星巴克感性营销最后

读后感
——《星巴克感性营销》
星巴克自从1999年在韩国开张第一家店铺以来，在短短4年的时间里，迅速扩张到75家店铺，并且保持着每年30%-40%的发展速度。

在白热化的市场竞争中，星巴克何以取得如此巨大的成功？本书作者认为，巨大的成功背后隐藏着相应的营销体系，那就是其独特的感性营销策略。

作者通过调查、采访和分析，总结出了星巴克的77条感性营销秘诀，每一和都是经过实践检验的真知灼见。

这77条策略不仅对于服务行业有指导作用，对很多企业的管理都有所裨益。

感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为时下营销世界中的一道亮丽的风景。

所谓感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。

其主要有两方面的涵义：首先是要研制开发出富有人情味的产品或服务；其次是要采用充满人情味的促销手段。

星巴克感性营销，它与传统的营销模式不同。

星巴克在韩国之所以能成功，源于他的感性形象，星巴克韩国的首要目标是年轻族群，尤其是年轻的女性客户群。

过去的韩国人经营的咖啡馆都是在传统的茶馆里，顾客群一四五十岁的男人为主，服务生则是年轻的女性，而星巴克却刚好相反，讲年轻的女性视为黄金阶层，同时雇佣年轻男性作为服务生。

这样，符合他们个性的感性消费品，是感性消费的女王。

星巴克强调市场定位是企业存在的前提，星巴克并没有把所有喝咖啡的人都列为自己的服务对象，他锁定的目标顾客群是能接受并喜欢高价咖啡，重视自己，挑剔的美食家。

星巴克从不打折，但他们也有自己的促销方式，就是发放促销卡，星巴克采用最传统的盖章方式。

随着时代的变化和进步，单纯靠产品的差异化来确保竞争优势已经不是那么容易了，想要成功，一定做到全方位的领先和超前，星巴克为了保持它的优势，在美国公司里有百分之二十的成员是艺术创作者和设计师。

星巴克属于餐饮业没事一种形象消费，积极参与各种文化与艺术活动，包括提供让顾客参与演出的机会等等，效果不会立竿见影，但是长期坚持下来，作用也是不能低估的。

星巴克对员工也是有优质待遇的，让每个员工都能尽心尽力为公司服务。

这样的模式，其实在中国的“海底捞”也是一样的，“海底捞”也是对员工展开关心，使员工有一种像家一样的感觉，所以“海底捞”的服务在全国都称好。

感性营销要与客户充分沟通，调动客户情绪营销从以产品为核心的4P 发展到以客户为核心的4C，到未来以关系为核心的4R，营销越来越关注客户、关注客户的情绪与情感。

企业、销售人员说什么不重要，重要的是客户听到了什么。

充分沟通的目的在于让客户知道：企业愿意以有意义的方式接触他们的生活，从而积极响应客户同一个方向上的情绪，对客户进行影响。

在客户与企业不同的接触点持续的影响最后形成客户对企业、产品
的情感。

拥有品牌知名度不代表深受消费者喜爱。

从孔府宴酒到秦池，到爱多，前几年央视的“标王”用钱作堆，很快取得了相当高的品牌知名度，但是却没有与客户的建立丝毫的情感联系。

企业最后命运多舛。

企业要诚实，要诚信，是因为诚信是有价值的商业道德。

它可以支持企业走得更远，去得更高。

在我们的销售工作中，更是常常出现这种情况。

当我们了解了客户的购买清单后，常常致力于满足最三面的三项，而不是每一项都平均着力。

正是因为我们必须首先满足客户的渴望，同时保证感性的诚实。

星巴克通过“第三空间”的定位，为客户营造出一种无法取代的体验，体验在客户心中留下记忆，形成情感，从而塑造了星巴克的成功。

对此，星巴克的说法是：“每个人都需要归属感，所以需要为自己开辟一个处之泰然的空间，当生活变得越来越复杂，就越渴望与他人沟通，在此信息革命的时代，人与人的疏离感越来越重，心与心的距离越来越远，Starbucks 提供的是一种抗压剂。

”
当然，企业做好感性营销，通过塑造感性经验，建立能最大程度吸引目标客户的感性形象与感性品牌，还有很多工作值得尝试与努力。

企业生存的活力是什么？创新。

感性营销正是摒弃了冷冰冰的面孔的创新之道，是跨过理性的面具直指人心的有力手指。

读后感
——《星巴克感性营销》
专业：市场营销
班级：092011
学号：09201123
姓名：李珍。