客户问题解决方案(最新版)

客户问题解决方案

----------主要针对开场白，结尾，“不需要”“不想考虑”“暂时不需要”“需要时联系你”。等问题的解决！

我：您好！是张总吗？

客户：您好！你是？

我：恩，请问您是做装修业务的吗？

客户：是的！你是？

我：那你这边施工和设计都有做吗？

客户：都有做！

我：恩，是这样的，最近有很多客户都在我们这个平台上寻找各种装饰公司的信息。您有听过“名匠装饰”吗？

客户：有。

我：恩，“名匠”一直都有在和我们合作，并且我们平台给他带去不少客户。

客户：那你是哪个平台？

我：我这边是搜狗平台！

客户：又是搜狗的，我不是和你们说过了吗！我不需要！

我：哦，这样啊，之前我同事有给您打过电话吗？

客户：何止是打过，每天接你们的电话都不止五个。

我：哦，那打扰了，我在此代表我同事向您道歉！

客户：那你和他们说，我不需要，不要再打过来了！

我：恩，会的！但是张总，我今天给您打这个电话并不是为了让您做我们搜狗平台，我只是想问一下张总，您这么肯定的说不需要我们搜狗平台，一定是有原因的。不知是因为我们的服务不在您的周全安排之内还是我们搜狗有哪里做的不好！您能和我说一下是为什么吗？

客户回答一：不用说了，我就是不需要！

客户回答一解决方案：

我：张总，我发现你有一个很好的优点，就是您很执着，这样对于商场而言，您的成功不是偶然，而是必然。成功的基础是执着，成功的基身却是纳忠言，也就是说要去听取别人的意见。我现在不是在向您推销，只是在像朋友一样的和你聊天，如果您觉得我说的在理，您可以采纳，觉得不合理你再挂也不迟！我只是想知道我们不能合作的原因！

客户回答二：其实也没什么，

问题一：

客户：只是我现在的生意已经够好的了，没必要再去做什么推广，我现在的生意都在往外推呢！

问题二：

客户：我也想生意好点啊，可是好有什么用呢？我现在就那么几个人，也得要有人做啊！问问题三：

客户：我都说了，我们今年的预算都用完了，要做也要等明年的预算啊！

问题四：

客户：我们都是靠客户介绍客户的，从来都没有想过做什么推广，我们有老客户就够了。

我：恩，明白了，但是张总，听了您的原因，我有点想法，不知您是否愿意听取？

客户::那你说吧！

问题一解决方案：

我：听到您现在生意很好我很为您高兴，这说明您做生意很成功！（赞美法）但是您应该知道，没有一个行业会一年四季都是旺季，都会有旺季和淡季，我想现在应该就是您这个行业的旺季吧？（客户：是的），那请问，两三个月过后您还会有这么号的生意吗？（客户：是要淡点。）那就对了嘛，我记得我妈妈对我说过一句话：有钱的时候不要忘了没钱的时候。换过来就是：我们有生意的时候不要忘了没生意的时候。我们做生意要有遇见性，要为淡季做铺垫，这样才能持久。再说广告是有周期性的，并不是今天做今天就会起效果，就好比您今天要去买洗发水，您会因为今天要去买洗发水而去看飘柔的广告吗？您不会，但是您并没看飘柔的广告却为什么买飘柔的洗发水而不买别的品牌呢？那是因为您以前就看过飘柔的广告，您已经记住这个品牌了。道理一样，您现在去做广告，并不是为了让现在生意好点而去做广告，而是为了淡季的生意稳定，为了树立您的品牌而去做广告，只要您让别人记住了您的品牌，就算他今天不是您的顾客，他明天也是您的顾客，因为他已经记住你的品牌了。是跑不掉的！总结一句话：早做是您有远见，晚做是临时抱佛脚。孰轻孰重，我想您比我明白。

问题二解决方案：

我：其实我非常理解您的苦衷，的确现在的用工状况很让人伤脑筋，但是您做这个行业这么久了，在业界应该结识了很多要好的同行啊，您如果实在生意太好，您久可以稍抬高价格，挑给价高的顾客做，挑精品工程做，那些出价低的，一般的工程久都介绍给你的好友做，这样你的利润也高，还可以赚点介绍费，岂不是一举两得。您觉得呢？

问题三解决方案：

我：能理解，一个公司必须要有预算制度，这样才规范，但是预算一般都是跟着营业额来走的，一般都是在营业利润的10%左右，投放广告或推广品牌也是为了更好的提升营业额度，我觉得还是很有必要追加部门的网络投放的费用的，很多大的公司都是这么做的，预算是死的，人是活的，公司不能被框架所束缚。

问题四解决方案：

我：恩，您公司有这么多的老客户，并且他们都会帮您介绍客户，说明您公司的工程和服务一定很好，有那么好的口碑，很不容易啊！对此我有两点看法，一。我们有良好的口碑不容易，更加要趁现在的好口碑去打造自己的品牌，用民心说话。二。有老客户固然是再好不过了，但是我们不能把自己捆在老客户身上了，不能依赖老客户。我想您应该清楚，做老客户的生意有两个缺点，1：老客户对工程质量的要求越来越严格。2.老客户会因为他是老客户而把价格越压越低。我们应该及时调整市场方向，去开发更多的新客户，以达到占据市场，实现利润最大化的目的！

回答完后。。。。

我：张总，我知道，我同事之前向您推荐的是图文固排是吧！

客户：是的。

我：其实，我刚才在给你打这个电话之前，我针对您的行业稍考虑了一下。我感觉图文固排不是很适合您，我感觉竞价排名才更适合您的品牌。因为在我们在对我们的需求进行搜索的时候都会习惯性的去观看左侧的搜索答案，右侧的很少去顾及。并且我刚到我们的后台有查

到，目前除了“名匠装饰”以外，暂时还没有其他的商家进行推广。而“名匠装饰”的竞价金额是0.3元，如此可见，您现在只要出价0.31元就能把他比下去，排在他前面。并且我们后台会自动将前三位再次置放在地十位下方，也就是说，客户在进行理性比较后还是会将注意力回到你身上。这样你的展示区域明显比图文固排多了一倍。并且竞价排名的按有效点击付费的，意向客户不点击，你就不用花一分钱，但是您依然排第一位。当然你肯定也不希望您的意向客户不点，你巴不得天天有意向客户，天天有生意，对吧，这样就不会浪费您一分钱，让您的每一分钱都用在刀刃上！让你看得见，查得到，放心推广。您觉得呢？

客户回答一：

客户：听你这么一说，还是挺有道理的。

客户回答一解决方案：

我：没有，我只是说了实话！那您还有什么问题吗？

客户：恩，没有了，的确挺好的！

我：恩，那么张总，如果我们能合作，您是以个人的名义做，还是以公司的名义做呢？

客户：以公司的名义做！

我：哦，那么请在我下午过去前，将您公司的营业执照拿去复印一份，因为我公司要进行zi资质审核。

客户：好的！

我：好的，那么我会尽快帮助您安排上线！

客户：好的！

我：那下午见，再见！

客户回答二：

客户：这样啊。那让我考虑考虑吧！

客户回答二解决方案：

我：恩，能理解您，毕竟在做每个决策的时候，多思考总是比少思考要好的！但有一点哦，千万不要有消极思考，也就是不要专往坏的方面去想。我们要积极的思考，任何事情都是对我们有利的，只要我们去努力，一切都会很理想！

客户：好的。我考虑看看。

我：恩，很感谢您今天没挂我电话，你不亏是成功者，这么大度。

客户：哪里哪里！

我：您就别谦虚了，很高兴认识您，张总，那您看我是明天上午给你打电话好呢？还是下午给您打好！

客户：那你下午打吧，我上午要开会！

我：好的，那我明天下午三点给你打个电话！

客户：好的！

我：那再见。张总！

客户：再见！

以上话术仅供参考，并不一定适合每个客户！请大家灵活运用！