员工日常行为规范

员工日常行为规范

一、考勤制度（违反者每处扣1分）

1、员工准时上班。早班:9:30±班一18:00下班;晚班:12:00上班一20:00下班。上班、下班按时打卡签到。

2、员工工作中途早退需经部门经理批准，主管级需报总经理批准

3、开会或培训不得迟到。

4、员工严格遵守班次表（调班需提前一天向本部门主管申请）方可批准。

5、请假必须至少提前1小时告知本部门经理得到批准，超过3天需总经理批示。病假须交医院诊断证明，无诊断书按事假处理。无批示休假按旷工处理。

6、员工因故必需请假或休假时应按请假规定办理，遵守休假管理制度，完成手续后方可离开工作岗位。

二、行为规范（违反者每处扣1—20分，严重者予以辞退）

1、严格遵守公司的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

2、各部门员工必须接受直接上级主管的指挥与监督，服从公司的工作调动。若无紧急事态，不允许越级

请示。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事。

4、不准在工作时间与工作区域大声喧哗、聊天、嬉戏、吃零食、化妆、吸

烟、嚼口香糖，不得与客人高

声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机。

5、不准在上班时间阅读与本职工作无关的书刊报纸，玩电脑游戏，浏览与工作无关的网上资料。

6、不得着便装进入总台工作，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈。未经许可，不得在工

作时间内会见亲友。若必需会客时，应得到上级主管同意，并在指定地点会见，时间以不超过十五分

钟为原则。

7、保持男、女更衣室干净整洁，个人物品（食品等）必须放进个人更衣柜内，

饮水瓶统一摆放。

8、不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬。9、不得私自使用公司电话办理私人事务。

10、营业区携带手机必须设为静音模式，不允许在营业区为手机充电，不允许在顾客面前接听私人电

话。

11、做到勤俭节约，倡导节约每一张纸，尽量正反两面使用；节约每一度电，做到人走灯灭;不虚报

费用、不冒领公物。

12、做到上传下达，信息畅通，相互配合，各尽其职，诚信履行岗位职责。

13、不准在背后议论别人，不打听、传播别人隐私，不传播小道消息。不得使用污言秽语，不允许在

公司内打架斗殴。

14、不允许私自使用公司车辆，使用公司纸杯喝水，使用公司卫生纸擦手。

15. 不允许随手乱拿乱放，制造垃圾。

16、员工通勤必须保持车内卫生，不得将垃圾随车乱丢，禁止将口香糖吐在车内，下车时将座椅靠背

调回原位。不允许在车内大声喧哗打闹，不得将脚踩在前座的背椅上。不允许平躺在最后一排的座椅

上，以免发生危险。

17、爱护公司的仪器和设备，正确使用，注意安全。

三、仪容仪表、工装制度（违反者每处扣1分）

1、勤洗头、洗澡、身体无异味。

2、女员工画谈妆，要求（涂眼影，涂睫毛膏，涂唇彩，妆面红晕）。不得浓妆艳抹，，只允许配带一对耳

丁，不允许佩戴吊坠型耳环、一只耳环或多只耳环。女员工要求长发束起，头花端正、无破损，短发

要梳理整齐，前额流海不得过长，不留怪发型，不侷怪颜色。3、男员工上岗后不允许佩戴任何饰品（如项链、手链、耳钉等），应保持面部清净，不能留小胡子，不得

戴有色眼镜从事工作。保持头发不凌乱、松散、梳理整齐，不留怪发型，不煽怪颜色，前不遮眉、后

不压领，不留大鬓角、必须打睹喔，保持干净整洁。

4、员工手部要求必须清洁，不允许佩戴夸张饰物，不留长指甲，女员工不允许染怪色指屮油。员工只允

许佩戴指环或婚戒，不允许佩戴凸起镶嵌的戒指。

5、员工进入营业区或工作岗位，应穿着统一制服（工作服）。保持制服衣领、袖口、裤子干净，平整、无

开线。工作鞋保持干净。穿裙子要穿丝袜，并且丝袜不破损。不允许在公司洗工装。上岗时要佩戴工

牌，外出后要及时把工牌带好。

四、文明礼貌（违反者每处扣1分）

1、保证有专业的言谈举止。

2、站立时两肢成“V字型”，双手交义自然下垂，不能幕墙或两腿交叉。

3、要求员工随手带门，保证轻声，慢关。

3、员工走路时要轻声慢步。

4、员工与主管间、员工间要打招呼。

5、员工靠右侧通行，见到顾客让行。

6、顾客面露难色时主动询问是否需要帮助。顾客需要帮助毫无疑问去解决问题。

7、同顾客讲话用普通话。

8、顾客走到身边一米处致声“您好，欢迎光临〜”。顾客离开时致声“再见，请您慢走〜”

9、见到顾客要使用文明用语：“您好，我是XX,很高兴为您服务〜”五、食堂用餐制度（违反者每处扣1分）

1、菜式为一荤一素，以及拌菜和主食。主菜（荤菜）是按份打的，每人只能打一份;饭、汤、小菜可以

按个人需要补添，要求大家按照管理规定打饭。

2、营业区一线员工因工急于就餐可享受优先打饭；

3、员工就餐时应本着“节约光荣、浪费可耻”的原则，避免浪费现象发生，做到吃多少打多少。1分

4、在食堂用餐的所有员丄要自觉保持食堂卫生整洁，用餐结束后，请自觉将个人用餐器皿随身带走，请

勿留在食堂内。在此期间无人认领的餐具，公司将做统一处理;1分5、在食堂用餐的所有员工要自觉保持食堂卫生整洁，餐后自觉将食物垃圾清理干净倒入垃圾筒，不能将

吃剩的食物及包装袋、果皮等随意丢弃到桌面不管。1分

6、就餐后，员工餐具必须拿到指定地点刷洗，严禁将剩菜剩饭倒入水池中，以防下水道堵塞。1分

7、餐厅内严禁吸烟、随地吐痰，不准大声喧哗，做到文明用餐。1分

六、寝室制度（违反者每处扣1—10分，严重者将予以辞退）1、自觉遵守宿舍的各项规章制度，并协助宿舍管理人员搞好宿舍的各项工作。2、自觉保持室内卫生和环境卫生，宿舍干净整洁，被褥及个人物品摆放整齐有序。3、要妥善管理好个人的财物，现金及贵重物品禁止在宿舍内存放;离开房间要锁宿舍门。

4、禁止在房间内使用明火，或使用电炉子、电褥子、饭锅、电热杯等加热设备，严禁私接电线或躺在床

上吸烟。

5、禁止携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和强烈异味的物品进宿舍。

6、保持公共区域卫生，讲究公德，卫生间、水房保持干净，无异味。卫生间用毕请放水冲洗，纸等杂物

须放置到垃圾桶内，严禁将手纸及杂物扔到便池内，防止堵塞下水管道。7、自觉