连锁营运部架构

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连锁商业部门结构及职能new

9、人力资源部
各部门职能

根据公司战略制定各职能部门、岗位职责针对每个部门每个岗位，制定考评指标制定工资、福利、奖惩标准，并组织实施制定员工手册，并检查执行制定长、短期培训计划，对员工进行岗前、岗中、升职培训，做好公司人力资源储备工作员工考勤员工档案、保险、公积金等工作员工离职审计
6、配送中心
各部门职能
对仓库区域进行分区（存储区、退货区、收货区、集货区、办公区、加工区）对存储区，根据区、排、列划分仓位，并进行编码整理采购单，安排供应商送货商品验收（数量、质量、保质期、抽验、订单、送货单、条形码）流通加工，对商品进行再包装、组合等入库上架，把商品分类定位在区、排、位上每天定时汇总各门店的要货申请，生成配送任务，对于可配数量不够配送的商品，调整各门店的要货量根据配送任务生成拣货单，按摘果法或播种法按单拣货出库，对所拣商品办理出库手续
11、门店店长
各部门职能
理解公司总部的发展战略和经营理念努力完成总部下达的各项经营指标，总结汇报门店经营状况制定门店的经营计划，并督促各部门人员贯彻执行监督门店的商品验收、库存、销售、陈列等作业监督、控制门店备用金的使用执行总公司下达的促销活动定时巡店，监督检查门店的门面、标识、橱窗、地面、照明、操作台、服务台、收银台、货架、POP等，保证安全与卫生跟踪顾客的投诉与抱怨处理日常经营中出现的例外和突发事件配合总部营运督导的检查，积极整改组织门店的盘点工作组织员工培训
12、门店营运
各部门职能
及时补货根据陈列标准，做好商品的陈列工作配合企划、采购部门，做好公司统一的促销活动；在店长的领导下，做好门店独立的促销活动做好本部门品类管理工作，随时跟踪每个堆头、端架的日度销售走势利用信息系统，每天进行营运分析，从绝对额和占比两方面分析销售数量、销售额、毛利、促销占比、进货、库存、库存天数，并关注客单价、客品数、客单数的变化监督联营商品的销售，防止促销员故意买串货的现象提出商品报残、报废、调拨、退货申请做好采价、促销等市调工作，为调整价格、优化商品结构、合理布局和陈列提出意见在店长领导下，做好盘点工作，并负责处理盘点差异

连锁企业的基本组织结构及其职能

连锁企业的基本组织结构及其职能一般连锁店均包括总部——分店两个层次，或总部——地区分部——分店三个层次。

1．连锁总部连锁总部是为门店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店作业单纯化、高效化。

其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。

一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：开发部、营业部、商品部、财务部、管理部、营销部等。

各部门的职能如下：(1)开发部的职能。

包括：①开设新店或发展加盟店时进行商圈调查；②制定选址标准、设备标准和投资标准；③决定自行建店、买店或租店；④开店流程安排及进度控制；⑤开店工程招标、监督及验收；⑥新开分店的设备采购与各分店设备的维修保养；⑦新开分店的投资效益评估。

(2)营业部(营运部)的职能。

包括：①各分店营业目标和总的营业目标的拟定及督促执行；②对分店的经营进行监督和指导；③编制营业手册并监督、检查其执行情况；④营业人员调配及工作分派；⑤门店经营情况及合理化建议的反馈与处理。

(3)商品部(采购部)的职能。

包括：①商品组合策略的拟订及执行；②商品价格策略的拟订及执行；③商品货源的把握、新产品开发与滞销商品淘汰；④配送中心的经营与管理。

(4)财务部的职能。

包括：①融资、用资、资金调度；②编制各种财务会计报表；③审核凭证、账务处理及分析；④每日营业核算；⑤发票管理；⑥税金申报、缴纳，年度预决算；⑦会计电算化及网络管理。

</P< p>(5)管理部(行政部)的职能。

包括：①企业组织制度的确定；②人事制度的制定及执行；③员工福利制度的制定与执行；④人力资源规划，人员招聘、培训；⑤奖惩办法的拟定及执行；⑥企业合同管理及公司权益的维护；⑦其他有关业务的组织与安排，也可与财务部合并。

(6)营销部的职能。

包括：①分店商品配置、陈列设计及改进；②促销策略的制定与执行；②企业广告、竞争状况调查分析；④企业形象策划及推出；⑤公共关系的建立与维护；⑥新市场开拓方案及计划的拟订，可单设也可并入营运部。

连锁店第一篇连锁店体系组织架构及工作职责

第一篇连锁店体系组织架构及工作职责第一章连锁店管理中心架构及职责连锁店管理中心概述总监办公室职责说明书销售管理部职责说明书（总部）店面管理部职责说明书（总部）店面培训部职责说明书第二章大区/公司连锁店管理部架构及职责销售管理组职责说明书（大区）销售管理组职责说明书（子公司）注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中销售推进专员编制设置标准为：门店数大于5家的C类设置1名销售管理专员，否则兼任。

店面管理组职责说明书（大区）店面管理组职责说明书（子公司）注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中店面管理专员编制设置标准为：1名。

店面培训组职责说明书（大区）店面培训组职责说明书（子公司）店面培训组职责说明书（营运部）第三章连锁店架构及职责第一节连锁店涉及岗位明细连锁店按各岗位职能可划分为店办，销售岗、销售服务岗、财务岗及行政物业岗等五部份，具体涉及岗位如下：店办：店长—业务副店—行政副店—人事行政专员销售服务岗：销售督导—美陈专员—现场客服—前台—VIP会员专员—门店仓管员销售岗：突击队员—VIP销售专家—营业员、促销员（含OEM等专职销售人员）财务岗：总收—收银员行政物业岗：保安—物业设备专员—保洁员1、连锁店品类督导工作职责（1）销售任务安排负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况（2）市场调研负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果（3）销售管理指导、监督和调控营业员的计划执行情况（4）促销管理按促销活动内容的要求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议（5）商品协调负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构（6）限价管理对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权（7）残滞机处理按计划对本品类残次机、滞销机进行处理（8）营业员培训与指导负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导（9）营业员评估与考核对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估（10）区域管理负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品（11）客诉处理负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服（12）召开例会定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会）（13）其他工作及时完成上级交给的相关工作2、美陈专员工作职责3、现场客服工作职责4、前台工作职责5、VIP会员专员工作职责该岗位工作主要工作职责为帮助顾客办理入会流程，并在顾客入会后，为其提供各类权益维护工作，带给顾客尊贵享受，从而提高顾客的忠诚度，主要职能如下：（1）会员卡管理：负责会员卡的办理、挂失、补办、密码设置及修改，积分兑换等；（2）会员信息查询：负责Wie会员查询账户资料，积分等其他信息；（3）答询：解答顾客会员卡办理、会员权益、会员活动等相关咨询；（4）会员活动管理：负责会员日VIP会员中心的布展及礼品展示，对积分兑换礼品的顾客进行手续办理；（5）其他工作：负责会员中心的日常清洁及设备维护等其他工作。

运营部门组织架构及职责

引言：在现代企业的运营管理中，运营部门承担着重要的责任和职责。

一个高效的运营部门可以确保企业的正常运营，并为实现企业目标做出贡献。

本文将详细介绍运营部门的组织架构及职责，以帮助读者更好地理解运营部门在企业中的重要性和作用。

概述：运营部门是企业中负责整体运营管理的核心部门，负责协调和管理企业运营的各个环节。

运营部门的组织架构和职责的设计需要根据企业的规模、业务模式和目标来确定，以满足企业的需求和实际情况。

正文内容：一、组织架构1. 领导层：包括运营总监和副总监等高层管理人员，负责制定运营策略和目标，并监督运营部门的工作。

2. 运营团队：由不同的职能团队组成，如供应链管理团队、生产管理团队、质量管理团队等，负责具体的运营工作。

3. 运营支持团队：包括人力资源、财务、IT等部门，为运营团队提供支持和服务。

二、职责1. 制定和实施运营策略：运营部门需要根据企业的战略目标和发展需求，制定相应的运营策略，并确保其落地和执行。

2. 管理供应链：运营部门负责与供应商的合作和沟通，确保供应链的稳定和高效运转，及时满足产品和服务的需求。

3. 管理生产和物流：运营部门需要对生产和物流过程进行有效管理，以确保产品的按时交付和顾客需求的满足。

4. 质量管理：运营部门负责确保产品和服务的质量符合标准和要求，通过建立和执行质量管理体系来最大程度地减少质量问题和风险。

5. 性能监控和改进：运营部门需要根据关键绩效指标对运营过程进行监控和评估，并根据数据分析结果制定改进措施，提高运营的效率和效果。

三、小点详述1. 运营部门与其他部门的协作：运营部门需要与市场部门、销售部门、研发部门等其他部门密切合作，共同推动企业的发展和实现目标。

2. 运营流程管理：运营部门负责优化和管理企业的各类运营流程，如采购流程、生产流程、物流流程等，以提高效率和降低成本。

3. 运营项目管理：运营部门需要对各类运营项目进行计划、组织和管理，确保项目在时间、质量和成本等方面的顺利完成。

连锁经营企的组织结构设计方案

连锁经营企的组织结构设计方案连锁经营企业组织结构设计方案一、概述连锁经营企业是指通过开设多家分支机构，通过统一的品牌形象、产品规格、服务标准等方式进行集中管理和统一运营的企业。

连锁经营企业具有规模经济效应和协同效应，能够提高企业的竞争力和市场占有率。

组织结构设计是实现连锁经营企业运营目标的重要手段之一。

本文将详细介绍连锁经营企业的组织架构设计方案。

二、组织结构设计原则1. 分权和集中管理相结合：连锁经营企业需要通过集中管理来保持统一的品牌形象和服务标准，但也需要在分支机构层面给予一定的自治权，提高灵活性和适应性；2. 规范和高效的沟通：连锁经营企业的分支机构需要及时传达总部的政策和指导，总部需要获得分支机构的实时反馈和运营数据，因此需要建立高效的沟通渠道和协同机制；3. 人才培养和晋升机制：连锁经营企业需要建立系统的人才培养和晋升机制，激励优秀员工发展和留存，提高组织整体的竞争力；4. 店面统一性和个性化：连锁经营企业的品牌形象和服务标准需要在各分支机构间保持一致，但也需要针对不同地区和消费者群体的需求进行一定的个性化。

三、组织结构设计方案1. 总部总部作为连锁经营企业的核心决策机构，负责制定经营策略、产品规格、服务标准等，同时对分支机构进行管理和监督。

总部应设立以下部门：（1）经营策划部：负责制定经营策略和规划，包括市场调研、品牌推广、产品定价等；（2）采购部：负责统一采购各分支机构所需的产品和物资；（3）运营管理部：负责对分支机构进行统一的管理和监督，包括店面设计、员工培训、服务标准等；（4）财务部：负责总部的财务管理和财务报表的制定；（5）人力资源部：负责招聘、员工培训、薪酬福利等人力资源管理工作；（6）市场营销部：负责制定和执行市场推广策略，包括广告宣传、促销活动等。

2. 分支机构分支机构作为连锁经营企业的运营单位，负责实施总部的经营策略和运营标准，同时需要根据当地消费者的需求进行一定的个性化。

连锁店第一篇连锁店体系组织架构及工作职责

店面培训组职责说明书（大区）店面培训组职责说明书（子公司）店面培训组职责说明书（营运部）第三章连锁店架构及职责第一节连锁店涉及岗位明细连锁店按各岗位职能可划分为店办，销售岗、销售服务岗、财务岗及行政物业岗等五部份，具体涉及岗位如下：店办：店长—业务副店—行政副店—人事行政专员销售服务岗：销售督导—美陈专员—现场客服—前台—VIP会员专员—门店仓管员销售岗：突击队员—VIP销售专家—营业员、促销员（含OEM 等专职销售人员）财务岗：总收—收银员行政物业岗：保安—物业设备专员—保洁员2、连锁店业务副店工作职责3、连锁店行政副店工作职责4、连锁店人事行政专员工作职责二、销售服务岗人员工作职责1、连锁店品类督导工作职责（1）销售任务安排负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况（2）市场调研负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果（3）销售管理指导、监督和调控营业员的计划执行情况（4）促销管理按促销活动内容的要求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议（5）商品协调负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构（6）限价管理对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权（7）残滞机处理按计划对本品类残次机、滞销机进行处理（8）营业员培训与指导负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导（9）营业员评估与考核对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估（10）区域管理负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品（11）客诉处理负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服（12）召开例会定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会）（13）其他工作及时完成上级交给的相关工作2、美陈专员工作职责3、现场客服工作职责4、前台工作职责5、VIP会员专员工作职责该岗位工作主要工作职责为帮助顾客办理入会流程，并在顾客入会后，为其提供各类权益维护工作，带给顾客尊贵享受，从而提高顾客的忠诚度，主要职能如下：（1）会员卡管理：负责会员卡的办理、挂失、补办、密码设置及修改，积分兑换等；（2）会员信息查询：负责Wie会员查询账户资料，积分等其他信息；（3）答询：解答顾客会员卡办理、会员权益、会员活动等相关咨询；（4）会员活动管理：负责会员日VIP会员中心的布展及礼品展示，对积分兑换礼品的顾客进行手续办理；（5）其他工作：负责会员中心的日常清洁及设备维护等其他工作。

商贸公司营运部架构图及各岗位职责

商贸公司运营部架构图及各岗位职责商贸营运部组织架构图职责范围：负责公司所有直营店、合作加盟店、加盟店管理,对各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

营运部岗位职责1.完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。

2.执行公司各项规章制度。

3.负责直营店、合作加盟（加盟）店、配送中心、大宗业务的经营管理和店务管理指导。

4.门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门（财务部、人力资源部、信息部）完成核算工作。

5.协助人力资源部做好员工考核、劳资、开展员工在岗培训和业务竞赛活动，提高员工素质。

6.协助财务部、防损部做好盘点工作。

7.负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作，负责部门、门店的固定资产、实物的管理。

8.协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。

9.处理顾客投诉和突发事件。

10.负责公司促销活动的策划、组织与相关部门的沟通协调，促销执行监督、落实、分析、评估。

11.负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。

12.会员卡的推广与会员服务。

1.负责门店管理层干部的培训与绩效考核，2.制订销售目标，确保各超市销售任务的完成，3.短、中、长期营运策略拟定与呈报，4.本着以销售为中心的原则，负责抓好销售市场管理及超市重大促销活动的计划拟定、组织和实施，5.根据市场情况和企业战略指导各商店做好商品结构和经营布局的调整，6.策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标，7.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程，8.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成，9.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整，10.完成总经理临时交办的其他任务。

1.及时妥善地处理门店发生的日常问题和重大突发事件，2.建立和健全各项规章制度，制订和完善各项业务流程，3.降低营运费用和人工成本，提升企业的利润空间，4.负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈，5.认真落实盘点工作，负责组织和实施盘点计划，确保数据的准确，6.定期召开部门会议，检查和追踪各部门的工作情况，7.定期提交企业经营报告，提出建议，当好企业的市场参谋，8.负责协调营运部和其它部门的业务环节，负责维护营运部与采购部、配送中心、信息部以及其它职能部门的沟通和协助，9.完成部门经理临时交办的工作1、负责营运部所有资料整理、归档、管理；2、负责营运部会议组织及会议记录工作；3、负责听取、收集门店意见、事件反馈沟通，未能处理的及时上报部门经理；4、调取销售数据提供给经理分析，并协助完成各类计划、报表；5、根据经理的工作计划，监督下属部门工作计划完成情况并及时向经理反馈；6、协助其他部门相关工作；7、完成上级交办的其他工作。

零售连锁企业组织结构分述

零售连锁企业组织结构分述零售连锁企业组织结构分述一、集团层级组织结构在零售连锁企业中，通常会有一个集团层级的组织结构。

集团层级是整个企业的最高层级，负责对各个子公司进行管理和指导。

集团层级通常由集团总部和相关的部门组成，例如战略规划部、财务部、人力资源部等。

集团层级的主要职责包括制定企业战略、决策重大事务、资源配置等。

二、子公司层级组织结构在零售连锁企业的组织结构中，子公司层级是集团层级下的一级单位。

每个子公司通常代表着企业在不同地区或不同业务领域的分支。

子公司层级的组织结构类似于一个独立的企业，通常有自己的总经理和各种职能部门。

子公司的主要职责包括实施集团的战略决策、负责当地的运营和管理。

三、门店层级组织结构门店层级是零售连锁企业组织结构中的最底层，是企业与消费者直接接触的部分。

每个门店通常由店长和多个销售人员组成。

门店的组织结构相对简单，主要职责是销售产品、提供服务和管理库存。

门店通常会根据不同的产品线或业务类型进行划分，例如食品部、服装部、家电部等。

四、职能部门除了上述三个层级的组织结构之外，零售连锁企业通常还会设立一些职能部门，以支持各个层级的运营和管理。

常见的职能部门包括采购部、物流部、市场营销部、品牌部等。

这些部门的职责是提供跨层级的支持和服务，例如负责采购产品、管理供应链、推广营销活动等。

五、灵活的组织结构零售连锁企业的组织结构通常是灵活的，可以根据业务发展和市场需求进行调整。

例如，当企业决定进入新的业务领域时，可以设立新的子公司或增设新的职能部门。

随着业务的扩张，原本独立的子公司也可能会合并或分拆。

这种灵活性可以使企业更好地适应市场变化，提高运营效率和竞争力。

，零售连锁企业的组织结构通常由集团层级、子公司层级、门店层级和职能部门组成。

这种组织结构使企业能够在不同层级之间实现信息流通和资源协调，从而更好地实现企业的战略目标。

这种组织结构也具有一定的灵活性，可以根据市场需求进行调整和优化。

连锁店的营运体制管理制度

连锁店的营运体制管理制度1. 引言连锁店是一种以品牌为核心的商业模式，通过复制和扩大成功的经营模式，使同一个品牌在不同地域开设多家门店。

为了保证连锁店的稳定运营和统一管理，营运体制管理制度至关重要。

本文将详细介绍连锁店的营运体制管理制度，包括组织架构、岗位责任、工作流程等。

2. 组织架构连锁店的组织架构是指公司内部的各个部门及其职能和关系。

典型的连锁店组织架构通常包括以下部门：2.1 总部总部是连锁店管理的核心，负责制定整体战略和政策，并向各个分店提供支持和资源。

总部通常包括以下几个职能部门：- 市场部：负责制定市场营销策略、进行市场调研和推广活动。

- 运营部：负责管理连锁店的日常运营工作，包括物流管理、库存控制等。

- 人力资源部：负责招聘、培训和管理员工，确保人力资源的合理配置和管理。

- 财务部：负责财务管理、资金预算、成本控制等。

2.2 分店分店是连锁店的实际经营单位，通常由一名店长负责管理。

每个分店的组织架构和职能部门可以根据具体情况进行调整，常见的包括： - 店长办公室：负责分店的日常管理和决策。

- 销售部门：负责销售产品，提供良好的顾客服务。

- 仓库部门：负责货物的收发、存储和盘点等。

- 后勤部门：负责分店的设备维护、清洁和安全等。

3. 岗位责任为了确保连锁店的各项工作能够有序进行，每个岗位都应确定清晰的责任和职责。

下面是几个典型的岗位及其职责：3.1 总经理总经理是连锁店的最高管理者，负责整个连锁店的运营和管理工作。

其主要职责包括： - 制定和执行连锁店的发展战略和经营计划。

- 协调各个部门的工作，确保整体运营的顺利进行。

- 监督和评估分店的运营状况，提出改进建议。

3.2 店长店长是连锁店分店的负责人，其职责包括： - 管理分店的日常运营工作，包括销售、库存、人员管理等。

- 提取并分析销售数据，制定销售策略和促销计划。

- 协调各个部门的工作，确保分店高效运营。

3.3 销售员销售员是与顾客直接接触的员工，其主要职责包括： - 主动与顾客接触，了解顾客需求并给予帮助和建议。

连锁餐饮公司营运手册

连锁餐饮公司营运手册目录1.公司简介2.经营理念3.组织架构4.职责分工5.运营流程6.人力资源管理7.财务管理8.营销策略9.品牌形象10.质量控制11.客户服务12.技术支持13.竞争分析14.风险管理15.公司发展规划1. 公司简介本公司是一家连锁餐饮公司，提供美食和优质服务。

我们的使命是为客户提供美味的餐饮体验，成为他们的首选餐饮品牌。

同时，我们致力于创造一个积极向上的工作环境，激励员工发挥潜能。

2. 经营理念我们的经营理念是以客户为中心。

我们关注客户需求，不断提升产品质量和服务水平，以确保客户满意度。

我们也注重员工的培训和发展，以提供专业的服务。

3. 组织架构本公司的组织架构分为总部和各个分店。

总部负责制定公司整体战略和政策，并提供各项支持服务。

分店负责具体的营运工作，包括产品制作、服务等。

4. 职责分工公司内部的职责分工如下：•总部负责制定公司整体战略、政策和标准化流程，提供各项支持服务；•分店负责具体的营运工作，包括产品制作、服务等；•财务部负责财务管理，包括资金预算、成本控制等；•人力资源部负责员工招聘、培训与发展、绩效管理等；•营销部负责市场营销和促销活动的策划与执行；•技术支持部负责餐饮技术的研发和支持；•客服部负责客户服务和投诉处理；•管理部负责各项流程和制度的执行。

5. 运营流程本公司的运营流程如下：1.总部制定战略和政策，并提供各项支持服务。

2.分店根据总部的要求，执行具体的营运工作。

3.营销部根据市场需求，制定市场营销和促销活动的计划。

4.人力资源部负责员工招聘、培训与发展，确保员工素质。

5.技术支持部负责餐饮技术的研发和支持，确保产品质量。

6.财务部负责资金预算和成本控制，确保财务稳定。

7.客服部负责客户服务和投诉处理，维护客户关系。

8.管理部负责各项流程和制度的执行，确保各项工作顺利进行。

6. 人力资源管理人力资源管理是公司的重要任务。

我们注重员工的培训和发展，建立激励机制，激励员工发挥潜能。

连锁企业的基本组织结构及其职能

连锁企业的基本组织结构及其智能一般连锁店均包括总部——分店两个层次，或总部——地区分部——分店三个层次。

1．连锁总部连锁总部是为门店提供服务的单位，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店作业单纯化、高效化。

其基本职能主要有：政策制定、店铺开发、商品管理、促销管理、店铺督导等，由不同的职能部门分别负责。

一般说来，连锁总部包括的职能部门主要有：开发部、营业部、商品部、财务部、管理部、营销部等。

各部门的职能如下：(1)开发部的职能。

(2)营业部(营运部)的职能。

(3)商品部(采购部)的职能。

包括：①商品组合策略的拟订及执行；②商品价格策略的拟订及执行；③商品货源的把握、新产品开发与滞销商品淘汰；④配送中心的经营与管理。

(4)财务部的职能。

(5)管理部(行政部)的职能。

(6)营销部的职能。

营运部部门管理制度

营运部部门管理制度第一章总则第一条为规范营运部部门管理，加强内部协调，提高工作效率，特制定本制度。

第二条营运部部门管理制度适用于营运部全体员工，包括正式员工、合同制员工和临时员工。

第三条营运部部门管理制度遵循“公开、公平、公正”的原则，注重团队合作，提升整体执行力。

第四条营运部部门管理制度应与公司相关制度相衔接，保持一致性和稳定性。

第二章组织架构第五条营运部部门设立部长一职，直接向公司高层领导汇报。

第六条营运部部门设立若干个岗位，包括行政管理、人力资源、物流运作等。

第七条营运部部门员工根据工作内容和职责不同，分为不同的岗位等级。

第八条营运部部门设立绩效考核体系，对员工的工作绩效进行评定和奖惩。

第九条营运部部门落实内部沟通机制，保障信息共享和团队合作。

第十条营运部部门设立纪律管理制度，对员工的违纪行为进行处理。

第三章岗位设置第十一条营运部部门设立行政管理岗位，负责日常行政事务的管理和协调。

第十二条营运部部门设立人力资源岗位，负责员工招聘、培训、绩效评估等工作。

第十三条营运部部门设立物流运作岗位，负责货物的运输、仓储和配送等工作。

第十四条营运部部门设立质量监控岗位，负责产品质量的监督和控制。

第十五条营运部部门设立客户服务岗位，负责客户关系的管理和维护。

第四章岗位职责第十六条行政管理岗位的职责包括：协助部长处理日常行政事务、制定相关规章制度、管理办公场所等。

第十七条人力资源岗位的职责包括：制定招聘计划、组织招聘活动、进行员工培训、绩效考核等。

第十八条物流运作岗位的职责包括：安排货物的装卸、配送、管理仓储等。

第十九条质量监控岗位的职责包括：监督产品生产过程、检验产品质量、处理产品质量异议等。

第二十条客户服务岗位的职责包括：与客户进行沟通、解决客户问题、提升客户满意度等。

第五章绩效考核第二十一条营运部部门按照公司要求，设立绩效考核体系，对员工的工作绩效进行评估。

第二十二条绩效考核以工作目标达成情况、工作态度、团队合作等为评定标准。

商业管理公司运营机构框架及各部门主要职能

商业管理公司运营机构框架及各部门主要职能商业管理公司是指专门从事管理咨询与服务的机构，通过专业的管理团队和高效运营机构，为客户提供全面的商业管理解决方案。

本文将探讨商业管理公司的运营机构框架以及各部门的主要职能。

一、公司领导层公司领导层是商业管理公司的核心，负责制定公司的战略目标和决策，并确保公司的正常运营。

领导层通常包括董事长、总经理和执行副总等高层管理人员，他们具有丰富的管理经验和专业知识，对整个公司的运营有着决策权和领导能力。

二、市场营销部门市场营销部门是商业管理公司的重要组成部分，负责公司的市场调研、市场推广和业务拓展等工作。

市场营销部门需要针对不同行业和客户，制定具体的市场营销策略，通过市场推广和销售，为公司带来更多的商业机会和客户资源。

三、项目管理部门项目管理部门负责对公司的各类项目进行全面管理和协调，确保项目的顺利进行和高质量的完成。

项目管理部门需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地管理项目进度、成本和质量，达到客户的要求和期望。

四、人力资源部门人力资源部门主要负责公司的人力资源管理和员工发展。

这包括招聘、培训、薪资福利、员工绩效考核等方面的工作。

人力资源部门需要与市场营销部门和项目管理部门紧密合作，为公司提供合适的人才，保证公司各项工作的顺利进行。

五、财务部门财务部门负责公司的财务管理和预算控制，包括财务报表的编制、财务分析和税务管理等。

财务部门需要确保公司的资金状况和财务健康，同时在管理决策中提供专业的财务建议，为公司的发展提供有力支持。

六、技术研发部门技术研发部门是商业管理公司的创新驱动力量，负责研发和掌握公司的核心技术和管理工具。

技术研发部门需要与市场营销部门和项目管理部门紧密合作，根据市场需求和项目需求，及时调整和优化管理方法和工具，提高公司的竞争力和服务水平。

七、客户服务部门客户服务部门是商业管理公司与客户之间的桥梁，负责与客户进行沟通和对接，了解客户需求并提供相应的解决方案。

营运部组织架构

人力资源部组织结构和责权
部门营运部部门负责人部门组织结构图直属领导部门编制经理 1 人
.
营运部
营运经理营运文员 028 分店营运督导 056 分店 058 分店
经理 1 人文员 1 人，营运督导 1人主管现有 6 人，储备 2人
025 分店
视情况而定
备注 1、协调各方面资源，确保分店安全、准时、顺利供餐 2、对分店日常运作做好管理，完成公司的各项要求及指标职责
1、对分店财、物申购的审核权； 2、对所属人员的管理、奖惩、升职、降职、调动有审批权（其中：仓管、厨师长、主管级以上人员有审核权；权力 3、对菜式、菜品、成本管控有审批权
岗位设置和相关说明编制人数编制日期
见岗位说明书审核人员审核日期批准人员批准日期

营运管理中心职能及架构

营运管理中心组织设计方案一、营运管理中心组织设计原那么根据公司开展战略，茂业管理本部设立营运管理中心。

营运管理中心是制定营运管理标准并督导执行、下达经营指标并进行销售管理的宏观管理部门。

二、营运管理中心组织架构公司管理本部设立营运管理中心，为公司战略层；各地区百货事业部设立营运管理部，为战略执行层；各门店设营运部，为操作层。

本部营运管理中心、事业部营运管理部、门店营运部构成营运三级管理体系。

本部营运管理部设部门经理、营运标准主管、方案主管、数据分析员岗位；本部市场部设部门经理、企划主管、调研主管岗位；区域营运部设部门经理、营运标准主管、方案主管岗位；门店营运部设部门经理和主管岗位。

三、营运管理中心各部门职能：〔一〕本部营运管理部职能各门店营运部总经理深圳营运管理部成都营运管理部珠海营运管理部重庆营运管理部无锡营运管理部……本部营运管理部本部市场部●根据公司战略规划，制定年度经营目标及经营方案；分解经营指标下达至各事业部并跟踪落实；●制定和标准营运管理制度与流程，并督导落实；●定期组织销售分析会议，制定经营改善方案并调控目标进度；●进行经营数据分析，为销售管理和方案调控提供参考；●协助财务审核各事业部的经营预算指标。

〔二〕本部市场部职能●收集、分析、研究国内竞争对手和先进企业动态与信息，制定公司营销战略；●审查各百货事业部年度/季度营销方案，并提出改良建议；●负责企业品牌建设和推广；●负责新店宣传和推广；●负责新店选址调查。

〔三〕、百货事业部营运管理部职能●负责本百货事业部的经营指标的分解、下达、跟进落实及指导工作；●负责本百货事业部营运标准制度的制定、培训和实施检查工作；●市场营销和推广工作；●市场信息收集、反应工作；●组织、协调各店经营分析会议并提供分析报告和改良建议；●督导各店营运管理工作〔四〕、各店营运部职能●营运卖场危机管理✧顾客投诉的处理✧负责处理现场突发事件；●购物环境管理✧负责现场卫生、POP、价签、灯光等设施设备、营业道具的巡检，确保创造一个良好的购物环境；✧卫生、环境及营业道具的管理✧营运标准的执行与督导，维护效劳质量、现场经营秩序及卖场环境●人员管理✧专柜人员管理〔包括入离职、纪律、培训、行为标准、效劳质量、入离职等〕●经营秩序管理✧负责组织与协调各类与营业相关的促销、送礼及各类文娱晚会活动；✧清欠工作的跟进四、岗位说明书〔一〕本部营运管理中心1、营运部经理●主持营运部工作，负责部门及人员管理；●指导营运标准主管工作，制定公司各项营运管理制度、流程、标准并督导执行；●指导方案主管工作，提出公司年度/季度经营指标，分解、下达经公司审批的经营指标并跟踪落实；●负责定期组织经营分析会议，根据会议精神提出经营改良措施；●负责对各百货事业部营运部的业务指导；●协助财务部审核各百货事业部的预算指标；●考核本部营运部人员的任职资格、薪资标准等，对各区域事业部营运部经理的任职、转正、晋职、调薪、定期考核等提出考核意见。

OO运营团队组织架构及职责

O2O(d e)运营团队组织架构及职责根据对运营团队(de)总体规划,结合现有团队人员构成,为更好(de)推进项目发展,更好(de)聚集资源,提高工作效率,特制定以下团队组织架构：1、部门组织架构项目部组织架构如上图所示,本项目设运营经理一名,直接向公司领导负责.下设四个部门,每个部门设主管一名,对本部门工作负责,每个部门下设若干组,行使不同业务职责. 2、部门职责2.1招商拓展部工作职责本部门主要负责业务(de)商家市场拓展信息采集及维系工作,包含对商家(de)结算工作.1、负责业务商家市场开拓工作,负责联系联盟商家,签订合作协议；2、定期回访联盟商家,负责进行联盟商家维系工作,引导商家进行积分充值和积分兑换；3、招商部门工作人员需充分熟悉业务平台(de)各类功能,积极向商家推介基于平台(de)各类广告及促销活动；4、实行责任负责制,每个商家由单独(de)招商经理进行维系.在接到商家(de)问题反馈后根据问题类别牵头协调处理.无法自行处理(de)问题向上级领导汇报,由上级领导协调公司资源进行处理.1、负责招商经理(de)合同审订及备案登记,在系统平台认真记录合作商家相关财务结算信息；2、负责对招商经理收取(de)各类收入进行入账登记；3、负责对商家进行货款结算,按时、准确向合作商家结算合作款项；4、负责按项目发展需建立准确台帐.2.2产品支撑部工作职责产品支撑部主要负责项目(de)支撑工作,包括“产品功能设计及完善、业务(de)产品流程设定、网站及客户端美工效果制作、用户投诉意见收集及整理”等,通过产品支撑部,从业务产品层面保障运营工作正常开展.1、规划和设计业务产品功能,从业务层面向技术部门提出开发建议和意见；2、收集和记录业务运营过程中出现(de)问题,进行归纳总结,向技术部提供产品改进建议；3、负责制定项目(de)产品运营流程,确保项目按照既定计划运行；1、安排摄影人员到合作商家进行商家资料和产品资料(de)图片拍摄工作；2、在规定时间内,对招商部门提供(de)商家资料和产品资料进行美工图片处理和文字编辑工作；3、对网站页面和客户端各类商家资料及产品信息进行美工图片处理；4、负责对项目(de)各类平面宣传物料进行广告设计工作.1、负责受理和处理各类商家咨询、用户咨询,记录商家和用户在业务使用过程中出现(de)各类问题,形成工单提交相关部门；2、建立客户维系档案,对各类不同用户（包括活跃用户、沉默用户、忠诚用户）进行用户回访,记录用户对业务(de)使用感知情况,定期提交相关部门；3、负责在工作时间以外及节假日接待和处理用户咨询投诉,形成记录工单交相关部门处理.若节假日客服咨询由公司其他部门进行处理,则负责与责任部门联系处理用户咨询,保持通讯畅通；2.3运营支撑部工作职责运营支撑部主要负责项目(de)运营策划、经营数据分析、市场推广执行、宣传活动活动执行以及和电信药店业务主管部门关系维系,确保业务正常运行.1、对业务(de)市场经营活动提供策划方案,组织项目组成员按照计划执行市场推广活动；2、对业务月度经营数据进行分析,提供月度运营分析报告,组织召开项目月度经营分析会,提供下阶段业务推广计划建议.3、负责更新和发布业务微博,吸引更多(de)用户关注和用户转发.1、负责制作并执行业务市场宣传推广方案,包括制作市场推广方案、宣传物料(de)设计与准备、广告供应伙伴(de)选择、宣传广告投放(de)相关事宜,对项目(de)市场宣传推广效果负责；2、与招商部门配合,积极联系业务大客户合作商家,拓展行业应用市场；3、负责本项目(de)企业文化建设,组织举行各类内部活动.2.3.3药店维系组工作职责1、对接药店客户市场管理部门,确保得到药店各类政策支持,保证项目产品在药店能够开展正常市场经营活动；2、对药店各类管理规定和业务规范予以贯彻执行；3、维系药店业务产品经理,建立良好(de)信誉合作关系；4、确保合作产品得到营销政策支持,定期从药店获得各类药品营销资源；5、协调公司营销部门,协调组织开展营销推广工作.2.4技术维护部工作职责技术维护部主要负责项目产品(de)具体技术功能实现,同时提供业务平台(de)技术维护工作,保障业务平台稳定运行.1、按照业务部门设定(de)业务规范,按时、准确、安全(de)实现业务功能；2、确保开发业务平台符合相关技术规范,建立各类开发记录文档；3、根据业务部门需求,定期对平台功能进行升级,解决平台运行存在(de)各类问题；4、定期对业务平台数据库、业务资料库、代码库等进行安全备份处理.5、从技术角度对产品设计提出意见和产品开发建议,配合产品部门进行项目产品规划.1、建立值班工作制度,对运行平台提供24小时维护支撑服务；2、对项目运营中涉及(de)各类终端、客户端等提供维护支撑服务；3、对项目组成员工作电脑提供计算机运行支撑服务；4、解决联盟商家有关技术问题(de)咨询、查询等相关服务；5、解决个人用户关于技术方面(de)咨询服务.。

连锁店第一篇连锁店体系组织架构及工作职责

店面管理组职责说明书（大区）店面管理组职责说明书（子公司）为：1名。

店面培训组职责说明书（大区）店面培训组职责说明书（子公司）店面培训组职责说明书（营运部）第三章连锁店架构及职责第一节连锁店涉及岗位明细连锁店按各岗位职能可划分为店办，销售岗、销售服务岗、财务岗及行政物业岗等五部份，具体涉及岗位如下：店办：店长—业务副店—行政副店—人事行政专员销售服务岗：销售督导—美陈专员—现场客服—前台—VIP会员专员—门店仓管员销售岗：突击队员—VIP销售专家—营业员、促销员（含OEM等专职销售人员）财务岗：总收—收银员行政物业岗：保安—物业设备专员—保洁员二、销售服务岗人员工作职责1、连锁店品类督导工作职责（1）销售任务安排负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况（2）市场调研负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果（3）销售管理指导、监督和调控营业员的计划执行情况（4）促销管理按促销活动内容的要求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议（5）商品协调负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构（6）限价管理对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权（7）残滞机处理按计划对本品类残次机、滞销机进行处理（8）营业员培训与指导负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导（9）营业员评估与考核对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估（10）区域管理负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品（11）客诉处理负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服（12）召开例会定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会）（13）其他工作及时完成上级交给的相关工作2、美陈专员工作职责3、现场客服工作职责4、前台工作职责5、VIP会员专员工作职责该岗位工作主要工作职责为帮助顾客办理入会流程，并在顾客入会后，为其提供各类权益维护工作，带给顾客尊贵享受，从而提高顾客的忠诚度，主要职能如下：（1）会员卡管理：负责会员卡的办理、挂失、补办、密码设置及修改，积分兑换等；（2）会员信息查询：负责Wie会员查询账户资料，积分等其他信息；（3）答询：解答顾客会员卡办理、会员权益、会员活动等相关咨询；（4）会员活动管理：负责会员日VIP会员中心的布展及礼品展示，对积分兑换礼品的顾客进行手续办理；（5）其他工作：负责会员中心的日常清洁及设备维护等其他工作。

连锁店第一篇连锁店体系组织架构及工作职责精编WORD版

连锁店第一篇连锁店体系组织架构及工作职责精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】第一篇连锁店体系组织架构及工作职责第一章连锁店管理中心架构及职责连锁店管理中心概述总监办公室职责说明书销售管理部职责说明书（总部）店面管理部职责说明书（总部）店面培训部职责说明书第二章大区/公司连锁店管理部架构及职责销售管理组职责说明书（大区）销售管理组职责说明书（子公司）注：C类营运部满3家店以上（含3家）方可设置连管部，其中销售推进专员编制设置标准为：门店数大于5家的C类设置1名销售管理专员，否则兼任。

店面培训组职责说明书（大区）店面培训组职责说明书（子公司）店面培训组职责说明书（营运部）第三章连锁店架构及职责第一节连锁店涉及岗位明细连锁店按各岗位职能可划分为店办，销售岗、销售服务岗、财务岗及行政物业岗等五部份，具体涉及岗位如下：店办：店长—业务副店—行政副店—人事行政专员销售服务岗：销售督导—美陈专员—现场客服—前台—VIP会员专员—门店仓管员销售岗：突击队员—VIP销售专家—营业员、促销员（含OEM等专职销售人员）财务岗：总收—收银员行政物业岗：保安—物业设备专员—保洁员理—环境管理—关系维护协调—固定资产/费用管理—店面档案资料管理—突发事件管理，2、连锁店业务副店工作职责3、连锁店行政副店工作职责4、连锁店人事行政专员工作职责二、销售服务岗人员工作职责1、连锁店品类督导工作职责（1）销售任务安排负责分解销售任务，特别是主推品牌，制定和跟进营业员每周和每日的销售任务及完成情况（2）市场调研负责组织、指导和跟进本品类的市场调研，实时了解竞争对手情况，并向上级汇报调查结果（3）销售管理指导、监督和调控营业员的计划执行情况（4）促销管理按促销活动内容的要求对各项促销活动的现场布置、陈列进行实施，跟踪实施效果、分析促销效果并提交促销建议（5）商品协调负责与营销、配送、售后、客服等部门沟通，及时跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构（6）限价管理对限价执行情况进行监督，并行使督导限价的签批权（7）残滞机处理按计划对本品类残次机、滞销机进行处理（8）营业员培训与指导负责本品类营业员培训计划的制定、实施与跟进，对本品类员工销售与服务进行有效指导（9）营业员评估与考核对本品类人员日常行为规范及服务进行管理，做好考核及记录工作；对临时促销员工作情况进行评估（10）区域管理负责所辖销售区域内的环境管理、促销氛围，商品、人员、财产安全，对本品类商品出样与撤样、物价、质检的管理，审核价签制作，检查赠品（11）客诉处理负责处理本品类营业员无法解决的顾客投诉，对无法协调解决的投诉移交现场客服（12）召开例会定期召开本品类营业员工作例会（晨会、晚会和周五例会）（13）其他工作及时完成上级交给的相关工作2、美陈专员工作职责3、现场客服工作职责4、前台工作职责5、VIP会员专员工作职责该岗位工作主要工作职责为帮助顾客办理入会流程，并在顾客入会后，为其提供各类权益维护工作，带给顾客尊贵享受，从而提高顾客的忠诚度，主要职能如下：（1）会员卡管理：负责会员卡的办理、挂失、补办、密码设置及修改，积分兑换等；（2）会员信息查询：负责Wie会员查询账户资料，积分等其他信息；（3）答询：解答顾客会员卡办理、会员权益、会员活动等相关咨询；（4）会员活动管理：负责会员日VIP会员中心的布展及礼品展示，对积分兑换礼品的顾客进行手续办理；（5）其他工作：负责会员中心的日常清洁及设备维护等其他工作。

营运中心组织架构及岗位职责

营运中心组织架构及岗位职责一、营运中心组织架构图营运中心组织架构图二、营运中心工作职能及职责部门本职：负责多尔惠民族文化广场的招商相关业务主要职能：根据项目的经营方针对公司自有商铺进行招商工作1、组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2、项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5、拟定招商租务文件及合同；6、及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况；7、根据公司发展选择战略伙伴，对品牌企业及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同；8、根据公司方针和项目实际情况，广泛接触相关零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9、根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10、与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11、办理经营户缴纳租金及相关手续；12、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）招商总监■招商总监上岗要求1、本科以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对商场招商有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质；2、具有良好的职业道德和敬业精神；3具有较强的领导、组织、协调能力；4具有独立进行业务谈判和交涉的能力；5能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源；6、具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题；7、能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。