接待客户流程和礼仪定稿版
业务接待客户流程
业务接待客户流程1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方，注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:如果您方便的话，能否留张名片给我?作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
接待流程模版
接待流程模版
在任何一个机构或企业中，接待流程都是非常重要的一环。
一个良好的接待流程可以提升客户体验，增加客户满意度，同时也能展现出企业的专业形象。
下面将介绍一种通用的接待流程模版，希望能对大家有所帮助。
一、接待前准备。
在接待客户之前，首先要做好充分的准备工作。
包括确认客户的预约时间和事宜，准备好相关资料和文件，确保接待区域的整洁和舒适。
二、接待客户。
1. 问候客户。
当客户到达时，要用亲切的语言和态度主动问候客户，让客户感受到热情和尊重。
2. 确认身份。
接待人员要核实客户的身份信息，确保接待的是正确的客户。
3. 安排座位。
根据客户的需求和事宜，为客户安排合适的座位，并为客户提供饮料或小食。
4. 详细询问需求。
在接待过程中，要耐心倾听客户的需求和问题，做好记录并及时反馈。
5. 提供服务。
根据客户的需求，提供专业的服务和解决方案，让客户感受到高效和贴心的服务。
三、接待后跟进。
1. 感谢客户。
在客户离开后，要及时致电或发邮件感谢客户的光临，并表达对客户的重视和
期待。
2. 跟进服务。
对于客户提出的问题和需求，要及时跟进并提供解决方案，确保客户的满意度。
以上就是一个通用的接待流程模版，希望能够帮助大家建立起一个完善的接待
流程，提升客户满意度，增强企业形象。
同时，也希望大家能够根据实际情况，灵活调整和完善接待流程，以更好地满足客户需求。
前台接待工作流程及礼仪规范
前台接待工作流程及礼仪规范1.接待客人：当客人进入公司大门时，前台接待员应主动迎接并友好地打招呼。
可以使用问候语，如“欢迎光临！”、“请问您是来办事还是有其他事情需要帮助？”这样可以有效地拉近与客人的距离，给客人一个良好的第一印象。
3.安排座位：根据客人的需求和公司的安排，接待员应根据情况合理安排客人的座位。
如有特殊需求，如残疾人士需要无障碍通道，接待员也应及时提供帮助并做好相应的安排。
5.解答疑问：接待员在接待过程中，难免会遇到各种疑问和问题。
接待员应尽力解答客人的问题，并向客人提供满意的答案。
如遇到自己无法解答的问题，应主动寻求上级或相关部门的帮助。
以上是前台接待工作的一般流程，接待员需要根据具体情况进行灵活调整。
除了工作流程，前台接待员还应遵守以下礼仪规范：1.着装得体：前台接待员应整洁、得体地着装，注意穿戴的协调性和漂亮性。
避免过度暴露或违反公司的着装规定。
2.言谈举止：接待员应注意自己的言谈举止，用礼貌和友好的态度与客人交流。
举止要文明，语言要规范，表达要清晰。
3.微笑：微笑是前台接待员最基本的礼仪技巧之一、微笑可以传递友好和亲和力，帮助消除客人的紧张和不安。
4.注意细节：前台接待员需要细致入微地处理每一个细节，包括使用合适的称呼、提供正确的资料和信息、确保客人的安全和隐私等。
避免出现疏忽和差错。
5.保持专业：前台接待员应保持专业素养，不应与客人私人问题扯上关系，不应私自透露客人的个人信息。
总之，前台接待工作流程和礼仪规范对于一个企业的形象建设至关重要。
只有通过规范的工作流程和高尚的礼仪规范，才能给客人一个良好的印象，树立公司的良好形象，提高客户满意度。
标准服务接待流程步骤
标准服务接待流程步骤一、热情迎接。
顾客一进门，咱就得像看到好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛亮晶晶的。
声音要欢快又响亮地打招呼：“欢迎光临呀！”这个时候，姿势也要注意哦，站得直直的，给人一种很精神、很专业的感觉。
如果能加上一些亲切的称呼就更好啦，像“帅哥”“美女”“叔叔”“阿姨”之类的，让顾客一下子就觉得很温暖，就像到了自己家一样自在。
二、需求探寻。
打完招呼，可不能傻站着。
得赶紧和顾客聊起来，问问人家想要找什么。
比如说：“您今天是想看看衣服呢，还是其他的呀？”而且呀，要认真听顾客的回答，眼睛要看着顾客，让他们知道你在很用心地对待他们。
有时候顾客可能不太清楚自己想要啥，那咱们就可以根据顾客的年龄、穿着风格等给点小建议，像“我看您穿着很时尚呢，我们新到了一批特别潮的配饰，您要不要看看呀？”三、产品介绍。
要是知道顾客的需求了，就开始介绍产品啦。
这个时候可不能干巴巴地说参数啥的。
要把产品的优点用特别生动的方式讲出来。
比如说一款面霜，你可以说：“这个面霜啊，就像给皮肤喝的牛奶一样，用完皮肤滑滑嫩嫩的，可舒服啦。
”还可以让顾客自己体验体验，像衣服就可以让顾客试穿，一边帮顾客整理衣服，一边说：“您看，穿上这件衣服，整个人都显得更有气质了呢。
”四、解答疑问。
顾客在看产品的时候，肯定会有很多问题。
不管问题是简单还是复杂，咱们都得耐心解答。
可不能不耐烦哦，就算顾客问的问题有点傻，也要笑着回答。
比如说顾客问这个东西会不会容易坏呀，你就可以说：“您放心啦，这个质量可好了，我们好多老顾客用了很久都没出问题呢。
”五、促成交易。
要是感觉顾客对产品挺满意的，就可以适当地促成交易啦。
可以说一些优惠活动，像“现在买特别划算呢，还有小赠品哦。
”或者给顾客一点信心，“这个真的很适合您，您带回家肯定不会后悔的。
”六、热情送别。
顾客决定买了或者不买要走的时候，都要热情地送别。
如果买了就说：“谢谢您的支持呀，欢迎下次再来哦。
”要是没买也得笑着说：“没关系呢，您可以再看看，希望下次能选到满意的。
服务型门店客户接待流程
接待流程1、客人进店迎宾/引领入座前台起身迎接客户“您好，欢迎光临耳能疗，请问您有预约吗？”(面带微笑）1）有的“好的，我帮您查下预约，请问您贵姓，怎么称呼？”（此时前台不得坐下，需要站着办理）我是xxx“好的，您是约的xx理疗师/顾问，我来通知xx理疗师/顾问，您在这边稍作休息。
”（出前台以标准服务手势带客户到休息区）“我们这边有xx，xx，xx饮品，您需要哪一种？”（俯身询问/双手把饮品单正向朝客户递送）（此时，前台给客户先准备饮品，然后安排理疗师/顾问出来接待客户，并准备好客户档案交给理疗师/顾问）（递送饮品：左手托底右手端住杯子下三分之一处，需注意饮品必须要温的。
放饮品时左手撤离，右手小拇指着地，轻放杯子）2）没有“好的，您在这边休息一下，我来帮你安排一个顾问/理疗师，我们这边有xx，xx，xx饮品，您需要哪一种？”Xx“好的，您稍等我来帮您准备”（此时，前台给客户先准备饮品，然后安排理疗师/顾问出来接待客户，并准备好客户档案交给理疗师/顾问）（递送饮品：左手托底右手端住杯子下三分之一处，需注意饮品必须要温的。
放饮品时左手撤离，右手小拇指着地，轻放杯子）2、介绍“您好，这是我们xx理疗师/顾问，xx理疗师/顾问这是我们xx先生/女士”3、咨询简短介绍公司及我们所做的特色项目“您好我们是耳能疗养生馆，我们的特色项目是。
，这边可以帮您做一个基础诊断，您看您先了解哪方面，我给您解答”（配合产品话术，介绍产品）（过程中把客户资料填写好）“好的，那就先给您给您安排这样的套餐，我们到这边付一下款，然后帮您安排理疗师/床位。
”4、存物品引领客户到物品存取处“您好，我帮您存一下物品，这边有我们提供的一次性拖鞋您可以换一下。
”（帮客户把一次性拖鞋拿出放在换鞋区）5、服务前准备1）顾问把客户介绍理疗师“您好，这是xx理疗师，xx这是xx先生/女士”理疗师“您好xx先生/女士您接下来的服务将由我来为您完成，xx项目服务时长约为xx时间，您需要先上个洗手间吗？”“好的，您请跟我来”“这边请，请您躺下我们开始先做xx项目，帮您调整一下位置。
接待客户流程范本模板
接待客户流程范本模板
1. 预约接待。
客户预约到访时，接待人员应及时记录客户信息，包括姓名、公司、联系方式、预约时间等。
确认预约后，发送确认函或短信给客户，说明到访时间、地点、接待人员等信息。
2. 到访接待。
在客户到访时，接待人员应热情迎接客户，引导客户到指定
的接待区域。
提供舒适的等候环境，如茶水、咖啡等。
3. 客户需求了解。
与客户进行沟通，了解客户的具体需求和目的，做好记录。
如有需要，安排相关部门负责人或销售人员与客户进行深入
交流。
4. 解决问题和提供信息。
根据客户需求，提供相关产品或服务的信息，并解答客户的
疑问。
如客户有问题或投诉，及时协调相关部门解决，并向客户提
供满意的答复。
5. 跟进和反馈。
在客户离开后，及时向客户致电或发邮件，感谢客户的光临，并征求客户对接待过程的反馈意见。
对客户提出的问题或建议，及时跟进并改进相关工作流程。
以上是一个简单的接待客户流程范本模板，不同公司的实际情
况可能会有所不同，可以根据实际情况进行调整和完善。
希望这个
模板对你有所帮助。
接待流程详细步骤
接待流程详细步骤一、接待前的准备。
咱要是知道有客人要来呀，就得先把地方收拾得干干净净、利利索索的。
像客厅呀，把沙发上的抱枕摆摆好，茶几擦得锃亮，地上也不能有杂物。
如果是在公司接待，会议室啥的也得提前整理，桌椅摆放整齐，投影仪、麦克风啥的都检查检查，可别到时候掉链子。
还有呢，得了解一下客人的基本情况，比如是哪里来的呀，有啥喜好没有。
要是知道客人爱喝茶，咱就提前准备好上等的茶叶；要是喜欢咖啡，就把咖啡煮上，满屋子都是香香的味道，客人一进来就感觉特别温馨。
二、迎接客人。
客人快到的时候，咱就到门口等着。
眼睛可得尖着点，一看到客人的身影，就满脸笑容地迎上去。
热情地打个招呼，“欢迎欢迎，一路辛苦了！”那声音得响亮又亲切，就像见到好久不见的亲人一样。
如果是在公司，还可以举个小牌子，上面写着客人的名字或者公司名，让客人一眼就能看到咱们。
三、引导入座。
把客人迎进来之后呢，就引导客人到合适的地方坐下。
要是在家里，就招呼客人在沙发上坐得舒舒服服的；在公司就带到会议室的座位上。
一边走一边还可以简单介绍一下周围的环境，“您看，这边是我们公司新装修的展示区，是不是还挺有特色的？”让客人能快速熟悉环境，不会觉得拘束。
四、招待环节。
客人坐下了，就赶紧把准备好的饮品端上来。
递饮品的时候也有讲究，双手递上，眼睛看着客人，笑着说：“您尝尝，这可是专门为您准备的呢。
”然后就可以开始聊天啦，先从轻松的话题开始，比如路上的见闻呀，最近的天气啥的。
如果是商务接待，就慢慢引入正题，但是也别太着急，得让客人感觉咱们是很真诚地在交流，而不是只想着谈生意。
五、送别客人。
等客人要走的时候，也得热情地送到门口。
如果有小礼物啥的，这个时候就可以送给客人啦，说：“这是一点小小心意，希望您能喜欢。
”然后再次感谢客人的到来，“欢迎您下次再来呀，一路顺风哦！”看着客人走远了，再转身回去。
这样整个接待流程就圆满完成啦。
接待客户流程和礼仪
接待客户流程和礼仪一、接待客户流程接待客户的流程可以大致分为以下几个环节：预约客户、接待客户、沟通交流、送客离开。
具体流程如下：1.预约客户2.接待客户当客户到来时，接待客户的员工应该提前到达接待区域，并准备好相关材料和工具。
接待人员要友好地迎接客户，并引导客户进入接待区域。
3.沟通交流在接待区域，接待人员应该主动与客户进行沟通交流。
首先，要热情地向客户介绍公司的背景、产品或服务，并向客户提供相关的宣传资料。
然后，接待人员应该认真倾听客户的需求和问题，并尽可能给予满意的答复和解决方案。
4.送客离开当与客户的沟通交流结束后，接待人员应该表达感谢之情，并帮助客户整理好材料和工具。
可以询问客户是否还有其他问题和需求，并根据客户的要求提供必要的帮助。
最后，接待人员应该友好地送客离开，感谢客户的光临，并表达期待再次合作的意愿。
二、接待客户的礼仪接待客户的礼仪是维护公司形象和客户关系的重要一环。
以下是几点接待客户礼仪的要求：1.仪容仪表接待人员应该保持整洁的仪容仪表，穿着得体、干净整齐。
要注意个人形象的维护，避免过于随意和过于庄重的打扮。
2.言谈举止接待人员在与客户交流时应该注意用词得体，避免使用过于术语化的语言。
要保持礼貌和耐心，对客户的问题和需求进行认真回答和解决。
3.注意细节接待人员要注重细节，例如在接待区域保持整洁、有序，提供舒适的坐椅和合适的温度。
同时，还要及时向客户提供饮水和茶水等服务，并随时关注客户的需求。
4.保护客户隐私接待人员要妥善保护客户的隐私，在与客户的沟通交流中避免询问过于私人的问题，同时要保密客户的个人信息和商业秘密。
5.专业知识和技能接待人员要具备相应的专业知识和技能，以便能够更好地回答客户的问题和提供专业的建议。
同时，要不断学习和提升自己的业务水平，以便更好地为客户服务。
以上是接待客户流程和礼仪的详细介绍。
通过规范和良好的接待流程和礼仪，可以提高客户满意度，增强企业形象，从而为企业带来更多的商机和合作机会。
到店客户接待礼仪标准流程
到店客户接待礼仪标准流程为树立公司良好形象，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制定此项标准：一、在客户进入门店后，各销售人员必须主动上前接待。
客户在卖场内了解商品过程中，全程内必须有销售人员陪同。
注：以客户所在点为中心圆点，向外扩散，距离最近的销售人员除非特殊紧急情况，否则均必须立即起立，主动上前为客户提供服务。
二、销售人员接待过程中，并了解客户的实际需求（家装进度，具体的购买商品品类等），并留下客户有效联系方式。
三、根据客户需求，将客户带领至各个相关需求品类处，主动向该品类销售主管介绍客户信息，在未经过内联考核学习的销售人员不能独立接待，以免怠慢客户，出现介绍不清楚的情况。
四、接待过程中的注意事项：1)备好茶水。
对每一位来卖场的客户，尤其是下午到卖场的客户，每个销售区域均需备好茶水或速溶咖啡。
2）接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。
举止：稳重端庄，从容大方。
言语：语气温和、礼貌文雅。
态度：诚恳热情，不卑不亢。
3) 迎接：要注意把握迎候时间。
4) 接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入上衣口袋中。
5) 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
6) 客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
五、销售人员必须按照客户逛店顺序，填写客户接待表。
如遇到上门提货的客户，必须陪同提货发货，直到客户离开。
六、客户在离开时，销售人员必须送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
荣亿达装饰2014-03-24。
客户接待流程模板
客户接待流程模板
一、接待准备
1. 了解客户信息：在接待前，尽可能了解客户的基本信息，包括姓名、职务、公司名称等，以便更准确地称呼和交流。
2. 确定接待人员：根据客户需求和业务性质，确定合适的接待人员，确保接待工作的高效和专业。
3. 安排接待场所：根据客户数量和需求，预订合适的会议室或接待室，确保环境整洁、安静。
4. 准备接待资料：准备好公司介绍、产品手册等相关资料，以便向客户展示公司的实力和业务。
二、接待过程
1. 迎接客户：在客户到达时，主动上前迎接，并引导客户进入接待场所。
2. 自我介绍：向客户简要介绍自己及参与接待的人员，以便客户更好地了解我们。
3. 了解客户需求：通过与客户交流，了解客户的具体需求和目的，为后续业务沟通打下基础。
4. 业务交流：根据客户需求，详细介绍公司的产品和服务，回答客户的问题，并展示相关资料。
5. 参观公司：如有需要，可带领客户参观公司各部门或生产线，进一步展示公司的实力和业务。
6. 餐饮安排：根据客户需求和时间安排，预订合适的餐厅或提供餐食服务，确保客户用餐愉快。
三、接待后续
1. 送别客户：在客户离开时，主动送别并感谢客户的来访。
2. 整理接待资料：及时整理接待过程中使用的资料，以便后续跟进和归档。
3. 跟进反馈：在接待后的一段时间内，主动与客户保持联系，了解客户的反馈和需求，为后续业务合作打下基础。
以上为客户接待流程的基本模板，可根据实际情况进行适当的调整和优化。
宾客接待流程及礼仪规范
宾客接待流程及礼仪规范根据宾客接待的相关工作内容与要求，现制订宾客接待工作流程细则和礼仪规范如下：前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。
（附件：客户来访登记表）（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。
”D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐，您好！”二、接待礼仪接待客人要注意以下几点：1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者，给客人转达面谈时间。
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
●在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
●在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
●在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
●客厅里的引导方法。
案场客户接待服务流程
案场客户接待服务流程第一部分：一般客户接待流程1.门岗执勤期间两脚左右分开，与肩同款，脚尖朝前且两脚平行，双手交叉于后背，确保姿态端正。
不伸懒腰、背手、叉腰，不玩手机，当客户车辆驶入园区时，门岗执勤人员行礼致意，并通知停车场礼宾“001,车牌号为浙A88888客户来访”。
2.当客户车辆抵达停车场时，停车场礼宾适时上前拦指挥客户车辆进行停放，客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。
3.客人车辆熄火准备下车时，左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门，开门护顶的同时，提醒客户“小心碰头”，并微笑欢迎客户参观。
（若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。
）4.客户下车后提醒客户：“请带好随身物品，关好车窗、车门”，询问客户“您好，请问您贵姓，有熟悉的销售人员吗？”同时用对讲机与销售大厅门岗礼宾、销售人员联系告知xx先生/女士/小姐已到。
如遇雨雪天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。
如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。
5.若人员充足，停车场礼宾为客户车辆提供遮阳板服务。
7、销售大厅门岗礼宾（迎宾员）以标准站姿在销售中心门厅值守，姿态端正。
及时为客户开门，并礼貌的向客户问好。
“xx先生/女士/小姐，早上好/中午好/下午好，欢迎光临”如客户有随身携带雨具，应主动安排统一存放。
8、客户入座后，水吧人员主动上前站在客人右侧，腰部稍弯，轻声询问：“xx 先生/女士/小姐，您好，请问您需要喝点什么饮料，我们这里有绿茶、红茶、咖啡、柠檬水等？客户点完后向客户复合一遍，并说：“谢谢，请稍候”用托盘将配制好的饮料从客人的右边逐一送上，在送饮料过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“X先生（小姐），这是您点的饮料。
”及时为客人添加茶水，客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、大客户经理的提示为客人添加茶水。
添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：”是否需要为您换一杯？”在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：您好，对不起，给您更换烟缸；(打扰了，给您换一下)9、如客户需要去参观样板房，客户管家用对讲机通知样板房管家”xx先生/女士/小姐来参观样板房，做好准备。
门市接待流程
----------------------------门市接待流程一：门市部仪容仪表门市部统一工装，着淡妆上岗，过肩长发要盘起，男士头发不能过耳，胡须干净，所有门市部人员必须佩带工牌。
二：接听电话电话响起后两声接听，您好，唯一视觉，xx很高兴为您服务。
面带微笑，声音甜美，对方挂电话后才能挂掉.三：静候顾客1.站立位置：店堂门口两侧（不挡道为原则）2.迎宾站姿：（1）恭候顾客的基本站姿面部略向门外主方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
（2）当无顾客时迎宾的站姿手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状；双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲.肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背迎宾应该避免八种不良站姿（1）身躯歪斜（2）弯腰驼背（3）趴伏倚靠（4）双腿交叉（5）脚位不当（6）手位不当（7）半坐半立（8）浑身乱动----------------------------4、切忌：（1）扎推（2）聊天（3）倚桌靠椅（4）心不在焉（5）东张西望（6）面向店内四：迎接新客1.迎向顾客新客进门，面带亲切的微笑，抬头挺胸快步上前三步迎向顾客亲切致以“欢迎光临”注意：不可站在原处只喊，等客人到你处。
所有的顾客都要亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。
2.问询顾客您好，请问您是咨询婚纱还是写真呢？并引客入座，不可让顾客久站。
3.安排入座走在顾客的左或右前方为其指引，配以标准手势，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“两位，这边请”“两位请与我来”引领顾客到接待区（顾客背向店门）不恩呢该在身后以声音指示方向及路线。
简述接待客户的基本流程及礼仪（优秀范文5篇）
简述接待客户的基本流程及礼仪（优秀范文5篇）第一篇：简述接待客户的基本流程及礼仪1.简述接待客户的基本流程及礼仪?① 首先要明确来访的每位客户② 是否对这个项目(楼盘)感兴趣的.③ 他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告西医卡来的.④ 也许他是路过这里顺便进来的,或者他是通过置业顾问最基本的要求.因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起.就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍.然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想的价位等)。
当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐合适客户的户型，并征求客户意见与客户做更剩层次的交谈，主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。
当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价，与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源)很好如不及时决定可能就无法购买该单位了,如客户一向较强可客户办理预留登记)。
待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。
整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种还的交谈氛围。
2.认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理行为的相关学科。
但是一个好的职业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。
客户接待流程范文
客户接待流程范文
2.准备接待区域：接待员应确保接待区域的整洁和温馨，准备好所需
的文件、表格和其他与业务相关的材料。
3.迎接客户：接待员应站在接待区域前，保持微笑并对客户表示问候。
他们应主动介绍自己的姓名和所在部门，并表示感谢客户的光临。
4.确认客户需求：接待员应询问客户来访的目的，并尽力了解客户的
需求。
他们应倾听客户的问题和要求，并提供准确的解答和建议。
5.提供信息和解答问题：接待员应向客户提供所需的信息，并解答客
户可能存在的疑问。
这可能涉及到产品、服务、政策、售后支持等方面的
问题。
7.处理文件和表格：如果客户需要填写文件或表格，接待员应提供所
需的文件和表格，并协助客户填写。
他们应确保客户提供的信息准确无误。
8.提供产品展示或示范：根据客户需求，接待员可以提供产品的展示
或示范。
他们应向客户清晰地介绍产品的特点、用途和优势。
9.结束接待：在接待结束时，接待员应再次感谢客户的光临，并希望
客户对服务感到满意。
他们还应告知客户有关后续服务和支持的信息。
这只是一个简单的客户接待流程，每个企业都可以根据自己的业务需
要进行适当的调整和修改。
无论如何，在整个客户接待流程中，关键是提
供优质的服务并保持良好的沟通和关系。
只有这样，企业才能在激烈的市
场竞争中脱颖而出，并赢得客户的忠诚和信任。
在公司接待客户的基本流程及礼仪
在公司接待客户的基本流程及礼仪下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!公司接待客户的基本流程与礼仪指南在商业环境中，接待客户的方式和态度往往直接反映了公司的专业素养和服务质量。
礼仪接待流程
礼仪接待流程篇一：接待流程-商务礼仪接待流程一、迎宾、寒暄注意事项：a、微笑标准微笑，即国际微笑标准，男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。
训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。
三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。
面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。
（1）、视摆法如果家中把摆钟，可以在距钟3至5米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。
（2）、扫描法在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。
站定在两点连线后面2至3米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。
（3）、对视法找一位与自己身高一样的同事进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。
以上眼神训练方法可有选择地进行。
训练时若感到眼睛疲劳，可将目光转移或闭目休息片刻。
坚持练习便会收到目光敏锐、炯炯有神的效果。
B、着装c、迎宾礼仪：1、站立：站立：女迎宾员站姿脚为“字型或“字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，a．女迎宾员站姿脚为“丁”字型或“V”字型，左脚脚跟靠右脚脚心处，35—度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
两脚之间呈35—45度为宜，双手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。
男迎宾员站姿为双脚与肩同宽，双腿绷直，双手背后右手放于左手后面。
引领：a．引领时，做里面请的手势：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直，五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。
b．引领客人时，应在宾客的左侧前方1.5米左右侧身行走，同时用眼睛余光观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，观察客人是否跟上，行走过程中不时回头示意客人，上台阶或有拐弯时提醒客人慢行。
c．问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主d、寒暄的常见类型问候型：典型问候型典型的说法是问好。
接待流程
接待流程1：电话预约客户来厂参观，首先了解客户的车次与到站时间。
到什么车站是否要接车,。
在客户没来之前要将合同报价整理好与展厅整理好，茶水备好《如需要接车在客户到达车站之前要去到车站等待客户》2：见客户的第一印象非常关键，将衣服头发整理好，端庄的礼容仪表。
在客户上车前的握手礼环节非常重要，见到客户要满脸真诚的笑容，主动上前迎合客户然后“半躬身行礼”与握手《称呼什么老总，欢迎，您辛苦了》之后双手拿名片给客户。
原后帮客户拿行李主动引客户上车与主动打开车门。
3：客户来到公司下车之后帮客户拿行李“请”手势引导客户来到展厅门口打开门再用手势请进展厅。
4：客户远到而来简单介绍一下展厅原后引进接待室喝茶，用请的手势让客户座下，客户没座业务员不能先座，这是接待细节，才能提升业务员的素质。
在用公司的开水壶烧开水泡茶同时切入产品功能介绍与市场分析产品优势与我们公司的020 F2C 会员制模式与未来市场空间，在分析市场的同时最好自编一个与水有关的小故事与客户一起分享受。
在交谈过程中要多听听客户的意见，多了解客户需要什么，就是所谓的探底，真诚的帮客户解决存在难题。
当与客户交谈差不多的时候要让客户更深入了解产品，引导客户去生产车间。
到生产厂房一一个介绍，一楼是销售部，介绍4楼仓库，三楼生产车间参观一一介绍流水线生产流程。
生产的步骤，介绍生产流程同时要注意环节。
产品的核心部分要重点讲解《如开水壶的：发热体，测水温，智能触摸屏等》讲解一些产品安全使用知识与产品的售后服务这一块，这些都是客户要听到的。
到净水器介绍环节大力推动我们公司的新研发产品，智能WIFI净水器与电子桶还有触摸冷热水龙头的实验讲解市场差异化与产品的好处市场前景与智能家居趋势。
也可以分享一下小米智能净水器的市场火爆性让客户自己去联想一下前景空间。
5：去参观完车间引导客户回接待室再探底看对方诚意度，谈合作方面条件，如果客户想做代理就一一分析我们公司的代理政策《如策划方案与赠品，宣传彩页等》再与客户报价，区域市场的保护，将之前整理好的合同给客户看，如问题签定合同订货下单汇款。
接待礼仪流程方案
接待礼仪流程方案一、背景介绍在现代社会，接待是人际交往中非常重要的环节之一。
良好的接待礼仪流程不仅能够展现出企业或个人的形象，同时也能够为接待对象提供舒适的环境和体验。
本文将介绍一套完善的接待礼仪流程方案，帮助您提升接待技巧和形象。
二、接待流程1.接待对象确认在接待礼仪流程中，首先需要确认接待对象。
可以通过电话、邮件或其他方式与接待对象联系，确认接待时间、地点和目的。
2.准备工作在接待前，需要对接待场所进行准备工作。
包括场所的整理、清洁和装饰，确保环境整洁美观。
同时，还需要了解接待对象的背景和需求，以便在接待过程中更好地满足其需求。
3.接待对象到达当接待对象到达时，需要及时出迎。
可以在门口等待，并主动打招呼，表达出热烈的欢迎之意。
同时，需要注意自己的仪表和仪容，保持整洁、得体的形象，为接待对象留下好的第一印象。
4.引导入座在接待对象到达后，需要根据场合和情况，为其引导入座。
可以根据接待对象的身份和地位，选择合适的座位，并为其拉椅子。
同时，要注意细节，如确认是否需要为接待对象提供饮料或餐点。
5.交流沟通接待对象入座后，可以开始进行交流沟通。
可以通过问候、寒暄等方式，拉近双方的距离。
同时，还需要倾听接待对象的发言，展示出良好的倾听技巧，并及时给予回应。
在交流过程中，要注意用词得体、礼貌并尊重对方的意见和需求。
6.服务细节在接待过程中，还需要注意一些细节问题，以提升接待效果。
比如，为接待对象提供纸巾或饮品等小物品，让接待对象感受到周到的服务。
同时，还可以提供一些盘问，如询问是否需要察颜观色服务，灵活应变。
7.礼物赠送在接待对象即将离开时，可以根据场合，适时地赠送礼物。
礼物既可以是实物，也可以是一份心意的表示。
通过赠送礼物，可以表达对接待对象的感谢和尊重，同时也是接待流程的圆满结束。
三、总结良好的接待礼仪流程方案可以提升接待效果，展现出良好的形象和职业素养。
在接待过程中，我们应该注重细节，始终保持礼貌和专业，为接待对象提供周到的服务。
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接待客户流程和礼仪 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】客户接待流程和礼仪客户接待流程客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。
一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。
因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的:?在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。
二、客户来访之前的准备工作一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：1、了解客户对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。
但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。
如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。
因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。
2、邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。
有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
3、客户的行程安排在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。
一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。
4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户直飞济南。
航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。
酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。
预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次（金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等），客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息，以方便客户确认。
预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌，并把相关情况及时反映给酒店。
预定酒店时，应尽量缩短酒店预订的时间，不让客户久等，应避免客户禁忌的房间号。
客户来访前，还应该告知客户来济南时的天气状况，并提醒客户来访时应该注意的地方，比如是否增减衣物、需要带哪些物品等；最好在客户来访前给客户点有一份电子版的中国地图，地图中标注出从北京、上海、广州等大城市到达济南的路线以及航班信息；提前安排好客户的行程计划、拟定客户行程时间表并EMAIL给客户进行确认，确认无误后客户来访时就按这个行程执行即可；确定客户是否有参观工厂的意向，如有应及时与工厂相关人员联系，预约参观时间；告知客户济南及周边的旅游景点、名胜古迹和济南市区大型购物中心的详细情况，并EMAIL给客户，确认客户是否有旅游、购物计划；让客户消除语言沟通方面的顾虑，告知客户我司由各个语种的人员，可以为客户做全程陪护和翻译，让客户放心前行。
客户来访前一天，部门负责人应该召集本部门成员召开接待预备会议，讨论接待和同客户洽谈时应该注意的事项和问题、拟定接待计划表和安排客户行程，本部门应做好充分的准备和分工，确定主接待人员、次接待人员、业务洽谈人和后勤服务人员、摄影（拍照）人员、会谈纪要撰稿人等。
如果需要其他部门人员的参与与配合，应与总经理及时沟通、协调以便总经理做好相应的工作安排。
5、参与接待人员对接根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前与相关领导做好沟通。
同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。
更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理，以确定参与谈判的人员。
6、资料准备客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况等等。
以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。
有关产品的技术参数、使用说明等应事先确保无误。
更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。
7、会谈必备用品准备客户来访的前一天，业务人员必须事先告知办公室人员来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，客户需要的相关产品的模型和图片，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其它要求，以便办公室做好会议准备工作。
办公室人员必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。
为客户准备好笔记本、笔等用品，以方便客户在洽谈时记录、使用。
8、备用金准备为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。
9、就餐准备客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户。
如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出就餐，晚餐则应有部门经理或总经理、公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先确定。
宴请时应特别注意客户的饮食禁忌和习俗以及饮食礼仪。
三、会谈流程会谈时需要注意以下几点：1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。
2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。
在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我公司相关人员能够理解。
3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解；讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。
没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。
5、业务洽谈，在会议室进行。
6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要。
7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，如有必要，可以同时进行现场图片的拍摄及录像工作。
8、如果客户在会谈中需要上网，应该提前为客户准备一台可供上网的电脑。
四、会谈后续工作1、会谈结束后，相关人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。
本部门成员应及时做好总结工作，哪些协议还没达成一致意见，哪些问题还有待解决等，以便采取相应的解决方案。
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。
3、主接待业务员应随时保持和办公室人员的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。
并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。
4、客户离济后，会谈撰稿人应该于次日把会谈纪要和会谈总结整理好并报送转交给总经理。
五、访问后期工作接待人员按送来访人员走的航班号，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等方面的意见。
六、在整个接待过程中还应注意的问题在送机过程中，可以赠送客户一些纪念品和客户来访期间拍摄的照片、录像，这些工作应及时、周到、全面，这样做会大大提升我司的企业形象，获得客户对公司综合实力的认可和赞誉，增加客户的回头率。
客户接待主要流程：接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场接车-----安排住宿-----领导接见-----业务洽谈-----餐饮安排-----工厂参观-----领导会谈------机场送车。
（可以做成示意图）客户接待礼仪1、客户来访前，应充分了解客户的国籍、文化、宗教信仰、风土人情、风俗习惯、饮食禁忌等，避免在接待过程中出现让客户尴尬的情况。
2、了解客户来访人数、客户乘坐航班信息、飞机到达的时间。
3、事先跟客户沟通好，根据客户需求预定好酒店。
如有必要，可以在客户房间内的适当位置放一束鲜花，并附带一张卡片，用客户所在国家的语言写上几句欢迎词，如“欢迎您来到中国”、“祝您愉快”等，这样会让客户倍感温馨和亲切。
4、制定好客户行程时间表，提前安排好客户的行程，确认客户是否有参观工厂的计划。
如果客户有参观工厂的打算，业务人员应提前和工厂取得联系，并与工厂预约好参观时间和其它事宜，这样做的好处是避免接待时手忙脚乱。
5、预先整理好客户关心的问题，避免在业务洽谈过程中不知所措或答非所问，给客户留下不好的印象。
6、按照客户到达时间，提前到飞机场接站口等待客户，不要让客户等待接待人员。
接站人员应把车停放在离接站口最近的位置，并准备好接机牌。
7、客户下飞机后，应主动上前迎接，可以给客户送上一束鲜花，以示公司对客户的欢迎和尊重，主动给客户提行李，引领客户出站。
8、乘车时，应提前主动给客户打开最尊贵位置的车门，让客户入座。
在车上，应主动与客户聊天，说一些关心的话，话题应比较轻松。
如果看到客户比较疲劳就应避免与客户交谈，好让客户得到充分的休息。
9、接待人员应按具体时间安排客户是否直接入住酒店或者回公司。
如果客户到达济南市已经过了上下班时间，接待人员应该帮其办理酒店入住手续，主动引领客户到房间，此外，还应为客户留下接待人员和公司的联系方式，以方便客户联系。
10、在接机过程中，如遇到意外情况，比如客户飞机晚点、途中遇到交通意外等，接待人员应及时向公司反应、报告，以使公司领导作出应对措施。
11、客户到达公司后，接待人员应积极引导客户进入会议室，办公室人员应提前布置好会议室，提前把会议室空调打开，准备好饮品、水果、小点心以及业务洽谈时所能用到的资料（价格表、报价单、产品宣传彩页等）。