物业小区客户服务中心值班制度提要

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物业中心值班制度

物业中心值班制度物业中心值班制度（精选10篇）随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。

我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是店铺为大家整理的物业中心值班制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业中心值班制度 1一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为11:313:3，由当班轮值客服管理员负责；夜间值班时间17:3次日9:，由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。

五、夜班期间不能及时处理的.投诉、委托、报修等问题(非应急情况)，应在次日与客服管理员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管理员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。

物业中心值班制度 2（一）值班时间，头一天工作时间以后至第二天工作时间以前。

（二）夜间值班由项目办公室负责安排，被安排人员应有熟悉现场情况的相应资格的管理人员担任。

项目办公室应在前一周将值班人员、联系电话等以书面形式告知各施工单位（中间有变化时，应及时修正告知）。

（三）夜间如有深基坑、高大模板、施工起重机械等危险性较大的.工程作业时，应提高值班人员级别或增加值班人员。

（四）夜间值班实行轮流安排，任何人具备值班资格者不得无故拒绝，如有特殊情况，应提早向提出。

物业客服部值班制度

物业客服部值班制度一、客户效劳中心实行全天候值班，24小时为住户供应效劳。

二、中午值班时间为11:3013:30，由当班轮值客服治理员负责;夜间值班时间17:30次日9:00，由水电修理员在客户效劳中心轮值。

三、客服治理员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容准时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，还应准时开具修理工作单，并通知修理部相关人员。

四、夜间修理值班人员当值期间按客户效劳中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容准时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理;对住户的报修来电来访，能修理处理的，应准时修理处理，否则应告之住户次日安排修理。

五、夜班期间不能准时处理的投诉、托付、报修等问题(非应急状况)，应在次日与客服治理员交接班时依据夜间值班记录表上登记的状况，由当值客服治理员准时填写相应修理工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、任何状况下，客户效劳中心均应保持至少有一人值守;夜班修理人员如处理紧急状况不能值守，应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的问题应准时处理，不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接班。

物业客服部值班制度21、值班时间：白班:8:3017:30 夜班: 17:308:302、值班地点：工程办公室工程值班室3、值班职责：①值班期间按工作流程完成小区设备间、公共区域设施设备的巡检工作。

②检查园区灯光开、闭时间并根据季节变化状况准时调整灯光掌握器时间。

③检查园区各类照明灯具的运行状况发觉问题准时处理。

④根据客服修理单处理日常修理工作，夜间值班期间妥当处理各种突发大事。

⑤对于无法处理的问题要准时通知相关领导并做应急处理，避开扩大损失。

⑥每月8日、18日、28日由当值人员负责换洗值班床单、被罩、枕巾。

⑦负责值班室、办公室卫生清理、物品摆放。

⑧负责工程公用工具、物品的保管。

⑨按要求做好巡检及值班状况记录。

⑩仔细做好交接班工作。

物业中心值班制度

物业中心值班制度一、背景介绍物业中心是负责管理小区内公共设施和服务的机构，负责维护小区的安全和秩序。

为了保障小区居民的利益和正常生活，一套完善的值班制度十分必要。

二、制度的基本要求物业中心值班制度必须满足以下基本要求：（一）全天候值班物业中心需要24小时不间断值班，包括节假日，确保小区内紧急情况得以及时处理。

（二）值班人员岗位清晰值班人员岗位必须清晰明确，涵盖各个方面，便于处理不同的问题。

（三）工作内容规范各项工作内容必须做到规范化、标准化，包括处理各类投诉、维修报修等问题。

（四）协调各方利益值班人员需要能够协调好小区业主、物业公司和政府等各方利益，及时解决问题。

（五）信息统计和报告为了便于后期评估和改进，值班人员需要及时统计并报告处理的各项信息。

三、制度实施步骤要实施物业中心值班制度，需要做好以下步骤：（一）确定值班人员首先需要确定值班人员名单，并确定各个岗位承担的工作内容和职责范围。

对于特殊情况，需要设立应急岗位，确保全天候值班。

（二）明确工作流程制定全面的工作流程，确保在不同情况下值班人员能够快速应对和处理问题。

流程需要包括投诉处理、维修报修、安全巡查等事项。

（三）提供工具和设备支持为了让值班人员能够更好地工作，需要为其提供工具和设备支持，比如专业的通信设备、工具备件等。

（四）制定值班考核评估为了保障有效落实值班制度，需要制定相应的考核评估机制，对值班人员的工作进行评估、奖惩和改进。

四、制度管理与维护要确保物业中心值班制度的有效运行，需要做好以下管理和维护工作：（一）定期检查评估定期检查制度的执行效果，收集反馈信息，对制度进行调整和完善，确保其长期有效运行。

（二）加强培训和管理加强对值班人员的培训，提高其工作水平和专业能力，同时对制度执行情况进行管理和监督。

（三）维护安全第一的原则在工作中始终保持安全第一的原则，尽可能避免和解决安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。

五、总结物业中心值班制度是保障小区居民权益的重要保障之一，需要实施得当。

物业小区值班制度范本

物业小区值班制度范本一、总则第一条为了维护小区的安全和秩序，保障业主的人身和财产安全，依据《物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本值班制度。

第二条本制度适用于本小区物业服务中心的值班管理工作。

第三条物业服务中心应设立24小时值班电话，确保业主随时可以联系到物业服务中心。

第四条物业服务中心应建立健全值班管理制度，明确值班人员职责，确保值班工作的正常运行。

二、值班人员职责第五条值班人员应熟悉小区的基本情况，包括小区的结构、设施设备、住户情况等。

第六条值班人员应负责小区的门禁管理，对进出小区的人员和车辆进行登记和核实。

第七条值班人员应负责小区的安全巡查，发现问题应及时处理并报送给物业服务中心负责人。

第八条值班人员应负责小区的消防设施设备的检查和维护，确保消防设施设备处于良好状态。

第九条值班人员应负责小区的突发事件处理，包括但不限于火灾、盗窃、意外伤害等，并及时报告给物业服务中心负责人。

第十条值班人员应接受物业服务中心的培训，提高自身的业务能力和服务水平。

第十一条值班人员应遵守职业道德，不得泄露业主个人信息，不得利用职务之便谋取私利。

三、值班安排第十二条物业服务中心应根据小区的实际情况，制定合理的值班安排，确保24小时有人员值班。

第十三条值班人员应按照值班安排表进行值班，不得迟到早退，不得擅自离岗。

第十四条值班人员应做好交接班工作，确保接班人员了解小区的情况和需要注意的事项。

四、考核与奖惩第十五条物业服务中心应定期对值班人员进行考核，对表现优秀的人员给予奖励，对工作不力的人员给予惩罚。

第十六条值班人员有下列行为之一的，给予警告或者罚款处理；情节严重的，解除劳动合同：（一）迟到早退、擅自离岗的；（二）玩忽职守，导致发生安全事故的；（三）泄露业主个人信息的；（四）利用职务之便谋取私利的。

五、附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

客户服务中心值班制度

客户服务中心值班制度第一篇：客户服务中心值班制度客服值班制度1.目的为规范各岗位值班和交接工作，确保向业户提供优质的物业服务，制定本制度。

2.适用范围本制度适用于客服部人员的值班和交接班工作的规范管理。

3.内容3.1 值班安排3.1.1 客服负责人协调人员编制下月《排班表》，每人依照《排班表》进行值班,遇有特殊情况需要调整班次,需填写调班申请交负责人审批。

因特殊情况需请假的，需向客服负责人申请，经批准后，由负责人安排其他人员顶班，未批准前不允许私自调班。

3.1.2 专人负责，各司其职，团结协作，完成各项工作和任务。

3.2 主要工作3.2.1 受理业户的诉求，包括投诉、咨询、报修、建议、求助等，以及办理与业户相关的各位证件、业务等，做好《客服值班记录表》的记录事宜。

3.2.2处理工作应遵循详细登记，及时跟踪、汇报、沟通、协调，积极处理、回访、归档的原则3.3 值班纪律3.3.1 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。

3.3.2 值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报物业经理决定的，应及时报告。

3.3.3 值班人员应电话铃响3声内接听电话，受理业户诉求。

3.3.4 规范接听用语和去电用语。

3.4交接班 3.4.1 接班3.4.1.1 接班人员需提前10分钟到公司进行交接工作。

3.4.1.2 接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。

3.4.1.3 认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。

3.4.1.4 检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员做出解释，并做好记录。

3.4.1.5 交接班双方在确认无误后，双方在信息登记表上签名，并开始值班。

3.4.2 交班3.4.2.1 交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。

3.4.2.2 认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。

客服中心值班制度

客服中心值班制度
为了满足业主的需求，设立客服中心值班制度。

一、值班时间：
中午：周一至周日12：00——2：00；
晚上：周一至周五18：00——21：00；
由客服中心前台人员轮值，晚班下班前交班与安管南门岗。

二、职责：
1、责接待业主/客户报修、投诉、咨询、求助、建议等，并及时通知相关人员对上述事件的处理，并进行跟踪、记录和回访；
2、接到维修人员的反馈信息后，及时电话回访客户，并将回访情况如实填写在《客服服务需求/回访记录表》的回访栏内；
3、协助处理业主/客户投诉，跟踪处理情况，在《投诉记录本》上做好记录；
4、对暂不能处理的事项与业主做好解释工作，并做好处理的安排；如第二天轮休，须在交班本上详细登记事项原因及建议；
5、发生重大问题（突发事件）时及时报告上级领导及相关部门处理，并随时跟踪处理情况，做好值班记录，并督促落实解决；
6、非正常上班时间办理《物品出入放行单》、《动用明火审批表》和出入证等；
7、晚班下班前将电话转到安管南门岗，做好交班；
8、下班客服前台检查安管晚班的《值班记录》，掌握晚上值班情况。

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物业客服周末值班制度模板

物业客服周末值班制度模板一、总则为确保物业管理服务质量，提高物业客服响应速度，及时解决业主在周末期间遇到的问题，特制定本周末值班制度。

本制度适用于我司所有物业项目客服人员。

二、值班安排1. 周末值班时间：周六、周日上午9:00至下午18:00。

2. 值班人员：每个项目安排1-2名客服人员负责周末值班。

3. 值班地点：各项目物业服务中心。

4. 值班电话：公开物业服务中心电话，确保业主在周末期间能随时联系到值班人员。

三、值班职责1. 接待业主咨询：值班人员需耐心、礼貌地接待业主咨询，提供相关信息和建议，解答业主疑问。

2. 处理业主投诉：对业主提出的投诉和问题，值班人员应立即进行登记，并及时采取相应措施予以解决。

如遇重大问题，应及时向项目负责人汇报。

3. 应急处理：遇到突发情况，如水电维修、设备故障等，值班人员应立即联系相关维修人员，确保问题得到及时解决。

4. 巡查项目：值班人员需定时对小区公共区域进行巡查，确保小区安全、环境整洁。

5. 记录值班情况：值班人员需详细记录值班期间的工作情况，包括业主咨询、投诉处理、应急处理等，以便后续跟进和分析。

四、值班要求1. 专业知识：值班人员应熟练掌握物业管理相关知识，以便为业主提供准确的信息和建议。

2. 服务态度：值班人员需具备良好的服务态度，对待业主要耐心、礼貌，确保提供优质的服务。

3. 沟通能力：值班人员应具备较强的沟通能力，能够与业主、维修人员等各方进行有效沟通。

4. 团队协作：值班人员需与其他客服人员保持密切联系，共同协作，确保小区物业管理工作的顺利进行。

五、考核与奖惩1. 考核：对值班人员的工作情况进行定期考核，包括服务质量、工作态度、问题处理能力等。

2. 奖励：对表现优秀的值班人员给予一定的奖励，以提高工作积极性。

3. 惩罚：对违反值班制度、工作不负责任的值班人员，给予相应的处罚，严重者调离客服岗位。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度解释权归我司所有。

物业客服值班服务制度范本

物业客服值班服务制度一、总则第一条物业客服值班服务制度是为了提高物业管理服务质量，保障业主的正常生活秩序，加强物业管理团队的服务意识和工作效率，根据国家相关法律法规和物业管理实务，制定本制度。

第二条物业客服值班服务制度适用于物业管理公司的客服部门，客服人员应严格遵守本制度，确保为业主提供优质、高效的服务。

二、客服值班要求第三条客服部门应设立24小时客服热线，确保业主在任何时间都能与物业取得联系。

客服热线应设置专人对来电进行接听、记录和处理。

第四条客服人员应熟练掌握物业管理相关知识，具备良好的沟通技巧和应变能力，以满足业主的需求和解决业主遇到的问题。

第五条客服人员应保持工作环境的整洁和卫生，确保接待大厅、休息区等公共区域的无障碍通行。

第六条客服人员应统一着装，佩戴工号牌，保持良好的职业形象。

三、客服值班流程第七条客服人员在工作时间内应严格遵循值班流程，确保工作的有序进行。

第八条客服人员应主动与业主打招呼，问候，并询问业主的需求，提供相应的服务或指导。

第九条客服人员对业主的咨询、投诉等事项应详细记录，并及时处理。

对于不能立即解决的问题，应向上级汇报，并按照指示进行处理。

第十条客服人员应定期对业主进行满意度调查，了解业主的需求和意见，不断提高服务质量。

四、应急处理第十一条客服人员应熟知各类应急预案，遇突发事件能迅速采取措施，确保业主的生命财产安全。

第十二条客服人员应在紧急情况下及时通知相关部门，如安防、工程、保洁等，并协调各部门共同处理。

五、保密制度第十三条客服人员应严格遵守业主信息保密制度，不得泄露业主的个人信息和隐私。

第十四条客服人员不得随意透露物业管理内部信息，如遇媒体采访，应由物业公司指定发言人进行回应。

六、培训与考核第十五条物业公司应定期对客服人员进行培训，提高客服人员的服务质量和专业素养。

第十六条物业公司应建立客服人员考核制度，定期对客服人员进行绩效评估，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不到位的员工进行培训或调整。

物业中心值守制度内容范本

物业中心值守制度内容范本一、总则第一条为了加强物业中心的值班值守工作，确保物业中心各项工作有序开展，提高服务质量，根据国家有关法律法规和公司相关规定，制定本制度。

第二条物业中心值班值守工作应坚持规范化、制度化、人性化原则，确保业主的正常生活秩序和财产安全。

第三条物业中心应建立健全值班组织架构，明确值班职责，配备相应的值班人员，确保24小时不间断值班。

二、值班组织第四条物业中心应设立值班室，值班室应设置悬挂铭牌标识，并在显要位置悬挂值班工作职责、值班工作联系电话、值班工作纪律等内容。

第五条值班室应配备床铺、桌椅、微波炉、电热器等生活用具，满足值班人员夜间休息需要。

第六条物业中心应制定值班人员岗位职责培训计划，加强值守事项培训，提高值班人员业务水平和服务能力。

三、值班职责第七条值班人员应严格遵守值班制度，按时到岗，不得迟到、早退、脱岗。

第八条值班人员应保持通讯畅通，及时接收并处理业主的报修、投诉、咨询等事项。

第九条值班人员应掌握物业中心的设施设备运行情况，发现异常情况应及时报告并采取相应措施。

第十条值班人员应按照突发事件应急预案，协助处理突发事件，确保业主的生命财产安全。

第十一条值班人员应规范填写值班日志，记录值班期间的工作情况，包括但不限于值班交接情况、值班设备运行情况、值班督查情况等。

四、督查与考核第十二条物业中心应定期对值班工作进行督查，对值班电话接听不及时、值班随意脱岗、迟到早退、值班日志填写不规范等情况进行定期通报和严肃处理。

第十三条对违反值班规定的人员，应予以绩效考核扣分，情节严重者予以辞退。

第十四条物业中心应充分利用业务培训学习平台，对值班值守制度、事件处置流程进行再培训再教育。

五、应急预案第十五条物业中心应制定突发事件应急预案，明确应急预案的启动条件、处置流程、责任分工等。

第十六条遇到突发事件或紧急情况，值班人员应立即报告带班领导，按照应急预案进行协调处置。

六、附则第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

物业客服值班制度规定范本

物业客服值班制度规定范本一、总则第一条为了加强物业客服值班管理，提高客服服务质量，确保业主（住户）的合法权益得到及时保障，根据国家相关法律法规和物业管理相关规定，结合本物业管理区域的实际情况，制定本值班制度。

第二条本值班制度适用于本物业管理区域内的客服值班工作，包括客服人员的职责、值班要求、服务流程等内容。

第三条物业客服值班工作应遵循依法合规、热情服务、注重实效的原则，为业主提供优质、高效的客服服务。

二、客服人员职责第四条客服人员应具备以下基本条件：（一）遵守国家法律法规和物业管理相关规定；（二）具备良好的职业道德和服务意识；（三）具备较强的沟通能力和协调能力；（四）具备一定的业务知识和技能。

第五条客服人员的主要职责：（一）负责接听业主来电，解答业主咨询，提供相关信息和建议；（二）负责接待业主来访，了解业主需求，及时处理业主反映的问题；（三）负责登记业主报修、投诉等事项，及时派单给相关部门处理；（四）负责跟进业主报修、投诉等事项的处理进度，确保问题得到及时解决；（五）负责收集和整理业主意见和建议，及时向上级汇报；（六）负责小区的日常巡查，发现问题及时处理或报告上级；（七）负责参与小区各类活动的组织和服务工作；（八）负责完成上级交办的其他工作任务。

三、值班要求第六条客服人员应按照物业公司的作息时间和工作安排进行值班，不得迟到、早退或擅自调换班次。

第七条客服人员值班时，应保持良好的工作状态，注重仪容仪表，穿着整洁的工服，使用文明用语，热情、耐心、细致地解答业主的咨询和问题。

第八条客服人员应熟悉小区的基本情况，包括业主信息、设施设备、物业服务等内容，以便为业主提供准确、及时的信息和建议。

第九条客服人员应严格遵守保密制度，不得泄露业主个人信息和小区内部信息。

四、服务流程第十条客服人员接到业主来电时，应主动问候，询问业主需求，根据业主的问题提供相应的信息和建议，如需转接其他部门，应主动告知业主等待时间。

第十一条客服人员接待业主来访时，应主动迎接，了解业主需求，引导业主到相应区域或提供相应服务。

物业中心值守制度范本

物业中心值守制度范本一、总则第一条为了加强物业中心的值班值守工作，确保物业中心各项工作的顺利开展，提高服务质量，特制定本制度。

第二条物业中心值班值守工作应遵循严肃、严谨、高效的原则，确保各项工作的有序进行。

第三条物业中心值班值守工作由物业中心负责人负责组织实施，并对值班工作进行定期检查和考核。

二、值班设置第四条物业中心应设立专门的值班室，值班室应具备良好的工作环境，配备必要的办公设施和生活用品。

第五条物业中心应制定值班表，明确值班时间和值班人员，值班人员应具备相关的工作经验和业务能力。

第六条值班人员应保持通讯畅通，随时响应各项应急任务。

三、值班职责第七条值班人员应认真履行以下职责：（一）接待来访业主，解答业主咨询，处理业主投诉，及时向物业中心负责人报告重大事项。

（二）做好值班记录，及时、准确、完整地记录值班期间发生的重要事项。

（三）严格执行物业中心各项规章制度，确保物业中心各项工作正常运行。

（四）遇有突发事件，及时启动应急预案，妥善处理，并向物业中心负责人报告。

（五）完成物业中心负责人交办的其他工作任务。

四、值班纪律第八条值班人员应遵守以下纪律：（一）按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。

（二）保持值班室卫生整洁，维护物业中心形象。

（三）遵守保密规定，不得泄露业主个人信息和物业中心内部事务。

（四）值班期间，不得饮酒、吸烟、打牌、玩游戏等影响值班形象的行为。

（五）服从工作安排，不得推诿、拖延处理业主诉求。

五、考核与奖惩第九条物业中心应定期对值班人员进行考核，考核内容包括：（一）值班纪律遵守情况。

（二）值班职责履行情况。

（三）业主满意度。

（四）其他相关工作指标。

第十条对考核不合格的值班人员，物业中心应进行严肃处理，视情节轻重，给予警告、扣发绩效奖金等处分。

第十一条对表现优秀的值班人员，物业中心应给予表彰和奖励。

六、附则第十二条本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十三条本制度解释权归物业中心所有。

物业值班管理制度范本

物业值班管理制度范本第一条总则为加强物业值班管理，确保物业服务正常运行，提高服务质量，维护业主利益，根据《物业管理条例》和相关规定，结合本小区实际情况，制定本制度。

第二条值班要求1. 物业服务中心应设立24小时值班电话，确保业主随时联系到物业工作人员。

2. 物业服务中心应设立固定的值班岗位，明确值班人员职责，保证值班时间充足，确保及时处理业主诉求。

3. 值班人员应熟悉小区基本情况，具备一定的沟通协调能力、应急处理能力和服务水平。

4. 值班人员应统一着装，佩戴工作证件，礼貌待人，热情服务。

第三条值班安排1. 物业服务中心应制定详细的值班安排表，明确值班人员、值班时间和班次，并根据实际情况进行调整。

2. 值班安排应考虑员工的工作强度和休息时间，确保员工身心健康，避免疲劳值班。

3. 值班人员应提前15分钟到达工作岗位，做好接班准备。

第四条值班职责1. 接待业主来访、电话咨询和投诉，及时处理业主诉求，做好相关记录。

2. 严格遵守小区安全管理制度，做好小区内的安全巡查，发现问题及时报告并处理。

3. 负责小区内的设备设施运行监控，发现异常情况及时报修并通知相关岗位。

4. 参与小区内的突发事件应急处理，协助有关部门做好灾害预防、事故救援等工作。

5. 严格执行保密制度，妥善保管业主资料和小区信息。

第五条值班纪律1. 值班人员应严格遵守作息时间，不得迟到、早退、脱岗、串岗。

2. 值班期间，不得酒后上岗，不得在岗位上打牌、喝酒、睡觉等影响形象的行为。

3. 值班人员应保持通讯工具畅通，遇到紧急情况能够及时联系。

4. 值班人员应按时交接班，做好交接工作，确保工作连续性。

5. 值班期间，不得擅自离岗，确有特殊情况需提前向带班领导请假。

第六条考核与奖惩1. 物业服务中心应定期对值班人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务水平、业务能力等。

2. 对表现优秀的值班人员，给予一定的奖励和表彰。

3. 对违反值班纪律的人员，给予相应的处罚，并根据情况调整工作岗位。

物业中心值守制度范文模板

物业中心值守制度一、总则第一条为了加强物业中心的值班管理，提高物业管理水平，确保物业中心各项工作的正常运行，根据国家相关法律法规和物业管理相关规定，制定本制度。

第二条物业中心值守工作应坚持规范化、制度化、人性化的原则，确保业主的合法权益得到有效保障。

第三条物业中心值守工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守本制度，确保值守工作的质量和效率。

二、值守岗位设置第四条物业中心应根据实际情况，合理设置值守岗位，确保各关键岗位都有专人负责值守。

第五条值守岗位设置应包括前台接待、维修服务、安全巡查等，并根据工作需要，适时调整。

三、值守工作要求第六条值守工作人员应提前到岗，确保按时开始工作。

第七条值守工作人员应保持良好的工作状态，认真履行职责，不得擅离岗位。

第八条值守工作人员应熟悉物业中心的相关业务，能够及时、准确、高效地处理各类问题。

第九条值守工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工，不得私自离岗。

第十条值守工作人员应保持良好的服务态度，对业主的咨询、投诉等，应耐心、热情、礼貌地予以解答和处理。

四、值守工作流程第十一条值守工作人员应按照工作流程，认真做好各项值守工作。

第十二条值守工作人员应做好接班和交班工作，确保交接顺利。

第十三条值守工作人员应做好值守记录，记录应真实、完整、准确。

第十四条值守工作人员应定期对值守工作进行总结，对存在的问题及时进行整改。

五、值守工作考核第十五条物业中心应建立健全值守工作考核制度，对值守工作人员的工作质量、工作效率、服务态度等进行定期考核。

第十六条考核结果应作为值守工作人员绩效工资、晋升、奖惩等的依据。

六、值守工作培训第十七条物业中心应定期组织值守工作人员进行业务培训，提高值守工作人员的业务水平和服务能力。

第十八条值守工作人员应积极参加培训，不断提高自身素质。

七、其他第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度的解释权归物业中心所有。

第二十一条物业中心可根据实际情况，对本制度进行修改和完善。

小区管理处服务中心值班制度 - 制度大全

小区管理处服务中心值班制度-制度大全
小区管理处服务中心值班制度之相关制度和职责，小区管理处(服务中心)值班制度为确保住户报修和投拆及时得到受理,小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理,特制定本规定。

一、管理处应合理调配人员,保证全天二十四小时有人值班。

二、...
小区管理处(服务中心)值班制度
为确保住户报修和投拆及时得到受理,小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理,特制定本规定。

一、管理处应合理调配人员,保证全天二十四小时有人值班。

二、值班员应认真做好值班记录,发现重大问题迅速上报管理处主任。

三、按规定接听住户电话和接待住户来访,如有住户报修,应填写《住户报修登记表》并约定上门时间;如有住户投诉,应填写《投诉受理登记表》并报告部门主管采取措施处理。

四、值班时按规定着装,配带工作证。

值班期间不准做与值班工作无关的事情(如:下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等)。

五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假,经领导批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。

六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视;及时处理突发事件,对违规或擅自离岗者进行处置。

七、夜间值班期间,相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。

八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。

总经理助理职责董事会秘书职责辅导员工作职责
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物业客户服务部值班制度

客户服务部值班制度
1、客户服务部主管负责每月底编制下月《值班安排表》，客服专员依照《值班安排表》进行值班。

2、中午值班时间为12:00——14:30。

3、客服专员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理。

对住户的报修来电来访，还应及时开具维修派工单，并通知维修部相关人员。

4、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离位。

有事不能值班，需向主管领导请假，经批准后，由主管领导安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。

5、值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题应及时汇报上级领导，重大问题报物业经理决定处理。

6、值班人员有权根据事态的发展调动其它部门人员协助工作。

7、为确保服务质量，各主管人员在下班后或假期不允许关闭手机，接到值班人员工作汇报后，应及时协助值班人员解决问题，必要时赶回现场处理。

8、任何情况下，客户服务部均应保持至少有一人值守。

9、值班期间能处理的问题应及时处理，不应拖延造成业主投诉。

**物业管理有限公司。

物业客服上班值班制度范本

物业客服上班值班制度范本一、总则第一条为了规范物业客服人员的工作行为，提高服务质量，确保客服工作的正常运行，制定本制度。

第二条本制度适用于物业客服中心的全体员工，包括客服部主任、客服物业助理、客服部前台、绿化保洁领班、客服部夜值等岗位。

第三条物业客服中心应遵循以人为本、客户至上的原则，全面履行物业服务合同，为客户提供优质、高效的客服服务。

二、岗位职责第四条客服部主任岗位职责：1. 负责客服中心的日常管理工作，确保客服工作的正常运行。

2. 负责客服人员的招聘、培训和考核工作。

3. 负责处理业主投诉、意见和建议，及时解决业主问题。

4. 负责客服中心的各项规章制度和流程的制定和修订。

5. 负责客服中心的各项活动策划和组织工作。

第五条客服物业助理岗位职责：1. 协助客服部主任处理客服中心的日常管理工作。

2. 负责业主入住、装修手续的办理工作。

3. 负责公共设施的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

4. 负责业主投诉处理工作及日常业主联系、沟通协调工作。

5. 负责客服中心内部行政事务和文档管理工作。

第六条客服部前台岗位职责：1. 负责接待来访业主和来电咨询，提供热情、规范的服务。

2. 负责业主资料的归档和管理工作。

3. 负责物业管理费用的收取及通知工作。

4. 负责钥匙的管理及发放工作。

5. 参与客服中心的各项活动策划和组织工作。

第七条绿化保洁领班岗位职责：1. 负责小区绿化和保洁工作的组织和管理。

2. 负责绿化保洁人员的招聘、培训和考核工作。

3. 负责小区环境卫生的检查和督促工作。

4. 参与客服中心的各项活动策划和组织工作。

第八条客服部夜值岗位职责：1. 负责夜间客服中心的值班工作，处理业主的紧急问题和突发事件。

2. 负责夜间公共设施的巡查和维护工作。

3. 参与客服中心的各项活动策划和组织工作。

三、工作流程第九条客服中心实行每日24小时值班制度，分为早班（7:00-14:00）和晚班（14:00-21:00），必要时可设立夜班（21:00-次日7:00）。

某物业园区客户服务中心值班制度

某物业园区客户服务中心值班制度前言客户服务中心是物业公司的重要组成部分，是保障客户权益、提高客户满意度的重要窗口。

为了更好地为客户提供服务，某物业园区决定制定客户服务中心值班制度，并不断完善和优化该制度。

本文旨在介绍某物业园区的客户服务中心值班制度，并提供一些值班过程中需要注意的事项。

客户服务中心的职责客户服务中心是物业公司提供客户服务的重要窗口。

主要职责包括：•接受客户咨询、投诉和建议，并及时作出回应；•协调物业公司各部门的工作，解决客户问题；•对客户的反馈进行汇总和分析，为物业公司提供改进建议；•进行客户满意度调查，了解客户需求，为物业公司提供改进建议；•维护客户关系，提高客户满意度。

根据这些职责，客户服务中心需要全天候接受客户的咨询、投诉和建议。

因此，制定客户服务中心值班制度，是保障客户权益、提高客户满意度的必要措施。

客户服务中心值班制度值班人员安排客户服务中心需要24小时值班，以便及时接受客户咨询、投诉和建议。

为此，某物业园区将客户服务中心分为3个班次，每个班次由2名工作人员轮流值班。

具体安排如下：班次时间值班人员一班9:00-17:00 A、B二班17:00-1:00 C、D三班1:00-9:00 E、F值班人员需提前15分钟到达工作岗位，进行交接班和准备工作。

在交接班时，上一个班次的值班人员需向下一个班次的值班人员交接工作，包括未处理的客户问题、客户反馈信息等。

值班内容和要求值班人员需要保持电话畅通和数据更新，确保客户咨询、投诉和建议能够及时得到处理。

具体值班内容和要求如下：1.接听客户电话，及时了解客户问题，准确记录客户信息，提供信息咨询和解决问题的方案；2.处理电子邮件、微信等客户留言，及时回复客户信息；3.对于涉及到更多部门的问题，及时协调各部门，解决客户问题；4.对于无法及时解决的问题，需向上级领导反映和汇报；5.维护客户关系，提高客户满意度，定期关注客户反馈，挖掘改进空间。

物业客服值班人员管理制度

第一章总则第一条为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业客服值班人员的业务水平和服务质量，确保业主、物业使用人的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业公司的所有客服值班人员。

第三条客服值班人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，认真履行职责，提供优质服务。

第二章职责与权限第四条客服值班人员职责：1. 接听业主、物业使用人的电话咨询、投诉，及时处理并记录；2. 接待业主、物业使用人的来访，热情接待，耐心解答；3. 负责物业区域内公共设施的日常巡查，发现问题及时上报；4. 协助处理突发事件，确保业主、物业使用人的生命财产安全；5. 配合相关部门进行物业管理工作；6. 完成上级领导交办的其他工作。

第五条客服值班人员权限：1. 对违反物业管理规定的行为有权制止并报告；2. 对物业区域内公共设施的损坏有权要求修复；3. 对业主、物业使用人的合理要求，有权给予帮助或协调相关部门解决；4. 在职责范围内，有权对突发事件采取必要的应急措施。

第三章工作要求第六条客服值班人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的物业管理知识和服务意识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的应急处置能力。

第七条客服值班人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗、离岗；2. 着装整齐，保持良好的仪容仪表；3. 认真履行职责，不得擅离职守；4. 主动了解业主、物业使用人的需求，提供优质服务；5. 保守公司商业秘密，不得泄露业主、物业使用人的个人信息；6. 做好工作记录，及时汇总、上报；7. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第四章考核与奖惩第八条公司对客服值班人员实行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务质量等方面。

第九条对考核优秀的客服值班人员给予奖励，对考核不合格的客服值班人员予以警告、通报批评等处理。

第十条对违反本制度规定的客服值班人员，公司将视情节轻重给予相应处罚，直至解除劳动合同。

服务中心值班制度

服务中心值班制度1.服务中心实行全天候值班，24小时为业主或租户提供服务，客服人员，中午在服务中心轮流值班。

工程维修员夜间在服务中心轮流值班2.中午值班时间为11：30—2：00。

3.夜间值班分为两个阶段：第一阶段为17：30—20：30，由水电维修员负责。

在服务中心值班，第二阶段为20：30—08：00，水电维修员在宿舍留宿。

4.值班人员需做好值班记录，填写值班日记，负责接待业主或租户的投诉并填写值班登记表。

5.夜间值班如遇不能及时处理的投诉、委托、维修等非应急问题时，应向业户解释清楚，第二天由客服部通知相关部门处理。

紧急情况立即上报上级领导进行处置。

礼仪接待管理制度一、接待人员规范上岗条例全体礼仪接待人员必须明确：公司物业服务中心中心的礼仪服务，不同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流的服务，要高起点、高水准、高品位。

因此，在服务管理上要体现“三严”，即严格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务的形象，为公司物业管理增添光彩。

1.礼仪接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心：固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作；工作标准：表里如一。

2.礼仪接待实行三级责任制，即接待员对接待主管负责，接待主管对服务中心经理负责，工作中要互相合作，严于律己，正确处理当班所发生的各类事宜，并做好记录与报告。

3.礼仪接待工作实行日班制。

为了落实临时性接待任务，周六、周日也安排人员到岗。

4.礼仪接待人员应听从服务中心的统一安排，严格遵守岗位职责，站如松，面带微笑，彬彬有礼；坐如钟，微笑服务，有问必答。

5.仪表、仪容必须做到：（1）上岗前应适当化妆、修饰，按规定着装，仪表、仪容端庄、整洁，精神饱满，真诚微笑。

站立时，两脚合拢，双手交叉在前。

（2）发型应统一、规范，修剪指甲，上班时必须摘除项链、戒指等饰物。

（3）在此规定场合应站立服务，对使用人和宾客要主动热情，和蔼可亲。

6．礼仪接待人员应坚持文明用语，做到无投诉，无违纪，无责任事故。