质量管理学(本)_201606_模拟卷2_答案

华东理工大学网络教育学院

《质量管理学（本）》1606模拟卷2答案

一、多选题（共10题,每题2分,共20分）

1. 等同采用指的是（）。（2分）

A.技术内容相同

B.编写上完全对应于国际标准

C.技术内容不同

D.编写上不完全对应于国际标准

.★标准答案：A,B

2. 抽样检验适用于（）情况。（2分）

A..破坏性检验

B.流程性材料检验

C.希望检验结果更精确

D.希望节省时间和检验费用

.★标准答案：A,B,D

3. 反映样本数据离散程度的特征量有（）。（2分）

A.极差

B.方差

C.标准差

D.中位数

.★标准答案：A,B,C

4. 广义的质量，是指（）。（2分）

A.产品的质量

B.工作质量

C.服务质量

D.过程质量

.★标准答案：A,B,C,D

5. 质量管理8项原则提出了组织应该正确处理好的三个关系，即（）。（2分）

A..组织与员工的关系

B..组织与政府的关系

C..组织与顾客的关系

D..组织与供方的关系

.★标准答案：A,C,D

6. 过程检验的方式包括（）。（2分）

A.首件检验

B.巡回检验

C.末件检验

D.完工检验

.★标准答案：A,B,C

7. 质量管理体系的建立与完善要经历质量管理体系的（）等几个阶段。（2分）

A.策划与设计

B.文件编制

C.试运行及改进

D.审查与复核

.★标准答案：A,B,C

8. 抽样检验适用于（）情况。（2分）

A.破坏性检验

B.流程性材料检验

C.希望检验结果更精确

D.希望节省时间和检验费用

.★标准答案：A,B,D 9. 关于正态分布以下叙述正确的是（）。（2分）

A.对称、单峰的曲线

B.由位置参数和形状参数决定

C.曲线越陡，数据离散程度越大

D.以上都正确

.★标准答案：A,B

10. ISO9000质量管理体系-基础和术语主要提出了（）。（2分）

A.质量管理8项原则

B.12项基础

C.6条质量审核标准

D..80条相关术语

.★标准答案：A,B,D

二、判断题（共10题,每题2分,共20分）

1. 分层法是找出影响产品质量的主要原因的方法。（）（2分）( )

.★标准答案：错误

2. 评价型质量监督是对有争议的产品进行检验和质量裁定。（）（2分）( )

.★标准答案：错误

3. 商品质量监督制度是以抽查为主要方式，由国家质检总局负责制定《国家监督抽查重点商品目录》，并根据商品发展和质量变化情况，进行修订和调整。（）（2分）( )

.★标准答案：错误

4. 质量功能展开是提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段。（）（2分）( )

.★标准答案：正确

5. 简单随机抽样的优点是抽样误差小，缺点是抽样手续比较繁琐。（）（2分）( )

.★标准答案：正确

6. 质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。（）（2分）( )

.★标准答案：正确

7. 质量是一个不变的概念，他不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。（）（2分）( ) .★标准答案：错误

8. 如果两个分布的标准差相同，但平均值相差很大，标准差不能确切的评价其相对波动的大小（）（2分）( )

.★标准答案：正确

9. 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。（）（2分）( )

.★标准答案：正确

10. 以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。（）（2分）( )

.★标准答案：正确

三、问答题（共5题,每题6分,共30分）

1. 什么是服务质量体系？有哪些关键方面？（6分）

★标准答案：服务质量体系就是为实施服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。服务质量体系的内容以满足质量目标的需要为准；服务企业的质量体系是为满足服务企业的内部管理需要而设计的，比特定顾客的要求要广泛得多；为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的服务质量要素的实施进行证实。

服务质量体系的关键方面包括管理者职责、质量体系结构、资源。

2. 什么是特殊产品？目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有哪些？（6分）

★标准答案：特殊产品是指食品、药品、计量器具、锅炉压力容器等可能危及人类健康和安全、动植物生命以及环境保护和公共安全的产品。目前我国特殊产品实行的质量监督管理制度主要有许可证制度、新产品试制制度和特殊产品质量监督员制度。

3. 简述服务的含义与特征。（6分）

★标准答案：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

特征：具有无形性；服务的生产和消费不可分离；服务并非实物，是一系列的活动或过程；服务具有差异性；服务具有不可储存性；是不包括服务所有权转让的特殊形式的交易活动。

4. ISO9000:2008族有哪些核心标准？ISO9001:2008标准和ISO9004:2008标准的适用范围有何不同？（6分）

★标准答案：核心标准包括：ISO9000:2008 质量管理体系基础和术语、ISO9001:2008 质量管理体系要求、ISO9004:2008 质量管理体系业绩改进指南、ISO190011:2008 质量和环境管理体系审核指南。

ISO9001:2008可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。

ISO9004:2008不用于认证和合同，也不是ISO9001的实施指南，是为质量管理体系更宽范围的目标提供指南。

5. 简述产品质量监督抽样的范围，并举例说明。（6分）

★标准答案：主要是三大类产品：可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，如食品、药品等。影响国计民生的重要工业产品，如农药、化肥、水泥等。消费者、有关组织反映有质量问题的产品，如假冒伪劣产品。

四、计算题（共2题,每题15分,共30分）

1. 一批产品共50件，不合格品率为6%，随机抽取5件样品，求该样本中不合格品数为0，1，2，3件的概率。（15分）

★标准答案：

2. 设有60件产品，其中有5件不合格品，现从中任意抽取4件，试写出抽到不合格品数的概率分布，并且写出相应的二项分布表和泊松分布表。（15分）★标准答案：

抽到的不合格品

数r

0 1 2 3 4

二项分布

泊松分布

0.7060

0.7165

0.2567

0.2388

0.0350

0.0398

0.0021

0.0044

0.00005

0.00037