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管理心理学培训讲义(PPT 36张)
己的能力。善于与人交往，善于倾听各方面意见，社交敏感， 掌握资料信息敏感。处人处事不带成见，切忌一言堂，尊重 群众意见，善于组织民主讨论会。
第二节 领导有效性理论
一、领导的特质理论
所谓领导特质,是指领导者自身所具有的某些品格
和特征，或者说是领导者必备的要素。 自然特征、社会背景、智力与能力、社会特性等 。 “ 6C” 标准：可信、品质、关心人、勇气、沉着 、能力。 “ 7C” 标准：沟通、信心、品质、综合、可信、 勇气与能力。 有学者把领导者必备的要素分为以下8种： 前瞻性、信任、参与意识、求知欲、多样性、创 造性、笃实精神、集体意识。
二、领导行为理论
领导行为四分图理论
•抓组织——“以工作为中心”，指领导者为实现组织的目标，既规定自己
的任务，也规定下级的任务。包括组织设计、计划与程序的制定、职责和关系 的明确、沟通、目标确定等。
•关心人——“以人际关系为中心”，包括相互尊重、上下级情感交流等。
高 关 心 人 低
低组织-高关心人
级上 决级 策提 出 要 求 ， 让 下
行在 决一 策定 范 围 内 下 级 自
下 级 决 策
选择的标准：上级的能力——经历、知识、经验、价值观等；
下级的能力——目标认识、决策愿望、工作能力等；
8.4.3—1：领导生命周期理论
（美）Karman首先提出生命周期理论，后由Paul Hersey & Ken.Blancharel予以发展。该理论把领导行为四分图与“不 成熟-成熟”理论结合起来，形成三度空间领导效率模型。 •（美）Chris.Argyris认为人是一个不成熟-成熟的连续体，领 导者要帮助员工从不成熟发展到成熟，以便更好地为组织服务。
四、领导者应具有的五种习惯 （一）延长工作时间 （二）始终表现出对公司及公司产品的兴 趣和热爱 （三）自愿承担艰巨的任务 （四）在工作时间避免闲谈 （五）向公司领导提出部门或公司管理问 题及建议
第二节 领导有效性理论
一、领导的特质理论
所谓领导特质,是指领导者自身所具有的某些品格
和特征，或者说是领导者必备的要素。 自然特征、社会背景、智力与能力、社会特性等 。 “ 6C” 标准：可信、品质、关心人、勇气、沉着 、能力。 “ 7C” 标准：沟通、信心、品质、综合、可信、 勇气与能力。 有学者把领导者必备的要素分为以下8种： 前瞻性、信任、参与意识、求知欲、多样性、创 造性、笃实精神、集体意识。
二、领导行为理论
领导行为四分图理论
•抓组织——“以工作为中心”，指领导者为实现组织的目标，既规定自己
的任务，也规定下级的任务。包括组织设计、计划与程序的制定、职责和关系 的明确、沟通、目标确定等。
•关心人——“以人际关系为中心”，包括相互尊重、上下级情感交流等。
高 关 心 人 低
低组织-高关心人
级上 决级 策提 出 要 求 ， 让 下
行在 决一 策定 范 围 内 下 级 自
下 级 决 策
选择的标准：上级的能力——经历、知识、经验、价值观等；
下级的能力——目标认识、决策愿望、工作能力等；
8.4.3—1：领导生命周期理论
（美）Karman首先提出生命周期理论，后由Paul Hersey & Ken.Blancharel予以发展。该理论把领导行为四分图与“不 成熟-成熟”理论结合起来，形成三度空间领导效率模型。 •（美）Chris.Argyris认为人是一个不成熟-成熟的连续体，领 导者要帮助员工从不成熟发展到成熟，以便更好地为组织服务。
四、领导者应具有的五种习惯 （一）延长工作时间 （二）始终表现出对公司及公司产品的兴 趣和热爱 （三）自愿承担艰巨的任务 （四）在工作时间避免闲谈 （五）向公司领导提出部门或公司管理问 题及建议
管理心理学课件(PPT68页).pptx
“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有 解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
把人当经济人。
亨利·法约尔与管理过程理论
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年） 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、
泰勒科学管理理论的主要内容
1) 效率至上； 2) 标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、
机器和材料，工作环境）； 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开；
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极 大地提高了生产率。
课程内容
第一编 绪论
第一章 管理心理学的体系和发展 第二章 管理心理学的研究方法
第一章 管理心理学的体系和发展
第一节 管理心理学的理论体系 第二节 管理心理学的历史演变
第一节 管理心理学的理论体系
一、管理心理学的理论观点
1.管理心理学的定义：
研究内容
管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织
管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
管理者的活动
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
把人当经济人。
亨利·法约尔与管理过程理论
经营管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理（30年） 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、
泰勒科学管理理论的主要内容
1) 效率至上； 2) 标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、
机器和材料，工作环境）； 3) 科学地选择和培训工人； 4) 实行有差别的计件工资制； 5) 将计划职能和执行职能分开；
对科学管理理论的评价
泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极 大地提高了生产率。
课程内容
第一编 绪论
第一章 管理心理学的体系和发展 第二章 管理心理学的研究方法
第一章 管理心理学的体系和发展
第一节 管理心理学的理论体系 第二节 管理心理学的历史演变
第一节 管理心理学的理论体系
一、管理心理学的理论观点
1.管理心理学的定义：
研究内容
管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织
管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进
根据他们的工作绩效及下属的满意度
主要的管理活动
传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往
管理者的活动
50
40
30
20
10
0 传统管理
沟通
人力资源 社会交往
一般管理者 成功管理者
有效管理者
管理心理学ppt课件完整版
管理心理学ppt课件完整版目录•管理心理学概述•个体心理与管理•群体心理与管理•组织心理与管理•领导心理与管理•员工心理健康管理01管理心理学概述管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
定义发展历程研究领域从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变。
个体、群体、组织、领导等。
030201管理心理学的定义与发展管理心理学的研究对象与任务研究对象人的心理与行为，以及人与环境的相互作用。
研究任务描述、解释、预测和控制管理过程中的心理现象。
研究方法观察法、实验法、调查法、案例法等。
1 2 3心理学为管理心理学提供理论基础和研究方法。
与心理学的关系管理学为管理心理学提供实践背景和研究对象。
与管理学的关系相互借鉴，共同研究人的心理与行为问题。
与社会学、经济学等学科的关系管理心理学与其他学科的关系02个体心理与管理认知过程情感过程意志过程个性特征个体心理过程与特征01020304感觉、知觉、记忆、思维、想象等。
喜怒哀乐、爱恨情仇等情感体验。
目标设定、计划制定、决策执行等意志行为。
能力、气质、性格等个性心理特征。
能力差异气质差异性格差异管理策略个体心理差异与管理不同个体在能力水平、类型和发展上的差异。
不同个体在态度、意志、情绪和行为方式上的差异。
不同个体在心理活动强度、速度和稳定性上的差异。
针对不同个体的心理差异，采取相应的管理策略，如个性化管理、弹性工作制度等。
个体行为激励与约束了解个体的需要和动机，是激励行为的基础。
介绍马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等激励理论。
探讨目标设置、奖惩制度、参与管理等激励方法。
通过规章制度、道德规范、社会舆论等手段对个体行为进行约束和引导。
需要与动机激励理论激励方法行为约束03群体心理与管理群体心理特征共同的目标和利益相互依赖和互动情感和情绪的共鸣群体意识和归属感群体分类正式群体和非正式群体命令型群体和任务型群体松散群体和组织化群体群体内部关系角色与地位权力与影响合作与竞争冲突与解决群体互动群体规范与压力群体凝聚力与士气群体决策过程与影响因素群体中的领导行为与作用0102030401群体决策02决策类型与特点03决策过程与影响因素1 2 3决策方法与技巧决策效果评估与改进群体沟通沟通类型与方式有效沟通技巧与方法沟通障碍与解决方法沟通在群体管理中的应用04组织心理与管理组织结构与设计组织结构的定义与类型简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构等。
《管理心理学》PPT课件
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
品牌建设
通过心理学原理，塑 造品牌形象，增强消 费者对品牌的认同感 和忠诚度。
营销策略制定
针对不同消费者群体 的心理特点，制定个 性化的营销策略，提 高营销效果。
指群体中各种力量对个体行为 的作用和影响，包括群体压力 、群体凝聚力、群体士气等。
指个体在群体中感受到的一种 心理压力，促使个体采取与大 多数人一致的行为或态度。这 种压力可能来自于群体的规范 、价值观或成员间的相互影响 。
指群体成员之间相互吸引、相 互关联的程度，它反映了群体 成员对群体的认同感和归属感 。凝聚力强的群体通常具有更 高的士气和更好的合作效果。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
探讨了如何激发和维持个体行为动机的方法和策略，如目标设置 、奖励惩罚、参与管理等。
03
群体心理与行为
群体概述
01
群体的定义
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标而组成
的集合体。
02 03
群体的分类
02
个体心理与行为
个体心理过程
01 认知过程
包括感觉、知觉、记忆、思维等心理活动，是个 体获取知识和经验的基础。
02 情感过程
涉及个体的喜怒哀乐等情感体验，对行为动机和 决策产生重要影响。
03 意志过程
体现了个体的目标设定、计划制定和实施等意志 行为，是心理过程的重要组成部分。
管理心理学概述(PPT45).pptx
心理学基础理论
• 心理学是一门研究人的心理现象和规律 的科学。
• 心理学是人脑的产物，是人脑对客观现 实的反映，即人的心理或意识是客观世 界在人脑中的主观映象。
心理现象
{ 心理过程
认识过程 情感过程
意志过程
{ 个性心理
个性倾向性
需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、 世界观等；世界观是个性中的最高层次。
改善心智模式
• 心智模式就是人们认知世界、理解世界 的思维模式。
建立共同愿景
• 建立共同愿景就是要树立起一面能够反 映组织员工的意愿、令组织员工衷心向 往、号召组织员工为之奋斗的旗帜。
团队学习
• 因经验而产生的行为改变就叫做学习。 • 团队学习是组织修炼的一种最基本也是最重要
的修炼方式。其重要作用在于使得组织成员之 间达成完善的协调一体的感觉，它可以强化组 织的各种能力，包括组织的思考和行动能力， 以及组织的学习能力和应变能力。
梅奥人际关系学说
• 人是社会人； • 生产效率的高低取决于工人的工作情绪
即“士气”，而士气又取决于工人的家 庭和社会生活，取决于企业中人与人的 关系； • 强调非正式组织的作用； • 新型的管理者应注意人们的非逻辑行为。
学习型组织
• 1990年，美国麻省理工学院教授彼得. 圣吉著《第五项修炼》，提出学习型组 织的概念。
梅奥霍桑实验的结论
• 尽管生产条件的变化影响着劳动者的生 产积极性，但生产条件与生产效率之间 并不存在直接和必然的因果关系；
• 生产条件并不是增加产量的第一因素；
• 改善劳动者的士气或者说态度以及人与 人的关系，让人们心情愉快地工作并对 自己的工作感到满意，这才是增加产量、 提高生产率的决定性因素。
管理心理学讲义(PPT 55页)
enterprise, etc 控制学校、企事业的人 – Skill in dealing with people与人打交道的技能
Manager:
– Individuals who achieve goals through other people.
2020/10/14
12
管理：
做出决策（Make decisions) 分配资源和利益（Allocate resources) 与别人一起工作并通过引领别人来达到
2020/10/14
5
讲座的目标
潜能开发 理念转变 第五层次开发 思维创新 第四层次开发 技能开拓 第三层次开发 知识更新 第二层次开发
第一层次开发
基本内容：
第1讲 管理心理学概述 第2讲 管理心理学的发展 第3讲 人际知觉与管理 第4讲 价值观与态度 第5讲 行为动力与激励 第6讲 心理健康与教师管理 第7讲 管理者与教师的心理沟通 第8讲 领导行为与管理（*）
领导leading：激励、指导、有效沟通、冲突应 对
控制controlling: 监督活动，使其按计划完成
2020/10/14
15
现代组织理论认为组织包括五大系统：
– 目标价值系统 – 管理系统 – 组织结构系统 – 技术系统 – 社会心理系统
从管理过程来看，管理包括两大系统：
– 一是技术系统 – 二是社会心理系统
策略3：基于人的学校改进。不主张自上而下的改进， 主张分散政府对学校的权利，主要放权，关键在于改 进学校组织，激励校长和教师。 －－Organization Behavior in Education
Robert Owens源自2020/10/143
中国的学校改进策略： 政府“以人为本”理念在教育中的渗透 策略1：教育管理改进要以校长为本 策略2：学校管理改进要以教师为本 策略3：班级管理改进要以学生为本
Manager:
– Individuals who achieve goals through other people.
2020/10/14
12
管理：
做出决策（Make decisions) 分配资源和利益（Allocate resources) 与别人一起工作并通过引领别人来达到
2020/10/14
5
讲座的目标
潜能开发 理念转变 第五层次开发 思维创新 第四层次开发 技能开拓 第三层次开发 知识更新 第二层次开发
第一层次开发
基本内容：
第1讲 管理心理学概述 第2讲 管理心理学的发展 第3讲 人际知觉与管理 第4讲 价值观与态度 第5讲 行为动力与激励 第6讲 心理健康与教师管理 第7讲 管理者与教师的心理沟通 第8讲 领导行为与管理（*）
领导leading：激励、指导、有效沟通、冲突应 对
控制controlling: 监督活动，使其按计划完成
2020/10/14
15
现代组织理论认为组织包括五大系统：
– 目标价值系统 – 管理系统 – 组织结构系统 – 技术系统 – 社会心理系统
从管理过程来看，管理包括两大系统：
– 一是技术系统 – 二是社会心理系统
策略3：基于人的学校改进。不主张自上而下的改进， 主张分散政府对学校的权利，主要放权，关键在于改 进学校组织，激励校长和教师。 －－Organization Behavior in Education
Robert Owens源自2020/10/143
中国的学校改进策略： 政府“以人为本”理念在教育中的渗透 策略1：教育管理改进要以校长为本 策略2：学校管理改进要以教师为本 策略3：班级管理改进要以学生为本
第9章 《管理心理学》PPT课件
第九章 内容纲要
团队的概念、要素、类型 团队与群体的区别 高绩效团队的特征 高绩效团队的建设
第一节 团队理论
团队的概念 团队（team）是由员工和管理层组成的一个共同体，他 通过合理利用每一个成员的知识和技能产生积极的协同 作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 团队的要素
目标
群体 中性甚至消极
领导承担 技能随机 个人绩效 有限信任
团队 积极的促进作用
成员共同承担 技能互补 集体绩效
互相充分信任
团队的理论
团队发展阶段的间断平衡模型理论
• 团队的第一次会议决定了团队发展方向； • 团队的结构和行为方式一旦确定很难修改，在前半段工
作中一直保持稳定； • 有时间限制的团队会有一个变革爆发点，而这个点恰好
交叉功能型团队
一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点 、新思维、解决新问题。
虚拟团队
虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们 利用电脑技术将分散的团队成员联系起来为完成共同目标一起工作。
团队和群体的区别
比较项目 协作性 工作责任 成员技能 工作绩效 成员关系
强的判断力； • 忠实：愿意为别人维护和保全面子； • 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
培养互信的团队文化
培养信任感的方法 • 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的
利益而工作。 • 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 • 开诚布公。 • 公平。 • 说出你的感觉。 • 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 • 保密。 • 表现出你的才能。
总结与生产者：提供指导并坚持到底 同推动与组织者相似，扮演这种角色的人也要关心活 动成果。他们的着眼点主要在于：必须按时完成任务 ，保证所有的承诺都能兑现。他们引以为荣的事情是 ：自己生产的产品合乎标准。
团队的概念、要素、类型 团队与群体的区别 高绩效团队的特征 高绩效团队的建设
第一节 团队理论
团队的概念 团队（team）是由员工和管理层组成的一个共同体，他 通过合理利用每一个成员的知识和技能产生积极的协同 作用，使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 团队的要素
目标
群体 中性甚至消极
领导承担 技能随机 个人绩效 有限信任
团队 积极的促进作用
成员共同承担 技能互补 集体绩效
互相充分信任
团队的理论
团队发展阶段的间断平衡模型理论
• 团队的第一次会议决定了团队发展方向； • 团队的结构和行为方式一旦确定很难修改，在前半段工
作中一直保持稳定； • 有时间限制的团队会有一个变革爆发点，而这个点恰好
交叉功能型团队
一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点 、新思维、解决新问题。
虚拟团队
虚拟团队是一个人员群体，虽然他们分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们 利用电脑技术将分散的团队成员联系起来为完成共同目标一起工作。
团队和群体的区别
比较项目 协作性 工作责任 成员技能 工作绩效 成员关系
强的判断力； • 忠实：愿意为别人维护和保全面子； • 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
培养互信的团队文化
培养信任感的方法 • 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的
利益而工作。 • 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。 • 开诚布公。 • 公平。 • 说出你的感觉。 • 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。 • 保密。 • 表现出你的才能。
总结与生产者：提供指导并坚持到底 同推动与组织者相似，扮演这种角色的人也要关心活 动成果。他们的着眼点主要在于：必须按时完成任务 ，保证所有的承诺都能兑现。他们引以为荣的事情是 ：自己生产的产品合乎标准。
管理心理学讲义(PPT 46页).ppt
（二）能力或者智力理论
1.能力因素说 主要探讨能力或智力的 内涵，以及能力或智力 组成成分的理论。 （1）独立因素说： 桑代克 （Thorndike,1913)智力 表现为许多独立因素 （抽象力、社会关系的 适应能力、机械问题的 适应能力等）
（2）二因素说
斯皮尔曼在20世纪初最 早对智力问题进行了理 论探讨。两类因素与完 成不同智力作业的成绩 存在正相关。 一般因素：G因素，是人 的基本的心理潜能，是 决定一个人能力高低的 主要因素。 特殊因素：S因素，是保 证人们完成某种特定作 业或活动所必需的能力。
（三）能力的差异
1.能力的个体差异
（ 1 ）能力的结构差异 — 即知觉、表象、想象、思维 的类型和品质差异方面。 （2）能力的水平差异 能力水平有高有低。一般来说，能力在全人口中呈正 态分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所 占比例均很小。 以智力为例，超常儿童的特点是观察细致、准确；注 意容易集中；记忆敏捷、准确而牢固；思维灵活。 低常儿童的特点是知觉速度缓慢、范围狭窄；记忆能 力差，再现时有较多的歪曲和错误；语言发展迟缓， 词汇量少，缺乏连贯性；严重者甚至丧失生活自理 能力。
1.语言智力 阅读、写文章以及日常会话能力。作家。 2.逻辑-数学智力 数学运算与逻辑思考的能力。数学家。 3.空间智力 认识环境、辨别方向的能力。大脑右半球在空间智 力中起重要的作用。画家等。 4.音乐智力 对声音的辨别与韵律的表达能力，唱歌，作曲，演 奏乐器的能力。
5.身体运动智力 支配身体来解决问题的能力。运动员、演员。 6.社交智力 与人交往且和睦相处的能力。如理解人的行为、 动机、情绪的能力等。政治家 7.自知智力 认识自己并选择自己生活方式的能力。 1999年，又提出第八种智力 8.认识自然的智力 认识自然，并对周围环境中的事物进行分类的能力。
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管理心理学PPT课件•管理心理学概述•个体心理与行为•群体心理与行为目录•组织心理与行为•领导力提升策略•员工心理健康关注01管理心理学概述定义与发展历程定义管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的科学。
发展历程从工业心理学、组织行为学到管理心理学的演变过程，以及各阶段的主要代表人物和理论。
研究对象与内容研究对象主要研究个体、群体和组织在特定组织环境中的心理和行为规律。
研究内容包括个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为以及领导心理与行为等方面。
与管理学的关系管理心理学是管理学的重要组成部分，为管理学提供了关于人的心理和行为的理论依据和实践指导。
与社会学、经济学等其他学科的关系管理心理学与社会学、经济学等学科相互渗透，共同揭示人类行为的复杂性和多样性。
与心理学的关系管理心理学是心理学的一个分支，借鉴了心理学的理论和方法，研究管理过程中的心理现象。
与其他学科关系02个体心理与行为03知觉与归因的偏差探讨常见的知觉和归因偏差，如刻板印象、晕轮效应等，并分析其对个体和团队行为的影响。
01知觉的定义与过程阐述知觉的概念，解释知觉如何影响我们对世界的理解和行为。
02归因理论介绍归因理论，解释我们如何解释和理解他人的行为，以及这种解释如何影响我们的反应。
知觉与归因学习与行为塑造学习理论介绍学习理论，包括经典条件反射、操作性条件反射和社会学习理论，解释学习如何影响行为。
行为塑造技术探讨行为塑造技术，如强化、惩罚、消退和模仿，并分析其在管理实践中的应用。
学习与行为改变的挑战讨论学习和行为改变过程中可能遇到的挑战，如习惯势力、抵制变革等，并提供应对策略。
态度与价值观态度的定义与组成阐述态度的概念，解释态度如何影响我们的行为和决策。
价值观的形成与影响探讨价值观的形成过程，分析价值观如何影响我们的态度和行为。
态度与行为的关系分析态度与行为之间的关系，解释为什么有时候态度和行为会不一致，并提供改善方法。
挫折与应对挫折的定义与来源阐述挫折的概念，解释挫折如何影响我们的情绪和行为。
管理心理学讲义(PPT 91页)
婴儿长大成人，也同样具有自己个性的独特性。
2.整体性 一个人的各种个性倾向、心理过程和个性心理特征都是在其标准
比较一致的基础上有机地结合在一起的，决不是偶然性的随机凑合。人是作为整 体来认识世界并改造世界的。
3.稳定性 从表现上看，人的个性一旦形成，就具有相对稳定性。
4.倾向性 个别差异是由内在的倾向性所致，外露的各种行为特征是我们推
弊：孤僻，敏感， 好猜疑，动作迟 缓。
猜 一 猜 ： 他 们 是 什 么 气 质 呢
测一测
二、气质在管理中的应用
（一）气质在实践中的地位与作用 无好坏之分，各有利弊
• 气质的优缺点相伴而生，本身无好坏，关键扬长避短
不能决定一个人的成就高低
• 气质相同，成就大小不同 • 同样成就，气质类型可能不同
征
征
知、情、意+态度
（三）性格的结构
1.Байду номын сангаас格的态度特征
表现在对现实的态度方面的性格特征，是性格的重要组成 部分。
主要包括： 对社会、对集体、对他人态度特征； 对学习、劳动和工作的态度特征； 对自己的态度特征。
（三）性格的结构
2.性格的意志特征
指一个人在自觉调节自己行为的方式和水平上表现出来 的心理特征。
在伊利集团时他业绩优秀，公司奖励他一笔钱， 让他为自己选一部好车，但老牛却用这笔钱，为部下 一人买了一部面包车；他曾将自己的108万元年薪分 给了大伙。正因为他的这样，在他自创蒙牛后，他在 伊利的手下大将都纷纷离开伊利，带着钱投入到蒙牛， 让蒙牛在注册5个月后，资金达到1000万元，有了第 一笔启动资金。
气质与血型有关（日本）
A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、 缺乏果断性， 容易灰心丧气
2.整体性 一个人的各种个性倾向、心理过程和个性心理特征都是在其标准
比较一致的基础上有机地结合在一起的，决不是偶然性的随机凑合。人是作为整 体来认识世界并改造世界的。
3.稳定性 从表现上看，人的个性一旦形成，就具有相对稳定性。
4.倾向性 个别差异是由内在的倾向性所致，外露的各种行为特征是我们推
弊：孤僻，敏感， 好猜疑，动作迟 缓。
猜 一 猜 ： 他 们 是 什 么 气 质 呢
测一测
二、气质在管理中的应用
（一）气质在实践中的地位与作用 无好坏之分，各有利弊
• 气质的优缺点相伴而生，本身无好坏，关键扬长避短
不能决定一个人的成就高低
• 气质相同，成就大小不同 • 同样成就，气质类型可能不同
征
征
知、情、意+态度
（三）性格的结构
1.Байду номын сангаас格的态度特征
表现在对现实的态度方面的性格特征，是性格的重要组成 部分。
主要包括： 对社会、对集体、对他人态度特征； 对学习、劳动和工作的态度特征； 对自己的态度特征。
（三）性格的结构
2.性格的意志特征
指一个人在自觉调节自己行为的方式和水平上表现出来 的心理特征。
在伊利集团时他业绩优秀，公司奖励他一笔钱， 让他为自己选一部好车，但老牛却用这笔钱，为部下 一人买了一部面包车；他曾将自己的108万元年薪分 给了大伙。正因为他的这样，在他自创蒙牛后，他在 伊利的手下大将都纷纷离开伊利，带着钱投入到蒙牛， 让蒙牛在注册5个月后，资金达到1000万元，有了第 一笔启动资金。
气质与血型有关（日本）
A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、 缺乏果断性， 容易灰心丧气
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激励理论在组织管理中占有 特别重要的地位，对组织管理起 着十分重要的作用，特别对组织 管理吸引人、培养人、激励人等 方面起着十分重要的作用，其中 最著名的理论有赫茨伯格的双因 素理论、佛隆的期望理论、亚当 斯的公平理论以及波特和劳勒的 综合激励理论
第一节 双因素理论
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于 1959年提出来的，全名叫“激励、保健 因素理论”。 赫兹伯格通过在匹兹堡地区 11个工商业机构对200多位工程师、会计 师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举 出的不满的项目，大都同他们的工作环境 有关，而感到满意的因素，则一般都与工 作本身有关。据此，他提出了双因素理论。
一般来说如果目标符合社会发展规律， 又不脱离当前的实际，达到的可能性就 大，在这种情况下，就要设法提高员工 的“期望值”,鼓舞士气，增强信心。相 反，如果目标违背社会发展规律，就要 劝说和引导员工降低“期望值”，直至 最终放弃这个目标。
运用期望理论具体说来： 1、让员工自觉评价努力的结果和绩
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
（来自于工作本身）
2、区分了两种期望
第一种期望是关于付出的努力和第一阶
段工作结果（如绩效和工作目标完成）
之间的关系
第二种期望值是关于第一阶段工作 结果（如绩效和工作目标完成）和 第二层次工作结果（如工资或成就） 之间的关系关联性
E1=努力到绩效的期望值 E2=绩效到报酬的期望值
3、考虑其他与工作有关的变量 对本理论的主要变量可能有影 响，如个性变量（自尊、自 信），过去经验对期望发展的 影响，环境条件对绩效与激励 的影响
之间的关系，即相对报酬量。
一、公平理论的基本模式 公平理论是由美国心理学家亚
当斯提出的。该理论着重研究工 资报酬分配的合理性、公平性 对员工积极性的影响。
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（2）非理智表现
• 非理智表现的主要特征是攻击、退化、固执和妥协。 这些表现往往是以综合的形式出现，把它们分开只是 为了更清楚地进行分析：
• ①攻击
• 个体受到挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫 折的人或物进行直接攻击。
2019-10-24
感谢你的聆听
1
• 美国耶鲁大学心理学家道兰德(Dollard）其及同 事于1939年提出了“挫折——攻击”假说。这种 假说最初认为，任何挫折必然会导致攻击行为。 以后根据他们的研究结果对这种假说作了修改 。
• A．合理化
• 人们在受到挫折后会想出各种理由原谅自己，
或者为自己的失败辩解，这就是所谓的找借口，
怨天尢人，“自我解嘲”。
2019-10-24
感谢你的聆听
6
• B．推诿
• 当一个人受到挫折时，把自己的不良行为推诿于 人。他们以为这样做就会减轻自己的不安、内疚 和焦虑。例如企业中的职工由于自己行为的过失 而产生了次品，事后他却将责任推诿于别人行为 的过失。
• 企业中倒退现象表现为不能控制自己的情绪，盲目地追
随某个领导人，缺乏责任心，无理取闹，毫无理由的担
201心9-10，-24轻信谣言等。
感谢你的聆听
4
• ③固执
• 固执通常是指被迫重复某种无效的动作，尽管反复 进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。
• 表面上看，固执与正常习惯非常相似，但当设法改
20为19-有10-2益4 的教育措施。 感谢你的聆听
8
• ⑤压抑
• 当一个人受到挫折之后，用意志力量压抑住愤 怒、焦虑的情绪反应，表现出正常情况的谈笑 自若的情绪状态。这种做法虽然可以减轻焦虑， 获得暂时的安静，但并不能根本解决问题。这 是因为压抑情绪的过程对人的身心健康有极大 的危害。
• 非理智表现的主要特征是攻击、退化、固执和妥协。 这些表现往往是以综合的形式出现，把它们分开只是 为了更清楚地进行分析：
• ①攻击
• 个体受到挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫 折的人或物进行直接攻击。
2019-10-24
感谢你的聆听
1
• 美国耶鲁大学心理学家道兰德(Dollard）其及同 事于1939年提出了“挫折——攻击”假说。这种 假说最初认为，任何挫折必然会导致攻击行为。 以后根据他们的研究结果对这种假说作了修改 。
• A．合理化
• 人们在受到挫折后会想出各种理由原谅自己，
或者为自己的失败辩解，这就是所谓的找借口，
怨天尢人，“自我解嘲”。
2019-10-24
感谢你的聆听
6
• B．推诿
• 当一个人受到挫折时，把自己的不良行为推诿于 人。他们以为这样做就会减轻自己的不安、内疚 和焦虑。例如企业中的职工由于自己行为的过失 而产生了次品，事后他却将责任推诿于别人行为 的过失。
• 企业中倒退现象表现为不能控制自己的情绪，盲目地追
随某个领导人，缺乏责任心，无理取闹，毫无理由的担
201心9-10，-24轻信谣言等。
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4
• ③固执
• 固执通常是指被迫重复某种无效的动作，尽管反复 进行某种动作并无任何结果，但仍要继续这种动作。
• 表面上看，固执与正常习惯非常相似，但当设法改
20为19-有10-2益4 的教育措施。 感谢你的聆听
8
• ⑤压抑
• 当一个人受到挫折之后，用意志力量压抑住愤 怒、焦虑的情绪反应，表现出正常情况的谈笑 自若的情绪状态。这种做法虽然可以减轻焦虑， 获得暂时的安静，但并不能根本解决问题。这 是因为压抑情绪的过程对人的身心健康有极大 的危害。
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管理心理学讲座
江苏省委党校行政学教研部 黄菡
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管理心理学研究举要
• 一、认识人——克服认知偏差go • 二、对待人——增进沟通技巧go • 三、团结人——遵循吸引规律go • 四、爱护人——关注心理健康go
• Back
一、认识人——克服认知偏差
• 认知经验go • 认知模式go • 首因效应go • 晕轮效应go • 刻板印象go • 情绪效应go
。2020年8月13日星期四下午10时15分1秒22:15:0120.8.13
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午10时15分20.8.1322:15August 13, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月13日星期四10时15分1秒22:15:0113 August 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.1320.8.1322:15:0122:15:01August 13, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• back
二、对待人——增进沟通技巧
• 学会真诚go • 善于赞美go • 共同语言go • 言语风格go • 非言语技巧go • 积极倾听go
back
“共同语言”
沟通是意义的传递 言语是意义传递的媒介与载体 注意把握言语符号的逻辑一致性
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“言语风格”
到什么山唱什么歌
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学会真诚
back
end
警惕A型性格
• 时间紧迫感 • 竞争性 • “数字化生存”
• back
树立合理信念
• 剔除“必须”和“应该” • 避免过分自我关注 • 避免过分追求完美
• back
调整挫折反应
• 适度使用防卫性反应 • 反思“曲解”
• back
谢谢您的合作!
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
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坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足
next
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对等律
• 投之以木桃 报之以琼瑶
Next
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努力增加自己的社交资源及其 付出
社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感
next
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维护和增进心理健康的方法
一、树立合理信念go 二、减轻工作压力go 三、学会心理调适 四、调整挫折反应go 五、寻求心理援助
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邻近律
• 近水楼台先得月 向阳花木易为春
Next
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“要想关系好,就要多交往” “人走情散” “等距离外交”
next
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相似律
• 酒逢知己千杯少 话不投机半句多
Next
Back
避免在任何方面产生过分差异 挖掘才艺,进行积极的共同活动
next
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互补律
• 君子和而不同 小人同而不和
• next
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传统的社会认知经验
• 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” • 观其行: “欲知其人，但观其行” • 察其色: “有一分貌，必有一分才” • 辨其类: “物以类聚，人以群分” • 省己察心，推己及人: “人同此心，心同
此理”
• back
影响社会认知的认知偏差
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认知模式
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:15:0122:15:0122:158/13/2020 10:15:01 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.1322:15:0122:15Aug-2013-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:15:0122:15:0122:15Thursday, August 13, 2020
• “追求真”与“体现善”
• Next
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不假思索地表达感觉
next
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不加修饰地表达观点
next
back
• 不愿赞美 • 不敢赞美 • 不会赞美 • 不用赞美
常见错误
Next
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信念、目光、行为
next
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非言语沟通途径
• 目光接触 • 言语表情(语音\语速\语调\节奏) • 身势表情(手势\身势\触摸) • 空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区)
• 认知主体的个人特征 • 认知层次：知识层次/道德发展层次 • 认知取向
• next
back
首因效应
• 要义:第一印象的影响作用 • 来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑
制\认知一致化的心理倾向\文化定势 • 启示:对人的认识应力求宽容
• next
back
甲：热情、勤奋、聪明、固执
吝啬
乙：自私、顽固、聪明、刻苦、
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午10时15分1秒下午10时15分22:15:0120.8.13
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倾听行为要点
• 我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事) • 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) • 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡) • 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听
不是单向接受)
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三、团结人——遵循吸引规律
• 邻近律go • 相似律go • 互补律go • 对等律go
积极
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晕轮效应
• 要义:突出特点的影响作用 • 启示:对人的影响作用 • 启示:对人的认识应勇于求异
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常见的刻板印象
年龄
性别
职业
地域
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情绪效应
• 要义:认知主体即刻心情的影响作用 • 启示:提高自己的情商
江苏省委党校行政学教研部 黄菡
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管理心理学研究举要
• 一、认识人——克服认知偏差go • 二、对待人——增进沟通技巧go • 三、团结人——遵循吸引规律go • 四、爱护人——关注心理健康go
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一、认识人——克服认知偏差
• 认知经验go • 认知模式go • 首因效应go • 晕轮效应go • 刻板印象go • 情绪效应go
。2020年8月13日星期四下午10时15分1秒22:15:0120.8.13
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T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午10时15分20.8.1322:15August 13, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月13日星期四10时15分1秒22:15:0113 August 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.1320.8.1322:15:0122:15:01August 13, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
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二、对待人——增进沟通技巧
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“共同语言”
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调整挫折反应
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努力增加自己的社交资源及其 付出
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一、树立合理信念go 二、减轻工作压力go 三、学会心理调适 四、调整挫折反应go 五、寻求心理援助
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• 近水楼台先得月 向阳花木易为春
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相似律
• 酒逢知己千杯少 话不投机半句多
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避免在任何方面产生过分差异 挖掘才艺,进行积极的共同活动
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互补律
• 君子和而不同 小人同而不和
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传统的社会认知经验
• 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” • 观其行: “欲知其人，但观其行” • 察其色: “有一分貌，必有一分才” • 辨其类: “物以类聚，人以群分” • 省己察心，推己及人: “人同此心，心同
此理”
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影响社会认知的认知偏差
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认知模式
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:15:0122:15:0122:158/13/2020 10:15:01 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.1322:15:0122:15Aug-2013-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:15:0122:15:0122:15Thursday, August 13, 2020
• “追求真”与“体现善”
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信念、目光、行为
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非言语沟通途径
• 目光接触 • 言语表情(语音\语速\语调\节奏) • 身势表情(手势\身势\触摸) • 空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区)
• 认知主体的个人特征 • 认知层次：知识层次/道德发展层次 • 认知取向
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首因效应
• 要义:第一印象的影响作用 • 来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑
制\认知一致化的心理倾向\文化定势 • 启示:对人的认识应力求宽容
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甲：热情、勤奋、聪明、固执
吝啬
乙：自私、顽固、聪明、刻苦、
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午10时15分1秒下午10时15分22:15:0120.8.13
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倾听行为要点
• 我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事) • 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) • 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡) • 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听
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三、团结人——遵循吸引规律
• 邻近律go • 相似律go • 互补律go • 对等律go
积极
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晕轮效应
• 要义:突出特点的影响作用 • 启示:对人的影响作用 • 启示:对人的认识应勇于求异
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情绪效应
• 要义:认知主体即刻心情的影响作用 • 启示:提高自己的情商