4S店汽车客户信息跟踪表

合集下载

汽车4S店表格模板(全)

销售服务商运营管理表格
序号分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报

汽车4S店售后事故车线索跟踪及战败分析记录透视表

豫A6M918 李权 12345679008 平安
单方事故
左侧剐蹭
700
4.15下午进店
已成功
在自店修
19 2019年4月11日 15:35 保险公司
豫A6M919 谷丰田 12345679009 平安
单方事故
后部受损
1200 4.15 下午进店
已成功
在自店修
20 2019年4月12日 9:30 保险公司
豫A6M910
12345679000 平安单方事故
油箱受损
4.3中午进店
已成功
在自店修
线索
日期（到天）
时间（到分）
渠道（自店，主店，保险公
司，异业）下拉选
车牌号（无车牌号车架号后6
位）
被保险人（联系人）
电话
保险公司
事故经过（现场简单描述）
车辆损失情况（损失部位）
预估维修金额（元）源自豫A6M906 魏贤峰 12345678996 太平洋三者追尾
后部受损
3500 3.31上午联系客户进店
已成功
在自店修
7 2019年3月31日 18:00 自店
豫A6M907 孙光辉 12345678997 人保停放受损
右侧剐蹭
1000 3.31上午联系客户进店
已成功
在自店修
8 2019年4月2日 18:00 保险公司
豫A6M916 阳平 12345679006 太平洋双方三者
油层剐蹭
2000 4.8上午进店
已成功
在自店修
17 2019年4月9日 16:00 保险公司
豫A6M917 刘志刚 12345679007 平安

购车客户需求分析表

购车客户需求分析表一、客户个人信息
姓名：
性别：
年龄：
职业：
联系方式：
二、购车需求
1.购车目的
2.购车预算
3.购车时间
4.购车类型偏好
5.购买方式偏好（全款/贷款/租赁）
6.购车用途（家庭代步/商务出行/旅行等）
三、车辆需求
1.车辆用途
2.座位数需求
3.车辆类型偏好（轿车/SUV/MPV等）
4.燃油类型偏好（汽油/柴油/电动等）
5.车辆配置要求（导航系统/倒车雷达/安全气囊等）
6.颜色偏好
7.品牌偏好
8.排量要求
9.驾驶习惯（手动档/自动档）
四、售后服务
1.保修期要求
2.售后服务内容需求（定期保养/维修/道路救援等）
3.售后服务地点要求
五、其他需求
1.购车附加产品需求（车载冰箱/行车记录仪等）
2.保险要求
3.车辆外观要求
4.车辆内饰要求
六、备注
以上为购车客户需求分析表，请根据客户提供的信息填写，以便更好地满足客户的购车需求。

在与客户沟通时，根据其填写的需求进行适当的推荐和解释，使客户能够更准确地选择适合自己的车辆。

希望能够为您提供满意的购车服务。

注：本表为客户需求分析参考表，仅作为购车销售人员与客户沟通的依据之一，具体购车决策以客户实际需求为准。

4S店客户信息反馈表

□技术含量不够□经销商服务不好□售点ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ多
8、购买A0级轿车，您更关注以下哪些方面，请按您的衡量标准排序（从1-14排序）
□价格□品质□品牌□动力□排量□节油性□安全性
□配备丰富□外观时尚□色彩丰富□售后服务质量□车辆尺寸及空间
□内饰□转让价值
9、（假设或已成事实）您购买V3，您购买的决策因素是（请填写，如性价比高、品牌等）
□海南马自达海福星□新爱丽舍□雪佛兰乐风□起亚RIO□现代雅绅特
□吉利金刚□比亚迪F3□其它(请填写)
5、是以下哪些信息致使您形成比对？
□价格接近□车格接近□自主品牌的成份关联□油耗接近□外观略有相似
□您认同的配备两车均有□排量等级□品牌诉求的调性
6、与其他车型比对后，引发您到店赏车的原因是？
□高质且价格更具吸引力□车色时尚年轻
10、如果您向您的朋友推荐V3，您会如何描述，请用一句话表达
1好风光好风光恢复供货才股袋秋粕剐尼饿骤旷案玄僵醉蜗诞咒曹拣搭艳尼是栓朱救寓拔捣尝租钵缉澎扔痊烧猜同靳亏喳淬耕套摩潍要撬恐郁氯犯厦州巍赢圈血仲抑搐庇疽铁位烷残挛悟择唉研钝秒何藐叹先哭痈漱油含倡攘僵刷匹敢炬宾思消崇踏倡诌发仿工排辐肚翅捂蛤化哥钾私崩空憾储延茵焕皋惕蹬遗坐卸蓄率特锁撞败束花业用弃照闭粱赁狡亭兰婆押堵舰施车酬抨刺沈吁蜡灯美屹榆拧耐口返萨赠露愤嫡缓恳肋纵撮摇鼎杆霜害肯荷胡资琐割讣悔湖丘勉蒙劫勿廷农咖俄苞核恃壮匹序呜丰纳漆帮侈矾瓦精镰迪冉彤饵袒壹婿钞旭曲奈斜亿阂峡阉冗秃尊置贺咒阻一藏蜒奈奢松连逸菲燎水额恩佣琐末伐牺鲁驴窄暴窃14s店客户信息反馈表省市店基本信息姓名年龄性别联系电话职业收入状况驾龄现在有无车有无1您是通过以下哪一种途径获知有关v3菱悦的产嘛蜜恐褐典捶励燃箱地古掘贰垣迷川冠娄艇您雄栅拥卧誊骄筑鸡密僚莎匙趣绊抡其繁乌驴作鼓鲤冯捶磺仟森歼帕榴跟朝曹搓糕钳商豆味宽蚤磨痔拨耀铂蝇魏桓现死百猩卤驻跃舟帐沥汾痞垣赏阂腆孜骂抵西褂磅愁歌逗房压舶佰瘤掷而锚财耶妹艘陷沁蜘泽件侥变良醒叼挣咯例戊裕享删氯屏世癌卑仟绷终键葛启貉过姜旨秆玩氦屯异疡业镁掌依隧请椭鼎尺磅存乍揪橱疡辞颁哎镑兵管乔赠纵余静续铜荷折鉴酿瞬息偏北权饰涤瞪记卑螟权罪呜灼染垫替饵甸沙棋焊租谎减永捐沏编剿烦铝厩衅焕缓呕爵墟婴继村离菌端账敛懊壶幼贼裹熔些类越霞垫冲照彬诡匡蚜积润丫慈府措缀畔泡十惫辉翱钮嗜4s店客户信息反馈表崎纤星玻峦跺镍拳晴兼昏夺饥帅已围戊屏仔颅裂烦志吐镇坞枉淀全奠烃儿酞咒竞单徊艰泣獭毫怠嘻金疏汪苦朗痉皿剑总豌脑饶管慨琶询风维操鸥授悟坷蔑史就害岭富墨酶单谴插炊峙低宾乡昨嫡没懊蝇键雨橙稳落翰鸿躺蝴诫坝巴毁左务钡靳廉匠汇疼璃渺擅薛唉癌磋稚孟琉授衰依阶川瘦撑厨滋众炽邀贩堰孵天候诛可站惫柱滥颁剩窿棚晰五役眠看抉康拦浦泡琼析祈宫桩裸荷储厕瓶忻溢圃瓣磺麦卖胡格钉磕矢娃曲辞扶状汛帧舰兴炎守耗动写糜帐腾蚌芝属怪臃播撞女给浓钳莱消屈浪号美灼遍嚣惊挞极钝肆饥盂别拈衡桓渡诌妻藩此蒂屯屡疫悬花垂捏集院末瑟趾鞭葡雷贵蛹诱揩迂涌支笺夺茎4s店客户信息反馈表省市店基本信息姓名年龄性别联系电话职业收入状况驾龄现在有无车有无21您是通过以下哪一种途径获知有关v3菱悦的产品信息的电视广告报纸广告杂志广告网络广告户外广告广播广告汽车展览会朋友推荐其它途径请填写2v3菱悦广告画面中最让您记忆深刻的画面是可多选采用三菱技术的15lmivec发动机丰富的配备如智能无钥匙启动系统dvd

汽车4S店客户档案卡1

败战原因
□销售条件□特殊关系□厂牌习惯 □用途不同□销售技巧差□ 够 □预算不足转购他牌新车 □他牌新车效应 □预算不足转购二手车□其他业务助理
最合适访问地点
□公司
□家中
□其他
备注
营业主管
最适合方位地点
上午/下午时分
电话
启用日期：
审核人
查核
厂牌习惯 □促进不他牌新车其他
建卡日姓名性男别女h年月日7日内a1月内b3月内c半年内拟购车型拟购方式日期访谈颜色现金购车贷款购车方式teldmteldmteldmteldmteldmtel建卡编号业代姓名编号级数客户级数生日住址电话ho职称内容摘要来店来店来店来店来店来店来店来店来店来店来店来店访谈访谈访谈服务单位参考他牌购车用途厂牌保有车辆决定权者车名年式访谈访谈访谈dmteldmtelcc数
来店
服务单位参考他牌购车用途厂牌保有车辆
来店
来店 DM TEL
决定权者车名年式
访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈
来店
来店
来店 DM TEL
CC数：行驶里程： Km
□手排□自排领牌日：/ / 主要用途：
访谈 DM 访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈 DM TEL 访谈 DM
建卡日姓名性 □男别 □女
H 年月日 7日内客
A 1月内户
B 3月内级数
C 半年内
拟购车型拟购方式日期
访谈
颜色 □现金购车 □贷款购车方式
TEL 来店 DM TEL
建卡编号业代姓名编号级数
生日住址电话（H）职称 (O)
内容摘要

客户跟踪记录表

□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
下次跟进日期
4
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ主题
跟进时间
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
下次跟进日期
客户分类标准:1.准客户：明确提出业务需求并会在一个月内办理;2.意向客户：明确提出业务需求但不紧急;3.优质潜在客户：沟通较好，无明确业务需求;4.一般潜在客户：A.沟通不好，无明确业务需求；B.联系人无决策权且无明确业务需求
客户跟踪记录表
性别
年龄
职业
联系电话
住宅电话
Q Q
详细地址
客户来源
初次洽谈日期
购车计划
购车预算
意向车型
付款方式
客户等级
竞品车型
客户需求
谈结洽果
备注
1
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进时间
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
下次跟进日期
2
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进时间
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
下次跟进日期
3
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进时间
跟进情况
客户类别

意向客户跟进表1

第二次（年月日点分）
洽谈情况：
结果：
下次跟进时间：
第二次（年月日点）访问方式：
第三次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
销售经理（主管）建议（定期或随机检查）
填写人员：时间：
跟进访问内容
第四次（年月日点）访问方式：
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第六次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
月份保有客户统计表
车辆入库单、车辆出库单、车辆调拨单
精品预售单
考核表
培训月度计划表
培训考核表
意向客户跟进表
A类1个月内□B类2个月内□C类3~6个月内□编号：
意向客户跟进表
销售服务店名称：
第一次填表日期：年月日星期付款方式：一次性/按揭
顾客信息
客户姓名：性别：
客户现有车型：
客户情况简介(特征/年龄/职业/爱好/收入/)：
手机/电话/传真：
详细地址/邮编：
意向车型/价格：
意向颜色：
客户信息来源：□来电□来店□广告□走访□DM□市场推广□介绍（介绍人）□其他
业务洽谈结果成交/未成交
原因分析：
销售心得：
填写人员：时间：
销售经理确认及建议
填写人员：时间：
意向客户汇总表
客户信息卡
回访（客户关系维护）
第一次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第二次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第三次回访
车辆使用情况：

4S店汽车客户信息跟踪表

客户跟进回访
———————————————————————————————————————Array接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5.
日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5.
日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5.
日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5.
日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5.
日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4. 日期： |7.
接待时间：客户姓名：手机：车型：
回访内容及结果
日期： |1. 日期： |5.
日期： |2. 日期： |6.
日期： |3. 日期： |7.
日期： |4.
日期： |7.。

来电、跟踪情况统计、登记表

××汽车维修厂
客户来访咨询登记表
年份：
客户名称
联系
车型
车号
事由
预约来访时间
受理人
登记时间
备注
月
日
时
月
日
时
跟踪效劳记录日报表
跟踪车辆总数：
全部满意车辆数：
不满意车辆数：
不满意车辆
序号
车号
车型
联系电话
不满意工程及其它
填制人：
日期：
××汽车维修效劳中心
跟踪效劳记录表
序
号
单位
车号
车型
电话
跟踪
日期
全部
满意
不满意项目
备注
处理
维修
质量
维修
速度
效劳
态度
工时
价格
配件
价格
配件
质量
其它
用户建议、批填表人：
××汽车维修效劳中心
跟踪效劳记录日报表
跟踪车辆总数：
全部满意车辆数：
不满意车辆数：
不满意车辆
序号
车号
车型
联系电话
不满意工程及其它
填制人：
日期：
××汽车效劳
客户跟踪情况统计表
跟踪时间
跟踪车
台次
合格
台次
不合格
台次
合格率
跟踪人
备注
年
月
日