优秀物业管理员专项培训
物业管理培训大全
物业管理培训大全物业管理是一个广泛的职业领域，涵盖了许多不同的技能和知识领域。
对于物业管理人员来说，了解这些技能和知识是非常重要的，因为他们需要为业主和业户提供高质量的服务。
在本文中，我们将介绍一些常见的物业管理培训课程，以帮助物业管理人员提高他们的技能和知识。
1. 客户服务培训物业管理人员需要与业主、业户和客户打交道，因此他们必须学会提供高质量的客户服务。
客户服务培训教授如何处理客户投诉和问题，提供信息和建议，以及如何回应不同的客户需求。
2. 财务管理培训物业管理人员需要了解财务管理的基本原则，包括预算编制和支出管理。
财务管理培训课程可以教授如何制定预算，如何管理固定资产和运营费用，以及如何处理预算偏差。
3. 建筑维护培训物业管理人员需要熟悉建筑维护的方法和工具。
建筑维护培训课程可以覆盖维修和保养设施、设备和管道，以及解决建筑内外的问题。
此外，还可以涵盖如何监督外部承包商和设置维护计划等问题。
4. 法规合规培训物业管理人员需要了解相关的法规和政策，以确保遵守当地和联邦法规。
法规合规培训可以涵盖疾病控制、安全性、环境管控、人员管理和财务观察等领域。
5. 安全培训物业管理人员需要确保安全措施得当，有关的培训可以针对特定的安全问题，比如火灾、洪水、恐怖主义和突发事件等。
此外，还可以教授如何制定应急计划和对策，增加安全监控和安全规程。
6. 业主管理培训物业管理人员需要与业主密切合作，因此他们需要了解如何处理业主和业户关系，如何推销和营销保护计划。
业主管理培训可以教授如何协商、制定服务计划和向业主提供建议。
以上就是一些常见的物业管理培训课程，物业管理人员可以根据需要选择适合自己的课程。
这些课程都涵盖了物业管理职业所必需的基本技能和知识，可以帮助物业管理人员提供更好的服务，并提高他们的职业发展。
物业管理师培训教案
物业管理师教案（一）
2)
物业管理师教案（二）
物业管理师教案(三）
物业管理师教案(四）
物业管理师教案(五）
物业管理师教案(六）
1.CRM成为风行全球的管理理念
物业管理师教案(七）教学课程成本管理
教学目的掌握成本的估算方法
教学重点成本的估算方法
教学难点成本的估算方法
教学形式讲授
教 学 内 容
第一节 物业管理中的成本及其分类
一、物业管理中的成本
（二）物业管理成本的构成
1．营业成本
（1）直接人工费 （2）直接材料费 （3）间接人工费
2.期间费用或经营管理费用
（1）管理费用 （2）财务费用
特别规定:
（1）物业管理企业经营公用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本；
（2）物业管理企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用；
（3）物业管理企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用；
（4）发生的坏账损失，计入管理费用；
（5）按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：
①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；
②对外投资支出；
③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；
④国家法律、法规规定之外的各种付费；
⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。
二、物业管理成本的分类[板书]
文中加粗部分文字[启导]
物业管理师教案(八）
教学课程财务管理与绩效评价
物业管理师教案(十）。
物业管理培训内容
物业管理培训内容一、培训概述物业管理培训旨在提升物业管理人员的专业素质和技能，使其能够更好地应对日常工作中遇到的各种问题和挑战。
本次培训将涵盖物业管理的基本概念、职责与要求、管理流程、服务标准等方面的内容，以匡助物业管理人员全面提升工作能力。
二、培训内容1. 物业管理基本概念- 介绍物业管理的定义、特点和重要性。
- 解析物业管理的目标和职责，明确物业管理人员的角色定位。
2. 物业管理法律法规- 介绍相关物业管理法律法规，如《物业管理条例》、《房地产管理法》等。
- 解析法律法规对物业管理工作的要求，匡助物业管理人员遵守相关规定。
3. 物业管理组织架构与流程- 介绍物业管理组织架构，包括物业管理委员会、物业管理办公室等。
- 解析物业管理的工作流程，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
4. 物业管理服务标准- 介绍物业管理服务标准的制定与执行。
- 解析不同类型物业的服务标准差异，如住宅物业、商业物业等。
5. 物业管理与业主沟通- 探讨物业管理与业主之间的沟通技巧与方法。
- 解析如何处理常见的业主投诉和纠纷。
6. 物业设施设备管理- 介绍物业设施设备的分类和管理要点。
- 解析设备维护保养、故障处理等方面的管理策略。
7. 物业安全管理- 介绍物业安全管理的重要性和内容。
- 解析物业安全管理的预防措施和应急处理方法。
8. 物业财务管理- 介绍物业财务管理的基本原理和方法。
- 解析物业费用的收取、使用和报表编制等方面的管理要点。
9. 社区活动与公共关系管理- 探讨物业管理中的社区活动组织与公共关系管理。
- 解析如何提高社区居民的满意度和参预度。
10. 物业管理信息化建设- 介绍物业管理信息化的现状和趋势。
- 解析物业管理信息系统的建设与应用。
三、培训方式与时间安排本次培训将采用多种方式进行，包括理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以提高培训效果。
培训时间安排为连续三天，每天8小时，共计24小时。
四、培训师资力量本次培训将邀请具有丰富物业管理经验的专业人士担任讲师，他们将结合自身实践经验与理论知识，为学员提供全面专业的培训。
物业管理工作中的员工培训与专业技能提升
物业管理工作中的员工培训与专业技能提升在物业管理工作中，员工培训与专业技能提升起着重要的作用。
随着社会发展和物业管理行业的不断进步，员工培训和技能提升已经成为提高工作效率和质量的关键因素。
本文将探讨物业管理工作中员工培训的重要性以及提升专业技能的方法。
一、员工培训的重要性物业管理工作的复杂性和多样化要求员工拥有一定的专业知识和技能。
通过培训，员工可以全面了解和掌握物业管理工作的各个环节，提高其工作效率和能力。
员工培训的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高工作效率：通过培训，员工可以学习到更加高效的工作方法和技巧，从而更好地应对工作中遇到的各种问题，提高工作效率。
2. 增强专业知识：物业管理工作涉及到许多专业知识，如法律法规、安全管理、设备维修等。
通过培训，员工可以学习相关知识，提高自己的专业素养。
3. 增加工作技能：物业管理工作需要一定的技能，如沟通协调能力、解决问题能力等。
通过培训，员工可以提升这些技能，从而更好地完成工作任务。
4. 提高服务质量：物业管理工作的核心是为业主提供优质的服务。
通过培训，员工可以了解到行业的最新动态和服务标准，提高自己的服务意识和服务质量。
二、提升专业技能的方法为了提升员工的专业技能，物业管理企业可以采取以下方法：1. 内部培训：物业管理企业可以设立内部培训机构或培训部门，负责组织和开展员工培训。
通过内部培训，员工可以学习到企业内部的管理经验和操作规范，提高自己的工作能力。
2. 外部培训：物业管理企业可以邀请专业培训机构或行业协会来开展培训课程，让员工学习到更加专业和系统的知识。
员工可以参加行业会议、学术讲座等活动，与同行交流学习，提高自己的专业素养。
3. 专业认证：物业管理行业有一些专业认证考试，如物业管理师资格认证、安全管理师资格认证等。
物业管理企业可以鼓励员工参加这些认证考试，通过认证考试，既可以提升员工的专业水平，也可以提高企业的整体素质。
4. 学历提升：物业管理行业也可以鼓励员工参加相关的学历教育，如本科、硕士研究生等。
物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案范文（精选6篇）物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能高效地开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的学校物业人员培训方案范文（精选6篇），欢迎阅读与收藏。
物业人员培训方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20xx年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞。
3、10：40—13：00参观千佛洞。
4、13：20—14：20就餐。
5、14：20—16：30驱车回公司活动结束。
六、活动费用1、餐费 300元/x2桌x1餐=600元。
2、门票 24人x90元/人=2160元。
3、租车 400元/台x1台=400元。
4、油费 300元x2台车=600元。
共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）。
物业人员培训方案篇2一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。
负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。
四、考核方法a、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
物业管理服务培训
物业管理服务培训随着社会的发展，人们对物业管理的需求越来越高，物业管理行业也得到了快速发展。
为了提高物业管理服务水平，满足业主的需求，许多物业管理公司都在开展物业管理服务培训。
一、培训目标物业管理服务培训的目标是提高员工的服务意识和技能水平，使其能够更好地为业主提供服务。
具体而言，培训应该达到以下目标：1、增强员工的服务意识，使其能够更好地理解业主的需求，提高服务满意度；2、提高员工的技能水平，使其能够更好地维护和管理物业，提高物业的使用价值；3、培养员工的团队协作精神，使其能够更好地协作配合，提高工作效率。
二、培训内容物业管理服务培训的内容应该根据不同的岗位需求和实际工作情况来确定。
一般来说，培训应该包括以下内容：1、服务意识培训：包括业主需求分析、服务态度、沟通技巧等方面的培训；2、技能培训：包括维护保养、安全管理、设备设施等方面的培训；3、团队协作培训：包括团队建设、协作配合、沟通协调等方面的培训。
三、培训方式物业管理服务培训的方式应该多样化，以提高员工的参与度和效果。
以下是一些常见的培训方式：1、课堂讲解：由专业讲师进行授课，讲解理论知识；2、案例分析：通过分析实际案例，提高员工解决问题的能力；3、模拟演练：通过模拟实际工作场景，提高员工的实际操作能力；4、小组讨论：通过小组讨论的方式，提高员工的团队协作能力和沟通能力。
四、培训效果评估物业管理服务培训的效果评估是保证培训质量的重要环节。
评估应该包括以下几个方面：1、培训后的满意度调查：了解员工对培训的满意度和反馈意见；2、考核成绩评估：对员工的考核成绩进行分析，了解员工的学习情况和技能水平；3、实际工作表现评估：通过观察员工在实际工作中的表现，了解培训效果。
五、总结物业管理服务培训是提高员工服务意识和技能水平的重要途径。
通过制定科学的培训计划和实施方案，开展多样化的培训方式，并对培训效果进行评估，可以不断提高员工的工作能力和综合素质，提高业主的满意度和物业的使用价值。
物业管理员培训考核方案
物业管理员培训考核方案一、培训考核目的物业管理员是负责管理和维护物业的专业人员，其工作需要具备一定的管理、维修、安全等方面的知识和技能。
为了提高物业管理员的工作素质和水平，我们制定了以下培训考核方案，旨在通过培训和考核来提升物业管理员的工作能力和服务水平，更好地为业主提供优质的物业管理服务。
二、培训考核内容1. 管理知识培训（1）物业管理规定和法律法规（2）业主委员会管理（3）物业费用管理（4）安保管理（5）突发事件处理2. 维修技能培训（1）房屋维修和保养（2）设备维护和保养（3）绿化和环境卫生管理3. 安全知识培训（1）火灾安全知识（2）应急演练（3）物业安全管理4. 服务意识培训（1）业主服务意识（2）沟通技巧（3）投诉处理技巧（4）客户满意度调查5. 管理案例分析对实际的物业管理案例进行分析和讨论，培养物业管理员的分析和解决问题的能力。
6. 现场实操通过实际的维修和管理工作实操，检验物业管理员的操作技能和工作态度。
三、培训考核方式1. 理论考核通过书面考试形式对物业管理知识、维修技能、安全知识等方面进行考核。
2. 实操考核在模拟的物业管理场景中，对物业管理员进行实际操作考核，检验其解决问题和处理突发事件的能力。
3. 案例分析考核对一些实际的物业管理案例进行分析和讨论，检验物业管理员的分析和解决问题的能力。
四、培训考核标准1. 管理知识培训（1）熟悉物业管理规定和法律法规（2）能够有效管理业主委员会（3）具有良好的物业费用管理能力（4）能够有效组织安保工作（5）能够妥善处理突发事件2. 维修技能培训（1）具有一定的房屋维修和保养能力（2）能够进行设备的维护和保养（3）具有良好的绿化和环境卫生管理能力3. 安全知识培训（1）熟悉火灾安全知识（2）能够熟练开展应急演练（3）具有良好的物业安全管理能力4. 服务意识培训（1）具有良好的业主服务意识（2）善于沟通，具有良好的客户服务技巧（3）具有良好的投诉处理技巧（4）能够提高客户满意度五、培训考核评定1. 管理知识培训考核成绩通过书面考试和实际操作考核录取平均成绩来评定。
物业培训心得体会【优秀7篇】-最新
物业培训心得体会【优秀7篇】当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，往往会写一篇心得体会，这样可以记录我们的思想活动。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？它山之石可以攻玉，以下内容是为您带来的7篇《物业培训心得体会》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
物业培训心得体会篇一从xx年5月xx年6月25-29日，公司特地为我们保安提供了学习物业管理员上岗培训的机会，大家都很珍惜，努力学习，不但以良好成绩取得了由上海市职业技能鉴定中心颁发的合格证书，而且在认真学习听讲中感触颇丰，从中学到了不少关于物业方面的专业知识。
老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等内容进行了讲解，让我们都深刻地了解到物业管理作为房地产的一个重要分支，是房地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分。
之后最重要的就是了解物业的治安防范管理与运作流程，物业的消防、车辆管理与运作流程以及物业管理人员岗位素质和礼貌礼仪。
听了老师的工作交流、经验总结发言，不但巩固了安保人员的职责、安保管理的主要内容和主要规章制度，而且让我们学习了当遇到非常情况的时候该怎样去处理、遇到突发事件时应怎样认真去对待，把事件的损失降低到最低点的重要管理方法。
作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于客户来说，是更多的尊重与关怀；对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。
在礼仪培训中，我们着重学习了仪容、仪态，着装和语言规范。
保安工作是客户服务安全防范的工作，保安员就是公司的服务代表，我们一举一动都代表了公司的形象。
客户往往根据保安员的仪容、着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平，因此，我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给客户留下美好的第一印象。
由于身处一线，遇到的客户素质有高有低，甚至有些客户故意找茬、出言不明，这就更需要我们保安员以文明、礼仪的服务真诚对待才能解决问题。
物业人员培训方案
（一）人员培训方案团队是组织的人格化。
一支优秀的团队自然是一个组织人格化优秀魅力的结晶外现。
它的基本特征是：所有团队成员都能在企业核心理念、行为、行动上反映出一致性。
它是靠团队成员有机协调的组合，由人性表现反映出企业的理念追求、价值追求和期望值追求。
人性是团队的基本管理对象。
因此，优秀团队的塑造自然是以尊重人性为前提和出发点的。
一、塑造优秀团队尊重人性为本我司自组建以来，团队管理的点点滴滴，值得我们去总结、思考与创新。
在以往的成功实践的基础上，结合物业服务项目管理团队应具有的素质要求，我们提出团队建设的以下人员储备并且符合招标文件中的一切要求：1 .员工的聘用机制要保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。
物业招聘的所有人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全、留有备案。
2 .尊重人性管理使团队具备人性中认知合一、知行统一的本能心理，增强团队的一致性。
只要我们坚持尊重人性为本的管理理念，坚定团队的理念和团队的作风，一支优秀的团队完全是可以这样炼成的！二、组织结构及部门职责1.物业管理处内部组织架构设置要求项目物业管理处完善的组织结构设计和合理运作目标：人得其事,事得其人；人尽其才，事尽其功。
组织架构建立的基本原则1.1机构设置遵循精简高效的原则，采用直线职能制和扁平式结构，尽量减少管理的中间环节，以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通。
1.2 合理设置岗位，以岗定人，人员一专多能，择优派用，双向选择，实行管理处经理负责制；物业管理处设经理一名，下设行政管理部、工程部、保洁部、保安安全管理部、会议服务接待管理处。
1.3 管理组织高效化，管理人员专业化，管理方式民主化。
物业管理处实行物业公司领导下的经理负责制。
三、工程部队伍建设与管理建立合理的管理机构是提高设备管理效率和实现设备科学管理的基础。
我们将充分利用设备本身的智能化功能，依据“精兵简政”的原则，根据不同设备的特点和复杂程度，按实际情况综合分析，制定管理制度，以实现最佳管理效果。
物业的培训计划5篇
物业的培训计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如个人总结、工作计划、心得体会、演讲致辞、应急预案、规章制度、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as personal summaries, work plans, insights, speeches, emergency plans, rules and regulations, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业的培训计划5篇一份有效的培训计划需要充分考虑实际培训的内容和过程，在制定培训计划的时候一定要与个人的实际培训能力做好结合，以下是本店铺精心为您推荐的物业的培训计划5篇，供大家参考。
物业管理的人员培训
物业管理的人员培训物业管理是指对房地产项目的运营、维护和管理。
为了提高物业管理水平和服务质量，物业管理的人员培训变得至关重要。
本文将探讨物业管理的人员培训的必要性、培训内容和培训方法。
一、物业管理人员培训的必要性1.提升专业技能：物业管理人员需要具备管理和技术方面的知识和技能，通过培训可以提升他们的专业素养，使其更好地应对各种管理挑战。
2.了解法律法规：物业管理涉及到一系列法律法规，培训可以帮助物业管理人员了解相关法律法规，规避风险，提高管理水平。
3.改善服务质量：物业管理服务的质量直接关系到业主的满意度和物业项目的声誉。
通过培训，物业管理人员可以提升服务理念和服务技能，提高服务质量。
二、物业管理人员培训的内容1.管理知识培训：包括物业管理的理论知识、管理方法和技巧等方面的培训，为物业管理人员提供全面的管理知识储备。
2.法律法规培训：包括相关法律法规、合同管理、业主权益保护等方面的培训，使物业管理人员能够依法履行职责，规避法律风险。
3.沟通与协调培训：物业管理人员需要与居民、业主、供应商等各方进行有效沟通和协调，培训可以帮助他们提升沟通能力和解决问题的能力。
4.服务技能培训：包括客户服务、应急处理、设备维护等方面的培训，提高物业管理人员的服务技能和应对突发事件的能力。
三、物业管理人员培训的方法1.内部培训：物业公司可以组织内部培训班，邀请行业专家、企业管理人员等进行讲座和培训，向物业管理人员传授管理经验和技能。
2.外部培训：物业管理人员可以参加行业协会、专业机构等组织的培训班和研讨会，学习最新的管理理念和技术，与同行交流经验。
3.案例分享：物业管理公司可以组织案例分享会，邀请成功的物业管理企业或项目经理分享成功经验，激发物业管理人员的学习积极性。
4.定期考核：物业管理公司可以设立考核制度，定期对物业管理人员进行考核，鼓励他们积极参加培训并提升自身素质。
结语物业管理的人员培训是提升服务质量和管理水平的重要途径。
物业管理公司员工培训制度(20篇范文)
物业管理公司员工培训制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业人员服务礼仪培训
物业人员服务礼仪培训物业服务人员作为接待和服务客户的窗口，其服务态度和礼仪的素养直接影响到客户对物业的满意度和对物业服务的口碑。
因此，对于物业人员来说，进行礼仪培训是非常必要的。
下面，我将针对物业人员服务礼仪培训提出一些建议。
首先，物业人员应具备良好的形象仪态。
物业服务人员是物业公司的形象代言人，他们的形象直接影响到物业公司形象的塑造。
因此，在培训中，应加强对于礼仪和仪态的要求，从服装的选择、发型的整理、肢体的语言等方面进行指导和培训，要求物业人员始终保持整洁、大方的仪容仪表。
其次，物业人员应具备专业知识和服务技能。
物业服务人员在向客户提供服务的过程中，需要处理各种问题和需求。
因此，物业人员应通过培训学习物业管理的基本知识和常见问题的解决方法，使其能够准确、高效地回答客户的疑问和解决客户的问题。
此外，物业人员还应具备一定的沟通能力和谈判技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商，解决潜在的矛盾和问题。
再次，物业人员应具备良好的服务态度。
优质的服务态度是物业服务人员的核心竞争力。
因此，在培训中应注重对物业人员的服务态度的培养，让物业人员充分认识到服务客户的重要性，并培养乐于助人、耐心细致、真诚热情的服务品质。
同时，还可以通过编排实战演练、角色扮演等方式，锻炼物业人员在实际服务中的反应能力和处理问题的能力。
最后，培训结束后，物业公司应建立起持续的培训机制，不断提升物业人员的服务水平和礼仪素养。
可以定期组织培训班、分享会、考核评估等形式，对物业人员的业务能力和服务态度进行检验和评定，对优秀者进行奖励和激励，对不足之处进行及时的纠正和指导，从而推动物业服务水平的持续提升。
总之，物业人员服务礼仪培训对于提高物业服务质量和客户满意度具有重要意义。
只有通过不断的培训和提升，使物业人员具备良好的形象仪态、专业的知识和技能、良好的服务态度，才能更好地为客户提供满意的服务，塑造良好的物业形象。
2024年物业管理服务人员知识培训考试题库(含答案)
2024年物业管理服务人员知识培训考试题库（含答案）一、单选题1.物业服务应首先要达到()的质量标准。
A、国家规定B、服务等级C、合同约定D、主管部门要求参考答案：C2.《装修申报登记表》属于质量体系文件中的()A、质量手册B、程序文件C、作业指导书D、质量记录参考答案：D3.在建筑物区分所有权中,占主导地位的是()。
A、专有部分的管理权B、专有部分的所有权C、共有部分的共有权D、共有部分的共同管理权参考答案：B4.物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为()A、2年B、5年C、10年D、合同约定期间参考答案：D5.下列关于物业服务费说法错误的是()。
A、物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的,业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费;B、物业服务人在特殊情况下可以采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费;C、业主违反约定逾期不支付物业费的,物业服务人可以催告其在合理期限内支付;D、合理期限届满仍不支付的,物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
参考答案：B6.2021年1月1日起施行的《广西物业管理条例》中规定,物业管理区域符合条件的,建设单位应当在三十日内书面向物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府提出成立业主大会的报告;建设单位逾期未提出书面报告的,()人以上的业主联名,可以书面向物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府提出成立业主大会的申请。
A、十B、十五C、二十D、三十参考答案：A7.实行物业服务费用包干制的,预收的物业服务资金包括()和物业服务企业的利润。
A、物业服务成本B、物业服务支出C、物业服务支出、法定税费D、物业服务成本、法定税费参考答案：D8.为保证装修管理工作的顺利进行,物业服务企业应首先做好装修管理与服务的()。
A、文件准备B、审核登记C、现场管理D、装修查验参考答案：A9.物业费标准由合同当事人双方按法律法规的有关规定,通过()进行约定。
A、参考当地平均标准B、大致估算C、物价局规定D、合理测算参考答案：D10.()标志着物业开始正式进入使用阶段。
物业对小区的管理人员定期进行培训的范文
物业管理人员是住宅区的无名英雄，使事情顺利进行，确保每个人都
幸福和安全。
但连超级英雄都要磨练他们的技能！对于这些令人惊叹的个人来说，参加定期的培训班是至关重要的。
这些会议涵盖从掌握
免疫艺术和像专业人员一样解决冲突，到以优雅的方式处理紧急情况，提供顶尖的客户服务，以及留在财产管理技术的最新和最伟大的之上。
这就像一个靴子营你的邻居的守护者，确保他们总是在他们的游戏
的顶端！而且，谁知道，也许他们会学习一些超级秘密的技巧一路。
当心，世界，这些物业管理专业正在升级！
定期培训不仅有助于我们的管理团队保持最新的行业趋势和最佳做法，而且有助于提高他们的专业精神和对他们的工作的奉献精神。
他们向
有经验的培训员和专家学习，并与同事共享自己的经验。
这些培训班
让他们有机会讨论他们作为一个团队所面临的任何挑战，并找出解决
办法。
关键是保持敏锐携手合作克服我们遇到的任何障碍
定期为财产管理人员举办培训班，是维持住宅区高标准服务的关键因素。
这项倡议不仅通过提高雇员的技能和知识而使雇员个人受益，而
且有助于居民的总体福祉和满意程度。
它与我们的议程相一致，即根
据我们为所有居民营造安全而安全的生活环境的政策，促进和谐和管
理良好的豁免。
通过对管理人员的持续发展进行投资，物业管理小组
能够确保有效的治理和保持健康的生活气氛。
物业管理培训工作方案
物业管理培训工作方案一、培训目标1. 提高物业管理人员的专业知识和管理能力，使其能够熟练掌握物业管理的基本理论和实践技能；2. 强化物业管理人员的服务意识和责任意识，提高其服务品质和服务水平；3. 加强物业管理人员的团队意识和沟通能力，促进团队协作和效率提升；4. 提升物业管理人员的风险防范意识和危机处理能力，确保物业安全和顺畅运转。
二、培训内容1. 物业管理法律法规：包括《物业管理条例》、《安全生产法》等相关法规的讲解和解读，使物业管理人员熟悉相关法律法规，规范管理行为。
2. 物业管理流程及标准：介绍物业管理的常用流程和标准，包括客户接待、维修保养、安全巡检等工作流程，帮助物业管理人员掌握工作方法和技巧。
3. 物业设备维护和维修：教授物业设备的日常维护与巡检方法，以及常见故障的处理技巧，保证物业设备的正常运转。
4. 居民服务技巧：培训物业管理人员的服务意识和服务技能，包括沟通技巧、问题处理技巧、投诉处理技巧等，提升居民满意度。
5. 突发事件处理：对市政、自然灾害等突发事件的处理方法进行培训，包括逃生、急救、报警等应急措施，保障居民生命安全。
6. 团队建设与管理：通过团队活动、小组讨论等方式，增强团队协作意识和沟通能力，提高团队工作效率。
三、培训方式1. 理论讲座：邀请物业管理领域的专家学者开设专题讲座，介绍物业管理的相关理论知识和实践经验。
2. 实地考察：组织物业管理人员到优秀的物业管理项目进行实地考察，学习行业先进的管理经验和案例。
3. 角色扮演：通过角色扮演等方式模拟真实场景，培养物业管理人员的应变能力和沟通技巧。
4. 讨论交流：组织小组讨论、座谈会等形式，促进物业管理人员之间的交流与分享，共同学习、共同提高。
四、培训考核1. 理论考核：组织理论知识测试，考核物业管理人员对相关法规、标准和流程的掌握情况。
2. 实操考核：开展物业管理项目的实际操作考核，考核物业管理人员的工作技能和应变能力。
物业管理从业人员培训
物业管理从业人员培训物业从业人员即物业管理人员，是指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
下面是店铺精心为你们整理的物业管理从业人员培训的相关内容，希望你们会喜欢!物业管理从业人员培训一、培训说明为贯彻落实建设部人事教育司和住宅房地产业司联合下发的(96)41号文件规定的“物业管理企业经理、部门经理及相关从业人员全部持证上岗”的精神，进一步提高物业管理人员的管理水平和业务素质，促进物业管理的普及和发展，根据建人教专[1998]244号文件要求，物业从业人员“持证者必须接受规定的继续教育，由培训机构负责做好继续教育记录。
本培训计划依据物业管理员国家职业标准编制，适用于物业管理员职业技能培训。
二、培训目标通过专业理论知识培训和现场参观实习，学员在熟悉房屋的一般构造、能识读常用图纸的基础上，掌握一般住宅小区房屋设施设备维护和物业综合环境的管理技能。
三、培训对象(一) 物业管理企业从业人员岗位培训物业管理公司、房地产开发企业及相关企业的经理、副经理和部门经理及相关从业人员等。
(二) 物业管理企业持证人员继续教育培训凡2007年3月1日前取得《全国物业管理从业人员岗位证书》者，携带证书原件参加继续教育培训班。
四、培训课时培训课时：面授40课时(5天)，远程培训80课时(10天)。
培训可以在不影响教学成果的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。
五、培训要求与培训内容(一)物业管理相关法律法规知识及政策规定(侧重解读《物权法》、《物业管理条例》、《劳动合同法》、《住宅专项维修资金管理办法》)。
(二)物业管理发展概况、存在问题及前景展望。
(三)物业服务方案编制与服务费成本测算(基本要求、内容设置、费用测算等内容)。
(四)物业管理招投标(概述、招投标程序、文件的编制、解决办法及投标案例分析)(五)物业管理实务操作与经典案例分析。
物业管理培训内容
物业管理培训内容物业管理是当前社会中一个不可忽视的领域，随着城市化进程的加快，对于物业管理人员的需求也越来越大。
而一个优秀的物业管理团队不仅需要具备良好的管理能力，还需要掌握丰富的专业知识和技能。
因此，物业管理培训的内容显得尤为重要。
一、基本管理技能物业管理人员首先需具备一定的基本管理技能。
这包括团队建设与领导能力、沟通与协调能力、决策与问题解决能力等方面。
团队建设与领导能力使物业管理人员能够有效地组织和激励团队成员，实现团队目标；而沟通与协调能力则是保证物业工作顺利进行的基础，只有与居民、业主等各方保持良好的沟通，才能有效地解决问题；决策与问题解决能力则是物业管理人员在处理复杂情况下做出明智决策的能力。
二、法律法规知识物业管理涉及到法律法规的诸多方面，因此，物业管理培训的内容中不可忽视法律法规知识的学习。
包括但不限于物业管理法律法规、业主委员会管理规定、房屋租赁法等，物业管理人员需要了解相关法律法规，以便在实际操作中能够正确合规。
三、安全管理知识物业管理涉及到人员和财产的安全，因此，安全管理知识也是培训内容的重要一环。
包括但不限于消防安全知识、物业安保技巧等，物业管理人员需要具备一定的应急处理能力，能够在突发情况下迅速反应并妥善处理。
四、维修与保养知识物业管理中，维修与保养是必不可少的工作内容。
因此，物业管理人员需要具备相应的维修与保养知识。
这包括但不限于水电维修、常见设备设施的保养与维修等。
只有具备相关知识，物业管理人员才能更好地进行设备的维护、保养与运营。
五、服务意识培养物业管理不仅仅是一个职责，更是一项服务。
因此，物业管理团队需要培养服务意识。
这包括但不限于热情周到的接待与解答业主的问题，及时的反馈和解决问题等。
通过培养良好的服务意识，物业管理人员才能更好地满足居民和业主的需求，提升服务质量。
六、市场营销能力物业管理作为一个服务行业，市场营销能力对于其运营与发展也尤为重要。
因此，物业管理人员需要具备一定的市场营销能力，包括但不限于招商引资、客户维护等。
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保安部应履行以下职责
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时 消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击公司内及周围所 发生的违法犯罪活动。
保安部应履行以下职责
5、负责对公司范围治安、消防工作的宣传、 指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
7、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利 益和公司声誉。
保安经理岗位职责
1、对总经理负责，组织领导治安保卫部工作， 对公司的治安保卫工作和消防工作负全责。
2、熟悉和掌握公司内的地理位置，重点要害 部位和设施布局的基本情况。
保安经理岗位职责
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好 对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。
3. 在电梯里不要吸烟和高声谈笑。
4.出电梯时先出后入右边走出。同样做到礼让。
十一、行走礼仪
1、两人同行时可以并排而行。 2、三人或三人以上同行可以竖排而行。 3、我们选择行人靠右而行。
内强宗旨素质、外强形象口碑
注重礼仪、提升个人素质、方便 我们的交往应酬！
个体代表了整体、注重礼仪维护 了企业形象！
电话记录5个重点
W1.谁打来的？ W2.什么地点打来的？ W3.什么时间打来？ W4.为什么打来？ W5.如何处理？（上报、处理、转告、存档）
五、介绍礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自我介绍：动作规范、态度自然、注重实际、繁简 适宜、语言得体、说好我字、自报姓名、 克服羞愧。
介绍他人: 说明被介绍人的姓名，多提供相关资料、 记住加上头衔、目光热情、 注视对方。
面部：眼睛清洁，无分泌物；嘴巴、牙齿清洁，无食品
残留物，口腔无异味；剃须、齐鼻毛。
二、着装礼仪
着装—职业场合—庄重保守
男士：西装、制服、浅色衬衣、深 色袜子、黑色皮鞋。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖 子。质地、款式与颜色制服相匹配，符合身份 和公司的要求。
制服：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，裤 装匹配。所有口袋不要因放置过多而物品而 鼓起来。
8、做好公司内四防安全和法制宣传教育工作 提高员工的安全意识和法制观念。
保安经理岗位职责
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则， 不许滥用职权。
10、负责制定夜间安全值勤的程序和要求。确保 公司夜间财产人身安全并定期检查执行情况
细微之处见风范 毫厘之间定乾坤
团队篇
一个好的团队能 够成就无数个成 功的个人！
心态 + 能力
第一种 好 好
精品
第二种 好 普通 半成品
第三种 不好 不好 废品
第四种 不好 好
毒品
协作
团队成员一定要懂得互相协作． 团队中没有一个人是多余的除 非他不忠于团队．
害怕犯错误是最大的错误! 找不出问题是最大的问题!
……
人人守岗有责 个个尽职尽责 时时失责必问 事事违责必究
保安部的主要任务是：
落实各项治安、消防制度、维护公司秩序， 及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保 护公司设施及公司内财产安全。保安部必 须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防 群制”的原则。
保安部应履行以下职责
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏” 的四防工作，维护公司范围内治安秩序。
顺序原则：先男后女、先少后老、先低后高、 先次后要、先宾后主、先同事后客户。
六、握手礼仪
身体站立微前倾，虎口对虎口，待对方握 紧，再用力回握；小幅度用力摇动两次， 少后立刻松手，面带微笑、真诚注视对方。 握手顺序：女性、长辈、身份高的人先伸手。
七、职场（同事间）礼仪
上班时：准时、热情道早、仪容规范。
课程提纲： 一、礼仪篇 二、团队篇 三、职责篇 四、制度篇
力 能
？！ 重 用
失业
？！
态度
能力
辞退
重用
失业
培训
态度
礼仪篇
礼仪是什么?
礼仪就是尊重
礼：是道德的要求 仪：是形式、可操作技巧
教养体现于细节 细节体现出素质
一、仪容
头部：整洁、无头屑，长度不宜盖过耳部和触及后
衣领，不留、不染、不烫怪异发型。
3、提前离开是不礼貌的须征得主持人同 意，离座时将椅子归位。
九、座次礼仪
1.面门为上、以远为上、离门越远越为上。 2.以右为上、居中为上、前排为上。 3.中国惯例讲左高、国际惯例讲右高。
十、电梯礼仪
1. 等电梯时在右手边，排列有序。
2. 进入电梯时，礼让、不争先恐后、让领导、 女性优先。主动为即将入电梯的人按住电梯 们。如遇超重，最后进入者应主动退出。
办公中：称呼得体、尊重上级、保持职场卫生、 品质。不在办公区打闹、吸烟；不大声 喧哗、议论是非；不翻阅他人资料。通 讯器调至静音，离座将椅子归位。
下班时：安排明日工作、整理桌子、请假要求、 主动道别。
八、会场（课堂）礼仪
1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、 管理好自己的通讯工具。
2、不要随便走动，进出会场不影响主持 人和其他听众为宜。
只有自己变得更好 你的生活才会更好
职责篇
保安是什么？
保安部是公安、消防部门在公司 进行治安防范、消防安全的重要 辅助力量及公司管理制度的执行者！
问责范围
效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和领 导交办的临时性工作 责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚报 重大事件等
违反工作规范，利用工作之便图私利等 在工作或商务交往中损害公司形象等 监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等 造成重大经济损失等
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规范， 定期检查执行情况，并对所存在的问题隐患 按规定的期限及时加以解决整改。
保安经理岗位职责
5、定期主持例会，传达贯彻总经理 和有关 主管部门的指示精神。
6、配合人力资源部，抓好保安部人员的管理 和培训，监督检查风纪和工作情况的落实。
保安经理岗位职责
7、监督和检查公司的四防安全情况和交通 管理情况，处理公司各类治安案件，协 调与主管公安机关和派出所的关系。
三、微笑礼仪
1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。
2、在任何场合见到同事或与客户见面应 以微笑示人。
3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
6-13
GEC Program
四、电话礼仪
1、接打电话先问好，自报家门 2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。 3、说话语气要委婉、吐字清晰。 4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。 5、忌拿电话来开玩笑。