公关语言学第四章第三节
公关语言
公關語言第一章公關語言概述1、“現代語言學之父”瑞士語言學家索緒爾著作《普通語言學教程》2、公共關係語言藝術：是指在公共關係實踐活動中，活動主體在公共關係基本原則和語言理論的指導下，創造性使用語言而表現出來給人以美好感受並能取得良好效果的各種方法和技巧。
3、公關語言藝術的作用：暢通資訊傳遞加深情感溝通促進關係協調激發眾行為第二章公共關係語言的語言基礎語言的共性：交際工具約定俗成不斷生成語言變休情境變休地域變體社會變體時間變體功能變休漢字的特點漢字呈方塊形狀漢字具有象形性漢字具有代表性4、現代漢語辭彙中的詞語可以分為沿用詞、新生詞、外來詞、行業詞、成語和慣用語第三章公共關係語言理論基礎公共關係語言的邏輯基礎1.、感性認識和理性認識感性認識的主要特點：直接性和具體性理性認識的主要特點：間接性、概括性概念、判斷、推理是思維的基本形式，也是理性認識的基本方式表達概念的形式是語詞2、概念的含義：概念是反映客觀對象本質屬性的思維形式。
概念是思維的基本單位，表達概念的語言形式是語詞。
3、概念與語詞的關係聯繫：語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容，任何概念都必須通過語詞來表達區別：概念與語詞不屬於同一範疇。
（概念是思維的基本形式）並非語詞都單獨表達概念不同語詞表達相同概念相同語詞可表達不同概念4、明確概念的主要邏輯方法定義—劃分---限制---概括5、判斷的定義：判斷是對客觀事物的性質或關係有所斷定的思維形式表達判斷的是形式語句。
種類定義類型性質判斷斷定事物具有或不具有某種屬性簡單判斷關係判斷定事物之間比較簡單的斷關係假言判斷斷定事物之間的條件與結果的關係複合判斷選言判斷斷定事物之間的的選擇關係聯言判斷斷定事情之間的並存關係6、判斷與語句的聯繫與區別聯繫：語句是判斷的表達形式，判斷是語句所表達的思想內容，任何判斷都必須通過語句來表達。
區別：判斷與語句屬於不同範疇並非所有的語句都表達判斷。
不同的語句表達相同的判斷。
第四章公关语言的各种技巧PPT课件
▪ 2、公众场合称呼语的基本类型 ▪ （1）职务性称呼： ▪ （2）职称性称呼： ▪ （3）行业性称呼： ▪ （4）性别性称呼： ▪ （5）姓名性称呼：
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▪ 3、使用称呼语的基本原则 ▪ （1）合乎常规 ▪ （2）入乡随俗 ▪ （3）摆正位置 ▪ （4）就高不就低 ▪ （5）多用“褒称”
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▪ 4、称呼的五个禁忌 ▪ （1）错误的称呼 ▪ （2）使用不通行的称呼 ▪ （3）使用不当的称呼 ▪ （4）使用庸俗的称呼 ▪ （5）称呼外号
▪ (3) 激将式：通常是从反面刺激对方以达到正 面激励的效果，从而接受建议的方法。
▪ (4) 引证权威式：在说服过程中，引用权威的 言行、经典文献、名人名言等具有较强说服 力的事例、言行等来进行说服的方法。
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2、拒绝的技巧
▪ (1) 转折式：先认同对方的意见或先肯定对方， 然后再予以拒绝的方法。
服对象阐明缘由、讲清是非利弊，进行劝 诫、沟通交流，使对方心悦诚服的一种行 为方式。
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▪ (1) 循循善诱式：指有步骤地、耐心得当地、 巧妙诱导对象，使之心悦诚服的方法。
▪ (2) 巧用辞令式：指充分发挥语言的表情达意 的作用，采用一系列修辞方式，如比喻、暗 示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关 对象的方法。
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（二）介绍技巧
▪ 1、为他人作介绍 ▪ A、掌握介绍的顺序 ▪ 即：其一，把男士介绍给女士 ▪ 其二，把晚辈介绍给长辈 ▪ 其三，是将客人介绍给主人 ▪ 其四，是把未婚者介绍给已婚者， ▪ 其五，是把职位低者介绍给职位高者 ▪ 其六，是把个人介绍给团体 ▪ 基本精神和共同特点是“尊者居后”
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▪ B、介绍人陈述的时间宜短不宜长，内容宜 简不宜繁。
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公关语言自考复习资料第四章
第四章公关语⾔的基本形式⼀。
有声语⾔的特点：1.⾳义结合的相对性。
2.思考表达的同步性。
3.瞬息即逝的短暂性。
4.信息反馈的迅速性。
5.语体风格的简洁性。
6.相互⽐较的基础性。
⼆。
有声语⾔可分为会话语⾔和独⽩语⾔两类。
会话语⾔常⽤于公关活动中的采访、调查、服务、接待、谈判、商洽、辩说、争论、谈⼼、对话等。
独⽩语⾔适⽤于演讲、报告、讲授、致辞、发⾔、介绍等。
有声语⾔的特点：1.依赖语境。
2.随意发挥。
独⽩语⾔的特点：1.指向明确。
2.条理清晰。
3.利于引导。
三。
书⾯语⾔的⼀般特点：1.以说明为主要⽅式。
2.以准确为基本要求。
3.以简洁为鲜明特⾊。
4.以庄重为独特风格。
四。
书⾯语⾔的修辞特点：1.坚持"⽴诚"原则。
2.使⽤语词朴素贴切。
3.使⽤语句⾃然妥当。
4.结构安排清晰严谨。
五。
公关书⾯语⾔的逻辑特点：准确性、鲜明性、⽣动性。
六。
书⾯的类型：1. 公⽂语⾔。
特点：讲究程式、叙述平实。
2. 新闻语⾔。
特点：真实全⾯、严谨周密、新颖活泼。
3. 说明语⾔。
特点：真诚可信、完整简明、突出重点、明⽩易懂、亲切顺畅。
4. 礼敬语⾔。
分为：⾃谦语⾔、表敬语⾔、礼貌语⾔。
5. 契约语⾔。
特点：准确严谨、简洁精炼、严密详细。
七。
体态语⾔，⼜称态势语⾔、动作语⾔、⾏为语⾔、形体语⾔、⾝势语⾔、⽆声语⾔等。
⼋。
公关语⾔：是指公关传播过程中所使⽤的⼀切具有意义的符号。
有声语⾔：是指以⾳和义结合⽽成，以说和听为传播⽅式的语⾔符号。
书⾯语⾔：是指以字和义结合⽽成，以写和读为传播⽅式的语⾔符号。
体态语⾔：是公关语⾔的⼀种，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播⽅式的语⾔符号。
九。
瑞典学者⽐奥尔德维斯特尔正在对⼈体语⾔学进⾏深⼊研究，内容之⼀是对⼈体活动单位进⾏划分。
⼗。
体态语⾔的特征：1.综合性与交叉性。
2.真切性与直观性。
3.多样性与丰富性。
4.先天性与经验性。
5.民族性与⽂化性。
6.含蓄性与模糊性。
《公关语言学》答案
调控性（可控性）可控性是公关语言最重要的基本特性任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。
在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。
公关语言控制的两个阶段（1）预测性控制（一）预设功能---“先决条件”、“共同背景”、“无争议信息”预设的类型：按性质分为存在预设、事实预设、种类预设；按句型分为陈述预设、疑问预设、感叹预设、祈使预设。
预设的作用：转化、导向（2）现时性控制①现时性控制的主要内容——编码和解码的控制②现时性控制的基本要求第一，根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点，力求编码不仅正确而且适合；第二，把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式，作适当的选择；第三，努力克服信息损耗和信息冗余；第四，根据反馈信息，随时调整信息内容和传递方式。
公关语言学的四大理论源（一）符号论——沟通媒介理论1.符号（1）符号与语言符号1）符号符号是表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念”。
符号的特征有两点：指说性和共享性。
指说性：符号和自己所代表的事物完全是两回事，两者无必然联系。
共享性：符号是一定社会成员所共有的2）语言符号作为语言符号的词是内容和形式的结合。
口头语言是思想活动的符号，书面语言则又是口头语言的符号(亚里士多德语)。
瑞士语言学家F·D·索绪尔在他的《普遍语言学教程》中指出，语言(指词)是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。
语言符号的特征有三点：任意性：语言符号的音义结合是任意的，不同语言可以用不同的音表示相同的事物。
如：“上有平面，下有支柱，能在上面放东西或做事情的家具”，线条性：语言符号只能一个跟一个依次出现，但不能在空间的面上随意展开，只能在时间的线条上延续，组成不同的结构。
组合性：人们可以运用有限的语言符号创造出千万个不同的词、短语、句子和句群。
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按照某种场合的需要，巧妙地避开确指性内容的方法。
3、选择式模糊法
根据不同的交际目的，用具有选择性的语言来表达的 方法。
四、激励法
是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说话人 的意向说话或回答问题。 1、反语激励法
是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激动的语气表 述自己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 2、身教激励法
①你好！我是红星机械厂的。 ②你好！我叫王晓平。 ③你好！我是红星机械厂的王晓平，这是我的名片。 ④你好！我叫王晓平，是红星机械厂的副厂长，主抓生 产。我是前年担任的副厂长，说来快三年了，时间过的真 快，为了忙厂里的生产，你瞧，我头上都长出白发了……
二、联谊会上的自我介绍
一是让他人认识你，了解你；二是展示你的才华、机 智与幽默。
南唐时，京师大旱，烈祖问群臣说：“外地 都下雨了，为什么京师不下？”大臣申渐高说： “因为雨怕抽税，所以不敢入京城。”烈祖听 后大笑，并决定减税。
5、机智幽默法：
冷静、乐观、豁达，使自己精神处于自由，活 跃的，戴着破旧的帽子在街上行 走，有个富人嘲笑他：“你脑袋上的哪个玩意是 什么？能算是帽子吗？”
例：有个有钱人，非常吝啬，待人刻薄。一天吃饭的 时候，家里来了客人，他把客人留在客厅，自己偷偷 溜到里面吃饭去了。客人很生气，大声说道：“这客 厅很可惜，许多梁柱被蛀虫蛀坏了！”主人听见了， 急忙走出来问道：“虫子在那里？”客人笑了笑，答 道：“它在里面吃，外面怎么知道？”
4、借题幽默法
巧妙地借助别人的某一话题，引申发挥， 出人意料地表达自己的某种意思。
用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。
2、借用委婉法
借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接 回答的方法。
公关语言课堂笔记
公关语言课堂笔记第一章公共关系语言概述第一节公共关系与公关语言社会组织与其公众之间的信息传播沟通活动，需要以必然的表现形式作为物质载体，这种物质或信息交流工具确实是语言。
公共关系：是社会组织为了实现某种利益目标通过传播沟通与其公众成立并和谐进展的互利互惠的社会关系。
一，公共关系的含义：1，公共关系是一种社会关系。
2，组织是主体，公众是客体，传播是中介。
3，公共关系是一种利益关系。
4，以互利互惠为指导思想或行动方针。
组织具有整体性、目的性、功能性、适应性、多样性等大体特点。
开展公关活动必需紧围绕社会组织整体目标。
公众具有相关性、同质性、限定性、群体性、多维性、可变性等大体特点。
公众还具有权威性。
公众认可是关键因素。
传播是组成公共关系的中介、它具有效能性。
公共关系传播是：指社会组织为实现某种利益目标，向其公众有打算地传递信息并通过信息反馈与交流的活动。
二，公关传播的含义：1，主体对客体的公众的传播。
2，是一个动态进程。
3，主体按目标进行有打算有步骤采取的行为。
4，通过传递与反馈的双向沟通而实现的信息共享活动。
三，公关传播的组成要素：信源、信宿、信息、媒介、反馈、转换、环境、干扰、成效、目的。
排除干扰是传播工作的要紧内容之一，传播成效是查验传播活动成败得失的重要尺度。
四，公关传播的要紧类型：1，直接传播与间接传播（以是不是面对面作为区别），2，人际传播与公共传播。
公关语言：指公共关系主体在进行公关传播进程中所利用的一切具成心义的符号。
语言是人类特有的现象，具有交际或交往功能、表达思想或情感的功能。
第二节公共关系语言学科公共关系语言：是介绍公关语言的基础理论，总结公关语言的实践体会、揭露公关语言的应用规律、探讨公关语言的应用成效的一门新兴的综合性的应用学科。
一，公关语言与其他学科相较具有三方面的性质：1，综合性和边缘性。
2，理论性和有效性。
3，普遍性和开放性。
索绪尔，“现代语言学之父：高作《一般语言学教程》把语言学区分为内部语言和外部语言，即微观与宏观语言。
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※3． 评价要点 ★服装是否大方 ★对着装是否有正确的见地？ ★表情是否丰富 ★是否喜怒形于色 ★回答是否认真、诚实
二．面试类型、形式
※1． 类型 ★一般性面试：主要考核应试人员的口才如何、
思路是否敏捷。
★技能性面试：主要考核应试人员的专业技能。
★知识性面试：主要考核应试人员的专业知识。
与这三种类型大致对应，可分三阶段：人事部门 的面试；部、科长的面试；领导人的面试。
（5）处理突发事件和宾客投诉 A．多询问，少解释，坚持“宾客总是对的”。 B．把受理的投诉及时转交有关部门，督促改进。 C．重要或超出公关部门职能的投诉及时报告。 D．定期将投诉内容、处理情况分类、整理和归档。
◆旅游业公关的主要任务： （1）树立良好的旅游地形象 （2）提高旅游的社会承载力
三．企业形象
★1．企业环境
★2．理念形象
企业理念形象是企业经营行为和企业精神 的结合体，企业理念形象主要包括：1）为了企 业的长远经营与繁荣而确立的战略目标。2）综 合企业全部成员的市场行为和社会行为的基本准 则。3）塑造企业形象最基本最重要的要求。
★3．产品形象
产品定位、产品商标形象、产品包装形象。
（三）企业形象塑造的基本要求
※3．评价要点 ★谈话是否前后连贯 ★ 主旨是否简捷明了 ★ 逻辑是否清楚 ★ 说话是否有说服力
（二）判断力 ※1． 观察内容 ★ 能否准确、迅速地判断面临的状况 ★能否恰当地处理突发事件 ★ 能否迅速地回答对方的问题，并且答案简练、贴切 ※2．提问项目 ★我们公司和别的公司都录用你…… ★ 我们公司的工作很艰苦啊！ ★ 突然让你加班，你会……？ ★ 您大学的成绩不太好啊！
★1．做到主观形象和客观形象的高度统一 ★2．做到企业内在素质和企业形象的高度统一 ★3．处理好知名度、美誉度之间的关系，使之相互 促进完美结合
公共关系学第四章课件
公共关系学第四章公众心理与行为01知觉与公众行为一、知觉的概念知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
P97（单选）知觉是在感觉的基础上产生的。
在心理活动中，知觉与思维紧密地相互联系着。
知觉是思维的“窗口”（单选），为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。
造成人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象的主要原因：一是知觉的选择性 ；二是知觉的偏见。
二、知觉的选择性：P97（单选、多选）所谓知觉的选择性就是在知觉的过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从事物中自觉地（主动地）或不自觉地（被动地）选择知觉对象的心理过程。
（一）客观因素：P98（多选）1.知觉对象本身的特征；2.对象和背景的差别；3.对象的组合。
（二）主观因素影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面：P98（多选）1.需要和动机：需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映。
而动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意。
2.兴趣：是动机的进一步发展，指热切地追求知识或从事某种活动的外现性意向。
3.性格：是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
性格在意志、自尊心、情绪、对人态度、权力需求、竞争心理等方面的特征影响着知觉的选择性。
4.气质：主要是受神经过程的特性决定的行为特征，它往往与性格交织在一起。
5.经验知识：这是指个体过去通过认知积累的、与当前知觉有关的经验知识。
三、知觉的偏见：P99知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲印象的心理过程。
常见的原因有以下几个方面：P99（多选）（一）首因效应——即第一印象的强烈影响。
（二）近因效应——即最近或最后印象的强烈影响。
（三）晕轮效应——即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
P100（单选）（四）定型作用——即固定的僵化印象对人的知觉的影响，也称“刻板印象”。
公关语言
公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《一般语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系差不多原则和语言理论的指导下，制造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好成效的各种方法和技巧。
3、公关语言艺术的作用：畅通信息传递加深情感沟通促进关系和谐激发众行为第二章公共关系语言的语言基础语言的共性：交际工具约定俗成持续生成语言变休情境变休地域变体社会变体时刻变体功能变休汉字的特点汉字呈方块形状汉字具有象形性汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语能够分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识感性认识的要紧特点：直截了当性和具体性理性认识的要紧特点：间接性、概括性概念、判定、推理是思维的差不多形式，也是理性认识的差不多方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。
概念是思维的差不多单位，表达概念的语言形式是语词。
3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区不：概念与语词不属于同一范畴。
（概念是思维的差不多形式）并非语词都单独表达概念不同语词表达相同概念相同语词可表达不同概念4、明确概念的要紧逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判定的定义：判定是对客观事物的性质或关系有所确信的思维形式6、判定与语句的联系与区不联系：语句是判定的表达形式，判定是语句所表达的思想内容，任何判定都必须通过语句来表达。
区不：判定与语句属于不同范畴并非所有的语句都表达判定。
不同的语句表达相同的判定。
相同的语句表达不同的判定。
7、把握好判定的真实性，准确性，恰当性。
8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判定推出一个新判定的思维形式。
9、推理的类型：真实可靠的推理必备两个条件：1、推理的前提必须真实2、推理必须遵守相应规则10、常用推理规则：真言三段论的推理规则每个三段论只能有三个不同的概念中项在两个前提中至少要周延一次在前提中不周延的概念到结论中不得周延假言推理规则充分条件假言推理必要条件假方推理3）选言推理相容关系的选言推理（只能先否定后确信）不相容关系的选言推理11、思维规律第二节公共关系语言的心理基础1、心理定势：确实是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而显现的心理预备状态。
公关语言艺术
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
第四章公共关系语言的基本形式
第四章公共关系语言的基本形式第四章公关语言的基本形式语言有两种分类第一种分类1、有声语言：口头语言，其中包括副语言（辅助语言）2、无声语言：书面语言，体态语言。
第二种分类1、自然语言：口头语言，包括副语言（辅助语言），书面语言2、非自然语言：体态语言公共关系语言是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号公共关系传播中的语言既包括有声语言、书面语言，也包括辅助语言、体态语言、标识语言有声语言是其他语言的基础第一节有声语言一、口语与标准口语有声语言即口语或口头语言，有声语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言本教材所说的有声语言不包括辅助语言，辅助语言也叫类语言、副语言本教材所说的有声语言是指标准口语，不包括方言、土语、行话等二、有声语言的特点自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统自然语言系统中的语素、语词、语句是语言成分，语音或文字是语言成分的形式，语义是语言成分的内容，语法是把语言成分组合起来的各种规则的总和自然语言一般指口头语言和书面语言有声语言与书面语言相比较，具有以下特点（音思瞬信语相）1、音义结合的相对性音是有声语言的物质形式，义是有声语言的实质内容，有声语言是语音和语义相互结合的统一体2、思考表达的同步性思考和表达同步进行要求立即将思维转化为语言3、瞬息即逝的短暂性4、信息反馈的迅速性5、语体风格的简洁性6、相互比较的基础性：传统语言学研究的语言仅指自然语言，即有声语言与书面语言三、有声语言的类型：会话语言和独白语言两类（一）会话语言：是指在两个或两个以上人员之间进行的交谈语言。
特点：依赖语境，随意发挥（二）独白语言：指由一个人讲供众多人听的有声语言。
特点：指向明确，条理清晰，利于引导第二节书面语言一、什么是书面语言：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。
（有声语言是以音和义结合而成，以说和听为传播方式的语言）字特指汉字，义指语义。
写指各种成字方法，读为对文字的各种识别。
《公关关系学》笔记及相关案例
第一章公共关系定义与宏观考察公共关系的诞生公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系”。
不过我们应该清楚的是，1882年，多尔曼·伊顿律师在使用它的时候，将此理解为“公众利益”。
1924年《论坛报》将公共关系称为一个科学。
公共关系定义一、管理职能说：“管理职能说”这类定义把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能。
“公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维持组织与公众之间互利互惠的关系，而一个组织的成功与失败取决于公众。
”——斯各特·卡特里普二、传播说：这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。
英国人弗兰克·杰夫金斯(Frank Jef kins)也认为：“公共关系是一个组织为达到与其公众相互了解的既定目标，而有计划的采用一切对内对外的传播沟通方式的总和。
”James E·Grunig：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
三、特定关系说（社会关系说）持这种观点的人认为，“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。
美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹(H．L．Childs)认为：公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。
四、经营艺术说：持这种观点的人认为，公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及其工作。
因此，公共关系是一种艺术。
如1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们经过商讨，提出了这样一个公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。
普通语言学导论第4章ppt课件
例如： 英语（拼写和读音可以有很大差别）
意大利语（拼写和读音接近）
法语（发音通常（并不总是）可以从拼写推断
出来，但是拼写系统使用了相当高比例的“无声字母”
以及相同声音序列的不同拼写变体。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
普通语言学导论 第四章 音系学
4.1 言语和文字 4.2 4.3
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
混合的文字系统
如：书面日语 含有汉语的文字系统，但拥有很大比例的可 变词或共享一个共同成分或词根的词形组。 不变词和可变词的词根部分由字表示，词缀 则由音节文字的符号来标示。
相似地： 韩语
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
言语
言语是个人说话的行为和结果. 语言和言语的区别和联系（前面已经提到） 二者的联系： 语言和言语是语言现象的两种情况. 二者的区别： 语言是由社会约定俗成的用于交际的符号系统, 是社会的;言语是个人所说的话的总和,是个人 的,暂时的.
文字系统
大多数文字系统都用文字的外形以某种方式直接表示口 头形式的语音成分，这样就避免了对和语言中不同的词 汇项目同样多的不同的书写符号的需求。这些系统能辨 别辅音和元音的音段，并且用书面符号把出现在口语形 式中的音段标示出来。这些口语形式通常是孤立的，单 独地而不是作为句子成分被说出的。
公关语言艺术
3、谈判地点选择（地利） 4、谈判界域语的选择 谈判中的座次位序包括
双方的座次位置 一方内部座次位置
三、谈判的基本语言技巧 1、倾听技巧（耳到、眼到、心到、脑到） A、可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应。 B、探访对方对你话的理解，起到评价反馈效应。 C、充分获得必要信息，引发续后发问的决策效应。 D、促进人际关系和谐发展；
1、讳饰式 ---------不直接说出使人难堪。 2、借用式 ---------用别的事物特征代替原事物特征。 3、曲语式-----------曲折含蓄的语言和商洽的语言表达。
三、模糊法（186）
数量词、时间副词、时间名词、程度副词。
运用时要注意语境，交叉文化环境、外交场合。
1、宽泛式 ----------明确的词句+模糊词句。
1、平衡理论 2、基本思想 3、相似性人际吸引
4、目的
实现传播 协调双方关系
5、平衡理论原则的实施 （情感沟通）
第三章 公关语言的形式
一、有声语言 1、会话式（特点：依赖场景 、 随意发挥） 2、独白式（特点：指向明确、逻辑性强、充分展开）
二、书面语言（略、见公关写作） 1、公文体、（类别、文种、特点、） 2、新闻体、 特点：内容真实可信、报道迅速及时、语言精炼生动、
一、促销概述 1、涵义和原则 2、类别--------
人员销售---------人员推销 非人员销售--------主要形式手段是广告
3、功能
传递信息，巧占市场； 以新促销，指导消费； 强调特色，激起旺销； 反馈及时，利于调整；
二、人员销售------推销语言艺术 1、推销概述 2、推销语言举要 A、推销语言的基本要求
服饰语： 服装
色彩、款式、质地
公共关系语言艺术
三、跨文化沟通中的语言禁忌
（一） 内容的禁忌
在西方国家、年龄、婚姻、体重、工资收入等，都是应该避免主动提起的 问题，否则，会被认为干涉别人的隐私。
在亚洲的一些宗教国家，应避免谈论中东历史问题。在犹太人和以色列人 中，不要谈及有关集中营的事。
（二）数词的禁忌 在跨文化传播中，要注意三种类型的数词运用：13、4和9、偶数。 13是欧美人认为很不吉利的数。4和9是日本人的忌讳。原因是日语发音中
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一、非自然语言和自然语言的关系
1、非自然语言能辅助和补偿自然语言 非自然语言能加强自然语言的表达效果，
起到加深语义和语感的作用，甚至传递出 来的无声信息是自然语言所不能取代的。 2、非自然语言能取代自然语言 在许多情况下，非自然语言可以代替自然 语言独立使用。
三、公关活动中的非自然语言
（一）表情语言 （二）动作语言 （三）体姿语言
2、花卉和色彩禁忌
法国人忌黄色花朵，认为是不忠诚的表现。日本人忌菊花，送 饰有菊花图案的礼品是放肆行为。拉美国家人认为菊花是葬礼 之花。色彩，摩洛哥人认为白色是贫穷。欧美人认为黑色是丧 礼色。土耳其人认为花色是凶兆。巴西、埃及、埃塞俄比亚等 国人，认为黄色是凶、丧之色。比利时人认为蓝色是不幸。泰 国人忌红色。西欧人、日本人忌绿色和紫色。阿拉伯人不喜欢 大面积的火红颜色。伊斯兰教国家对黄色特别反感。
（一）不同的文化给语言表达打上各自不同的印记 （二） 不同的文化背景影响对语句意义上的理解 （三）不同文化之间的差异造成语义的非对应性 （四）不同的文化价值观念会造成沟通中的误解
二、跨文化沟通中的语言运用
（一）了解和掌握不同文化中的礼仪语言的差别 1。见面语 2。称呼语 3。受礼语 4。道别语 （二）尽可能多地掌握对方的文化背景知识，并在言谈中适当
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（四）模糊法的运用常常可以提高语言表达的 礼貌程度。 （五）模糊法的运用可以使语言表达避免绝 对化，更富于弹性，留有技巧就是使用模糊词语，而 避免使用语义精确的词语。 1.形容词 形容词的意义一般都是模糊的，用他们来修饰 别的词语，可以使原本比较精确的语义变得模 糊起来，原本模糊的就可能变得更加模糊。 2.表程度、频度的词语 表程度、频度的词语往往具有模糊性，用他们来 修饰别的词语，也可以使语义模糊起来。 3.表示不定数量的概数词 表示不定数量的概数词也具有模糊性，使用它 们可以使事物的数量具有可伸缩性。
第三节 模糊法
一、模糊的本质
（一）“模糊”的定义 定义： 是指语义模糊，是指语义所反映的对象只有一个大致 的范围，而没有明确的界限。 模糊法：模糊法就是运用不精确的语言形式造成语义模糊的 表达方法。
（二）模糊现象的特点 1.在于它往往出现在语义所指范围的边缘区域， 出现在不同的交界处，而语义所指范围区域的 中心区域则是清楚的。 2.语言中有相当一部分词语的词义具有模糊性， 但也不是所有词语都是模糊的。 3.词组和句子都是由词组合而成的，语义模糊的 词语会把模糊性带入这些更大的语言单位，从 而使由模糊词语构成的词组和句子也具有模糊 性。
二、模糊法的功能
（一）模糊法的运用可以在无法精确测量有关事物的 条件下，使语言能够实现区分不同事物的功能，保证 语言交际正常进行。 （二）模糊法的运用可以在尚未明确知道有关事物量 的特征的情况下，保证语言表达的准确性。 （三）模糊法的运用常常可以提高语言表达的效率， 可以使语言表达更概括，更简洁。
（二）模糊法运用的基本原则 在言语交际中，应该根据表达的实际需要决 定模糊法的运用与否，应该模糊时要模糊， 应该精确时要精确。