中国移动服务质量调查报告

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篇一：中国移动调查报告

济源职业技术学院电子商务专业

20XX-10-20

目录

背景

调查结果综合分析有关的建议附录1

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背景

在当今社会，人们的生活节奏越来越快，社会的发展速度越来越快，科技创新也越来越快。这样，人与人之间的沟通也越来越快，越来越便利，这些都得益于手机的发明。现在，在中(:中国移动服务质量调查报告)国，在大街小巷都

可以看到人们拿着手机在与他人交流，而且手机的功能也越来越完善，从原始的通话功能到短信功能，到现在人们津津乐道的彩信功能。同时，手机的话费在相应地调低，各运营商推出了可以说是适合各类人群的sIm卡，为人们提供了较大的选择余地，他们在为用户提供便利的同时，也为自己创造了利益。

在中国，人们最为熟悉的、实力相当的，竞争最激烈的运营商当属中国移动、中国联通、中国电信。他们推出多种sIm卡供人们选择，如中国移动的神州行、全球通，中国联通的如意通、cDmA，众所周知，广受欢迎；他们采取种种促销活动销售sIm卡；他们为人们提供越来越完善的增值服务等等，竞争日益白热化。同时随着网通、吉通等竞争者的进入，使得竞争更为激烈。到底这些运营商在人们的心目中的地位如何？他们采取的促销手段是否有效？在社会上的知

名度、美誉度如何？我们就此进行了一个调查。我们将目标市场锁定为大学生这个特殊的市场。现在的大学生拥有手机的人数日益增多，在校园里随处可见——便于与家人联系，便于与工作单位联系。因此，这项调查颇具代表性。我们对拥有手机的大学生进行调查，以分析现状；对未购有手机的大学生进行调查，以预测未来。

在调查中，拥有手机的大学生占有相当大的比重，其中在上大学前购买的有7.2％，大一时购买的有24.6％，大二

时购买的有37.2％，大三时购买的有21.3％，大四时购买

的有9.2％。

在他们周围的同学中拥有手机的人数也相当多，大多数人拥有手机的占42.5％，半数人拥有手机的占33.8％，只

有一部分人拥有的人占23.2％，几乎没有手机的人只占了0.5％。

他们购买手机主要用于联络、发短信等方面，其中有6.3％用于家庭联络，21.4％用于朋友联络，1.0％用于业务联络，1.4％用于公司联络，1.9％用于收发短信，2.9％用于炒股。

他们使用的sIm卡有74.9％的是属于中国移动的，19.3％的是属于中国联通的，3.9％的是属于中国电信的。

选择中国移动这一运营商的，有11.6％的人是因为计费合理，2.4％的人是因为收费透明度高，18.8％的人是因为

信号强，0.5％的人是因为语音清晰，3.4％是因为缴费方便，1.0％的是因为售后服务好，1.9％的是因为知名度高，有8.2％是由于其他原因。

选择中国联通的，有8.2％的人是因为计费合理，1.0％的人是因为收费透明度高，1.0％的人是因为信号强，0.5％的人是因为语音清晰，1.9％是因为缴费方便，0.5％的是因为售后服务好，1.4％的是因为知名度高，有1.9％是由于其他原因。

有1.0％的人选择中国电信的是因为其计费合理，0.5％

的人是因为收费透明度高，1.0％的人是因为信号强，0.5％是因为语音清晰，0.5％是因为知名度高。

在各种各样的sIm卡供人们选择的现状下，被调查者中最为熟悉的是中国移动的校园青春卡、校园先锋卡、神州行、全球通等，中国联通的如意通、cDmA，中国电信的小灵通。他们中47.8％的目前使用校园先锋卡，14.5％的使用校园青春卡，7.2％的使用神州行，4.8％的使用神州行2000，1.4％的人使用gpRs，

篇二：中国移动调研报告

中国移动网络营销员对青年大学生的调研报告

研究问题

青年大学生中国移动使用状况研究（一）背景

手机已经成为大学生必不可少的生活用品，手机费用的支出在总支出中也占有重要地位。现今，中国通讯市场主要由移动、联通和电信三大公司三足鼎立。随着手机网民数量的不断增长，移动互联技术的进步，手机应用商店的发展越来越受到业界的重视。高校学生作为推广新兴产品不可忽视的潜在消费力量，也是移动值得重视和发展的用户群体。中国移动凭借其移动通信网络的移动性，获得了个人用户的青睐，在个人市场占据主导地位。移动通信得到了空前发展，移动电话的普及率过半，用户已趋于饱和，急需新业务来刺激发展。所以我们需要对市场进行调查，找出现在个人市场

的需求，来更好地发展移动业务。必须知道移动的优势：首先中国移动拥有品牌优势，以良好的服务和网络质量塑造了良好的公司形象，品牌优势使得中国移动在发展移动信息化业务方面具有强大的号召力。其次，中国移动拥有规模优势，为移动信息化产业未来的发展提供了广阔空间。第三，中国移动拥有伙伴优势。根据这几方面的优势可以来分析可能会遇到的挑战。

其中，使用最多的应该是当代的青年大学生们，所以，我们准备做一份有关青年大学生对我们中国移动的网络报告。

研究题目：青年大学生中国移动使用状况研究主要内容包括：

1、主要客户群的规模、特点与需求？

2、主要客户群的关键购买因素？

3、目标客户群选择联通和电信的主要因素？主要目的包括：

1、青年大学生使用移动通信的主要情况；

2、寻找青年大学生选择移动通信的内在原因；

3、找出青年大学生感兴趣的新业务；

4、移动和电信在消费者中的比较。

（二）研究设计

青年大学生中国移动使用状况研究属于描述性研究中

的一次性横截面研究，其6w可以概括如下：

调查对象：青年大学生中中国移动的使用者。

调查内容：移动用户对移动业务的态度、使用频率、动机、购买行为以及对竞争

对手的态度。

调查时间：20XX年10月。

调查目的：了解青年大学生中国移动业务的使用情况，为移动改进营销方案提供

依据。

调查方法：调查人员在营业厅进行拦截访谈式问卷调查和在寝室和教室发放问卷

调查。

所以，在现有消费者当中应大力宣传动感地带品牌以及神州行。

研究结果：在大学生当中手机通讯消费中，使用频率较高的业务主要是通话、短信、流量。

建议：制定推广策略时主要从通话、短信、流量三方面加大宣传。比如说降低通话资费、增加短信条数和流量，以便更好地扩大市场。

对于促销方面，可以以存费送费为主，一送礼为辅，同时在加以其他，例如：抢票，送心机，举办讲座等。

结果：在同学日常办理业务的方式上来看，居多的为营业厅和人工客服建议：提高营业人员素质及服务态度，让顾