19十二次微笑课件

她惊奇的发现，那位乘客在本子上写下的并不是 . . 投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
……在整个旅途中，你表现出的真诚的
歉，特别是你的十二次微笑，深深地打动了 我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你 的服务质量很高，下次如果有机会，我还将 乘坐你们这趟航班！
因为 空姐十二次真诚的微笑 ， 所以使乘客放弃了投诉，写了 一封表扬信。
临到目的地前
找出乘客的态度，讨论乘客对空姐态度前后有 什么变化，为什么会有这样的变化？
1.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘 客 不原谅她的疏忽 。 2.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面 带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘 客 摆出一副不合作的样子，不理睬她 。
3.当飞机到达目的地前，乘客 准备在留言本上投诉她 这 位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。
飞机渐渐地进入了平稳飞行状态
找出乘客的态度，讨论乘客对空姐态度前后有 什么变化，为什么会有这样的变化？
1.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘 客 不原谅她的疏忽 。
接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失， 每次 都 每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客 面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什 么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合 作的样子，不理睬她。
接下来的旅途中
找出乘客的态度，讨论乘客对空姐态度前后有 什么变化，为什么会有这样的变化？ 1.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘 客 不原谅她的疏忽 。 2.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面 带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘 客 摆出一副不合作的样子，不理睬她 。
空姐面带微笑的说：“先生，请允许我再次向您 表示真诚的歉意，无论你提什么意见，我都将欣然接 受。”
达.芬奇名画： 蒙娜丽莎的微笑
——温馨、平和的微笑 征服Βιβλιοθήκη Baidu全世界。
地震灾区儿童 ——有一种微 笑叫坚强。
张海迪阿姨 ——尽管身体 残疾，但她依 然微笑面对生 活。
姚明叔叔
——奥运出征 时，带上一份 自信的微笑， 让世界知道了 中国的高度。
微笑是一座真诚的桥梁，
微笑是一股和谐的力量， 微笑是一份真切的关爱，
疏忽 委屈 欣然接受
延误 原谅 热情洋溢
补偿 询问 小心翼翼
旅
误
封
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生， 实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”
那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这 样服务的吗？你看看，都过了多久了？”
小组讨论：如果你是空姐，你会怎么做？
微笑是一种融洽的幸福，
让我们把微笑的种子撒满心田， 让我们把微笑的幸福遍布角落。