高校图书馆众创空间的服务策略探究

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图书情报＼2019年第2期 115

高校图书馆众创空间的服务策略探究

宋金钰

浙江理工大学图书馆，浙江 杭州 310018

摘要：伴随高校学习环境的变迁以及高校师生学习需求的多样化，高校传统的图书馆服务已经不能满足高校师生的阅读需求和科研需求。高校图书馆如何实现创新，如何拓宽自身的服务职能，是高校图书馆馆员需要思考的课题。高校图书馆众创空间是图书馆服务与时代发展的产物，对于提升高校图书馆服务效能以及核心竞争力具有突出作用。虽然现阶段部分高校开始探索建设众创空间的路径，也开展了许多尝试性的工作并取得了一定成果，但总体而言，众创空间在高校领域的运用范围仍然较窄。故此，研究高校图书馆众创空间具有积极意义。 关键词：众创空间；图书馆；高校；服务策略 中图分类号：G258.6;G252

文献标识码：A

1 基本理论概括

高校图书馆众创空间的设立目的主要是激发师生共同科研热情、为师生体提供一个技能交流、知识交流以及创新创业空间。在众创空间当中，具有相同兴趣爱好、相同创新热情以及相同创业热情的师生可以进行相应的交流，将自己的想法表达出来。简而言之，高校图书馆众创空间是一个促进交流合作，分享知识技能和实现想法创意的开放式平台[1]

。高校图书馆众创空间主要有以下特性：

第一，面向对象是师生。由于高校图书馆一般具有相应的门禁，需要具备相应的师生证明才能进入到图书馆当中，所以高校众创空间主要是面向师生开放。除此之外，高校众创空间设立的目的就是为了提升本校的科研创新力度，鼓励并支持师生进行科研和创新。第二，共享性和开放性。高校众创空间中的师生大多具有不同的学科背景，他们往往通过共享知识和共享技能的方式来实现交流讨论。同时，正是由于不同学科背景的师生在一起，才能实现学科与学科之间的融合，创造出有创意的作品或者物品。例如，某一师生可以将自己的科研创新想法和技术创新想法在众创空间中表达出来，提出该科研和创新课题存在的难题，其他师生则可以为其出谋划策，共同进行科研创新和技术创新。第三，实践性。由于众创空间中的师生大多是理工科背景，所以众创空间中往往会配备相应的技术设备，方便师生现场进行实验。因此，师生在众创空间中可以充分地将自己的想法进行实验，实现理论与实践的结合。

2 众创空间建设的意义

2.1 培养学生创造力和创新力

知识经济背景下，社会对复合型人才以及创新人才的需求增大，大学生创新能力培养是备受各界关注的课题。高校是输出优秀人才和创新人才的重要阵地，高校图书馆为学生提供基本的阅读服务同时，有必要培养学生创造力和创新力，激发学生主动学习、主动

思考能力和解决问题的能力。众创空间使得师生就某一项科研课题、创新课题有了交流场所，使得师生就某一项专业知识、专业技能有了共享场所，能够充分调动师生的学习兴趣。学生在众创空间中分享知识技能，共同开展科研创新和技术创新项目，能够提高学生的创造力和创新力，符合时代发展要求。

2.2 高校图书馆发展的需要

随着我国文化产业发展速度加快，社会各个文化主体的竞争力度加大。从近几年来的数据来看，我国高校图书馆的入馆人数并没有显著增加，部分地区高校图书馆入馆人数甚至逐年下降。这种现象的背后，归根到底是高校图书馆服务效能的降低，不能吸引师生入馆进行学习和科研。因此，高校图书馆有必要创新服务模式，拓宽服务的领域，不断满足师生多样化的需求，提高高校图书馆的吸引力。众创空间为师生创设了充满创意气息、形式新颖、分享合作和自由交流的环境氛围，能够为师生提供更为个性化的服。高校图书馆通过建设众创空间，能够吸引更多高校师生关注图书馆，提升图书馆服务效能，挖掘图书馆的发展潜力。

3 众创空间服务策略

3.1 打造特色空间

高校资源的有限性以及高校性质的不同，决定了不同高校的学科建设具有不同的特点。部分高校侧重于理工类学科建设，部分高校则侧重于文科类学科建设。因此，高校图书馆在建设众创空间时也应当根据高校学科建设特点开展相关工作。例如，侧重于文科类学科建设的高校图书馆可以建设经典大讲堂空间、语言交流空间、模拟法庭空间、论文研讨空间以及写作指导空间等[2]

。经典大讲堂空间主要服务于师生交流经典读物，传承经典阅读，类似于读书沙龙活动。语言交流空间主要服务于留学生与其他学生进行语言交流，互相促进各自的语言学习。模拟法庭空间则是法学类学生进行法学实践的场所。论文研讨空间则是师

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生就论文课题展开探讨，更好地进行学术科研。又如，侧重于理科类学科建设的高校图书馆则可以建设技能交流空间、实验交流空间以及技能创新空间。技能交流空间中，师生可以就相关的技术问题进行探讨，也可以互相传授相关的技能。实验交流空间中，师生就有关科研项目进行实验，共同讨论实验结果。技能创新空间中，师生将不同的学科融合在一起，实现技能创新。总而言之，高校图书馆根据本校学科特色打造众创空间，能够提高众创空间的利用率。

3.2 做好推广工作

众创空间是一个较为新颖的词汇，高校许多师生对众创空间都比较陌生。因此，高校图书馆在打造众创空间时，要将众创空间推广出去，吸引师生参与到众创空间中来。具体而言，首先，本文认为高校图书馆可以与学生会、社联等学校组织进行合作，在学生会和社联中进行初步推广，进而在全校师生进行推广，形成“以点带面”的推广机制。其次，利用图书馆官方网站进行推广，在网站上对众创空间予以基本介绍，介绍本馆众创空间的服务范围和服务项目，使高校师生能够真正了解众创空间，提升众创空间访问率。最后，利用微博和微信推广众创空间，四川某高校图书馆在微信公众号以及微博上将众创空间的服务内容发布出来，吸引了广大师生参与，取得了良好的推广效益。总而言之，只有将众创空间进行推广，才能真正吸引高校师生参与其中，才能发挥众创空间的作用。

3.3 提供面向用户的众创项目

高校图书馆在建设众创空间，和拓宽众创项目时要避免盲目性，要充分考量本校师生对科研创新、技术创新以及知识交流的需求程度。本文认为，高校图书馆在建设众创空间前应当做好调研工作。具体而言，首先，高校图书馆有选择性地借鉴其他高校图书馆建设众创空间的经验和模式。其次，高校图书馆先举办众创讲座活动，向师生介绍众创空间这一图书馆服务模式，了解高校师生的意见和建议。最后，高校图书馆就有关众创项目开展试点，考察众创项目的具体成效，了解众创项目需要改进的地方。总而言之，高校图书馆建设众创空间要做到有针对性，要使众创项目符合高校教学教育实际，避免人力、物力和财力的浪费。

3.4 优化人力资源管理

众创空间的服务人员应当具备良好的沟通能力，具备良好的服务意识。不同的众创空间，内部服务内容具有差异性，从人力资源角度出发，高校图书馆应当根据众创空间的服务内容吸纳志愿者进入众创空间开展服务工作。这是因为，众创空间内部服务内容具有差异性时，难以对高校图书馆馆员进行集中统一的培训，部分馆员在不了解相应学科知识的情况下势必

难以做好服务工作[3]

。因此，高校图书馆吸纳志愿者的方式，能够实现众创空间的“师生自我组织、自我管理和自我服务”。高校图书馆吸纳志愿者并不意味着高校图书馆馆员完全不参与众创空间有关的工作。因此，高校图书馆应当安排馆员负责具体的设备维修、场地清理工作，提高图书馆的服务质量。通过合理优化人力资源管理，能够提升众创空间的运转效率，为高校师生提供更优质的服务体验。

3.5 建设高校图书馆联盟

建设众创空间需要耗费大量的人力、物力和财力，部分高校并不具备相应的条件，难以单独将众创空间做大、做强。因此，高校图书馆可以探索与其他高校图书馆建立图书馆联盟，实现众创空间利用效率的最大化。例如，图书馆建立联盟后，共同在人力、物力和财力上进行投入，拓宽众创空间的服务范围和服务领域。需要注意的是，针对现实生活中部分高校图书馆之间距离较远，在场地利用上难以进行协调。因此，可以利用多媒体技术以及视频传输技术搭建众创空间。例如，某高校师生与其他高校师生通过视频的方式就有关科研问题、学术问题进行研究探讨。师生之间通过视频传输技术能够随时随地交流彼此创意，随时随地分享和获取知识技能，打破时间和空间的界限。

4 结语

高校图书馆在我国文化体系中扮演着重要角色，更是高校科研学习、技术创新以及阅读推广的重要阵地。知识经济的到来，意味着社会对于创新人才的需求加大，高校能否培养出符合时代发展趋势的创新人才，是评价高校教育成果的重要标准。为了落实国家创新驱动发展战略，高校图书馆有必要改善自己的服务模式，提升现代化服务能力，从培养创新人才的角度出发进行图书馆建设。众创空间是思想争鸣与技术争鸣的场所，师生的思想在碰撞后往往能够迸发出创新的火花，为高校图书馆转型升级提供了路径。相信伴随学界关于众创空间研究的深入，高校图书馆众创空间的服务范围会进一步拓宽，高校图书馆会绽放出更多的光彩。

参考文献

[1]赵杰,曹美琴.高校图书馆众创空间构建探讨[J].图书馆研究,2016,46(01):11-15.

[2]王方.众创空间与高校图书馆服务的融合创新发展研究[J].图书馆工作与研究,2016(04):96-99. [3]杨莹.高校图书馆“众创空间”构建研究[J].图书馆学刊,2016,38(04):25-28.

作者简介：金钰（1980—），女，甘肃省陇西人，汉族，浙江理工大学继续教育本科，毕业于浙江理工大学，现有职称为初级，研究方向为图书馆管理。