超市商场岗位职责与手册大全——销售店面管理制度1.doc

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超市店面管理制度

一、店面管理概述

为了规范超市店面的管理，提高服务质量，保证消费者的权益，特制定本管理制度。

二、人员管理

1. 招聘要求

(1) 根据工作需要制定招聘计划，招聘时应遵循公平、公正、公开的原则。

(2) 招聘人员应根据相关招聘标准，以工作经验、教育背景、专业技能等为招聘

重点，确保招聘到符合要求的人员。

2. 培训计划

(1) 对新员工进行入职培训，包括超市文化、工作规定、安全环保、团队协作等

方面的知识。

(2) 对店面现有员工，根据岗位特点和工作需要，每年进行至少一次系统培训和

专业技能培训。

3. 薪酬管理

(1) 工资应按照国家法律规定执行；

(2) 年终考评时考虑员工的工作成绩、贡献、职业素质等因素，给予适当奖励和

晋升。

三、产品管理

1. 采购计划

(1) 制定采购计划，确定采购量、种类、价格等，确保商品的品质和数量稳定；

(2) 采购应遵循公平、公正、公开原则，保证商品所在的地区、厂家的合法权益。

2. 商品陈列

(1) 商品摆放应整齐、有序、易于辨识和选购；

(2) 标价应明确、真实、合法，价格标签应牢固、易于识别。

3. 商品退换

(1) 若出现商品质量问题，应立即停止售卖，并及时向消费者作出合理的补偿或处理；

(2) 消费者可以在购买后的一定期限内，根据产品质量的问题进行退换货，超市应积极为其解决问题并承担相应责任。

四、服务管理

1. 接待服务

(1) 员工接待顾客时需礼貌、热情、微笑；

(2) 了解消费者的需求，为客户提供优质的购物环境和家居体验。

2. 购物体验

(1) 提供商品的试用体验或相关的咨询服务，以提高消费者购物的信任度和体验感。

超市员工规章制度与岗位职责

一、入职规定

在成为超市员工之前，每个员工都需要通过面试及合格的背景调查。一旦获得录用，员工必须参加入职培训，并遵守下述规章制度和岗位

职责。

二、工作时间和考勤制度

1. 工作时间

(1) 员工应准时到岗，按照排班表上的安排就位。

(2) 工作日的工作时间为8小时，包括1小时的午餐休息时间。

(3) 超市在周末和节假日期间也开放，员工需参与轮班工作。

2. 考勤制度

(1) 员工必须打卡记录工作时间。

(2) 请假需要提前向主管申请，并得到批准。

三、服装及仪容仪表

1. 服装要求

(1) 员工必须穿戴超市提供的工作制服。

(2) 工作鞋必须整洁、干净。

2. 仪容仪表

(1) 员工的头发应该整洁，并披肩或束起。

(2) 禁止佩戴大型饰品或明显的涂装妆容。

四、岗位职责

1. 收银员

(1) 负责准确处理顾客购物的结账过程。

(2) 当顾客有任何疑问或问题时，及时进行解答并提供满意的服务。

(3) 维护收银台的整洁和安全。

2. 促销员

(1) 针对特定商品，向顾客提供相关信息并宣传促销活动。

(2) 提供协助，确保顾客的购物体验愉快。

3. 库管员

(1) 负责货物的接收、分类和摆放。

(2) 维护库房的整洁，监督库存并制定补给计划。

4. 保洁员

(1) 负责店内的卫生清洁工作，如清扫、拖地、擦洗等。

(2) 协助其他部门的清洁工作，确保超市环境整洁。

五、福利待遇

1. 员工享受法定福利，包括工资、社会保险和住房公积金等。

2. 员工还可以享受超市提供的其他福利，如员工优惠、培训机会等。

3. 有任何工作上的问题或困扰，员工可以随时向主管或人力资源部

超市商场岗位职责与手册大全超市员工岗位规范

超市商场岗位职责与手册大全超市员工岗位规

范

LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

百年超市员工岗位规范

班长岗位规范

百年超市XX店（试行）

1、掌握各种规章制度，严以律已，做好模范作用。

2、熟悉各种商品，做好商品的配备工作。

3、了解商品的类别、包装，做好商品的分类出样工作。

4、做好各岗位的检查督促工作。

5、了解各岗位的工作规程，身先士卒，做好示范工作。

6、耐心地做好新员工的培养工作，以身作则，多做示范。

7、本着最大限度地减少公司的财产、信誉损失为原则，处理好顾客的退换投诉等问题，重大事情及时汇报。

8、做好员工的思想工作，充分调动大家的积极性，保证各项工作健康有序地运行。

9、接待好每笔业务，做好各方面的协调工作，保证团体业务的顺利完成。

10、做好工作交接及工作记录。

会计人员岗位规范

百年超市XX店（试行）

1、会计人员工积极学习专业技术，遵纪守法，清正廉洁，模范地执行各项规章制度。

2、对分管的账目、核算类别、单据负责、差错自负。

3、对各项通知、文件、来函及时传达并整理分类，否则责任自负。

4、兼职工资人员要学习人事管理方面的知识，做好存档、核资、支取、发放等工作。

5、兼职发票管理员对发票的领取、开具、上交，要有传递流程、字据并相应存档，否则后果自负。

6、做好收款、缴款及交接工作，对收银员的账、款进行核对、监督，差错自负。

7、对进出商品进行控制，监督往来业务，保管好单据，发现问题及时汇报。

8、对各种票据（券）及时，准确地核对，差错自负。

超市员工管理规章制度及岗位职责

一、工作态度

1.热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。

2.勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3.诚实——作风诚实，反对虚假作风。

4.服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5.整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

二、开关门营业工作

开门营业前的工作：

1.工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

2.设备和设施的工作状态良好，包括照明，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

3.存货的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

4.办公区的书面凭证的完整和条理性。

营业结束后的工作：

1．向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。

2．补充购物袋。

3．确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。

4．整理收银台和销售区。

三、员工的行为准则

1．必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2．以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不闲聊，不说笑打闹。

3．待客必须有礼貌，有敬语，说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。

4．个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。

5．员工只可在非工作时间购物。

6．上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。

7．上班时间不允许吃零食。

8．上班时不许偷吃货物，拿货物（如纸箱、塑料桶）。

9．库房若发现偷吃货物（按偷盗处理）。

四、上班时

1．上班时不能随便离开工作岗位。

2．上班时不能与亲朋好友闲聊。

3．员工不允许坐在商品上。

4．员工应当按照项目经理制定的工作时间进行工作,不遵守的员工将按旷职处理。

超市(小卖部)管理制度

超市（小卖部）管理制度

一、总则

为规范超市（小卖部）的管理工作，提高服务质量，保障经营

秩序，制定本管理制度。

二、经营范围

超市（小卖部）主要经营各类日常生活用品、食品饮料等商品。

三、管理机构

1. 负责人

负责全面领导和管理超市（小卖部）的日常运营工作；

确保员工的培训和管理；

对超市（小卖部）的经营状况进行定期检查。

2. 部门设置

人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效考核；

采购部：负责商品的采购和供应商的管理；

财务部：负责超市（小卖部）的财务管理和成本控制。

四、员工管理

1. 招聘

根据业务需求制定招聘计划；

严格按照公司制定的招聘流程进行招聘。

2. 培训

新员工入职培训：对新员工进行岗位培训，熟悉超市（小卖部）的运营流程和规定；

岗位技能培训：定期对员工进行岗位技能培训，提升服务水平。

3. 绩效考核

定期对员工进行绩效考核，根据员工的工作表现进行奖励和激励，对表现不佳员工进行培训或调整。

五、商品管理

1. 采购管理

制定采购计划，根据销售情况和需求进行采购；

与供应商建立良好的合作关系，确保商品的质量和供应及时性。

2. 库存管理

定期进行库存盘点，控制库存数量；

对过期商品及时处理。

3. 陈列管理

根据商品的种类和特点进行合理陈列，提升商品吸引力；定期进行陈列换位，确保商品新鲜度和品相。

六、财务管理

1. 收银管理

设立专门的收银台，确保每笔交易的准确性；

对收银员进行培训，提升操作技能。

2. 费用控制

控制各项费用，确保超市（小卖部）的盈利能力；

加强对费用的监督和管理。

3. 财务报表

定期编制财务报表，及时了解超市（小卖部）的经营状况；

超市销售管理规章制度内容

《超市销售管理规章制度》

第一条总则

1. 本规章制度适用于超市销售部门，旨在规范超市销售管理，提高销售效率和服务质量。

第二条销售人员的工作责任

1. 销售人员应严格遵守超市销售管理规章制度，服从领导的安排和指挥，尊重客户，保护客户的合法权益。

2. 销售人员应按时上班，不得迟到早退，不得擅离职守，不得在工作时间私自离开工作岗位。

第三条客户服务规定

1. 销售人员应友好热忱地接待每一位客户，主动为客户提供产品咨询和购物建议。

2. 销售人员不得对客户进行任何形式的歧视和侮辱，应尊重客户的人格和隐私，不得泄露客户信息。

第四条商品管理规定

1. 销售人员应严格遵守超市的商品陈列规定，保持陈列整洁有序，确保商品清晰可见。

2. 销售人员应按照超市的标准定价，不得私自调整商品价格，不得向客户提供虚假信息。

第五条销售活动规定

1. 销售人员应积极参与各项销售活动，配合市场部门完成销售

任务。

2. 销售人员不得私自组织或参与违法违规的销售活动，不得向客户推销低质量或过期商品。

第六条奖惩制度

1. 对于遵守规章制度的销售人员，将给予表彰和奖励；对于违反规章制度的销售人员，将给予批评教育和相应的处罚。

第七条考核评议

1. 超市销售部门将定期对销售人员的工作表现进行评估，优秀者将给予奖励，表现不佳者将给予改进机会。

第八条附则

1. 本规章制度由超市销售部门负责解释和执行，有关部门和个人不得违反。涉及的问题未尽事宜，由超市销售部门负责解释和补充。

门店岗位职责

1. 营业时间管理，负责门店的营业时间安排和管理，确保门店按时开门并在规定时间内关闭。

2. 客户服务，负责提供优质的客户服务，包括接待顾客、解答顾客问题、处理投诉、提供产品信息等。

3. 库存管理，负责门店的库存管理，包括定期盘点、补货、调货和报损处理等工作。

4. 货品陈列，负责门店货品的陈列和陈列区域的整洁和美观，以吸引顾客并提高销售额。

5. 收银结算，负责门店的收银结算工作，包括收款、找零、POS机操作、对账等。

6. 促销活动，负责执行门店的促销活动，包括制定促销方案、宣传推广、活动执行等。

7. 安全管理，负责门店的安全管理工作，包括监控安全设施、

防范盗窃和火灾等安全风险。

8. 人员管理，负责门店员工的日常管理和培训，确保员工的工作效率和服务质量。

9. 绩效考核，负责门店员工的绩效考核和奖惩管理，确保员工的工作积极性和稳定性。

10. 报表填写，负责门店的日常报表填写和汇报工作，包括销售报表、库存报表、客户反馈等。

超市销售部岗位职责

一、职位概述

超市销售部是超市内外与顾客直接接触并负责销售工作的一部分，

岗位职责主要包括销售商品、提供服务、保持销售区域整洁等。

二、销售商品

1. 根据超市的销售策略和目标，了解商品的特点和销售信息，包括

价格、促销活动和库存等；

2. 经由了解顾客需求和偏好，提供适合的商品推荐，并向顾客介绍

商品的优点和用途；

3. 根据顾客的要求，协助顾客挑选商品，提供相关的产品知识和购

买建议；

4. 完成销售任务，并确保销售额达到或超过预定目标；

5. 维护和发展顾客关系，关注顾客的需求和反馈，增强顾客满意度。

三、提供服务

1. 热情接待顾客，协助顾客解答咨询，并及时提供准确的产品信息；

2. 主动为顾客提供协助，帮助顾客搬运商品，解决购物过程中的问题；

3. 当顾客遇到商品质量问题或退换货要求时，负责按照超市的退换

货政策进行处理；

4. 按规定处理顾客投诉，协调解决问题，确保顾客的满意度。

四、保持销售区域整洁

1. 维护和整理销售区域的商品陈列，确保商品陈列整洁有序；

2. 清理和整理商品货架，及时补充商品，保持充足的库存供应；

3. 定期检查商品的标签和价格，确保准确无误；

4. 清理销售区域的垃圾和杂物，保持销售区域的整洁和良好的卫生环境。

五、遵守规章制度

1. 遵守超市的规章制度和销售操作流程，保持销售活动的规范性；

2. 参加销售培训和学习，提高销售技巧和产品知识，提升自身的销售能力；

3. 遵守公司的伦理和行为准则，在销售过程中与顾客保持诚信和守信的原则。

六、总结

超市销售部门的工作职责涵盖销售商品、提供服务、保持销售区域整洁等方面。销售人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识，以满足顾客的需求并提升销售业绩。同时，遵守规章制度和公司要求，保持销售活动的规范性和诚信性，为超市的销售目标和顾客满意度做出贡献。

销售店面管理制度

第一章总则

第一条为了规范销售店面管理，提高销售效率，保障公司利益，制定本制度。

第二条本制度适用于公司的所有销售店面，包括直营店、加盟店等。

第三条销售店面的管理应遵循“客户至上，销售为王”的原则，以提供优质的产品和服务为目标，创造更大的销售业绩。

第四条销售店面应遵守国家法律法规，严格执行公司各项规章制度，维护公司形象。

第二章人员管理

第五条销售店面应设立专门的人力资源管理部门，负责员工招聘、培训、考核和离职等工作。

第六条销售店面的员工应按照公司规定进行培训，提高业务水平和服务意识。

第七条销售店面应建立完善的绩效考核机制，对员工的业绩进行定期评估，根据业绩给予相应的奖励和惩罚。

第八条销售店面应为员工购买社会保险和商业保险，保障员工的权益。

第九条销售店面应建立健全的员工福利制度，提供良好的工作环境和生活待遇。

第三章财务管理

第十条销售店面应遵守公司的财务管理制度，严格执行财务制度，做好财务报表的编制和汇报工作。

第十一条销售店面应建立完善的库存管理制度，做好产品的进货、盘点和销售记录，确保库存的准确性。

第十二条销售店面应定期进行财务审计工作，确保经营活动的合法性和规范性。

第十三条销售店面应加强成本控制，提高盈利能力，降低经营风险。

第四章销售管理

第十四条销售店面应建立完善的销售管理制度，制定销售计划，推动销售目标的实现。

第十五条销售店面应建立客户档案，做好客户关系管理，提高客户满意度。

第十六条销售店面应定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，及时调整销售策略。

第十七条销售店面应开展促销活动，提高产品的知名度和市场占有率。

超市销售管理岗位职责

岗位职责概述

超市销售管理岗位主要负责指导、管理和执行超市销售团队的活动，确保超市销售业绩的达成以及顾客的满意度。综合管理能力、销售技巧和团队合作能力是该岗位的重要要求。

岗位职责分析

1. 制定销售战略

- 分析市场需求和竞争态势，制定超市销售战略和目标。

- 设计并执行销售计划，包括促销活动、渠道拓展和价格策略等。

- 定期分析销售数据和业绩指标，及时调整销售策略，并向上级汇报销售情况。

2. 管理销售团队

- 招聘、培训和管理销售团队，确保团队成员具备良好的产品知识和销售技巧。- 分配销售任务和区域，确保销售资源的合理配置。

- 对销售团队进行绩效管理，制定激励措施，激发销售人员的积极性和创造力。

3. 监督销售流程

- 监督和管理超市的销售流程，确保销售过程规范和有效。

- 确保商品陈列和货架管理的可视度和吸引力，并合理配置销售区域和展示物料。- 跟进销售订单、发货及时性，确保库存充足和销售渠道畅通。

4. 客户关系管理

- 积极建立和维护客户关系，保持与顾客的定期沟通和互动。

- 收集和整合客户反馈和投诉，及时解决问题，改善服务质量。

- 提供满足顾客需求的产品和服务，提高顾客忠诚度和满意度。

5. 监控销售数据

- 收集和分析销售数据，评估销售业绩并提出改进建议。

- 制定销售报告和分析，汇总销售结果和趋势，以供决策参考。

- 配合财务部门进行销售数据核算和汇报。

岗位要求

1. 教育背景和专业知识

- 本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业。

- 具备销售管理、市场营销、团队管理等相关知识和理论基础。

超市管理岗位职责

商场管理岗位职责（一）

时辰保持整齐的店面形象和按期改换店内的部署是商场留住客户的一大法宝。为有效地保持店面的洁净卫生，设施的完整无缺，为客户创立一个优秀的购物环境，特拟订本管理规定：

店内物件的管理

店内物件主要包含商品实物、宣传资料和桌椅等。

1）商品实物由前台导购负责按期的清理，不得任意触摸、碰撞，免得弄脏和破坏商品实物；

2）宣传资料前台导购负责保存、发放；

3）每个职工需保护所辖地区桌椅，应常常清理和保护。商场卫生管理

1、保护店面的洁净，任何人不得随处吐痰，乱扔垃圾；

2、每个职工需保护所辖地区的洁净卫生，随时洁净地面、货架和

桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应马上消除；

3、公共地区的卫生工作应由前台导购负责清理；

4、物件摆放要齐整、雅观。

商场安全管理

1、随时注意烟头火星、免得惹起火灾；

2、下班从前应封闭空调、电视、音响、计算机等，免得电器短路

惹起火灾；

3、收取的押金、支票一定当日存入银行；

4、下班后应当注意封闭门窗，条件同意的状况下留值班人员。

商场管理岗位职责（二）

市库房主管岗位职责波及到好多方面，作为商场合格的库房主管，

需要明确认识商场库房主管岗位职责，并懂得依据商场库房主管岗

位职责去展开落实自己的工作。下边介绍下商场库房主管岗位职责都

有哪些。

1、全面掌握库房原辅资料库存状况，依据生产进度提出采买计

划，保证生产正常进行；

2、敦促保存员做好各种台帐，对收料凭据、质检证明等整理登

记入帐工作，以便统计和核查；

3、实时与采买员、保存员查对物料进出库纪录，对物件的进出库

要实时验收、登记帐簿，做到帐物符合，发现问题实时上报；

超市销售管理规章制度大全

第一章、综论

第一条

为加强超市销售管理，规范销售行为，维护市场秩序，确保超市销

售工作顺利进行，特制定本规章制度。

第二条

本规章制度适用于超市内所有销售人员，包括收银员、促销员、导

购员等岗位。

第三条

超市销售管理应遵循公平、公正、公开的原则，为顾客提供优质的

服务，维护超市形象，促进销售额的增长。

第二章、岗位职责

第四条收银员

1.收银员应熟悉超市商品价格，遵守统一价格标准，不得私自修改。

2.收银员应准确无误地为顾客结账。如发生差错，应主动向顾客道歉，并立即向上级报告。

第五条促销员

1.促销员应详细了解促销商品的信息，能够清晰向顾客介绍产品特点。

2.促销员应积极主动地推销促销商品，提高超市的销售额。

第六条导购员

1.导购员应了解超市商品的摆放及位置，为顾客提供必要的指导。

2.导购员应给顾客提供准确和详细的商品信息，并及时回答顾客的问题。

第三章、销售流程

第七条

超市销售流程包括：顾客咨询→商品选择→结账→顾客反馈。

第八条顾客咨询

1.当顾客咨询商品信息时，销售人员应耐心解答，如遇问题无法解答，应引导顾客咨询专业人员。

2.所有销售人员应遵循礼貌待客原则，不得对顾客进行歧视、辱骂等不良行为。

第九条商品选择

1.顾客可以自由选择商品，销售人员应提供必要的帮助和指导，但不得强制销售。

2.销售人员不得私自推销过期或次品商品，应保证商品的质量和新鲜度。

第十条结账

1.销售人员应准确无误地为顾客结账，不得多收或少收款项。

2.收银过程中，应对现金和找零进行核对，确保准确无误。

第十一条顾客反馈

1.销售人员应认真听取顾客的反馈意见，及时解决问题，并向上级反馈相关信息。

店面管理手册

店面管理规章制度

一、前言

店面管理规章制度是为了规范店面的运营和管理，保障员工和顾客

的权益，提高店面的运营效率和品牌形象而制定的。本制度适用于所

有店面，包括直营店和加盟店。

二、店面营业时间

1. 店面的营业时间为每天上午9点到晚上9点，节假日营业时间另

行安排。

2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，如因特殊情况需要请假，应提

前向上级汇报并经批准。

三、店面员工

1. 店面员工应具备相关专业知识和技能，在服务顾客过程中要秉持

礼貌和专业的态度。

2. 员工在店面工作期间，应着制定的工作服装，不得穿戴夸张或不

当的服饰。

3. 员工应保持工作场所的清洁整洁，及时清理垃圾，保持环境卫生。

四、安全管理

1. 店面内设应急疏散通道，保持通畅，员工应熟悉疏散路线和应急

处理流程。

2. 遇到火灾、爆炸或其他突发事件，员工应立即按照应急预案采取措施，并报告上级。

3. 禁止员工擅自调动或使用店面内的安全设施、器材和工具，如有需要，应经过相关授权和培训方可操作使用。

五、顾客服务

1. 店面员工对待顾客要友善热情，提供高质量的服务，解答顾客的问题，并及时反馈和处理顾客的投诉。

2. 顾客的个人信息和隐私应严格保密，不得泄露或滥用。

六、商品管理

1. 店面的商品陈列应整齐有序，清晰标价，充分利用陈列空间，促进销售。

七、销售政策

1. 店面销售活动需要经过总部或上级的批准，并按照规定的时间、方式和范围执行。

2. 销售人员要严格遵守相关政策，不得违规销售或推销产品。

八、奖惩制度

1. 对于表现突出的员工，店面可给予奖励或表彰，以鼓励其优秀表现。

超市管理制度及人员岗位职责

校园超市管理制度

（1）严把进货关。坚决杜绝来路不明的各种货源进入校园超市。做到分工具体，责任明确，由专人负责进货，定点进货。不合格的食品、生活用品果断不要。

（2）严把处理关。进入超市的食品及生活用品及时检查生产日期和产地，确保安全，定期检查食品及生活用品的保质期，确保无过期的商品。确保学生健康的购物生活。

（3）保证做到不合格或霉坏变质的食品不上柜台，过期商品不上柜台。

（4）搞好室内卫生，不准有蚊、蝇现象。确保卫生安全。

（5）工作人员要讲究仪容仪表。

（6）工作人员必须听从领导，服从分配，尊敬校方的领导和老师，爱护学生，爱岗敬业，尽职尽责。

（7）严格劳动纪律，不迟到，不早退，态度和蔼。上班期间严禁干私活，严禁接朋会友，严禁脱岗、串岗，严禁打闹及其他一切不文明的语言和行为。严禁在公共场所乱扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等。

（8）要做到人走灯灭，人走水停。注重节约。珍惜食堂和学校的一草一木。

（9）全体工作人员都应熟练把握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准，确保不出问题。

提前5分钟入场→组织点名→召开晨会→监督检查卫生情况、货架、陈列情况→解决处理日常工作问题→进行安全监督→传达总部指令→进行工作总结

1、早上上班提前5分钟入场，到点上班后组织职工点名，召开晨会，布置当天任务，提出昨天（以往）发现的问题。

2、巡回检查卖场内卫生和每人卫生区清扫情况，货架陈列情况，货源补充情况。

3、日常工作：员工分工、员工关系协调、业务技术指导、员工思想教育、促销活动实施、顾客纠纷处理、组织实施要货。协调公共关系，监督各项工作完成。

超市商场岗位职责与手册大全销售店面

销售店面管理制度

一、店面员工工作程序

1.更换工作服，佩戴工牌，打卡签到；

2.参加班前会，了解公司的规章，信息以及面临的问题；

3.进入工作现场，各部门分配工作；

4.清理自己负责区域的卫生；

5.逐一检查货架，确保整齐，安全；

6.整理货架，确保整齐，安全；

7.准备好足够的购物车，购物篮及相关工具；

8.微笑服务，隔三米向顾客问好；

9.同事之间协调工作，轮换工作；

10.不断整理货架，补充商品；

11.将散放与各区域的商品归回原位；

12.处理破损索赔商品；

13.做好楼面卫生；

14.做好交接班记录；

15.夜班员工，工作分派。

二、商品布置，陈列，销售

1.一般商品的陈列

（1）分类清晰；

（2）价格从高至低顺序排列；

（3）高价商品放在主信道附近；

（4）展示面统一，整齐；

（5）重和易碎商品应尽量放置在下层。

2.新奇商品的布置

（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；

（2）商品交叉布置；

（3）连续进行为时几周的专销货展销。

3.货架头商品布置

（1）销售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）销售呈上升趋势的商品；

（4）季节性商品。

4.店内商品补充

（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上；

（2）一种商品快售完，且存货不多，则安排其它商品；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；

（4）应尽量节省人力，时间。

5.店面整理

（1）随时保证店面干净，整洁及清晰的面貌；

（2）了解哪些商品已大量销售，哪些已无存货；

（3）哪些商品须添加或调货；

（4）扔掉空箱，整平商品表面一层（先进先出原则）；（5）错置商品的收集。

（2）商品的计算机库存显示为负数，但店内仍有该商品在销售；（3）商品无销售报告。

超市的销售管理制度

第一章总则

为规范超市的销售管理行为，提高超市销售工作效率，制定本制度。

第二章人员管理

1. 超市销售人员应遵守超市纪律，服从管理，服从调遣。

2. 销售人员应经过专业培训，掌握销售技巧和产品知识。

3. 超市销售人员应保持良好的形象和态度，与客户建立良好的沟通关系。

第三章销售目标管理

1. 超市应根据市场需求和公司实际情况，制定销售目标。

2. 销售人员应按照销售目标进行销售，实现销售目标。

第四章销售计划管理

1. 超市应定期制定销售计划，包括销售目标、销售策略、销售任务等。

2. 销售人员应按照销售计划执行销售任务，并及时上报销售情况。

第五章销售流程管理

1. 销售人员应按照超市销售流程进行销售工作，包括客户接待、产品介绍、洽谈和成交等环节。

2. 销售人员应合理安排销售时间，提高销售效率。

第六章销售技巧培训

1. 超市应定期进行销售技巧培训，提高销售人员综合素质和专业水平。

2. 销售人员应积极参加销售培训，提高自身销售技能。

第七章销售数据管理

1. 超市应建立完善的销售数据管理系统，及时收集、整理和分析销售数据。

2. 销售人员应按照销售数据进行销售工作，并对销售数据进行分析，及时调整销售策略。

第八章客户管理

1. 销售人员应根据客户需求，提供优质的产品和服务，建立长期稳定的客户关系。

2. 销售人员应及时处理客户投诉和意见，保持良好的客户满意度。

第九章员工激励

1. 超市应建立完善的员工激励制度，根据销售业绩进行绩效考核和奖励。

2. 销售人员应根据个人销售业绩获得相应的奖励，激发销售人员的积极性和工作热情。第十章销售风险控制