知识型员工论文人力资源管理论文：不动产咨询行业知识型员工管理初探

知识型员工论文人力资源管理论文：不动产咨询行业知识型

员工管理初探

摘要：当今处于高速发展的知识经济时代，涌现出许多知识型企业，不动产咨询行业（企业）属于典型的知识驱动型企业。其特点是企业经营智能化，管理知识化，知识成分大量增加；其人力资源管理的核心也更多地面向知识型员工。对这种企业而言，知识的创造利用，资源的使用配置，企业间的竞争，最终都要靠知识型员工来发展和实现。基于不动产咨询行业背景，结合知识型员工的显著特点，分析知识员工需求，来探讨不动咨询行业知识型员工的管理策略。

关键词：知识型员工；人力资源管理；管理策略

不动产咨询行业属于知识密集型的典型行业，提供知识产品和咨询服务。该行业取得竞争优势的关键在于知识型员工。有效管理知识型员工，激发他们的潜能，已成为企业人力资源管理的一项重要任务。因此，本文从管理实践经验的角度，探讨和研究知识型员工的特点、科学有效的激励机制以及符合行业特色的管理策略，来减少企业知识型员工的流失风险，达到企业与知识型员工的共同成长。

一、什么样的员工是知识型员工

“知识型员工”（knowledgeworker）这一概念是美国学者彼得·德鲁克首先提出来的，指的是那些掌握和运用符号

和概念，利用知识或信息工作的人[1]。加拿大知识管理专家弗朗西斯·赫瑞比认为知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。国内学者王小红、祝红艺认为，知识型员工是那些掌握并运用知识进行创造性工作以实现知识价值财富化的人们[2]。由此可见，知识型员工就是利用自身拥有的知识和技术进行创造性活动，为社会和企业创造价值和财富，以实现自我价值的人。

二、知识型员工的特点

(一)具有较强的自主性。知识型员工受过系统专业的教育，学历较高，掌握专业的知识和技能，从事的大多为创造性劳动。他们依靠专业知识，运用头脑进行创造性思维，并且形成新的知识成果。因此，知识型员工更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自我管理，而不愿如流水线上的操作工人一样被动地适应机器设备的运转，受制于物化条件的约束。

(二)创新能力较强。与一般员工相比，创新能力是知识型员工最显著的特征。知识型员工从事的不是简单的重复性劳动，而是一系列的思维性活动过程。在复杂多变和充满不确定性因素的环境下，发挥个人的资质、创意与灵感，应对各种可能情况的发生，推动专业技术的向前发展，使产品和

服务得到更新。他们为了保存这种能力与价值，需要不断学习，交流信息，共享知识，这就有赖于企业为他们创造一个良好的学习环境。

(三)忠诚度低，流动性大。知识型员工由于占有特殊生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，而且他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而拥有远远高于传统工人的职业选择权。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。所以，知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺，而非对企业组织做出承诺。

(四)渴望实现自我价值。与一般员工相比，知识型员工更有一种表现自己的强烈欲望。知识型员工心目中有非常明确的奋斗目标，他们到企业工作，并不仅仅为了挣得工资，而是有着发挥自己专长、成就事业的追求，他们更在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。因此，他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看做一种乐趣，一种体现自我价值的方式。

三、知识型员工的需求

通过对知识型员工特征的分析，可以大致分析出他们的需要。知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量实证研究后认为，知识型员工的需求中排名在前四位的四个因素依次为个体

成长、工作自主、业务成就和金钱财富。其中个人成长占33.74%，即存在使个人能够认识到有发挥自己潜能的机会；工作自主占30.51%，建立一种工作环境，其间知识型员工能够在既定的战略方向和自我考评框架下，完成交给他们的任务；业务成就占28.89%，完成的工作业绩达到一种令个人足以自豪的水准和质量水平；金钱财富占7.07%，获得一份与自主贡献相称的报酬，并使相关成员能够分享到自己的所创造的财富，这种奖励制度既要适合公司发展又要与个人业绩挂钩。

总的来说，对知识型员工需求模式的理解已不再是马斯洛的基础需求层次阶梯了，各种层次的需求同时获得满足，才能达到理想的激励效果。知识型员工的需求模式更趋向于一种复合式需求，比如包括薪酬待遇需求，个体成长需求，参与管理需求，人际交流需求，学习分享需求等。从一系列的复合需求来看，需要企业采取必要的激励措施与管理策略，来提高对知识型员工的人力资源管理能力。

四、知识型员工的管理策略

通过对知识型员工的特点及需求的分析，我们了解到知识型员工在心理需求、行为方式以及工作特点等方面有着独特的特点。因此，企业在对知识型员工管理上要突破传统的管理模式，在人力资源管理手段上要求不断创新和变化，以

适应知识型员工的特点。

(一)构建“学习型企业”，营造良好的工作环境和文化氛围。知识型员工要成长和发展，需要有一个健康和谐的工作环境和自主、创新、公正、具有团队精神的文化氛围。构建“学习型企业”，倡导一种积极向上的精神风貌，明确学习是为了更好的工作，工作需要不断努力学习，使学习成为员工的自觉行为。良好的工作环境和工作氛围有助于提高员工的满意度和组织归属感，降低人才流失率，并能使员工以积极、乐观、愉悦的心态投入到工作中去，最终实现共同的愿景和目标。

1.充分授权，委以重任，提高知识型员工主人翁责任感。要求企业从规范制度和流程入手，健全完善科学、严谨、规范、公正的人才管理和岗位评价体系，营造一个鼓励创新、宽容个性、信任理解、健康和谐的人文环境，鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业。企业一方面可以根据任务要求进行充分的授权，允许员工自主制定他们自己认为最好的工作方法，而不宜进行过细的指导和监督，更切忌采用行政命令的方式强制性地发布指令；另一方面，要为知识型员工独立承担的创造性工作提供所需的资金、物资及人力支持，保证其创新活动的顺利进行。

事实证明，让知识型员工参与他们分工业务或利益直接