浅论导游浅论导游人员基本素质
导游人员的素质
五、竞争意识和进取精神
导游人员应具有居安思危、优胜劣汰的思想准备。只有树立强烈的竞争意识，将压力变为动力，不断开拓进取，才能在新世纪的导游事业中立于不败地位。
六、身心健康
〈一〉身体健康
〈二〉心理平衡
〈三〉头脑冷静
〈四〉思想健康
七、仪容、仪表
导游人员作为旅行社的代表，要保持其行业特点，企业形象相一致的仪容、仪表、仪态。
引言：现代导游既是一种服务，又是一门专业和技术。一名合格的导游人员首先应该具有服务意识、服务的技能。同时也应具有导演的水平和演员的本领。具体说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面：
一、良好的思想素质
（一）热爱祖国，热爱社会主义
（二）优秀的道德品质
（三）热爱本职工作，尽职敬业。
〈一〉独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
〈二〉较强的组织协调能力和灵活的工作方法。
〈三〉善于和各种人打交道的能力。
〈四〉独立分析，解决问题，处理问题的能力。
四、较高的导游技能
语言，知识，服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。
（四）高尚的情操
（五）遵纪守法
二、渊博的知识
导游人员必须掌握的一些知识
〈一〉 语言知识 ห้องสมุดไป่ตู้
〈二〉 史地文化知识
〈三〉 政策法规知识
〈四〉 心理学和美学知识
〈五〉 政治、经济、社会知识
〈六〉 旅游知识
〈七〉 国际知识
三、较强的独立工作能力和创新精神
浅论导游人员的基本素质
浅论导游人员的基本素质殷国聪 杨 霓(云南师范大学外语学院,云南昆明650092)[关键词] 旅游业;导游人员;基本素质;职业技能[摘 要] 建设一支高素质的导游队伍是当前旅游业可持续发展的重要内容。
本文对导游人员的思想道德、心理、业务和身体等基本素质进行了论述。
旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业,它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。
我国实行改革开放以来,旅游业已从单纯的接待、游玩发展成一种全新的旅游文化产业,令世人瞩目。
而导游则是旅游文化产业的灵魂,其作用可以概括为以下两方面:一是桥梁作用,二是窗口作用。
由于导游的素质将直接影响到旅游者的旅游消费行为,并间接影响到整个旅游业的声誉。
因此,导游的良好素质对旅游业的发展就显得特别重要。
一个优秀的导游应当具备四种基本素质:即高尚的思想道德素质,良好的心理素质,较高的业务素质和强健的身体素质。
一、 高尚的思想道德素质各类从业人员都应当具有与其行业相适应的、应有的思想道德素质,以调节、支配自己的心理活动和行为方式。
旅游业是一种特殊的服务性行业,这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质,树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。
导游人员只有具备良好的个性修养,才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。
良好的个性修养主要包括爱国主义情感和职业道德感两方面。
导游是指导游客领略中华民族优秀文化遗产及名山奇景的职业。
其从业人员就必须对自己的祖国满怀自豪感和尊严感,对社会主义现代化建设和繁荣社会主义旅游事业充满义务感和责任感。
我国实行改革开放以来,越来越多的国外旅游者来我国观光旅游。
绝大部分游客是以游览休养为目的的,但也有的游客旅游动机不良。
面对这些经济宽余的旅游者,如果导游见钱眼开,出卖灵魂,做出有损国格人格的行为,就违反了社会主义道德和旅游职业道德的要求,甚至会走上犯罪的道路。
为满足旅游者的需要而多作贡献的崇高情感是导游最基本的职业道德感。
而且这种积极的情感应当被推向广大游客,在为游客服务的实践活动中体现出来。
浅析导游服务人员的素质
浅析导游服务人员的素质导游服务人员的素质在旅游行业中扮演着非常重要的角色。
他们是旅游目的地的代表，直接与游客接触，影响着游客的旅游体验。
因此，导游服务人员的素质对于旅游业的发展和游客的满意度至关重要。
首先，导游服务人员应具备良好的专业知识和技能。
导游需要了解目的地的历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能将这些知识生动、有趣地传递给游客。
他们应该能够回答游客提出的问题，并以专业的态度给游客提供帮助和建议。
此外，导游还需要具备良好的语言沟通能力，能够流利地讲解和交流。
只有具备充足的专业知识和技能，导游才能够为游客提供专业、准确的服务。
其次，导游服务人员需要具备良好的人际交往能力和服务意识。
导游应该能够与游客建立良好的沟通和互动关系，以便更好地了解游客的需求和要求。
他们应该能够耐心倾听游客的意见和建议，并及时解决游客提出的问题和困扰。
导游还需要具备良好的礼仪修养，为游客提供热情、周到的服务，让游客感受到宾至如归的体验。
一个有良好人际交往能力和服务意识的导游能够使游客的旅游体验更加愉快和满意。
此外，导游服务人员应具备良好的应变能力和团队协作精神。
导游在工作中可能会遇到各种突发情况，如天气变化、交通延误等，需要及时应对和解决。
他们还需要能够与旅行社、酒店、景区等业务合作伙伴进行紧密协作，提供全面、无缝的服务。
导游需要能够在高强度的工作环境下保持良好的心态和工作效率，确保旅游行程的顺利进行。
最后，导游服务人员还应具备良好的责任心和职业操守。
导游是旅游目的地的形象代表，他们应该对游客的安全和舒适负责，并保证游客的人身安全和财物安全。
导游应该遵守职业道德和行业标准，不做虚假宣传和欺诈行为，保持诚信和廉正的职业态度。
只有具备良好的责任心和职业操守，导游才能够赢得游客的信任和尊重，为旅游业的发展做出积极贡献。
综上所述，导游服务人员的素质对于旅游业的发展和游客的满意度至关重要。
他们应具备良好的专业知识和技能、人际交往能力和服务意识、应变能力和团队协作精神、责任心和职业操守。
导游员应具备的基本素质
导游员应具备的基本素质Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】导游员应具备的基本素质导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1．热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2．态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3．意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4．待人诚恳、讲求信誉导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
成为一名专业导游的必备素质
成为一名专业导游的必备素质导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、文化知识，并为游客提供良好的旅游体验的重要任务。
要成为一名优秀的导游，不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要具备一系列的必备素质。
本文将从专业素养、沟通能力、文化修养以及服务意识四个方面探讨成为一名专业导游的必备素质。
一、专业素养作为一名专业导游，首先需要具备扎实的旅游知识和专业技能。
导游需要熟知旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并能够准确地向游客传递这些信息。
此外，导游还应该了解旅游行业的相关法律法规和行业标准，以便为游客提供合规的服务。
在日常工作中，导游还需要不断学习和更新旅游知识，以适应旅游市场的变化和游客需求的变化。
二、沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流。
导游应该能够清晰地表达自己的意思，用简洁明了的语言向游客介绍景点的信息，并能够回答游客提出的问题。
此外，导游还应该具备良好的听力和观察力，能够准确地理解游客的需求和意见，并及时做出相应的回应。
良好的沟通能力不仅能够提高导游的工作效率，还能够增强游客对导游的信任和满意度。
三、文化修养导游作为旅游文化的传播者，需要具备较高的文化修养。
导游应该了解和尊重不同地区的文化差异，避免因文化误解而引发冲突。
此外，导游还应该具备一定的历史、艺术、地理等方面的文化知识，以便能够向游客介绍景点的文化内涵和历史背景。
良好的文化修养不仅能够提升导游的专业素质，还能够为游客提供更加丰富和深入的旅游体验。
四、服务意识导游作为旅游服务行业的从业者，需要具备高度的服务意识。
导游应该以游客的需求为中心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。
导游应该具备良好的服务态度，能够耐心倾听游客的需求和意见，并及时解决游客遇到的问题。
此外，导游还应该具备危机处理能力，能够在紧急情况下保持冷静，并采取有效的措施保障游客的安全和利益。
综上所述，成为一名专业导游需要具备扎实的旅游知识、良好的沟通能力、较高的文化修养以及高度的服务意识。
导游员应具备的基本素质
导游员应具备的基本素质导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1．热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2．态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3．意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4．待人诚恳、讲求信誉导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。
导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。
谈谈合格导游人员应具备的基本素质
谈谈合格导游人员应具备的基本素质随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。
导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。
导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。
所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须品德端正，知识丰富，技能精炼，身心健康，这样才是一个合格的导游。
一、品德端正联合国教科文组织曾邀集专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“高尚的品德永远居于首位”。
由此可见，任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。
导游员的品德端正具体表现为热爱祖国、品质优秀、爱岗敬业、情操高尚、恪守职规。
热爱祖国是我国导游人员的首要条件。
导游人员不仅是旅行社的代表，更是祖国的代表。
导游人员的一言一行都与祖国息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。
而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都无不充满着爱国主义的成分。
因此，导游人应充满热爱祖国的激情来完成每项接待任务。
其次，导游人员应有优秀道德品质，遵守公德、尽职敬业。
要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。
导游人员接待的游客众多，作为一名合格的导游员，应该热爱本职工作，要有敬业精神和竞争意识，刻苦钻研业务，精益求精，不断进取，全身心的投入到工作中来，热忱地为旅游者提供优质的导游服务。
导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“出淤泥而不染”“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”。
不要有贪念，不要有私心，不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格，要始终保持高尚的情操，给游客留下最好的一面，同时，也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。
导游应具备的职业素养
导游应具备的职业素养作为旅游业的重要一环，导游需要具备一定的专业知识和职业素养，以为游客提供优质的旅游服务，同时也需要维护旅游市场的良好形象。
那么，导游应该具备哪些职业素养呢？以下是我的见解。
1. 热爱旅游事业热爱旅游事业是导游职业必备的素养之一。
只有热爱旅游工作，才能真正做好导游的工作。
导游需要不断学习各地的历史文化，掌握各种旅游资讯，并在旅游活动中向客人传递这些知识，从而提升客人的旅游体验。
2. 诚信守法诚信守法也是导游职业必备的素养之一。
导游应该始终遵守国家法律和规定，不得从事非法经营活动。
同时，导游还要严格遵守国家旅游行业的规范，不得虚构旅游资讯或虚假宣传，以免给游客造成不良影响。
3. 服务热情导游需要具备良好的服务态度和服务技能，为游客提供优质、周到的服务。
导游要能够主动了解游客需求，及时回答游客的问题，积极解决游客遇到的问题，保证游客的旅游活动顺利开展。
4. 责任心强导游需要具备责任心强的素养。
在旅游活动中，导游不仅要照顾好游客的生活起居，还要为游客的安全负责。
导游需要对旅游活动的安全管理，如天气、环境、设施等进行全面的考虑，确保游客的安全。
5. 具备专业知识导游需要具备良好的文化、历史、地理等专业知识。
在为游客介绍景点时，导游需要准确生动地介绍景点的历史、文化背景，并向游客讲解当地风土人情、特色习俗等，从而让游客更好地了解当地的文化及历史背景。
6. 沟通能力强导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客良好地沟通。
导游需要积极倾听游客的意见和建议，及时进行沟通反馈，以此提高旅游质量。
同时，导游还需要具备外语能力，尤其是英语，方便和国外的游客进行交流。
7. 素质高尚导游是旅游行业中的形象代表，应该具备良好的品德和道德修养，言行举止得体，尊敬游客，不说脏话、不劝导消费等不良行为，以此保持良好的形象。
导游作为旅游行业的重要一环，需要具备丰富的知识和个人素质，以此提供优质服务，维护旅游市场的形象。
导游必备素质与技能
导游必备素质与技能导游作为旅游行业中的重要角色，扮演着向游客介绍景点、讲解历史文化等重要职责。
要成为一名出色的导游，不仅需要拥有丰富的知识储备，还需要具备一定的素质与技能。
本文将从多个方面探讨导游必备的素质与技能。
一、知识素质作为导游，首先需要具备扎实的专业知识。
导游应对所负责地区的历史、文化、风土人情等有着全面深入的了解，以便能够准确地向游客讲解和解答问题。
此外，导游还应具备广泛的知识背景，包括科学、艺术、体育等方面的知识，以更好地满足游客的需求和兴趣。
二、语言表达能力良好的语言表达能力是导游不可或缺的素质。
导游需要具备流利、准确的口头表达能力，能够通过清晰明了的语言向游客传达信息。
同时，导游还应具备良好的听力和理解能力，能够准确理解游客的提问并做出适当的回答。
此外，导游还应学习一些基本的外语，以便与国际游客进行交流。
三、应变能力导游工作的特点决定了导游需要有良好的应变能力。
旅游行程中可能会遇到各种问题和突发情况，如天气变化、客人突发疾病等。
导游需要能够冷静处理这些问题，提供解决方案并保证游客的安全和顺利体验。
四、沟通交流能力与游客的沟通交流是导游工作的核心。
导游需要善于与不同地区、不同文化背景的游客进行交流，理解他们的需求和期望，并根据情况进行针对性的解释和介绍。
导游还需要具备良好的人际交往能力，以便与旅行社、酒店等相关机构进行合作和沟通。
五、服务意识导游作为旅游行业的服务岗位，必须具备强烈的服务意识。
导游需要始终以游客的需求为中心，关注游客的体验和满意度。
导游应尽量提供个性化的服务，根据游客的需求和兴趣制定旅游行程，并在游览过程中提供专业的解说和帮助，确保游客得到优质的旅游体验。
六、文化修养由于导游涉及到不同地区的历史文化传承，他们需要具备较高的文化修养。
导游需要了解各个国家和地区的文化差异，尊重和包容不同的文化背景，避免出现冒犯和不适当的言行。
七、安全意识导游工作中的安全意识至关重要。
导游需要对旅游活动中的安全风险有所了解，谨慎选择旅游路线和参观方式，确保游客的人身安全。
导游的基本素质和要求
导游的基本素质和要求导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，他们的基本素质和要求对于提供优质的旅游服务至关重要。
一名优秀的导游应具备以下基本素质和要求。
导游应具备丰富的旅游知识和良好的学习能力。
他们需要对旅游目的地的历史、文化、风土人情等方面有深入的了解，并且能够不断学习和更新自己的知识，以便为游客提供准确、全面的导游服务。
导游应具备良好的沟通和表达能力。
他们需要能够清晰地向游客介绍旅游目的地的信息，包括历史、文化、景点介绍等内容。
同时，他们还需要具备一定的外语能力，以便与国际游客进行交流，为他们提供便利和帮助。
除了沟通能力，导游还需要具备较强的组织和协调能力。
他们需要根据游客的需求和时间安排，合理安排行程和活动，确保游客能够充分地了解和体验旅游目的地的魅力。
同时，他们还需要与旅行社、酒店、景点等相关方进行有效的协调和沟通，确保整个行程的顺利进行。
导游还应具备一定的服务意识和责任心。
他们需要始终以游客的需求为导向，提供优质的服务，解答游客的问题，帮助他们解决旅途中的困难和疑惑。
他们还需要对游客的安全负责，确保游客的人身和财产安全。
导游还应具备一定的应急处理能力。
旅游过程中可能会遇到一些突发情况，如交通事故、天气变化、游客突发疾病等，导游需要能够及时应对并妥善处理，保障游客的安全和权益。
导游还应具备团队合作精神和良好的职业道德。
他们通常是一个旅游团的核心人物，需要与司机、服务人员等其他工作人员密切合作，共同完成旅游任务。
同时，他们还需要遵守职业道德规范，不得从事违法乱纪、欺诈游客等行为。
作为旅游行业中的重要角色，导游的基本素质和要求非常重要。
他们需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通和表达能力、强大的组织和协调能力、服务意识和责任心、应急处理能力，以及团队合作精神和良好的职业道德。
只有具备这些素质和要求，导游才能够为游客提供优质的导游服务，使他们的旅行更加愉快和难忘。
导游的基本素质和要求
导游作为旅游行业的重要一员，需要具备以下基本素质和要求：
1.知识储备：导游需要具备丰富的旅游知识和相关领域的知识，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
这样他们能够向游客提供准确、全面的信息，让游客对景点和目的地有更深入的了解。
2.语言能力：导游需要具备流利的口语表达能力和良好的沟通技巧，以便与游客进行有效的交流。
他们应该能够用清晰的语言解释景点的历史、文化内涵，并能够流利地讲述故事，吸引游客的兴趣。
3.服务意识：导游应具备高度的服务意识和责任心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。
他们应该友善、耐心、细心地对待每一位游客，确保游客在旅行过程中有良好的体验。
4.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排旅游行程和活动，确保游客能够充分利用时间，尽可能多地参观景点和体验当地文化。
5.团队合作：导游通常会与其他旅游从业人员一起合作，如司机、酒店工作人员等。
他们需要良好的团队合作能力，与其他成员协调配合，共同完成旅游行程。
6.应急处理能力：在旅行中，可能会出现一些突发情况，如天气变化、交通延误等，导游需要具备应急处理能力，能
够妥善处理各种问题，确保游客的安全和舒适。
总之，导游需要有广博的知识储备、优秀的语言表达能力、良好的服务意识和组织能力，并且具备团队合作精神和应对突发情况的能力，以提供优质的导游服务。
导游应该具备哪些必要的技能和素质？
导游应该具备哪些必要的技能和素质？【引言】旅游已经成为人们生活中的必需品，而在旅游行业中，导游是一位非常重要的职业。
导游不仅需要具备一定的知识和技能，还需要具备良好的素质和服务态度，可以为游客提供优质的导游服务，让游客在旅游中享受到更好的旅游体验。
因此，导游应该具备哪些必要的技能和素质呢？本篇文章将深入探讨。
【技能】1.语言能力语言能力是导游必须具备的基本技能之一，特别是外语能力。
随着国际旅游市场的不断扩大，导游必须至少掌握一种外语，能够流利地使用英语、法语等外语或者是熟练掌握当地语言。
导游在向游客介绍景点的时候必须通过语言让游客更好地理解景点的历史背景、文化背景，才能体现出专业和权威性。
2.导游知识导游知识也是导游必备的核心技能之一。
导游应该了解有关的法律法规，了解对当地景点的国家级和地方级的政策和规定，以及相关的行业标准和安全知识。
同时，导游也应该了解当地的人文历史、自然景观、民俗风情等，可以为游客提供更加丰富的旅游体验。
3.沟通技巧导游是一位需要与许多人交往的职业，故导游必须具备很好的沟通技巧，能够与游客进行良好的沟通，并解决游客出现的问题。
沟通技巧主要包括：（1）善于倾听：导游需要耐心地听取游客的问题和想法，掌握游客的关注点，及时回答游客的问题。
（2）经验丰富：导游应该具备丰富的经验，能够应对不同类型的游客或者是不同的情况，及时解决游客的反应和问题。
（3）善于表达：导游需要语言表达能力的扎实，能够生动形象地向游客介绍景点的历史、文化、风貌等。
4.导游技巧导游技巧包括旅游知识、贴心服务、安全技能等，是导游服务成功的关键所在。
在旅游服务中，导游还需要掌握许多的技能，比如说下车动作、察言观色、交通应急、卫生应急等等，这些对导游来说都是至关重要的技巧。
【素质】1.爱心与责任心爱心和责任心是导游最重要的家园素质之一。
爱心让导游更加注重游客的感受，让游客在景点中真正地感受到导游所呈现的精彩，让游客在旅游中获得更多的美好体验。
导游必备的技能和素质
导游必备的技能和素质导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客介绍景点、传递文化、提供服务的重要职责。
一个优秀的导游不仅需要具备丰富的知识和技能，还需要具备一定的素质。
下面将从多个方面来探讨导游必备的技能和素质。
1. 丰富的知识储备作为导游，首先需要具备丰富的知识储备。
这包括对所负责地区的历史、文化、地理等方面的了解。
导游需要对景点的背后故事、文化传承等有深入了解，以便能够向游客提供准确、全面的解说。
此外，导游还需要了解旅游行业的相关知识，例如旅游法规、旅游市场动态等，以便能够更好地为游客提供服务。
2. 语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、流利地讲解景点的历史、文化等内容。
导游需要能够用简单易懂的语言向游客传递信息，而不是用专业术语或难以理解的语言。
此外，导游还需要具备一定的外语能力，以便能够与来自不同国家的游客进行交流。
3. 沟通与人际关系能力导游需要具备良好的沟通能力和人际关系能力。
导游需要能够与游客建立良好的沟通，了解他们的需求和兴趣，以便能够提供个性化的服务。
导游还需要能够与景区的相关人员、旅行社等建立良好的合作关系，以便能够更好地为游客提供服务。
4. 应变能力和解决问题的能力导游在工作中常常会面临各种突发情况和问题，因此需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。
导游需要能够迅速应对各种情况，例如天气突变、交通延误等，以便能够确保游客的安全和顺利旅行。
同时，导游还需要能够解决游客在旅行中遇到的问题和困难，例如找到合适的餐厅、解决住宿问题等。
5. 文化修养和服务意识导游作为文化传递的使者，需要具备一定的文化修养和服务意识。
导游需要尊重和了解不同文化的差异，避免在解说中出现冒犯性言论或行为。
导游还需要具备良好的服务意识，能够为游客提供周到、细致的服务，使游客在旅行中感受到舒适和满意。
综上所述，导游作为旅游行业中的重要一环，需要具备丰富的知识储备、良好的语言表达能力、沟通与人际关系能力、应变能力和解决问题的能力，以及文化修养和服务意识。
导游的基本素质和要求
导游的基本素质和要求导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客提供信息和服务的重要责任。
导游的基本素质和要求对于提供高质量的旅游体验至关重要。
本文将从多个方面探讨导游的基本素质和要求，包括知识水平、语言沟通能力、服务态度和专业素养等。
导游应具备广泛的知识水平。
他们需要了解各个旅游景点的历史、文化、地理和环境等相关知识。
只有具备丰富的知识储备，导游才能向游客提供准确、全面的解说和介绍。
此外，导游还应持续学习和更新自己的知识，以跟上时代的发展和变化。
导游应具备良好的语言沟通能力。
导游需要能够流利地运用至少一种外语，以便与来自不同国家和地区的游客进行交流。
除了语言表达能力，导游还应具备良好的口头表达能力和语言组织能力，能够清晰地传达信息，使游客能够理解和接受。
第三，导游应具备良好的服务态度。
导游作为旅游行业的服务人员，应以游客的需求为中心，提供高质量的服务。
他们应友善、耐心地回答游客的问题，解决游客的困扰，并且给予游客必要的帮助和支持。
导游还应具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和意外事件。
导游还应具备一定的专业素养。
导游应遵守相关法律法规和行业规范，维护旅游市场的秩序和形象。
他们应具备良好的职业道德和操守，不得利用职务之便谋取私利或伤害游客利益。
导游还应保持良好的个人形象和仪态，以树立良好的职业形象。
除了上述基本素质和要求，导游还应具备一定的沟通和组织能力。
导游需要与旅行社、景区管理部门等相关机构保持良好的沟通和合作，协调旅游行程的安排和实施。
导游还应具备良好的组织能力，能够合理安排游览行程，确保游客的安全和舒适。
导游的基本素质和要求涉及知识水平、语言沟通能力、服务态度和专业素养等多个方面。
导游作为旅游行业的重要一环，他们的表现直接关系到游客的旅游体验和旅游目的地的形象。
只有具备良好的基本素质和要求，导游才能胜任自己的工作，为游客提供满意的旅游服务。
导游人员的素质
导游人员的素质导游人员的素质导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面。
第一，良好的思想品德（1）热爱祖国热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。
在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，是“非官方大使”。
旅游者正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国。
因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。
（2）优秀的道德品质从接待旅游者的角度说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体中的一员。
因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。
导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。
（3）热爱本职工作、尽职敬业导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。
导游人员在为八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开阔视野、丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。
为此，导游人员应树立远大理想，将个人的抱负与事业的成功紧密结合起来，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热忱地为旅游者提供优质的导游服务。
（4）高尚的情操高尚的情操是导游人员的必备修养之一。
导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。
（5）遵纪守法遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章制度，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
一名合格的导游应具备哪些素质
一名合格的导游应具备哪些素质？一名合格的导游应该具有如下素质：一、良好的思想品德良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。
(一)具有爱国主义意识导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。
导游人员发扬爱国主义精神，首先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。
在导游讲解中，导游人员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特色社会主义制度的了解。
其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。
在游览过程中，导游人员要满怀激情，通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。
(一)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.践行社会主义价值观2012年11月8日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。
2.践行旅游行业核心价值观旅游行业核心“”价值观是“游客为本，服务至诚”。
它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。
“游客为本”与“服务至乘”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。
“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。
（三）遵守社会公德和旅游职业道德导游人员在导游服务中要自觉遵守社会公德，讲究文明礼貌，要养成良好的生活习惯，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟；在导游讲解中用语文明，不宣传封建迷信的东西，不讲低级庸俗的故事，不开黄色玩笑；不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所。
导游人员处于旅游行业第一线，不仅要遵守旅游法规，按照旅游服务质量标准做好服务工作，而且也要用旅游职业道德来约束自己。
一名优秀导游的必备素质：这是我实习期间的领悟
一名优秀导游的必备素质：这是我实习期间的领悟2023年，旅游业已经成为了全球最重要的经济支柱之一。
随着旅游业的发展，导游也变得越来越重要。
导游不仅是旅游的领路人，还承担着服务于游客的重要职责。
那么，如何成为一名优秀的导游呢？这是我在实习期间的领悟：一、良好的语言表达能力作为一名导游，语言表达能力是必不可少的素质。
一名优秀的导游应该具备良好的口语表达能力，能够流畅、准确、清晰地讲述历史事件、文化现象、旅游景点等各种知识，让游客听得明白、看得清楚。
此外，在遇到突发事件或者发现游客有状况的时候，导游也应该有条理地利用语言沟通。
二、丰富的旅游知识和文化素养一名优秀的导游还应该具备丰富的旅游知识和文化素养。
导游不仅需要熟悉旅游景点的历史、地理、人文、文化等基本知识，还应该具备自己的观点和思考，能够通过讲述充分体现旅游景点的独特魅力。
三、良好的服务意识服务意识是一名优秀导游的重要素质之一。
导游应该始终坚持以客户为中心，用心服务好每个游客。
在工作中，导游需要主动了解游客的需求，积极解决游客的问题，并且应该对所有的游客一视同仁，确保不出现偏袒或者歧视。
四、灵活应对能力旅游行程会因为各种原因出现变动，一名优秀的导游应该具备灵活应对能力。
对于突发事件，导游应该能够沉着应对，并且下达明确指令，解决问题。
另外，当有游客有特殊喜好或者状况，导游也应该因人而异，灵活地贴心安排行程，让游客有一个愉悦的旅游体验。
五、时刻保持优秀的职业操守作为一名导游，时刻保持良好的职业操守也非常重要。
导游应该时刻保持良好的形象，不随便对待旅游景点、游客、同事、上司及其他有关方面，不做与职业规范不符的事情，为自己赢得优秀的声誉。
六、情感掌控能力在导游的工作中，情感掌控能力也是一项重要素质。
导游应该懂得如何调解游客之间的矛盾和误会，减少游客之间的冲突和不愉快事件的发生，让大家都能够平安愉快地旅游。
综上所述，一名优秀的导游应该具备以上几个重要素质。
浅论导游人员的基本素质
浅论导游人员的基本素质长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：浅论导游人员的基本素质毕业论文毕业设计毕业专题?类型：指导老师：付检新?? 贺丽霞学院: 外语学院班级: 旅游0933班? ????????????????????学号: 0927063334、0927063308、0927063316?姓名: 覃佩珍丁玉双肖美蓉2011年12 月 12日浅论导游人员的基本素质旅游0933班覃佩珍丁玉双? 肖美蓉学号：0927063334? 0927063308?? 0927063316 【摘要】? 随着经济的发展人们收入不断增加，再加上节假日的延长和合理分配，旅游业迅速发展并逐渐成为一大消费热点。
然而，随着旅游行业的不断发展壮大，导游人数的不断增多，使得旅游行业存在的问题层出不穷，当然，这是整个旅游市场发育不成熟的表现，其中人的因素显然是一个核心的问题。
因此，加强导游人员的素质也就显得尤为重要。
【关键词】导游；基本素质；职业道德目?? 录第一章? 导游队伍中存在的问题 (6)1.1 ?综合素质偏低 (6)1.2? 业务能力差 (6)1.3 ?职业道德缺失 (6)第二章? 导游人员应具备的基本素质 (7)2.1 良好的品德 (7)2.2 丰富的知识 (7)2.3 精湛的技能 (7)2.4 健康的身心 (8)第三章? 提高导游人员素质的措施 (9)3.1 加强文化知识的学习 (9)3.2 养成良好的生活习惯 (9)3.3 注重加强个人修养 (9)3.4 增强自己的意志力 (10)3.5 善于调整自己的情绪 (10)第四章? 结语 (10)1 导游队伍中存在的问题导游人员作为旅游业的从业者，提供旅游服务的主要人物，是旅行社形象的代表，素有“民间大使”的称誉，其基本素质和服务质量的高低直接影响着旅游业的发展，决定着整个旅游活动完成的好坏。
不仅关系到旅行社声誉和发展，更影响着国家或地区的旅游形象。
近年来随着旅游业的快速发展，导游数量急剧增加，导游队伍的成长过程中，还存在着一些不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面：?1.1综合素质偏低很多导游态度冷漠，对游客的食住行安排不尽心，遇到问题推脱其责，受到游客的投诉而置之不理。
浅谈导游人员应具备的素质
浅谈导游人员应具备的素质商丘职业技术学院2014届毕业论文浅谈导游人员应具备的素质论文作者姓名：孙彦丽作者学号：1102120112所在院系：经贸系所学专业：旅游管理指导教师姓名：李卉目录一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力 (5)（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质 (5)（二）待人诚恳，诚实守信的行为素质。
(6)（三）处变不惊，勇敢果断的处事能力。
(6)二、导游人员应具备健康的心理素质。
(7)（一）乐观开朗的心理素质。
(7)（二）自我调控情绪，保持良好心境的心理素质。
(7)（三）耐心，细心，有亲和力的品质。
(8)三、导游应具备一定的文化素质 (8)（一）语言能力 (8)（二）知识视野 (9)（三）学习能力 (10)四、导游要有良好的身体素质 (10)浅谈导游人员应具备的素质此处建议加一自然段，做个过度。
如简短说下导游人员现状，以及你这篇论文的研究意义。
一、导游人员需具备标准的行为素质和一定的处事能力（一）遵纪守法，文明礼仪的行为素质我们生活在社会中，不可避免的在行为上要受到到来自国家，单位等的法律条款，法规制度的约束。
遵纪守法是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。
遵纪守法是每个公民应尽的义务，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。
导游从业人员应该做到学法、知法，增强法律法制意识，在法律条款的允许之下，严格按照旅行社的各项规章制度办事，从业过程中在自己或者所服务的旅游者的权益受到侵害时，应该果断的拿起法律武器作斗争，用法护法，维护正当权益。
没有规矩，不成方圆。
要建设高度文明、高度民主的社会主义国家，实现中华民族的伟大复兴，就必须在全社会形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念，让遵纪守法成为我们每个从业人员的荣誉。
讲文明、有礼貌是有教养的直接表现，也是做人最基本的要求。
古语说：“诚于中而形于外。
文明礼仪是一个人美好心灵的自然流露。
一个好导游的素养
⼀个好导游的素养 导游是第⼀线接待⼈员,整体素质的好坏、服务质量的⾼低,严重影响旅游企业的社会声誉,也直接关系到⼀个国家或地区的形象。
那么，⼀个导游要具备什么素养呢?下⾯是店铺搜集整理的⼀导游的素养，希望对你有帮助。
导游具备的素养：政治素质 导游⼈员应具有爱国主义意识，爱⾃⼰的国家，爱⾃⼰的民族，爱⾃⼰的家乡，这些在为旅游者提供热情有效服务的同时，⾸先要⾃觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。
热爱家乡是⼀个导游⼈员的⾸要条件。
导游⼈员不仅是旅⾏社的代表，更是⼀个地区的代表。
导游⼈员的⼀⾔⼀⾏都与本地⽂化息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游⼈员的⾔⾏举⽌来观察、了解你所在的地区，了解中国。
遵纪守法是导游⼈员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。
作为旅⾏社代表的导游⼈员尤其应该树⽴⾼度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游⾏业规章，严格执⾏服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅⾏社的利益。
导游具备的素养：思想素质 导游⼈员应有优秀道德品质和⾼尚的情操，遵守公德、尽职敬业。
为⼈民服务是职业道德规范的核⼼，集体主义是职业道德体系的原则。
应在全体⼈民尤其是导游⼈员中提倡为⼈民服务和集体主义精神，提倡尊重⼈，关⼼⼈，热爱集体，热⼼公益，为社会做好事，反对和抵制拜⾦主义和利⼰主义。
正确处理好个⼈、集体和国家的关系。
⾼尚的情操是导游⼈员必备的修养之⼀。
导游⼈员要不断学习，提⾼思想觉悟，努⼒使个⼈的功利追求与国家的利益融合起来;要提⾼判断是⾮、识别善恶、导游⼈员应模范遵守社会公德，讲⽂明、讲礼貌、讲礼节、举⽌⼤⽅、端庄稳重、表情⾃然、诚恳和蔼，努⼒克服不合礼仪的⽣活习惯。
导游具备的素养：业务素质 导游⼈员应具备较强的组织、协调、应变等独⽴⼯作能⼒和语⾔表达能⼒。
1、独⽴执⾏政策和独⽴进⾏宣传讲解的能⼒导游⼈员必须具有⾼度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导⾃⼰的⾔⾏和⼯作;要严格执⾏旅⾏社的接待计划;要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史。
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浅论导游浅论导游人员基本素质
摘要
随着我国旅游业的不断发展，旅行社业尤其是导游服务业也得到高速蓬勃的发展，导游人员队伍也在迅速壮大。
导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。
导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部位。
所以，导游人员的素质更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质、心理素质和身体素质。
关键词：旅游业，导游人员，基本素质
导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。
随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。
因此，一个合格的导游必备以下各方面的素质:
一、政治素质
导游人员应具有爱国主义意识，热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。
在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法，把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的
应尽的义务。
作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模X遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家XX和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
二、思想素质
（1）优秀的思想品质
导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。
要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。
（2）热爱本职工作、尽职敬业
作为一名合格的导游员，不管服务的游客是什么样的群体，都应该以最好的态度对待每一位顾客，旅游途中，不管遇到什么麻烦或者困难，都应该把游客放在第一位，每时每刻都要把自己的工作做到更好。
（3）具有高尚的情操
导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到“出淤泥而不染”不要有贪念不要有私心，不能为了一点小便宜而动摇自己的信念而在旅游心中贬低了自己的人格，要始终保持高尚的情操，给游客留下最好的一面，同时，也为自己在以后的服务中打下了很好的基础。
（4）要遵纪守法
遵纪守法是每个公民的义务，导游员是旅行社代表，更应该树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家XX 和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
三、广博的知识
丰富的知识是搞好导游工作的前提，以下是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。
（1）语言知识
导游员是靠嘴巴吃饭的，语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的沟通交流工具。
导游语言的八要素：言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。
言知识，并且要说好一口标准的普通话，说话要吐字清晰，咬字准确。
（2）历史地理文化知识
俗话说：“上知天文，下知地理”是导游人员的看家本领，导游必须要有历史、地理、XX、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识，具备丰富的知识，在导游过程中对游客提出的问题才能给予精彩的解答，出现错误的机率才会更小甚至是没有。
游客才能感觉到导游的真材实料。
（3）政策法律、法规知识
导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法
规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。
在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导。
对旅游过程中出现的有关问题，导游人员要以国家的政策和有关的法律和法规予以正确处理。
导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。
（4）心理学知识
导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
（5）审美学知识
旅游活动是一项综合性的审美活动。
导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。
（6）社会风俗知识
导游人员应掌握相关的社会学知识，了解各地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、XX信仰情况和禁忌习俗。
（7）旅行知识
导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。
旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。
（8）国际知识
导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、XX信仰、礼俗禁忌等。
总之，我们要求导游员必须是“杂家”，必须要知道各方面的知识，才能更好地完成每一次旅程。
四、较高的导游服务技能
导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。
因此，导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。
五、的独立工作能力和协调应变能力
在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力。
六、身体素质
“身体是革命的本钱”，导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，所以。
导游人员必须要有一个健康的体魄，才能作好每一步工作。
七、心理素质
导游员面临着不同的游客，在旅游过程中也会遇到不同程度的麻烦问题，这就要求导游员具备良好的心理素质。
（1）导游员应有良好的观察能力和感知能力。
在给游客接触中，导游员要善于观察旅游者并敏锐发现不同旅游者的心理反应，了解到他们需要什么，对什么感兴趣，并且及时调整导游讲解方式和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。
（2）导游员应具备良好的意志品质。
意志是人为了达到一定的目的，自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。
人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。
导游的情绪状态对导游服务工作有很大的影响。
导游的情绪不可避免地受到各种主客观消极因素的影响。
因此，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和、热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。
导游意志的自制性不仅对旅游者产生极其明显的心理影响，并能抑制旅游者某些消极情绪或激情爆发。
（3）导游员应善于调整旅游者的情绪
旅游过程中，导游不仅要控制好自己的情绪，还要善于调整
游客的情绪，因为在旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧X的状态之中。
紧X感容易使游客疲劳，影响游兴，旅游活动就不可能顺利达到预期目的。
因此，导游员要有调节旅游者情绪的能力，保持并提高其游兴是对导游员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。