餐饮部传菜组托盘使用规范SOP
酒店餐饮部托盘服务流程
酒店餐饮部托盘服务流程（一）托盘服务流程第一步手姿要求第二步起放要求第三步行走要求第四步托盘行走五种步伐（传菜部服务生端托步伐）第五步重托注意事项、轻托注意事项托盘服务流程要求手姿要求：左手臂自然弯曲成90度，掌心向上，五指分开，以大拇指端到掌心底部位（一线）和其余四指（四点）托住盘底，形成四点一线于盘底接触，四指（四点）托住盘底，形成四点一线于盘底接触，手掌自然形成形，手托于胸前随时根据重量的变化而相应调整，保持托盘的平稳起放要求：托盘起托时先用右手将盘子往外拉然后左手托起持平衡后，再放开右手；落托时先用右手扶住盘边，将托盘保持水平放在桌边然后撤出左手，并用右手将托盘推进，起放时要随时注意托盘的平稳及重心的掌握行走要求：肩平、上身直，两眼平视前方托盘不贴腹，手臂不撑腰，随着行走步伐的节奏，托盘可在胸前自然摆，但摆动幅度不宜过大，应保持托盘内的物品不外伸延，使托盘的姿式大方美观、轻松自如端托的行走的五种步伐：常步：既是使用平常行走的步伐要步距均匀，快慢适宜快步：快步的步幅应稍大，步速应稍快，但不能跑以免洒出菜肴影响菜形，主要用于端托需要快吃的菜肴，比如：铁板类的菜、松鼠桂鱼等，因上迟会影响口感及质量碎步：主要是端汤时，要求上身平稳，避免汤汁溅出垫步：主要用在穿行的过道时用，或遇到障碍物时减速时使用跑步：用于上楼时使用的一种特殊步伐，要求身体向前弯曲，重心前倾，一步紧跟一步，不可上一步停一步5、重托事项：重托较重操作时做到平、稳、松平：即在托盘托送时掌握后重心，做到盘平不倾斜，肩平无高低，眼平视前方稳：即装盘要合理稳妥，装有不能及的重物做到盘稳不晃动，步稳不摇摆身体稳而直，松：即在重托情况下，面部表情轻松、自然、行走动作协调自如轻托的注意事项：轻托又称为胸前托，由于托盘所盛物品重量较轻，所以多用中小型托盘，使用方法如下：理盘：先将托盘洗净擦干，然后在托盘内垫上干净的口布来专用托盘，铺平拉正，具有防滑作用装盘：要根据物品形状、重量、体积和使用的先后顺序合理装盘，原则是：将重物、高物摆放在里面（靠近身体一边），轻物、低物摆放在外面，先用的物品摆放在前面、上面，后用的物品摆放在里面、下面如托盘内食物不多时，在餐厅内遇到客人时或有障碍物应主动灵活避让一下⑸轻托服务时不可将托盘越过客人的头顶，以免发生危险，进出前厅时就以右肩在前，侧身而入随着托盘内物品变化，左手指应相应移动。
托盘的使用规程及技巧
托盘的使用规程及技巧1、托盘选择。
装运菜点、酒水、收运餐具等选用大中型托盘。
摆位、斟酒、上饮料等，选用小方盘或不同规格圆盘。
每次服务前，托盘大小、形状要选用适当。
2、理盘。
装运食品前将托盘擦干净。
不留水迹、印迹。
为防止滑动，必要时在盘内垫盘布。
盘布铺平拉直。
四边与盘底齐。
若盘布较大，可折叠好后铺平。
3、装盘。
根据盛装物品形状、体积，使用先后次序，合理安排。
几种物品同时装盘，重物、高物靠近身体，轻物、低物在外。
先用物品在上，后用物品在下。
不加盖的食品在外，离身体远一点，防止头发落入。
刀叉、扁平餐具、小碟等在外。
热菜食品不能置于凉菜食品上。
盘内物品不得有一部分突出在盘外。
整个装盘做到摆放整齐，位置得当，托盘平稳，操作方便。
4、轻托。
从放盘的桌子或架子上将托盘移出15cm，左手弯曲，掌心向上，五指分开，手指和掌心托在盘底中部，掌心与底盘不接触，托于胸前，略低于胸部。
整个托盘要平稳。
5、行走。
行走时，头正、肩平，上身挺直目视前方，脚步轻快，从容自如。
不左顾右盼，行走时只有轻微摆动，不使盘内酒水、汤菜溢出。
6、重托。
托盘时将盘拉出15cm，腰略屈，左手五指分开，全掌托住盘底，右手协助将盘扶住。
腿与腰肌用力，托起托盘，身体站直。
举至肩平。
左前臂紧靠身体，稳住臂肘。
掌握好重心，行走时步伐稳、不摇晃，两眼平视前方，表现自如。
7、放盘。
托盘到达目的地，身子略向下移，托盘左手轻微转动，右手参托将托盘放在桌子上或宴会接手桌上。
若是轻托直接上菜上酒，则托盘下移后，左手托住托盘，右手取菜点或酒水递放在席位上。
注意始终保持托盘平稳。
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范
酒店餐饮服务之托盘的技巧规范Revised at 2 pm on December 25, 2020.酒店餐饮服务之托盘的技巧规范托盘分轻托、重托两种轻托（胸前托）操作方法：1理盘：在理盘前要用医用酒精将托盘及手消毒后再去托盘。
将要用的托盘洗后用布擦干放上洁净的花垫或布垫上，垫布的大小和托盘相适应，外露部分均匀。
这样即美观又整洁，还可防止托盘内东西的滑动而发生意外。
2装盘：根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘。
重物合理装配，轻托的物品装盘除碟、碗外，一般要求平摆，并根据所用的托盘形状码放。
用园托盘时，码放物品应呈园形，用方托盘时横竖成行；但二者的重心应在托盘的中心部分，摆匀放均。
保持重心。
先用的在上、在前，后用的在下、在后等等3托盘：托盘用左手，端放在左手掌上为宾客服务。
方法是左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前呈90度，肘与腰部15公分，大臂垂直，掌心向上，五指分开，用手指和掌托住盘底，手掌形成凹形，使之平托与胸前，掌心不与盘底接触，托起前左脚超前，左手与左肘呈同一平面。
用右手紧紧把盘拉到左手和左肘上，先用左手、左肘把盘放于平肘上，再用右手调整好盘内的物件。
确保托盘平衡，使之平托于胸前4行走：头正臂平、上身挺直、注视前方、脚步轻缓、动作敏捷、步阀稳健、视线开阔。
托盘时手碗转动轻松、灵活。
使托盘随走动的步阀自然摆动。
切记不可出现僵硬和托盘摆动幅度太大而不美观、不高雅的动作行走步分五种a常步:步履均匀而平缓。
端托一般物品时使用常步。
b快步（疾行步）：步履稳、快而动作协调。
端送火候菜或急需物品时，保证菜不变形、汤不洒的前提下，以最快的速度走路。
c碎步（小快步）：步距小而快的中速行走。
适用于端送汤汁多的菜肴及重托物品。
d跑楼梯步：身体向前弯曲，重心向前，用较大的步距，一步跨两个台阶，一步紧跟一步，上升速度快而均匀，巧妙地借用身体和托盘运动的惯性，即快又节省体力e垫步（辅助步）：侧身过时右脚侧一步，左脚跟一步。
托盘使用标准及流程规范1
• 重托：主要用于托运较重的菜点、盘碟等， 重量在10kg左右。区别在于重托需要左手 托于肩部高度左右。 端起时左手手腕向上 翻转，右手扶持，使托盘稳托于肩上，右 手放下。再按照行走标准进行传送。
4、落托
左手端托慢慢放于工作台，将托盘1/3放于台上，
右手四指放于托盘底部拇指扣于托盘边缘，顺势
推入。
5、卸托 1、当托盘内的物品较轻且能保持平衡时可直接用右 手将物品从外到里依次摆放在客人的餐桌上； 2、当托盘内的物品较重不能保持平衡时须放在服务 餐柜或者其它空桌上后，再用手将物品按从外到 内，从高到矮的顺序取出物品。
●注意事项
1、要习惯使用托盘，拿取物品都必须用托盘。 2、使用托盘服务操作时，应随时调节托盘重 心。
3）酒水装盘时，盘内的酒水摆列整齐，商标
应朝向客人。
3、起盘
要用右手四指扣住盘边拇指扣于托底，左腿在前，
右腿在后，左腿微曲，托盘下面接托，当
托盘拉出2/3时，左手接过托起。
4、托送
按照端托标准动作进行托送；平托于胸前，行走 时做到头正肩平上身保持正直。两眼平视前方、 步伐轻快、托盘不贴腹、左上臂不靠身、右手可 以随着走路的步伐自然摆动。
三、托盘使用流程
1、理盘
检查：托盘无破损、 无水迹、油迹；
装盘
2、装盘
1）装盘原则：里重外轻， 里高外低。
2）装盘注意事项：盘内的物品要摆放整齐便于
操作，先用的物品放在前面或上面，后用物品 放在后面或下面；盘内物品的重量分布要得当， 保证装盘安全稳妥，便于运送和操作，物品之 间留有一定间隔，便于拿放物品。
端起时左手手腕向上右4落托左手端托慢慢放于工作台将托盘13放于台上右手四指放于托盘底部拇指扣于托盘边缘顺势右手四指放于托盘底部拇指扣于托盘边缘顺势推入
餐饮行业中_托盘的使用方法
拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、
此时注意托盘的平稳及重心的掌握。
4、 托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼 平，前方托盘不贴腹手臂、不撑腰随着 行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摆 动、但幅度不易过大应保持酒水、汤汁 不外溢、使托盘的姿势大方美观、轻检自如。
5、 操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成90度掌心向 上五指分开成6个支撑点（5个指头和一个余 际）手心是空的平托于小腹前（脐部为准） 手指随时根据盘中各侧面重量变化而作相应 的调整保持托盘平稳。
1、 站立：抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩平稳、 两手臂自然下垂、眼睛目视前方、嘴微 闭面带微笑、双手体前交*保持随时能面 客提供服务的姿态。
2、 行走：身体重心可以稍前倾、上体正直抬头目 视前方、面带微笑切忌摇肩、晃动、双 臂、自然前后摆动肩部放松脚步、轻快 步幅不宜过大更不能跑。
谢谢观看！ 2020
1、行走时轻而缓，右手摆动幅度不宜太大。 2、不与客人抢道，与客人相遇时侧身让道； 3、发生意外，如：托盘内酒水滑落，不可
惊叫，应冷静处理，马上叫同事看护现 场，尽快清扫卫生。 4、右手用于协助开门或替客人服务
5、当用托盘把物品送到房间时，托盘 不能与桌面平放，应保持桌面30厘米 距离为宜。
6、当把空托盘拿回时，用右手或左手 拿住托盘边以竖立方式靠近裤边行走 （托盘底在外）切忌勿拿空托盘玩耍。
g
1、 理托：将托盘擦洗干净，在托盘上叠上洁净的 花垫和专用的盘布这样美观而且防滑。
2、 装托：根据物品的形状、重量、体积和使用的 先后顺序合理装盘，一般是重、高的后
派用的放在里面（侧），轻的、先派用的放
在外。
3、 起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身 前倾于桌面30度—45度左右、手贴于桌面， 右手的大姆指、食指、中指协助左手将托盘
托盘操作规范
托盘操作规范托盘是餐厅服务中的最基本的服务技能之一，它可以分为轻托和重托两种方式。
合理地使用托盘有利于安全、卫生操作，有利于提高工作效率。
正确地使用托盘有助于规范服务动作，提高餐厅服务水平。
1. 要求：姿势端正，动作自如，稳定安全，清洁卫生，摆放有序，切忌端盘行走。
2. 轻托标准：（1）左手五指分开，置于小托盘下部，位于托盘中心向前3厘米处，掌心悬空。
（2）左大臂保持自然下垂，左小臂弯曲90度与大臂形成直角弯曲状。
（3）托盘中物品摆放要遵循重物靠身，轻物在外；高物靠身，低物在外；大件物品在下，小件物品在上的基本原则，以保证托盘时的稳定性。
（4）托盘服务一忌将托盘放在客人的餐台上；二忌托盘在客人眼前晃动；三忌托盘在就座客人的头顶晃动；四忌托盘装载无序或装载过量失去平衡。
（5）持空托盘行走时的姿态应保持端庄，动作自如。
托盘可以保持托物时的基本姿势，也可以将托盘握于手中，夹在手臂与身体一侧的姿势，决不允许手拎托盘行走。
3. 重托标准：（1）右手五指分开置于大托盘中心部位，右臂向上弯曲将人托盘托举至右肩上方，左手可以轻扶于托盘边缘，帮助维持大托盘平稳。
头可向左侧微偏，但身体不可侧斜。
（2）装盘要适量，绝不可超量装载。
装盘的基本原则与小托盘装盘相同。
（3）入托盘的起托和放落动作—定要稳、缓有序，托起时双腿微蹲，缩小肩部与大托盘的距离，支撑点在双腿而绝不是腰。
（4）在左手的辅助下，右臂完成转臂和举托动作，当大盘置于右肩上方时，双腿直立，腰部顺腿部动作开始保持挺直状态，以防腰部扭伤。
（5）重托行走时必须坚持小步快行，上身平稳。
（6）重托放落时首先要站稳双腿，腰部挺直，双膝弯曲，手腕转动，手臂移动呈轻托状后，再将托盘放于工作台上。
切忌从托举状的大托盘中拿取物品。
托盘操作使用规范
托盘操作使用规范托盘有轻托重托之分,轻托主要用于上菜.使用托盘主要分为理盘、装盘、起盘三部分。
A. 理盘前先要检查托盘是否干净,应无污渍无油渍无水渍，并在盘内垫上专用垫布（且勿使用与宾客使用的毛巾、餐巾相似的垫布，以免客人误会），要用清水打湿、拧干、铺平拉挺，四边与盘底相齐。
B. 装盘要根据物品的形状、体积、派用的先后，进行合理装盘，一般重物、高物在内侧；先派用的物品在上、在前，重量分布要得当；装酒时，酒瓶商标向外，以便于宾客看清。
用左手托盘，左手臂弯成水平90º，掌心向上，五指分开，用手指和手掌托住盘底（掌心不能与盘底接触），平托于胸略低于胸部，并注意左肘不与腰部接触。
C. 起盘时左脚在前，右脚在后，屈膝弯腰，用右手慢慢地把托盘平拉出1/3或1/2，左手托住盘底右手相帮，托起托盘撤回左脚。
行走时必须头正、肩平、盘平，上身挺直，目视前方，脚步轻快而稳健，托盘可随着步伐而在胸前自然摆动，但幅度要小，以防菜汁、汤水溢出；走到目的地后站稳，落盘时，要弯膝不弯腰，以防汤汁外溢或翻盘；用右手取用盘内物品时，应从前后左右（四周）交替取用，随着托盘内物品的不断变化，重心也要不断调整，左手手指应不断的移动，掌握好托盘的重心（特别是用托盘给宾客斟酒时，更要随时调节托盘重心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在宾客身上）；D.重托主要用于托较多的菜品、酒水和空碟，理盘与装盘基本等同于轻托，操作起托时先用双手将托盘一边移至桌边外，右手扶住托盘边，左手伸开五指，用拳掌托住盘底，在掌握好重心后，用右手协助将托盘慢慢托起，同时转动掌腕，将托盘托与左肩上方，操作时要做到平稳；E. 重托行走时，步伐不宜过大、过急。
行走时应尽量保持头正、肩平、上身直，随着行走步伐让盘面上、下嶶动，切不可使盘面左右或前后晃动，注意不能让盘面向外倾斜；F. 重托落托时，一要慢、二要稳，三要平。
由于重托眼睛视面与台面平行时，再用左肩及左手掌将盘向前推进；G．托盘操作应严格按要求进行，不可单手抓盘边操作，以确保操作安全；H．空托盘拿法：大拇指紧扣盘内缘，其余手指齐抓拖盘外沿；点菜宝的使用管理及操作标准A．点菜宝系餐厅固定资产，餐厅须妥善保管并有效管理。
托盘与传菜生的服务流程
托盘姿势
▪ 左手托盘，左手向上弯曲90度，小臂垂 直于左胸前，手肘紧靠腰部，离身体有一 个拳头的距离，掌心向上，五指分开，大 拇指指向左上方，大姆指到手掌的根部和 其余四指托住盘底，手掌自然开成凹形， 掌心不与盘底接触，使重心始终在五个手 指的指端和手掌根处；平托于胸前，略低 于胸部。
起盘
▪ 先将左脚向前一步，身体前倾，双腿自然 弯曲，将左手掌放齐于工作台面边缘，掌 心向上，用右手将托盘拉出台面的2/3， 然后用左手托住盘底，在右手的帮助下， 用力将盘托起，待左手掌握重心后，右手 立即放开，左脚回收成标准站姿。端起托 盘时，小手臂垂直于大手臂呈90度，肘部 离腰部约15公分，平托于胸前，略低于胸 部；右手背在背后，手指自然弯曲；
▪ 立岗接待，保证对讲机畅通。
▪ 接服务员下的菜单，是否复印清楚，接到相对 应的台号夹，另一联递给厨房各档口（凉菜、 面案、红案）
▪ 传菜员在上菜方可上菜
▪ 传菜员要积极配合餐厅前台服务员的工作，做 到“传递迅速，走菜快捷”。返回传菜岗位等 待下一个菜品出炉，以免出菜岗位没人，同时 走姿稳而不乱。
重托行走
▪ 重托行走时应尽量保持头正，上身挺直， 两肩平行，行走时步履轻盈，步伐不宜过 大、过急、身不摇晃，随着行走步伐让盘 面上、下U动，切不可使盘面左右或前后 晃动，注意不能让盘面向外倾斜，遇障碍 物让而不停。
▪ 起托、后转、行走、放盘时要掌握重心， 保持平稳。
重托落托
▪ 重托落托时，一要慢、二要稳，三要平。 ▪ 由于重托眼睛视面与台面平行时，再用左
▪ 轻托—托送比较轻的物品或用于上菜、 斟酒操作，一般重量在5斤左右；
▪ 其操作程序分为理盘、装盘、起盘三 部分
理盘
▪ 要将托盘洗净擦干，在盘内垫上专用垫布 （且勿使用与宾客使用的毛巾、餐巾相似 的垫布，以免客人误会），要用清水打湿、 拧干、铺平拉挺，四边与盘底相齐。
餐厅托盘使用规程
餐厅托盘使用规程餐厅托盘使用规程*托盘的采用：托盘依形状有大、小、方、圆形的，其质料有木质、金属的；圆形托盘，直径在30至45公分之间的，通常向客人提供食物、饮料杯等个别餐具，香烟、火柴等物品的供应与撤除时，使用小圆托盘盛装，以示慎重；用左手托盘、右手在客座取物，按照规定的方向服务。
长方形及正方形托盘，是把较有重量的菜肴从厨房搬运到餐厅，或把脏的餐具撤回厨房清洗，由于物品较重可以双手端着托盘行动；或物体过多，可考虑使用托盘架及手推车，作为搬运过多或过重的餐具辅助之用。
*托盘的操作：托盘以左手托取，手掌平伸，姆指向左，四指分向前平托，用右手握住盘的右缘，并保持平衡；运行时持较重的托盘，左手指可转向后把盘缘托在肩膀上以持平稳。
走动时以左行为原则，耳眼反应要灵敏，脚步要稳健；用左手托盘右手护着：由于①大多数的门皆朝右开启，需用右手推或以脚踢开，因此通常用左手搬运。
门开启后可能会很快地反弹回来，若是以左手持盘便易于发现且右手可行阻拦，当抵服务台时，右手在必要时亦可清除服务台，以便放下食具盘。
②搬运托盘需高于座客头顶，当无妨碍视野的顾虑时，以左手平等于肩部位置，离开头发，并用右手保持其角边。
③练习搬运托盘的正确方法。
不正确的持法会令肩部肌肉及臂部抽筋或曲膝。
因此服务人员学会了用手托盘的方法，在餐厅工作起来即运用自如而安全。
*供餐使用托盘(1)从厨房搬出菜肴时，注意托盘的清洁，可在托盘上铺一层干净的餐巾，以防止餐盘具滑移，且有美观功用。
(2)较大及较重的盘碗置于中央部位，较小物件可靠边放置。
所有物件需均衡摆置，以免携带时滑落或颠落。
(3)当盛有液体的餐盘装于托盘时，切不可置于托盘边，应放置中央位置。
(4)装有汁液盘或盛肉汁及酱油碟须平稳置于食具盘上。
冷热食盘不可使其触碰。
(5)茶壶及咖啡壶不可注装过满，以免溢出，其壶嘴需朝内，然而须不朝向装食物的盘碟。
(6)食盘底不可触及装于其他食盘中食物。
(7)离厨房之前，检查托盘，是否所有食物及必须的服务配备皆在其中。
酒店托盘要求与规范
酒店托盘要求与规范1.托盘的种类(1)按照托盘的制作原料，餐厅中的托盘一般为金属、木制或塑胶，金属的又可分为银、铝、不锈钢等。
(2)按托盘形状可分为圆形托、方形托及大、中、小数种。
①大、中、小形圆盘通常用于斟酒、送菜、分菜、展示饮品等，小圆盘使用的频率最高。
②大、中方盘通常用于装送菜点、酒水和盘碟等分量较重的物品。
③15cm×10cm或15cm的小银盘主要用来送账单、收款、递信件等小物品。
2.托盘的操作步骤(1)理盘首先要根据所运送的物品选择大小合适的托盘，将盘底擦干净，然后用垫布或湿毛巾垫在托盘上，并用手铺平拉直，使垫布或毛巾的四边与盘底对齐。
(2)装盘装盘时要根据托送物品的体积、轻重、使用的先后顺序，将所要运送的物品安放于托盘之上。
(3)托盘餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保留约15厘米的长度搁在台面上。
然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，协助左手将托盘托起。
如果托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接用力托起，而应当弯曲双膝，利用腿部直起的力量将托盘托起。
(4)行走①员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰。
脚步要轻快匀称，步态稳健。
②行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性，如果遇到情况需要突然停下来时，应当顺手向前略伸减速，另一只手及时伸出扶住托盘，从而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳。
(5)卸盘①如果所托物品较轻，可以用右手将物品从托盘中取下来递给客人，或者可以托住托盘，让客人自取，物品取走部分之后，餐厅员工应及时用右手对托盘位置或盘中物品进行调整，使托盘保持平衡。
②如果托送的物品较为沉重时，餐厅员工可以将托盘放在邻近的桌面或菜台上，然后将所托物品依次递给客人。
3.端托盘行走的步法员工在端盘、托盘行走时身体略向前倾，步态稳健，精神饱满，目视前方，视野开阔，反应灵活，注意力集中。
端盘、托盘行走时有以下四种步伐：(1)常步：即按照正常的步速和步距迈步行走，要求步速均匀，不可急快急慢，步距适中。
餐饮部服务规范---托盘、端茶、送毛巾、斟酒服务标准
餐饮部主要服务规范1、托盘服务标准1.1 轻托（技术性高），前台使用。
1.11 检查托盘防滑、理盘，选择适宜的圆托盘。
1.12 装盘，将较重、较高物品放于托盘中心，分布得当。
1.13 托盘，左手托盘，方法：左手掌伸平，五指分开伸直，指尖用力托起托盘，将托盘一角搁在小臂上，小臂呈90o平伸于胸前。
1.2 重托1.21 与轻托有所区别，需一定的臂力，也称肩上托。
1.22传菜部用方托传菜也属重托，应注意菜品种品多少，防滑。
1.3 注重托盘卫生2、端茶、送毛巾、斟酒服务标准2.1 端茶使用茶壶，站立客人右侧，倾倒茶水，清洁卫生。
客人入坐，须上茶，席间有需要须上茶，客人用餐完毕须上茶。
2.2 送毛巾使用毛巾盘，毛巾铗，清洁卫生。
客人入坐送上毛巾，席间须送上毛巾，用餐完毕须送上毛巾。
2.3斟酒服务标准2.31 选择酒水，配套相应酒具。
2.32 斟酒姿势与站立2.321 斟酒前用干净的巾布将瓶口擦净，用成条姿状餐巾交叉与瓶颈，注酒水标签完全暴露在外，让客人确认。
2.322 持瓶姿势：右手叉开拇指并拢四指，掌心贴于瓶身中部（商标另一方），四指用力均匀，使酒瓶握在手中。
2.323 斟酒时用力活而巧，右侧大臂与身体呈90o角，小臂弯曲呈450角，靠腕力活而巧。
2.324 站姿，上身略向前倾，当酒液到位时右手利用腕部旋转将酒逆时针方向转向身侧。
2.33 斟酒标准2.331 啤酒第一杯，应使酒液顺杯壁滑入杯中呈八成酒二成沫。
2.332 红葡萄酒斟杯的1/3，酒沫过后续斟至七分满。
2.4 斟酒顺序从主宾位开始，再斟主人位，并顺时针方向依次为客人斟酒。
酒楼餐饮部轻型托盘服务操作流程
酒楼餐饮部轻型托盘服务操作流程操作程序1．清洁托盘1.1在托盘使用前，应将其洗净、擦干。
1.2检查盘面是否平整且无凹陷之处。
1.3胶托盘的底部一般分为光盘和毛盘，如使用光盘时，要垫上餐巾。
2．装盘2.1根据出品的形状、体积和派用的先后顺序进行合理装盘。
2.2较重或较高的出品摆在托盘中央。
2.3较轻或较低的出品摆在托盘边。
2.4酱汁、菜汤摆在托盘中间，将成形菜摆在托盘两头或四周。
2.5先派用的菜肴摆在托盘前面，后派用的摆在后边。
2.6出品需要叠放时，摆放形状一般为金字塔形，重心在盘中或稍后。
3．起托3.1先将左脚向前一步，站立为弓步形。
上身向左，向前倾斜，使左手与托盘相平，用右手将托盘拉出桌面三分之一，然后将左手伸进盘底，用左手托起盘子时，右手可帮一下，待左手掌握重心后即应放开右手，同时，左脚收回一步，使身体成站立姿势。
左手托盘，左臂弯曲成90度，小臂推平，掌心向上，五指稍弯曲分开。
3.2用手指和掌底托住盘底（掌心不与盘底接触），重心压在大拇指根部，使重心点和左手五指指端成为“六个力点”，利用五指的弹性掌握盘面的平稳。
3.3平托于胸前，略低于胸部，基本在第二颗和第三颗衣扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。
4．托运4.1在托运走动时，头应正，肩要平，上身挺直，步履要稳，行走从容自如。
4.2左手肘部应尽量贴紧身体，托盘朝向身体的正前方，离上身应留有一定间距，不可紧贴上身。
4.3行走时要注意脚部节奏，步履灵活。
托盘的摆动应以盘内汤水及酒水不外溢为标准。
5．落托5.1走菜员送菜至客人桌边，一般应由当台服务员起菜上桌，托盘不能放于桌面上。
5.2如托盘内装的是摆台用具，则送至相应餐桌后，用左手轻轻将托盘平放于桌面边，右手将托盘一边稍稍抬起，以抽回左手即可。
XX酒店托盘操作服务规范标准
政策及程序POLICIES & PROCEDURES托盘服务根据托送的物品和重量可分为轻托和重托。
（一）轻托用于上菜、斟酒操作或托送较轻的物品。
一般重量在5公斤以下。
1、理盘：根据所托物品选择托盘。
洗净擦干，如选用的托盘比较光滑,在盘内垫上洁净的餐巾，撒上少量的水以防止物品滑动。
餐巾铺平拉齐，餐巾四边与盘底相齐。
2、装盘：根据物品的形状、体积重量和使用的先后摆放。
重的、高的、后用的物品摆放在内侧，靠近胸前；轻的、低的、先用的物品放在外侧。
3、托姿：左手摆盘，左手臂自然弯曲成90度角，掌心向上。
五指尽量分开，掌心自然成凹形，用五指指腹及掌根掌握托盘的平衡，使托盘重心始终在掌心和掌根处。
盘缘距胸约15公分左右，身体正直，保持立正姿势。
侧托时双脚自然分开与肩平齐，以左手肘为轴，左手托盘向外侧缓慢平稳的转动，使左手臂与身体成一平面。
4、起托：要求弯膝不弯腰,左脚向前一步，上体前倾，将左手掌置于工作台面边缘，掌心向上，右手将托盘拉出台面2/3处，然后用左手托住盘底，在右手的帮助下将盘托起，待左手掌握好重心后，右手立即放开，左脚收回成标准站立。
5、托盘行走：托盘行走时头正肩平，两眼平视前方，脚步轻盈，左手手腕放松，随着行走的节奏不断调整托盘的平衡，右手随之自然摆动，表情放松，自然大方。
遇到紧急情况时需要护托盘时，身体前倾，低头含胸，左手将托盘尽力靠近胸前，左手手臂向外护住托盘，右手向前将托盘包住，从而防止意外事故的发生。
行走时的步伐可归纳为以下几种:<1>常步:步距均匀,快慢适当.此步伐用于餐厅日常服务工作.<2>快步:急行步,步距加大,步伐较快,但不能跑.此步伐多用于端送火候菜.<3>碎步:小快步,步距小,步速快,上身保持平稳,此步伐用于端送汤类菜肴.<4>跑楼梯步:身略向前倾,重心前移,用较大的步距,上升速度要快而均匀.<5>垫步:当需要侧身通过时,右脚侧一步,左脚跟一步,一步紧跟一步.有时服务人员上菜送饭到桌,也需要用垫步的方法.<6>巧步:托盘行走时,突然走来宾客或遇到其他障碍,需要临时停止或放慢脚步,灵活躲闪,避免发生冲撞.6、落托：面向台面将身体调整为立正姿势，然后左脚向前一步，上身前倾，双腿自然弯曲，使左手掌与台面处于同一水平面上，然后用右手扶住托盘，左手慢慢向后收回，使托盘全部平放于工作台上。
托盘使用标准化操作程序
部门 任务编码 设备要求 任务（做什么） 工作程序（如何做） 标准（ 餐饮部餐厅 工作岗位 任务 服务员 托盘的使用
一、长托盘的使 用
㈠ 托盘的准备 ⒈服务用的长托盘必须干净，无破损、 无异物。 ⒉服务时垫有干净布巾，以免打滑。 ㈡ 正确使用长托盘 ⒈用左手指托住底将长托盘托举过肩， 左臂肘部须尽可能靠近身体，右手用于 协助开门服务。 ⒉托起和放下长托盘时要先下蹲，然后 使用腰部和脊背的力量辅助托起或放下 。 ⒊在托盘上摆放物品时须将较重和体积 较大的物品放在托盘正中靠近身体的一 侧。 ⒋托托盘行走时需挺胸抬头，迈步要 稳，避免左右摇晃。 ⒌遇到地滑、开门、超越别人或在厨房 时，应注意安全。
标准操作程序
二、圆托盘的使 用
㈠ 托盘的准备 ⒈服务用的圆托盘必须干净、无破损、 无异物。 ⒉服务时垫有干净布巾，以免打滑。 ㈡ 正确使用圆托盘 ⒈左手托圆托盘，一般情况下用五个手 指及掌缘将托盘托住，托重物时须使用 整个手掌。 ⒉托托盘时，肘关节成90度角。 ⒊托圆托盘时左臂肘尽量贴紧身体，托 盘朝向身体的左前方。 ⒋在圆托盘上摆放东西时须将较高、较 重物品摆放在靠近身体的一侧，较小较 轻物品摆放在远离身体的一侧。 ⒌右手用于协助开门和为客人服务。 审核 日期
பைடு நூலகம்标准操作程序
编制 日期
服务员 托盘的使用
（为什么)
标准操作程序
标准操作程序
批准 日期
托盘使用操作规范样本规范样本
编号：FS-QG-49055托盘使用操作规范规范
Tray use operation specifications
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
托盘使用操作规范
1.理托盘
1.1根据不同的用途选择好托盘，洗净擦干。
1.1.1.传菜部使用方托盘。
1.1.
2.楼面部服务员使用圆托盘。
2.装托盘
2.1要根据物品形状大小、体积进行合理装托。
A)摆成弧形或横竖成行。
B)重的物品和高的物品放在靠身体部份、轻物放外面。
C)先上的物品在前、后上的物品靠后。
3.上托盘
3.1先将托盘放在工作台或某平面上按以上方法装好物品，然后将两手紧握托盘两端，将托盘向外平行拉出2/3或
更多，左手放到托盘底部后再托起。
物品较轻时，可以直接上托装托。
4.卸托盘取下物品时，从左右两侧交替取下物品，左手掌手指不断随托盘重量变化而轻缓转动、保持平衡。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
餐饮服务技能托盘技术标准
餐饮服务技能托盘技术标准1范围本标准规定了餐饮托盘操作所应遵守的操作方法、要求及注意事项。
本标准适用于餐饮部使用托盘操作的员工，也可用于管理者对托盘操作的质量检验。
2 基本要求2.1 托盘的基本要求是：端平走稳、汤汁不洒，菜不变形、清洁卫生。
3 操作规范3.1 端托与理托：3.1.1 托盘端托:按其所托重量分为：轻托和重托两种：3.1.1.1 轻托：用中、小圆盘或小条盘端菜送酒。
因其所托的重量比较轻，所以叫轻托。
3.1.1.2 重托：重托主要用于托送较多的菜品、酒水和空盘碟。
盘中的重量一般在 2.5-5千克之间。
重托的盘子要选用质地坚固的大、中长条盘。
由于重托的托盘经常与菜汤接触，易沾油腻，所以使用前要特别注意擦拭干净。
3.1.2 理托：高的、重的、后用的放在托盘里侧，低的、轻的、先用的放在托盘外侧。
3.2 端托盘行走的要领3.2.1 起托：立于距操作台约30cm处，左脚前，右脚后，屈腿垂腰，上身挺直微前倾，左手掌心向上，指尖向前与操作台平行，右手搭在托盘边缘向外拉，掌握好重心后，起身站起。
3.2.2 落托：同样左脚前，右脚后，先将托盘的一端，搭在桌面上，后将托盘推到整个桌面上为准。
3.2.3 行走：头正、肩平、上身挺直，两眼平视前方。
3.3 端托盘行走时一般使用五种步法：3.3.1 常步：常步即是使用平常行进的步伐，要求步距均匀，快慢适宜。
3.3.2 快步：快步的步幅应稍大，步速应稍快，但不能跑，以免泼洒菜肴或影响菜形。
主要是端送需要热吃的菜肴，因上菜慢了就会影响菜肴的风味3.3.3 碎步：碎步就是使用较小的步幅，较快的步速行进。
主要适用端汤，此种步伐可以保持上身平稳，避免汤汁溢出。
3.3.4 垫步：垫步即是一只脚在前，一只脚在后，前脚进一步，后脚跟一步的行进步伐，一是在穿行狭窄的过道时使用；二是在行进中突然遇到障碍时或靠近席桌需减速时使用。
3.3.5 跑楼梯步伐：跑楼步伐是传菜服务员端托上楼时所使用的一种特殊步伐。
托盘服务规范及程序
托盘服务规范及程序在餐厅服务工作过程中，从餐前摆台、餐中提供菜单、酒水和客人更换餐具、递送账单等一系列服务，到餐后的收台整理，都要使用托盘，可谓说托盘是服务员的第二生命。
1.托盘有轻托重托之分；在送菜、端送酒水和席间服务时，用轻托即胸前托。
其操作程序分为理盘、装盘、起盘三部分2.理盘要将托盘洗净擦干，保持托盘清洁无水迹；在盘内垫上专用垫布（且勿使用与宾客使用的毛巾、餐巾相似的垫布，以免客人误会），要用清水打湿、拧干、铺平拉挺，四边与盘底相齐。
3.装盘要根据物品的形状、重量、体积和使用的先后顺序，进行合理装盘；在几种物品一起装盘时，重物、高物在里面，轻物和低物在外边，先用物品在上、在前，后用物品在下、在后。
4、起托：要用右手四指扣住盘边，左腿在前，右腿在后，左腿微曲用右手轻托至桌边，左手接过。
5.端托：用左手托盘，左手臂弯曲成90度，掌心向上，五指分开，用手指和手掌托住盘底（掌心不能与盘底接触），平托于胸前，略低于胸部，并注意左肘不与腰部接触。
5.起盘时左脚在前，右脚在后，屈膝弯腰，用右手慢慢地把托盘平拉出1/3或1/2，左手托住盘底右手相帮，托起托盘撤回左脚。
6.行走时必须头正、肩平、盘平，上身挺直，目视前方，脚步轻快而稳健，托盘可随着步伐而在胸前自然摆动，但幅度要小，以防菜汁、汤水溢出。
7.托盘行走到目的地后站稳，落盘时，要弯膝不弯腰，以防汤汁外溢或翻盘；用右手取用盘内物品时，应从前后左右（四周）交替取用，随着托盘内物品的不断变化，重心也要不断调整，左手手指应不断的移动，掌握好托盘的重心（特别是用托盘给宾客斟酒时，更要随时调节托盘重心，勿使托盘翻掉而将酒水泼洒在宾客身上）。
8.重托主要用于托较多的菜品、酒水和空碟，理盘与装盘基本等同于轻托，操作起托时先用双手将托盘一边移至桌边外，右手扶住托盘边，左手伸开五指，用拳掌托住盘底，在掌握好重心后，用右手协助将托盘慢慢托起，同时转动掌腕，将托盘托与左肩上方，操作时要做到平稳。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
餐饮部传菜组托盘使用规范
F＆B-ZC-017 订立部门：餐饮部程序制定：
标题：如何使用托盘政策批准：
订立目的：按照标准正确使用、掌握托盘操作要领。
程序内容：托盘的基本形状分为圆托和方托，托盘的方式分为轻托和重托，托盘的规格为圆托14＂，方托16＂×22＂。
一、操作方法：
（一）轻托手法
1、左手臂弯曲成90度，左手自然伸出，掌心向上，形成凹型。
2、手指伸直构成三点承力，大拇指指端到手掌的掌根部位承力较大，是整
个
托盘的重心所在。
3、利用食指、中指、无名指及小指的指肚牢固地抓吸找盘底部，以便惯性倾
斜。
4、注意掌心不能与盘底接触，保持托盘平衡。
5、如托物停立时，应将右手搭于腰部手指自然伸开，右臂则应自然摆动。
（二）重托手法
1、左手臂弯曲成90度，五指自然分开，掌根部分与五指托住盘底。
2、注意掌心不与盘底接触，保持平衡。
3、右手扶住托盘前右角协助将托盘起至胸前，左手向上转动手腕，将手盘稳
托于肩上。
4、盘底不搭肩，盘前不近嘴，盘后不靠发。
5、上肩时，右手自然移至托盘前左角，待平衡后放下。
二、理盘要领
1、根据不同用途选择好托盘，注意托盘清洁与卫生。
2、根据物品的形状、体积和使用先后次序进行合理装盘。
通常重物、高物放在托
盘里档靠近身体，先服务或先上的物品在外档，方便拿取。
3、将盘内物品摆放整齐，物品间留有空隙，如有空杯，通常围于外档。
4、圆托装椭圆形菜盘，应横放，便于掌握重心。
5、方托要将菜盘置于中心线两侧，要求物品重量分布均匀，不能重叠放置。
三、托物行走
1、保持头正、肩平、胸挺、身直，步幅适中，脚跟先落地，做到肢体协调。
2、表情轻松自然，双目平视前方，利用双目余光留意托盘。
3、行进时，右手臂自然摆动，左手上臂也应自然摆动，保持身体平衡。
4、行走要快而稳，忌散步或跑步运行。
5、托物行进时，如遇客人须礼让客人先行。
如需停止，应将托盘侧于身旁，保护
托物的平衡。
6、如发生意外碰撞，用右手环抱，瓶身靠向身体，尽量减少对客人的影响程度。
四、五种基本步伐
1、常步：平常行进的步伐，要步距均匀，快慢适宜。
2、快步：步幅应稍大，步速应稍快，但不能跑，主要端送需要热吃的菜肴。
3、碎步：使用较小的步幅，较快的步速行进，主要适用端汤，可以保持上身
平衡，避免汤汁溢出。
4、垫步：一只脚在前，一只脚在后，前进一步、后跟一步的行进步伐，适合
在穿行狭窄的过道、突遇障碍或靠近席桌减速时使用。
5、跑楼步伐：传菜服务员端托上楼时所使用的一种特殊步伐，其要求是，身体向
前弯曲，重心前倾，一步紧跟一步。
五、基本技巧：
1、托重物时——手掌托于盘三分之二处，可借用于手腕承力，过于向里借用小臂
承力是完全错误的。
2、托轻物时——因托盘受力面积小，需将物品置于托盘中部，保持平衡，禁止将
酒水瓶身横向摆放。
3、托贵物时——行步摆动幅度不易过大，防止意外碰撞，使菜肴变形或汁酱外溢。
4、托多物时——合理装盘，盘内物品的重量分布要均匀，必须考虑便于运送。
5、持空托时——用右手持托，需要时及时由左手接过使用。
将托盘置于右臂与
身侧中间。
不能双手端空托行走。
6、交接托盘时——依中心线双手握于两端，待完全接过后方可松手，调整好重心，
配合默契
7、起落托盘时——起托，左脚在前，略曲左膝，身微前倾，用右手由台边慢慢拉
出托盘，左手伸出逐渐承力接托，右手扶住托盘边沿协助起至
胸前，收回左脚，平衡后方可行走；落时，姿势与手法基本相
同，不同之处是右手协助，将托盘前端置于台边，双手推进放
稳托盘。
8、持托服务时——站于餐位右后侧，右脚插入餐椅之间，拉开持托手臂，避免客
人活动与托盘发生碰撞，拿取物品后，及时调整重心，注意托
盘不能过于靠近客人妨碍客人。
9、半跪式服务——斜向下蹲，左膝弯曲，右膝半跪（膝盖不触地），保持身直，
上身微转，正面朝客，左脚落地，右脚脚尖触地，左臂时以左
膝盖为撑点，约45度，通常用于夜总会服务。
10、持托上下楼时——左手正确持托，右臂自然摆动，不允许扶梯手，双脚落地要
轻，减少对身体的振动。
六、托盘保管与保养
1、每餐后要进行清洁，用洗洁精刷洗正反两面。
2、随时保持清洁，无水渍、污渍、油渍。
3、洗后托盘用干布擦净，竖立自然风干。
4、每天进行清点，保证数量。
5、爱护托盘，严禁乱涂乱划，盘上不能有各种笔迹、漆迹或乱盖原子印章。
6、严禁手玩托盘或空中传递。
七、实操步骤：
1、站姿：贴墙而立，身体与墙壁平衡，目的达到肢体舒展，美观标准。
2、行走：倾斜空托，直臂行走，目的感觉五指受力，为平衡打基础。
3、移物：练习持托服务，这是服务过程的基本功，要求达到完全控制托盘的能
力。
4、交接：互相交接托盘，使用手法熟悉自如，便于工作中的互相配合，培养互
相协作精神。
5、穿插：“S”行走，练习持托时对人或物的避让，目的掌握扎实的基本功。
6、平衡：踩高低凳、走楼梯，完全具备控制托盘的能力，并能处理好突发事件。