【精选】系统工程方法论
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疾人） • 是什么原因引起的？（管理失控） • 解决这个问题的重要性何在？
– 改善交通环境 – 杜绝安全隐患 – 改善空气质量 – 提升城市形象
• 可能的解决方案有哪些？
– 取缔，不安置
• 政策性补贴X年 • 收购
– 取缔，安置
• 其它工作岗位 • 出租公司
• 提供再就业培训
• 谁能采取解决问题的行动？（城管、交通、 公安）
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系统分析方法论 ——谋划备选方案 第三章 ■ 方案确定之一：形态结构分析法： 如：
12
系统分析方法论 ——建模和预计后果 第三章
解决的中心问题 • 预计哪些后果？ • 其中，哪一项最重要？ • 后果的作用时期考虑多久？
模型：客观世界本质特性的抽象 表述。
• 由分析问题的主要因素所构成 • 集中表明有关因素之间的关系
• 鲁棒性（强壮性）：在受到干扰的情况下，继续维持正常后果的程度 • 适应性（弹性）：目标经过修正甚至变动的情况下，原方案仍能适用 • 可靠性：系统在任何时候正常工作的可能性（如飞行器在各种复杂的
天气环境下保持正常飞行） • 可操作性：方案实施的可能性
当然在寻求方案的过程中过分追求其完美性 往往会增加解决问题的难度，我们寻求的是 能解决问题的方案，他们不一定要非常完美， 只要这些方案可行，能解决问题，易于管理 就可以了。
第3章 系统工程方法论
以兰德公司为代表的系统分析方法 论
以HALL为代表的硬系统工程方法 论
以Checkland为代表的软系统工程 1
系统分析方法论
问题的 构成
引进新的 可行方案
重新考虑 新目标
目标的 确定
资料的 收集
检查各 项假定 与资料
综合 评价
第三章
方案的 拟订
模型的 建立
分析方 案指标
2
系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
•目标词义的清晰和单一性 •有衡量目标是否达到的具体标准 •有明确的实现目标的期限和条件
• 目标的体系结构如何（属于哪
一个层次的目标）？ • 目标的可测度性如何？（目标 是否可以衡量）
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
• 是否存在多目标的情况？（同 一层次）
• 目标之间的协调性如何？（是 否存在目标冲突）
• 这类行动会带来什么变化？（车主的就业问 题、车辆的处置问题）
• 这个问题和哪些问题相牵连？从属于哪个更 大的问题？（残疾人保障问题、就业问题、 稳定问题、低收入者的出行问题）
问题条件报告
• 涉及到哪些资源分配问题？（工作岗位、补 偿资金）
• 谁来分配资源？（劳动部门、城市管理部门） • 分配者的职权、作用如何？ • 资源使用的监督、控制系统如何？（公开、
一、什么叫阐明问题？ • 问题是由那些因素构成的？问题的研究范围 • 问题的边界在哪？边界是否明确？有什么样的约束条件？
环境变量有哪些？如何变化？ • 问题的目标是什么？这些目标有什么价值？这些价值对谁
而言的？ –良结构问题与病态结构问题 –硬问题与软问题
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
二、阐明问题阶段的工作内容
1、问题剖析报告 问题性质报告：结构、过程、态势 • 存在什么问题？ • 为什么这是个问题？ • 问题是如何出现的？ • 解决这个问题的重要性何在？ • 可能的解决方案有哪些？ • 谁能采取解决问题的行动？ • 这类行动会带来什么变化？ • 这个问题和哪些问题相牵连？
方式：与决策者及有关人员开展 对话
可控 变 不可控 量
结果 评价
模常 型量
关 系
自变量 因变量
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系统分析方法论 ——建模和预计后果 售量z，利润u 销售价格a，采购单价b，滞销时产品单价为c
变量 x,y,z,u，其中x,y为自变量，z,u为因变量 常量 a,b,c 关系： z=min(x,y) u=az+c(x-z)-bx
公正）
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
2、阶段结果报告 主要内容： • 问题的由来和背景
• 问题的重要性 • 可能采取行动的组织和个人 • 利益相关的组织和人员 • 目标、评价指标、约束条件 • 备选方案的初步描述 • 建议
3、目标 • 什么是真正的目标？（决策者
本人也不一定很清晰） • 目标是否明确（目标笼统，分 析的难度大）？
– 将某项目标归结到更高一级 目标
– 将各目标排出优先序
例如建造一个水库： • 增加电力 • 扩大农田灌溉面积 • 尽量少淹没农田 • 水系变化的副作用小 • 生态变化所产生的不良后果尽
可能低 • 旅游价值最好能增加或至少不
减
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
4、评价指标：用以衡量方案实现目标的程度 评价指标的建立是一项富有创新的工作，指标是否有针对 性，指标能否反映目标的改善状况，指标熟轻熟重，指标 数量多少，这都依赖于系统分析人员对问题的认识程度， 对目标的把握程度。 评价指标的作用在于向决策者显示备选方案在成本与效益 方面的后果。
问题条件报告： 弄清解决问题所需资源，描述 各种可利用的资源情况以及相 应的限制条件 •涉及到哪些资源分配问题？ •谁来分配资源？ •分配者的职权、作用如何？ •资源使用的监督、控制系统 如何？
4
系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
问题性质报告
• 存在什么问题？（交通、污染、安全、市容） • 为什么这是个问题？（事实与数据） • 问题是如何出现的？（起初为方便和安置残
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
5、约束条件 约束条件的类型： • 物理定律（长期成立，不容破坏） • 自然条件 • 资源限制（资金、工作岗位） • 组织体制 • 法律、规定 • 道德观念 • 企业管理中最常见的约束：时间、资源、标准
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系统分析方法论 ——谋划备选方案 第三章
一、基本的原则 1、尽可能考虑多种方案（无为也是一种方案，但必须有非常明确具体
的理由） 2、不要轻易否定某个方案
– 难以思议的想法 – 不符合人们习惯的想法 – 可能违背现有法规、条款的想法 – 不符合某个集团利益和个人利益的想法 3、不要轻易肯定决策者支持的方案，但最终方案一定是决策者支持的 4、自始至终注意发掘新的更好的方案
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系统分析方法论 ——谋划备选方案 第三章
二、备选方案应具备的特性
– 改善交通环境 – 杜绝安全隐患 – 改善空气质量 – 提升城市形象
• 可能的解决方案有哪些？
– 取缔，不安置
• 政策性补贴X年 • 收购
– 取缔，安置
• 其它工作岗位 • 出租公司
• 提供再就业培训
• 谁能采取解决问题的行动？（城管、交通、 公安）
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系统分析方法论 ——谋划备选方案 第三章 ■ 方案确定之一：形态结构分析法： 如：
12
系统分析方法论 ——建模和预计后果 第三章
解决的中心问题 • 预计哪些后果？ • 其中，哪一项最重要？ • 后果的作用时期考虑多久？
模型：客观世界本质特性的抽象 表述。
• 由分析问题的主要因素所构成 • 集中表明有关因素之间的关系
• 鲁棒性（强壮性）：在受到干扰的情况下，继续维持正常后果的程度 • 适应性（弹性）：目标经过修正甚至变动的情况下，原方案仍能适用 • 可靠性：系统在任何时候正常工作的可能性（如飞行器在各种复杂的
天气环境下保持正常飞行） • 可操作性：方案实施的可能性
当然在寻求方案的过程中过分追求其完美性 往往会增加解决问题的难度，我们寻求的是 能解决问题的方案，他们不一定要非常完美， 只要这些方案可行，能解决问题，易于管理 就可以了。
第3章 系统工程方法论
以兰德公司为代表的系统分析方法 论
以HALL为代表的硬系统工程方法 论
以Checkland为代表的软系统工程 1
系统分析方法论
问题的 构成
引进新的 可行方案
重新考虑 新目标
目标的 确定
资料的 收集
检查各 项假定 与资料
综合 评价
第三章
方案的 拟订
模型的 建立
分析方 案指标
2
系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
•目标词义的清晰和单一性 •有衡量目标是否达到的具体标准 •有明确的实现目标的期限和条件
• 目标的体系结构如何（属于哪
一个层次的目标）？ • 目标的可测度性如何？（目标 是否可以衡量）
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
• 是否存在多目标的情况？（同 一层次）
• 目标之间的协调性如何？（是 否存在目标冲突）
• 这类行动会带来什么变化？（车主的就业问 题、车辆的处置问题）
• 这个问题和哪些问题相牵连？从属于哪个更 大的问题？（残疾人保障问题、就业问题、 稳定问题、低收入者的出行问题）
问题条件报告
• 涉及到哪些资源分配问题？（工作岗位、补 偿资金）
• 谁来分配资源？（劳动部门、城市管理部门） • 分配者的职权、作用如何？ • 资源使用的监督、控制系统如何？（公开、
一、什么叫阐明问题？ • 问题是由那些因素构成的？问题的研究范围 • 问题的边界在哪？边界是否明确？有什么样的约束条件？
环境变量有哪些？如何变化？ • 问题的目标是什么？这些目标有什么价值？这些价值对谁
而言的？ –良结构问题与病态结构问题 –硬问题与软问题
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
二、阐明问题阶段的工作内容
1、问题剖析报告 问题性质报告：结构、过程、态势 • 存在什么问题？ • 为什么这是个问题？ • 问题是如何出现的？ • 解决这个问题的重要性何在？ • 可能的解决方案有哪些？ • 谁能采取解决问题的行动？ • 这类行动会带来什么变化？ • 这个问题和哪些问题相牵连？
方式：与决策者及有关人员开展 对话
可控 变 不可控 量
结果 评价
模常 型量
关 系
自变量 因变量
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系统分析方法论 ——建模和预计后果 售量z，利润u 销售价格a，采购单价b，滞销时产品单价为c
变量 x,y,z,u，其中x,y为自变量，z,u为因变量 常量 a,b,c 关系： z=min(x,y) u=az+c(x-z)-bx
公正）
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
2、阶段结果报告 主要内容： • 问题的由来和背景
• 问题的重要性 • 可能采取行动的组织和个人 • 利益相关的组织和人员 • 目标、评价指标、约束条件 • 备选方案的初步描述 • 建议
3、目标 • 什么是真正的目标？（决策者
本人也不一定很清晰） • 目标是否明确（目标笼统，分 析的难度大）？
– 将某项目标归结到更高一级 目标
– 将各目标排出优先序
例如建造一个水库： • 增加电力 • 扩大农田灌溉面积 • 尽量少淹没农田 • 水系变化的副作用小 • 生态变化所产生的不良后果尽
可能低 • 旅游价值最好能增加或至少不
减
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
4、评价指标：用以衡量方案实现目标的程度 评价指标的建立是一项富有创新的工作，指标是否有针对 性，指标能否反映目标的改善状况，指标熟轻熟重，指标 数量多少，这都依赖于系统分析人员对问题的认识程度， 对目标的把握程度。 评价指标的作用在于向决策者显示备选方案在成本与效益 方面的后果。
问题条件报告： 弄清解决问题所需资源，描述 各种可利用的资源情况以及相 应的限制条件 •涉及到哪些资源分配问题？ •谁来分配资源？ •分配者的职权、作用如何？ •资源使用的监督、控制系统 如何？
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
问题性质报告
• 存在什么问题？（交通、污染、安全、市容） • 为什么这是个问题？（事实与数据） • 问题是如何出现的？（起初为方便和安置残
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系统分析方法论 ——阐明问题阶段 第三章
5、约束条件 约束条件的类型： • 物理定律（长期成立，不容破坏） • 自然条件 • 资源限制（资金、工作岗位） • 组织体制 • 法律、规定 • 道德观念 • 企业管理中最常见的约束：时间、资源、标准
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系统分析方法论 ——谋划备选方案 第三章
一、基本的原则 1、尽可能考虑多种方案（无为也是一种方案，但必须有非常明确具体
的理由） 2、不要轻易否定某个方案
– 难以思议的想法 – 不符合人们习惯的想法 – 可能违背现有法规、条款的想法 – 不符合某个集团利益和个人利益的想法 3、不要轻易肯定决策者支持的方案，但最终方案一定是决策者支持的 4、自始至终注意发掘新的更好的方案
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系统分析方法论 ——谋划备选方案 第三章
二、备选方案应具备的特性