培训与沟通协调技巧
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为什么要培训
随着市场经济的不断发展和完善，企业在 竞争中如何取胜，人才的竞争是企业的核心 竞争力。物业企业正逐步形成规模化、集团 化的态势，小打小闹很快将被淘汰。如何在 市场条件下站稳，提高管理效能和人员素质 就放在了第一位。高素质的人才不可能是捡 来的，是通过企业有针对性、高效、卓有成 效的培养、培训出来的。因此，公司培训就 成了一项迫在眉睫的重要工作。
第二章：沟通与协调
目
录
一、建立沟通的管道 二、沟通的作用 三、克服沟通的障碍 四、沟通原则与技巧 五、沟通的要领。
什么是沟通
一、‘沟’--管道；‘通’---顺畅。 讯息
讯息 讯息传送者 回馈
讯息接受者
二、回馈讯息接受者讯息传送者
三、资讯（information）意念（idea）理 解（understanding）或情感（feeling） 的传递。
工作措施
1、高度重视，强化领导。工作中要做到三 个到位：思想认识到位，安排部署到位，工 作措施到位。 2、制定计划，分解任务，落实责任。制 定切合实际的教育培训规划和计划，明确任 务，夯实责任，真正将此项工作落到实处， ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保取得实效。
3 、调查研究，优化内容，改进方法。深入开 展调查研究，掌握各类知识和技术要求，科学 的有的放矢地确定培训内容，并以灵活多样的 培训方式保证和提高培训的质量和效果。 4、培训与实践相结合，增强学习实效性。要 把室内培训和室外实践结合起来，把知识与技 能结合起来，把思路与项目结合起来，提高学 用转化率。 5、加强管理，强化督查。各类培训都要严格 培训纪律，强化教学管理，参训学员要建立培 训档案，对学习情况予以记录评定。接受组织 部门的督查、考核，以确保教育培训任务的全 面完成。
培育部属的好处
一、对管理者而言——容易与执行授 权、与部属建立互信互赖的关系、 有助于目标与任务的达成、有助自 己的成长、获得成就感； 二、对部属而言——具备晋升条件、 可了解上司的期待、产生自信、有 安全感、能力的提升、顺利完成工 作。
培育的要点
--------品德操守 --------正面影响力 --------专业能力 --------决策能力 --------开创资源的能力 --------配合度
目标任务
以全面提高全员文化、业务、技能 和整体综合素质为目标，以中层和基层 骨干为重点，开展形式多样、因人因时 因地制宜培训，逐步形成学习型团队。 公司各部门、各项目管理处都要拿出具 体的员工培训计划和措施，并认真予以 组织实施。
原则要求
1、分级负责，分层培训。采取公司、部门 、管理处相结合、分层分类的培训方式。 2、因地因时制宜，注重实效。根据具体实 际，坚持因材施教、因需施教、因时施教、 因地施教的原则，求实用，讲实效。 3、学以致用，保证质量。培训要保证人数 、课时和质量。采取灵活多样的方式，保证 培训的效果和质量。每次培训班结束时要对 参加人员进行综合测试，成绩给予归档。
第一章：部属的培育与教导
目
录
一、培训部属的好处 二、掌握培育的要点 三、新进人员的培育 四、工作教导的时机 五、工作教导的要领
前
言
公司最大浪费-----是让那些没有经 过培训的员工上岗。 不合格的产品是不合格的员工制 造出来的，不合格的员工是由不 合格的主管培育出来的。 只有不会教的上司，没有学不会 的下属。
培训的方式
一、 OJT （On the Job Training）工作中教导，在 工作中或职场上进行的训练； 二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离 开工作场所的训练； 三、 SD （Self Development）自我启发，自发性 意愿的自我充实学习。
SD Off JT OJT
工作中的指导方法
一、多给对方思考、少指示、指导； 二、正确掌握查核点； 三、指导时机。
如何迎接新进人员
一、做好事先的准备 （知道新人既将报到以前，直属主管应该 要做哪些准备？） 二、亲切的欢迎 三、到职面谈 四、介绍同仁 五、说明工作内容 六、环境介绍 七、介绍相关单位 八、协助相关培训事项 九、勿忘辅导
培训方式
1、专题辅导：把教师讲授与电化教学结合 起来，丰富内容，提高效果。 2、介绍经验：聘请资深物业人介绍适合本 公司实际发展的技能和经验。 3、座谈讨论：共同探讨研究公司发展思路 、措施、途径和模式。 4、专项实务操作：社交公关、组织活动、 事件处理、专业技能等。 5、外出参观学习：
工作教导的时机
一.平时工作时 二.部属报告时 三.部属犯错时
四.交代工作时
五.开会时 六.查核工作 七.部属询问问题时
做好工作教导的六点要领 一、激发学习时机 二、要有耐心 三、以学习者为中心 四、考虑学习的成就感 五、协助克服学习的障碍 六、反复教导
做好教导的评估
——工作成果表现
——工作观察 ——面谈 ——测试
人才的来源：员工的成长70%来 自于主管的教导
存在问题
一、看到部属成绩良好，惟恐威胁自己的地位 或被人认为无能； 二、自己不喜欢接受训练，也不让部署训练、 凡是自己做比较放心； 三、自己忙不完，没有时间教部属； 四、对部属意见、构想或工作等，不挑剔一番 就感到不安、自觉得自己非常优秀，认为 部属不成材； 五、自己没有自信或能力，所以不提供部属意 见。
沟通的管道
一、面对面谈话 二、大会 三、电 话 四、录象、电子邮件 五、信件或文件 六、小会 七、小道消息
沟通的作用
一、可以使思想一致、产生共识 二、可以减少摩擦争执与意见分歧 三、可以使管理洞释真相、排除误解 四、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五、可以疏导人员情绪、消除心理困扰 六、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 七、可以收集资讯、使团队状况共有 八、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
培训内容
根据公司提高全员整体综合素质教育培 训的要求，针对不同层次的培训对象、 科学设置内容，做到切合实际，注重实 用，讲求实效。
培训内容
1、物业管理相关的法律法规。 2、公司规范化管理手册。 3、管理人员领导能力、组织能力、沟 通协调能力、高效执行力等。 4、基层员工各岗位实际操作能力。
随着市场经济的不断发展和完善，企业在 竞争中如何取胜，人才的竞争是企业的核心 竞争力。物业企业正逐步形成规模化、集团 化的态势，小打小闹很快将被淘汰。如何在 市场条件下站稳，提高管理效能和人员素质 就放在了第一位。高素质的人才不可能是捡 来的，是通过企业有针对性、高效、卓有成 效的培养、培训出来的。因此，公司培训就 成了一项迫在眉睫的重要工作。
第二章：沟通与协调
目
录
一、建立沟通的管道 二、沟通的作用 三、克服沟通的障碍 四、沟通原则与技巧 五、沟通的要领。
什么是沟通
一、‘沟’--管道；‘通’---顺畅。 讯息
讯息 讯息传送者 回馈
讯息接受者
二、回馈讯息接受者讯息传送者
三、资讯（information）意念（idea）理 解（understanding）或情感（feeling） 的传递。
工作措施
1、高度重视，强化领导。工作中要做到三 个到位：思想认识到位，安排部署到位，工 作措施到位。 2、制定计划，分解任务，落实责任。制 定切合实际的教育培训规划和计划，明确任 务，夯实责任，真正将此项工作落到实处， ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保取得实效。
3 、调查研究，优化内容，改进方法。深入开 展调查研究，掌握各类知识和技术要求，科学 的有的放矢地确定培训内容，并以灵活多样的 培训方式保证和提高培训的质量和效果。 4、培训与实践相结合，增强学习实效性。要 把室内培训和室外实践结合起来，把知识与技 能结合起来，把思路与项目结合起来，提高学 用转化率。 5、加强管理，强化督查。各类培训都要严格 培训纪律，强化教学管理，参训学员要建立培 训档案，对学习情况予以记录评定。接受组织 部门的督查、考核，以确保教育培训任务的全 面完成。
培育部属的好处
一、对管理者而言——容易与执行授 权、与部属建立互信互赖的关系、 有助于目标与任务的达成、有助自 己的成长、获得成就感； 二、对部属而言——具备晋升条件、 可了解上司的期待、产生自信、有 安全感、能力的提升、顺利完成工 作。
培育的要点
--------品德操守 --------正面影响力 --------专业能力 --------决策能力 --------开创资源的能力 --------配合度
目标任务
以全面提高全员文化、业务、技能 和整体综合素质为目标，以中层和基层 骨干为重点，开展形式多样、因人因时 因地制宜培训，逐步形成学习型团队。 公司各部门、各项目管理处都要拿出具 体的员工培训计划和措施，并认真予以 组织实施。
原则要求
1、分级负责，分层培训。采取公司、部门 、管理处相结合、分层分类的培训方式。 2、因地因时制宜，注重实效。根据具体实 际，坚持因材施教、因需施教、因时施教、 因地施教的原则，求实用，讲实效。 3、学以致用，保证质量。培训要保证人数 、课时和质量。采取灵活多样的方式，保证 培训的效果和质量。每次培训班结束时要对 参加人员进行综合测试，成绩给予归档。
第一章：部属的培育与教导
目
录
一、培训部属的好处 二、掌握培育的要点 三、新进人员的培育 四、工作教导的时机 五、工作教导的要领
前
言
公司最大浪费-----是让那些没有经 过培训的员工上岗。 不合格的产品是不合格的员工制 造出来的，不合格的员工是由不 合格的主管培育出来的。 只有不会教的上司，没有学不会 的下属。
培训的方式
一、 OJT （On the Job Training）工作中教导，在 工作中或职场上进行的训练； 二、Off JT (Off the Job Training)工作外训练，离 开工作场所的训练； 三、 SD （Self Development）自我启发，自发性 意愿的自我充实学习。
SD Off JT OJT
工作中的指导方法
一、多给对方思考、少指示、指导； 二、正确掌握查核点； 三、指导时机。
如何迎接新进人员
一、做好事先的准备 （知道新人既将报到以前，直属主管应该 要做哪些准备？） 二、亲切的欢迎 三、到职面谈 四、介绍同仁 五、说明工作内容 六、环境介绍 七、介绍相关单位 八、协助相关培训事项 九、勿忘辅导
培训方式
1、专题辅导：把教师讲授与电化教学结合 起来，丰富内容，提高效果。 2、介绍经验：聘请资深物业人介绍适合本 公司实际发展的技能和经验。 3、座谈讨论：共同探讨研究公司发展思路 、措施、途径和模式。 4、专项实务操作：社交公关、组织活动、 事件处理、专业技能等。 5、外出参观学习：
工作教导的时机
一.平时工作时 二.部属报告时 三.部属犯错时
四.交代工作时
五.开会时 六.查核工作 七.部属询问问题时
做好工作教导的六点要领 一、激发学习时机 二、要有耐心 三、以学习者为中心 四、考虑学习的成就感 五、协助克服学习的障碍 六、反复教导
做好教导的评估
——工作成果表现
——工作观察 ——面谈 ——测试
人才的来源：员工的成长70%来 自于主管的教导
存在问题
一、看到部属成绩良好，惟恐威胁自己的地位 或被人认为无能； 二、自己不喜欢接受训练，也不让部署训练、 凡是自己做比较放心； 三、自己忙不完，没有时间教部属； 四、对部属意见、构想或工作等，不挑剔一番 就感到不安、自觉得自己非常优秀，认为 部属不成材； 五、自己没有自信或能力，所以不提供部属意 见。
沟通的管道
一、面对面谈话 二、大会 三、电 话 四、录象、电子邮件 五、信件或文件 六、小会 七、小道消息
沟通的作用
一、可以使思想一致、产生共识 二、可以减少摩擦争执与意见分歧 三、可以使管理洞释真相、排除误解 四、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五、可以疏导人员情绪、消除心理困扰 六、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 七、可以收集资讯、使团队状况共有 八、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
培训内容
根据公司提高全员整体综合素质教育培 训的要求，针对不同层次的培训对象、 科学设置内容，做到切合实际，注重实 用，讲求实效。
培训内容
1、物业管理相关的法律法规。 2、公司规范化管理手册。 3、管理人员领导能力、组织能力、沟 通协调能力、高效执行力等。 4、基层员工各岗位实际操作能力。