社区型商业综合体(含购物中心、写字楼和酒店式公寓等)培训大纲
培训大纲及内容
附件二：培训大纲及内容
1、公司文化：公司文化，团队精神，狼性团队。
2、礼仪培训：仪容仪表，站姿，坐姿，标准问候语。
握手，递名片，端茶倒水。
3、房地产专业知识：基础知识，建筑知识，常用名词。
4、商业专业知识：商业基础知识，业态类别，投资预期，投资回报。
5、城市综合体拓展培训：城市综合体的概念，对城市发展的影响，有哪些成功的案例。
6、银行按揭：银行按揭的概念，按揭的方式，利息。
7、按揭计算：试题练习。
8、销售百问：先提问题，集中接到，整理百问。
9、区位说辞：走访项目周边，熟悉项目，整理说辞，持续演练。
10、沙盘说辞：熟悉项目，持续演练。
11、客户分类应对：根据客户不同的需求（投资、自营、租赁）整理相应说辞，持续演练。
12、谈判技巧：技巧培训。
13、现场SP：现场SP演练。
14、销售现场准备：现场准备。
15、市场调研：市调培训，宿州楼盘详细市调，市调分析。
16、客户走访：问卷调查。
商场安全培训计划和内容
商场安全培训计划和内容一、培训目的商场是一个公共场所，需要确保顾客和员工的安全。
商场安全培训计划的目的是为了提高员工的安全意识，让员工了解应对紧急情况的正确方法，确保商场运营过程中的安全。
二、培训对象商场安全培训适用于商场的所有员工，包括销售员、保安人员、清洁工、收银员等。
三、培训内容1. 火灾安全火灾是商场发生的常见事故之一，员工需要了解商场内部的消防设施和应对火灾的方法。
培训内容包括如何使用灭火器，疏散逃生路线，熄灭火灾时应该注意的事项等。
2. 突发事件处理商场可能发生的突发事件包括地震、洪水、暴雨等。
员工需要了解应对不同突发事件的方法，以保障职工和顾客的安全。
3. 紧急救援商场员工需要接受基本的急救培训，包括心肺复苏术、止血包扎等，以在紧急情况下救助伤患。
4. 安防监控设备使用商场安全管理需要依靠安防监控设备，员工需要了解设备的使用方法，以便及时发现异常情况并采取措施。
5. 顾客服务安全商场员工在为顾客提供服务的过程中需要注意保障顾客的安全，培训内容包括怎样引导顾客进行疏散、如何协助顾客解决问题等。
6. 厌恶食品安全商场内的餐饮业务需要特别注意食品安全问题，员工需要接受相应的食品安全教育。
7. 财务安全商场的财务安全是商场的重中之重，员工需要了解如何防范盗窃、抢劫等财务安全风险。
8. 职业道德商场员工需要遵守职业道德，对顾客、同事要尊重，而且不能对商场业务有违法违规的行为。
四、培训形式商场安全培训可以采用多种形式，包括课堂教学、案例分析、模拟演练等。
同时可以结合线上培训的方式，使用多媒体教学手段进行培训。
五、培训频度商场安全培训可以定期进行，一般建议每季度进行一次培训，以确保员工的安全意识保持。
通过商场安全培训，可以使我们的员工了解商场安全管理的基本知识和技能，提高员工保障自身和顾客安全的能力，最终保障商场的正常运营。
商业综合体消防培训计划
商业综合体消防培训计划一、培训目的和背景商业综合体通常包括购物中心、写字楼、酒店、餐饮场所等多种业态，人员流动性大，使用性质复杂，是火灾发生的高风险区域。
为了提高商业综合体工作人员的消防安全意识，增强应急逃生自救能力，降低火灾造成的人员伤亡与财产损失，进行消防培训是十分必要的。
因此，制定商业综合体消防培训计划，对商业综合体的工作人员进行消防知识培训、应急逃生演练等，提高其消防安全意识和应急逃生自救能力，具有重要意义。
二、培训对象商业综合体消防培训计划的培训对象包括但不限于以下人员：1. 商业综合体各业态的从业人员，包括店员、保安、保洁、维修人员等；2. 商业综合体管理人员，包括领班、经理、安全主管、物业管理人员等；3. 其他相关人员。
三、培训内容商业综合体消防培训计划的培训内容主要包括以下方面：1. 消防安全法律法规及政策法规宣传2. 火灾危险性及预防知识3. 消防设备及器材的使用方法和维护保养4. 商业综合体内部消防通道、逃生楼梯及疏散指示标识的布局和使用方法5. 火灾发生时的应急逃生自救知识和技能6. 现场实际演练四、培训方式商业综合体消防培训计划的培训方式一般包括以下几种：1. 理论培训：通过讲解、讲座、培训课程等形式，向工作人员传授消防知识和相关法律法规。
2. 模拟演练：进行火灾逃生模拟演练，让工作人员在模拟场景中学习应急逃生自救技能。
3. 现场指导：由消防专业人员到商业综合体现场，对消防设备使用方法、逃生通道、疏散指示标识等进行具体指导和辅导。
五、培训时间和周期商业综合体消防培训计划的培训时间和周期一般根据实际情况灵活确定，但建议至少每年进行一次全员消防培训。
每次培训时间一般安排在工作日的非工作时间，以确保所有工作人员都能参与培训。
六、培训管理商业综合体消防培训计划的培训管理主要包括培训前、培训中和培训后的管理工作。
1. 培训前：确定培训内容、培训时间和培训方式，安排好教材、讲师及培训场地等资源。
商业地产培训(内部)
写字楼商铺 交通设施商铺
写字楼底商 以交通发展起来的商业
商业地产分类
按投资价值划分
都市型 社区型 便利型 专业型
其他商铺
商业地产分类
按业态划分
综合型 专一型 特色型
零散型
商业地产分类
Байду номын сангаас专业型商铺
定义：专业街市商铺指经营某类特定商品的商业街或专业市场里面的 商铺。该类商铺的价值和商业街或专业市场所经营的产品关系密 切。
案例：北京中关村海龙电子市场属于专业经营电脑整机、电脑配件、 数码产品、存储设备、网络设备、电脑耗材、软件等的专业市场， 经过长期成功经营，目前海龙电子市场每平米商铺的价值达8万 人民币，其投资价值可见一斑。
商业地产的销售模式
销售模式
整体 转让
自由 出租
零散 销售
返租 销售
商业地产的销售模式
返租销售
商业地产的销售模式
返租销售
利益：国内的房地产公司融资渠道比较单一，为了应对银行银根紧缩、成本增高的不
利局面，开发商利用售后包租融资进行发展已是相当普遍的做法。 对于个人投资者而言，现在商铺是一种房地产和理财产品结合的产品，不仅具 产权的房地产特性，同时在理想状态下，又是一种收益比较高的投资理财产品。 可见，售后包租并非只是开发商单方获益的模式，其本质仍是实现开发商与投 资人的双赢。
物业、运营 公司
实力 信誉 经验
商业地产知识 项目本身
外在因素
硬件
软件
商业地产知识
硬件
地理位置 交通状况 周边商业市场 同类市场整体水平 周边居民水平 建筑形式 铺位划分 配套设施
● ●
软件
产品定位 投资成本 投资回报率 投资回报周期 进驻品牌 未来前景 销售策略 优惠政策 推广力度 运营管理
商业综合体培训教材
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
客流统计系统 •客流统计-集团页面
1.近7天客流和销售额趋势（柱图+折线）
2.关键指标（图标+数字）与报表（广场名称、总客流、销售额、交易笔数、提袋率、坪效、游逛深度、平均滞留
时间、店铺客流）
4.各广场客流排名（销售额指标）
5.各广场当天每小时客流趋势（折线图）
6.各广场当月客流天客流（表+环比同比）
订车位用橙色灯表示。
•系统可对车位进行实时控制管理，
• 每个车位安装一个特制的摄像头即 可实现精确的引导及方向寻车功能， 无需安装任何辅助设备
管理人员可以查看相关情况，停车 后，可以进行停车时间监测。车辆 停入车位后开始计时，在控制室可 随时了解各车位的停车时间。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
智能停车场管理系统-视频检测反向寻车子系统
室内车位引导屏
引导屏由室内高亮度LED模块、驱动电路、控制电路、 支架等部分组成。它接收服务器的车位统计信息，用 数字和文字形式实时显示所连接区域当前空闲车位数 量，可24小时全天候使用。内部程序还可以根据用户 要求随时修改，显示用户需要的其它信息。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
室外车位引导屏
引导屏显示屏由高亮度户外LED模块、驱动电路、控制电路、支架等部 分组成，根据停车场所划分的区域数量来设定总入口的LED小屏数量， 分别显示各个区域的车位数信息。它接收服务器的车位统计信息，用 数字和文字形式实时显示当前停车场空闲车位数量，提示准备入场的 车辆司机，可24小时全天候使用。内部程序还可以根据用户要求随时 修改，显示用户需要的其它信息。
智能停车场管理系统-设备
室外车位引导屏
液晶高清显示，触摸使用，网络连接； 安装在车主进入车场的入口处，通过触 摸的方式输入车牌号，触摸屏上的地图 就会显示告知车主自身的位置与车辆所 停的位子。如果没有显示出来还可以进 行模糊查询，通过停车的时间，显示该 车停车后车主选中时间内的停车车辆图 片供车主进行选择。
商业综合体的消防安全培训
商业综合体的消防安全培训商业综合体是集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的大型建筑群，人员密集，火灾发生的风险也相对较高。
因此，消防安全在商业综合体中显得尤为重要。
为了提高商业综合体的消防安全意识和能力，必须进行相关的消防安全培训。
商业综合体的所有员工都应该接受消防安全培训。
培训内容应包括火灾的危害、火灾的预防措施、火灾应急处理流程等。
员工需要了解商业综合体的消防设备及其使用方法，掌握火灾发生时的自救逃生技能。
只有员工具备了这些基本的消防安全知识，才能在火灾发生时迅速做出正确的反应，保护自己和他人的生命财产安全。
商业综合体的管理者和保安人员更应该接受系统的消防安全培训。
他们需要具备更高级别的消防安全知识和技能，能够熟练操作各类消防设备，组织有效的灭火和疏散工作。
管理者和保安人员还应该定期组织消防演练，提高应急处理的能力和效率。
只有在平时的培训和演练中不断提升自己，才能在火灾发生时做出正确的决策和应对措施。
商业综合体的消防设备也需要定期维护和检查。
消防设备是防范火灾的第一道防线，只有保证消防设备的正常运行状态，才能在火灾发生时起到最大的作用。
定期的消防设备检查和维护工作，可以大大减少因设备故障而造成的火灾风险，保障商业综合体的消防安全。
商业综合体的消防安全培训还应该注重消防安全文化的建设。
商业综合体的所有员工和管理者都应该树立“消防安全第一”的理念，将消防安全融入到日常工作和生活中。
只有形成了良好的消防安全文化，才能有效预防火灾的发生，最大程度地减少火灾带来的损失。
商业综合体的消防安全培训是保障商业综合体消防安全的重要举措。
通过培训员工、管理者和保安人员，定期维护消防设备，建设消防安全文化，商业综合体的火灾风险可以得到有效控制，为员工和顾客提供一个安全的购物、娱乐场所。
消防安全从每一个人做起，让我们共同努力，为商业综合体的消防安全保驾护航。
社区型商业综合体(含购物中心、写字楼和酒店式公寓等)培训大纲
社区型商业综合体（含购物中心、写字楼和酒店式公寓等）【课程背景】大数据时代，商业地产会发生怎样翻天覆地的变化？怎样的崭新业态会展现出来？商业地产定制化是否会成为消费者体验前置的核心？定制化是社区型商业地产开发到一定程度的必然结果。
作为社区型商业综合体的三个重要阶段，规划设计、开发建设、招商运营相互关联又环环相扣。
如何才能处理好设计、开发、运营之间的问题呢？商业地产设计的核心在于理解商业资源配置及运营管理的诉求，通过技术与设计语言同商业逻辑的对接转换，形成能够真正发掘和保证项目资产价值的最优策略。
面对商业地产从过去单一的商业形态演化为城市和社区型的商业综合体，其商业形态、商业规划、商业运营模式、投资开发模式及其产品形态有所不同，越来越多的开发商开始重视社区商业的打造，不仅提升了社区活力，同时提升了整个楼盘的价值，社区商业将是商业地产未来发展新的机会和方向。
社区商业如何开发、开发规模应多大、怎样规划设计最为合理、如何销售、怎样招商、如何迅速实现社区商业繁荣，使社区商业得到巨大的发展?【培训特色】解读社区商业的发展趋势，探讨项目价值和社区活力提升之道从开发定位规划到招商销售的操作关键点，深度剖析社区商业策略与发展模式诠释规划定位、招商、运营完美体系，打造快速盈利模式通过多个实际案例帮助学员把握社区商业全程实战操作手法学员可带上自身项目，现场进行项目分析诊断课程特邀国内商业地产规划设计和运营专家，对于社区商业街区的规划和招商的特征与运营规律，和社区商业中的各种问题，通过大量案例及实际工作经验，现场进行分析论证和研判解读。
【课程对象】房地产企业及相关企业的董事长、总经理、设计总监、总建筑师、设计经理、设计师；设计、营销、策划、规划、招商、商业运营等部门负责人及从业精英。
【课程专家】杨老师：国内设计资深专家，建筑学硕士，国家一级注册建筑师，南京大学EMBA，全经联创新讲师，明源地产研究院研究员，资深商业地产策划与规划设计专家。
商场、购物中心、广场特业店铺管理培训课程
店铺严格按照分类分架，生、熟分开的存储原则，食品盛放、包装用具
必须符合食品卫生要求，并且有防尘材料遮盖； 杜绝使用“三无”及过期变质的食品，杜绝使用非食用性的原、辅料加 工食品；严格落实食品加工流程，确保出品的品质和质量。
餐饮店铺安全管理重点 店铺安全出口、疏散通道畅通，安全疏散指示标志、应急照明完好。 店铺消防设施、器材和消防安全标志在位、完整、有效。 店铺常闭式防火门处于关闭状态，防火卷帘符合消防规范正常使用。 店铺公司重要设施、设备正常运行； 店铺各类易燃易爆品严格按照相关管理规定审批备案、使用及储存。 店铺不得违章使用明火作业；
特业现场管理人员管理重点 员工严禁在广场内任何区域吸烟（含通道、仓库、更衣室、卫生间等）； 工作时间内禁止在岗位上或公共区域聚堆闲谈等有碍广场及品牌形象的行为； 每日广场营业结束前不得进行店内地面卫生清洁，严禁在有客人的情况下进行 扫地、拖地等清洁工作； 当有顾客在店铺范围内吸烟时，当班员工必须第一时间上前提醒、制止，不得 视而不见或相互推诿， 营业期间，发生客户投诉，应立即通知门店店长到场解决，避免矛盾扩大，同 时通知营运部门主管到场协助，未经营运部管理人员陪同，商铺不得自行要求、 安排顾客前往客服部处理,店铺客诉一旦由客服部接手处理，广场客服部拥有客诉 处理决定权，店铺必须无条件服从。 遇到突发事件例如抢劫、火灾、食物中毒等，请第一时间通知营运部门，由营
商场特业店铺管理培训课程
特业店铺应具备的资质
营业执照，组织机构代码，税务登记证，卫生许可证，餐饮服务许可证， 餐饮流通许可证，商标注册证，商标授权书，物价监制等。
特业店铺人员要求 店铺须严格按照政府部门的用工规定进行人员录用，及时签订劳动合同。 店铺新入职人员须提供以下资料备案：商户雇员进场登记表，身份证复
商业地产培训内容.
2、只租不售或先租后售社区商业作为企业的优良资产只租不售，不仅可以保证社区商业的良性循环发展，对提升企业品牌和项目口碑具有不可低估的效果，同时对住宅销售有非常好的互动促进作用，但对企业资金的占用较大。
先租后售是先将适合社区品质和业主需要的商家引进来，引导社区商业走上合理化发展轨道后，再出售社区商铺。
先租后售，可将不合适的经营者排除在外，以保证社区商业沿前期规划的思路良性发展，在提升租金的同时保证后期销售的增值性。
31
•社区商业的业态组合社区商业中心大型超市7000㎡ 2000 酒楼2000㎡商业街设置银行、电信店、书店、邮局、特色餐饮店、专业服务店等。
32
•社区商业的开发经营模式 1 1、社区商业中心只租不售 2、商业街商铺先租后售 3、统一招商、集中管理 33。
商业培训(完整)
商业培训(完整)商业基础资料商业地产基础培训一、商业地产的基本概念什么是“商业地产”？狭义概念——意指用于各种零售、餐饮、休闲等生活服务类经营方式的不动产，包括商场、店铺、购物中心、步行街以及社区商业等。
广义概念——除商铺之外还涵盖写字楼、公寓式酒店、连锁酒店等具有商务属性的不动产，商业房地产的类别划分商业房地产的形式多样，规模也有大有小。
规模大的商业房地产如shoppi ng mall项目，可以达到几十万平方米，规模小的商业房地产项目仅几百平方米，甚至更小。
对于规模庞大的商业房地产，其经营多采用开发商整体开发，项目统一经营管理，以收取租金为投资回报形式的模式；对于规模较小的商业房地产而言，大多数项目依然采取在统一经营管理模式下租金回收的方式，但很多小规模商业房地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底层和各类商业街、商品市场则采用商铺出售，零散经营的模式。
SHOPPING MALL的定义是：“大型零售业为主体，众多专业店为辅助业态和多功能商业服务设施形成的聚合体。
” MALL全称SHOPPINGMALL，在中国一般音译“摩尔”或“销品贸”，意为超大型购物中心，属于一种新兴的复合型商业业态。
西方国家也称SHOPPINGCENTER，即“购物中心”。
Shopping mall的特点：一是大，二是全。
例如：贵和、银座、百盛、恒隆等。
按照行业类别分类零售功能商业地产（百货商场、商业街、超市、家居建材，以及将上述多种功能于一身的大型购物中心）娱乐功能商业地产（电影城、娱乐城、KTV）餐饮功能房地产（大型酒楼、中西餐饮、快餐小吃、冷饮店）健身服务及休闲功能商业地产（健身中心、美容院、SPA）专业商业地产（专业批发市场、商贸城，如义乌小商品批发市场居住以及办公用商业地产（写字楼、酒店式公寓、产权式酒店、老年公寓）街铺？底商？什么叫街铺？我们可以对"商铺"做以下定义，即商铺是经营者为顾客提供商品交易、服务及/或感受体验的场所。
商业综合体培训教程共42页文档
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在源自件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
商业地产社区商业操作手册培训教材PPT
11
沃尔玛
12
沃尔玛
13
万佳
14
万佳
15
新一佳
16
人人乐
17
万佳
18
沃尔玛
19
新一佳
20
沃尔玛
21
新一佳
22
沃尔玛
23
人人乐
平均规模（㎡）
——深圳23个社区商业
位置 福田区福强路与新洲三街交汇处
福田区梅林一村一区 福田区华强北路华发大厦 福田区福中路福景大厦
福田区福星路福民楼 福田区上步路百花大厦裙楼 福田区金田南路银庄大厦 福田区彩田南路彩福大厦 福田区福强路益田村中港城购物广场 福田区华强北路群星广场
内向型商业面积与住宅面积的2％以下，社区商业规划时基本不考虑社区商 业的对外性，完全依赖本社区居民的需求，商业规模的大小可根据社区人 口规模而变化，一般情况下本社区人口规模足以支撑商业的正常经营。
1.1社区商业类型
——按照人均商业面积分析
类型 外向型 中间型 内向型
案例
美丽365花园 招商海月花园
调整后的商业面积 （㎡）
16,000 28,000 25,000 18,000 9,000 15,500 19,800 5,940 6,000 1,980 5,000
户均商业面积 （㎡/户） 8.89 6.67 5.68 3.78 3.05 3.03 2.65 1.61 1.28 0.55 0.48
南山区后海大道
15,870
规模（㎡） 19,000 12,000 18,500 12,000 9,800 18,700 21,800 14,400 13,000 6,000 16,800 12,500 20,000 12,500 20,000 13,500 24,000 16,500 24,000 17,000 23,000 20,000 6,300
商务楼培训计划
商务楼培训计划一、前言商务楼管理是一个非常专业的领域，它涉及到对大型商业楼（包括写字楼、购物中心、酒店等）的全面管理和运营，所以需要有相关的专业知识和技能。
为了提高商务楼管理人员的综合素质和专业水平，我们制定了一份完整的商务楼培训计划，以期望能够全面提升管理人员的综合素质和专业水平。
二、培训目标1. 理论知识的系统学习和掌握：通过培训，参训人员将学习商务楼管理相关的理论知识，包括房地产开发、商业地产运营、商务楼维护等方面的知识。
2. 房地产市场的洞悉和把握：培训将帮助参训人员了解当前房地产市场的发展趋势，洞悉市场动态，提高他们对市场的敏感度和把握能力。
3. 技能的提高和全面掌握：通过培训，参训人员将学习运用各种管理工具和技巧，提高沟通能力、协调能力和应变能力，全面掌握商务楼管理的实操技能。
4. 团队协作意识和团队领导能力的提升：培训将帮助参训人员提高团队协作意识，加强团队精神，同时培养他们的团队领导能力。
5. 服务意识和客户导向理念的培养和加强：通过培训，参训人员将加强服务意识和客户导向理念，提高他们对客户需求的把握和满足能力。
三、培训内容1. 商务楼管理概论- 商务楼管理的定义和范畴- 商务楼管理的发展历程和现状- 商务楼管理的基本特点和要求2. 商务楼管理的法律法规和政策- 房地产相关法律法规介绍- 商务楼管理相关政策解读- 商务楼管理的合规要求和流程3. 商务楼管理的市场营销- 商务楼的市场定位和品牌建设- 商务楼的市场营销策略和实操技巧- 商务楼的租赁和售卖技巧4. 商务楼管理的运营管理- 商务楼的维护和保养- 商务楼的日常运营和管理- 商务楼的安全管理和危机处理5. 商务楼管理的客户服务- 商务楼的客户需求分析和把握- 商务楼的客户服务技巧和流程- 商务楼的客户满意度管理和维护6. 商务楼管理的团队协作- 商务楼管理团队的建设和培养- 商务楼管理团队的协作意识和精神- 商务楼管理团队的领导力培养和加强7. 商务楼管理的案例分析和讨论- 商务楼管理的典型案例分析- 商务楼管理的实操问题和解决方案讨论- 商务楼管理的未来发展趋势预测四、培训方式1. 理论课程：通过讲座、研讨会等形式，进行商务楼管理相关的理论知识学习。
最全的商业综合体物业工程管理培训
一、前期介入——设计阶段7
空调系统 1、考虑不同业态营业时间不同，设置大小不等的机组。降低运行费用。
2、盘管风机回风要用回风箱，同时新风应加到回风箱中，避免停止送新风时出
现部分送风进入新风管道。 3、卫生间、垃圾房的新风和排风是在设计阶段容易疏漏的一项内容，而没有新
风和排风直接影响广场品质和服务，因此在设计阶段一定明确这项内容。
一、前期介入——设计阶段3
建筑类 1、对步行街商铺在结构允许情况下，能作为餐饮商户经营的店铺都设厨房排烟 和新风井，排烟道铁皮内衬，避免后期业态调整为餐饮时的房产条件限制。 2、步行街阳光顶要加装自动遮阳装置。避免夏季阳光辐射造成空调能耗加大， 同时应有部分开启扇为换季时提供新风 3、
机房的铺装设计：很多广场在设计阶段对机房铺装没有明确要求，导致后期
送货车或垃圾车将无法进入停车场，对后期的经营管理造成很大困扰。
一、前期介入——施工阶段4
应注意的问题 D
ห้องสมุดไป่ตู้
2. 强电系统： a、注意供电回路的供电区域，不能出现任意两个租赁区供电回 路混淆现象。 b、关注电流互感器的精度是否和设计精度相符，如果偏差较大 将影响电费的计量。 c、线路敷设时关注电缆桥架内的电缆一般不允许出现接头，桥架 内的电缆截面积不能超过规范允许值，否则负荷大时易引起火情。 3.弱电系统：注意BA系统的安装和调试参数。
它板材，尽量不采用陶粒墙；
2、在南方地下水位较高的地区变电所电缆沟在设计时应高于停车场地面最少5厘 米，可以有效减少电缆被浸泡的可能； 3、屋面孔洞（含烟道）设计时考虑和楼板一起浇注，孔洞周边要高于楼板 20cm，避免后期防水处理不好造成的漏水。
一、前期介入——设计阶段5
强电系统
写字楼培训计划
写字楼培训计划篇一：写字楼服务员的培训内容写字楼服务员的培训内容一、写字楼人员岗内职责1．写字楼服务部经理的岗内职责（1）对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。
（2）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。
（3）负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件（4）负责制订和实施部门经营管理计划。
（5）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。
（6）指导主管工作，下达管理任务。
（7）对部门发生的重大问题进行处理。
（8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。
（9）负责处理客户投诉。
（10）负责解决客户提出的各种问题。
（11）负责处理客户的日常问题。
（12）负责和各有关业务部门往来协调、协商。
（13）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。
（14）负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。
（15）负责临时工的招聘和解聘。
2．写字楼服务部秘书的岗内职责（1）组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。
（2）负责写字楼服务部日常文件（报告、决议等）及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。
（3）协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。
（4）检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。
（5）负责部门各项业务资料的收集、积累（分析、研究），掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。
（6）负责部门的考勤工作。
（7）负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。
（8）能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。
（9）文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。
商家进社区培训大纲5
3、物业的发展，需要商家提供更多的服务
4、业主的高品质的生活享受要求商家提供
第八部分、全方位的业主沟通渠道优势
1、借助物业本身的宣传沟通渠道
2、借助社会范围的宣传沟通渠道
3、自身的宣传渠道
4、全方位沟通渠道是销售的保障
第九部分、社区资源开发的特殊性
1、打造终端营销网络是一劳永逸的事
4、社区的强大的业主人气资源
第三部分、社区资源将会给你带来什么
1、强大的消费群体
2、商家终端销售网络渠道建设的机遇
3、新颖有效的销售模式
4、低成本、高收益
第四部分、现有的企业销售模式
1、各式各样的固有渠道销售
2、电话营销销售模式。
3、业务员上门推销销售
4、依靠媒体宣传坐店式被动销售模式
第五部分、打造终端销售网络的第一步
商家进社区
（
培训大纲：
第一部分、社区资区资源就是开发社区人气资源
3、郑州目前比较集中的社区有150万业主
4、150万业主资源如何成为自己的消费群
第二部分、社区资源包括哪些
1、商务写字楼类型的社区资源
2、生活小区的各种资源
3、社区内房屋、设施资源
1、协调与物业的分工
2、服务理念的强化
3、社会责任的高度重视
4、把自己的需求与业主的需求结合
第六部分、开发社区资源不能脱离物业
1、物业就是服务业主的前线行业
2、商家是服务社区业主的最终提供者
3、物业更接近业主，更熟悉业主的消费
4、借助物业，才能开发好社区资源
第七部分、目前开发社区资源的优势
1、社区消费群体集中
2、社区资源开发的持续性
3、单个物业公司开发社区资源的局限
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社区型商业综合体（含购物中心、写字楼和酒店式公寓等）
【课程背景】
大数据时代，商业地产会发生怎样翻天覆地的变化？怎样的崭新业态会展现出来？商业地产定制化是否会成为消费者体验前置的核心？定制化是社区型商业地产开发到一定程度的必然结果。
作为社区型商业综合体的三个重要阶段，规划设计、开发建设、招商运营相互关联又环环相扣。
如何才能处理好设计、开发、运营之间的问题呢？商业地产设计的核心在于理解商业资源配置及运营管理的诉求，通过技术与设计语言同商业逻辑的对接转换，形成能够真正发掘和保证项目资产价值的最优策略。
面对商业地产从过去单一的商业形态演化为城市和社区型的商业综合体，其商业形态、商业规划、商业运营模式、投资开发模式及其产品形态有所不同，越来越多的开发商开始重视社区商业的打造，不仅提升了社区活力，同时提升了整个楼盘的价值，社区商业将是商业地产未来发展新的机会和方向。
社区商业如何开发、开发规模应多大、怎样规划设计最为合理、如何销售、怎样招商、如何迅速实现社区商业繁荣，使社区商业得到巨大的发展?
【培训特色】
解读社区商业的发展趋势，探讨项目价值和社区活力提升之道
从开发定位规划到招商销售的操作关键点，深度剖析社区商业策略与发展模式
诠释规划定位、招商、运营完美体系，打造快速盈利模式
通过多个实际案例帮助学员把握社区商业全程实战操作手法
学员可带上自身项目，现场进行项目分析诊断
课程特邀国内商业地产规划设计和运营专家，对于社区商业街区的规划和招商的特征与运营规律，和社区商业中的各种问题，通过大量案例及实际工作经验，现场进行分析论证和研判解读。
【课程对象】
房地产企业及相关企业的董事长、总经理、设计总监、总建筑师、设计经理、设计师；
设计、营销、策划、规划、招商、商业运营等部门负责人及从业精英。
【课程专家】杨老师：国内设计资深专家，建筑学硕士，国家一级注册建筑师，南京大学EMBA，全经联创新讲师，明源地产研究院研究员，资深商业地产策划与规划设计专家。
杨老
师早年就职部属建筑设计研究院，曾在2家上市地产公司的总部产品研发中心参与标准化的研究，对产品标准化与创新有深厚的专业功底，后担任苏宁环球和百胜麒麟等多家地产公司项目设计负责人，积累了丰富的一线的实战经验。
曾全权负责一些开发集团公司的区域公司的设计工作，参与营销与成本管理工作，总负责项目的整体策划、设计、与项目运筹管理，以及某开发投资集团的执行总裁、集团设计总监，有一定的房地产多个项目的整体运营管控经验。
【培训内容】
一、地产开发的趋势—社区综合体
（一）社区商业是未来发展的趋势
1、城市化进程的需要
2、城市综合体大开发之后，精细化发展的需要
3、住宅开发商向复合型城市配套服务商转型
4、互联网时代消费观念和生活方式转变的需要
5、发达地区发展经验的必然
6、未来趋势-社区综合体
（二）社区综合体核心模块社区商业
1、社区商业的定义
2、社区商业与城市商业的区别
3、社区商业的特点
4、社区商业的类型：区域性、区镇性、邻里型、街坊型。
（三）社区商业的实践
1、国外社区商业的实践
2、国内开发商的实践：龙湖、万科、恒大、绿地、蓝光、世茂等开发模式及案例分析。
二、社区商业规划、开发及盈利模式——如何做对？
引言：做对的重要性
（一）开发流程
1、做对开发流程的重要性
2、失败案例
3、社区商业正确的开发流程
（1）拿地与市场调研并行区位及人口数据、交通、需求/供给/竞争面调研
（2）策划与产品定位
规模、产品组合、主题定位、业态配比、商业价值分析模型、投资价值及目标成本测算、总图强排、总图比选盈利模式确定、招商预案
（3）规划设计
总图规划、业态布局、指标测算、动线规划、空间环境、造型设计、扩初及施工图设计、成本控制景观、室内、灯光、标识设计
（4）招商、施工、运营
（二）盈利方式和盈利模式
1、社区商业项目的主要盈利方式
2、社区商业项目的主要盈利模式
（三）区位、规模、项目定位及业态定位
1、社区商业区位选择建议
2、如何确定社区商业的规模
3、规模分类及定位方式
（四）典型规划方式
案例：1万平米以下典型规划方式
案例：1~3万平米典型规划方式
案例：3~6万平米典型规划方式
案例：6~10万平米典型规划方式
（五）空间组织
1、空间组织形式
2、空间要素
三、社区商业招商运营及品牌模式——如何做好？
（一）三个提升要素
1、差异化
2、招商运营
3、品牌模式
（二）差异化
1、体验
1、体验种类
2、定位及体验分析
3、典型案例解释
（三）招商运营
1、大数据预测
2、业态培养
（1）定位及业态定制分析
（2）业态模式
（3）业态培养流程
（4）O2O模式
（四）品牌模式
1、品牌定位
2、产品系列化
3、模式建议
四、社区型商业管理的设计的技术要点
1、交通设计
1）入口及大堂的动线
2）中庭的动线规划
3）步行街的动线规划
4）楼层间水平动线规划
5）楼层间垂直动线规划
6）地下停车场
2、功能分区
1）业态垂直分布方式
2）业态水平分布方式
3）后勤区
3、空间设计
商场的主要建筑设计参数
设计评审要点
空间节点设计：
1）中庭设计
2）入口广场
3）商业广场
4）下沉广场
5）平台及天桥连廊
6）屋顶空间
4 、环境设计
1）室外环境设计
2）照明设计
3）标识设计
4）细节小品设计
5 、造型设计
1）商业建筑外部空间分析
2）商业建筑外立面再认识
3）商业建筑外立面设计特点
A）商业性
B）城市设计协调性
C）人文性
6、商业建筑外立面设计的原则及重点案例分析
1）整体性原则
2）人性化原则
3）经济性原则
7、商业项目技术要求总结
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】。