互联网公司绩效考核表模版汇总

二级考核项目
二级项目 权重
加减分标准
（百分制）
评估分
（百分制） （百分制）
加权分
分数异常 改进要求 原因说明
客服部提升客户服务品质 工作管理
5%
1.按照标准对调查员 录音进行采集和检查 2.对前台工作人员进 行YY语音录制
达成100分，未达成0分， 考核人可根据实际情况酌 情打分，但要对分数做异 常说明，如不说明视为无 效
年 月 员工姓名： 一级考 一级项目 核项目 权重 员工岗位： 考核标准
（SMART原则）
绩效考核表 考核人（直接上级）姓名： 自评分 实际工作结果
1.对调查员提交的 录音资料进行采集 并核实回执单数 量，实际记录检查 结果 2.每两小时检查YY 是否正常录制，每 天对录音资料进行 检查是否有违规操 作并进行记录 1对每周电话回访数 据进行筛选，筛选 出重点客户和重点 维护客户，对近期 有购车意向的重点 客户名单提交到部 门业务团队处 2及时与部门业务团 队进行对接，了解 重点客户业务开展 进度，制作客户动 态数据库 1对每天电话回访的 中有需要了解公司 信息的客户进行短 信发送公司基本信 息 2对重点客户进行节 假日祝福短信发送 和维护
100
100
电话回访工作的管理
30%
1、部门员工电话回 访名单的分发及管 理,回访老客户，了 解客户满意度，并发 掘有二次购买意向的 老客户发展成重点客 户进行维护 2、电销人员工作管 理
1、电话回访客户 7086名，发掘重点 维护客户112名 2、对电话回访工作 过程进行管理，对 电销人员的回访录 音进行检查，及时 发现问题进行更 正，对பைடு நூலகம்访结果进 行梳理和筛选
100
100
防区尽责
5%
按照该月员工防区实际 上级对下属的工作能力及 工作执行力及对上级指 态度的自主评分 示的服从度 本月防区内出现工作异 （数据来源：当月 响应不及时或响应后未达 动后，均按照响应机制 人力资源室OA发布 成结果，每出现一次扣20 要求及时响应并达成结 绩效考核填报数据 分 果 汇总） 未按时完成、对上级考核 按照公司要求执行4+1 事项的分解有疏漏或偏差 （数据来源：系统 表单、防区响应表及绩 、质量未达到体系要求 管理室统计数据） 效考核工作 的，每出现一处扣25分 （数据来源：当月 人力资源室OA发布 本人受训达标率每降低 本人受训达标率100%； 绩效考核填报数据 1%，扣1分 汇总，如有内部培 训需提交事实依据 （数据来源：当月 （以公司相关制度为 人力资源室OA发布 员工违反一次扣25分 准） 绩效考核填报数据 汇总）
100
100
部门重点客户业务跟踪和 协调
17%
1对每周电话回访数 据进行筛选 2对重点客户进行跟 踪和维护
100
100
任务达 成
短信维护 60%
3%
1对需要了解公司信 息的客户进行短信发 送 2对重点客户进行短 信维护
0
0
400号码的使用
5%
对公司企业热线进行 申请，分端号进行分 配
400号码已正式使用
100
100
执行力
15%
防区响应 5%
100
100
系统执行
5%
100
100
职业素 养及团 队协作 员工行 为规范
10%
培训及成长
10%
100
100
15%
本人行为规范
15%
100 97
100 97
合计
100%
100%