乐安康返还型住院津贴保险话术(HO合规版)

中英人寿中英人寿““乐安康住院津贴保障计划乐安康住院津贴保障计划””产品销售话术产品销售话术【开场白开场白】】您好，这里是中英人寿保险有限公司电话行销中心, 我是××，工号×××。

今天致电给您是因为庆祝中英人寿成立八周年，现在特别针对接受过赠险的贵宾客户有个特别好的回馈，是一款既保疾病又保意外的全方位的住院津贴医疗保障计划，必须由我第一时间通知到您。

【产品介绍产品介绍】（】（以以200元/天为例天为例））这份计划是由中英人寿提供给您的，非常简单，只要我们每天给自己积攒X 元钱就可以得到一份长达20年，最高达130万元的意外和疾病全方位的住院津贴保障了，内容也非常简单，由三方面构成。

1、针对目前人们比较害怕的疾病，不管是大病小病，哪怕是严重的感冒发烧只要合同生效90天后需要住院治疗的，就可以获得中英人寿每天200元的住院补贴，如果疾病情况比较严重需要入住重症监护室，每天再多给200元，也就是一天400元，帮助我们老百姓解决看病难看病贵不敢住院的难题。

这一项在整个保险期间最高可达到84万元现金赔付。

2、如果不幸遭遇目前最高发的意外事故，需要住院治疗，就可以立刻获得1.5倍的住院补贴，也就是每天300元，如果意外情况比较严重需要入住重症监护室，每天再多给300元，也就是一天600元；这一点在整个保险期间最高可达到126万元现金赔付。

3、最后一点，也是我们客户最满意的，在这二十年期间，无论我们中英人寿赔付多少次，多少钱，到期您所交的保费还将按110%的金额返还给您，不仅一分不少的一次性全额返还，还额外多给到您一个10%。

我们这个计划就这么简单，您还清楚吧。

【产品优势的再次强调以及报价产品优势的再次强调以及报价】】您知道，现在像交通意外之类的事故非常高发比如上海居民楼大火伊春空难，再者平时男生喜欢的一些体育运动发生的意外受伤，女生平时在家做饭发生的烫伤、滑倒之类的，都是不可预知的意外风险。

您也知道，像女性高发的子宫肌瘤、男性高发的泌尿系统疾病动辄也需要住院治疗了，近年来癌症、心脑血管病之类的重大疾病发病率也在逐年增加，而且您肯定也关注到了近几年医院诊疗费用的上涨幅度也是非常惊人的，拥有这款保障计划，20 年间平平安安没有理赔发生就当给自己积累财富了，如果真有疾病意外发生了，对于高额的医疗费用的确是一个有力的补充，而且这个是津贴型的，只看客户的住院天数，经过国家二级以上医院确诊需要住院治疗，除3天免赔期外，无论客户住院多少次，我们都按疾病住院每天200元的标准给予现金赔付，每年高达180天，如果需要住重症监护室，每天还额外增加200的补贴，每年高达30天，光这两项每年就多达4.2万元。

对于最高发的意外事故，我们常说伤筋动骨100天，意外住院赔付会上升到1.5倍，也就是每天300元的标准给客户补贴，住重症监护室也是额外获得每天300元的赔付，最多可享有30天呢。

这两项每年最高可达6.3万元。

而且，为保障客户的利益，不管客户发生过多少次理赔，我们年年清零年年赔，直到二十年期满，也就是这二十年间，您的住院保障高达126万元。

期间如果发生身故、全残，我们将退还你所交保费的110％。

更人性化的是，这个产品的理赔和您之前的任何保障，包括商业保险和社保都不冲突，都是可以重复理赔的。

最好的是，二十年合同期满，您所交的所有保费还将按110%的金额返还给您，不仅一分不少的一次性全额返还，还额外多给您一个10%。

×先生/小姐，这个计划的相关费用是不需要缴纳现金的，通过银行代扣代缴就可以了。

刚才我跟您说的这些是以每天××块钱为例的，一个月也就是××块钱；就像每月缴水电费一样方便、简单。

×先生/小姐，如果每天××块钱一个小小的费用，对您正常的经济生活应该不会造成影响吧？】办理流程的告知】【办理流程的告知办理起来非常简单，我先帮您登记基本信息，3个工作日内公司会有专人上门给您递送正式的文本合同，您签字确认后，我们将转帐信息提交银行进行首期保费的转帐，转帐成功后本合同于当天24时正式开始生效。

职业健康核实】】注意：以下任何告知事项为“是”则拒保，如在线上不能确认的健康问题，【职业健康核实需填写《健康告知单》请求人工核保，待核保通过后再提交系统。

X先生/小姐，这个计划也不是所有客户都能加入的，因为它涵盖全面的疾病和意外保障，所以高危职业人群使参加不到的。

请问您具体是从事什么工作的？（1-4类职业可以投保）好的，职业没问题。

下面几个健康问题，您如实告知“有”或“没有”就可以了。

1、您的身高、体重？您是否有在过去两年内体重下降超过5公斤？2、您是否有身体残障，酒精或药物滥用成瘾；是否曾因身体原因被医生警告戒烟或戒酒；是否患职业病，如尘肺、矽肺、各种慢性中毒？3、您是否目前患有或曾经患有下列疾病或症状：如恶性肿瘤、慢性病毒性肝炎、高血压、糖尿病、心脏病、肾病、肝病、中风，感染爱滋病毒等？4、最近半年内是否因受伤或疾病曾接受或被建议或正打算接受医师诊察、治疗或用药（因普通伤风或感冒、轻微的胃肠炎、无并发症的剖腹产、避孕、疫苗接种、轻微关节或肌肉损伤或无并发症的骨折并已经完全康复的可不用告知）?5、您的投保申请是否曾被我司或其它保险公司拒保、延期、加费或作任何形式的修改？是否曾经申请过保险索赔？6、您最近2年内是否住院14天以上，或接受任何形式的治疗30天以上？7、您最近三年平均年收入为 ：8、您目前是否怀孕？（被保人为女性时询问）核对信息】】【核对信息1、请教一下，您的全名是？（组词核实每个字）2、×先生/小姐，因为这个计划囊括意外风险保障的，所以高危职业人群是参加不到的，再次跟您确定您的职业是您刚才说的XX。

3、您现在更换2 代身份证了吗? 我帮您登记打印在保险合同上；另外，保监会要求登记客户的身份证有效期，您帮忙看一下身份证背面的有效期是到什么时候呢？4、冒昧的问一下，您现在是已婚还是未婚。

5、每个保单周年日会有一张保费发票邮寄给您，需要一个可以通邮的详细地址，请问是给您寄到家里还是寄到公司，具体地址是×市哪个区呢？6. 好的，这里需要X 先生/小姐指定您的身故受益人，就是万一发生不幸身故，保险理赔金您想留给谁？也可以写法定继承人。

7、好的，没问题。

请问×先生/小姐，每个月固定XXX 钱的一个保险支出应该没有问题的，对吧！而且，您的这笔钱会由银行每月自动划转到中英人寿的帐户上，整个划转的工作是由您的开户行操作的，保障是由我们中英人寿提供的。

】银行账号确认】【银行账号确认X 先生/小姐，目前中英人寿与工商银行、中国银行、交通银行、农业银行，签有代扣代缴协议，请选择一家以您本人姓名（投保人或被保险人姓名）开户的银行作为保费分期划转的帐户，这个帐户也是20 年后满期金返还的指定帐户（当然这个账户您中途是可以变更的）。

请问您比较习惯在哪家银行办理业务呢？××银行必须是××和××开头的才可以（参照“银行卡号特点归纳表”读出数字）， 那麻烦您看一下您的卡号是不是XXXXX 开头？ 如果是的话就可以了。

麻烦您四位四位确认一下。

（确认完毕，请四位四位重复给客户核对，务必确保准确无误）】（务必与客户一一确认并得到客户的回应）【成交确认成交确认】X先生/小姐， 为了保障您的权益，以下通话录音将作为您同意加入本计划的一个依据，最后跟您确认一下，每句话您给我一个回应就可以了：1、您申请加入的是中英人寿“乐安康保障计划”,公司为您提供的是长达20年的疾病意外住院津贴保障服务，保额XX元，每月交费XX元。

2、快递人员会在×个工作日内与您确认递送合同的时间和地点，快递上门时会带给您正式的保险合同及SOS全球紧急救援服务指南等。

为了保证您的合法权益，请您随身携带身份证件并核实信息填写是否准确，无误的话，您用签字笔在人身投保提示以及投、被保险人签字处亲笔签名就可以了，快递人员帮您核实后会将回执带回公司。

另外，因为您是中英的贵宾客户，为保障您的合法权益，请您提前准备好身份证的复印件，交给快递人员一并带回。

（提示： 如缴费年限10年：每月缴费大于1666元；需客户提供身份证复印件）3、您签收合同后请仔细阅读合同第1页的《客户须知》以及合同中的条款，特别是责任免除条款，像故意犯罪、主动吸食或注射毒品、酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车、因性传播或静脉注射毒品导致感染艾滋病病毒或患艾滋病、遗传性疾病，以及像攀岩、赛车、蹦极等17项内容是除外的，这个各家公司都是一样的。

因疾病住院也只有三天的免赔期，在市面上也是很短的了。

4、我们将依据您签收的回执委托银行进行首期保费的划转，再跟您核对一下转帐帐号，是××银行的卡（存折），帐号为×××××，对吧。

根据惯例，月缴的客户首期需要缴2个月的保费，第二个月不缴，从第三个月开始每月通过银行自动转帐，您的卡中现在应该有两个月的余额，也就是××元吧?（使用POS机：快递人员还会携带一台移动POS机，就是我们平时在商场买东西刷卡用的。

只不过银行授权我们使用的是可以移动的POS，您到时通过POS机刷卡预缴前两个月的钱就可以了。

）5、每个保单周年日都会将保费发票以平信方式邮寄给您，请注意查收。

6、另外，签收后您享有10天犹豫期，犹豫期内退保公司将退还客户所缴全部保费；也请您仔细阅读合同条款，期间有任何问题都可以随时联络我，我的分机是×××，我会第一时间帮您解决的，这都没问题的，我是×××、工号（DMH0***）、办公电话、公司全国统一客服电话是4008-800-900。

7、××先生/小姐，恭喜您加入乐安康保障计划，因为中英人寿特别注重服务品质，稍后我的主管会给您做个简单回访，主要是监督我的工作，就拜托您多美言几句了。

谢谢。

好，X先生/小姐，那就不多打扰您了，祝您工作愉快，再见。

注意：1、如是被保险人未成年人需在成交确认告知客户“还有一点需要跟您说明的是：按照保监会的统一规定，在北京、上海、广州及深圳地区未成年人最高的身故保额是10万，其他地区为5万，这个您知道吧。

”同时应询问客户是否在其他保险公司为未成年子女投保过死亡人身保险。

如投保过还应当询问保险金额。

并明确告知如超过10万或5万元的限额时，保险公司不得超限额承保。

2、如被保险人为不满7周岁儿童，需明确告知投保人 “被保险人在年满7周岁（含）后的首个保单周年日前住院，则同一次住院累计给付以及每一保单年度累计给付均不超过14天。