关键工艺鱼刺骨图 - 360文档中心

鱼骨图分析方法案例

实用性
通过鱼骨图分析，本研究成功识别了影响的关键因素，并提出了相应的优化建议，对于实践具有一定的指导意义。
可推广性
本研究的研究方法和结论具有一定的普适性，可以为其他类似问题的研究提供借鉴和参考。
研究不足与展望
数据局限性
本研究的数据来源相对单一，未来可以进一步拓展数据来源，提高研究的全面性和准确性。
案例二：优化产品质量
分析原因
原材料质量不稳定、生产工艺不规范、质检标准不明确等。
实施改进
与供应商协商提高原材料质量、修订生产工艺文件、培训质检人员等。
识别问题
产品合格率低下，客户投诉率高。
制定措施
加强原材料质量控制、规范生产工艺、明确质检标准等。
评估效果
产品合格率提高，客户投诉率降低，客户满意度提升。
05
鱼骨图分析方法实施建议
明确问题与目标
确定问题范围
明确需要解决的具体问题，以及问题的边界和范围。
设定目标
根据问题性质，设定清晰、可衡量的目标，为后续分析提供方向。
收集相关数据与信息
数据收集
收集与问题相关的历史数据、现状数据等，确保数据的准确性和完整性。
信息整理
对收集到的数据进行分类、整理，提取有用信息，为后续分析提供基础。
鱼骨图优缺点
优点
能够直观地展示问题与其原因之间的逻辑关系，有助于全面、系统地分析问题；可以激发团队成员的创造性和参与性，提高解决问题的效率。
缺点
对于复杂问题或存在多种可能性的情况，鱼骨图可能难以全面覆盖所有原因；在分析过程中可能存在主观性和偏见，影响结果的客观性。
03
鱼骨图分析方法应用场景
营销效果评估
利用鱼骨图对营销活动的执行效果进行评估，总结经验教训，优化后续营销策略。

鱼骨分析图

7月份基础护理质量鱼骨分析图(护士因素)(管理因素)未按比例检查不重视宣教不到位技术水平低疲劳语言沟通障碍成品库检查员工作不到位懒惰专科知识薄弱工作主动性差编程是否正确油孔方向定位不准机器人无标准定位工装，有些凭感觉控制轴盘放量不正确(机)焊接电流大小控制焊接电流大小控制不合适倾斜手腕带使用率不达标(法)10月份三起磕碰事故鱼刺分析图（人）（管理）质量意识淡薄操作失误负责人教育质量意识不够工作失职班组安全员未发挥作用明智故犯，违反规定技能未培训直接上岗操作水平低装料过高行车带病使用违反规定新员工未培训操作不熟练磕碰吊运高度不合适行车带病使用吊运方式损坏配件购吊运行走路线选择不当买不及时吊运工件不平衡行走速度过快，控制失灵行走抱闸失灵，维修不及时（机）（法）10月份三起磕碰事故鱼刺分析图（人）（管理）质量意识淡薄追求数量相关部门管理不到位沟通协调不够工作不负责过程控制监管不利批量生产违反工艺纪律不遵守操作规程未做验证巡检力度不够新员工不熟练生产工作考虑不全面技术素质低对员工反映问题未引起重视操作者未作自检对导磁体老化未及时更换技能培训跟不上操作技能差维护不当淬火件操作凭经验加工方式不当台车炉线路维仪表失控修等待时间长造成出炉延时工件未晃动堆积冷却未能及时发现冷却不足只打杆部硬度，未做全面检查验证设备故障修复后盐水槽盐蒸发未能及未做好参数验证时补充冷却能力降低1198件FT800.39.102驱动轴淬硬层浅，台阶无硬化层；192件法兰调质硬度低；仪表失控跑温；回火不充分，不同材质混装不同材质混装对发生电流电压变化未引起重视对冷却能力监控不够（机）（法）。

QC七大手法之一鱼刺图

序号时间NC编号产品名称物料号型号序列号供应商故障类型1xx年xx月xx日71000001xxxxTB-2xx供应商1功能缺陷2''3''4''5''6''7''8''9尺寸偏差10''11外观不良12''13包装不良14''15''16其他35887422482432432132102030405060开路不良断路电容不良耐用不良相位不良电阻不良短路不良电感不良电路板尺寸…电路板尺寸…电路板碰伤漆包线碰伤防雨包装不…l o g o 粘贴位…运输防护不…其他功能缺陷尺寸偏差外观不良包装不良其他供应商1表1表2图1图3故障细分数量故障描述原因分析纠正措施反馈人备注断路耐用不良电阻不良电感不良相位不良开路不良电容不良短路不良电路板尺寸偏大电路板尺寸偏小漆包线碰伤电路板碰伤防雨包装不到位logo粘贴位置不对运输防护不到位其他23442222453421321151020304050开路不良耐用不良相位不良断路电阻不良电容不良短路不良电感不良电路板尺寸…电路板尺寸…电路板碰伤漆包线碰伤防雨包装不…l o g o 粘贴位…运输防护不…其他功能缺陷尺寸偏差外观不良包装不良其他供应商2图2鱼机鱼刺图定义：针对柏拉图确定的重点问题，需进行分析原因，制定纠正措施，使用鱼刺图按人、机、料、法、环、测6个维度进行原因细分，找出问题根本原因鱼刺图使用方法：1、按常规表单记录故障信息，在故障信息记录时要包括供应商、故障类别细分项，如表12、根据表1信息对数据进行统计制作表2，得到不同供应商各自的主要故障分布情况3、根据表2制作柏拉图（图1和图2），以清晰显示各供应商的主要故障分布，按照二八原则，进行重点故障分析解决4、针对重点问题进行原因分析，如图1功能缺陷（开路不良）、尺寸偏差（电路板尺寸偏大、电路板尺寸偏小）、外观不良（电路板碰伤）及图2功能缺陷（开路不良）、尺寸偏差（电路板尺寸偏大、电路板尺寸偏小），针对以上故障使用图3进行原因分析5、图3分析可使用团队头脑风暴等方式进行人、，进、电板尺。

品管圈手法之鱼骨图详解

品管圈手法之鱼骨图详解特性要因图也称鱼骨图，是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。

绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用的方法，分享相关资料供学习。

日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC）手法得到解决。

全面品质管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。

”今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法：特性要因图，也就是鱼骨图。

定义特性要因图（CauseandEffectDiagram）是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。

主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。

又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。

作用1. 过程改善、解析；2. 追查异常原因；3. 检讨作业标准；4. 教育培训及经验交流。

种类1. 原因追求型列出可能会影响过程（或流程）的相关因素，进一步找出主要原因，并以此表示结果与原因之间的关系（鱼头向右）。

2. 对策追求型此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于制定如何防止问题点、如何达成目标结果的对策。

因此，特性要因图一般用来表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。

制作步骤【原因追求型鱼骨图制作步骤】特性要因图目前主要有两种制作方式，分别是大骨展开法与小骨集约法。

1.大骨展开法①明确问题的评价特性。

评价特性指能具体衡量事项（含事与物）的指标、尺度，例如以实际洗手次数与应洗手次数的比值来衡量洗手率。

②记上背骨：由左向右画一条粗的箭头，并于箭头右侧写上评价特性，然后为评价特性加上方框。

③记上大骨（大要因）：大骨个数以4～8个为宜，通常依据4M1E法则（即人员Man、设备Machine、材料Material、方法Method、环境Environment）来考虑分类，也可以按流程分类。

鱼骨图分析法 PPT

– BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图分析方法使用方法
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
6M方法常规图
人
机
料
法
环
测
问题/特性/结果
中间原因
鱼骨图分析法的步骤
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
管道缺陷
供应商未认可
扩产
设备更换
错误的程序
态度不端正没有紧跟的程序
程序不可用
未培训
无预算
设备缺陷未保养
没有人保养
管道焊接裂缝
无人监控裂缝销售额下降
人
鱼骨图分析方法案例（4）

鱼骨图分析法(ppt11)

案例二：某电商公司提升用户满意度
问题描述
用户满意度下降，导致客户流失和销售额减少。
人员
客服态度不好，售后服务不及时。
商品
质量参差不齐，描述不准确。
案例二：某电商公司提升用户满意度
价格
波动大，促销策略不合理。
交付
物流速度慢，配送不准确。
网站体验
页面加载慢，功能不完善。
解决方案
提升客服素质，加强商品质量控制，稳定价格策略，优化物流配送，改善网站性能。
对未来研究的展望
拓展应用领域
01
未来可以进一步探索鱼骨图分析法在更多领域的应用，如人工
智能、大数据分析等。
加强定量研究
02
目前鱼骨图分析法以定性分析为主，未来可以加强定量研究，
提高分析的准确性和客观性。
结合其他方法
03
可以考虑将鱼骨图分析法与其他分析方法相结合，形成更完善
的分析体系，提高问题解决的效率和准确性。
07
总结与展望
对鱼骨图分析法的总结
有效性
鱼骨图分析法通过直观、形象的图形展示，有助于快速识别问题的根本原
因，提高问题解决的效率。
适用性
该方法可应用于各种领域和场景，如质量管理、项目管理、风险管理等，
具有广泛的适用性。
局限性
鱼骨图分析法主要关注单一问题的分析，对于复杂问题的处理可能不够全
面和深入。
图形化表达原理
鱼骨图采用图形化表达方式，使得问题及其原因更加直观和易于理解。通过图形化表达，可以更好地展示问题的全貌和各个因素之间的关系。
在鱼骨图中，可以使用不同的颜色、形状和线条来表示不同类型的问题和因素，从而使得图形更加生动和易于区分。同时，图形化表达也有助于激发团队成员的创造力和想象力，促进更好的沟通和协作。

鱼刺图法(共9张PPT)

一条主线：事故内容。两大因素：人为因素，物资条件。层层深入：从大到小，从粗到细，由表及里。
6.2 绘制方法
分析：危险源存在于生产过程的各个环节；层层深入：从大到小，从粗到细，由表及里。（3）确定对应项目造成事故的原因——画出中枝。（6）注明鱼刺图的名称。（1）确定所分析的特定问题或事故——写在图的右边，画出主干，箭头指向右端。 1、矿山事故的危险源分析鱼刺图又称因果分析图、因果图、特征图或树枝图。着手：生产工艺，生产设备，操作规程，鱼刺图又称因果分析图、因果图、特征图或树枝图。（3）确定对应项目造成事故的原因——画出中枝。（3）确定对应项目造成事故的原因——画出中枝。（3）确定对应项目造成事故的原因——画出中枝。因分析图形像一条有骨有刺的鱼，故称鱼刺图。一条主线：事故内容。针对结果，分析原因；
针对结果，分析原因；先主后次，层层深入。
安全系统工程
6.3 应用实例
1、矿山事故的危险源分析分析：危险源存在于生产过程的各个环节；人机交界面多，为事故多发场所；危险物能量聚集，易造成恶性事故 …… 着手：生产工艺，生产设备，操作规程，人机关系，危险物质…… 分析结果：井下开采生产工艺危险事故鱼刺图井下开采生产潜在危险事故鱼刺图井下开采生产爆炸危险事故鱼刺图
安全系统工程
安全系统工程
6.2 绘制方法
具体步骤：
（1）确定所分析的特定问题或事故——写在图的右边，画出主干，箭头指向右端。
（2）确定造成事故的因素分类项目，如管理者、操作者、材料、方法、环境等——画出大枝。
（3）确定对应项目造成事故的原因——画出中枝。（4）原因层层展开——画出细枝、更细枝…… （5）标明造成事故的主要原因。（6）注明鱼刺图的名称。

鱼骨图鱼刺图特性要因图因果图PPT模范本培训

案例三：生产效率改进
总结词
通过鱼骨图分析生产流程，优化生产工艺，提高生产效率。
详细描述
使用鱼骨图对生产流程进行分析，找出生产效率低下的瓶颈环节，优化生产工艺，提高生产效率。
案例四：服务质量提升
总结词
通过鱼骨图分析服务质量问题，改进服务流程，提高客户满意度。
详细描述
利用鱼骨图分析服务质量问题，找出服务流程中的不足之处，优化服务流程，提高客户满意度。
02
制作方法与技巧
数据收集与整理
01
02
03
确定分析目标
明确鱼骨图鱼刺图特性要因图因果图ppt的目的，以便有针对性地收集数据。
数据来源
从多种渠道收集数据，包括调查、访谈、文献资料等，确保数据的全面性和准确性。
数据整理
对收集到的数据进行分类、筛选和整理，以便在图表中清晰地呈现。
图表选择与设计
由特性圈和要因圈组成，特性圈表示产品或过程的特性，要因圈表示影响这些特性的因素。通过箭头连接特性和因素，表示它们之间的关
系。
因果图
由节点和箭头组成，节点代表因素或结果，箭头表示因果关系。因果图通常呈现为网状结构，有助于全面展示不同因素之间的相互作用。
适用场景与范围
鱼骨图
鱼刺图
适用于问题分析、故障排查等领域，帮助团队快速识别和定位问题的根源。
数据可视化
将数据以可视化的形式呈现出来，突出关键信息和变化趋势。
确定分析框架
根据分析目标和数据特点，确定合适的分析框架，如时间序列、空间分布等。
制作图表
按照选定的图表类型和设计风格，在PPT中制作图表。
添加解释和说明
在图表下方添加必要的解释和说明文字，以便更好地引导观众理解图表内容。

鱼骨刺图分析经典案例

导致敲错位置不够、耐磨性差错将模样定位销当没有作业指导书
作模敲击孔使用
模样配合松动
错箱
金属型铸造时，两半
上、下型合箱时未做标记型未对准或配合松动
检验员质量意识淡薄新职工多，不能定位销结构设计不合理
合箱检验时，未及时掌握装配技巧定位销松动
能检出上下错位职工未按作业指导书作业模样装配错位定位孔与定位销
砂箱合箱错位职工质量意识淡薄配合设计不科学
环机人
操作未按规程作业品质意识不强
树脂砂不合格时间仓促工作责任心不强
型芯紧实度底而不均浇注时，未引火将没有经过严格的培训
环境潮湿树脂砂和树脂未搅拌均匀型腔内气体燃烧未按操作规程作业
冷铁受潮生锈没有作业指导书
树脂砂的强度不够浇注人员技术不高
浇注时风太大，把型砂吹芯骨、砂箱刚性差浇注铁水流速控制不好
缩松
冷铁受潮生锈没有作业指导书
树脂砂的强度不够浇注人员技术不高
浇注时风太大，把型砂吹芯骨、砂箱刚性差浇注铁水流速控制不好
缩孔
入浇注口，进入铁水砂箱的材质不好
新职工多
浇注温度过低
操作人员不浇注系统,冒口,内浇道过厚设置不当
熟悉检验规程冷铁等设置不当.壁厚变化太突然环境潮湿
温度测的值不准铸件结构设计不合理。生不当
合箱后砂型后碰撞，松动起不到定位作用固定在模板上的模样错位或松动
造成上、下型错位
测法机
环机人
操作未按规程作业品质意识不强
树脂砂不合格时间仓促工作责任心不强
型芯紧实度底而不均浇注时，未引火将没有经过严格的培训
环境潮湿树脂砂和树脂未搅拌均匀型腔内气体燃烧未按操作规程作业
生铁成分检测不准导致
形成反应气孔。
测法机

施工鱼刺图

阳角做护角护角高度水泥合格证考查申报
打饼冲筋砂浆试压申报
墙面清理潮湿水泥、砂考查申报
砌砖工程施工鱼刺图
材料砂浆、砼、合营比
机具操作工艺
人员质量要求
砂浆砼试配安稳留意事项
程度灰缝厚度构造验收
质量互检砌体垂直平坦度质量检评材料
质量自检砂浆饱满度砼砂浆试压申报
盘角挂线砌砖组砌方法隐藏考查记录
整顿拉结筋砼砂浆取样考查水泥合格证考查申报
材料预备钢筋外不雅质量钢筋出厂合格证抹灰工程施ຫໍສະໝຸດ 鱼刺图2-3m铝合金枋操作工艺
90°角尺砂浆合营比
阴角枋
吊线垂灰线包
检测尺质量要求
石灰膏安稳留意事项
砂、水泥
质量自检阴阳角垂直度
砍筋补平阴阳角梗直专人归档保管
抹面层砂浆墙面垂直度质量检评材料
抹底层砂浆墙面平坦度施工记录
砼面刷水泥浆石灰熟化时刻砂浆试压申报
施工鱼刺图
钢筋工程施工鱼刺图
焊机各类钢筋的下料尺寸
切割机锚固、接头地位
焊条焊接方法、焊条规格
试焊考查钢筋爱护层
扎丝操作工艺
垫块、卡安稳留意事项
钢筋检考查收锚固长度
钢筋设（垫块）焊接绑扎情形专人归档保管
支撑钢筋接头地位质量检评材料
钢筋焊接与绑扎规格数量间距隐藏记录
钢筋成型焊条焊剂考查焊条合格证
钢筋下料钢筋机能考查钢筋实验申报
摆砖立皮数杆砖砌块考查砖合格证考查申报
找平、防地水泥钢筋考查钢筋合格证考查申报

质量改进七大工具之一——鱼骨图

➢ 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
➢ 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
三、鱼骨图分析法的步骤
④中骨、小骨、孙骨。
中骨「事实」。（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什么 ……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何提高/ 改善……”来写。
二、三种类型、基本结构
鱼骨图的基本结构:
３
２４５
１６
○○○○○ ７
鱼骨图分析方法培训
三、鱼骨图分析法的步骤
鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
❖ 问题无时无刻不在我们周围。
❖ 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
❖ 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。
❖ 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
一、鱼骨图的定义、用法
鱼骨图的定义:
➢ 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。

鱼骨图分析法

将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，为何要照目前的工作方式进行？均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。有无其他任何补充和改变可以更好？
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
特性：例1
刹车导管长度不良
机械・设备
工件不固定汽缸气压过低
汽缸漏气夹具夹紧力不够
切断的尺寸混乱
中骨【事实】
所以所以所以所以所以
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
特性：例3
没有检查毛刺的时间
毛刺流向后工程
作业不适应训练时间短
竭尽全力完成计划台数
支援作业者
不知道是不良品，所以放任自流
中骨【事实】
事实推定
流向后工程是为什么不知道是为什么
不知道是不良品，所以放任自流没有检查毛刺的时间
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中
案例：7、A12立车换件准备时间过长
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训
案例：8、产品开发失败
万翊达企业发展(宁波)有限公司
鱼骨图分析方法培训