沟通心理学之有效沟通技巧课件
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培训课件有效沟通的技巧与方法ppt
明确指示
领导者应通过有效的沟通，向团 队成员明确指示任务目标、要求
和完成时间。
激励员工
领导者应通过积极的沟通，激励员 工，提高其工作积极性和满意度。
建立信任
领导者与员工之间应通过有效的沟 通，建立互信关系，提高团队的凝 聚力和战斗力。
在客户服务中的应用
倾听客户需求
通过有效的沟通，深入了解客户 的需求和问题，以便提供更好的
培训课件有效沟通的 技巧与方法
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 有效沟通的定义与重要性 • 有效沟通的障碍与挑战 • 有效沟通的技巧 • 有效沟通的方法 • 有效沟通的实践应用 • 培训总结与展望
01 有效沟通的定义与重要性
定义
有效沟通是指信息发送者通过适当的 渠道和方式，将明确、清晰的信息传 达给信息接收者，并确保信息被正确 理解和接受的过程。
通过提问，可以引导对方表达自己的 观点和需求，帮助我们更好地了解对 方的想法和需求。
回答
在回答问题时，要清晰、准确地表达 自己的观点和意见，避免含糊不清或 模棱两可的回答。
会议沟通
准备
在会议前，要做好充分的准备，明确会议主题和目的，准备好相关资料和信息 。
互动
在会议中，要积极参与讨论和互动，表达自己的观点和意见，同时也要尊重他 人的意见和观点。
解决方案。
表达清晰
领导者应通过有效的沟通，向团 队成员明确指示任务目标、要求
和完成时间。
激励员工
领导者应通过积极的沟通，激励员 工，提高其工作积极性和满意度。
建立信任
领导者与员工之间应通过有效的沟 通，建立互信关系，提高团队的凝 聚力和战斗力。
在客户服务中的应用
倾听客户需求
通过有效的沟通，深入了解客户 的需求和问题，以便提供更好的
培训课件有效沟通的 技巧与方法
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 有效沟通的定义与重要性 • 有效沟通的障碍与挑战 • 有效沟通的技巧 • 有效沟通的方法 • 有效沟通的实践应用 • 培训总结与展望
01 有效沟通的定义与重要性
定义
有效沟通是指信息发送者通过适当的 渠道和方式，将明确、清晰的信息传 达给信息接收者，并确保信息被正确 理解和接受的过程。
通过提问，可以引导对方表达自己的 观点和需求，帮助我们更好地了解对 方的想法和需求。
回答
在回答问题时，要清晰、准确地表达 自己的观点和意见，避免含糊不清或 模棱两可的回答。
会议沟通
准备
在会议前，要做好充分的准备，明确会议主题和目的，准备好相关资料和信息 。
互动
在会议中，要积极参与讨论和互动，表达自己的观点和意见，同时也要尊重他 人的意见和观点。
解决方案。
表达清晰
有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
有效沟通
EFFECTIVE COMMUNICATION
Page 1
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计 划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需 要、实现我们的抱负的重要工具之一。待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的 看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。
Page 25
沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
Page 26
沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住 听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负 心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会 吮指回味乐无穷。
如果这群人之中，某个人对你特别重要， 就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的 笑容。
Page 21
排山倒海的笑容
和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都 是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑 子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。 这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对 方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。
EFFECTIVE COMMUNICATION
Page 1
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计 划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需 要、实现我们的抱负的重要工具之一。待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的 看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。
Page 25
沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
Page 26
沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住 听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负 心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。 交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会 吮指回味乐无穷。
如果这群人之中，某个人对你特别重要， 就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的 笑容。
Page 21
排山倒海的笑容
和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都 是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑 子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。 这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对 方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。
有效沟通技巧培训ppt课件
学习模仿
学习并模仿其他有效的沟通风 格。
实践反思
在实践中不断反思和调整自己 的沟通风格。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言和非语言行为的差异
社会习俗和礼仪的差异
不同文化背景下的语言和非语言行为 存在差异，可能导致沟通误解和障碍 。
不同文化背景下的社会习俗和礼仪可 能存在差异，影响沟通的氛围和效果 。
Hale Waihona Puke Baidu造开放、平等的沟通氛围，鼓励成员提出问题和建议。
提高团队沟通能力的方法与技巧
总结词：提高团队沟通能力需要掌握多种方法与技巧 ，包括积极倾听、明确表达、有效反馈等。
详细描述：提高团队沟通能力是实现有效沟通的关键， 团队成员需要掌握多种方法与技巧。首先，要学会积极 倾听，尊重对方的意见和观点，理解对方的情感和需求 。其次，要学会明确表达，用简洁明了的语言表达自己 的观点和需求，避免模糊和歧义。此外，要学会有效反 馈，及时对对方的意见和建议给予回应，肯定对方的工 作和贡献，提出建设性的改进意见。最后，团队领导者 也应该注重培养成员的沟通能力，提供培训和实践机会 ，鼓励成员不断学习和进步。
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
沟通心理学之有效沟通技巧ppt课件
17
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
18
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
有效沟通技巧
Communication to Win
1
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
2
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
4
注意说话的语气 （ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停
顿是为了造成悬念，吸引注意力
6
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
18
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
有效沟通技巧
Communication to Win
1
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
2
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
4
注意说话的语气 （ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停
顿是为了造成悬念，吸引注意力
6
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
有效沟通技巧培训ppt课件
高沟通效果。
在不同情境下，灵活运用不同的 沟通风格，以达到更好的沟通效
果。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言和非语言行为的差异 不同文化背景下，人们使用语言和非语言行为的方式可能存在差 异，如肢体语言、面部表情等。
价值观和信仰的差异
不同文化有不同的价值观和信仰，这些差异会影响人们对沟通的理 解和反应。
如何持续提高沟通能力
不断学习和实践
反思和总结
通过阅读、参加培训、观察他人等方式不 断学习，并在实际生活中加以应用。
定期反思自己的沟通表现，总结经验和教 训，不断改进。
寻求反馈和指导
培养倾听能力
主动寻求他人的反馈和建议，接受专业的 指导和培训。
倾听是有效沟通的重要一环，要学会倾听 他人的观点和需求。
队不断进步。
团队沟通的障碍与解决策略
信息不对等
确保信息在团队内及时、准确 地传递，避免信息遗漏或延误
。
意见不合
鼓励开放ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ论和尊重不同意见 ，通过有效协商达成共识。
沟通风格差异
了解和尊重不同沟通风格，学 会适应和整合不同风格以提高 沟通效果。
情绪化沟通
保持冷静和理性，避免情绪化 表达对沟通造成负面影响。
02
间接型适应于需要保持 和谐氛围和避免冲突的 情境。
03
逻辑型适应于需要严谨 分析、理性和逻辑推理 的情境。
在不同情境下，灵活运用不同的 沟通风格，以达到更好的沟通效
果。
04
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
语言和非语言行为的差异 不同文化背景下，人们使用语言和非语言行为的方式可能存在差 异，如肢体语言、面部表情等。
价值观和信仰的差异
不同文化有不同的价值观和信仰，这些差异会影响人们对沟通的理 解和反应。
如何持续提高沟通能力
不断学习和实践
反思和总结
通过阅读、参加培训、观察他人等方式不 断学习，并在实际生活中加以应用。
定期反思自己的沟通表现，总结经验和教 训，不断改进。
寻求反馈和指导
培养倾听能力
主动寻求他人的反馈和建议，接受专业的 指导和培训。
倾听是有效沟通的重要一环，要学会倾听 他人的观点和需求。
队不断进步。
团队沟通的障碍与解决策略
信息不对等
确保信息在团队内及时、准确 地传递，避免信息遗漏或延误
。
意见不合
鼓励开放ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ论和尊重不同意见 ，通过有效协商达成共识。
沟通风格差异
了解和尊重不同沟通风格，学 会适应和整合不同风格以提高 沟通效果。
情绪化沟通
保持冷静和理性，避免情绪化 表达对沟通造成负面影响。
02
间接型适应于需要保持 和谐氛围和避免冲突的 情境。
03
逻辑型适应于需要严谨 分析、理性和逻辑推理 的情境。
沟通技巧心理护理课件PPT课件
避免使用攻击性或负面语言
01
02
03
尊重他人
尊重对方的感受和观点， 不发表伤害他人或贬低他 人的言论。
使用正面语言
鼓励和支持对方，使用积 极、鼓励性的措辞，激发 对方的积极情绪。
避免争吵和冲突
保持冷静和理智，避免情 绪化的争吵和冲突，寻求 和平解决问题的途径。
04 非语言沟通技巧 在心理护理中应 用
沟通技巧心理护理课件PPT 课件
目 录
• 沟通技巧概述 • 心理护理基础知识 • 语言沟通技巧在心理护理中应用 • 非语言沟通技巧在心理护理中应用 • 情绪管理在沟通技巧中作用 • 案例分析与实践操作演示
01 沟通技巧概述
沟通定义及重要性
沟通重要性
沟通定义：沟通是人与人之 间传递信息、交流思想和情
• 保密原则：对患者的心理问题和护理过程严格保密，确保 患者隐私安全。
心理护理原则与方法
倾听与来自百度文库解
耐心倾听患者的诉说，理解患者的情 绪和感受，给予情感支持。
情绪疏导
通过言语、音乐、艺术等手段，帮助患 者表达和释放情绪，减轻心理压力。
心理护理原则与方法
认知重构
引导患者调整对疾病和治疗的认知，树立积极的治疗态度和信 念。
帮助患者缓解负面情绪和压力
共情能力
站在患者的角度，理解他们的情绪和感受，建立 信任关系。
有效沟通的技巧PPT课件
个才讲第二个。
• 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用 语。
• 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
.
16
无往不胜的说服法
• 举出具体的实例 • 提出证据 • 以数字来说明 • 运用专家或证人的供词 • 诉诸对方的视、听、触、味五中感
觉 • 示范
.
17
着你具备一个良好的沟通技巧。
.
9
沟通是不可或缺的领导和管理才能 ， 使人拥有迈向卓越成功的力量。
成功的因素：85%沟通与人际关系 15%专业知识和技术
.
10
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%-30%
.
5
课程结构
1. 沟通认知 2. 沟通障碍 3. 沟通技巧
.
6
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递。
《大英百科全书》 沟通是“互相交换 信息的行为”。
沟通
美国学者布农 沟通是“将观念或思 想由一个人传递给另 一个人的过程，或者 又一个人自身内的传 递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上 的了解”。
.
8
沟通三行为
• 就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
• 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用 语。
• 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
.
16
无往不胜的说服法
• 举出具体的实例 • 提出证据 • 以数字来说明 • 运用专家或证人的供词 • 诉诸对方的视、听、触、味五中感
觉 • 示范
.
17
着你具备一个良好的沟通技巧。
.
9
沟通是不可或缺的领导和管理才能 ， 使人拥有迈向卓越成功的力量。
成功的因素：85%沟通与人际关系 15%专业知识和技术
.
10
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%-30%
.
5
课程结构
1. 沟通认知 2. 沟通障碍 3. 沟通技巧
.
6
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递。
《大英百科全书》 沟通是“互相交换 信息的行为”。
沟通
美国学者布农 沟通是“将观念或思 想由一个人传递给另 一个人的过程，或者 又一个人自身内的传 递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上 的了解”。
.
8
沟通三行为
• 就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
有效沟通PPT课件
有助于我们保持和改 善相互关系
有助于给我们带来成
功和快乐。
充分享受生活
什么叫沟通
是人们分享信息、思想和情感
的任何过程。
沟
过程
通
沟
通
的 六
发送--接收者
要
素
渠道
环境
信息----反馈
噪音
信息----反馈
渠道
环境
发送--接收者
沟通的种类
自身内沟通 人际沟通 小组中沟通 公共场合沟通 跨文化沟通
D 描述问题 E 该问题对你的影响? S 具体说明你希望对方采取什么行动 C 如果适当或是必要，告诉对方问题不能得
到解决将产生的后果
角色
学会倾听
沟通首先是倾听的艺术
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵， 也就是要我们多听少说。
---苏格拉底
积极地倾听
良好的倾听技巧和工作效率之间有直接 的关系
内容
沟通概念 沟通种类 沟通形式 沟通原则 沟通中的三种表现 倾听技巧 沟通的障碍及克服 加强与老板沟通
看图说话： 请两名学员上台，一名学员看图解释，
另一名学员背对屏幕说出伙伴看到的画面。
要求： 解释的学员不能提到画面上的文字 说画的学员不能回头看 说出图画上的文字才能算对 时间限制为一分钟 时间到后立即停止，说出图画最多的小组为胜
沟通的方式
有效沟通技巧培训课件课件ppt
解决方法
明确信息、简化语言、保持冷静、选择合适的沟通方式。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
倾听是一种能力
通过倾听，我们能够更好 地理解他人的观点和需求 ，从而做出更准确的回应 。
保持专注
在沟通时，要保持眼神接 触，避免打断对方，并尽 量理解对方的言外之意。
反馈和理解
在对方发言后，通过重述 或总结来反馈你的理解， 确保双方在同一频道上。
正向反馈
在反馈时，多使用肯定和鼓励的语 言，激发对方的积极性和动力。
建设性反馈
在给出反馈时，要注重问题的解决 和改进，而不是单纯地指出错误。
非语言沟通技巧
肢体语言
声音
通过肢体语言来表达自己的情感和态 度，例如微笑、点头等。
通过声音的音调、语速等来表达情感 和态度。
面部表情
通过面部表情来传递情感，例如眼神 、微笑等。
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点时，尽 量使用简单明了的语言， 避免使用复杂的词汇或长 句。
具体实例
使用具体的实例来支持你 的观点，这有助于让对方 更好地理解你的意思。
情绪管理
在表达过程中，要学会控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响沟通效果。
反馈技巧
及时反馈 在沟通时，要及时给出反馈，让
对方知道你的想法和态度。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
倾听对方反馈
在给予反馈的同时，也要倾听 对方的反馈意见，以便更好地
理解彼此的需求和问题。
03
有效沟通方法
正式沟通
正式沟通是指通过正式的、官方的渠 道和规范进行的沟通，通常用于组织
内部的正式交流和决策。
总结词：规范性、权威性、准确性
详细描述
书面报告：通过文件、邮件、报告等 形式进行正式沟通，确保信息准确无 误地传达给接收者。
面部表情
面部表情是表达情绪的重要方式之一。在沟通过程中，注意控制自己的面部表情，保持自 然、友善的表情，避免过于严肃或冷漠。
肢体语言
肢体语言能够传递出很多信息，包括自信、紧张、放松等。在沟通过程中，注意自己的姿 势和动作，保持舒适、自然的状态，同时注意观察对方的肢体语言，以更好地理解对方的 情绪和态度。
空间距离
根据亲密关系和氛围，选择适 当的空间距离进行沟通。
声音质量
通过调整声音的音调、音量和 语速等，来增强沟通效果。
反馈技巧
及时反馈
在沟通中，应及时给予反馈， 让对方了解自己的想法和态度
。
具体明确
反馈应具体明确，指出问题所 在及改进方向。
建设性反馈
尽量给予建设性的反馈，帮助 对方改进而不是指责。
跨文化沟通
跨文化沟通是指在不同文化背景之间进行的沟通，需要 考虑到文化差异和语言障碍等因素。
在给予反馈的同时，也要倾听 对方的反馈意见，以便更好地
理解彼此的需求和问题。
03
有效沟通方法
正式沟通
正式沟通是指通过正式的、官方的渠 道和规范进行的沟通，通常用于组织
内部的正式交流和决策。
总结词：规范性、权威性、准确性
详细描述
书面报告：通过文件、邮件、报告等 形式进行正式沟通，确保信息准确无 误地传达给接收者。
面部表情
面部表情是表达情绪的重要方式之一。在沟通过程中，注意控制自己的面部表情，保持自 然、友善的表情，避免过于严肃或冷漠。
肢体语言
肢体语言能够传递出很多信息，包括自信、紧张、放松等。在沟通过程中，注意自己的姿 势和动作，保持舒适、自然的状态，同时注意观察对方的肢体语言，以更好地理解对方的 情绪和态度。
空间距离
根据亲密关系和氛围，选择适 当的空间距离进行沟通。
声音质量
通过调整声音的音调、音量和 语速等，来增强沟通效果。
反馈技巧
及时反馈
在沟通中，应及时给予反馈， 让对方了解自己的想法和态度
。
具体明确
反馈应具体明确，指出问题所 在及改进方向。
建设性反馈
尽量给予建设性的反馈，帮助 对方改进而不是指责。
跨文化沟通
跨文化沟通是指在不同文化背景之间进行的沟通，需要 考虑到文化差异和语言障碍等因素。
四年级上册心理健康教育课件-有效沟通 全国通用(共12张PPT)
1
有效ห้องสมุดไป่ตู้通
沟通前情绪平复的方法
有 效 沟 通
沟通技巧
2
一、沟通前情绪平复方法
• 1、正念呼吸法 • 2、能量平衡法
3
4
能量心理学小妙招
能量平衡法
作用：快速缓解情绪，使体内多方面达到良好平衡； 方法： 1. 双腿伸直、脚踝处交叉； 2. 双臂伸直，手腕处交叉，掌心相对，十指
交叉握拳；向内反转至胸前； 3. 舌头抵上腭，调慢呼吸；鼻吸口呼最少四个循环 4. 关注心脏部位，想象看到、听到、或者
引导对方看到行为背后可能带来的负面效果。
4、策划—与对方谈论更有效的处理事情方法。
7
1、接受：客观描述
“你坐的姿势真难看”
“我看到你把双脚放椅子上”
“你说话不要这么凶”
“你说话的声音很大”
“你对我很冷漠”
“你没有回答我的话”
“你怎么又把这么脏的球鞋 放在椅子上？这太过分了”
“我看到你把有泥的 鞋子放在了椅子上”
感觉到心脏的跳动 5. 保持三分钟反方向重复
5
二、沟通技巧：《先跟后带》
什么是先跟后带？
跟：接受，分享
先 跟 后 带
带：肯定和引导，策划
6
EQ处理问题法
作用：得到对方信任，帮助对方从事情中学习，找到突破 口，达到沟通目的。
1、接受--接受有负面情绪的他，并让他感受到你的接纳； 2、分享--先分享情绪、后分享事情。 3、肯定和引导--找出事情中一些可以肯定的地方（非虚假）；
有效ห้องสมุดไป่ตู้通
沟通前情绪平复的方法
有 效 沟 通
沟通技巧
2
一、沟通前情绪平复方法
• 1、正念呼吸法 • 2、能量平衡法
3
4
能量心理学小妙招
能量平衡法
作用：快速缓解情绪，使体内多方面达到良好平衡； 方法： 1. 双腿伸直、脚踝处交叉； 2. 双臂伸直，手腕处交叉，掌心相对，十指
交叉握拳；向内反转至胸前； 3. 舌头抵上腭，调慢呼吸；鼻吸口呼最少四个循环 4. 关注心脏部位，想象看到、听到、或者
引导对方看到行为背后可能带来的负面效果。
4、策划—与对方谈论更有效的处理事情方法。
7
1、接受：客观描述
“你坐的姿势真难看”
“我看到你把双脚放椅子上”
“你说话不要这么凶”
“你说话的声音很大”
“你对我很冷漠”
“你没有回答我的话”
“你怎么又把这么脏的球鞋 放在椅子上？这太过分了”
“我看到你把有泥的 鞋子放在了椅子上”
感觉到心脏的跳动 5. 保持三分钟反方向重复
5
二、沟通技巧：《先跟后带》
什么是先跟后带？
跟：接受，分享
先 跟 后 带
带：肯定和引导，策划
6
EQ处理问题法
作用：得到对方信任，帮助对方从事情中学习，找到突破 口，达到沟通目的。
1、接受--接受有负面情绪的他，并让他感受到你的接纳； 2、分享--先分享情绪、后分享事情。 3、肯定和引导--找出事情中一些可以肯定的地方（非虚假）；
有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)
评分方法
题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分;将10道测验题的得分加起来， 就是你的总分。 结果分析
如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常 不被别人所了解;许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时 把事情弄得越来越糟;但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时 可能获得他人理解和支持。 如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人;你能通过控制自己的情绪 来表达自己，并能实现一定的沟通效果;但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许 多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。 如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意 知道你的底细;你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力;只要你能明 确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。
小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。
沟通心理学之有效沟通技巧ppt课件
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
19
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
20
步 骤 六 ：共 同 实 施
有效沟通技巧
Communication to Win
1
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
2
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
4
注意说话的语气 （ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
8
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
9
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
19
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
20
步 骤 六 ：共 同 实 施
有效沟通技巧
Communication to Win
1
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
2
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
4
注意说话的语气 （ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
8
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
9
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
沟通心理学ppt课件
肢体语言密码（一级）
3、意识指挥的动作不能反应潜意识，而且 常常不能反应内心的真实情况。 所以，本课所说的肢体语言专指潜意 识指挥的肢体语言。
肢体语言密码（一级）
4、学会分辨“意识肢体动作”和“潜意识 肢体动作”是肢体语言分辨的基础。
沟通心理学总第3条
三、控制他人情绪六步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理
沟通心理学总第4条
四、控制他人情绪七步法
1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、裸露的皮肤接触 7、认真处理
击破，以争取主动。
沟通心理学总第22条
九、亲近影响力效应
人易于被心理距离近的人说服。
故“枕头风”危害巨大。
沟通心理学总第23条
十、无形之事需有形展示
无形产品、服务、承诺、希望或其他无 形之事要通过有形化展示来证明，才可以 获取对方的信任。
沟通心理学总第24条
十一、aAc调解模式
a与c是冲突双方
2、让下级对自己的工作作评价 3、意识上下级认知的差异 4、认同、认同、再认同 5、转换下属注意力至责任 6、让下级做出承诺 7、上级做出承诺
沟通心理学总第8条
八、 对诬蔑的柔性反击
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11
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
12
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
13
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
14
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
5
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬
的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必
须 听 我 的 ”。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑
和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表
示兴趣，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
32
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
34
沟通永无止境
35
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
–描述特点(Features) –转化作用(Advantages) –强调利益(Benefits)
18
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
15
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
16
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
17
步 骤 三 ：阐 述 观 点
表达型
26
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
28
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交
通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
29
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停
顿是为了造成悬念，吸引注意力
6
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
来自百度文库
How? When? What?
7
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情 绪
24
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
25
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
21
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
22
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
23
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
有效沟通技巧
Communication to
Win
1
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
2
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
4
注意说话的语气 （ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
19
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
20
步 骤 六 ：共 同 实 施
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
8
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
9
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
10
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
30
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
31
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
12
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
13
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
14
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
5
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬
的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必
须 听 我 的 ”。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑
和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表
示兴趣，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
32
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
34
沟通永无止境
35
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
–描述特点(Features) –转化作用(Advantages) –强调利益(Benefits)
18
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
15
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
16
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
17
步 骤 三 ：阐 述 观 点
表达型
26
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
28
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交
通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
29
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停
顿是为了造成悬念，吸引注意力
6
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
来自百度文库
How? When? What?
7
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情 绪
24
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
25
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
21
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
22
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
23
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
有效沟通技巧
Communication to
Win
1
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
2
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
4
注意说话的语气 （ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
19
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
20
步 骤 六 ：共 同 实 施
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
8
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
9
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
10
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
30
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
31
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时