目的时间、成本和资源限制，确保质量目标与项目的可行性相匹配。

3. 行业标准：参考相关行业的质量标准和最佳实践，确保质量目标符合行业要求。

三、质量标准确定

在明确质量目标后，接下来需要确定相应的质量标准。质量标准是对产品或服务质量的具体要求和指标，用于评估和衡量质量的达成程度。

确定质量标准时，应考虑以下要素：

1. 可衡量性：质量标准应具备可量化和可测量的特性，以便后续的质量检查和评估。

2. 一致性：质量标准应与质量目标保持一致，确保项目团队对质量的理解和期望一致。

3. 可验证性：质量标准应具备可验证的特性，以便在项目实施过程中进行质量验证和确认。

四、质量控制方法和工具

质量控制方法和工具是实施质量控制计划的重要手段。通过合理选择和应用适当的方法和工具，可以有效地监控和管理项目的质量。

以下是一些常用的质量控制方法和工具：

1. 检查表和评估表：用于记录和评估产品或服务的质量特征和指标，以便进行质量检查和评估。

应用统计学在质量控制中的应用策略

应用统计学在质量控制中的应用策略统计学作为一门数学科学，广泛应用于各个领域，其中之一就是质

量控制。质量控制是企业生产过程中的一个重要环节，通过应用统计

学的方法和策略，可以有效提高产品的质量稳定性和生产效率。本文

将介绍在质量控制中应用统计学的几种常见策略，并探讨其作用和实

施方法。

一、实时监控

实时监控是质量控制中常用的策略之一。通过实时采集生产过程中

的相关数据指标，并实时进行统计分析，可以对质量进行监测和控制。例如，可以使用控制图来监控关键指标的变化趋势和离散程度，及时

发现异常情况并采取相应的措施。在实施实时监控策略时，需要设定

适当的控制限和预警规则，以确保产品在规定范围内保持稳定的质量

水平。

二、抽样调查

抽样调查是质量控制中常用的统计方法之一。通过从生产批次中抽

取一部分样本，并对样本进行测试和评估，可以推断整个批次的质量

水平。在实施抽样调查策略时，需要根据产品的特点和要求确定抽样

方法和抽样数量，并制定合理的抽样方案。同时，还需要根据统计分

析的结果对样本和批次的质量水平进行评估，并提出相应的改进意见。

三、六西格玛

六西格玛是一种常用的质量管理方法，其核心思想是通过减少过程

的变异性来提高质量水平。在实施六西格玛时，可以借助统计学中的

一些工具和技术，如测量系统分析、假设检验、回归分析等，对生产

过程进行深入分析和改进。通过对关键过程因素的控制和优化，可以

达到降低缺陷率和提高质量水平的目标。

四、可靠性分析

可靠性分析是质量控制中的另一个重要策略。通过对产品的可靠性

进行评估和分析，可以预测产品的寿命、确定故障原因并采取相应的

PMP：项目质量管理-规划质量管理实施质量保证控制质量

本文将介绍PMPBOK项目质量管理知识领域在规划过程组、执行过程组、监控过程组涉及的8.1规划质量管理、8.2实施质量保证、8.3控制质量管理过程的输入、工具与技术、输出。

8.1规划质量管理（Plan Quality Management）

定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程

作用：为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向

注明：PMPBOK仅探讨最常用的质量规划技术，特定物业或应用领域中，还可采用许多其他质量规划技术

过程：

8.1.2规划质量管理：工具与技术

8.1.2.1成本效益分析

比较质量的可能成本与预期收益

=》成本：（通常指）一致性质量成本

=》效益：减少返工，提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力

常用边际分析（Marginal Analysis）工具

=》最佳的质量应该是收益增加和成本增加相等时的质量

8.1.2.2质量成本（COQ）

COQ指一致性工作和非一致性工作的总成本

8.1.2.3七种基本质量工具

因果图（Casuse-and-effect diagrams）

又称鱼骨图（Fishbone）或石川b图（Ishikawa）

把问题陈述放在鱼骨的头部作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因

'Why-why, How-how'，根本原因识别

流程图（FlowCharts）

也称为过程图(Process Maps)

用来显示一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支