超市顾客基本情况调查表
大型超市顾客忠诚调查问卷
大型超市顾客忠诚调查问卷1、请您仔细阅读下述问题，并在认同处打“✓ ”，所以问题都为单选。
第一部分个人基本信息您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 小于25岁○ 25-35岁○ 36-45岁○ 46-55岁○ 大于55岁3、您的学历【单选题】○ 高中及以下○ 大专○ 本科○ 研究生及以上4、您的年收入【单选题】○ 3万元以下○ 3-5万元○ 5-10万元○ 10-20万元○ 20万元以上5、您的婚姻状况【单选题】○ 未婚○ 已婚6、您每次去超市大概会消费多少钱【单选题】○ 100元以下○ 100-200元○ 200-500元○ 500元以上分割线7、第二部分请就您经常光顾的一家大型超市，比较您在购物时的实际感受与问卷描叙之间的符合程度，1-5分别代表完全不同意到同意，请您在相应的位置上打“✓”。
(1) 以下是关于购物环境的调查问卷，在空格处打“✓”。
【矩阵单选题】8、以下是关于企业声誉的调查问卷，在空格处打“✓”。
【矩阵单选题】9、以下是关于商品特性的调查问卷，在空格处打“✓”。
【矩阵单选题】10、以下是关于服务质量的调查问卷，在空格处打“✓”。
【矩阵单选题】11、以下是关于顾客满意的调查问卷，在空格处打“✓”。
【矩阵单选题】12、以下是关于关系信任的调查问卷，在空格处打“✓”。
【矩阵单选题】13、以下是关于顾客忠诚的调查问卷，在空格处打“✓”。
【矩阵单选题】。
超市顾客购物体验调查登记表
超市顾客购物体验调查登记表
调查目的
本次调查旨在了解超市顾客的购物体验，以改进超市的服务质量和满足顾客需求。
调查方法
请顾客根据以下问题回答，并将答案填写在相应的栏目中。
调查问题
1. 您对超市的整体布局是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
2. 超市的价格和折扣力度是否吸引您的购买？
- 非常吸引
- 吸引
- 不吸引
- 非常不吸引
3. 您对超市产品的品质是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
4. 超市的服务人员是否给予您足够的帮助和关注？- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对超市的排队结账速度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
6. 您在超市购物时是否遇到过问题或困扰？请简要描述。
{简要描述}
7. 您对超市的售后服务是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 不满意
- 非常不满意
8. 您是否愿意推荐这家超市给您的朋友或家人？
- 是
- 否
请将您的联系方式填写在下方，以便我们与您取得联系：
{填写联系方式}
感谢您参与此次超市顾客购物体验调查！您的反馈对我们非常重要。
超市顾客调查问卷
超市顾客调查问卷第一篇：超市顾客调查问卷金常来超市消费者调查问卷尊敬的顾客您好，打扰您几分钟的时间，请您在以下问题中您认为可以的答案上打勾，谢谢您的参予，参予人员均有小礼品相送哦1、您的性别您的性别您的性别您的性别：□男□ 女2、您的年龄您的年龄您的年龄您的年龄：□ 18岁以下□ 19—30岁□ 30—45岁□46岁以上3、您家里有几口人:□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上4、您的家庭每月用于消费的支出有多少？□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下5、您通常去哪里购物？□超市□集市□农贸市场□其他6、您去那里购物的原因是什么？□方便□价格便宜□商品齐全□服务好□商品质量好□ 信誉好7、您在超市通常会购买些什么商品？□包装食品□服装鞋帽□洗化用品□文体用品□熟食□ 面点面包□肉类□ 蔬菜水果□ 散装食品8、您平均多长时间在超市购物一次？□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上9、您购物时一般平均每次消费多少钱？□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上10、您购买服装鞋帽类商品时最注重以下哪一方面？□款式□品牌□质量□价格11、您希望金常来超市能增设的便民项目是什麽？□小吃美食区□电话预约送货□儿童乐园□图书音像视听区□厨房电器□数码电子□种子化肥□其他请注明12、您对金常来的购物环境硬件设施设备有何看法？□满意□不满意□一般□不在意13、您对我们金常来的服务质量有何评价□满意□不满意□一般□很差14、您对我们金常来的商品品种有何看法？□齐全□不齐全买不到想要的货□还可以15、您觉得金常来超市商品的价格如何？□价格偏高□价格便宜□价格适中可接受□价格太贵调研时间：顾客签名：调研员签名：第二篇：超市调查问卷（定稿）各大超市调查问卷尊敬的顾客：您好！我们是重庆电力高等专科学校的市场调查小组，为了进一步了解目前消费者对各大超市产品和服务等的满意情况，我们正在展开公众对各大超市顾客满意度的抽样调查，您的看法与意见将为我们的数据库构筑坚固的基石。
顾客基本信息调查表完整
顾客基本信息调查表完整1. 客户信息
- 姓名：[填写客户姓名]
- 性别：[填写客户性别]
- 年龄：[填写客户年龄]
- 联系方式：[填写客户联系方式]
- 电子邮箱：[填写客户电子邮箱]
2. 居住信息
- 现居地址：[填写客户现居住地址]
- 居住时间：[填写客户在此地址居住时间]
3. 职业信息
- 职业：[填写客户职业]
- 公司名称：[填写客户所在公司名称]
- 公司地址：[填写客户所在公司地址]
- 职位：[填写客户职位]
- 工作时间：[填写客户在该公司工作时间]
4. 家庭情况
- 婚姻状况：[填写客户婚姻状况]
- 配偶姓名：[填写客户配偶姓名（如适用）] - 子女数量：[填写客户子女数量]
- 子女年龄：[填写客户子女年龄]
5. 财务信息
- 年收入：[填写客户年收入]
- 存款余额：[填写客户存款余额]
- 投资经验：[填写客户投资经验]
- 风险承受能力：[填写客户风险承受能力评级] - 贷款情况：[填写客户贷款情况]
6. 其他信息
- 兴趣爱好：[填写客户兴趣爱好]
- 期望：[填写客户对本调查表的期望]
---
此调查表为了获取客户的基本信息，以便更好地为客户提供相关信息和服务。
请客户尽量填写完整和准确的信息，以便我们能够更好地了解客户需求并提供合适的帮助。
超市顾客满意度调查问卷
超市顾客中意度调查问卷尊重的顾客：您好！为进一步了解消费者对xx超市产品和服务等的中意情形，我们超市营销小组将在xx市范畴内展开顾客中意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相干资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。
在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。
谢谢您的参与！一.顾客基本情形1、您的性别： 男□女2、你的年龄： A.18岁以下 B.18~39岁 C.40~59岁 D.60岁及以上3、您的月收入水平： A.2000元以下 B.2000~4000元 C.4000~6000元 D.6000元以上4、您的职业：□农民 工人 农民工□公务员□学生□文教卫体人员□离退休人员□服务人员□个体经营者□其他______二、调查内容1、您对xx超市的产品质量中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意2、与本市其他超市相比，您对xx超市的商品品种和品牌中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意3、您对xx超市商品的整体价格印象如何？A.适中B.可接受C.价格偏高D.没法接受4、与其他超市相比较，整体来说，您对xx超市的产品评判是：A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意5、您认为xx超市的导购标志清楚吗？A.非常清楚B.清楚C.一样D.不清楚6、您认为xx超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休息区环境方面，您对xx超市中意吗？A.非常中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意8、与其它超市相比，您认为xx超市的商品布局（包括摆放和分类）公道吗？A.非常公道B.比较公道C.一样D.不公道9、当您咨询相干产品时（包括产品特性和陈设位置），您对xx超市员工的回答有何评判？A.十分了解产品，有效解决B.一样了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，没法解决 E．从没有尝试问过10、您觉得xx超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜蜜B.态度较好，语言还好C.态度一样，将就可接受D.态度卑劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对xx超市的处理方式评判如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩解D.躲避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为xx超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一样D.不容易E.非常不容意13、您对xx超市的结账服务的感觉如何？A.可刷卡或手机支付，结账效率高B.设备偶然失灵，效率一样般C.结账流程稍复杂，效率偏低D.人手严重不足，效率很低E.其他，请注明：14、你对xx超市在退换货服务方面的评判如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一样15、您对xx超市所提供的服务哪些方面比较中意？（请在以下相应服务的选项下面按中意度的高低，用“1-5”的顺序进行排列，很中意填1，非常不中意填5）16、您对xx所提供的服务整体中意吗？A.很中意B.中意C.一样D.不中意E.很不中意17、你觉得xx超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改进？A.改进车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：①.商品品种与质量②.产品价格③.购物环境④.企业名誉⑤.地理位置⑥.售后服务⑦.员工服务水平⑧.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：_______________19、如果您对xx超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务！。
超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。
超市新店顾客问卷调查(开业后)
XXX超市新店顾客调查受访对象：年龄性别1、您习惯于什么时间段来XXX超市□早晨□上午□中午□下午□晚饭后2、您家距离XXX大概多远□0.5公里内□0.5—1公里□1-1.5公里□1.5-2公里□2公里之外3、您每次在店里的购物大致平均开销是多少？（单选题）□30元以下□31-50元□51-100元□100元以上4、您通常来超市的频率（单选题）□每月1次□每月2次□每周1次□每周2-3次□每周4次以上5、客观来说，在此城市您最喜欢去哪一家超市购物（不含就餐看电影）？（单选题）□综合性大市场□大润发□华润万家□XXX □沃尔玛□家乐福6、除XXX之外，您最喜欢去另外一家超市的原因是（不含就餐看电影）？（单选题）□卖场面积更大□商品更齐全□停车更便利□拥有该超市的会员卡或购物卡7、您经常在XXX购买的商品：（多选题）杂货类：□日化用品□纸品□酒类□牛奶饮料□休闲食品□奶粉□冲调保健品□调味料□干货面条□食用油非食类：□家居用品□玩具体育学习用品□大家电□小家电□针棉服饰□床品生鲜类：□面包面点□蔬菜水果□鱼、肉类□熟食□米蛋类□冷冻冷藏8、您在XXX买不到哪些商品或者觉得商品不充足：（多选题）杂货类：□日化用品□纸品□酒类□牛奶饮料□休闲食品□奶粉□冲调保健品□调味料□干货面条□食用油非食类：□家居用品□玩具体育学习用品□大家电□小家电□针棉服饰□床品生鲜类：□面包面点□蔬菜水果□鱼、肉类□熟食□米蛋类□冷冻冷藏9、觉得XXX的商品价格如何：（单选题）□挺便宜□比较便宜□比较贵□很贵10、您是通过什么途径获得XXX促销信息的（多选题）：□短信□卖场广播□公交电视媒体□社区广告牌□传单/海报11、您对哪种促销方式比较感兴趣（多选题）：□特价□买二送一□第二件五折□送券□抽奖□超值换购□其他12、相比其他卖场，您认为XXX超市的优势在哪（多选题）：□离家近□有停车场□价格合理□质量好，新鲜质□服务态度好□特价信息丰富□品种丰富□陈列美观大气13、相比其他卖场，您认为XXX超市的不足在哪（多选题）：□收银速度慢□商品不够丰富□商品定价高□员工服务意识差14、您认为XXX需要在哪些方面进行改进（多选题）：□服务态度□商品质量□新鲜度□价格□促销活动□购物环境15、您是否有办理XXX会员卡？（单选题，该题选否，则以下题目无需填写）□是□否调查研究组织工作说明调研目的：在门店开业一个月左右时开展调研，旨在通过与开业时进行对比，重新审视门店商圈环境、商品结构适应性及消费者的感受，力图发现门店开业后面临的真实现状和营销突破方向。
关于超市客户服务情况的调查问卷
关于超市客户服务情况的调查问卷编号：尊敬的顾客，您好！为了进一步了解本超市的服务水平和服务质量，以便超市能够及时做出相应改善，更好的满足您的要求，提高您的满意度。
我们诚恳的希望得到您的支持与合作，请您客观真实地回答您的观点，我们将对您的回答严格保密。
请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷，在这里向您表示感谢。
说明：1.请您在选中答案的方框内打“√”，或将您的答案填在横线上。
2.如果没有特别提示则该项选择题为单项选择。
1.您的个人基本资料（1）您的性别：□男□女（2）您每月可支配的生活费（除去伙食费）是□200元以下□200—400元□400—600元□800元以上（3）您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）①零食②日用品③学习用品⑤水果⑥饮料2.您多久去一次超市？□每天都去，且每天不止一次□每周2-6次□每周一次□两周一次□其他3.您一般选择什么时候去超市？□早上□中午□下午□晚上□不定4.您一般和谁光顾超市？□自己一人□朋友□情侣□同学5.您去超市一般选购什么商品？（多选）□休闲食品□日用品□饮料□奶制品□娱乐类用品6.您认为这家超市的商品价格如何？□价格昂贵□比较昂贵□适中□比较便宜□便宜7.您认为这家超市的商品质量如何□很好□较好□一般□差8.请问这家超市的导购员的态度如何？□很好，会主动引导□一般，引导比较主动□很差，引导很不到位9.当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？□十分了解产品，有效解决问题□一般了解，基本能够解决□不太了解，仍能解决□不了解，无法解决10.您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？□是，很容易找到□需要导购员才能找到□否，好难找到11.您觉得超市的商品的种类如何？□品种齐全□基本满足购物需要□品种选择少，更新慢□品种不全，太过单一12.您认为超市的商品陈列如何? (多选)□排列的好□清洁整齐□让人赏心悦目□比较呆板□品种太少□取时非常方便□容易挑选13.您来这家超市购物的主要原因？□价格实惠□产品质量好□方便□服务态度好□信誉好14.您对这家超市营业人员的服务态度满意度？（每行单选）非常满意满意比较满意不满意非常不满意仪态整洁□□□□□对顾客有礼貌□□□□□能耐心解决顾客问题□□□□□服务到位□□□□□不会因为太忙对顾客的□□□□□要求置之不理具备足够的知识回答顾□□□□□客的问题寻找和咨询店员方便□□□□□15.您对本超市的以下项目是否满意？非常满意满意比较满意不满意非常不满意商品具有吸引力□□□□□产品种类□□□□□产品质量□□□□□产品价格□□□□□付款方式多样□□□□□付款等待时间□□□□□营业时间方便合□□□□□理店内布局和指南，□□□□□易于找到希望的产品促销活动醒目□□□□□产品补货及时，无□□□□□缺货16.当商品价格与质量相当，您会选择哪家超市？□教育超市□大学生超市□如海超市□客都超市17.您去超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤购物环境⑥促销活动第一位第二位第三位18.您对超市的整体印象如何？□非常满意□一般□较为满意□不满意19.您认为本超市有什么不足之处：20.您对本超市有什么好的建议：访问人姓名：访问时间：调查人：。
购物中心消费者调查问卷
购物中心消费者调查问卷尊敬的顾客：您好,感谢您在百忙之中抽空完成我们的调研本次调研的目的在于了解本市消费者在购物中心的消费习惯以及客户对本品牌的认知情况,以保证今后可以为您带来更好的服务一、基本信息年龄：□18岁以□18-24岁□24-30岁□30-40岁□40-50岁□50以上性别：□女□男基本收入状况：□暂无收入□ 800以下□800-1000元□1000-3000元□3000-5000元□5000-8000元□8000元以上工作的行业：________________________________婚姻状况：□单身□已婚文化程度：□高中及以下□大专□大本□研究生及以上二、消费习惯1、平时间隔多长时间去商场购物□频繁□1-2周□1-2月□半年以上2请问您逛街购物或从事消费性娱乐时可接受的最长时间是多久□1小时□1小时-2小时□2小时-3小时□4小时-4小时□4小时以上3、您经常逛商场的原因是：最多选三个□买日常所需物品□闲逛,有合适的产品就买□获悉流行商品信息,提高自身品味□健身,娱乐,餐饮□打发时间□其他__________________ 请注明4、通常喜欢什么时间段逛商场：□平时□下班后□双休日□节假日5、购物时,是否只按计划中的物品购买,是否经常因为商场的促销活动,或被精美的物品打动而购买计划外的商品：□只购买计划内的□偶尔被活动吸引□经常买很多计划外的商品6、基本月购物消费的金额：□1000元以下□1000-3000元□3000-5000元□5000元以上三、商场品牌1、经常逛一个商店的原因是因为：最多选二个□商店的环境好,配套设施好餐馆、娱乐、休闲等配套一应俱全□地点方便,离家或者公司比较近□店内的品牌好□经常打折,或者有某商场的会员卡,打折比较方便□商场自身很有特色,活动新颖□其他__________________ 请注明2、如果商店定期提供资讯,你最喜欢的资讯部分：□新品信息□店内活动信息□打折信息□生活实用信息3、希望得到的促销活动或打折信息重点是：最多选二个□服装服饰□超市□体育户外用品□休闲餐饮□电子类产品□家居用品□婴幼儿用品4、以前是否知道A：□是□否请跳至135、怎样知道A可多选：□媒体广告□朋友介绍□传销单页□路过□工作或居住在附近6、你认为A是一个什么类型的商场：□百货商场□商超□一站式购物中心7、A吸引你的地方是哪些可多选：□购物环境□地理位置□时尚品牌□家具超市□餐饮品牌□超级市场□游戏乐园□停车方便□优惠及活动8、认为需要改善的不足可多选：□增加品牌种类□购物环境□餐饮□增加娱乐健身场所□提供免费班车□其他________________ 请注明9、有关A的促销、活动信息,是怎样获得的：可多选□互联网媒体□其他媒体□宣传单页□朋友介绍□店面广告□其他__________________请注明10、您最喜欢A的品牌有哪些A、服饰品牌______________________________________B、美食与休闲娱乐_______________________________C、化妆保养品___________________________________D、其他：_________________________________11、你希望A增加哪些品牌：A、服饰品牌______________________________________B、美食与休闲娱乐_______________________________C、化妆保养品___________________________________A、D、其他：_________________________________12、你最喜欢下列哪种商场活动：最多选二个□公益活动□亲子活动□趣味性活动□时尚表演□满赠活动□会员专场□新品发布会□限时抢购□其他__________________请注明13、您最常光顾的主要有哪些：A、购物中心类：______________________________________________________B、超级市场类：______________________________________________________C、家具超市类：______________________________________________________14、若在市区兴建一座综合购物中心,请问您会不会有兴趣到那里消费购物□非常有兴趣□应该会去□可能会考虑□不会去15、您若不会去原因有哪些可多选□太远,耗时太久□对品牌不了解,不信任□出于对其他购物中心的依赖□没有吸引你的活动□其他___________________请注明万分感谢您的配合。
超市调查问卷格式
超市调查问卷格式
调查目的
本问卷用于收集顾客对超市购物体验和商品需求的意见和建议，旨在帮助超市更好地满足顾客的需求，提升服务质量。
基本信息
1.姓名：
2.年龄：
3.性别：
4.职业：
超市购物习惯
1.您平均每周在该超市购买多少次？
2.您一般会选择在哪个时间段去超市购物？
–早上
–中午
–下午
–晚上
3.您更偏好哪种购物方式？
–实体店购物
–网上购物
4.您购买食品类商品的主要依据是什么？
–价格
–品质
–品牌
–其他（请说明）
服务体验
1.您对超市的整体服务满意度如何？
–非常满意
–比较满意
–一般
–不满意
–非常不满意
2.您认为超市最需要改进的地方是？
3.您对超市提供的优惠活动有何看法？
4.您觉得超市的员工服务态度如何？
商品需求
1.您最近一次在超市购物时，有没有买到心仪却找不到的商品？
2.您最希望超市新增哪些类别的商品？
3.您会购买有机食品吗？
–是
–否
4.您对超市自有品牌商品的看法如何？
以上是本次调查问卷内容，谢谢您的配合！。
超市百货服务问卷调查表
顾客问卷调查表（超市、百货）尊敬的顾客朋友:您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。
为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全 面改善服务质量作为自身的中心工作。
本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服 务水平，诚心诚意的为您服务。
我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“V”。
•为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。
•真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。
、商场购物环境A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是二、销售服务1、总体上，您对本店提供的服务是 A 满意B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意A 满意B 较满意C 一般D 不太满意E 不满意F 没注意 A 满意B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意4、您认为员工的着装是5、您认为收银员的服务态度是6、您对超市/百货管理员的评价是1、您对本店的购物环境总体印象是2、您对在本店购物的舒适情况感到3、您对本店的整洁、卫生情况是 A 满意 B 较满意C 一般 D 不太满意E 不满意F 没注意 A 货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B 货架设置合理，商品摆放不整齐美观 C 货架设置不合理，但商品摆放整齐美观D 货架设置不合理，商品摆放不美观大方2、您对营业员的服务态度是3、您对营业员的言行举止是A 大方得体符合商场形象B 还过得去C 非常不规范不符合商场形象A 服务态度好，收款速度快B 服务态度好，收款速度慢C 服务态度差，收款速度快D 服务态度差，收款速度慢A 服务态度好，处理事务能力强B 服务态度好，处理事务能力差C 服务态度差，处理事务能力强D 服务态度差，处理事务能力差E 没接触过三、促销活动1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的? A 本商场的商品促销海报C 商场内、超市入口大海报等店内宣传 F 随机进商场内购物碰到 I 听亲朋好友介绍2、 对于商场的促销、优惠活动，你是持何种态度 A 挺好的，可以获得实惠，我会积极参与 C 不喜欢，感觉优惠往往是陷阱3、 对以下几类促销活动形式，您喜欢的是（（可多选） B 商场外墙广告、门头宣传等场外广告 D 店内广播 E 会员短信 G 网络H 报纸夹报广告J 其他 ___________B 一般，看看是什么样的活动 D 无所谓，反正那些我与我无关）（可多选）A、特价B、折扣C、赠礼D、送礼券E、抽奖F、换购G、会员赠积分四、综合信息1、如果您在本店购物后您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A 愿意B 不愿意C 不一定原因_________________2、您认为本商场目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A员工素质B商场信誉C产品质量和价格D购物环境E其它（请说明）_________________________3、您在购物时优先考虑的因素是A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D服务态度是否良好E其它（请说明）________________________4、以下购物环境中，能让您购物更愉快的是（可多选）A商场内有悦耳的音乐B商场规划合理、装修精美熙C商场内有便利的洗手间D优质的服务质量E商品的数量充足、款式新颖F商场是否有停车位5、您平均每次购物消费金额约为： A 50元以下B50 —100元C100 —200元D200元以上6、您大概多长时间到金沙摩尔商场购物一次A几乎每天B 一周C 一个月D不定E极少7、您一般在附近哪个商场购物A金沙摩尔B南康百货C盛大百货D龙洲百货E其它 __________&您在该商场购物主要是何种原因A商场购物环境好B商品质量好C商品价格较便宜D商场服务好E就近原则F其它________________ 五、您的基本资料1、您的性别A男B女2、您的年龄 A 20岁以下 B 20-30 岁C 30-40 岁D 40-50 岁E 50-60 岁G 60岁以上3、您的收入 A 1500以下 B 1500-3000 元 C 3000-5000 元 D 5000 元以上4、您的职业A政府公务员B企业高层管理人员C私营业主D公司职员E事业单位工作人员F学生G其他5、您的居住地点距离金沙摩尔A 1公里以内B 3公里以内C 5公里以内D5公里以外您对横岗金沙摩尔的建议：请您把填好的问卷交至一楼客服中心，同时领取精美礼品一份。
超市顾客调查表
超市顾客基本情况调查表---1、您的性别：□男性□女性2、请问您的年龄：□15-24 □25-34 □35-44 □45-54 □55以上3、您的家庭成员人数（指同住的家庭成员）□ 1 □2 □3 □4 □5以上4、请问您的家庭平均每月总收入，包括所有奖金，汇款等收入：□1000-1500 □1500-2000 □2000-2500 □2500-4000 □4000-5000 □5000-8000 □8000以上5、您的职业：□公务员□企业职工□私营/个体□下岗待业□家庭主妇□学生□其他6、请问您家日常所需商品通常都由谁购买：□本人□父母□妻子/丈夫□儿子/女儿7、请问您的家庭平均每月在所有超市和菜市场及其他类型的购物场所的消费金额为：□100以内□100-200 □200-300 □300-400 □400-500 □500以上8、请问你最近一周去过哪一家超市购物□南洋超市□永辉超市□菜市场□其他便利店9、请问你选择他们是因为：□便利□品种齐全□价格低□促销吸引人□购物环境好□收银效率□服务好□清洁卫生好□很容易找到我需要的商品□有高质量的品牌供选择□商品质量好10、您一般在我们超市一次性消费的金额为：□20元以下□20-50元□50-100元□100-150元□150以上11、您大概多久到我们超市：□偶尔□一周一次□一周两次□一周三次□更多□不确定12、请问您家距离我们超市有多远：□200米□200-500米□500-1000米□1000-1500米□1500米以外13、您的购物所用的交通工具：□步行□的士□自行车□摩托车□轿车14、如果在我们超市购物，你会注重的方面：□价格合理便宜□商品质量有保证□商品品种齐全□交通便利□服务态度好□商场购物环境好□售后服务好□其他15、在您购物的时候，希望我们提供何种服务方式：□有导购人员介绍□专柜□无打挠式自由选购□其他16、您在超市里所需商品是否好找：□是□否□依情况而定17、您还希望我们超市引进什么样的商品：。
购物中心消费者行为调查模板
购物中心消费者行为调查模板
一、个人信息
1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 职业：
5. 所在城市：
二、购物中心选择
1. 您经常选择哪个购物中心进行购物？
2. 选择该购物中心的主要原因是什么？
3. 您对该购物中心的整体印象如何？
三、购物频率与时间
1. 您每周大约在购物中心消费几次？
2. 您通常在什么时间段去购物中心？
3. 您在购物中心停留的时间一般是多久？
四、购物方式
1. 您更倾向于线上购物还是线下购物？
2. 您在购物中心购买的商品主要是哪些类型的？
3. 您会在购物中心使用哪些支付方式？
五、购物动机
1. 您购物的主要目的是什么？（可多选）
a. 购买日常生活用品
b. 购买服装鞋帽
c. 购买家居用品
d. 购买电子产品
e. 购买礼品
f. 其他（请注明）
六、购物体验
1. 您对购物中心的环境和氛围满意吗？
2. 您对购物中心的服务质量满意吗？
3. 您对购物中心的商品种类和品质满意吗？
4. 您对购物中心的价格水平满意吗？
5. 您对购物中心的促销活动满意吗？
七、购物中心形象
1. 您认为该购物中心的形象是高档还是平民化？
2. 您认为该购物中心的形象与其所在城市的形象是否相符？
八、购物中心改进意见
1. 您认为该购物中心有哪些需要改进的地方？
2. 您希望该购物中心增加哪些服务或设施？
九、其他建议或意见
以上是购物中心消费者行为调查模板，请您根据实际情况填写相关信息。
您的回答将对购物中心的改进和提升起到重要作用。
感谢您的参与！。
购物中心消费者调研模板表
购物中心消费者调研模板表消费者调查问卷统计表访问开始时间（24小时计时）13 日10 时00 分访问结束时间（24小时计时）18 日18 时00 分A3.请问您的个人月收入大约是？【工资、奖金、津贴、股票基金盈利、房屋租金等各类收入平均到每月的总和】B1.在过去的六个月内，您每月的总消费支出（不包括房贷/房租/车贷等固定支出）大概为B2.以下几大类别的消费活动，您每月的支出大概为多少？【请填具体数字，若某项为无, 则记为0】3项）B5.请问您进行购物/就餐/休闲娱乐类消费时，一般能够接受多远的距离？（请在横线上填出具体的选项数字）脑/上网，看书/报纸/杂志，网吧。
B10.以下是一些关于价值观和生活方式等方面的描述，请您根据自己的认可程度打分。
C2.请问您通常什么时间来呢？（单选）C4.请问您今天来是想在哪些店铺消费呢？还有呢？还有呢？详细追问。
【请督导员在方C6.请问您对的哪些品牌最感兴趣？（请至少列举出五个品牌名称，指购物、餐饮、休闲娱乐三类总和至少为五个品牌，请访问员将作答的品牌名称分别填写到以下横线上）购物类:MD，杰克琼斯，太平鸟，猫人，华润万家，达芙妮，鞋柜，万千百货，阿依莲，ONLY，杰之行，艾格，101 , GXG，欧泊莱，美承数码，波司登，国美，老凤祥餐饮类:艳阳天，金韩宫，德克士，麦当劳，半秋山，BINGOGO 牛排，肯德基，味千拉面，和喜，禾绿寿司，满旗楼，马可波罗，泰迪厨房，阿香米线，西安小吃，吧哺吧哺，星饮，腾格里休闲娱乐类： ___________________________________ C7.C8.以下选项是您对的满意度评价，请对每项指标用1?10进行打分，1分代表非常不满意, 10分代表非常满意。
主体问卷D :背景资料。
超市消费问卷调查表
南山平价超市消费者购买行为调查问卷编号:
顾客：
您好！
我们是南山学院商务系市场营销1班的成员，为了更好的了解消费者在南山平价超市购买行为的情况，我们需要对您进行一次关于人们在南山平价超市购买行为的调查。
如果您能在繁忙的购物之余配合填写，我们将不胜感激！
1．您的性别？男/ 女
2．您每个月的家庭或学习生活费是多少？
A、500左右
B、600左右
C、800左右
D、1000以上
3.请问您每个月到南山平价超市的频率如何？
A、3次左右
B、5次左右
C、10次左右
D、10次以上
4.请问您到南山平价超市购物的习惯是？
A、定期大采购，补充所需物资
B、每天或隔天购进所需物资
C、平时随便走走，随意选购
D、需要某商品时，才到超市购物
5.您每次到南山平价超市购物的时间有多长？
A、30分钟以下
B、1小时左右
C、1个半小时左右
D、更长
6.您在排队付款时，可以接受的最长等待时间是多久？
A、5分钟左右
B、10分钟左右
C、15分左右
D、视情况而定
7.您希望南山平价超市搞什么形式的促销活动？
A、直接打折
B、买一送一
C、积分返还
D、直接降价
8.您认为南山平价超市的商品是否便宜？A、是B、否C、一般
9.您对南山平价超市的零售服务是否满意？A、是B、否C、一般
10.您觉得南山平价超市的购物环境需要改进的地方是？
A、音乐
B、气味
C、照明
D、商品陈列
E、价格标示。
万佳超市消费者调查
D.购物经验
持会员卡之万佳顾客*最常购物地点
去万佳购物的好又多会员：22.5%最常购物地点为万佳
E.商品认知
商品种类齐全性（万佳）
16.3%
83.7%
不齐全
齐全
83.7%的顾客认为：万佳商品种类齐全！！！
E.商品认知
商品种类齐全性（店别）
商品种类：万佳与好又多相差不大！！！
B.资料来源
定点街访时间：2002.12.21-2002.12.27地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园2. 分析依据随机调查340名去万佳购物之顾客
B.资料来源
3. 分析工具专业统计分析软件SPSS4. 说明调查问卷由一部企划设计问卷访问由天利店会员中心执行总管理处客户关系管理组进行分析旨在研究万佳新开店对好又多的影响
比好又多客单价低
A.重点摘要
6.知名度<万佳顾客>排序：万佳、好又多、百佳；7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%；8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%；9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%；10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳的占22.5%；
目录
重点摘要资料来源顾客资料购物经验商品认知顾客感知建议
A.重点摘要
1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在30分钟以内 <耗时5-20分钟的顾客占半>4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%；5.万佳顾客客单价集中在100元以下 <与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半>
超市顾客情况登记表(个人)
超市顾客情况登记表(个人) ---
顾客信息
- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 联系方式：
---
顾客来超市的目的和需求
请勾选适用的选项：
- 购买日常用品和食品
- 购买衣物和鞋类
- 购买家居用品
- 购买电子产品
- 购买其他物品（请注明）：
______________________________________ ---
顾客的购物偏好
请回答以下问题：
1. 您通常在什么时间段来超市购物？
2. 您有多久来一次超市？
3. 您通常在超市购物时购买的产品种类有哪些？
4. 您偏好购买的品牌是哪些？
5. 您对超市的服务和环境有何意见或建议？
---
顾客在超市内的行为规范
请回答以下问题：
1. 您是否注意遵守超市的规定和要求？
2. 您是否有可能不小心损坏超市内的物品？
3. 您是否有可能对超市工作人员或其他顾客进行不当行为？
4. 您是否有遵守超市内的安全规范？
5. 您是否有任何其他需要说明的行为规范？
---
其他备注
请提供任何其他需要补充说明的内容或反馈。
---
以上是超市顾客情况登记表(个人)，您可以填写对应信息，并将表格交给超市工作人员。
感谢您的合作和支持！。
商超消费者调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的购物体验和需求，提升我们的服务质量，我们特开展此次消费者调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的学历：（）小学及以下（）初中（）高中/中专（）大专（）本科及以上4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）事业单位员工（）自由职业者（）其他二、购物习惯5. 您通常在哪个商超购物？（）本商超（）其他商超6. 您每周在商超的消费频率是多少？（）每天（）每周2-3次（）每周1次（）每月1次（）偶尔7. 您在商超购物时最关注哪些方面？（）商品质量（）价格（）品牌（）促销活动（）服务态度（）其他8. 您在商超购物时最常购买的商品类别有哪些？（）食品（）服装（）家电（）化妆品（）其他9. 您认为商超的商品种类是否齐全？（）非常齐全（）比较齐全（）一般（）不太齐全（）很不齐全10. 您是否满意商超的商品质量？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）很不满意三、购物体验11. 您对商超的购物环境满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意12. 您对商超的卫生状况满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）很不满意13. 您对商超的员工服务态度满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）很不满意14. 您在商超购物时是否遇到过商品缺货的情况？（）经常遇到（）偶尔遇到（）很少遇到（）没有遇到过15. 您认为商超的促销活动是否吸引您？（）非常吸引（）比较吸引（）一般（）不太吸引四、改进建议16. 您对商超有哪些改进建议？（）请在此处填写您的建议……感谢您参与本次调查，祝您购物愉快！[调查结束]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超市顾客基本情况调查表
1、请问您的年龄：
□00后及以下□90后□80后□70后□60后及以上
2、请问您的学历：
□高中及以下□大专□本科□硕士□博士及以上
3、请问您的职业：
□学生□企业职工□企业高管□公务员□个体私营老板□自由职业者□退休人员□全职家庭主妇□其他
4、请问您的个人月均总收入：
□5000及以下□5000-1万□1万-2万□2万-3万□3万及以上
5、请问您一般在本超市一次性购物消费的金额为：
□100元以下□100- 300元□300-600元□600-800元□800元以上
6、请问您在本超市购物，主要购买的物品是（多选）：
□生鲜水果□进口零食□自制美食（面包熟食）□日用品□酒水饮料□其它
7、请问您在本超市购物的总重量一般是：
□0-3kg □3-6kg □6-9kg □9-12kg □12kg及以上
8、请问您每周光顾本超市频率是：
□不到一次□每周1次□每周2-3次□每周3-4次
9、请问您通常前往超市购物采用的交通方式：
□公共交通□私家车□电瓶车或自行车□出租车□步行□其它
10、请问您通常选择哪家超市购物：
□乐购□麦德龙□家乐福□美廉美□OLE精品超市□沃尔玛□华联超市□City Super □卜蜂莲花□其他
11、对于超市购物，您会注重的方面（多选）：
□价格□品质□品牌□品类齐全□交通便利□服务态度□购物环境
12、如本超市提供同城配送服务，您的需求程度为（1分不需要，5分非常需要）：
13、请问您需要同城配送服务的因素有：
□商品太重，不便拎取□购物后还需前往别地，不方便携带□乘坐公共交通工具，不方便携带□其他
14、请问您不需要同城配送服务的因素有：
□担心配送安全问题□担心配送速度□自有车辆，可自行运输回家□商品轻便不需要配送服务□其他
15、请问如有商品配送服务，您能够接受的最高价格是:
首重6元/3KG
首重12元/3KG
16、请问以下商品配送送达时间，您倾向于选择：
□当天3小时内送达□当天□次日上午□次日下午□无所谓。