亲和图法
亲和图系统图关联图法
主要因素
❖箭头有进有出是中间因素； 中间因素 ❖出多于进的中间因素是关键中间因素；
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第二节 关联图
九、注意事项
❖要针对复杂的因果关系； ❖原因查找从人、机、料、法、环、测等方 面考虑； ❖针对找到的原因排序时适当调换位置； ❖中间关键因素也要作为主因对待；
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第二节 关联图
十、案例
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图 进行原因分析。
3、重新讨论确认，修正语言资料
20
第一节 亲和图
4、语言资料卡片化：用显著的标识和粗大 的字体把每一条意见分别记在卡片上。
为家庭计划一个愉快的假期涉及哪 些重要的问题？
征求孩子们的意见
回忆以往经历的愉 快假期
找到几种价钱范围
找到各年龄层次都 有活动的地方
联系一个有创见的 旅行社
翻阅家庭图片
将假期与出差联系 起来
两种品管手法之间相辅相成；
10
新旧QC手法使用范围
● 〇△
表 示 特 别 有 效
表 示 有 效 的
表 示 有 时 采 用
序 号程
方 序
法
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
序 号
选题
现状调查
设定目标
分析原因
确定主要原因
制订对策
按对策实施
检查效果
巩固措施
总结回顾与下一步打算
方
法
程
序
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
30
第二节 关联图
三、应用最佳时机
当问题发生时，个人力量有限，因此 “关联图”需要藉由许多专业的干部或 有共同关系者共同合作，以广泛、深入 且有效的共同讨论模式，寻求问题的解 决之道。使用「关联图」拥有自由表达 的特点，再加上没有图形制作上的限制， 因此开放思考的转变及应用对策的展开 都变得很容易，可加速对品质管理上的 改善活动运作。
QC七大手法图解
新QC七大手法图解1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上,又研究和归纳了一套品质管理手法.这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC新七大手法」。
这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪,并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案.与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比,更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。
QC新7种手法分类λ亲和图法(Affinity Diagram）λ关联图法(Interrelationship Digraph）λ系统图法（Tree Diagram)λ矩阵图法（Matrix Diagram）λ PDPC法（Process Decision Program Chart）λ箭线图解法(Activity Network Diagram)λ矩阵数据分析法（Factor Analysis）一、亲和图法1。
什么是亲和图法？亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法.2. 亲和图法的使用步骤亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案,开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与,群策群力，互相激荡来完成的.具体的做法如下λ在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。
λ在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。
λ每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法.这时要延缓判断，鼓励不同的想法,如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
KJ分析法(亲和图法)
KJ分析法（亲和图法）目录把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
又称KJ法。
就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。
KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。
我们在一次品质分析会上，关于近段时间品质合格率下降原因的检讨。
要求大家具体分析品质下降的原因，再提出相应改进措施，因为品质下降的原因较复杂，大家都保持沉默，一度使会议限入僵局。
后来主持人引导大家，大家可以提出自己的每一个想法，现不要求具体分析，只是把想法记录在案，这样会议的讨论才得以热烈的进行。
会后，再组织人对这些问题进行分析排查。
这样不仅会议得到正常进行，而且也找出了品质下降的原因和改进措施。
KJ（亲和图）法还可用于生产效率和企业财务分析等。
KJ（亲和图）法为日本川喜田二朗所创，KJ分析法的工具是A型图解（A型图解只适用于需要时间研究解决的问题，不适用于要立即解决的简单问题），是将收集到的资料和信息，根据它们之间的相近性分类综合分析的一种方法，又称卡片法。
KJ分析法是一种创造性思考问题的方法。
人的大脑分左右两个部分，人类的思维行为受大脑左边部分的支配，是理性的，不是创造性的。
如果抑制左脑的功能，有意识的使人脑右脑活跃起来，就可以进行创造性的思考，KJ分析法正是基于以上原理来分析解决问题。
二、适用范围于掌握各种问题重点，想出改善对策；于市场调查和预测；于企业方针，目标的判定及推展；于研究开发，效率的提高；于全面质量管理的推行;三、亲和图特点混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；破现状，产生新思想；握问题本质，让有关人员明确认识；体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；四、亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。
新QC七大手法-亲和图
日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita jiro）先生在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的，也叫KJ法、A型图解法，KJ法是日本川喜田二郎姓名读音的音字。
什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。
亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。
■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。
■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。
亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。
■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。
■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。
■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。
■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。
■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。
■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。
QC新七大工具之四：KJ法
‘中国卫生质量管理“第25卷 第5期(总第144期)2018年09月C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .25N o .5(S N144) S E P .2018 ㊃137 ㊃D O I :10.13912/j .c n k i .c h qm.2018.25.5.40王为人北京科技大学 北京 100083Q C 新七大工具之四:K J 法Ң王为人K J 法又称亲和图法㊁A 型图解法㊂它是一个非量化的工具,收集未曾接触过的领域或未知问题的相关事实㊁设想或意见之类的语言文字资料,根据内在的相互关系归类综合作图,目的是从复杂的现象中整理出思路,打破现状,进行创造性思维,抓住实质,从而采取协同行动,找出解决问题的途径㊂P D C A 思想始终贯穿K J 法的分析中㊂从现代管理角度来看,K J 法是一种知识管理的有效手段㊂K J 法的运用范围K J 法的应用范围十分广泛,涵盖业务改善㊁组织开发㊁论文提案㊁定性分析㊁凝聚共识等㊂例如:(1)促进协调,统一思想㊂团队活动中成员间相互了解,互相启发,为共同目的,促进有效合作;(2)认识新事物,发现新问题,找出新办法;(3)迅速掌握未知领域的实际情况,找出解决问题的有效方案途径;(4)从现实出发,采取措施,打破现状;(5)整理归纳思想;(6)提出新理论,进行根本改造;(7)贯彻上级方针,使上级方针变成下级主动行为;(8)通过管理层与员工的共同讨论和研究,有效贯彻和落实上级方针政策;(9)对于难以理出头绪的事物进行归纳整理,提出明确的方针和见解等㊂在全面质量管理活动中,K J 法更是寻找并解决质量问题的重要工具㊂例如,它可以用于以下方面:(1)促进质量管理小组活动开展;(2)协调各部门意见,共同推进全面质量管理;(3)制订推行全面质量管理方针和目标;(4)制订发展新产品㊁新服务的方针㊁目标和计划;(5)用于产品及服务的市场㊁客户及患者质量调查;(6)调查质量活动开展状况等㊂K J 法的实施流程和步骤K J 法的原理属于分类法㊁归纳法㊂在管理工作中,K J 法在问题复杂场合特别适用㊂其优点是在解决问题过程中可以促进团队学习,打破部门隔墙和藩篱,开拓视野,并获得整体观点;有助于减轻内部矛盾耗损,集中精力解决问题㊂其挑战是需要有经验的专家来引导,促成开放㊁坦诚的氛围,通过分类归纳,形成合理的答案㊂K J 法的实施流程包括:(1)组织团队㊂召集可能涉及问题的相关部门人员,多则数十人,少则三五人㊂参加与否需考虑的要素是工作的相关性㊂(2)建立共识㊂运用团队技巧,缓解团体成员压力,建立团队共存共荣整体感,避免针对某个部门或个人的攻击,消除防卫性心理状态㊂开研讨会时,外出及封闭式环境效果更佳,围成圆型或半圆型有助于消除地位差别㊂(3)定义挑战㊂清晰地指出存在问题与挑战,并提出所期望达成的结果㊂例如,某院已经投入3亿开发高新科技医疗项目,至今尚无成果,设定目标可以是找出问题的关键,并决定是否继续投入资金,若投入,未来该如何控制并确保成果㊂(4)展开头脑风暴㊂如果团队成员不超过12位,可以集体进行;如果人数太多,建议分成几个小组,每组约6人~8人,可将同一部门成员分配在不同小组,以便充分交流㊂这个阶段主要是尽可能地将所有问题现象详细列出,并写在卡片上,每张卡片只写一个问题㊂头脑风暴时间约30分钟~90分钟,可根据问题多少调整㊂(5)问题汇集㊂集合各小组成员,轮流上台发表结果,并将带有问题的卡片贴在大白纸上,逐一解释,如果有相同点,便将该问题卡片贴在一起㊂当全部发表完成,所有可能的问题会全部呈现㊂问题可以有数十个,也可能多达几百个㊂ (6)分类整理㊂全体成员共同将上述问题分成几个大类,分类完成后,经筛查梳理,形成几大类问题㊂(7)排出顺序㊂将每一大类的Q C 新七大工具之四:K J 法王为人‘中国卫生质量管理“第25卷 第5期(总第144期)2018年09月㊃138 ㊃ C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .25N o .5(S N144) S E P .2018问题根据其严重性排列㊂如果问题数量大,可以分成A ㊁B ㊁C 三组,A 组是最重要的,B 组是次要的,C 组是一般的㊂(8)责任划分㊂将各类问题涉及部门以矩阵图列出,并标示出主要负责部门与参与解决部门㊂例如,主要负责部门以 Һ标示,参与部门以 ʻ标示㊂(9)构思方案㊂得到各个问题主要负责部门的确认,由主要负责部门带头,举办小型研讨会,提出建议方案,经由决策小组同意后,形成行动计划,交付执行㊂(10)效果确认与跟进㊂根据行动计划,定期与不定期审核㊁检查进度与成果报告,根据审核反馈进行适当调整与修正,直至问题解决完毕㊂(11)标准化㊂如果此类问题将来还会遇到,需要总结经验,变成标准化流程,形成书面资料,便于未来参考㊂如果有内部网络,应将此信息公布于内网上,以便将经验知识转化为全组织或企业的技能㊂K J 法实施的8个步骤:(1)准备㊂主持人和团队全体成员准备一些卡片㊁大张白纸㊁黑板㊁粉笔㊁文具等㊂(2)头脑风暴会议㊂主持人请与会者提出30条~50条设想,并将设想逐条写到黑板上㊂(3)制作卡片㊂主持人同与会者商量,将提出设想概括为2行~3行的短句,写到卡片上,每人写一套㊂这些卡片称为 个人卡片 ㊂(4)分成小组㊂与会者各自对卡片按自己的思路进行分组,把内容在某点上相同的卡片归类,并添加适当的标题,用绿色笔写在一张卡片上,称为 个人分组标题卡 ㊂不能归类的卡片,每张自成一组㊂(5)并成中组㊂将每个人所写小组标题卡和自成一组卡片汇集在一起,经与会者共同讨论,将内容相似的 个人分组标题卡 归在一起,重新给出一个适当标题,用黄色笔写在一张卡片上,称为 中组标题卡 ㊂不能归类的仍自成一组㊂(6)归成大组㊂经充分讨论再把中组标题卡和自成一组卡片中内容相似的归纳成大组,为每个大组加一个适当的标题,用红色笔写在一张卡片上,称为 大组标题卡 ㊂(7)编排卡片㊂将所有卡片进行分门别类,根据隶属关系,贴到大白纸上,并把彼此有联系的类别用线条连接起来㊂如果还剩下一些没有任何联系的卡片,可以重新分组和排列,直到找出联系㊂(8)确定方案㊂将卡片分类及找出其中联系后,据此可以发现解决问题的方案或最佳创新设想,可以通过会上讨论及会后专家评审评议确定方案或最佳设想㊂K J 法与统计方法㊁S Q C 法比较虽然都是用数据说话,但K J 法并非统计方法㊂统计方法的基础来源于量化数字公式计算;K J 法则主要是用事实和现象说话,依赖 灵感 解决新问题,发现新思想㊂二者比较见表1㊂但也应指出,统计方法和K J 法的共同点都是从事实出发,重视根据事实考虑问题㊂将K J 法同质量管理中的统计方法加以对比,更有利于掌握K J 法的特征㊂见图1㊂由于上述差异,K J 法在使用中要关注以下方面:(1)充分认识事实㊂在未知的情况下,事物显得杂乱无章,需要弄清每一个有关联的事实,冷静分析掌握的实际资料,决不可因循守旧地从既定假设和概念出发看问题㊂掌握事实是关键所在,杜绝在事实中掺杂主观的意见㊁想法㊂要深入现场,亲身体验观察,这是掌握事实的最佳途径㊂在将观察到的事实整理成语言文字资料时,要尽量具体,避免抽象化㊂(2)构建新思路㊂不带固定思维模式,从零出发总结看法㊂在这种情况下,不仅需要很好地掌握事实,还要进行认真思考㊂所收集资料要从事实类资料扩展到意见㊁想法等㊂在资料收集阶段,需要明确事实与想法㊂在整理资料作图时,想法可以与事实混合使用,对所有资料用K J 法的图解法去归纳㊂(3)打破现状重新组合㊂当形成固有观点㊁固有认识之后,很难从原有条框中摆脱出来,与构建新思路类似,前者是从一无所有的杂乱状态开始,后者是打破现有框架重起炉灶㊂只有冲破旧的体系,才能摆脱思想上原有观念的束缚,从而进行再一次飞跃式构思㊂打破现状即是打破旧有概念㊂想要顺利实现这一点,对于缺乏经验的初始应用者,应加强对事实的反复认识,尽量多收集不同意见㊂(4)彻底更新观念㊂在学习和仿效前人构成的理论体系和思想体系的基础上,归纳自己的理论体系和思想体系㊂阅读㊁理解及掌握已有的著作和文献,融汇贯通后用K J 法归纳出新的观念,形成自己独立的观念㊂(5)筹划㊁组织和协调工作㊂简单地将各部门人员集中起来并不能保障这是一个能解决问题的团队,必须使他们相互了解,按照K J 法要求向其他成员阐明所面临问题,以达到相互理解㊁促进工作㊁提出解决方案的目的㊂Q C 新七大工具之四:K J 法王为人‘中国卫生质量管理“第25卷 第5期(总第144期)2018年09月C h i n e s eH e a l t hQ u a l i t y M a n a ge m e n t V o l .25N o .5(S N144) S E P .2018 ㊃139㊃图1 K J 法与S Q C 法的异同图2 护理人员科研活动影响因素K J 图(6)坚决㊁彻底贯彻方针㊂管理层若希望上级思想㊁观点和方针得到贯彻实施,可以根据讨论所得到的语言资料绘制归类合并图,将重点和要点以多种形式向下级传达,使各级人员充分理解,并可反复进行,以达到彻底贯彻执行的目的㊂K J 法:民主评议㊁集体决策的思维方式仅凭决策人或管理者主观印象,精确找出复杂问题的根本原因或解决问题,是非常困难的㊂K J 法是通过搜集多数人(特别是有代表性的人)的语言资料,由于他们代表着不同类型,构成了对同一件事物更加多向㊁多角度的不同观点㊁理解和思路,从而可以更加深入地挖掘人们智慧的潜力㊂K J 法中的文献阅读法 可以汲取先行者精华; 当面调查法 可以使问题变得更深刻和清晰; 头脑风暴法 可以鼓励各类人员对事物进行创新性的大胆设想,从而打破现状,创造出新思想或新方法㊂K J 法和系统分析法㊁关联图法等工具的有效结合,可以将复杂㊁模糊问题的因果关系更直观地反映出来,从而具有很强的操作性㊂通过运用K J 法对问题进行探讨,可以使决策更加民主化,形成了具有组织文化特点的解决问题的方式,增强了员工的参与意识和主人翁意识㊂案例分析这项研究将K J 法应用于护理人员科研活动中的影响因素分析,特别是深层次的真实内心感受㊂研究对象准入标准为:从事一线临床护理工作3年以上,正式期刊上发表论文,知情同意㊂选取对象至资料达到饱和,不再有新的主题出现结束㊂采用个人深入访谈㊂访谈主要提纲是:您认为科研活动对于护理专业重要吗?您愿意参加护理科研活动吗?科研活动中有哪些障碍?时间为30分钟~40分钟㊂访谈进行录音,同时观察㊁记录受访者反应,访谈状态自然,不被打扰㊂每次访谈结束后24小时内将录音转化为文字内容㊂K J 法应用:(1)体会㊂仔细全面阅读资料,反复听取录音,领会受访者真实想法;(2)编码㊂析取有重要意义的陈述,以最简洁㊁独立㊁清楚的词组或短语对此进行归纳㊁编码㊁记录;(3)填制卡片㊂将记录下的所有编码填写在卡片上;(4)编辑㊂仔细阅读3遍或4遍,认真体会,将内容较接近的卡片集中起来,组成若干个小组;(5)提炼主题㊂给每个小组归纳主题并写在彩色卡片上,再将相近主题归类,组成若干中组,同样写在另一种颜色的卡纸上,最后将内容较接近的中组归类为一个大组;(6)形成K J 图㊂从全局视角审视各组卡片,将其整理㊁绘制为K J 图;(7)反馈㊂返回到受访者再求证㊂结果分析:护理人员认为护理科研很重要,但遇到许多困惑与障碍㊂经K J 图分析归纳出3个主题:个人因素㊁管理因素及科研协作因素,见图2㊂对策措施:应激发临床护理人员研究兴趣,提高研究能力,增加科研投入;创造科研氛围,培养护理人员科研意识,针对性培训,高学历与高年资人才优势互补;完善激励机制,鼓励科研协作等㊂通信作者:王为人:北京科技大学教授E -m a i l :w e o r e n @163.c o m收稿日期:2017-10-23责任编辑:吴小红。
kj法
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优点
A B C D
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迅速掌握未知领域的实际 对情于况难，以找理出出解头决绪问的题事的情途 通进径过行。管归理纳者整和理员，工提的出一明起确 讨的成论方员和针间研和互究见相，解启有。发效，地相贯互彻了 和解落，实促企进业了的为方共针同政的策目。的 的有效合作。
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工作步骤
5.汇集问题：脑力激荡结束， 集合各小组成员，由各小组轮 流上台发表脑力激荡结果，并 将N次贴一一贴在事先准备好 的大海报纸上，如果有相同点 ，便将该问题贴在一起，当全 部发表完后，所有可能的问题 已经全部呈现在大家眼前。一 般问题会在数十个左右，特别 复杂的情况可能多达几百个。
Kj 法
?城市轨道交 通工程1班 ?小关制作
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简介
KJ法又称 A型图解法 、亲和图法 （Affinity Diagram ）。 KJ法是将未知的问题、未曾接触 过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的 语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互 关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整 理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的
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①制订推行全面质量管理的方
针和目标。
②KJ法制是寻订找质发量问题展的重新要工产具：品的方针、目
标和计划。
③用于产品市场和用户的质量
调查。
④促进质量管理小组活动的开
展。
⑤协调各部门的意见，共同推
进全面质量管理。 Your site here
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工作步骤
1.组织团队：将问题可能涉及的相关部 门人员组织起来，少则可以是3－5人 ，多则数十人。意见特别强烈的人不 能被摒除在外，
亲和图
③头脑风暴法。是采用会议的形式，引导
每个参加会议的人员围绕某个中心议题广
们集中在一起，很难统一意见，最好能由相
互理解的人员组成计划小组，为着共同的目
标，提出自己的经验、意见和想法，然后将
这些资料编写成卡片并利用亲和图法进行整
理。
4.贯彻新方法、新措施。贯彻新方法、
新措施，靠强迫命令不会取得好效果，利用 亲和图可以帮组人们进行充分讨论，集思广 益，从而将方法和措施贯彻下去。
2.打破常规，提出新的方法。由于以往
的经验，形成了一种固有的观念，阻碍了事物 的发展，为以往的经验是不可靠的。因此，就 需要打破旧框框、旧观念，开拓新的思路。原 有的观念体系一旦被破坏，在新思想、新方法 确立之前，必须出于混沌状态。此时用亲和图 法，重新确立新思路、新方法。
3.促进协调，统一思想。不同观点的人
4．分类整理卡片
将所有的卡片集中起来，并用一定的时间反复阅 读那些卡片，在阅读卡片的过程中，要讲那些内 容相似的比较接近的、有一定关联的卡片归在一 组，一组最多归纳10张卡片，单张的卡片不要勉 强归入某组。找出一张能代表该组内容的主卡片； 把主卡片放在最上面，按类（组）将卡片中的信 息登记、记录、汇总。
要时间、慢慢解决、又不容易解决而非解
决不可的问题。而不适用于简单的，需要
立即解决的问题。
②语言资料的收集要按选定的课题收集，
收集的资料要尽量地全面。
③参加语言资料收集的人员观点意见应尽
亲和图系统图关联图法概要课件
系统图法的应用场景
系统图法广泛应用于各种领域，如工程设计、企业管理、信息系统架构等。它可 以用于表示复杂的系统结构，帮助人们更好地理解和优化系统的性能和功能。
在工程设计中，系统图法可以用于表示机械、电气、管道等系统的组成和相互关 系，帮助设计师更好地进行系统设计和优化。在企业管理中，系统图法可以用于 表示组织结构、业务流程和信息系统架构等，帮助企业更好地进行管理和改进。
关联图法可以用于分析和解决复杂的问题，通过 图形化呈现问题的结构和关系，帮助团队成员更 好地理解问题并找到解决方案。
信息架构
关联图法可以用于设计网站或软件的信息架构， 帮助开发者更好地组织页面和导航结构，提高用 户体验。
项目管理
在项目管理中，关联图法可以用于制定项目计划 、安排任务和资源，以及跟踪项目进度。通过图 形化展示项目中的任务和依赖关系，有助于提高 项目管理的效率和效果。
CHAPTER
04
亲和图系统图关联图法的比较 与选择
亲和图法与系统图法的比较
定义与目的
亲和图法: 将大量信息、意见、想法等 按类归纳，并整理其相互关系的一种 方法。
系统图法: 用于表示某个事物或系统的 整体结构、组成要素及其相互关系的 一种图形表示法。
特点
亲和图法: 更强调信息的分类和归纳， 适用于创意和想法的整理。
亲和图系统图关联图法 概要课件
CONTENTS
目录
• 亲和图法概述 • 系统图法概述 • 关联图法概述 • 亲和图系统图关联图法的比较与选择 • 实际应用案例
CHAPTER
01
亲和图法概述
质量管理(品质管理)工具QC七大手法-亲和图
质量管理（品质管理）工具QC七大手法-亲和图在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法也叫KJ法、A型图解法。
什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。
亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。
■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。
■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。
亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。
■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。
■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。
■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。
■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。
■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。
■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。
■写出分析报告：根据KJ法图解，写出分析报告，说明方案的内容、措施、计划、结论及存在的主要问题等亲和图法的应用实例，如何开设一家受欢迎的快餐店?■如何提高食堂饭菜质量。
新QC七大手法
（一）亲和图法 就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（ 就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（相近 分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 性）分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 （二）头脑风暴法 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议” 它是采用会议的形式， 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议”。它是采用会议的形式，通过一定方法引导 每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感， ），广开言路 每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感，互相在头脑中掀 起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。 起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。 （三）关联图法 所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题， ——结果 ——手段等关系复杂而相互纠缠的问题 所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头 把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 （四）系统图法 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图， 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图，以明 确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。 确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。 （五）矩阵图法 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列， 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间的相互关 确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。 系，确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。 （六）过程决策程序图法 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题， 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题， 并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。 并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。 （七）箭头图法 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系， 影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划， 影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划，提高效率和经济 效益。 效益。
亲和图法(KJ法)
创造者：人类学家川喜田二郎 (Kawakita Jiro)。
1、含义：KJ法是对未来的问题，未知的
问题、未经验领域的问题的有关事实、意 见、构思等语言资料收集起来，利用其相 互内在的思想联系（所以又叫亲和性）加 以整理归类，从复杂的现象中整理出思路， 以便抓住实质，找出解决问题的一种方法。
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亲和图法（KJ法）
• KJ法作图程序 • （1）确定课题 • （2）收集语言文字资料 • （3）语言资料卡片化 • （4）汇合卡片 • （5）作标题卡 • （6）作图 • （7）口头发表 • （8） 写调查报告
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6/7/2013
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亲和图法（KJ法）
定义：把大量收集到的事实、意见或构思等 语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认识 和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
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亲和图法（KJ法）
• 二、适用范围 • ������ 用于掌握各种问题重点，想出改善 对策; • ������ 用于市场调查和预测; • ������ 用于企业方针，目标的判定及推展; • ������ 用于研究开发，效率的提高; • ������ 用于TQM 的推行;
பைடு நூலகம்
6/7/2013
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亲和图法（KJ法）
某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外 部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出 自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包 装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、 5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器 保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、 11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、 14人员流动高、15订单日期太近、16订单临 时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符 合。
新QC七大手法
8. 新QC7大手法在QC手法中的位置
期望能使用的 手法
使用的手法
计划 1 : 浑沌的状态的整理及问题明确化. KJ 法 (感情的) 计划2 : 手段展开 关连图法 (逻辑的)
过去的 QC手法
多变量 解析法
矩阵数据 解析法
矩阵图法
(目的‧‧手段之关连)
系统图法
(對目的作系列 性的手段展开
特性要因图
7
图解
将达成目的的手段、方法，做有系统地展开 目的‧ 手段 目的‧ 手段 目的‧ 手段
范例
目的‧ 1st 2nd‧
独自 学习
评价 3rd
熟读 N7书 自己 先将 N7手法 熟练 范例 收集 &研究 访问 N7 先进公司 參加 N7 讨论会
责任担当 重 要 度
效 果
可 行 度
部门
AIE
行动计划
购买书籍 [ 企业之QC7 大手法] 研究月刊 [品质优良 案例集]
5
(以后的阶段
依 系统图
形式 :
1.中 央 集 中 型 : 如 卫 星 图
要因1
8 4
问 题 点
5 2
7
3 6
2.一 方 集 约 型 : 将必须解决之问题点配置于一侧, 在 依其因果关系& 先后关系 由右而左放置 。
要因1 问 题 点
5 6 7 8
2 3 4
6
3.系统图法
定义
为了达成所决定的目的与目标，依「目的··手段」系列做有系统的展开，以 ·· ·· 寻求最适当手段及策略的方法, 又称树形图或家系图.
5. 在实施过程中,定期的 ,亦或应付异常事态,新问题发生,修正,追加实施项目, 制作2次计划。 6. 反复程序5 的步骤 ,直到 解决为止。
亲和图法(KJ法)
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1/22/2020 4
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亲和图法（KJ法）
某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外
部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出 自何处？提示目前收集到以下语言资料：1包 装错误、2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、 5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器 保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、 11人员疲劳、12工作环境差、13人员不足、 14人员流动高、15订单日期太近、16订单临 时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符 合。
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亲和图法（KJ法）
定义：把大量收集到的事实、意见或构思等 语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认识 和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
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亲和图法（KJ法）
• 二、适用范围 • ������ 用于掌握各种问题重点，想出改善
对策; • ������ 用于市场调查和预测; • ������ 用于企业方针，目标的判定及推展; • ������ 用于研究开发，效率的提高; • ������ 用于TQM 的推行;
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亲和图法（KJ法）
• KJ法作图程序 • （1）确定课题 • （2）收集语言文字资料 • （3）语言资料卡片化 • （4）汇合卡片 • （5）作标题卡 • （6）作图 • （7）口头发表 • （8） 写调查报告
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Foo和图法（KJ法）
创造者：人类学家川喜田二郎 (Kawakita Jiro)。
KJ法
KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram）KJ法的概念KJ法是将未知的问题、未曾接触过领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。
KJ法所用的工具是A型图解。
而A型图解就是把收集到的某一特定主题的大量事实、意见或构思语言资料，根据它们相互间的关系分类综合的一种方法。
把人们的不同意见、想法和经验，不加取舍与选择地统统收集起来，并利用这些资料间的相互关系予以归类整理，有利于打破现状，进行创造性思维，从而采取协同行动，求得问题的解决。
KJ法的来源KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。
川喜田二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去根本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳，发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。
后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。
这就是KJ法。
这一方法自1964年发表以来，作为一种有效的创造技法很快得以推广，成为日本最流行的一种方法。
KJ法的主要特点是在比较分类的基础上由综合求创新。
在对卡片进行综合整理时，既可由个人进行，也可以集体讨论。
KJ法的运用范围KJ法的应用范围很广，常用于以下生产管理活动中：①迅速掌握未知领域的实际情况，找出解决问题的途径。
②对于难以理出头绪的事情进行归纳整理，提出明确的方针和见解。
③通过管理者和员工的一起讨论和研究，有效地贯彻和落实企业的方针政策。
④成员间互相启发，相互了解，促进了为共同的目的的有效合作。
在全面质量管理活动中，KJ法是寻找质量问题的重要工具，具体来讲，KJ 法可以用在以下几个方面：①制订推行全面质量管理的方针和目标。
②制订发展新产品的方针、目标和计划。
③用于产品市场和用户的质量调查。
QC七手法：亲和图
一．亲和图简要说明
亲和图是1953年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料 进行整研究开发出来的。
亲和图也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事 实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题 明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。在解决重要 问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图 是很有效的一种方法。
新产品时、市场调查和预测； 5. 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时； 6. 获取部属的心声，并教育部属，贯彻公司方针。
三．亲和图的特点
1） 从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问 题的根源；
2） 打破现状，让所有相关人员产生新的统一； 3） 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4） 团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。
7. 将卡片进行配置排列,把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸上，并将其粘贴、固 定。
8. 制作亲和图，将亲和卡和资料卡之间相互关系，用框线连结起来。 框线若改变粗细或不同颜色描绘的话，会更加清楚。经过这8个步骤所完成的 图，就是亲和图。当资料卡零散时造成混淆，如果完成亲和图，便可清晰地 理顺其关系。
9. 亲和图完成后，所有的相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的 认识，并指定专人撰写报告。
四． 亲和图法制作步骤
亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系，重 点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性，把问题 与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按以下九个步骤进行： 1. 确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点： • 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； • 将自己的想法或小组想法整理出来； • 对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理； • 打破原有观念重新整理新想法或新观念； • 读书心得整理； • 小组观念沟通。 2. 针对主题进行语言资料的收集，方法有： • 直接观察法：利用眼、耳、手……等直接观察； • 文献调查法； • 面谈调查法； • 个人思考法（回忆法、自省法）； • 团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法）。 3. 将收集到的信息记录在语言资料卡片上，语言文字尽可能简单、精练、明了。
07-亲和图方法应用
导入
你是否听过亲和图或者KJ法？？？
下面让我们一起来了解，什么是亲和图，亲和图怎么用！
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Contents
目 录
一二 什么绩是效亲水和平图 二三 卓越如绩何效使模用式推行情况 三 卓越注绩意效事模项式推行情况
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Contents
目 录
一
什么是亲和图
定义 起源 原理 举例说明
6
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生产服务管理
问题解决
未知生产问题
适应范围
研发需求探 讨
识别未知需求
寻找质量问 题
未知质量问题 质量方针解决
用于市场调查和预测（如供产销不协调、市场占有率节节败退） 其他未知问题解决……质量方针解决
13 13/19
二、如何使用
2、应用流程
准准备备
参与人员 贴纸/卡片
白板 纸笔等
开定供发义应选对商择象
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总结回顾
1、你是否学会什么是亲和图？ 2、亲和图应用的关键在于什么呢？ 3、亲和图有哪些使用注意事项？
主题-头脑激发-“点子”-贴纸-归集-探讨解决
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分享完毕！ 感谢您的聆听！！！
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一、什么是亲和图
亲和图法，也称KJ法、A型图解法，是质量管理常用新七种方法之一，是将未知的问题、未曾接触过 领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关系作成归 类合并图，以便从复杂的现象中整理出思路，抓住实质，找出解决问题的途径的一种方法。
定义
未知
问题 未知的、 未曾接触领域
10/19
Contents
目 录
二
如何使用
适应范围与用途 应用流程
亲和图——精选推荐
亲和图亲和图法1. 定义把⼤量收集到的事实、意见或构思等语⾔资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统⼀认识和协调⼯作,以利于问题解决的⼀种⽅法。
关键词：头脑风暴，语⾔数据，⽂字关系类别：问题辨别⽬的：亲和图⽤于关联和分类语⾔数据，以便理解⼀个问题的整体。
概要：亲和图法⽤于整理表达关于新经验、情况、对象的感觉和点⼦。
这个⽅法建⽴了⼀个模型，通过根据对不同语⾔数据的相关性和层次关系的分组，该模型收集了从不同源头来的不同的数据。
下⾯这个图表提供了⼀个总体想法的推演和组织的⼤致结构。
亲和图法帮助⼈们解决问题：1. 辨认深层次问题，揭⽰其他隐藏问题2. 整理和分类模糊的点⼦3. 揭⽰解决问题的正确的⽅法亲和图模板过程:1. 选择⼀个题⽬或者问题2. 通过头脑风暴、观察和研究收集语⾔数据3. 把每⼀个语⾔数据写在⼀张卡⽚上4. 把所有卡⽚摆出来，根据想法的相似性或关联性将他们排列起来5. 在另⼀张空⽩卡⽚上，写下⼀条陈述⽤于描述每⼀个排列好的组的特性。
这些就叫做亲和卡6. 把亲和卡和数据卡堆在⼀起，把亲和卡放在它所描述的数据卡上⾯7. 继续重复4-6步骤排列卡⽚，直到有了5组或更少组的卡⽚8. 把堆好的⼏堆卡⽚放在⼀张⼤纸上，根据亲和卡的相似性排列这⼏堆卡⽚9. 制作⼀个亲和图：把卡⽚贴在纸上，并且在每组卡⽚堆周围画上边缘例⼦：亲和图⽰例4、语⾔资料卡⽚化：⽤显著的标识和粗⼤的字体把每⼀条意见分别记在卡⽚上。
5、卡⽚的汇集、分组：整理，收集卡⽚，将卡⽚分成⼏个相关的类别 (卡⽚编组)6、制作亲和卡⽚：编组编写主卡⽚，将每类意见归纳为⼀个简要的主题内容7、卡⽚的配置排列：绘制最终的亲和图。
六西格玛管理工具亲和图的作用
六西格玛管理工具亲和图的作用什么是亲和图？
亲和图（affinitydiagrams）是由日本学者川喜田二郎于1970年前后研究开发并加以推广的一种质量管理方法，又称为KJ法。
所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过图表进行汇总，并按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，使问题得以明确，统一认识和协调工作，以利于问题的解决。
亲和图的主要用途
1、归纳思想、认识事物
对未知的事物或领域。
广泛收集实际资料，并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识。
2、打破现状和可能的束缚
通过集思广益产生新的想法，并加以归纳整理。
3、参谋筹划
不同观点的人集中在一起，很难统一意见。
最好能由相互理解的人组成计划小组，为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并进行整理。
4、贯彻方针
向下级贯彻管理人员的想法和方针。
靠强迫命令不会取得好的效果，亲和图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。
亲和图是用来把大组的项目重组成较小的、容易理解和处理的部分的方法。
这种方法通常用在头脑风暴法之后，对罗列出的想法进行组织。
公司可以通过首先创建分类，然后将想法按分类组合，或首先将所有的想法按相似性分组，在组合完之后给分组命名两种方式做亲和图。
这个过程可以借助写卡片完成，每个想法写一张卡片，小组成员移动卡片进行组合，直到小组全体成员对组合满意为止。
当确实需要时，一些条目可以放在多个组中。
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如何开设一家受欢迎的快餐店
人员素质要高 食物口味要独特
旅游服务专业 材料要优质
大专文凭
南北口味
产品英代语4号/6明级 确 适合各年龄层
工艺制造独特
配方设计
制造加工精细 搭配药材
服务态度和蔼亲切
着装得体 微笑服务
订餐时间短
多设出售口 坐堂订餐 送料速度快
主动帮助客户
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第五章 亲和图
七、注意事项：
按各因素之间的相似性分类。 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简 单的问题。 不应与其他 QC 手法一起用。
二、适用范围
用于掌握各种问题重点，想出改善对策; 用于市场调查和预测; 用于企业方针，目标的判定及推展; 用于研究开发，效率的提高; 用于 TQM 的推行;
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第五章 亲和图
三、亲和图特点
从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题；
打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高 全
员参与意识；
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第五章 亲和图
四、亲和图类型 个人亲和图
主要由一人来进行，重点放在资料的组织 上。
团队亲和图
以数人为一组来进行，重点放在策略方针 上。
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第五章 亲和图
五、亲和图做法
决定课题(可从以下几方面)
¾对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； ¾对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； ¾对旧观念重新整理归纳。
第五章 亲和图法
一、定义：
把大量收集到的事实、意见或构思等语言 资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整 理时研究开发 的。
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第五章 亲和图
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第五章 亲和图
思考题
某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部 顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何 处？提示目前收集到以下语言资料：1包装错误、 2锅炉故障、3机器老旧、4物料延误、5产品色 泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、 9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、 12工作环境差、13人员不足、14人员流动高、 15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生 产太迟、18产品重量不符合。10参考第五章 亲和图
品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合
交期不准 缺能源 锅炉故障 停电 停水
机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当
工作效率低
人员疲劳 人员不足
工作环境差
原料管理差 物料延误
原料贮存变质
生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟
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第五章 亲和图
收集语言资料(收集方式可从以下方面)
¾直接观察，亲自了解 ¾面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 ¾回忆过去 ¾反省考虑法 ¾头脑风暴法
6
第五章 亲和图
简明语言卡片化 整理，综合卡片 (卡片编组) 编组编写主卡片 制图 口头发表 撰写报告
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第五章 亲和图
六、实例
如 何 开 设 一 家 受 欢 迎 的 快 餐 店