卓越绩效评价准则测试题

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卓越绩效评价准则测试题

卓越绩效评价准则试题

一、单项选择：

1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于__B —的结果。

A、领导

B、顾客与市场

C、资源

D、过程管理

2、利润总额各总资产贡献率可看作D 结果的测量指标。

A、人力资源

B、市场

C、战略

D、财务

3、一般来说，在下列过程中」—属于主要价值创造过程。

A、财务与会计

B、交付与服务

C、设备管理

D、公共关系

4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D最佳运作实践和绩效。

A、代表组织所在行业的内部和外部

B、仅代表组织所在行业的内部

C、仅代表组织所在行业的外部

D、代表组织所在行业的内部或外部

5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于D 。

A、顾客与市场结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、领导方面的结果

6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则D

A、只需向中间商调查

B、只需调查最终客户

C、向中间商和客户同样调查

D、分别向中间商和最终客户调查

7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。

A、GB/T19000

B、GB/T19001

C、GB/T19004

D、A+C

8、GB/T19580-2012共有B 个评分项.

A、22

B、23

C、20

D、25

9、组织应根据C 确定目标顾客群。

人、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知

C、自身产品的特点和服务优势

D、顾客的忠诚度

10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的__C—。

A、直接顾客

B、最终顾客

C、忠实顾客

D、消费者

11、下面哪一个不是组织的战略层次？D

(完整版)卓越绩效评价准则测试题答案

卓越绩效评价准则测试题

一、单项选择题（共20分，每题1分）

1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（

A . 1999 年B.2002 年C.2004 年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（

A. GB19580 ——2004

B.GB/T16949 —2002

3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D

D ）。

D.2012 年

C ）。

C.GB/T19580 —2012

D.GB/Z19579 —2004 ）的工具。

A. 指导组织进行规划和获得学习机会

B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C•为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）o

A.规定了组织卓越绩效的评价要求

B.规定了质量奖的申报评价流程

C•为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5•对于领导的绩效，（B ）o

A.只能由同事来评价

B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价

D.只能由正式员工来评价

6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）o

A.应确保是双向沟通

B.必须是领导个人与大家沟通

C•可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的

7、支持过程是指那些（C ）的过程。

A. 直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B. 不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

C. 虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略

５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。

卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯"《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

一、单选题

1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D .

A．1999年B。2000年 C.2002年 D.2004年

2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。

A。GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579

3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。

A。指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D。对组织进行符合性评价

4。《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。

A。规定了组织卓越绩效的评价要求B。规定了质量奖的申报评价流程

C。为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D。为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效， B .

A。只能由同事来评价B。可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价D。只能由正式员工来评价

6. 关于战略,下面哪一种说法是不准确的： B 。

A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的

B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C。组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D。组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。

A。应确保是双向沟通B。必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式

D.沟通机制是可变化的

8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效.

卓越绩效评价准则测试题答案（供参考）

卓越绩效评价准则测试题

姓名：部门：得分：

一、单项选择题（共20分，每题1分）

1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。

A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。

A.GB19580 ——2004

B.GB/T16949—2002

C.GB/T19580—2012

D.GB/Z19579—2004

3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会

B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值

D.对组织进行符合性评价

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求

B.规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5．对于领导的绩效，（B ）。

A.只能由同事来评价

B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价

D.只能由正式员工来评价

6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。

A.应确保是双向沟通

B.必须是领导个人与大家沟通

C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式

D.沟通机制是可变化的

7、支持过程是指那些（ C ）的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

卓越绩效评价准则测试题答案

卓越绩效评价准则测试题

姓名：部门：得分:

一、单项选择题（共20分，每题1分）

1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（D）。

A.1999年B。2002年C.2004年D.2012年

2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（C）。

A.GB19580--2004B。GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D。GB/Z19579—2004

3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B。组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值D。对组织进行符合性评价

4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（D）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B。规定了质量奖的申报评价流程

C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则

D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南

5、对于领导的绩效,（B）。

A。只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价

D.只能由正式员工来评价

6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（B）。

A。应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通

C。可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的

7、支持过程是指那些（C）的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

2023年卓越绩效评价准则基本知识测试卷

《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2023.8.2.）

姓名单位成绩

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1、用于指导组织进行自我评价旳原则是（）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

B、ISO9001《质量管理体系规定》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改

善指南》

2、《卓越绩效评价准则》国标中，有关“成果”旳类目是（）条款。

A、4.1和4.2

B、4.3和4.4

C、4.5和4.6

D、4.7

3、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。

A、21

B、22

C、23

D、24

4、《卓越绩效评价准则》国标不是（）旳工具

A、指导组织进行规划和获得学习机会

B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C、为组织旳有关方发明价值

D、对组织进行复合性评价

5、《卓越绩效评价准则实行指南》国标（）。

A、规定了组织卓越绩效旳评价规定

B、规定了质量奖旳申报评价流程

C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价旳准则

D、为组织追求卓越绩效提供了实行指南

6、对于领导旳绩效，（）。

A、只能由同事来评价

B、可包括其他利益有关者旳反馈评价

C、只能由上级主管部门领导来评价

D、只能由正式员工来评价

7、（）用于评价组织旳战略目旳和战略规划旳制定、布署及其进展状况。

A、战略

B、顾客与市场

C、资源

D、测量、分析与改善

8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”旳四个要素评价组织旳过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。

A、是一种质量改善过程

B、是一种6西格玛过程

《卓越绩效评价准则》测试题

《卓越绩效评价准则》知识测试

姓名成绩

一、单选题（每题1分，共20分）

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。

A、方法—展开—学习—整合

B、方法—学习—展开—整合

C、方法—展开—整合—学习

D、整合—展开—学习—方法

4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。

A、顾客与市场的结果

B、资源结果

C、过程的有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。

A、互利共赢

B、价格驱动

C、互惠互利

D、合作协商

7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。

A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖

C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C

8、“学习”的评价要点是（ A）。

A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；

卓越绩效评价准则试卷及答案

《卓越绩效评价准则》培训试卷

姓名部门岗位

日期审阅人得分

一选择题（每题4分，共48分）

1．卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ）。

A、关键过程

B、关键因素

C、关键环节

D、关键工艺

2．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。

A．代表组织所在行业的内部和外部 B．仅代表组织所在行业内部

C．仅代表组织所在行业外部 D．代表组织所在行业的内部或外部

3．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．（ C ）个评分项。

A．20 B．18 C．23 D．15

4. 《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（ C ）

A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规符合性

C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性

5．在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（ B ）。

A.美国

B.日本

C.瑞典

D.德国

6. 过程有效性的主要测量指标有：（ D ）

A．质量、成本； B．应变能力；

C．周期； D．以上均是。

7. 组织的知识主要是指：（ D ）

A．供方和合作伙伴的供应能力； B．顾客的图纸和文件；

C．组织的专利、技术诀窍； D．以上均正确。

8. 下面哪一个不是组织的资源：（ D ）

A．员工； B．设备、实施；

C．信息； D．顾客。

9. 《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括：（ A ）

A．全体员工 B．管理人员

C．一线员工D．技术人员

10. SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（ B ）。

《卓越绩效评价准则》测试题(3)

一、单选题(每题2分, 共40分)

1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。 [单选题] *

A、领导

B、战略

C、顾客与市场(正确答案)

D、资源

2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。 [单选题] *

A、人力资源

B、市场

C、战略

D、财务(正确答案)

3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。 [单选题] *

A、财务与会计

B、交付与服务(正确答案)

C、设备管理

D、公共关系

4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。 [单选题] *

A、代表组织所在行业的内部和外部

B、仅代表组织所在行业内部

C、仅代表组织所在行业外部

D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)

5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）。 [单选题] *

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、领导方面的结果(正确答案)

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。 [单选题] *

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)

7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（） [单选题] *

A、GB/T19000(正确答案)

B、GB/T19001

C、GB/T19004

D、A+C

8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（） [单选题] *

A、22个

B、23个(正确答案)

C、20个

D、25个

9、组织应根据（）确定目标顾客群。 [单选题] *

卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略

５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。

卓越绩效评价准则试题

卓越绩效评价准则考试试题

一、单项选择题

1、（B）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

2、用于指导组织进行自我评价的标准是（A ）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

B、ISO9001《质量管理体系要求》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

3、（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

4、以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C）。

A、产品和服务

B、领导作用

C、经营结果

D、生产过程

5、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号是（D）。

A、GB19580

B、GB19579

C、GB/Z19579

D、GB/T19580

6、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

7、国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。

A、700

B、650

C、600

D、500

8、《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A）的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

卓越绩效试题汇总

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。

A、技术

卓越绩效试题汇总详解

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ）B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略

５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全

6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（）等方面的绩效。

A、技术

B、合作伙伴

卓越绩效试题汇总(含答案)

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分:基础知识题(每题5分,共60分)

一、单选题

1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果

B、资源结果

C、顾客与市场的结果

D、组织的治理和社会责任结果

２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）B

A、创新

B、工作环境

C、学习

D、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。

A、市场

B、财务

C、战略

D、领导

４、下面哪一个不是组织的战略层次：(D)

Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)

Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。

A、一般过程

B、支持过程

C、特殊过程

D、价值创造过程

8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。

A、业务洽谈

B、技术交流

C、内部顾客满意度调查

D、顾客满意调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。

A、产品质量

B、环境质量

C、管理成熟度

D、安全质量

二、多选题

1、资源、结果三角由（ABC）三要素组成。

A、资源

B、经营结果

C、过程管理

D、顾客与市场

2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。

A、技术

B、合作伙伴

C、信息

卓越绩效评价准则测试题

《卓越绩效评价准则》知识测试

姓名成绩

一、单选题（每题1分，共20分）

1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C ）

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（A ）四个要素评价组织的过程成熟程。

A、方法一展开一学习一整合

B、方法一学习一展开一整合

C、方法一展开一整合一学习

D、整合一展开一学习一方法

4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是

（D ）。

人、顾客与市场的结果B、资源结果

C、过程的有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C ）。

人、顾客与市场的结果B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

6、竞争关系模式主要表现为（A ）。

A、互利共赢

B、价格驱动

C、互惠互利

D、合作协商

7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（A ）而制定的。

A、美国波多里奇国家质量奖 B.日本戴明奖

C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C

8、“学习”的评价要点是（A ）。

A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；