前台接待员考核评分表
前台接待员考核评分表
前台接待员考核评分表
项目
内容
标准分
得分
仪
容
仪
表
礼貌用语：“您好”“请”“谢谢”等
站立姿势：两肩保持水平、挺胸、双脚自然站立
表情：微笑、目光平视、自然
服饰：穿干净、无污渍的工作服、佩带工号牌
鞋袜：肉色线袜，无破损
面部：化淡妆，不浓妆艳抹
头发：后不垂肩，Байду номын сангаас不盖眼
20分
工
作
纪
律
1．上班准时
2．上班时间内基本上无私人电话
3．上班不准串岗、聊天、看杂志
4．上班不准吃零食
5．夜班不准睡觉
6．工作必须服从分配
7．服务态度较好
20分
交
接
班
要
求
1．交接薄项目填写清楚
2．重要接待任务，客房预定情况和其它特殊事宜等应交清
3．客人委托代办事项应交清
4．上级下达事项应交清
5．卫生工作应交清
10分
签
单
工
作
1．折扣单及时请领导签名
2．同行、VIP入住及时汇报
3．客人特殊要求须请示上级，并经领导签名
10分
服
务
质
量
1．保持良好的工作状态，随时迎接客人的到来
2．根据预定要求和客房实际情况作合理排房，准备工作无差错
3．办理每位客人的住宿登记手续不超过3分钟
4．各类业务报表填写清楚，及时将宾客抵离时间、各种活动安排通知各有关部门，保证衔接无差错
5．工作仔细，对住客登记表的核对和电脑的输入，修改准确无误
30分
前厅部服务员绩效考核表
被考评人签名
考评人签名
合计得分：Ⅰ分 - Ⅱ分 - Ⅲ分 + Ⅳ分 =分
考核等级：□A．90分以上□B．70∽89分 □C．40∽69分 □D．40分以下
部门负责人
意见
年月日
综合管理部
意见
年月日
公司分管领导
意见
年月日
公司副总经理
意见
年月日
公司总经理
工作之便谋取个人私利，造成公司经济及名誉受损者，取消当月绩效考核工资，情节严重者作开除处理，同时公司保留追诉权利。
11.耐心解答顾客提出的问题
12.能够及时有效的处理顾客抱怨、投诉，个人无顾客投诉
13.能够及时发现安全隐患，并采取有效的防范措施
14.工作效率高，能够迅速有效地完成并达到工作要求
工作态度
15.思想态度端正，以最佳的精神面貌投入工作
2
16.对本岗位专业知识非常明确，有计划、有目标地开展日常工作
17.有创新意识，工作方法不断改进，并能提出合理化建议
4.工作期间不擅自离岗、串岗，做与工作无关的事情
5.工作期间服从上级领导管理，按时完成分配的各项工作
工作质量
6.按规范工作流程完成本岗位工作，无差错
4
7.确保餐前、餐中、餐后各项卫生清洁工作按时完成
8.各项业务技能熟练，能主动为顾客提供一站式服务
9.主动、热情、周到地为顾客提供微笑服务
10.充分使用礼貌服务用语、服务手势
前厅部服务员绩效考核表
部门
岗位
姓名
入职时间
考核周期
20年月日至20年月日
评价尺度及分数
优秀（10分） 良好（8分） 一般（6分） 较差（4分） 极差（2分）
前厅接待评分标准
1、微笑迎客。（2分）
2、主动问候宾客，并问明宾客来意。（3分）（面谈预订）
2、询问宾客的订房要求
1、问清宾客的住店要求（预抵店日期时间，房间类型间数）。（3分）
2、查看客房状况显示，确定能否接受预订。（2分）
5
3、询问宾客的姓名
1、礼貌询问宾客姓名，准确联系方式用语规范。（3分）
2、复述确认。（2分）
7
3、请宾客出示身份证件，填写住宿登记单
1、请宾客出示身份证或护照。（2分）
2、内宾和外宾使用不同种类的住宿登记单。（3分）
3、住宿登记单填写时要求字迹清楚，项目齐全，并有宾客的亲笔签名。（3分）
8
4、排房、订房价
1、服务员在宾客填写登记表的同时要安排好房间。（应能根据客源类型的特点、要求安排恰当的房间）（5分）
5
4、过3种，从高价到低价）（1分）（4分）
2、询问宾客单位名称，确认是否为合同单位。（3分）
5
5、询问付款方式
询问宾客的付款方式，在预订单上注明（对挂帐宾客应要求在抵店前，公司传真书面信函或有效协议签单人通知付款依据）。（5分）
5
6、询问宾客抵达情况
1、向宾客说明未按时抵店的留房责任时限。（2分）
2-3.如房间无回应，再重复按门铃2次（每次间隔3秒，不要太急促）2-4.用房卡开门，如显示房间反锁标志，则不要再敲门，工作单做记录。2-5.如无反锁标志，房门打开约30度（不要用力过猛，以防客人挂防盗链，惊扰客人），并敲门报身份：房门打开约45度，敲门报身份；房门全部打开，敲门报身份
※如开门后发现客人在睡觉，立即退出房间，工作单做记录
①对客说明房间价格的理由(3分)。②是否根据自己的权限打折(3分)。
验证登记
前台接待服务比赛评分表
选手序号： 评委签名：
项 目
细节要求
分值
扣分
得分
登记入住
（60分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
5
在办理入住时，称呼客人姓氏至少两次
3
迅速查到和核对预定
3
帮助客人完成入住登记的所有细节
3
服务员向客人促销酒店的套房和行政楼层的房间
5
确认客人的有效证件
3
确认客人喜好
2
打印帐单并向客人解释
1
请客人在帐单上签字
1
与客人确认结帐方式，并正确结账
1
提供正式发票询问客人是否需要发票，如果要请客人写下发票抬头或扫描企业代码
3
为客人提供帐单或发票
1
与客人确认下次到访时间，感谢客人光临酒店并预祝客人旅途愉快。期待客人再次光临本店。
2
与客人确认是否需要礼宾车服务或是否需要停车券
5
服务员要祝客人入住愉快
3
结账退房
（30分）
服务员主动问候，面带微笑，并且和客人有目光接触
3
向客人收回房卡，确认房号和姓名
2
通知管家部查房
1
与客人确认是否有消费过房间内小冰箱的酒水和3
提示客人房间内是否有遗留物品，保险箱是否清空
1
在办理退房时，称呼姓氏至少两次
3
确认客人的离店日期和时间
3
确认付费方式
3
如果付费方式是现金，服务员要打印押金收据
3
确认房价和早餐，不要口头确认，要指给客人看
5
如果客人房间还有其它的待遇，服务员要向客人介绍（停车、会员积分等）
5
确人房号，不要说出房号，只告知楼层
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前厅接待服务评分表_前厅管理
编号姓名性别日期项目小项细节要求扣分得分微笑迎宾（6分）微笑迎宾(2分)宾客走近柜台约1.5米起立并微笑迎宾，接待员身体不得倚靠柜台，热情问候(2分)早上（中午、下午、晚上）好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？确认(2分)请问您是否有预定？（模拟客人的答案一律为无预定。
）推销客房（16分）询问(2分)请问您几位？请问您大概住几天?查看电脑中房间的信息.介绍房间（8分）由高档至低档向客人介绍酒店房型、房价及其特点，供客人选择。
（是否运用推销技巧）确定楼层,房号及客人对房间的特殊要求.妥善回答（6分）①解释价格的合理性(3分)。
②根据自己的权限打折(1分)。
③必要时请示上级给予更大的折扣(2分)。
验证登记（6分）出示证件（2分）请您出示一下有效证件做一下登记,并核对客人姓名、相片、性别、出生日期、身份证号码有效期限、护照签证有效期限。
证件扫描(2分)将客人有效证件进行扫描登记选房打单（2分）快速C/I 并打印RC单询问确定付款方式（10分）询问（2分）先生/小姐，请问您怎样方便付一下押金？(2分)付款方式（6分）①信用卡，请客人出示信用卡并刷取预授权，核对签名模式。
②现金，收取预住天数1.5倍左右的房费现金并开预付金收据，上注明预付金XXX 元整。
注：收款时要做到唱收唱付。
③也可根据酒店规定的手续和对象免收客人预付金或允许客人挂帐。
(挂账的客人切忌打好备注)填写欢迎卡及客人签名（1分）将欢迎卡上。
前台岗位月度绩效考核表KPI
前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。
职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。
来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。
收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
公司礼仪作业标准
20
定义：指工作期间的职业卫生及个人着装符合公司仪容仪表要求；
评价/计算法：每发现仪容仪表不符合规范，扣5分/次。
直接上级
档案管理
人事档案管理
20
定义：指公司人事档案的相关管理要求
评价/计方法：每发现错/漏现象，扣1分/份。
直接上级
前台管理
复印机管理、传真件收发、文档打印/复印
20
定义：指前台物品、报纸、信件、快递和大厅的报刊、公用设施、灯光的管理工作，以及工作区域/大厅环境卫生符合5S标准
评价/计算法：每出现一项管理失误问题扣2分/次，被投诉脏乱差扣5分/次
直接上级
加权指标
制度/流程执行
制度流程标准规范
0
定义：指认真贯彻落实公司的各项规章制度
评价/计算法：未按制度流程及三标体系执行，每次扣2分
20
定义：传真机、复印机操作熟练，并能排除简单的故障；及时更新联络清单，准确记住各部门分机号及联络人；收发文及时，记录清楚
评价/计算法：传真机、复印机出现简单故障，未及时处理扣1分/次；收发文处理不及时影响工作扣2分/件/次；收文遗失扣2分/件/次；记录不清或未记录扣2分/件/次；
直接上级
做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发管理工作和大厅的报刊、公用设施、灯光管理工作，并随时保持环境整洁
人事部复评
实施者
签名
日期
考评得分
绩效面谈
签名
日期
被考核者
考核者
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
部门： 姓名： 职位： 职级： 合约期限： 年 月
合约类别
合约项目
绩效标准
权重
绩效评价细则
前台业务考核内容及评分用表
客 房 部 前 台 服 务 员 接 待 流 程
服务语言 情 景 模 拟
10
回应问询
15
收ห้องสมุดไป่ตู้押金
20
客房部前台服务员培训接待项目考核表
考评员： 姓名： 考核 项目 考核 重点 考核 形式 考核内容 分值 日期： 得分： 标准 1、按规定着装、工装整洁挺括，工牌佩带左胸前。1分 2、淡妆上岗、头发盘起。1分 仪容仪表 本次 考核 侧重 检验 前台 员工 的仪 容仪 表、 精神 面貌 、对 流程 操作 的熟 悉程 度以 及应 变能 力等 几个 方面 。 10 3、保持精神状态饱满，不能面带倦容。2分 4、说话办事有条不紊，神色自然。3分 5、使用普通话，吐字清晰、语调优美，表达言简意赅。3分 站立姿势 5 站立要端正，挺胸收腹，梗颈、眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或体 前交叉，右手盖左手，手指并拢。两腿站直，女士呈v字型。 主动向宾客问好，做到面带微笑，身略前倾，使用“您、请”等敬语。5 分 整个服务过程当中要求语速适中、语句通顺，语言得体，对宾客的称呼及 肢体语言表现得当。5分 对宾客的询问要及时回应，遇到不了解的情况应积极解决，不能说“不知 道”或不予作答。 1、询问宾客有无预定，并核实预订信息。3分 2、核对客人名单，客人签到。5分 办理入住手续 20 3、查验证件、录入、核对登记内容并上传公安网。7分 4、确认入住天数，并及时制房卡、准备餐券。5分 1、确认宾客付款方式，现金需验钞2遍以上，保证金额正确，无假钞。7 分 2、请客人在押金单上签字确认，并做到唱收唱付。7分 3、提醒宾客妥善保管票据及房卡，并为宾客发放餐劵及所需资料。6分 打印发票 提示宾客 送别客人 10 5 5 询问清楚单位名称，待客人回答后并向客人复述一遍，确认无误后出票。 提醒客人电梯方向、房间、餐厅位置，介绍酒店服务项目，设施等。 微笑目送宾客离开，并道“您慢走”等送别语。 等级划分： ◆优秀90分 ◆良好80分（不含 80分） ◆好70分（70分） ◆一般60分（不含 60分） ◆较差60分以下 （不含60分） 得分 备注
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。
通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。
考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。
以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。
2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。
3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。
4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。
团队合作：与同事合作的积极性和能力。
5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。
6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。
工作质量：准确性、细致性和工作效率。
7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。
以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。
考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。
2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。
3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。
4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。
5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。
接待员绩效考核表
①全面掌握本专业知识，对有关专业知识有广泛旳理解，5分②掌握本专业知识，有一定旳深度，4分③.对本专业旳知识一般性掌握，2分④缺乏本专业知识，1分。（5分）
工作
态度
纪律性
服从上级工作安排，遵守企业各项规章制度，无违纪违规，出勤率到达100%。（6分）
积极性
对任何工作均有积极、持久旳工作热情，能积极以主人翁旳态度去完毕。（5分）
严禁在工作岗位接打私人电话，工作期间手机铃音调为振动状态；（3分）
仪容仪表
上班期间统一着工装，佩带工号牌，工服洁净、整洁；化淡妆（5分）
工作期间遵守“三轻”原则：说话轻，走路轻，操作轻；（5分）
待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，使用礼貌用语；（5分）
考勤制度
准时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退；（3分）
合作性
能虚心接受他人意见并能积极给他人提供协助和提议。（7分）
责任感
责任感强，工作尽职尽责，能圆满完毕任务。（8分）
职业道德与基本规定
主管评分
职业道德
行为规在工作期间内使用方言或粗言秽语，严禁挑拨是非，传播谣言；（3分）
工作期间不可串岗、说笑、打闹；（3分）
突发事情处理
与否能灵活处理突发事件，与否将不能处理旳突发事件及时上报有关领导及部门。（2分）
服务规范性
①服务周到、灵活快捷、热情礼貌、面带微笑，5分，②服务不积极、积极、面无表情，对客不使用敬语，扣2分。（5分）
饭店产品知识掌握程度
掌握饭店各营业点营业时间、功能及服务项目。理解饭店设施设备及会议室状况，能简朴地为客人简介饭店概况。（3分）
客人资料登记状况
搜集客人证件，做到房间与客人姓名相对应，客人资料旳录入做到精确、完整，并做好客史档案旳更新工作（3分）。
前台接待考核表格
6
○3 信息输入电脑后，将住宿登记表第一联和预订单分类存放，第三、四联交给收银立帐用。
3
○1 客人来到总台退房，服务员要热情接待，如果客人有持开房单、房卡、押金单服务员要
有明确的判断力，讲“你好，先生/小姐，请问你退房吗”？如果客人没有出示开房单、
房卡、押金单，服务员要讲，“你好，先生/小姐，请问有什么需要帮忙的吗”？
10
c．当接待员正在接待客人时，见到其他客人到达，应向客人微笑：“先生/女士/小姐，请
稍候”。
○3 接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致歉：“先生/女士/小姐，对不起，让您
久等了”，手头工作一时难以完成时，应先接待客人或示意其他接待员尽快接待。
○1 征询客人是否预订：“先生/女士/小姐，请问您是否预订了房间？
散
b.若已无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人推荐附近档次相当的宾馆。 ○1 手持住宿登记表上端放在台面上，请客人出示有效的证件，填写房间号、入住时间、客
客
人姓名、性别、工作单位或个人住址、证件号码、房间价格、押金数量，开房员、收银
入 3、入住登记 住
员的姓名。
○2 填写完毕后，将住宿登记表递给客人；同时手持笔的下端，将笔递给客人，请客人住宿 登记表上签字确认。
○2 如客人只是问询，并非入住，应耐心解答客人的询问或指引客人到相应的部门。 ○3 如果客人预订了房间：
2、确认预订及 a.请客人稍候，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找所预订的房间。
处理
b.与客人核对预订资料，再次确认房间类型及价格。核对无误后接接待程序给客人开房。 12
○4 如果客人没有预订： a.若有空房，应向客人介绍可出租房间的种类、位置、价格，等候客人选择，并回答客 人询问；
酒店前台接待绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评 直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。 （8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效 （48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分） 交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
被考核者签字：
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效 奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表 综合考核总分 扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。
考核者签字：
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力 （18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识 （18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否 有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不 知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分） 按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
前台绩效考核表
%
资料、文件打印/复印/传真/邮件 及时准确
按要求完成为分
延时或出错并产生损失的为0分
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
来访登记
%
来访登记及时准确
次以上或造成损失
内部人员满意度
%
内部满意度85%以上
内部满意度85%以上为分
内部满意度75%-85%^分
内部满意度低于75%为0分
总分：（能力考核得分X85% +（态度考核得分X15% =
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
的0分
文件/资料传递
%
文件/资料传递及时准确
按要求完成为分
单位时间内出现三次以内失误为 分
单位时间内出现三次以上或造成损失
的0分
区域卫生
%
区域卫生达标率90%以上
按要求完成为分
卫生达标率80%-90%^分
卫生达标率低于80%为0分
■
态度指标
i
外部人员接待
%
有标准接待流程，全程无差错、无 投诉
按所有要求执行 分
无标准流程，接待按要求完成 分 未按标准完成接待或出现客户投诉0分
姓名部门岗位
填表日期年 月日
15%
交办事项执行
%
对于交办事项跟踪执行，完成率
80%以上
完成率80%^上分
完成率75%^上分 完成率低于75%者0分
前厅接待和礼宾员评分表
询问客人用何种付款方式付款
3
根据客人入住房价、房数及天数合理收取押金，此操作中严格遵循“唱收唱付”，并请客人在押金单/卡单上签字确认其支付金额
8
制作房卡双手交于客人，同时向客人确认房间楼层及房间朝向
3
预祝客人住店愉快并向客人介绍早餐位置以及用餐时间、指明电梯方向
3
要求以上步骤在3分钟内完成，每超10秒扣1分，5分扣完为止
5
结账手续效率高、准确无任何差错
4
询问客人入住是否愉快，向客人致谢并邀请客人再次光临
3
综合印象
15
整体接待规范、娴熟、能体现岗位气质
5
具有良好的语言表达能力、敏锐的观察能力和灵活的应变能力
5
具有良好的服务态度，始终保持微笑服务
5
现场问答
20
每题10分，每位选手需回答两道题
20
合计
100
100
前厅礼宾员评分表
5
结账服务
25
热情友好地问候客人，请客人入座
3
确认客人房间号及姓名，收回房卡并进行电脑读卡确认，礼貌的请客人在座位上稍等，电话通知总机退房，及时在退房本上进行详细记录，根据相应房号从账袋中拿出客人相关入住资料，此操作至少在对话中使用客人的姓进行称呼1次
4
确认客人的所有消费，并为客人结账
5
出示详细账单，条目清晰、正确完整
如客人无预定，询问客人需要哪种房型，根据客人需求为其介绍房价、房型、排房，并向客人介绍此房间情况及酒店的设施情况（介绍中需有销售意识，如未有销售意识扣2分)
6
请客人出示证件，此操作中严格执行一人一证，实名登记，需仔细核对是否为本人身份证件，打印入住登记单，与客人确定离店日期，并让客人在登记单上签字确认，告知签字目的，请客人在登记单空白处留下联系方式，以便离店后有遗留物能及时联系客人；在对话中使用客人的姓进行称呼1次
前台接待员工作考核表
道德
品质
整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护酒店与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。热情敬业，乐于奉献，公而忘私，诚实守信、有正义感、宽人律己
培训
学习
能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训；能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中。
被考评人意见或建议：
被考评人签字：
非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。
工作
质量
效率
业绩
工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能超期望值完成各项工作；
服务
态度
对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。
团队
前台接待员工作考核表
姓名
年龄
等级划分
优秀：90分以上
部门
入职时间良好：80分（不含8 Nhomakorabea分）岗位
本岗时间
好：70分（不含70分）
考核时段
较差：60分以下（不含60分）
总评
工作
守时
与
考勤
能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。
仪容
仪表
礼节
礼貌
服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。
前台接待员绩效考核表
前台接待员绩效考核表.txt 前台接待员绩效考核表1. 前言本绩效考核表旨在评估前台接待员的工作表现和能力，并为公司提供参考以进行绩效评估和奖励分配。
2. 考核要点评分标准将根据以下要点进行评估：2.1 业务知识与技能- 接待员是否具备良好的业务知识和技能？- 是否熟悉公司产品和服务，并能够提供准确的信息和建议？- 是否善于解答客户的疑问和处理客户投诉？2.2 服务质量与态度- 接待员对待客户的态度是否友好、热情，并且提供专业的服务？- 是否在处理问题时尽力满足客户的需求和期望？- 是否能够有效地解决客户遇到的问题和困扰？2.3 沟通能力- 接待员是否具备良好的口头和书面沟通能力？- 是否能够清晰地表达自己的意思和理解客户的需求？- 是否善于倾听和理解客户的问题和要求？2.4 团队合作- 是否积极参与团队活动和合作项目？- 是否能够与同事和其他部门有效地合作和协调工作？- 是否愿意分享经验和知识，以提高整个团队的绩效？3. 评分标准通过对以上考核要点进行评估，将根据绩效水平分为以下等级：- 优秀：在所有要点上表现出色，工作能力突出，为客户提供卓越的服务。
- 良好：在大部分要点上表现良好，工作能力较强，能够满足客户的需求。
- 一般：在部分要点上表现一般，工作能力尚可，但还有提升的空间。
- 需改进：在多个要点上表现不足，工作能力较弱，需要加强相关能力的培养。
4. 绩效奖励根据评估结果，将会有相应的绩效奖励和认可措施，如奖金、奖状或晋升机会等，具体根据公司政策进行。
5. 结语本考核表将为公司提供客观公正的评估依据，借此鼓励前台接待员不断提升自身素质和工作能力，提供更好的服务质量。
前台接待专员绩效考核量表
接待记录准确率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
资料归档及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10％
函件处理
函件传递及时率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分
10%
函件传递差错率
1．控制在%以内，得满分
2．每高于目标值%，减分
10%
前台卫生
清洁
1．环境整洁，布置温馨，得满分
2．每发现一处明显污垢，减分
10％
考核得分总计
评分标准
90分（含）以上—优秀 80～89分—良好 70～79分—尚可
60～69分—需改进 60分以下—不称职
计算公式
考核得分=自评得分×10%+上级评分×80%+同级评分×10%
被考核人
பைடு நூலகம்考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
前台接待专员绩效考核量表
被考核人
部 门
考评周期
月/季/年度
考核人
职 位
考核日期
考核项目
考核指标
评分标准
权重
考核得分
客人接待
接待服务满意度
评分
1．不低于分，得满分
2．每低于目标值分，减分
15%
客人投诉次数
1．无被投诉情况发生，得满分
2．每发生一次，减分
20%
接待记录完整率
1．达到%以上，得满分
2．每低于目标值%，减分