快递业务员国家职业技能标准

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中华人民共和国《快递服务》国家标准

中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。

快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。

快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。

业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。

签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。

快递考试题目doc

快递考试题目 doc1 一、快递业务员初级快件收派理论模拟题一单项选择题 1. 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的。

A、行为准则 B、言语规范 C、礼貌准则 D、工作规范 2. 职业道德的主要内容包括爱岗敬业、、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 3. 快递服务业务种类按照运输方式划分不包括以下。

A、航空 B、公路 C、铁路 D、水路 4. 中国现代快递服务的发展历程是 A、20世纪60年代末至70年代初萌芽阶段 B、20世纪70年代末至90年代初起步阶段 C、20世纪90年代初至21世纪初成长阶段 D、21世纪初至今快速发展阶段 5. 按照快递业务运行顺序快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和四大环节。

A、快件派送 B、快件捆扎 C、快件包装 D、快件分拣 6. 快递流程的基本要求是有序流畅、优质高效、成本节约和 A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越 7. 根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定快递业务员的职业守则不包括。

A.遵纪守法诚实守信 B.爱岗敬业勤奋务实 C.衣着整洁文明礼貌 D.及时派送迅速准确 8. 下列不属于快件信息录入要求的是。

A.真实性 B.及时性 C.有效性 D.完整性 9. 自行车驮载快件长度前端不宜超出车轮后端不宜超出车身米。

A0.1 B. 0.2 C. 0.3 D. 0.5 10. 在世界各国中按领土面积从大到小居前三位的依次是。

A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大 C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度 11. 我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的1字头表示是。

A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 12. 英国、瑞典在 A、南美洲 B、欧洲 C、大洋洲 D、亚洲 13. 可以防止计算机产生静电的是 A、温度高 B、灰尘多 C、远离强磁场 D、保持环境湿度 14《刑法》规定邮政工作人员利用职务上的便利邮件电报的处二年以下有期徒刑或者拘留。

《快递业务员快件处理》(中级)理论知识模拟测试

《快递业务员快件处理》（中级）测试一判断题：（30 题每题1 分，共30 分，请将判断结果填在括号中，正确填“√”，错误填“×”）1、√ ）职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的综合。

单位＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿得分＿＿＿＿＿＿＿＿2、√ ）职业作风是指从业者在其职业活动中所表现出来的一贯的工作态度和工作作风。

3、√ ）快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递。

4、×）中国快递服务企业主要是大型企业占绝大多数。

5、×）普通快件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照快递企业指定的保险公司承诺的保险费率交纳保险费的快件。

6、×）从语言规范方面来说，在服务中应要求服务人员讲方言。

7、√ ）快递服务人员应着公司统一的工装。

8、√ ）快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员的超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。

9、×）预防职业病主要是依靠自我保护。

10、√ ）护腰背心用于腰的保护，防止快递业务员因长期搬运快件弯腰或腰部负力过重而引起腰肌劳损。

11、×）鄞州中鄞的读音为qín。

12、×（病毒））计算机可以通过存贮设备进行传播。

13、×（二维条码））从维度看，条形码主要可分为一维条形码和多维条形码两种。

14、√ ）违约责任是指合同当事人违反合同所应承担的责任。

15、√ ）违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，致人重伤、死亡或使公私财产遭受重大损失的处三年以下有期徒刑或拘役。

16、√ ）快件进站与出站之间办理的交接，必须遵守双方会同验收制度。

17、√ ）逐件对比既可以发现路单或封发清单的差错，也可以发现实物的差错。

18、√ ）总包接收前，处理中心各岗位的操作人员应预先准备好相关物品与工具。

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案

快递业务员（收派)职业技能鉴定考试模拟试题（理论)快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题（第1题-第50题。

选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分.）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A).A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业,( C )、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）.A、航空B、公路C、铁路D、水路4．不是中国现代快递服务的发展历程是( A ）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初:初步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和( A ）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和( A )A安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ D ).A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。

A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。

A、0．1B、0。

2C、0。

3D、0。

510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D ）。

A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国、瑞典在( B ）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是( D ）。

浙江省首届快递业务员职业技能竞赛技术文件(更新)

浙江省首届快递业务员职业技能竞赛技术文件（更新）一、竞赛标准为响应第十一届“振兴杯”全国青年职业技能大赛要求，依据《快递业务员》国家职业技能标准，按照高级技能快递业务员（国家职业资格三级）知识要求和技能要求命题，同时结合当前快递企业实际需要，突出快递实操技能和规范化操作，注重快递安全生产和职业道德，考核参赛选手的职业综合能力，促进优秀技能人才脱颖而出。

二、竞赛形式分为“快件收派”和“快件处理”两个竞赛项目。

每个项目包括笔试和实际操作两个部分，其中实际操作部分设置三个竞赛环节。

竞赛采用单人比赛形式，选手选择“快件收派”或“快件处理”其中一项目，独立完成规定的竞赛内容。

选手竞赛总成绩中，笔试部分占30分，实际操作占70分。

“快件收派”项目快递业务知识竞赛（折算为30分）含基础知识30分，收派知识50分，处理知识20分；“快件处理”项目快递业务知识竞赛（折算为30分）含基础知识30分，处理知识50分，收派知识20分。

三、笔试竞赛1、竞赛时间和答题方式竞赛时间为50分钟。

总题数为100题。

答题方式为无纸化上机方式考核，各参赛队所有选手均须参加。

笔试内容含快递业务知识100题100分（折算为30分）。

2、考试题型快递业务知识考试题型含判断题、单选题、多选题三种，题数为100题。

其中判断题40题，每题0.5分；单选题40题（四个选项，有且仅有一个选项为正确答案），每题1分；多选题20题（五个选项，至少两个选项为正确答案），每题2分；满分100分。

3、快递业务知识竞赛内容与参考资料（满分100分）（1）基础知识（收派与处理相同，占比30分）内容涵盖：职业道德；快递服务概述；快递业务基础知识；快递服务礼仪；安全知识；地理与百家姓知识；计算机与条码知识；相关法律、法规和标准的规定。

（2）收派知识（“快件收派”模块考核占比50分；“快件处理”模块考核占比20分）内容涵盖：快件收寄；快件派送；客户服务；业务英语；快递信息使用与管理等。

试题四答案

快递业务员职业技能培训测试题四（考试时间：90分钟）所属站点名称：姓名：一、单选题（每题1分，共40分）1、下列哪项不是职业道德涵盖的关系（A）A.从业人员与职工B.职工与职工C.职业与职业D.从业人员与服务对象2、我国（C ）提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。

A.《快递服务》B.《邮政法》C.《公民道德建设实施纲要》D.《快递业务员国家职业》3、下列哪项不是职业道德的基本范畴（C ）A.职业态度B.职业纪律C.职业绩效D.职业荣誉4、中国快递服务的发展趋势不包括：（A ）A.服务个性化B.系统集成化C.标准统一化D.网络信息化5、快递流程的四大环节不包括（D )A.快件收寄B.快件处理C.快件运输D.快件签收6、快件流程基本要求不包括（C ）A.有序流畅B.优质高效C.规范码放D.成本节约7、按照快件的业务方式划分，快件分为（B）A.保价业务，保险业务B.基本业务，增值业务C.普通业务，增值业务D.基本业务，保险业务8、国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共（A ）类A.14B.17C.11D.209、标准快递服务同城快递时限不超过（），异地快递时限不超过（A ）。

A.24，72B.36,72C.24,84D.36,8410、若需敲门时，应用食指连续敲门（A ）下，等候5-10秒门未开，可再敲第二次。

A.3B.2C.1D.411、礼仪的四要素不包括（A）A.礼仪的工具B.礼仪的主体C.礼仪的媒介D.礼仪的环境12、下列对礼仪功能的表述不符的是（DA.提高自身修养B.协调人际关系C.维护社会安定D.促进经济发展13、下列对工伤保险内容的表述不符的是（C ）A.工伤保险是社会保险制度的重要组成部分B.工伤保险遵循无过失原则C.《工伤保险条例》第十一条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费D.工伤保险也称职业伤害保险14、以下哪项不属于快递业务员常用的劳动防护用品（D ）A.防护罩B.腰护带或腰背心C.口罩D.雨衣15、地球上有（）大洲，面积最大的是（A）A.七，亚洲B.四，亚洲C.七，欧洲D.四，亚洲16、中国陆地部面积约（B）平方公里，领土东西距离（）公里，南北距离（）公里。

快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(2)

快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）2注意事项一、理论考试办法：考试方式：笔试（答题卡）准时入考场，监考老师作考前提示考试题型：单项选择题和判断题试题量：100题考核知识点：快件收派200个、快件处理200个。

二、技能考试：考试方式：笔试考试时间：60分钟考试题型：简答、连线、计算、案例分析、识别相关图片标志、找错误、表格填写考核知识点：快件收派10个、快件处理8个。

三、考试需带：准考证、身份证、2B铅笔、像皮、小刀1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A ）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3、快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D ）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4、中国现代快递服务的发展历程是（B ）。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A ）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装 AD、快件分拣6、快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ）。

A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（D ）。

A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8、下列不属于快件信息录入要求的是（C ）。

物流师国家职业标准

物流师国家职业标准物流师是现代社会中不可或缺的职业之一，他们承担着整个物流系统的设计、管理和运营工作，对于国民经济的发展和社会的稳定起着至关重要的作用。

为了规范和提高物流师的职业水平，制定和实施物流师国家职业标准是非常必要的。

首先，物流师国家职业标准应明确物流师的基本职责和能力要求。

物流师需要具备优秀的组织管理能力、沟通协调能力、决策分析能力和应变能力，能够熟练运用物流管理软件和工具，具备较强的团队合作精神和责任意识。

此外，还需要具备一定的行业知识和专业技能，能够熟练掌握物流运输、仓储管理、供应链管理等相关知识，具备一定的市场营销和财务管理知识。

其次，物流师国家职业标准应规范物流师的职业行为和职业道德。

物流师在工作中应遵守国家法律法规，遵循职业道德规范，保护客户和企业的合法权益，保守商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。

同时，要求物流师要积极参与职业培训和学习，不断提升自身的专业素养和职业技能，为客户和企业提供更优质的服务。

再次，物流师国家职业标准应明确物流师的职业发展路径和职业晋升要求。

物流师可以根据自身的工作经验、业绩和职业能力逐步晋升为高级物流师、物流经理、物流总监等职业岗位，也可以选择在物流企业、贸易公司、生产企业、物流服务供应商等不同类型的企业和组织工作。

同时，物流师还可以通过参加物流师资格认证考试，获取国家承认的物流师资格证书，提升自身的职业地位和社会认可度。

最后，物流师国家职业标准应建立健全物流师的职业评价和考核机制。

通过定期的职业评价和考核，对物流师的工作业绩、职业能力和职业行为进行评估，发现和解决存在的问题，及时表彰和激励优秀物流师，为物流师的职业发展提供有效的保障和支持。

总之，物流师国家职业标准的制定和实施，对于规范和提高物流师的职业水平，促进物流行业的健康发展，具有重要的意义和价值。

希望相关部门能够加强研究和制定物流师国家职业标准，为物流师的职业发展和行业发展提供有力的支持和保障。

《快递服务》国家标准

快递服务第1部分：基本术语1范围本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。

本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。

2基础概念2.1快递服务在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

2.2快递服务组织在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1）的企业及其加盟企业、代理企业。

注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。

2.3快件快递服务组织（2.2）依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

2.4快递业务员使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、投递等工作的人员。

2.5快递业务网络快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。

3业务种类3.1 按寄达范围划分的快递业务3.1.1国内快件从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。

3.1.1.1同城快递寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。

3.1.1.2省内异地快件寄件地和收件地分别在中华人民共和国内同一省、自治区中不同地区的快递业务。

3.1.1.3省际快递寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。

3.1.2国际快件寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务，以及其他国家或地区间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递业务。

3.1.2.1国际进境快递国际进口快递收件地在中华人民共和国境内，寄件地在其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务。

3.1.2.2国际出境快递国际出口快递寄件地在中华人民共和国境内，收件地在其他国家或地区（中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区除外）的快递业务。

《快递市场理办法(修订草案)》

快递企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当妥善处理，并按要求给予回复。
第二十一条经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度，向用户提供业务咨询、查询等服务，并及时处理用户投诉。
经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉，应当及时妥善处理，并按照国务院邮政管理部门的规定给予答复。
第十三条快递企业应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。发生重大服务阻断时，快递企业应当按照有关规定及时向省级邮政管理部门报告。在事故处理过程中，快递企业应当对所有与事故有关的资料进行记录和保存。相关资料和书面记录至少保存1年。
本办法所指经营许可业务范围和地域范围，是指快递业务经营许可证载明的业务范围和地域范围。业务范围核定到揽收、分拣、投递环节，运输环节由邮政管理部门另行规定。地域范围核定到市、地、州、盟。
第十二条取得快递业务经营许可的企业不得涂改、倒卖、出租、出借快递业务经营许可证。
不得将快递业务以合同的方式或者以其他形式承包、委托给其他无快递业务经营许可证的单位或委托给个人经营。
第一条为加强快递市场管理，维护国家安全和公共安全，保护用户合法权益，促进快递服务健康发展，依据《中华人民共和国邮政法》及其他有关法律、行政法规的规定，制定本办法。
第二条从事快递经营活动应当遵守本办法。
第二条从事快递经营活动应当遵守本办法。
第三条本办法所称快递，是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第五条快递协会组织应当加强行业自律，并为快递企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递服务的健康发展和总体水平的提升。

快递业务员考试初级

快递业务员初级考试考点1~8章占理论考试的40%；9~12章占理论考考试60%。

第10章占技能考试的15%；第11章占技能考试的60%；第12章占技能考试的25%。

理论考试（50道单选、50道判断）100分60分及格，技能考试（8道大题）100分60分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11、12章）第一章职业道德1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、职业道德的基本范畴：职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。

4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。

第二章快递服务概述1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。

2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

3、快递业务网络的定义：快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。

4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。

6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。

国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件处理)

【1.0版】快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题第一章：职业道德一、选择题目：（2分）1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（）A、从业人员与服务对象B、职工与职工C、职业与职业之间的关系D、职工与职业之间二、判断题：（4分）1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。

（）2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

（）3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。

（）4、变革创新是职业道德的基本内容之一（）第二章：快递服务概述一、选择题目：（4分）1、以下不属于快递流程四大环节是（）A、快件收寄B、快件处理C、快件分拔D、快件派送2、以下属于快递流程基本要求是（）A、准确性B、方便性C、时效性D安全便捷二、判断题：（6分）1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。

（）2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。

以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。

（）3、快递网络可分为快件传递网络和信息网络。

（）第三章快递业务基础知一、判断题：（21分）1、快递服务大体上分为国内快递业务和国际快递业务两类。

（）2、国内快递业务和国际快递业这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求、业务流程不同外，在服务模式和付费方式方面大致相同。

（）3、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。

（）4、内件，是指客户寄递的信息载体和物品。

根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。

职业技能鉴定考核试题(快递业务员)

快递业务员职业技能鉴定考核试题笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。

120 min判断题：（X ）1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。

（V ）2、职业道德的基本容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

（X ）3、快递服务与邮政业普遍服务中的基本寄送服务相同。

（V ）4、快递服务的本质反映在一个“快”上，快速是快递服务的灵魂。

（V ）5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

（X ）6、快递服务是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。

( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省网、以及同城或市网。

（X ）8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。

( X ) 9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。

（V ）10、快件安全是快递服务中的一个重要容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。

( V ) 11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域围标识主要有行政区划标识、区号标识、邮政编码标识三种方式。

( V ) 12、客户通过运单查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过查询、查询、网点查询三种方式。

( X ) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年。

( X ) 14、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国单件快件重量不超过80kg。

( V ) 15、根据限量有关规定，在国围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条（４００支）为限，两种合计时也限制在４００支以。

( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进行包装，厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进行包装。

快递服务》国家标准

快递服务第1部分：基本术语1范围本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。

本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。

2基础概念2.1快递服务在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

2.2快递服务组织在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1）的企业及其加盟企业、代理企业。

注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。

2.3快件快递服务组织（2.2）依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

2.4快递业务员使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、投递等工作的人员。

2.5快递业务网络快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、投递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。

3业务种类3.1 按寄达范围划分的快递业务3.1.1国内快件从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。

3.1.1.1同城快递寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。

3.1.1.2省内异地快件寄件地和收件地分别在中华人民共和国内同一省、自治区中不同地区的快递业务。

3.1.1.3省际快递寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。

国家邮政局关于印发快递企业等级评定的规定

国家邮政局关于印发《快递企业等级评定管理办法（试行）》的通知国家邮政局国家邮政局关于印发《快递企业等级评定管理办法（试行）》的通知为推进快递诚信体系建设，引导快递企业提高服务质量，加快科学发展，国家邮政局制定了《快递企业等级评定管理办法（试行）》，现印发给你们，请结合本地实际，认真贯彻执行。

附件：《快递企业等级评定管理办法（试行）》快递企业等级评定管理办法（试行）第一条为推进快递诚信体系建设，引导快递企业提高服务质量，加快科学发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》的规定，制定本办法。

第二条快递企业等级评定工作按照“政府引导、企业自愿、客观公正、科学合理”的原则实施。

第三条在中华人民共和国境内依法经营快递业务的企业（简称快递企业），按照服务品牌申请参加企业等级评定。

第四条快递企业等级评定工作设立等级评定指导委员会、全国快递企业等级评定委员会和省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构。

省、自治区、直辖市设立的快递企业等级评定机构，应当报全国快递企业等级评定委员会备案。

等级评定指导委员会负责制定快递企业等级评定办法和标准，指导和监督等级评定工作，受理和审议有异议的评定结果，以及其他需要审议的事项。

全国快递企业等级评定委员会由中国快递协会邀请有关专家组建，负责等级评定工作的组织协调、评议审定，并负责各省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构的管理。

省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构负责向全国快递企业等级评定委员会推荐本地区快递企业参加等级评定，并承担全国快递企业等级评定委员会交办的有关工作。

第五条按照快递企业经营范围和业务种类分为三类。

一是在省、自治区、直辖市范围内经营或经营同城快递业务；二是跨省、自治区、直辖市经营快递业务；三是经营国际及港澳台快递业务。

本办法对跨省、自治区、直辖市经营快递业务的企业进行等级评定。

在省、自治区、直辖市范围内经营或经营同城快递业务的企业等级评定，由省、自治区、直辖市快递企业等级评定机构制定评定办法和标准，报全国快递企业等级评定委员会审批后实施。

职业技能鉴定考核试题快递业务员

快递业务员职业技能鉴定考核试题笔试题：请将答案用2B铅笔填写在答题卡上。

120 min判断题：〔* 〕1、在快递业务员国家职业技能标准中，快递业务员职业共设五个等级，其中，初级快递业务员相当于国家职业技能资格一级。

〔V 〕2、职业道德的根本容包括：爱岗敬业、老实守信、办事公正、效劳群众、奉献社会。

〔* 〕3、快递效劳与邮政业普遍效劳中的根本寄送效劳一样。

〔V 〕4、快递效劳的本质反映在一个"快〞上，快速是快递效劳的灵魂。

〔V 〕5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

〔* 〕6、快递效劳是通过网络实现的，其中快件是通过网络传递的，快件信息是通过网络传输的，因此，快递网络可以分为快件传递网络和快件派送网络。

( V )7、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区域或省网、以及同城或市网。

〔* 〕8、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短的时间限度。

( * )9、快件收寄方式包括：上门揽收和任意地点收寄。

〔V 〕10、快件平安是快递效劳中的一个重要容，包括防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丧失。

( V )11、目前从各快递企业的实际操作来看，地理区域围标识主要有行政区划标识、区号标识、邮政编码标识三种方式。

( V )12、客户通过运单查询跟踪相应快件的传递状态，主要可通过查询、查询、网点查询三种方式。

( *) 13、客户向快递公司查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年。

( * ) 14、"快递效劳"邮政行业标准对快件重量的规定为：国单件快件重量不超过80kg。

( V )15、根据限量有关规定，在国围互相寄递的物品，如卷烟、雪茄烟每件以两条〔４００支〕为限，两种合计时也限制在４００支以。

( V ) 16、对于厚度不超1厘米的纸质物品，使用文件封进展包装，厚度超过1厘米且不易破碎、抗压类的书刊样品等寄递物品，可选择包装袋进展包装。

快递业务员职业资格证书

快递业务员职业资格证书
快递业务员职业资格证书通常由国家邮政管理部门或相关行业协会负责颁发。

获得该证书需要通过一系列的考试，包括理论知识考试和实际操作考试。

考试内容通常涵盖快递业务的基本知识、操作规范、安全知识、客户服务等方面。

持有快递业务员职业资格证书的人员可以在快递公司从事快递业务相关的工作，包括接收、分拣、派送快递，处理客户咨询和投诉等。

证书的获得不仅可以提高从业人员的专业素质和工作能力，还可以增加其在就业市场上的竞争力。

快递业务员职业资格证书的颁发有助于规范快递行业的从业人员素质，提高快递服务的质量和效率。

同时，证书的要求也促使从业人员不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应行业发展和变化。

总结来说，快递业务员职业资格证书是快递行业从业人员必备的证书之一，通过相关考试获得该证书可以证明其具备一定的专业知识和技能，能够胜任快递业务员的工作职责。

证书的颁发有助于规范行业从业人员素质，提高快递服务的质量和效率。