信息中心管理手册

集团信息中心管理手册－ERP OA办公应用信息中心管理手册目录一：总则二：原则体制三：机房管理四：网络管理4.1：网络运行安全管理4.2：公司0A办公平台使用规定五：硬件设备管理制度5.1：硬件设备使用规定5.2：硬件设备维护及请修流程六：故障处理及请修流程6.1：硬件故障6.2：软件故障七：数据保密及数据备份制度八：软件开发及系统实施九：附则十: 附件及支持性表单一．总则信息管理中心为科学、有效地管理网络及系统，促进网络系统安全的应用、高效运行，提高行业管理信息化水平，推动公司信息化、现代化管理，帮助公司管理规范化、标准化、自动化、特制定本制度。

1.职能1、根据公司发展规划及业务状况，组建信息部门，编制部门职责及岗位职责，建立部门工作流程及管理制度，提供先进、稳定、适用、安全的信息服务体系；2、根据公司发展需要，引导公司IT技术方向，全面规划并建立公司安全网络基础架构；组织人员管理及维护公司所有计算机软件、网络、硬件（含相关办公设备）设施；规划公司信息化建设，满足企业信息化系统的应用需求，实现资源共享及信息化为决策快速提供准确信息；3、负责编制企业IT管理制度、信息安全保密制度、相关管理流程并督导执行；负责信息部门团队管理、人员招聘，人员考核；部门工作计划的编制、组织安排、落实、督导执行工作；4、根据公司整体流程需求，分析行业特色，规划企业ERP软件之功能及流程，组织ERP推进实施、培训、管理、稽核，推动ERP软件深入应用，建立公司ERP软件管理体系，保障ERP系统的稳定运行；5、负责组织人员对公司内部网络、OA办公平台进行日常管理、更新及维护；督导建立企业网络稳定安全；6、负责公司信息化平台运行及改进意见报告，并确认电脑系统修改意见、建议，进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈至上级部门并负责督导部门人员执行。

7、负责督导公司ERP工作的有效执行；检查督导公司ERP系统数据管理及稽核工作，确保信息数据的及时性、准确性、安全性；8、负责公司所有电脑硬件设备资产的管理维护、维修、转出、转入、报废等；定期检测、维护、除尘等，以保证设备稳定运行；公司网络线路、电话线路维护调试、分配管理。

对于不正确使用给予纠正或处罚，创建安全稳定网络环境。

2.权责1、硬件设备的合理规划使用权；有权监控企业所有计算机硬件及网络设备的合理使用情况，对网络资源违规使用的纠正权和处罚权；2、全面主导进行企业信息化系统平台的规划、建设、管理；并进行检查及稽核系统的运行状态并进行调整；有权进行公司信息化项目相关人员进行合理安排组织、协调调用；3、对信息化网络线路资源分配管理权；对所有信息资源管理权及违规使用的纠正权；二. 原则和体制1.原则各项目应遵循技术经验和企业实际需求原则进行建设，需要进行反馈和做好后期优化处理，使得各项目更契合企业需求和人员操作人性化，达到信息为企业决策提供准确及时的信息。

ERP是结合企业管理的系统，需要持续改进、持续培训、不间断问题反馈解决，更需要重视将来发展的功能需求及扩展性，是企业信息化建设中最核心也是最艰难的项目，所有ERP管理及操作人员应具备相对的稳定性团队，管理上必须配套跟进，加强管理。

信息化建设本着一次总体规划、分步建设方式实施，综合考虑成本、费用、效率、先进性、适用性，选择最优技术经济方案。

2.体制1、组织架构2、职位说明，参见附件《信息管理中心：岗位职责说明书.doc》三．机房管理1、机房由信息中心独立管理，其它人员禁止进入，除非经公司批准，须有公司指定人员陪同，才予安排。

进入机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。

2、路由器、交换机和服务器以及其它通信设备是关键设备，须放置计算机机房内，没经过经理授权不得自行配置或更换，更不能挪作它用。

3、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照正确规程进行操作，发现重大问题应及时上报。

4、机房净化规定不得有卫生死角；空调调节适合的温度、湿度、负离子浓度，定时换风；门窗密封，防止外来粉尘污染。

严格按照标准化布线、防静电处理，严禁乱拉接电源。

5、机房应配置UPS不间断电源设备对服务器、存储设备、网络通讯设备进行供电。

以防断电数据丢失或影响通讯。

6.机房严格按照标准化布线、防静电处理，严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火；7.定期对机房内设备、不间断电源进行检查及维护，以保证其有效性。

四．网络管理1：网络运行安全管理1、为了保证公司内部的计算机安全和网络数据通讯的正常进行，信息中心人员对所有的计算机设备、系统、网络传输进行任何时候的监控。

2、工作需要连接外部网络，需提交报告至总经理批准，信息中心负责人方可对其开放访问外网权限，否则禁止。

获得访问Internet权限的用户，根据工作需要合理利用网络资源，不要访问与工作不相关的网站，不可私用各种IM软件(QQ，MSN,网易泡泡,UC等),影音软件(KUGOO，千千静听,暴风影音等)；禁止使用P2P类下载工具(BT,eMule,eDonkey,旋风,迅雷等)，严禁利用公司网络玩网络游戏、在线影音等严重影响网络带宽；一经发现，信息中心有权对其进行纠正和处罚，重犯者对其永久性关闭访问Internet权限，并根据公司相关规定进行处罚。

3、公司员工遵守Internet的国际惯例，不得利用公司的Internet使用权限和公司内部系统向外泄露公司的任何信息，违者必究。

不得利用公司Internet线路进行危害国家安全、泄露国家秘密、侵犯国家社会集体的和公民的合法权益的行为。

4、信息中心完善网络安全机制，做好入侵检测系统、防火墙、流量分析、定时升级病毒库，做好多级别防攻击、防病毒工作。

5、信息中心监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，其它网络设备等等；病毒防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；注意病毒防护及信息安全，确保网络中心服务器的正常运作。

随时监控中心设备运行状况，监控网络上的数据流，从中检测出不正常或攻击的行为并给予响应和处理，并及时处理上报和详细记录。

6、信息中心对网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测；保持网络中心的信息畅通，及时处理中心及各部门的网络及计算机故障。

合理配置网络资源，切实提高网络的使用效率。

网络性能监测和控制工作，使之能在网络资源一定的前提下，确保网络提供可靠、连续的通信能力，并使网络资源的使用达到最优；网络流量的统计和分析工作。

7．遵守Internet的国际惯例，不得向他人发送恶意的挑衅性文件和商业广告不得利用公司网络从事危害国家安全的犯罪活动，不得利用本网络查阅、复制、传播危害国家安全，妨碍社会治安和淫秽的信息。

2.公司0A办公平台使用规定OA网络办公平台本着方便公司各部门工作相关信息的交流为目的，为合理利用OA，创造好的交流平台，请大家遵守使用规定。

1．OA办公平台用户申请，请填写《业务联系涵》经信息中心经理批准方可开通。

2．OA办公平台是为大家工作提供交流的平台，禁止发送工作无相关的邮件(杜绝含有恶意循环转发的邮件,如转发给多少人,将会得到什么不转移会怎么样之类的邮件)，造成信息垃圾及严重占用资源；禁止发布内容不良主题(内容诱惑不良,引诱回帖等)；一经发现，信息中心有权对其进行纠正和处罚，并对其永久性关闭OA使用权限。

3．禁止利用OA传送私人文件，私人图片，恶意程序等，一经监控到，信息中心将对其进行相应处罚。

4．OA使用用户，岗位异动、离职得到确认后需及时通知信息中心OA负责人进行用户属性改动或停用。

5．OA用户为许可个人用户，保管好用户密码，不得转借给其它人员使用。

五．硬件设备管理制度制订目的：为了保证公司系统稳定的运作，提高工作效率，实现公司计算机硬件及网络的规范化管理，建设一个稳定、高效、健壮的计算机系统。

适用范围：本公司所有计算机硬件、办公及周边设备（如打印机、复印机、扫描仪、投影仪、存储器、传真机、读卡器、刷卡器、扫描枪、条码机、监控设备、数码相机等），及所有网络设备均属之。

5.1:硬件使用规定公司的所有计算机系统及相关的附属设备（如打印机、扫描仪、网络设备等）的采购、使用、报废等必须经过信息中心审核同意；若有未经信息中心审核的计算机设备的使用，电脑部没有义务为其提供任何类型的服务支持。

1．硬件设备申请、选型及采购：1.所有电脑、外设及网络硬件由公司统一采购；2 .按照实际的工作需要，有关部门提出购置申请，经本部门主管，信息中心主管审核，再经过总经理批准后方可采购；3 .电脑及网络硬件购回后，信息中心做好相应的检测工作，并检查保修标签是否完好。

4.按统一标准化安装配置软件后，贴好封条，打上公司财产标记，分配电脑统一管理编号，并在《计算机设备管理档案》中登记入册。

2．计算机使用和管理1．未经信息中心许可，任何人不得滥用电脑设备，使用者有义务对自己所使用的电脑设备的资产负责；对计算机硬件设备的损坏、丢失、被盗等情况，必须及时通知相关负责人以及信息中心。

2．非信息中心人员不得自行拆装、修理电脑硬件设备。

公司计算机设备的故障原因的确定由信息中心负责，非信息中心人员或部门对电脑故障原因的确定没有任何效力；如果公司员工在使用电脑中遇到了非正常使用情况、电脑故障或困难，请填写《业务联系函》、《固定资产维修单》，注明机器编号及故障现象，通知信息中心人员确定故障原因以及维修，具体细则参见<5.2硬件设备维护及故障请修流程>。

3．搬移计算机和周边设备的物理位置时需得到信息中心的认可，否则由搬移而引起的故障和损失由搬移者负责。

4．电脑硬件均有信息中心填写的标签贴于主机箱外壳上，任何人不得私自撕毁、更改标签。

5．计算机是公司的办公工具，除了用于工作和进行相关学习外，任何人不得用来做与工作无关的事而占用电脑及网络资源。

信息中心对此问题安排不定期稽查，并有权对责任人做相应之处理，具体细则参见<四．网络管理>。

6．当电脑负责人员离职或异动时，相关单位要及时知会信息中心更新《计算机设备管理档案》中负责人员及《访问Internet授权表》之人员，并对其电脑设备进行查对及对表格予以更新，若该部门未指定负责人继承使用权，信息中心有权将此电脑收回进行重新支配。

7．计算机设备使用者，日常使用需做好设备的防尘卫生工作；不得在电脑前吃零食和进行其他有害污损电脑及网络设备的行为。

8．计算机设备使用者，不得有意进行更改、破坏、盗窃活动，否则造成的后果，负全部责任、信息中心有权根据公司相关条例对其进行处罚。

9．公司有数据安全敏感特殊职位要求使用计算机系统者，需通过信息中心安排基本技能测验，达标才能授予计算机系统使用权。

10．投影仪镜头不得用手触摸，关闭投影仪后，必须等待三分钟以后才能切断电源，否则会损毁灯泡。