企业大学领导力培训常备课程目录及简介

飞阳大学领导力培训常备课程目录及简介1.流程管理
2.飞阳执行力
1.有效利用资源、保质保量达成目标的能力，完成预定目标的操作能力。

是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

3.飞阳变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，
管理变革的成功来自于变革管理。

变革的成功率并不是100%，甚至更低，常常使人产生一种“变革是死，不变也是死”的恐惧。

但是市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。

因此知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。

4.引领成效
使参加培训的主管们树立积极主动、正确恰当地迎接整合的意识及态度
使主管们了解成功的引领成效过程中的最佳实践
理解目标含义，对战略目标体系达成共识并做有效分解
建设团队协作力，激励团队成员提升绩效
使主管们掌握持续优化组织的能力，执行战略并推动组织发展
5.企业的公共事务和危机管理
1描述并分析公共事务部门在企业中的作用与价值，以了解管理公共事务的方法
2描述并借鉴飞阳公司的政府关系管理之道
3掌握危机的预防、管理与善后的核心原则和工作方法
6.潜力评估与提升
1.本课程将通过复合式的评估活动方式，得出综合客观的潜能评估分析报告，帮助学员提升自我认知，理解不同行为风格在团队中的角色，从而实现自我激励。

通过团队分析，帮助企业管理人员有效甄别人才，打造高效团队。

7.飞阳战略规划十步法
描述飞阳制定业务计划的十步法流程
1 建立战略管理的思考框架
2运用战略管理的思考方法分析企业业务环境
3识别企业在竞争环境中的竞争优势
4提高分析企业运营环境、选择核心业务并营造竞争优势的能力
8.构建学习型组织
课程结束后学员能够：
1掌握当今国际流行的学习型组织管理模式及发展趋势；
2了解现代管理核心内涵及人力资源管理、企业文化管理的应用范例；
3系统分析“实现有尊严的奉献”所体现的现代管理精髓；
4深入研讨管理所面临的难点、困惑及解决办法；
5充分认识西方现代民主思想与中国传统人文思想对现代组织管理的深刻作用和影响；
6掌握学习型组织建设的步骤、模式和方法；
7系统分析“找寻生命意义”与”找寻工作的使命”的重要关系。

9.战略营销规划与实施
课程结束后学员能够：
1掌握积极市场营销理念和方法
2描述市场营销的关键定义
3描述产品生命周期，市场需求和价格的概念
4描述和制定高效的市场营销体系的流程
5开发和制定市场营销及推广策略
10.创新思维
1建立一个有利于创新的心智模式，跳出禁锢自己思维的盒子,引发创新潜力；
2 掌握使用不同的思维方式产生有效的创新火花的方法；
3 描述团队中不同角色在创新过程中所表现态度的影响和发挥的作用；
4 帮助学员（特别是团队的领导者）思考如何塑造自己的创新团队。

11.飞阳大学战略与战术
1使学员掌握客观、准确地分析如何组织的飞阳大学建设需求的方法与技能
2 使学员掌握对应不同时期的组织业务战略，如何明确飞阳大学的发展战略
3 使学员能够运用飞阳大学的关键战术成功因素，建设与运营真正符合组织需要的飞阳大学12.飞阳管理质量评估系统
1掌握判别策略方向的能力，并了解、评估策略是否与资源(人、财、物) 相协调
2 掌握如何确定企业或下属机构的相对市场竞争力并制定主要改进方向和目标
3 描述如何通过最有效的方式总体掌控公司各业务部门的运作情况，从而减少企业在经营活动中的风险
4 轻松实现跨部门间的有效沟通与交流
13.企业内部控制管理
1控制企业经营的主要风险的方法
2 针对具体业务目标，建立内部控制系统
3 运用“内部审计”的工具发现问题，从而过渡到现代企业的“风险预警”主动管理模式
14.飞阳财务管理
1掌握基本会计原则
2 描述飞阳公司利润目标的制定及预算制定程序
3 描述飞阳公司内部管理报告系统及实现利润目标的控制过程15.飞阳Sigma Pous质量管理原则
1.描述飞阳Sigma Plus方法的由来及它如何衍变成一套业务改进的框架
2 学习识别和判断差异的方法
3 掌握实现快速业务改进和可持续改进所必须的工具和模板
16.战略人才培养与发展
1描述飞阳公司建立培训与发展体系的方法，借鉴成功经验
2 制定培训需求分析与培训计划
3 根据企业人才发展战屡，建立人才培养模型
4 描述飞阳优才管理的方法
17.经理人管理角色定位
1了解一套系统管理理念和管理工具
2 学会从不同角度思考和解决问题
3 针对自己现实中的问题,找到解决答案
4 从知名跨国公司的成败案例研究中汲取经验教训
5 从有经验的成功经理人士中，学到先进操作经验
6 描述管理者的四个角色
6 运用管理者沟通的方法与技巧
7 运用问题分析与解决的方法带领团队
8 分析下属的特点和工作的情境
18.人才招聘与录用
1描述招聘的理念、原则
2 画出招聘的流程图
3 描述飞阳公司对人才要求的七个价值观和六个领导素质要求
4 描述招聘的准备工作(工作分析、招聘管道及方法)
5 使用招聘测试的工具MBTI
6 描述面试前准备的要点
7 描述行为导向面试的特点
8 运用四种面试提问的方式提问
9 描述录用员工后的程序
10课程通过分享飞阳在人员招聘工作中的具体方法和手段，帮助人事经理提高在人员招聘工作中的专业技能，促进企业人才战略发展。

19.辅导员工与业绩管理
1描述绩效考核的流程
2 运用绩效考核的工具
3 辅导员工制定绩效目标
4 运用辅导员工的技巧
20.在团队中工作
1描述有效沟通的障碍
2 掌握人际沟通技巧(询问技巧，倾听技巧，反馈技巧)
3 组织高效会议
4 了解不同的领导风格(以工作为重的领导风格；与关系为重的领导风格)
5 描述团队发展的四个阶段
6 提升辅导技巧，解决团队问题
21.辅导技巧
1描述经理人的素质要求
2 提升经理人的成熟度
3 描述辅导员工的流程
4 掌握和运用一套系统的方法和工具提升辅导员工技巧
22.目标管理
1掌握一个管理人员需具备的基本管理技能，运用目标管理的方法与下属做有效的沟通，制定工作计划。

23.业务评检
1掌握一个管理人员需具备的基本管理技能，运用业务评检的方法与下属沟通业务目标完成的状况，分析存在的问题，帮助下属找出解决办法，始终保持对目标的跟踪。

24.员工辅导
1掌握一个管理人员需具备的基本管理技能，运用员工辅导的方法，及时有效地给予员工反馈，帮助员工解决工作中的问题，获得员工的承诺。

25.汇报展示
1准备工作汇报的内容和文档，做好汇报时的演练，充分运用汇报展示的工作技巧，使汇报展示达到最佳效果。

获得客户，领导和同事的认同。

26.分析解决问题
1增强分析问题和解决问题的能力
2 学习科学的理性的决策过程
3 相互学习并从实际案例中累积经验
销售之道系列课程
1.销售团队高效管理
1 制定销售团队管理制度
2 激励销售人员
3 预测目标
4 业绩考核
2.大客户经营艺术
企业80%的业务来源于大客户。

对于大客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。

课程关注企业重要客户管理，在2天的时间里充分分享飞阳在大客户管理中的成功体验与典范，帮助学员从客户业务、政治与竞争三者间的平衡关系中找到与之经营的艺术。

3.如何向客户高层成功销售
拜访客户高层对销售成功与否至关重要，课程特别针对这一棘手问题，帮助销售人员从心态与技巧上冷静、客观地处理这一事件，掌握制定首次拜访客户高层时的最佳方法，赢取对方信任，从被动转为主动，从销售发展成为对方值得信赖的
产品/服务顾问，打开成功销售的大门。

4.销售管道管理
1帮助管道销售代表、产品经理、管道支持经理解决以下三个基本问题：
2 哪些管道是最适合的管道？为什么？
3 如何帮助管道合作伙伴增加营业收入和提高市场份额？
4 如何建立管道忠诚度？
5.销售人员的专业素养
1专业的素养会在客户拜访中给客户留下深刻而良好的印象，作为职业销售人员，具备专业的
素养至关重要。

课程针对职业销售人员，从客户心理学、沟通技巧、时间管理、商务谈判等关键环节帮助学员领悟一名优秀的销售人员应具备的专业素养，从而与客户实现双赢。

2学员将在今后的工作中通过自己的行为举止增加在客户面前的价值。

6.销售机会管理过程
课程结束后，学员将学会运用指南针销售计划书、雷达客户扫描图、精确提问法等一系列销售工具，在日常工作中改变销售行为而最终达到提高销售工作效率，提升业绩的目的。

7.谈判与沟通技巧
通过实战演练，掌握商务谈判的基本技巧，提高沟通能力。

服务之道系列
1.战略运营管理
1了解运营管理在构建企业竞争优势中的地位与作用;
2 掌握库存管理的概念，及其对企业经营业绩的影响;
3 学会在运营管理中的应用“系统化”的思维;
4 掌握现代运营管理实践（采购与供应链管理、项目管理、预测技术、质量管理、流程优化等），并能够应用到企业实际中;
5 了解信息系统在运营管理中的作用
2.服务运营管理
1制定服务的竞争战略
2 设计服务实施体系
3 划分服务实施系统的主要功能
4 设计服务实施系统的核心流程
5 规划服务实施的IT系统
6 掌握监控服务质量的方法
3.呼叫中心管理
1描绘呼叫中心定位与总体业务整合
2 识别呼叫中心岗位要求与人员技能要求
3 了解人员招聘、筛选、能力认定和培训流程4制定持续的业绩考核
5Ÿ 分析高效的激励机制与激励建议
6 掌握呼入服务运营管理要素
7 设定服务水平目标（SLA）
8 评估话务工作量
9 应用知识库
10 设计管理报告
11建立优秀的客户服务企业文化
12了解世界级呼叫中心的最佳实践
4.追求客户满意
1分析用户需求
2 了解用户满意度的评价体系
3 掌握让用户满意的步骤与技巧
4 评估最佳用户体验
5 了解与用户交流的流程与技巧
6 掌握电话沟通的技巧
5.服务管道管理
1总结服务外包策略及方式
2规划服务网路及布局
3 了解服务管道合作伙伴的生命周期
4 控制服务管道运营质量
5 识别服务管道技术管理
6 了解服务管道人员管理模式
7 识别服务管道费用支付模式
8 识别外包财务风险
9 建设合作伙伴关系
10 规划服务管道管理信息系统
6.课程设计与开发
1通过运用ISD的方法，可以帮助您，
2运用专业方法进行培训需求分析，发现实际的问题；
3从简单地寻找培训课程，组织课程实施，转变为发现组织内部的业绩优秀的员工和经理，把他们日程工作中的经验方法总结提炼成为培训的课程；
4判断一个课程的水平和有效性；
5设计出标准化的课程文档；
6提升培训课程的有效性；
7批量认证内部培训师；
8进行有效的知识管理
7.时间管理
1掌握正确且实用的时间管理技巧
2 制订对症下药的时间管理计划
3 有效利用时间，提高工作效率及效能
8.演讲技巧
1提高演讲技巧
2 增强与客户沟通的效果和效率
3 帮助商务成功
精益六西格玛项目带头人培训
1.领导层助推培训
1了解六西格玛质量的重要性和业务影响
2确认主要的成功标准和直接与六西格玛相关的最佳实践
3学会如何将六西格玛用于支持您的战略业务目标
4选择会产生重要影响的六西格玛项目来实施
5为确定的项目分配资源
6为您的六西格玛运动勾画一个变革方案
2.精益六西格玛项目带头人培训
1描述六西格玛质量的重要性和业务影响
2定义他们的角色和责任
3定义 DMAIC 模式和持续改进的工具
4决定改进工具和方法的正确应用方案
5在项目实施中使用工具和模板
3.六西格玛设计绿带 3.1六西格玛绿带培训
∙了解与量化市场需求和客户要求 1 掌握六西格玛有关高效项目团队的重要概念。

∙把顾客要求转化成产品规格 2 掌握用来实施业务改进项目的一种结构化的解决问题的方法论
∙量化可允许的变化性 3 掌握这一方法论中可以立即被采用的质量工具
∙提出创新的设计解决方案 4熟练运用DMAIC 模式以及相关的可以立即被采用的统计和图形工具
∙运用稳健设计技术
4.六西格玛设计黑带 4.1六西格玛黑带培训
∙ 理解和能够定量分析市场需求和顾客要求 黑带候选人将学会使用：
∙ 可以把顾客需求转化成产品规格 1.用于过程改进的 DMAIC 模式
∙ 量化可允许的变异 2.基于事实的决策所需要的统计工具和技巧
∙
实现创新的设计解决方案 ∙ 采用强化的设计技术
5.精益生产
顺利完成本课程后，您将能够：
∙
1了解精益的改善观念、改善手法、提高改善技能技巧 ∙
2掌握如何自行推动精益生产，目标设定、过程评估及全程改善实施 ∙
3掌握运用精益的理论及实践，成为企业成本低减的中坚力量及改善骨干 ∙
4掌握如何带领整个团队进行持续改善、日益提升精益的精神理念、指导并培训其他人
员
∙ 5掌握Lean 的系统如何在企业展开精益活动，如何运用精益价值流的分析方法降低企业产品次品率，提升质量。

从而提升企业的竞争力
6.精益价值流分析 顺利完成本课程后，您将能够：
∙ 
掌握价值流基本理念
∙ 能够绘制现状价值流图以及理想价值流图
∙ 能够通过对价值流分析方法，发现并识别浪费，寻找改进
机会
∙ 拟定未来改善计划，设定改善目标
7.业务流程改进方法论基础培训
1掌握六西格玛有关高效项目团队的重要概念。

2掌握用来实施业务改进项目的一种结构化的解决问题的方法论
3熟练运用DMAIC 模式以及相关的可以立即被采用的统计和图形工具。

8.持续性改进变训练营
1.使得学员能够结合六西格码问题改善思想重新工作的流程
∙（1）学会DMAIC, DMADDD 和DMADV 方法学的整体运用
∙
2.掌握持续改进以及创新的思维方式
∙（1）将变革思想注入到业务过程的各个层面
∙
∙（2）在工作中能够演示和使用业务流程改进的方法
9.可靠性设计
掌握可靠性设计的基本概念
✓∙∙分析产品可靠性以满足客户需要
✓∙∙掌握可靠性设计的方法
供应链管理培训项目
1.供应链管理总论
∙掌握供应链及供应链管理的定义以及各供应链形式的特点
∙了解供应链管理组织原理，供应链及其相关部门的组织框架
∙了解供应链流程及不同产品品类的供应链流程设计，各种流程体系的特点和内容∙了解ERP在采购,生产计划,分销领域中的应用对高效供应链运作的影响了解供应链背景下的物流基本概念和物流运作的基本方法
2.市场需求预测与计划
∙了解市场需求预测及计划的内容
∙熟悉预测及销售计划的制定方法
∙了解销售计划及市场预测的理论基础
∙掌握销售计划及市场预测的流程
∙了解销售计划和市场预测的实施过程
熟悉销售计划及市场预测实施的重点
3.供应链管理策略
∙掌握供应链管理策略的含义
∙了解采购策略的种类及各种类的特点
∙掌握如何运用各种管理策略的方法
4.供应链上的职能管理
∙掌握供应链管理策略的含义
∙掌握供应链业务管理系统的操作方法
∙掌握供应链绩效的含义及供应链绩效的管理方法
∙了解供应链业务管理系统的功能及理论依据
5.供应链背景下的物流管理
∙了解采购物流的定义，内容及特点
∙掌握企业物流模式，熟悉企业物流模式的特点
∙了解第三方物流运作的模式
∙掌握物流系统的含义，了解物流系统的优化过程
∙掌握国际供应链物流的含义，熟悉国际供应链物流的特点
∙了解国际物流(包含进出口)的内容及发展趋势
6.供应链背景下的采购以及供应链商关系管理
∙掌握供应商关系的演变过程
∙了解供应商与采购商之间的关系
∙掌握采购管理的流程及特点
∙掌握供应商和采购商的满意模式，熟悉满意模式的意义
∙了解供应商合作伙伴关系的种类
7.供应链背景下的生产与库存管理
∙了解生产计划的制定步骤及实施概念，材料采购及供应管理的方法
∙掌握生产计划的定义及计算方法
∙了解产能计划及生产线BOTTLENECK的含义，掌握生产流程及能力计划的设计方法
∙掌握工艺流程的设计及管理特性
∙了解BOM组成及工程设计人员所要注意的管理内容，相关岗位的种类及职能
∙了解库存控制管理的职能，材料及成品供应管理的特点
8.销售计划的定与目标实现策略
∙了解销售计划制定的原理及要素
∙掌握制定计划的方法及过程
∙了解如何有效执行计划的要点
∙了解如何对关键路径进行管理的方法
9.全面质量管理与JIT
∙了解全面质量管理的概念及含义
∙掌握全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤
∙了解JIT的基本原理及特点
∙了解电子商务条件下JIT技术应用的方式
10.内部协同以及客户服务
∙了解企业核心业务与管理流程的关系
∙了解如何以企业的需求和满意度为目标，建立高绩效组织架构
∙掌握实现企业经营在质量、时间、成本和速度方面根本性改善的要点
∙了解如何通过市场预测保证高水平客户服务的方法
∙掌握合理分销网络的设计技巧
11.供应链管理
∙掌握供应链管理基本知识
∙
∙了解供应链各环节协作关系
∙
∙掌握从计划，采购，库存，物流等方面的供应链专业知识
∙
∙掌握供应链各环节基本工具和方法
12.采购与供应链商管理
掌握供应商关系的演变过程

了解供应商与采购商之间的关系
掌握采购管理的流程及特点

掌握供应商和采购商的满意模式，熟悉满意模式的意义
了解供应商合作伙伴关系的种类
13.质量功能设计
内控管理
1.cobiT基础认证
了解CobiT 的架构和控制流程

借助CobiT 成熟度模型，评估自己企业的IT 控制管理目前在业界所处的位置，以及∙ 
未来努力的方向。

有能力获取CobiT 基础认证
∙ 
2.cobiT实施实践
实践在CobiT基础课程中学到的概念和流程
●帮助学员掌握成功运行实施项目的有效方法
●提供来源于实践的练习项目，帮助学员为开展IT治理做好准备●分享飞阳在IT治理领域的相关经验
3.IT治理研讨
熟悉CobiT的架构和控制流程
●借助CobiT框架模型，了解实施IT治理方案
●合理利用IT资源来支持业务的发展需求
4.IT风险管理
掌握风险和风险管理流程的要素
●明确开始风险管理的最佳时机
●掌握分析风险的工具及应对风险的策略
●明确风险分析的关键
5.业务持续性管理认证
系统学习业务持续管理的专业惯例
●了解进行风险评估与业务冲击分析的技能和方法
●提高业务持续计划的编制、执行及维护能力
●掌握计划及进行演练与测试的方法
●有机会获得业务持续管理专业认证
6.业务持续性管理实践
系统学习业务持续管理的专业惯例
●了解进行风险评估与业务冲击分析的技能和方法
●提高业务持续计划的编制、执行及维护能力
●掌握计划及进行演练与测试的方法
●分享HP BCM实践经验
7.信息安全管理
1本课程从管理者的角度全面阐述了信息安全所面临的问题与挑战，无论从技术角度还是从管理机制角度给出了相应的对策与建议，帮助学员在信息安全管理方面有清晰的认识和应对的思路：
2了解信息安全问题的发展历程
3了解把握可行、广泛适用的防御、监控解决方案
4把握可借用的管理流程与管理方法，以推进企业信息安
全问题的解决
8.ISO/IEC27001国际标准语认证
本课程将全面介绍ISO20000国际标准，以及与ITIL V3最新知识体系的关系，有效帮助学员快速了解通过ISO20000国际认证的核心流程与关键细节：
∙了解ISO27000系列标准框架与流程
∙把握持续改进的信息系统安全管理方法
∙有能力参加ISO27000个人认证考试
9.CISA信息系统审计师认证
●学习和了解信息系统审计系统
●掌握信息系统审计的基本原则、思路，掌握审计技巧
●有能力获得CISA国际认证
企业架构与规划设计
1.企业架构设计与认证
本课程将全面介绍TOGAF 9框架体系，以及企业有效帮助学员快速了解企业架构开发方法的核心流程与关键细节：
--学习企业架构标准TOGAF及理论。

--了解企业架构战略如何帮助您建立和谐的企业环境、优化企业信息化管理、整合企业信息化流程、组织合理配置资源、完善整体业务能力。

--了解企业架构标准化如何为企业获取收益利益。

--希望成为一名TOGAF架构师并获得全球认可的职业认证。

2.IT战略与规划
通过学习，学员将建立完整的企业IT视角，并总体提升其IT战略规划能力：•掌握组织IT战略规划思路与方法
•了解企业在制定战略规划中需考虑的要素
•掌握规划的控制与落实
•学习IT与业务高效整合的方法
•提升与业务部门间的有效沟通
•提升企业IT投资回报率
3.IT架构思维
掌握构建IT架构的思维方式与流程
了解IT解决方案的架构方法
加深对IT架构战略意义的理解
分享飞阳的IT架构模型与成熟经验
了解IT架构与解决方案间的关系和区别
4.IT系统架构
●掌握企业有效运行的IT系统架构设计的关键因素
●识别进行面向服务的基础架构设计需要的资源
●掌握IT系统架构设计各层面必备的知识及选择标准
业务分析系列（BA）
1.业务分析精要
∙掌握业务需求分析的基本概念和方法
∙了解行业务需求分析师的责任
∙了解业务需求分析的主要活动和策略
∙掌握业务需求的获取、分析和管理的方法和工具
∙了解业务需求开发的难点及相关的风险
∙分享飞阳业务需求分析的实践经验
2.如何抽取质量的需求
∙提高项目需求开发与管理的能力。