课程顾问面试技巧

课程顾问就是教育机构的课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。

随着各大教育机构的逐年发展，越来越多的销售工作者投身到教育行业，成为课程顾问。

本期乔布简历小编将和大家分享的就是课程顾问面试技巧，立志于从事课程顾问工作的小伙伴们快来了解一下吧~首先，课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员，其外在形象对于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。

面试者参加面试时一定要注意自身形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。

一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员大方、干练感。

课程顾问的主要工作还是销售课程，此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开，面试官扮演家长或学员，求职者以课程顾问的身份进行推介。

教育行业以口碑为主，面试者对于机构的优势所在要有一定了解掌握，要善于把握本机构课程的优势，同时能够善于发现客户的真正需求，从客户的角度进行课程推荐。

这就要求面试者在参加面试前要做足功课，包括培训机构的理念、优势、课程等。

当你掌握了这些信息，再辅以一定的销售技巧，那在情景重现这个环节一定能够脱颖而出~
乔布简历小编认为，课程顾问终究是销售性质的岗位，在面试时凸显自己良好的沟通能力以及善于发现客户真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些课程顾问面试技巧，希望能对大家有帮助~
课程顾问不能犯的五个愚蠢错误
课程顾问在工作当中，无论是电话外呼邀约，还是与客户家长的当面谈单，都应当对自身的定位和目标有着清晰的认识。

作为培训机构当中的销售者和服务人员，该如何通过沟通去消除家长客户的质疑并挖掘家长和学生的需求点，是课程顾问在工作当中应不断总结和归纳的工作经验。

下面，我就和大家谈一谈作为课程顾问，在电话邀约或当面谈单过程中，一定不能犯的几个错误。

1、回答客户们尚未提出的反对意见
虽然预期客户可能会提出的反对意见，并准备对他们进行合理的回答，这是一件好事，但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法，因为你只是整了一个可能根本不存在的问
题。

事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性，而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。

解决之道：永远不要以你可能想了解….或者可能你会问自己….这样的句子作为开场。

2、把下一步留给客户
很多咨询师进行电话外呼时，如果感觉家长没有兴趣，都会以一个建议，如如果你想了解更多…或者如果你对….感兴趣请和我们联系，作为结束。

一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。

开玩笑，其实你是在让客户做你该做的工作。

解决之道：要把控制权掌握在你手中。

可以用这样相近的话作为替代，我会下周给你电话，看看是否你有需要，我们可以进一步交流讨论。

3、销售产品特性而非结果
难以置信的是，一些咨询师相信家长之所以报名是因为课程有不错的优势。

所以他们会快速罗列出一堆品牌特性，希望至少有一个可以引起客户的兴趣。

事实上，客户只关心购买这个学校可以为我和孩子的结果，以及这个产品影响他们生活的方
式。

解决之道：了解为什么家长买你的，而非其他人的产品。

然后销售这个结果，用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。

4、假装亲密
无论是是否喜欢，那一刻，你在客户心中的位置是一个人正在向我销售东西，你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。

在这样的环境下，你做的最错的事情是通过一虚情假意的行为来套词。

最常见的表白是，一句轻松的问候，你今天感觉如何?作为陌生电话的开场白。

这会让人们想作呕。

解决之道：保持个性和专业，不要过了。

除非你确实建立了友谊，一般这需要几周时间。

5、说多于倾听
虽然这个问题说过n次，但确实是太普遍了。

所以这里还需要再次提出。

当你在销售时，非常容易兴奋和神经质，然后试着通过说，或者推销来驱动进一步的销售。

客户会发现这是相当令人生气的。

解决之道：在你的心中，定义销售是一个被动行为，它大部分由倾听、考虑、对客户说的和做的进行反应来组成。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证-话术技巧
课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证
很多家长送孩子报名培训班的直接原因就是希望能通过报班的方式提高孩子的考试成绩，因此，在和咨询师的交流当中，家长对培训机构能否为自己提供一个成绩保证十分关心。

我认为，即便这部分家长如何功利化，作为咨询师，也要耐心的纠正家长错误的观念，而在和家长的沟通当中，要特别的谨慎，如果直接拒绝家长的愿望，极有
可能很大程度上伤害家长对学校的品牌印象。

因此，我在这里和大家分享一些话术技巧，帮助各位老师更好地应对家长的此类问题。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证
(1)考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。

我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。

(2)卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成(听课更集中，做作业更快了，等等)。

这比一个空洞的保证不是更加看得到吗?
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(3)孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。

不是我们不想保证，而是无法保证。

(4)我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。

但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。

我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。

(5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。

我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。

所以请您放心，我们每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。

浅析课程顾问应对家长砍价的五种情况
1.第一类：认可产品，但觉得价格太高
有些顾客认可产品，但坚持认为价钱太高。

其实在本质上，产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。

因此遇见这种异议时，导购就要进行价值塑造，让顾客觉得产品有卖点。

如果已经进行了价值塑造，顾客依然觉得产品价钱高，课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。

2.第二类：挑剔产品，与其他产品比较
顾客如果总是挑剔产品，说明他属于分析型，咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。

当顾客将产品与其他品牌进行比较时，导购不能贬低其他品牌，而应该找出产品的差异化，并且强调、放大该差异。

3.第三类：讨价还价是纠缠不清
当顾客总是在价格问题上纠缠不清时，课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降了，还要照顾顾客的情绪，用小赠品进行贿赂。

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4.第四类：以老客户为条件要求降价
有些顾客以是其他家长的转介绍为条件，要求进一步降低价格。

很多学校对于口碑介绍的优惠往往是比较大的，如果家长依然要求降价，课程顾问可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务，并且提出其他相应条件，比如介绍其他顾客等，这叫做捆绑销售。

5.第五类：企图放弃赠品来降低价格
有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格，此时咨询师一定不能妥协，因为一旦降价，就会导致老客户之间没有被公平对待。

咨询师要让顾客明白，选择赠品比降价更有优势，因为赠品只有特定群体才能获得。

课程顾问应当避免的五大不良心态篇三：课程顾问常见问题分析
一、相关中小学课外培训机构的优劣势对比
1.学而思
1）优势：除了新东方外的首家上市中小学课外辅导机构，时间长，规模广，教研教学实力积淀相对较深
2）劣势：高层震动，创始人曹允东离职，相传是内部分化的结果；快速的扩张导致优质师资匹配不足；另外，打着学而思旗号的“智康”在业内的名声欠佳，被笑称“智力康复中心”。

3）他是学而思的一个事业部，跟学而思没有太大的关系，独立性更强，很多家长反映在这边上课好几年效果不是很好，我们有好多学员是从智康转过来的。

4）价格按照40分钟收费，费用是北京最高的，但性价比不是很匹配。

5）价格随年级的变化而变化。

改革后，咨询、班主任是一个人，需要负责的事情比较多，没有太多的精力监控学生的学习情况
2.巨人教育
1）优势：京城首家成规模的大型辅导机构，历史最长，规模最大，北京市场上的知名度较高。

2）劣势：随着巨人的快速扩张，伴随着管理混乱的乱象；由于其战略方向不够明确，辅导门类极其繁杂，无法集中优势资源凸显课外辅导的优势；另外，教学教研实力的薄弱，管理的欠缺，让巨人的可持续发展令人忧心！
3）他是巨人旗下的一对一产品，老师分档，但是对于家长不是特别透明，价格比较贵，听说1000元一个小时的都有，但是家长反映孩子在那边上课的效果不是很好。

3.学大教育
1）优势：从一家大学生家教网站演变而来，01年成立，目前发展到全国各地各个核心城市和区域，数百家直营校区。

其咨询师能力在业内较为突出。

2）劣势：商业气息极为浓郁，教学和教研实力薄弱。

人性化管理极为欠缺，在业内以忽悠著称。

不是因为历史长，笔者都不愿意动手。

3）学大教育的经营更像个公司，而不是学校，他们没有专门的教研，好多老师都是兼职的，老师没有相关的培训，教学效果无法保证
4.京翰教育
1）优势：基本情况类似于学大教育。

其后续的班主任能力在业内较为突出。

3）京翰的老师声称是一线在职老师，实际上家长无法考证老师的真实性，大部分是类似于“走穴”的老师为主，老师方面无法得到保证。

对老师的管理也难管控
5.精锐教育
1）优势：其优势主要仅限于上海地区，环境好点。

2）劣势：在北京市场遇到极大的阻力，干的比较漂亮的事，就是在北京市场砸了上亿的人民币，真是悲催！
3）精锐就是流程化和环境吸引家长，给家长信任的感觉，老师大部分是以大学生为主，因为开的校区太多，老师的质量参差不齐，退费程序繁琐。

备注：诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不值一提！
6.学为
1）老师宣传是一线的老师，有很多的讲座
2）刚驻扎黄庄，名气不大
3）以前都没有听说过的机构，和我们高思不是在同一个档次，教学也没有专门的教研中心，老师多是兼职的。

4）小机构没有保证
7.平安家和
1）注重心理咨询，不光给孩子上课，还给家长上课，价格低
2）机构小，不正规，师资不行
3）今年刚成立的小机构，对于小升初和中高考没有太多的研究，师资也不是很好，教学效果无法保证
4）小机构没有保证
二、高思一对一和家教、班课、网校优劣势对比
1、家教：
优势：相对一对一价格低，老师到家里授课，方便家长和孩子；
劣势：家教的老师一般是刚毕业的大学生无经验，不了解考纲考点，家教更适合做答疑。

在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。

另外就是家教一般是兼职，不稳定、持续性不强，再就是家教一般都是在家里上课孩子在家里会分散注意力，没有良好的学习氛围。

2、班课
优势：学习氛围好，有活跃性、互动性。

劣势：学习模式和学校的学习模式差不多，班课适合学习自主能力比较强的、会听课的注意力较集中的孩子；班课的学生学习程度参差不齐，老师讲课只能顾及到一部分孩子，讲课没有针对性，例如：某某孩子某个问题没有听太明白，但是老师不容易发现这个孩子现在存在这个问题，所以时间久了，孩子会积累很多问题而得不到有效的解决
3、网校：
优势：不受时间、地点的限制，随时随地都能看
劣势：网课老师一般讲的都是典型例题，一般都很简单适合零基础的孩子来打打基础，灵活性低，缺少互动，章节没有那么细。

三、你们怎么收费
我们的收费是根据年级的高低、课时的长短、老师的水平这三方面来确定价格，在不了解孩子具体情况的时候是无法确定价格的，需要孩子经过测试并且和老师初步接触过以后才能基本确定价格。

四、价格高
这个要看如何去比较，相比一些小机构我们的价格确实是略高，但是与我们高思同等水平的机构例如：智康一对一聚优一对一（巨人）那么我们的价格是低很多的。

我们的价格是和师资力量和服务是匹配的
五、师资
我们高思的老师，基本上都是三年教龄以上的专职老师，有相当一部分是清华北大毕业，而且我们的老师会每隔1个月会针对考纲考点召开教研会.从这一点来说我们的专职老师比一线老师更专业，也更稳定。

而且环境也是相当舒适的
六、效果
高思从来没有广告都是靠家长口碑相传做大做好的，高思一对一也带过很多像您孩子这类出现这种问题的学生，经过在我们这里学习辅导后无论是在学习习惯或者方法上都有很大的提高和改善.成绩也有显著的提升.
七、专职老师和一线老师
你们这里的老师有什么优势？有一线老师吗？：一线老师是很少的，不能不承认一线老师的教学水平是很好的，但是一线老师在自己的学校里有很多学生，并且在面临重大考试的时
候一线老师就没有那么多经历和时间来带外面的学生了，他一定会舍弃外面的学员而去专注自己的学生。

而我们的老师都是专职老师，并且不止三年的教学经验，入职时都是层层筛选才进入高思的，我们高思有自己的教研组，所有老师每月都有教研会，所以对于考纲考点非常了解.篇四：课程顾问岗位结构化面试题
课程顾问岗位结构化面试题
开场可聊一些轻松话题作为铺垫，同时观察应聘者的神态、礼仪和形象。

题目1：请用一分钟简要介绍一下你的家庭情况。

注意点：
观察语言表达能力（时间控制能力、语言精炼）；
家庭背景也可辅助了解应聘者个人情况。

题目2：请介绍一下你的学习和和工作经历好吗？
注意点：
继续观察语言表达能力；
在校期间要关注担任的职务及是否有参加各类活动的经历；
关注参加培训的经历；
工作经历要从最早的说起（从学校毕业时说起）；
要关注工作经历中的空白点；
每个工作岗位要了解职位名称和详细工作内容（注意细节：star原则）；
每次离职要询问离职原因；
有任何疑点都要追问!
题目3：请问你的强项（优点）和弱项（缺点）分别是什么？
注意点：
了解应聘者对自我的评价，并在面谈过程中暗自求证；
判断应聘者是否有自知之明；
把优点当缺点说是虚伪的表现。

题目4：请谈谈你过去工作中最得意的一件事。

注意点：
关注细节，关注其中的真实性；
同关注结果相比，更要推敲其工作过程和方法；
对疑点的提问：你肯定吗？
题目5：你的业余爱好是什么？
注意点：
爱好能侧面反映出应聘者喜欢动还是喜欢静，有时候还能看出性格偏内向还是偏外向。

同时探究其是否有不良嗜好。

题目6：提一个假设性的问题，假如有一次你的朋友小吴病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，请问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？
注意点：
本题测试目的：测试应聘者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简单的处理方式，其对意外事件能否迅速而灵巧地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。

同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力也可从中体现。

本题参考答案一：“你也是刚看完小吴才回来的吗？我买的这些礼品和你买的一样吗？我也不知道买得对不对？领导近来好吗？明天我也得去看看他！”
本题参考答案二：“不客气，我应该谢谢你，这楼道里的东西堆得太多了，提了这袋东西去看小吴，实在很累啊，谢谢你，回头我再来看望领导。

”
题目7：你对早教行业了解多少？
注意点：
了解应聘者对早教行业的熟悉程度，有些应聘者虽不熟悉早教行业，但面试前去网上了解了一些，上公司网站上也了解了一些，向朋友又打听了一些，这样的应聘者不打无把握之仗，做事谨慎细密，值得肯定；
题目8：你有电话销售的相关培训或工作经历吗？请详细谈谈。

注意点：
课程顾问有较多机会同客户电话沟通，需要相关技巧和意识。

题目9：你有销售相关的工作经历吗？请详细谈谈。

注意点：
要观察应聘者是否有销售能力和意识。

题目10：用你的眼光来看，我们这个早教中心有那些优点和缺点？
注意点：
考验应聘者的观察能力和分析能力。

题目11：如果顾客就这些缺点提出质疑你将怎样回答？
注意点：
考验应聘者怎样指出缺点存在的合理性，怎样将劣势转化为优势。

题目12：从我们通知录用你，到你来我公司报到，需要多长时间？
注意点：
如果对移交极其随意或淡漠，应关注其工作责任心是否有缺失。

题目13：请问你有什么问题要问我吗？
注意点：
正常情况下应聘者一定有问题提出（只要不是熟人介绍的），如果无问题提出，就多半有问题！从对方提出的问题中，探究应聘者的关注点，观察应聘者的策略思考能力。

篇五：优秀课程顾问式怎样炼成的
优秀课程顾问是怎样炼成的
学校总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。

一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因：
1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力
2）学校的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。

3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。

就学校而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。

首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质
什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。

实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选
拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。

咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。

任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。

从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。

所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。

第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。

如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。

为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。

第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。

如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。

一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。

第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。

我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。

销售被拒绝其实并不可怕。

但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。

第四种方法就是试验其被误解后的态度。

如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。

俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。